COMUNICATO STAMPA LA RIVOLUZIONE DELLA

COMUNICATO STAMPA
LA RIVOLUZIONE DELLA COMUNICAZIONE NELL’HÔTELLERIE
A Ginevra dal 17 al 19 aprile gli albergatori europei affiliati all’EHMA hanno dedicato
il General Meeting alla comprensione del cambiamenti digitali, sociali e generazionali
Il gruppo italiano a Ginevra
Le innovazioni e i rapidi cambiamenti della tecnologia applicata alla comunicazione elettronica sono stati
il tema del 42° General Meeting dell’Associazione Europea Direttori d’Albergo lo scorso weekend a
Ginevra: un argomento di fondamentale importanza per capire anche come variano i comportamenti e le
abitudini dei clienti (www.ehmageneva2015.com).
Nella giornata di venerdì 17 si sono concentrati gli eventi istituzionali: il Management Council Meeting, la
conferenza stampa e l’Assemblea Generale. Speaker del pomeriggio è stata Susanne Kraus-Winkler, neoPresidente dell'Associazione degli alberghi, dei caffè e dei ristoranti europei HOTREC, che rappresenta 42
associazioni nazionali in 28 paesi presso le istituzioni europee a Bruxelles. Durante il meeting sono stati
presentati 18 nuovi soci, tra i quali sono stati estratti tre partecipazioni ai corsi della famosa università
americana Cornell. Il numero attuale di soci sale quindi a 437. Il nuovo sito EHMA e il programma del
General Meeting 2016, previsto sull'isola di Cipro, sono stati gli argomenti conclusivi della riunione.
La formazione è uno degli scopi principali dell’Associazione: l’Educational Day della giornata di sabato è
stato particolarmente ricco ed interessante. Dopo i saluti del sindaco di Ginevra Sami Kanaan, la sessione
mattutina è iniziata con un “guru” dell’economia, l'economista e scrittore svedese Dr Kjell Nordström,
autore del libro di successo “Funky business”. Con il suo tipico stile dinamico, il carismatico Nordström ha
affascinato l’audience con la sua visione fuori degli schemi del futuro, in particolare sui processi di
globalizzazione e di rapida urbanizzazione che trasformeranno il pianeta da 200 nazioni a 600 città in cui si
concentreranno l’80% della popolazione e delle attività economiche con importanti conseguenze per
l’industria dell’ospitalità.
Jay Feitlinger e Jason McDonald, rispettivamente CEO e Director of International Client Services della
società americana di consulenza in digital marketing StringCan Interactive hanno illustrato i modi di
ottimizzare le prenotazioni online sui siti degli hotel, un argomento che sta molto a cuore a tutti gli
albergatori. Il posizionamento della donna nella scala gerarchica e come esso può essere migliorato per
raggiungere posizioni di comando è stato l’oggetto della ricerca presentata dal General Manager del
Radisson Blu Style Hotel Vienna, Verena Forstinger, e da Markus Conzelmann del Radisson Blu Hotel
di Lucerna.
I vantaggi per gli alberghi dell’uso delle tecniche di realtà aumentata sono stati illustrati da Olaf Slater,
Chief Product Officer di Trust International, società di consulenza specializzata in distribuzione ed e-
commerce alberghiero. Quest'applicazione web-based che consente di visualizzare direttamente in streaming
una sovrapposizione fra elementi reali e virtuali si presta particolarmente a far vivere ai potenziali clienti
l’esperienza dell’albergo in modo emozionale.
Grande successo ha riscosso l’intervento di Jean-Claude Biver, Ceo e Presidente della Hublot, divisione
orologi del gruppo LVMH, che con vivacità e passione ha delineato le formule per avere successo nel
mondo dei beni di lusso e per creare una sinergia tra tradizione ed innovazione tale da conquistare i milionari
delle nuove generazioni. Delle nuove generazioni, in questo caso di studenti, ha parlato anche il Dr. Karthik
Namasivayam, Docente di un partner storico di Ehma come l'École Hôtelière di Losanna. La scuola ha
inoltre messo a disposizione due corsi estivi estratti a sorte tra tutti i soci.
La giornata si è conclusa con una tavola rotonda sulla Communication Revolution moderata dal noto
comunicatore Michael McKay. Protagonisti della discussione sono stati il Chief Technology Officer (Cto)
di Swisscom, Thomas Di Giacomo; Cyril Ranque, Senior Vice President Global Management di Expedia;
Alexander Fritsch, esperto di online reputation di Servus Tourismuspartner; Mario Jobbe, COO & Cofondatore della società di consulenza specializzata in social media, Brand Karma; David Sadigh, creatore
di Digital Luxury Group, e il Presidente di Diversey Care, nonché Vice President & Officer di Sealed
Air, Dr.ssa Ilham Kadri. Gli argomenti toccati rivestono particolare importanza per l’hôtellerie e spaziano
dall’online reputation alle aspettative dei clienti in termini di wi-fi, dalle problematiche inerenti le OTA
(Online Travel Agencies) alla sostenibilità.
La serata inaugurale si è svolta presso l’iconico Jet d’Eau, il getto d’acqua che si innalza dal lago Lemano
per un’altezza di 140 metri. La visita al Carouge, il quartiere più antico di Ginevra ed a una fabbrica di
cioccolato nonché l’introduzione all’arte dell’orologiaio sono state le attività che hanno intrattenuto gli
accompagnatori durante i lavori. I partecipanti al completo si sono incontrati per uno spettacolare Swiss
Lunch al Four Seasons Hotel des Bergues. Durante la Cena di Gala di sabato 18 aprile al Grand Hotel
Kempinski sono stati conferiti dal Presidente Hans Koch i premi European Hotel Manager of the Year
2014, andato a Panos Almyantis, direttore del Daios Cove Luxury Resort & Villas di Creta, nonché l'Ehma
Sustainability Award by Diversey Care 2015, dedicato al miglior progetto di ospitalità sostenibile
dell'anno, vinto da Palmiro Noschese, Area Manager Italy Meliá Hotels International. La conferenza si è
conclusa la domenica mattina con una visita a Losanna presso il Museo Olimpico e con un brunch allo
splendido Beau Rivage Palace.
Un ringraziamento particolare è andato al Comitato Organizzatore composto dai General Manager Thierry
Lavalley del Grand Hotel Kempinski Geneva, Lars Wagner del Mandarin Oriental Geneva; Nicolas
Meylan del Mövenpick Hotel & Casino Geneva, Klaus Kabelitz del Le Richmond Geneve; Stefan
Winistörfer del Swissôtel Métropole Geneva; Jacques Mayer del Beau Rivage Geneve e Marc Olivier
Raffray del Four Seasons Hotel des Bergues. Da non dimenticare, infine, anche il prezioso contributo dei
numerosi sponsor tradizionali e locali senza i quali un tale evento non sarebbe realizzabile.
Identikit dell’Ehma
Ehma è stata fondata a Roma nel 1974, quando un piccolo gruppo di general manager di alcuni prestigiosi
alberghi romani decise di dar vita alla European Hotel Managers Association, organizzazione dedita al
miglioramento delle capacità professionali allo scopo di ampliare la qualità dei servizi forniti ai clienti.
Attualmente l’associazione è composta da 437 direttori che gestiscono, in 29 diversi paesi, i più prestigiosi
hotel europei e rappresentano 350 hotel (con 92.000 stanze) e 72.000 impiegati. I soci si incontrano una
volta l’anno per discutere problemi di interesse comune: nuove tecnologie, tendenze, difficoltà, relazioni
interpersonali e ricerche di mercato nell’ambito dell’industria alberghiera europea. Per entrare a far parte
della EHMA, si richiede un’esperienza di almeno dieci anni nel settore di cui gli ultimi tre come general
manager di un hotel di lusso di fama internazionale.
EHMA SECRETARIAT
c/o Hotel Quirinale, Via Nazionale 7, 00184 Roma, Italia
Tel. +39.06.4818.888, fax +39.06.4788.0826
e-mail: [email protected] – www.ehma-italia.it
UFFICIO STAMPA
Marina Tavolato, Travel Marketing, Roma, Italy
Tel. +39.06.822.940, Cellulare +39.333.1299.646
e-mail: [email protected] – www.travelmarketing.it
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