Condizioni Generali di Contratto per la fornitura di Servizi di

Condizioni Generali di Contratto per la fornitura di
Servizi di Assistenza Tecnica “unTecnico Business”
Il presente contratto è stipulato tra Bizmatica Spa, con sede legale in Milano P.zza Borromeo 14, iscritta
presso il Registro delle Imprese di Milano REA MI1796505, P.IVA nr. 05091860964 rappresentata per la
sottoscrizione del presente accordo da _____________________________, in qualità di Legale
Rappresentante, di seguito, per brevità, denominata "Bizmatica” e il contraente i cui dati sono di seguito
specificati:
Ragione Sociale
P.IVA
Codice Fiscale
Sede legale
Sede Operativa
Rappresentante Legale
Referente
Funzione Aziendale
Telefono
Mobile
Fax
Di seguito denominato il “Cliente”
Fra “Bizmatica” ed il “Cliente” denominati congiuntamente le “Parti” si conviene e stipula quanto segue:
1. Oggetto del Contratto
a. Il presente contratto ha come oggetto la fornitura di Servizi di Assistenza Tecnica erogati
da Bizmatica a favore del Cliente, società di capitali, società di persone e/o altro soggetto
dotato di P.IVA, come in dettaglio indicati e specificati, sia in riferimento agli aspetti
economici e sia di contenuto, agli artt. 2 e 3 del presente contratto;
b. Si precisa che il Cliente avrà diritto esclusivamente ai servizi indicati all’art. 2 da “a” a
“c”, a cui avrà scelto di aderire e fermo restando che il Cliente dovrà necessariamente
aderire al Servizio unTecnico Business BASE per poter accedere alle altre tipologie di
servizi.
c. Le Parti concordano che il Contratto esclude:
i. La fornitura di Hardware, di Licenze software di Materiale consumabile in genere;
ii. La riparazione dell’hardware: si precisa tuttavia che è inclusa la diagnosi
funzionale dei componenti;
iii. La
manutenzione
del
software,
intesa
come
fornitura
o
sviluppo
di
personalizzazione ed aggiornamenti; in caso di installazione di un nuovo hardware
o di un nuovo software il Cliente dovrà rendere disponibili le versioni di software
compatibili con i requisiti dell’hardware o dei software oggetto dei servizi forniti
nell’ambito di questo contratto;
iv. Quanto non espressamente previsto nella tipologia di servizio scelta dal cliente.
2. Tipologie di servizi e Contenuto degli stessi
Il Cliente ha la facoltà di scegliere fra diverse tipologie di Servizi con caratteristiche, contenuti e
condizioni economiche differenti, qui di seguito esposte, fermo restando che il Cliente dovrà
necessariamente aderire al Servizio unTecnico Business BASE per poter accedere alle altre
tipologie di servizio:
a. unTecnico Business BASE
i. Il servizio unTecnico Business BASE dà al Cliente la possibilità di ricevere
Assistenza Tecnica Remota per problemi occorrenti durante il periodo contrattuale
e risolvibili entro una tempistica compatibile con l’erogazione via telefono e
controllo remoto. L’Assistenza riguarda tutti i problemi derivanti dai componenti
indicati all’art. 3, intervenuti nella sede operativa del cliente indicata nel
contratto;
ii. L’Assistenza remota verrà fornita con le modalità di seguito indicate. Nel caso in
cui il tecnico coinvolto nell’analisi del problema stabilisca, a suo insindacabile
giudizio, che lo stesso non possa essere indirizzato e gestito in remoto ma richieda
un intervento on-site, il Cliente avrà la facoltà di richiedere il servizio on-site ai
costi indicati nell’ art. 4 (sez. 4 – Assistenza On-site);
iii. Eventuali richieste di formazione o consulenza e assistenza operativa sono esclusi
dal servizio di Assistenza Remota e vengono erogati con l’intervento di un tecnico
(il Tecnico) a domicilio tramite il servizio on-site ai costi indicati all’art. 4 (sez. 4
– Assistenza On-site). Il Tecnico realizzerà l’attività direttamente a domicilio con
uno o più interventi secondo le indicazioni richieste dal cliente. Ad ogni intervento
il Tecnico compilerà un Rapporto di Intervento che verrà illustrato e firmato per
accettazione dal Cliente. L’assistenza on-site viene eseguita presso la sede che il
cliente indicherà al momento della scelta di questa tipologia di Servizio e che
dovrà trovarsi sul territorio nazionale.
b. unTecnico Business opzione “SEGUIMI”
i. unTecnico Business Seguimi è il servizio che risponde alle esigenze di assistenza
tecnica per gli utenti aziendali che lavorano da casa e per i mobile-worker. Il
servizio estende l’assistenza remota illimitata e on-site all’utilizzo da casa o da
qualsiasi altro luogo per singoli utenti nominali, indicati all’art 3. L’Opzione
Seguimi, inoltre, consente di gestire reti private a domicilio, WI-FI, connessioni
audio-video per i sistemi multimediali di casa, problematiche di accesso alla rete
internet via ADSL o broadband in generale, sicurezza dei sistemi per bambini
(Parental Control) e per la propria privacy personale, installazione di software,
sincronizzazione dati da casa all’ufficio, accesso remoto alle reti aziendali (VPN,
extranet), configurazione di telefoni e palmari per accesso alla rete domestica.
Questi servizi vengono forniti solo a favore degli utenti nominali indicati in questo
contratto e dotati di apposito codice Pin che verrà rilasciato da Bizmatica al
momento dell’attivazione del servizio;
ii. il Tecnico realizzerà l’attività direttamente a domicilio con uno o più interventi
secondo le indicazioni richieste dal cliente. Ad ogni intervento il Tecnico
compilerà un Rapporto di Intervento che verrà illustrato e firmato per
accettazione dal Cliente. L’assistenza on-site viene eseguita presso la sede che
l’utente nominale indicherà al momento della richiesta di intervento e che dovrà
trovarsi sul territorio nazionale.
c. PRESA IN CARICO
i. Alla prima sottoscrizione del contratto per un nuovo Cliente, si renderà necessario
un intervento preventivo di c.d. “presa in carico” del Cliente che verrà realizzata
prima di ogni altra attività con lo scopo di acquisire informazioni fondamentali per
la corretta esecuzione dei servizi.
3. Componenti Hardware e Software sui quali vengono erogati i servizi
a. HARDWARE (con le limitazioni di cui al punto 1.c) che precede:
i. PC Desktop, Notebook, Netbook , Tablet e Smartphone
ii. Server e media server
iii. Dischi esteri locali e di rete
iv. Stampanti locali e di Rete
v. Hardware di Rete come router, switch e firewall
vi. Periferiche locali e di Rete (es. plotter, scanner, macchine fotografiche,
telecamere, WebCam, proiettori, schermi, etc)
vii. Console di videogiochi
viii. Componenti Audio/Video verso IT;
b. SOFTWARE (con le limitazioni di cui al punto 1.c) che precede:
i. Sistemi Operativi Microsoft (Windows Vista/XP/2000/Server/8) e Apple incluso
software standard rilasciato in bundle
ii. Microsoft Outlook
iii. Microsoft Exchange
iv. IBM/Lotus Domino – Notes
v. Microsoft Office (tutti i prodotti )
vi. Software di operatori di telecomunicazioni per l’accesso alla rete broadband/ADSL
vii. Software di accesso all’e-mail via web
viii. Software di Instant Messaging
ix. Software di Gaming;
c. ALTRI COMPONENETI HARDWARE/SOFTWARE CONCORDATI CON IL CLIENTE (con le
limitazioni di cui al punto 1.c) che precede:
x. ___________________________________________________________
xi. ___________________________________________________________
xii. ___________________________________________________________
xiii. ___________________________________________________________
xiv. ___________________________________________________________
4. Condizioni Economiche Contrattuali
Sezione 1 - unTecnico BASE
Prezzo del servizio base
Numero PC/MAC
Decorrenza Contratto
€
15,00 /mese per ogni PC
(oggetto del servizio di Assistenza)
Fee Annuo Base
€
-
Fee Annuo Base
€
-
Sezione 2 - unTecnico OPZIONI SEGUIMI
Prezzo opzione seguimi
€
15,00 /mese per utente nominale abilitato alle chiamate da ovunque
Opzioni seguimi (quantità)
Utenti nominali
Utenti Seguimi
Sezione3 - Condizioni Economiche
Fee Annuale Totale
€
Fatturazione trimestrale €
Assistenza on-site
-
+ IVA 21%
-
+ IVA 21%
€
80,00 + IVA 21% per ora (fatturazione a consuntivo per frazioni di 15')
€
25,00 + IVA 21% per diritto di uscita (non dovuto per interventi di almeno 8 ore)
Sezione4 - Modalità Pagamento
Pagamento
Intestatario
Numero Carta di Credito
RID/Carta Credito-CC
Scad
Circuito
IBAN Banca di Appoggio
Condizioni particolari
5. Procedura di accesso ai servizi e modalità di fornitura dei servizi
a. Procedura di accesso ai servizi
L’accesso ai servizi avviene telefonicamente chiamando il numero 070 2654333. Il Cliente
dovrà disporre del numero di contratto o nel caso in cui la chiamata avvenga da utenti
nominali associati all’opzione SEGUIMI, del PIN personale di accesso rilasciato da
“Bizmatica” all’attivazione del contratto.
La Procedura di Accesso potrà essere modificata e/o integrata durante la durata del
presente contratto con lo scopo di fornire un miglioramento del servizio al Cliente. I
numeri di accesso ad unTecnico Business sono di rete fissa nazionale. I costi delle
chiamate, con tariffe verso rete fissa nazionale dell’operatore scelto, sono a carico del
cliente.
b. Modalità di fornitura dei servizi:
i. Servizio unTecnico Business BASE
L’accesso all’assistenza remota per problemi operativi è fornito dalle ore 9 alle
ore 21 dal lunedi al sabato (festivi esclusi quali: 1 gennaio, 6 gennaio, lunedì di
Pasqua, 25 Aprile, 2 giugno, 15 agosto, 1 novembre, 7 dicembre, 8 dicembre, 25
dicembre, 26 dicembre), salvo cause di forza maggiore; al di fuori di questi orari
non sarà possibile nessun tipo di accesso. Il tempo medio di risposta è compreso
tra i 30” e il minuto, salvo cause di forza maggiore.
ii. Per gli altri servizi
Il Cliente potrà contattare unTecnico Business al numero nazionale 070 2654333 e
concordare l’intervento del tecnico a domicilio (servizio on-site) dalle ore 9 alle
ore 18 nei giorni feriali, salvo cause di forza maggiore. Al di fuori di questi orari
l’intervento a domicilio non potrà essere erogato. L’intervento del tecnico al
domicilio avverrà, mediamente, entro 2 giorni lavorativi dal momento della
richiesta telefonica di assistenza tecnica, salvo cause di forza maggiore.
6. Modalità di fatturazione e pagamento
I servizi offerti da questo contratto prevedono dei costi fissi (canoni fissi) e dei costi a
consuntivo regolati secondo le seguenti modalità:
a. Canoni Fissi
La fatturazione dei canoni fissi (unTecnico Base e Seguimi) previsti all’art. 4 di
questo contratto e differenti a seconda dal Servizio scelto dal cliente, viene
effettuata con cadenza trimestrale anticipata.
Il pagamento di questi canoni viene effettuato dal Cliente tramite addebito sul
conto corrente (RID) o tramite pagamento con Carta di Credito. La data
dell’addebito del canone a favore di Bizmatica dovrà essere quella dell’emissione
della fattura.
b. Servizi a consuntivo
La fatturazione dei servizi a consuntivo (Assistenza on-site) verrà effettuata con
cadenza mensile sulla base dei Rapporti di Intervento di cui all’art. 2.a.i del
presente contratto. Il pagamento dei servizi a consuntivo viene effettuato tramite
addebito sul conto corrente RID o tramite pagamento con Carta di Credito. La data
dell’addebito del canone a favore di unTecnico dovrà essere quella dell’emissione
della fattura.
7. Durata del contratto
Il contratto ha una validità iniziale di 3 mesi (periodo di prova), nel caso in cui il cliente non
provveda ad inviare lettera raccomandata con ricevuta di ritorno di disdetta, almeno un (1) mese
prima della scadenza di questo periodo di prova, il contratto si rinnoverà automaticamente per un
periodo di ulteriori 12 mesi; il contratto si rinnoverà poi di 12 mesi in dodici mesi, fino a che o
Bizmatica o il Cliente non decidano di inviare lettera raccomandata con ricevuta di ritorno di
disdetta dal contratto.
La disdetta dovrà essere inviata con un preavviso di almeno 1 mese dalla scadenza del contratto.
8. Causa Forza Maggiore
“Bizmatica” non garantisce i Servizi offerti dal presente contratto e non potrà in alcun modo
essere ritenuto responsabile nel caso si verifichino cause di forza maggiore (a titolo
esemplificativo e non tassativo guerre, tumulti, catastrofi naturali, sospensioni energia elettrica,
scioperi generali, ecc). In queste ipotesi i Servizi si considereranno sospesi fino alla cessazione
dalla causa di forza maggiore intervenuta, sena possibilità per il Cliente di richiedere alcun
risarcimento.
9. Limitazione di responsabilità
Bizmatica si impegna a fornire un servizio eseguito a regola d’arte da personale qualificato. Fatti
salvi i limiti inderogabili di legge, dolo o colpa grave, è esclusa qualsiasi responsabilità per danni
diretti o indiretti, a persone o cose, eventualmente sofferti dal Cliente in relazione alle
prestazioni rese dai tecnici incaricati. Il cliente solleva Bizmatica da qualsiasi responsabilità per
perdite e/o danni a programmi (software) e dati (files, archivi, etc). Il personale tecnico si
adopererà comunque nell’illustrare al cliente i potenziali rischi di danneggiamento dei dati per le
operazioni tecniche in corso. “Bizmatica”pertanto non avrà alcuna responsabilità per perdite e/o
danni diretti o indiretti alle apparecchiature in manutenzione salvo il caso di negligenza,
imprudenza o imperizia del proprio personale.
Qualora venisse accertata, in via definitiva, una qualsivoglia responsabilità, per colpa, di
Bizmatica nei confronti del Cliente, l’eventuale danno risarcibile da Bizmatica a favore del Cliente
dovrà essere limitato ad un importo massimo pari all’importo che il Cliente dovrebbe sostenere
per un anno di contratto in riferimento al servizio scelto.
10. Ritardo o mancato Pagamento da parte del cliente: risoluzione del contratto
a. Qualora il cliente ritardi o non adempia il pagamento anche di una sola fattura,
secondo le modalità prevista all’art. 6, e non provveda al pagamento entro 10
giorni dalla scadenza della fattura, Bizmatica avrà la facoltà di sospendere
temporaneamente i servizi di Assistenza previsti dal presente contratto, fatto
salvo in ogni caso il diritto di richiedere la risoluzione del contratto mediante
invio di lettera raccomandata ai sensi e per gli effetti dell’art. 1453 cod.civ., con
l’obbligo a carico del cliente di corrispondere gli importi di tutte le fatture
scadute e d in canoni fissi a scadere fino la conclusione del contratto, ex art.
1382 cod. civ. (clausola penale) ed oltre al maggior danno che dovesse risultare.
Nei casi di cui sopra, Bizmatica avrà la facoltà di addebitare al Cliente interessi
moratori pari a quelli previsti dall’art. 5 del D,lgs. n. 231/2002 per il periodo di
ritardato pagamento.
b. Bizmatica potrà poi risolvere il contratto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1453
cod. civ. e con le conseguenze previste in questo articolo, nelle seguenti ipotesi:
i. Il Cliente non sia presente all’appuntamento fissato con il Tecnico per due
volte consecutive nel corso del periodo contrattuale di riferimento
ii. Il Cliente si rifiuti, in modo ingiustificato, di sottoscrivere il Rapporto di
Intervento predisposto dal Tecnico.
Anche in questa ipotesi Bizmatica avrà diritto di ottenere da parte del cliente,
oltre al pagamento delle fatture scadute, il pagamento dei canoni fissi a scadere
fino la conclusione del contratto, ex art.1382 cod.civ. (clausola penale) ed oltre
al maggior danno che dovesse risultare.
c. Il contratto si intenderà altresì risolto di diritto, in caso di dichiarazione di
fallimento o di assoggettamento del Cliente ad una qualsiasi delle procedure
concorsuali di cui al R.D. 16.5.1942 n.267 e analoghe disposizioni di legge.
11. Comunicazioni e Reclami
Tutte le comunicazioni o gli eventuali Reclami inerenti il presente Contratto dovranno essere
inviate via raccomandata R.R. all’indirizzo Bizmatica c.p. 210 20101 Milano o a quello altro che
Bizmatica comunicherà al Cliente
12. Privacy
Bizmatica si impegna, in relazione ai dati che riguardano il Cliente, a rispettare l’attuale
normativa in tema di privacy
13. Riservatezza
Bizmatica ed cliente si impegnano a mantenere la massima riservatezza sulla informazioni relative
alle attività prestate cui possano venire a conoscenza durante la prestazione dei servizi richiesti.
Tale obbligo vale anche per il personale impiegato nelle attività. Bizmatica in ogni caso non tratta
i dati contenuti negli archivi dei clienti e si limita ad usarli, con il consenso espresso del cliente
stesso, per collaudare le procedure in assistenza.
14. Liberatoria sull’utilizzo di software illegale
Bizmatica rifiuta di installare software illegali e/o privi delle necessarie licenze. In caso di
richiesta del cliente di installazione di un software in suo possesso, il Cliente dovrà garantire a
Bizmatica la originalità e legalità del software stesso e comunque manleverà e terrà indenne
Bizmatica da ogni responsabilità e richiesta, anche di terzi, di danni in merito.
15. Garanzie sulla tipologia dei dati trattati
Il Cliente garantisce Bizmatica e la mantiene indenne da responsabilità relative a dati o
informazioni proibite dalla legge che dovessero transitare o essere gestite da sistemi sui quali
Bizmatica interviene, ferma restando ogni libertà di azione di Bizmatica a riguardo.
16. Foro competente
Qualsiasi controversia possa insorgere fra Bizmatica e il Cliente in relazione diretta o indiretta
all’interpretazione, esecuzione e/o applicazione del presente contratto, sarà devoluta, in via
esclusiva, alla competenza giurisdizionale del foro di Milano.
17. Legge applicabile
Per tutto quanto non espressamente disciplinato dal presente contratto, troveranno applicazione
le norme del codice civile e delle leggi italiane.
Luogo e Data
Le Parti
Per il Cliente
Firma:
Nome:
Per Bizmatica