Brochure - Tron Group Holding

WEB
REPUTATION
Web Reputation per ECOMMERCE
Incrementare le vendite del proprio eCommerce
attraverso la Web Reputation
Sfruttando le più moderne strategie di Web Marketing, è possibile promuovere e far crescere
la propria azienda o brand attraverso la piattaforma eCommerce, strutturando attività mirate
a monitorare e migliorare la Web Reputation, allo scopo di raggiungere gli obiettivi di business,
per costruire un progetto di successo e ricavarne un profitto che si consolidi nel tempo.
MA CHE COS’è
LA WEB REPUTATION?
La Web Reputation (o nella nostra lingua reputazione sul Web) è un’attività di raccolta
e monitoraggio di tutto quello che viene detto on line riguardo a un determinato brand,
prodotto, servizio, progetto, evento o persona.
è un’attività strategica fondamentale per le aziende e le organizzazioni, perché consente
di capire l’opinione diffusa online riguardo alla tematica a cui si è interessati. La online
reputation, la Web Reputation, la reputazione online o la reputazione Digitale sono tutti
termini di uso comune che indicano la stessa cosa: la reputazione che si acquisisce nel
mondo Digitale con contenuti disponibili sulla rete Internet. Per questo motivo è preferibile
affidarsi agli esperti di Web Reputation management di Seo posizionamento, perché
profondi conoscitori delle nuove tecnologie, di Internet e delle modalità con cui gli utenti si
relazionano online (forum, blog, chat, social networks).
COME INCREMENTARE
LE VENDITE DEL
PROPRIO ECOMMERCE
Le recensioni e i contenuti degli utenti, sono una fonte preziosa di potenziali clienti online,
chi di noi infatti non verifica in rete le esperienze degli altri utenti con il prodotto/servizio o il
brand, prima di procedere a sua volta all’acquisto? I feedback che si trovano sul Web, hanno
la funzione di rinforzare o meno, la decisione di acquisto in caso di clienti in “pending”. Il
fatto che le recensioni possano essere così importanti, ma anche false o pilotate, ha portato
alla diffusione di servizi utili da utilizzare per il proprio eCommerce. Infatti, per vendere
online, la qualità dei prodotti non basta. Chi ha un eCommerce dovrebbe saperlo: realizzare
una buona scheda prodotto è il primo passo per convertire la vendita, ma bisogna adottare
anche delle strategie comunicative, che aiutino la promozione della propria azienda in Italia
e all’estero.
Gestire la Web Reputation:
il Futuro delle Aziende passa anche dal Web
Chi affida l’attività di Web Reputation ad un esperto del
settore, potrà riscontrare un immediato raggiungimento
dei propri obiettivi di business, tanto nei profitti, quanto
nella Brand Reputation (reputazione del marchio), con
un’ottimizzazione del posizionamento dell’eCommerce
sui MDR, indispensabile per incrementare la visibilità
del brand e le conversioni online.
Un sito eCommerce di successo va curato in ogni
dettaglio, questo perché diversamente dalla vendita
diretta che consente al negoziante uno scambio
face to face con i clienti, uno store online, oltre a
dover catturare l’attenzione del visitatore, deve
instaurare anche un rapporto di fiducia a distanza,
con la potenziale clientela, fornendo con chiarezza
tutte le informazioni per l’acquisto online. Queste
informazioni, oltre che essere lette all’interno del sito,
vengono cercate dagli utenti su Internet.
Le persone interessate ai tuoi prodotti sono in rete…..
è pertanto necessario poterle raggiungere e poter far
trovare il proprio store online facilmente.
IL FENOMENO
DEI SITI SPECCHIO
Oggi più che mai la Web Reputation è un parametro fondamentale per il successo dei
brand, soprattutto in un periodo come questo dove è sempre più diffuso il fenomeno dei
“siti specchio”: la facilità con cui grafica e testi possono essere copiati, rende possibile
ai contraffattori, la messa online di siti che rappresentano noti marchi. Non sono nuove
le notizie di falsi negozi virtuali dal look istituzionale, creati per impersonare la versione
Web di brand esistenti. Per combattere questo fenomeno, occorre sviluppare sistemi di
sicurezza e anticontraffazione, atti a ripristinare la correttezza del canale eCommerce e la
Web Reputation.
La Brand Reputation
influisce
sulle decisioni
degli utenti
Una delle caratteristiche di Internet è che ogni contenuto lascia una traccia persistente
nel tempo, tutto ciò che viene pubblicato su siti e pagine Web, è reperibile tramite i motori
di ricerca (MDR), anche a distanza di anni. Per questo è necessario sapere sempre quali
contenuti sono associati alla propria reputazione e da quali fonti provengono.
Valori aggiunti
alle Aziende
Aumento del ROI sulla vendita eCommerce
Miglioramento della Digital Experience da parte degli utenti
Aumento della Brand Reputation (pubblicazione di contenuti migliori)
Incremento della partecipazione Social
Miglioramento del posizionamento sui MDR rispetto ai competitor
Risulta quindi necessaria la consulenza di professionisti di Web Marketing
per pianificare e mettere in atto con cura queste attività:
Monitoraggio del Web attraverso tool di analisi e capillare presenza sul Web
Gestione delle lamentele e critiche attraverso risposte standard delle aziende
(custumer care e call center)
Pulizia delle recensioni negative attraverso posizionamento SEO e pubblicazione di nuovi contenuti
per spingere verso il basso i risultati spiacevoli che appaiono nei motori di ricerca
Documentazione tecnica per le segnalazioni (support legal Digital)
SERVIZI
WEB MONITORING & DIGITAL PR
La più avanzata tecnologia e consulenza per l’analisi e il monitoraggio della reputazione online del brand, prodotti e
servizi su tutti i canali del Web. Con le attività di influencer mapping analizziamo il Web e le conversazioni intorno al
settore o argomento di interesse, monitoriamo i trend e identifichiamo le persone o organizzazioni che influenzano
le opinioni. Studiamo strategie online che permettono di instaurare relazioni con gli influencer della rete, al fine di
generare il passaparola online. Inoltre, gestiamo con successo le Digital PR, cioè le relazioni pubbliche online con
blogger, community, anche con azioni offline integrate (blogger tour, eventi)
BRAND PROTECTION
Tutela del marchio sul Web: analisi e identificazione dei casi di contraffazione online, diffamazione sul Web,
violazione del copyright e del diritto d’autore, concorrenza sleale sul e attraverso il Web.
PERSONAL BRANDING PER OTTIMIZZAZIONE DELLA VENDITA
Progettazione, costruzione e gestione dell’identità Digitale: strategia di brand identity online, creazione dei canali,
ottimizzazione dei contenuti, campagne SEO, SEM, Adv.
CRISIS MANAGEMENT
Pianificazione e azione strategica per monitorare e gestire le crisi reputazionali del brand sul Web: analisi, alert real
time e insight strategici sull’evoluzione del caso critico.
PIANO D’AZIONE
Piano di comunicazione anticrisi (mappatura delle possibili situazioni di crisi in relazione al core business)
Classificazione del processo di crisi (per esempio dando un valore di criticità rosso urgente, verde e giallo
più basso e medio rischio)
Check list strumenti (comunicato stampa da diffondere nei canali ufficiali e nei social network, call center),
materiale standard per le risposte immediate
DB aggiornati di addetti stampa/blogger per invio mailing list
Chiusura della crisi e aggiornamento del piano
servizi
di crisis management
(Digital Pr, Litigation PR e Flooding)
Ogni azienda può vivere una crisi d’immagine, per le più svariate ragioni: uno scandalo
manageriale, una campagna di comunicazione sbagliata, un errore nei confronti dei suoi
dipendenti, o dei dipendenti stessi, un problema con la qualità dei suoi prodotti o dell’assistenza
ai clienti e tutto ciò oggi può essere amplificato in modo incontrollabile dal Web.
La collaborazione tra i professionisti del diritto e quelli delle relazioni pubbliche e della
comunicazione si sta imponendo nel dibattito interno alle rispettive comunità professionali.
L’attività, che va sotto il nome di litigation public relation (PR),
identifica la gestione a livello professionale delle attività di comunicazione sviluppate ed
esercitate
dalle parti coinvolte in una controversia legale (cfr. Haggerty 2003: 2)
Comunicare durante una crisi richiede una conoscenza specifica di un metodo, una sensibilità
particolare e grandi capacità di comprensione del contesto in cui si svolge. Le aziende,
soprattutto in alcuni settori particolarmente delicati, possono trovarsi sotto i riflettori per una
situazione di crisi improvvisa.
La comunicazione possiede un forte potere di prevenzione e può favorire una più rapida
soluzione ad attacchi e critiche. Anche la gestione della comunicazione nel corso di
procedimenti o controversie legali richiede competenze particolari.
SERVIZI
LITIGATION PR
Sinergia tra consulenti legali ed informatici per la gestione della crisi di immagine sul Web, l’obiettivo è quello di
individuare la strategia comunicativa più idonea alla risoluzione della criticità, in relazione all’instaurarsi delle
controversie giudiziarie. L’attività di Litigation PR consiste nella verifica della compliance sotto il profilo dei
riverberi sulla vicenda giudiziaria, dei flussi comunicativi da e verso il cliente, per tutta la durata della pendenza del
procedimento:
FLOODING
Si tratta dell’attività di annebbiamento, insabbiamento, infiltrazione,ecc..
dei vecchi contenuti negativi, grazie all’utilizzo delle più avanzate tecniche SEO (Search Engine Optimizazion,
ottimizzazione per i motori di ricerca), consente di causare l’arretramento dei contenuti lesivi, riducendone la
visibilità, tra i posizionamenti dei motori di ricerca.
DIGITAL PR NELL’AMBITO DEL CRISIS MANAGEMENT
Dopo una prima fase di analisi della Web Reputation, si passa all’attività di Digital PR, che consiste nella gestione
delle notizie uscite tra i vari siti Internet e dei profili social esistenti, allo scopo di monitorare ed intervenire sui
contenuti negativi che riguardano il cliente, attraverso la pubblicazione di nuovi contenuti in ottica SEO. L’obiettivo
è quello di portare i nuovi contenuti sulle prime posizioni nelle pagine di Google. I nuovi contenuti, redatti insieme
al cliente, vengono revisionati sia dai legali, sia dai Social Media Manager, allo scopo di adattarli allo specifico
canale di comunicazione, sviluppando il maggior numero possibile di interazioni sull’argomento. La diffusione dei
nuovi contenuti avviene per mezzo di pubblicazione su tutti i profili social, sui blog, sui siti Internet ed i mezzi di
informazione online.
INTERVENTO LEGALE
La fase di Crisis Management, unità alle attività costanti di Web Reputation, consente l’individuazione di eventuali
contenuti lesivi, sui quali sarà possibile intervenire tramite intervento legale, attraverso opportune istanze
stragiudiziali, finalizzate ad ottenere l’inibizione dell’indicizzazione da parte dei MDR e quindi la successiva rimozione,
intervenendo direttamente nei siti sui quali sono stati pubblicati. L’intervento legale stragiudiziale, viene effettuato,
anche in forza eventualmente, della normativa in materia di Privacy e protezione dei dati personali (c.d. Diritto
all’oblio) e della normativa in materia di protezione dell’immagine, il tutto suffragato della più recente giurisprudenza
di settore. L’intervento, nel caso di specie e sulla scorta della specifica e pluriennale esperienza dei nostri consulenti
legali partner, sarà finalizzato all’esercizio in forma stragiudiziale dei diritti concernenti la tutela della persona, con
attenzione ai profili costituzionali, civilistici e penalistici.
In virtù di quanto sopra e con ottima approssimazione prognostica, i contenuti lesivi sopra evidenziati potrebbero
essere rimossi dal Web ovvero deindicizzati (e come tali non rinvenibili dai motori di ricerca in associazione alle
chiavi utilizzate) nell’arco di un ragionevole lasso temporale (circa 30-60 giorni).
Nei casi più complessi (ad esempio quando vi è un contrasto fra il diritto dell’interessato alla privacy o all’immagine
e il diritto della collettività all’informazione) può essere necessario intervenire con azioni legali innanzi alle autorità
amministrative (Autorità garanti per la privacy, la concorrenza, le comunicazioni) o alle autorità giudiziarie (civili e
penali). In questi casi il lasso temporale necessario per risolvere il problema aumenta (ad esempio nel caso in cui è
necessario fare ricorso all’Autorità garante per la privacy saranno necessari circa 90 giorni).
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