Servizio di installazione e startup per il software HPE StoreOnce

Scheda tecnica
Servizio di installazione e
startup per il software HPE
StoreOnce Recovery Manager
Central
Servizi di supporto
Vantaggi del servizio
• Le risorse IT possono restare focalizzate
sulle attività fondamentali e prioritarie
• È concepito per ridurre i tempi di
implementazione, nonché l'impatto e i
rischi sull'ambiente di storage
• Contribuisce ad assicurare la
corretta implementazione grazie alla
pianificazione e al coordinamento
dell'installazione da parte di HPE
• Il servizio viene fornito da uno specialista
qualificato, in base alla configurazione
consigliata da HPE e alle best practice
del settore
• L'esperienza di HPE acquisita in
campo permette un utilizzo ottimale
del software HPE StoreOnce Recovery
Manager
Caratteristiche principali del servizio
• Pianificazione e coordinamento del
servizio
• Implementazione del servizio
• Test di verifica dell'installazione (IVT)
• Sessione di orientamento per il Cliente
Il servizio di installazione e avvio per il software HPE StoreOnce Recovery Manager Central
assicura un corretto processo di implementazione e avvio del software stesso, con opzioni
studiate per garantire un'installazione adeguata nell'ambiente di storage e sfruttare al meglio
i vantaggi derivanti dall'investimento.
Integrando il nuovo software per lo storage HPE StoreOnce Recovery Manager Central, il
servizio di installazione e startup offre una serie di funzioni associate all'implementazione
operativa dei prodotti software HPE StoreOnce Recovery Manager Central. Con il supporto
dell'amministratore dello storage IT incaricato, uno specialista HPE implementa il software
HPE StoreOnce Recovery Manager Central come indicato in dettaglio nel presente documento.
Questo servizio è applicabile solo agli ambienti supportati. Per ulteriori informazioni sugli
ambienti supportati, contattate Hewlett Packard Enterprise. La creazione di script non è
inclusa nel servizio, ma può essere fornita a parte con un onere aggiuntivo (la creazione di
script può favorire l'integrazione e l'automazione end-to-end nell'ambiente aziendale del
Cliente).
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Tabella 1. Caratteristiche del servizio
Caratteristica
Specifiche di fornitura
Pianificazione e coordinamento del servizio
Uno specialista HPE pianifica tutte le attività necessarie, inclusa la determinazione di eventuali prerequisiti (vedere
"Prerequisiti del servizio") e pianifica l'attività con il Cliente, durante l'orario lavorativo standard HPE escluse le
festività, a meno che non sia stato concordato diversamente con HPE. I servizi erogati al di fuori del normale orario
di lavoro HPE potranno essere addebitati separatamente. Le attività di pianificazione e di coordinamento elencate
di seguito, a discrezione di HPE vengono svolte, da remoto o presso la sede del Cliente.
Lo specialista esegue le attività di pianificazione e coordinamento elencate di seguito:
•Comunicazione con il Cliente, compresa la risposta alle eventuali domande del Cliente in merito alla fornitura del
servizio
•Verifica, tramite check list apposita, dei prerequisiti necessari all'erogazione del servizio nell'ambiente del Cliente
•Pianificazione dell'implementazione del software HPE StoreOnce Recovery Manager Central in un orario
reciprocamente concordato
•Breve spiegazione, allo scopo di aiutare il Cliente a definire gli obiettivi di implementazione del software e
configurazione dell'array in base alle proprie aspettative in termini di prestazioni applicative, disponibilità e layout
dei volumi virtuali
•Illustrazione al Cliente delle best practice relative all'implementazione del software HPE StoreOnce Recovery
Manager Central
•Consegna di un piano di installazione scritto, da utilizzare come guida nel coordinamento delle attività di installazione
e avvio
Implementazione del servizio
Lo specialista svolge le seguenti attività di implementazione del software HPE StoreOnce Recovery Manager Central:
•Coordinamento del piano di installazione
•Conferma la disponibilità di tutti i prerequisiti del servizio individuati nella check list precedente, incluse l'installazione e
l'operatività della versione richiesta del sistema operativo HPE
•Installazione del software HPE StoreOnce Recovery Manager Central in base alle specifiche del prodotto e secondo
i limiti definiti nella sezione "Limitazioni del servizio", riportata di seguito
•Verifica dell'installazione e dell'operatività delle licence keys relative al software HPE StoreOnce Recovery Manager
Central acquistato
Lo specialista esegue le procedure di installazione, configurazione e verifica, che includono:
•Per i prodotti software basati su array: integrazione del software in base al piano di installazione scritto e alle best
practice di configurazione concordate nell'ambito delle attività di pianificazione del servizio
•Per i prodotti software esterni all'array: posizionamento del software su un server fornito dal Cliente e in un ambiente
operativo che soddisfi i prerequisiti minimi del prodotto, attivazione e configurazione dei prodotti software necessari
per stabilire la connettività tra il server e il prodotto di storage HPE StoreOnce Recovery Manager Central
Test di verifica dell'installazione (IVT)
Vengono inoltre eseguiti tutti i test di verifica necessari per stabilire se il prodotto è stato installato in modo corretto
e completo. Nello specifico, viene verificato che:
•Il software HPE StoreOnce Recovery Manager Central sia operativo e, in relazione al HPE StoreOnce Recovery
Manager Central per VMware® e SQL, sia possibile creare e montare snapshot pertinenti, nonché accedere alle
macchine virtuali
•Il registro eventi stia accumulando dati
I servizi HPE Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HPE forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
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Tabella 1. Caratteristiche del servizio (continua)
Caratteristica
Specifiche di fornitura
Sessione di orientamento per il Cliente
Lo specialista tiene una sessione di orientamento della durata massima di una (1) ora per ognuno dei prodotti
software riportati di seguito e per cui il Cliente ha acquistato il servizio, al fine di esaminare le informazioni sulla
configurazione e di fornire una dimostrazione delle funzionalità di base del prodotto software HPE StoreOnce
Recovery Manager Central installato.
Questa fase include le attività seguenti:
•Descrizione generale dell'architettura del software HPE StoreOnce Recovery Manager Central
•Indicazione delle funzionalità di base del software HPE StoreOnce Recovery Manager Central che, in relazione ad
HPE StoreOnce Recovery Manager Central per VMware e SQL, comprende la dimostrazione della pianificazione,
del backup delle macchine virtuali non di produzione e il ripristino delle VM
•Verifica della comprensione da parte del Cliente delle modalità di accesso alla documentazione del prodotto
•Raccolta delle informazioni utili al Cliente per la risoluzione di eventuali problemi
•Informazioni su come contattare HPE per richiedere assistenza
•Breve sessione di domande e risposte con il Cliente
La sessione di orientamento è informale. Generalmente si svolge presso una console di gestione con un numero
limitato di dipendenti del cliente e non deve essere considerata un corso, né un'alternativa alla formazione ufficiale
sul prodotto. Tale sessione si tiene lo stesso giorno in cui viene completata l'installazione. Il Cliente è responsabile
di assicurare la partecipazione alla sessione e di provvedere all'organizzazione logistica necessaria per consentire
ad HPE di tenere la sessione di orientamento.
Limitazioni del servizio
Il servizio on site viene fornito come evento singolo presso una sede fisica per un (1) prodotto
software StoreOnce Recovery Manager Central.
A titolo di esempio non esaustivo, sono escluse da questo servizio le attività seguenti:
•Integrazione con componenti hardware o software non supportati dal prodotto di storage
HPE o dal software HPE StoreOnce Recovery Manager Central
•Implementazione delle revisioni software, comprese correzioni rapide, patches, service pack
o aggiornamenti da versioni precedenti, su SAN, host e ambiente applicativo del Cliente
•Per il software HPE StoreOnce Recovery Manager Central: spostamento dei database del
Cliente da un sistema di storage esistente a un prodotto di storage HPE; la migrazione dei
dati è disponibile come servizio acquistabile separatamente
•Per HPE StoreOnce Recovery Manager Central SQL: configurazione di più di un'istanza
(1) di database, più di un (1) host gestionale, più di un cluster SQL a tre nodi o più di un
singolo sito del Cliente; la configurazione di istanze di database, host gestionali, nodi e/o siti
aggiuntivi può essere concordata ma richiede un onere aggiuntivo
I servizi HPE Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HPE forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
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•Per il software HPE StoreOnce Recovery Manager Central: caricamento del sistema operativo
sulle macchine virtuali, configurazione di più di un singolo cluster a 2 nodi o più di un host
standalone con oltre 10 macchine virtuali totali o attività presso più sedi del Cliente; la
configurazione di ulteriori cluster o host standalone, macchine virtuali e/o sedi aggiuntive
comporta un onere aggiuntivo
•Per HPE StoreOnce Recovery Manager Central, installazione di una configurazione server
Web personalizzata, installazione del software (Microsoft® SQL Server o MySQL), conversione
dei database, analisi delle prestazioni o risoluzione dei problemi
•Progettazione o implementazione di high availabitity configuration e altre configurazioni
complesse, come cluster di host, ad eccezione del clustering specificato in precedenza
•Progettazione o implementazione di volumi logici basati su host e strutture di file system
associate
•Riprogettazione o riconfigurazione dell'array esistente per aggiornamenti hardware o aggiunte
di software, compresa la riconfigurazione dell'hardware
•Installazione degli aggiornamenti del sistema operativo HPE
•Downgrade del sistema operativo HPE e del software; i downgrade sono limitati alle versioni
software attualmente supportate e compatibili solo con la configurazione dell'hardware del
sistema di storage HPE
•Test delle prestazioni
•Installazione o configurazione di qualsiasi prodotto aggiuntivo, quali server, sistemi operativi
host, agenti host, software multipathing, schede bus host, reti, struttura della SAN e software
di backup di classe enterprise
•Migrazione di dati esistenti nel nuovo array o in una nuova configurazione all'interno
dell'array esistente
•Caricamento, gestione o manipolazione dei dati del Cliente
•Test operativi di applicazioni o risoluzione di problemi di interconnettività, rete, compatibilità
o problemi non relativi al prodotto di storage HPE
•Backup, ripristino e supporto del sistema operativo, di altri software e di dati
•Qualsiasi recupero/ripristino dei dati compromessi
•Tutti i servizi non esplicitamente definiti in questo documento
I servizi HPE Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HPE forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
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Prerequisiti del servizio
Il Cliente ha diritto a ricevere il servizio esclusivamente se soddisfa i requisiti elencati di
seguito:
•La piattaforma del sistema operativo di elaborazione esistente deve essere supportata
e compatibile con il prodotto software HPE StoreOnce Recovery Manager Central da
installare.
•I prodotti di storage HPE del Cliente devono essere completamente operativi in una
configurazione e in un ambiente supportati da HPE e anche la connettività deve essere
disponibile e funzionante.
•Il Cliente deve installare host, SAN o aggiornamenti di applicazioni, patches, driver di
dispositivi, agenti host o software multipathing che gli vengono richiesti prima della
fornitura del servizio on site.
•Il Cliente è responsabile di fornire server/workstation e sistemi di rete (inclusa un'adeguata
connettività al proprio ambiente di produzione) che soddisfino i requisiti del software HPE
StoreOnce Recovery Manager Central.
•Per il software HPE StoreOnce Recovery Manager Central: il Cliente deve assicurarsi che le
applicazioni o le macchine virtuali siano installate, configurate e operative, oltre a verificare
che la configurazione dei server applicativi o delle macchine virtuali sia supportata e che i
dati delle applicazioni o delle macchine virtuali risiedano sul prodotto di storage HPE.
Responsabilità del cliente
Il Cliente deve:
•Contattare uno specialista HPE entro 90 giorni dalla data di acquisto del servizio per
pianificarne l'erogazione
•Coordinare con lo specialista dell'assistenza le attività di implementazione del servizio per i componenti hardware e software supportarti da terze parti
•Verificare che tutti i prerequisiti indicati nella sezione "Prerequisiti del servizio" siano
soddisfatti, prima della fornitura dei servizi on site o dell'installazione
•Completare e restituire la check list preliminare con i prerequisiti HPE allo specialista
dell'assistenza almeno due settimane prima dell'inizio dell'erogazione del servizio on site,
comprese le informazioni sulla configurazione dell'array, qualora sia necessario
I servizi HPE Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HPE forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
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•Incaricare un membro del proprio staff di concedere tutte le approvazioni a nome del
Cliente, fornire informazioni, assicurare la disponibilità dei componenti hardware, firmware
e software necessari allo specialista dell'assistenza HPE per l'erogazione del servizio,
nonché la presenza delle dovute licenze per i prodotti software, e comunque rimanere a
disposizione di HPE per agevolare la fornitura del servizio
•Assicurare la disponibilità, per l'intera durata dell'erogazione del servizio, di una o più persone
che forniscano l'accesso amministrativo ai sistemi da utilizzare
•Fornire tutta l'assistenza necessaria a livello di rete e di amministrazione per garantire al
prodotto di storage HPE la connettività on site e da remoto necessaria per supportare
l'installazione del software HPE StoreOnce Recovery Manager Central, ove applicabile
•Fornire tutti gli accessi amministrativi necessari per garantire una connettività end-to-end
del prodotto di storage HPE, compresi rete, SAN fabric e host
•Mettere a disposizione risorse server e di rete che soddisfino i requisiti dei prodotti software
aggiuntivi
•Garantire la disponibilità di tutti i prerequisiti in termini di dipendenze del sistema operativo
HPE, firmware o driver per l'ambiente prima dell'inizio della fornitura del servizio on
site, incluso il caricamento del sistema operativo sulle macchine virtuali utilizzate per la
dimostrazione di HPE StoreOnce Recovery Manager Central 3PAR per VMware
•Se possibile, fornire i dati di test/campione da utilizzare durante l'erogazione del servizio
•Rispettare i termini e le condizioni di licenza relativi all'uso degli strumenti HPE utilizzati
per agevolare la fornitura del servizio o gli strumenti di assistenza utilizzati per assicurare il
monitoraggio costate da remoto, se possibile
•Eseguire tutte le operazioni di backup e ripristino dei dati
•Mettere a disposizione un'area di lavoro adatta alla fornitura del servizio, con accesso a linea
telefonica esterna, alimentazione elettrica ed eventuali connessioni di rete
•Consentire a Hewlett Packard Enterprise l'accesso completo e illimitato a tutti i luoghi in cui
dovrà essere erogato il servizio
•Eseguire tutte le attività necessarie per consentire ad HPE di identificare e risolvere i problemi
I servizi HPE Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HPE forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
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Disposizioni generali/altre esclusioni
Hewlett Packard Enterprise si riserva il diritto di addebitare, in base al tempo e ai materiali
impiegati, gli importi relativi ad attività aggiuntive eccedenti il prezzo del servizio, che
possano risultare dal lavoro richiesto per soddisfare i prerequisiti del servizio o altri requisiti
necessari non soddisfatti dal cliente.
HPE si riserva il diritto di rivedere il prezzo del servizio nel caso in cui il cliente non prenda
accordi per la relativa fornitura entro 90 giorni dall'acquisto.
La capacità di Hewlett Packard Enterprise di fornire il servizio dipende dalla completa e
tempestiva collaborazione del cliente, nonché dalla precisione e dalla completezza delle
informazioni e dei dati forniti dal medesimo.
Il servizio viene fornito durante l'orario di lavoro standard HPE. La fornitura del servizio al di
fuori di tale orario è disponibile ma comporta un onere economico aggiuntivo.
Questo servizio viene fornito come evento unico e contiguo. Se la disponibilità di risorse del
Cliente o altre limitazioni del Cliente dovessero causare il ritardo dell'installazione o interventi
aggiuntivi che vadano oltre l'ambito concordato nel servizio, potranno essere addebitati
importi supplementari.
Questo servizio può essere erogato da remoto, a discrezione di HPE. Se il Cliente richiede
che venga erogato on site, potranno essere applicati oneri economici aggiuntivi.
Possono essere addebitati costi di trasferta. Consultate l'ufficio locale HPE.
A titolo di esempio non esaustivo, sono escluse da questo servizio le attività seguenti:
•Implementazione dei servizi su hardware non coperto da alcuna garanzia di Hewlett Packard
Enterprise o contratto di manutenzione
•Implementazione di servizi relativi a componenti hardware coperti da un contratto di
manutenzione di terze parti
•Servizi che, secondo Hewlett Packard Enterprise, si rendono necessari a causa di tentativi
non autorizzati da parte di personale non HPE di installare, riparare, mantenere o modificare
hardware, firmware o software
•Servizi che si rendano necessari per cause esterne all'hardware o al software di cui Hewlett
Packard Enterprise effettua la manutenzione
•Tutti i servizi non esplicitamente definiti in questo documento
I servizi HPE Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HPE forniti o indicati al Cliente al momento dell'acquisto.
Scheda tecnica
Informazioni per l'ordine
Per ottenere ulteriori informazioni o per ordinare il servizio di installazione e avvio per il
software HPE StoreOnce Recovery Manager Central, contattate un rappresentante commerciale
HPE locale specificando i seguenti codici prodotto:
•HA124A1#5WD (U7PE6E) per il servizio di installazione e startup di base di HPE StoreOnce
Recovery Manager Central
•HA124A1#5WE (U7PE7E) per il servizio di installazione e startup di base di HPE StoreOnce
Recovery Manager Central per VMware
•HA124A1#5ZB (U7VG3E) per il servizio di installazione e startup di base di HPE StoreOnce
Recovery Manager Central per SQL
Per ulteriori informazioni
Per ulteriori informazioni sui servizi di supporto di Hewlett Packard Enterprise, contattate uno
degli uffici vendite internazionali di HPE oppure visitate il sito Web: hpe.com/services/support
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essere interpretato come estensione di tali garanzie. Hewlett-Packard Company declina ogni responsabilità per eventuali omissioni
ed errori tecnici o editoriali contenuti nel presente documento.
I servizi HPE Technology Services sono disciplinati dai termini e dalle condizioni di servizio HPE forniti o indicati al Cliente al momento
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4AA5-6254ITE, dicembre 2015, Rev. 1