Allegato A Descrizione dei Servizi

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Allegato A
Descrizione dei Servizi
02/04/2014
WIND Telecomunicazioni S.p.A. - Società con azionista unico
Direzione e coordinamento di Wind Telecom S.p.A.
Sede legale: Via Cesare Giulio Viola 48 - 00148 Roma
Sede secondaria: Via Lorenteggio 257 - 20152 Milano
Reg. Imp.: 05410741002 di Roma
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
R.E.A. di Roma: 884361 - R.E.A. di Milano: 1564660
Cap. sociale euro 147.100.000,00 i.v.
Sommario
1
2
3
4
5
6
Introduzione.............................................................................................................. 3
Offerta Mobile All Inclusive Abbonamento............................................................. 3
2.1 Costi e tariffe ..................................................................................................... 4
2.2 Roaming Internazionale ..................................................................................... 6
2.3 Condizioni di fornitura....................................................................................... 8
Offerta Mobile All Inclusive Aziende Ricaricabile.................................................. 9
3.1 Composizione piani tariffari e prezzi................................................................. 9
3.2 Credito e Ricariche .......................................................................................... 10
3.3 Tariffe Extra Cap ............................................................................................. 13
3.4 Roaming Internazionale ................................................................................... 14
3.5 Modalità di pagamento .................................................................................... 16
Super All Inclusive Aziende................................................................................... 18
4.1 Costi e tariffe ................................................................................................... 22
Google APPS for Business ..................................................................................... 27
5.1 Overview della soluzione................................................................................. 27
5.1.1
L’offerta in Breve ........................................................................................ 27
5.1.2
Benefici della soluzione ............................................................................... 27
5.2 Descrizione servizi........................................................................................... 28
3.2.1
Gmail ......................................................................................................... 29
3.2.2
Google Talk ................................................................................................ 29
3.2.3
Google Calendar.......................................................................................... 29
3.2.4
Google Drive .............................................................................................. 30
3.2.5
Google Documenti (Docs) ............................................................................ 32
3.2.6
Google Gruppi ............................................................................................ 32
3.2.7
Google Sites................................................................................................ 33
3.2.8
Google Video for Business ........................................................................... 33
5.3 Qualità dei servizi offerti da Wind-Google ..................................................... 34
5.4 La soluzione “Managed by Wind”................................................................... 35
5.5 Condizioni economiche ................................................................................... 35
Wind cloud per aziende .......................................................................................... 35
6.1 Virtual Data Center – Servizio Base................................................................ 35
6.2 Configurazioni predefinite di Virtual machine ................................................ 37
6.3 Software di base per le Virtual Machine ......................................................... 37
6.4 Servizi opzionali .............................................................................................. 38
6.5 Attività sistemistiche........................................................................................ 40
6.6 Condizioni economiche e di fornitura ............................................................. 41
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
1
INTRODUZIONE
Si riporta di seguito la descrizione dei servizi che Wind Telecomunicazioni S.p.A. (di seguito
Wind) si impegna a fornire alle imprese associate a Confindustria Genova che ne facciano
richiesta.
2
OFFERTA MOBILE ALL INCLUSIVE ABBONAMENTO
Le condizioni riportate di seguito, sono valide sia per numerazioni già attive con altri operatori
(Mobile Number Portability) che su nuove numerazioni Wind.
Il servizio è sottoscrivibile a partire da un numero minimo di 20 SIM.
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2.1 Costi e tariffe
Abbinate alle offerte All Inclusive Abbonamento, le aziende associate possono scegliere gli
ultimissimi modelli di Smartphone, Tablet e telefonini a condizioni esclusive.
↗ Tariffe applicate al superamento dei CAP previsti per il piano All Inclusive Smart
(IVA esclusa)
•
Chiamate Voce nazionale: 15 cent/min
•
SMS: 10 cent/sms
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↗ Tariffe applicate per il traffico incluso nei CAP previsti per il piano All Inclusive
Unlimited TOP (IVA esclusa)
•
Il traffico Voce per le chiamate in Roaming e per le chiamate ITZ incluso nei
bundle(*) nel piano Unlimited TOP è tariffato secondo gli effettivi secondi di
conversazione. Una volta erosi completamente la tariffazione ritorna ad essere
quella base.
(*) I Paesi compresi nel bundle Roaming e nel bundle ITZ del piano Unlimited
TOP:
Zona UE (Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia
-inclusi Guadalupe, Guyana Francese, Martinica, La Reunion, Mayotte-, Germania,
Gibilterra, Grecia, Guernsey, Irlanda, Islanda, Isola di Man, Jersey, Lettonia,
Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Olanda, Polonia,
Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia,
Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria) + Croazia e USA
•
Il bundle di traffico voce Roaming comprende le chiamate voce e non le
videochiamate, la Segreteria e le chiamate verso i numeri a sovrapprezzo da
zona UE.
•
Il bundle di traffico Dati Roaming è tariffato a Kbyte.
↗ Altre tariffe previste per tutti i piani All Inclusive Business (IVA esclusa)
•
MMS: 30 cent/mms vs Wind, 45 cent/sms vs altri Operatori
•
Chiamate voce ITZ: 25 cent/min verso Zona 1(**); 2 €/min verso Resto del
Mondo
(la tariffazione delle chiamate voce ITZ è a scatti anticipati di 60 secondi più scatto
alla risposta di 15 cent)
(**) I Paesi compresi in Zona 1 per le chiamate ITZ: Europa, USA, Canada,
Argentina, Bangladesh, Brasile, Cina,Egitto, Filippine, India, Marocco, Pakistan,
Perù, Rep. Dominicana, Tunisi
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2.2 Roaming Internazionale
Tariffe Voce Roaming ITZ
Di seguito il dettaglio delle tariffe voce di roaming ITZ suddivise per zone.
Roaming Ricevuto
Direttrice
Tariffe €/min
In Zona UE
0,08
In Zona 2
0,83
In Zona 3
1,25
In Zona 4
1,7
In San Marino
0,11
Roaming Generato
Tariffe €/min
a zona UE
a zona 2
a zona 3
a zona 4
A S.Marino
da Zona UE
0,29
1,70
2,50
3,33
0,29
da Zona 2
1,70
1,70
2,50
3,33
1,70
da Zona 3
2,50
2,50
2,50
3,33
2,50
da Zona 4
3,33
3,33
3,33
3,33
3,33
Da San Marino
0,29
1,70
2,50
3,33
0,20
Per le chiamate effettuate da zona UE a zona UE la tariffazione è al secondo dopo il primo
scatto di 30 secondi del valore di 0,145 €. Le chiamate ricevute in zona UE sono tariffate a
secondi. In tutte le altre zone la tariffazione è a scatti di 60 secondi l’uno.
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Tariffe SMS Roaming ITZ
Di seguito il dettaglio delle tariffe SMS di roaming ITZ suddivise per zone.
Direttrice
Tariffe €/SMS
da Zona UE
0,09
da Zona 2
0,4
da Zona 3
0,83
da Zona 4
0,83
da San Marino
0,11
Tariffe Dati Roaming ITZ
La connettività GPRS/UMTS per i servizi Internet, Intranet, Wap e BlackBerry® ha un costo
distinto per zona di origine:
Direttrice
€cent/Kbyte
da Zona UE
0,0684
da Zona 2
1
da Zona 3
2
da Zona 4
2
Le tariffe sono indipendenti dalla durata della connessione. La tariffazione dei servizi dati è a
scatti di 1 kbyte.
Dettaglio zone Roaming:
Zona UE: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia (inclusi
Guadalupe, Guyana Francese, Martinica, La Reunion, Mayotte), Germania, Gibilterra, Grecia,
Guernsey, Irlanda, Islanda, Isola di Man, Jersey, Lettonia, Liechtenstein, Lituania,
Lussemburgo, Malta, Norvegia, Olanda, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca,
Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria.
Zona 2: Albania, Algeria, Andorra, Bosnia Herzegovina, Canada, Croazia, Egitto, Isole Faroe,
Kossovo, Macedonia, Marocco, Moldavia, Montenegro, Tunisia, Turchia, Serbia, Stati Uniti.
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Zona 3: Arabia Saudita, Argentina, Australia, Belize, Bielorussia, Bolivia, Brasile, Cile, Cina,
Colombia, Corea del Sud, Cuba, Ecuador, Etiopia, Filippine, Georgia, Giappone, Giordania,
Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Jamaica, Kenia, Kuwait, Libia, Madagascar, Malesia,
Mauritius, Messico, Nuova Zelanda, Palestina, Panama, Paraguay, Pakistan, Perù, Repubblica
Dominicana, Russia, Senegal, Seychelles, Singapore, Siria, Sud Africa, Taiwan, Thailandia,
Ucraina, Venezuela.
Zona 4: tutti gli altri Paesi.
Controllo della spesa traffico dati all’estero
In ottemperanza al Regolamento Europeo n. 544/09, il servizio di controllo di spesa relativo al
traffico dati effettuato all’estero è obbligatoriamente applicato a tutti i clienti WIND, anche se
non richiesto. La soglia di spesa massima utilizzabile è pari a 200 € al mese. Se tale soglia non
soddisfa le proprie esigenze, è possibile scegliere una delle diverse soglie predefinite,
chiamando gratuitamente il numero +393205000200 (raggiungibile anche dall’estero). Le soglie
mensili disponibili sono: 50 €, 100 €, 200 €, 500 €, 1000 € oppure, in alternativa, si potrà
scegliere di eliminare ogni limite di spesa.
Nel corso della connessione, al cliente verrà comunicato tramite SMS il raggiungimento
dell’80% del limite di spesa richiesto. Il cliente avrà la possibilità di rispondere all’SMS
ricevuto per evitare il blocco del traffico e navigare durante il mese in corso senza limiti.
All’inizio del mese successivo sarà ripristinata la soglia pre-configurata.
Raggiunto il limite massimo predefinito, la trasmissione dati sarà bloccata e la riabilitazione al
traffico dati avverrà automaticamente il mese successivo con l’applicazione della soglia
richiesta. Il cliente riceverà un SMS con la notifica del blocco. Rispondendo all’SMS ricevuto
con testo ESTERO SI potrà sbloccare il proprio traffico dati e continuare ad usufruire del
servizio sino alla fine del mese.
In alternativa, per sbloccare o per maggiori informazioni potrà chiamare il numero gratuito +39
3205000200.
2.3 Condizioni di fornitura
Per ogni SIM è previsto il pagamento della Tassa di Concessione Governativa per uso affari pari
all’importo di 12,91 euro al mese. L’importo della Tassa non è frazionabile.
Il piano tariffario mobile All Inclusive Business Abbonamento prevede un contributo di
attivazione pari a 80 € per ogni SIM; tale contributo è scontato del 100% per i Clienti che non
recedono prima di 24 mesi dall’attivazione. In caso contrario, il contributo sarà applicato
sull’ultima fattura ricevuta.
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
Tutti i canoni vengono fatturati bimestralmente e addebitati in maniera posticipata.
Tutti i prezzi si intendono IVA Esclusa.
3
OFFERTA MOBILE ALL INCLUSIVE AZIENDE RICARICABILE
Le condizioni riportate di seguito, sono valide sia per numerazioni già attive con altri operatori
(Mobile Number Portability) che per nuove numerazioni Wind.
Il servizio è sottoscrivibile a partire da un numero minimo di 20 SIM.
3.1 Composizione piani tariffari e prezzi
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa.
I bundle associati al piano tariffario BIG vengono resettati il primo giorno di ogni mese.
La banda Internet dei due piani tariffari sarà resettata il primo giorno di ogni mese.
Eventuale traffico voce e/o sms e banda internet non utilizzati andranno persi.
Abbinate alle offerte All Inclusive Aziende Ricaricabile, si possono scegliere gli ultimissimi
modelli di Smartphone, Tablet e telefonini a condizioni esclusive.
Per le modalità di pagamento si rimanda al paragrafo dedicato.
3.2 Credito e Ricariche
Il servizio prevede che ogni SIM abbia un proprio credito da utilizzare per tutte le chiamate
extra bundle e/o extra cap, ovvero per tutto ciò che non è incluso nei profili dei piani tariffari
riportati nel paragrafo precedente.
La presenza di un credito maggiore di 0€ è condizione indispensabile per poter fare traffico
(voce, SMS, MMS) non incluso nei bundle dei piani tariffari.
A credito nullo, la SIM potrà continuare ad utilizzare i bundle dei piani tariffari fino ad
esaurimento e saranno consentite anche le chiamate tra colleghi.
Il credito sulla singola SIM viene creato e incrementato tramite una o più ricariche tra quelle
descritti di seguito.
Il credito residuo sulla SIM non può superare i 1.500,00 €.
↗ Prima Ricarica (obbligatoria)
La Prima Ricarica, del valore di 5 € IVA inclusa, verrà fatta in automatico al momento
dell’attivazione della SIM.
↗ Ricarica Automatica (opzionale)
Sono possibili due tipi di Ricarica Automatica, entrambe opzionali ed in alternativa (o una o
l’altra o nessuna delle due):
1. A Soglia
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
2. A Tempo
La ricarica a Soglia prevede una ricarica fatta in automatico quando il credito residuo sulla
singola SIM scende sotto la soglia di 5€.
La ricarica a Tempo prevede una ricarica fatta in automatico nel giorno del mese corrispondente
al giorno di prima attivazione della SIM.
I valori possibili di ricarica sono i seguenti (IVA inclusa):
Piano Tariffario
ricarica su base soglia
ricarica su base tem po
€ i.i.
(taglio 1)
€ i.i.
(taglio 1)
€ i.i.
(taglio 2)
€ i.i.
(taglio 2)
All Inclusive Aziende Ricaricabile BIG
10,00
20,00
10,00
30,00
All Inclusive Aziende Ricaricabile Unlimited
10,00
35,00
15,00
40,00
Sono permesse al massimo 2 ricariche a Soglia al mese.
Il valore complessivo, per singola SIM, delle Ricariche Automatiche e di quelle On-Demand
Aziendale da Customer Portal (descritta nel paragrafo successivo) non può superare i 75€.
↗ Ricarica On-Demand Aziendale
Sono possibili due tipi di Ricarica On-Demand Aziendale:
1. Da Customer Portal (WindEcare)
2. Da Call enter (1928)
Si differenziano per la modalità di pagamento.
ricarica on-dem and da Custom er Portal
Piano Tariffario
€ i.i.
(taglio 1)
€ i.i.
(taglio 2)
€ i.i.
(taglio 3)
€ i.i.
(taglio 4)
€ i.i.
(taglio 5)
€ i.i.
(taglio 6)
€ i.i.
(taglio 7)
10,00
20,00
25,00
30,00
35,00
50,00
70,00
10,00
20,00
25,00
30,00
35,00
50,00
70,00
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
ricarica on-dem and da 1928
€ i.i.
(taglio 1)
Piano Tariffario
€ i.i.
(taglio 2)
€ i.i.
(taglio 3)
€ i.i.
(taglio 4)
€ i.i.
(taglio 5)
€ i.i.
(taglio 6)
€ i.i.
(taglio 7)
10,00
20,00
25,00
30,00
35,00
50,00
70,00
10,00
20,00
25,00
30,00
35,00
50,00
70,00
Il valore complessivo, per singola SIM, delle Ricariche Automatiche (descritte nel paragrafo
precedente) e di quelle On-Demand Aziendale da Customer Portal non può superare i 75€.
↗ Ricarica On-Demand Personale
Sarà possibile fare una ricarica On-Demand Personale, ovvero lasciare che sia l’utilizzatore
finale della SIM a farla a proprie spese.
E’ possibile fare una ricarica On-Demand Personale:
1. Con Easy Ricarica (Bancomat + chiamata o sms al 4242) tramite i seguenti sportelli
abilitati:
a. Gruppo IntesaSanPaolo
b. Cariparma
c. Banca delle Marche
2. Da circuiti Sisal/Totobit/Lottomatica
Easy Ricarica (bancom at) + 4242 (chiam ata o sm s)
Sisal/Lottom atica/Totobit
€ i.i.
(taglio 1)
€ i.i.
(taglio 2)
€ i.i.
(taglio 3)
€ i.i.
(taglio 4)
€ i.i.
(taglio 5)
€ i.i.
(taglio 1)
€ i.i.
(taglio 2)
€ i.i.
(taglio 3)
€ i.i.
(taglio 4)
€ i.i.
(taglio 5)
15,00
20,00
30,00
50,00
100,00
5,00
10,00
15,00
25,00
50,00
15,00
20,00
30,00
50,00
100,00
5,00
10,00
15,00
25,00
50,00
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
3.3
Tariffe Extra Cap
↗ Tariffe applicate al superamento dei CAP previsti per il piano All Inclusive Aziende
Ricaricabile BIG (IVA esclusa)
•
Chiamate Voce nazionale: 15 €cent/min
•
SMS: 10 €cent/sms
↗ Altre tariffe previste per tutti i piani All Inclusive Aziende Ricaricabile (IVA esclusa)
•
MMS: 30 €cent/mms vs Wind, 45 €cent/sms vs altri Operatori Nazionali, 50
cent/sms vs Operatori Esteri
•
Chiamate voce ITZ: 25 €cent/min verso Zona 1(**); 2 €/min verso Resto del
Mondo
(**) I Paesi compresi in Zona 1 per le chiamate ITZ: Alaska, Albania, Andorra,
Argentina, Austria, Azzorre (Portogallo), Bangladesh, Belgio, Brasile, Bulgaria,
Canada, Canarie (Spagna), Ceca Repubblica, , Cina, Cipro, Croazia, Danimarca,
Dominicana Repubblica, Egitto, Estonia, Filippine, Finlandia, Francia, Germania,
Gibilterra, Grecia, Guadalupe, Guyana Francese, Hawaii, India, Irlanda, Islanda,
Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Madeira (Portogallo), Malta,
Marocco, Martinica, Mayotte, Monaco Principato, Norvegia, Paesi Bassi, Pakistan,
Perù, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Reunione, Romania, Russia, Slovacchia
Repubblica, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Tunisia, Ungheria, Usa.
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
3.4 Roaming Internazionale
Tutti i prezzi riportati di seguito si intendono IVA esclusa.
Tariffe Voce Roaming ITZ
Di seguito il dettaglio delle tariffe voce di roaming ITZ suddivise per zone.
Roaming Ricevuto
Direttrice
Tariffe €/min
In Zona UE
0,07
In Zona 2
0,83
In Zona 3
1,25
In Zona 4
1,7
In San Marino
0,07
Roaming Generato
Tariffe €/min
a zona UE
a zona 2
a zona 3
a zona 4
A S.Marino
da Zona UE
0,24
1,70
2,50
3,33
0,24
da Zona 2
1,70
1,70
2,50
3,33
1,70
da Zona 3
2,50
2,50
2,50
3,33
2,50
da Zona 4
3,33
3,33
3,33
3,33
3,33
Da San Marino
0,24
1,70
2,50
3,33
0,20
Le chiamate effettuate da Zona UE verso Zona UE vengono tariffate con un addebito anticipato
pari a 0,12 euro per i primi 30 secondi di conversazione; dopo i primi 30 secondi la tariffazione
è al secondo pari a 0,24 euro/min.
Tutte le altre zone la tariffazione è a scatti anticipati di 60 secondi secondo le tariffe della
matrice.
Tariffe SMS Roaming ITZ
Di seguito il dettaglio delle tariffe SMS di roaming ITZ suddivise per zone.
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
Direttrice
Tariffe €/SMS
da Zona UE
0,08
da Zona 2
0,40
da Zona 3
0,83
da Zona 4
0,83
da San Marino
0,08
Tariffe Dati Roaming ITZ
La connettività GPRS/UMTS per i servizi Internet, Intranet, Wap e BlackBerry® ha un costo
distinto per zona di origine:
Direttrice
€/Mbyte
da Zona UE
0,45
da Zona 2
10,240
da Zona 3
20,480
da Zona 4
20,480
Le tariffe sono indipendenti dalla durata della connessione. La tariffazione dei servizi dati è a
scatti di 10 kbyte.
Dettaglio zone Roaming:
Zona UE: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia
(inclusi Guadalupe, Guyana Francese, Martinica, La Reunion, Mayotte), Germania, Gibilterra,
Grecia, Guernsey, Irlanda, Islanda, Isola di Man, Jersey, Lettonia, Liechtenstein, Lituania,
Lussemburgo, Malta, Norvegia, Olanda, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca,
Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria.
Zona 2: Albania, Algeria, Andorra, Bosnia Herzegovina, Canada, Egitto, Isole Faroe, Kossovo,
Macedonia, Marocco, Moldavia, Montenegro, Tunisia, Turchia, Serbia, Stati Uniti.
Zona 3: Arabia Saudita, Argentina, Australia, Belize, Bielorussia, Bolivia, Brasile, Cile, Cina,
Colombia, Corea del Sud, Cuba, Ecuador, Etiopia, Filippine, Georgia, Giappone, Giordania,
Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Jamaica, Kenia, Kuwait, Libia, Madagascar, Malesia,
Mauritius, Messico, Nuova Zelanda, Palestina, Panama, Paraguay, Pakistan, Perù, Repubblica
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
Dominicana, Russia, Senegal, Seychelles, Singapore, Siria, Sud Africa, Taiwan, Thailandia,
Ucraina, Venezuela.
Zona 4: tutti gli altri Paesi.
Per verificare che tipo di servizio è disponibile in roaming, si rimanda al seguente link:
http://www.wind.it/it/estero/copertura/privati/copertura.phtml?sez=EsteroAssistenza
Controllo della spesa traffico dati all’estero
In ottemperanza al Regolamento Europeo n. 544/09, il servizio di controllo di spesa relativo al
traffico dati effettuato all’estero è obbligatoriamente applicato a tutti i clienti WIND, anche se
non richiesto. La soglia di spesa massima utilizzabile è pari a 100 € al mese.
Nel corso della connessione, al cliente verrà comunicato tramite SMS il raggiungimento
dell’80% del limite di spesa richiesto. Il cliente avrà la possibilità di rispondere all’SMS
ricevuto per evitare il blocco del traffico e navigare durante il mese in corso senza limiti.
All’inizio del mese successivo sarà ripristinata la soglia pre-configurata.
Rispondendo all’SMS ricevuto con testo ESTERO SI potrà evitare di bloccare il proprio traffico
dati e continuare ad usufruire del servizio sino alla fine del mese.
Se non si risponde al primo messaggio con l’SMS con il testo ESTERO SI, raggiunto il limite
massimo predefinito, la trasmissione dati sarà bloccata e la riabilitazione al traffico dati avverrà
automaticamente il mese successivo con l’applicazione della soglia richiesta. Il cliente riceverà
un SMS con la notifica del blocco.
3.5 Modalità di pagamento
Saranno riportati in un’unica fattura ad emissione bimestrale ed addebitati in maniera
posticipata:
•
L’importo corrispondente ai piani tariffari Big e Unlimited
•
L’importo corrispondente alla Prima Ricarica
•
L’importo corrispondente alle Ricariche Automatica (se attivate)
•
L’importo corrispondente alle Ricariche On-Demand Aziendali fatte da Partnet Portal
(WinEcare)
•
L’importo di eventuali servizi opzionali (noleggio/vendita terminali)
Le modalità di pagamento della fattura ammesse sono:
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
•
Rid Standard o Sepa
•
Carta di Credito
Saranno pagate immediatamente tramite carta di credito:
•
Gli importi delle Ricariche On-Demand Aziendali fatte tramite Call Center (1928)
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
4 SUPER ALL INCLUSIVE AZIENDE
La soluzione Super All Inclusive Aziende fornisce tutti servizi di telecomunicazioni che servono
ad una azienda con un UNICO CANONE per utente e senza NESSUN costo di attivazione.
I servizi inclusi nell’offerta sono i seguenti:
•
Acceso ad Internet
•
Telefonia fissa con traffico Nazionale incluso
•
Possibilità di IP-PBX dedicato gestito da Wind (opzionale)
•
Telefonia mobile con traffico Voce e Dati incluso
Wind introduce nel suo portfolio il concept di postazione convergente grazie a cui il classico
telefono, il PC e lo smartphone si integrano per offrire un servizio che va oltre la voce, fornendo
funzionalità di collaborazione avanzata quali VoIP, FAX, conference ed Outlook. La soluzione
supporta nativamente anche funzionalità classiche di IVR e FAX server.
Inoltre, grazie alla convergenza Fisso/Mobile, gli scenari di numero unico si completano con la
possibilità di integrare lo smartphone e l’IP-PBX su rete Wi-Fi.
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
SUPER
ALL INCLUSIVE
AZIENDE
Il servizio include la fornitura di un centralino telefonico ed i relativi telefoni IP oppure, è
possibile collegare direttamente alla rete Wind un centralino o dei telefoni di proprietà del
cliente. Tutto in un unico canone mensile per utente.
Il servizio viene consegnato presso la sede del cliente in modalità “chiavi in mano”, durante
tutto il periodo contrattuale, Wind si farà carico di tutte le attività di manutenzione necessarie,
nonché di implementare tutte le modifiche di configurazione richieste.
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
Le configurazioni standard disponibili per il servizio sono le seguenti:
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
Qualora il cliente fosse in possesso di un proprio IP-PBX, il servizio potrà essere
contrattualizzato con le seguenti configurazioni:
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Il servizio potrà essere abbinato a qualsiasi listino di telefonia mobile descritto nel paragrafo 2.1
incrementando ulteriormente il risparmio offerto dalla soluzione.
4.1 Costi e tariffe
Il pricing della soluzione è basato sul numero di utenti interni che utilizzano il servizio.
Sulla base di questo valore sono stati dimensionati il numero di canali verso la centrale
pubblica, nonché la velocità di accesso verso la rete Internet.
Il servizio è sottoscrivibile a partire da 16 utenti interni.
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Soluzione comprensiva di IP-PBX:
Il canone di servizio include:
• Accesso ad Internet flat con banda minima garantita
• Canali VoIP con traffico nazionale (fisso e mobile) incluso
• Noleggio con installazione, manutenzione e gestione dell’IP-PBX
• Noleggio con installazione e manutenzione dei telefoni IP e del Posto Operatore
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Soluzione senza IP-PBX
Il canone di servizio include:
• Accesso ad Internet flat con banda minima garantita
• Canali VoIP con traffico nazionale (fisso e mobile) incluso
• Noleggio con installazione, manutenzione e gestione dei Voice Gateway per il
rilascio di interfacce BRI o PRI
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↗ I prezzi sopra riportati per entrambe le soluzioni sono validi soltanto in abbinamento
ad un contratto di telefonia mobile per almeno il 50% delle utenze interne.
E’ possibile personalizzare le configurazioni standard con le seguenti opzioni:
• Configurazioni con o senza IP-PBX
o Raddoppio della banda internet: 0,5€/mese per ogni utente
o Canale voce aggiuntivo (max 4): 0.5€/mese per utente (1,5€/mese per la
fascia da 16 utenti)
• Configurazioni con IP-PBX
o Telefono dirigenziale al posto del telefono standard: 2€/mese per ogni
telefono
o Fax server: Gratuito
Qualora il cliente fosse in possesso di propri telefoni SIP, potrà riutilizzarli, purché tra
quelli certificati da Wind (Yealink, Cisco, Linksys, Snom). In questo caso il costo della
soluzione sarà scontata di 2€/mese per ciascun telefono.
Qualsiasi altra configurazione nonché variazione rispetto agli standard potrà essere
implementata su base progetto con quotazione ad-hoc.
↗ Chiamate internazionali
Il costo delle chiamate internazionali è il seguente:
Prezzo €cent/minuto
Zona di appartenenza
Paese chiamato e corrispondente prefisso
Alaska, Andorra, Austria, Azzorre (Portogallo), Belgio, Canada,
Canarie (Spagna), Ceca Repubblica, Danimarca, Finlandia, Francia,
Germania, Grecia, Hawaii, Irlanda, Liechtenstein, Lussemburgo,
Madeira (Portogallo), Monaco Principato, Norvegia, Paesi Bassi,
Portogallo, Regno Unito, Spagna, Svezia, Svizzera, Usa
Albania, Bielorussia, Bosnia Erzegovina, Bulgaria, Cipro, Croazia,
Area 2
Estonia, Faer Oer, Gibilterra, Islanda, Lettonia, Lituania, Macedonia,
Resto d'Europa e
Malta, Moldavia, Polonia, Romania, Russia, Serbia/Montenegro,
Russia
Slovacchia Repubblica, Slovenia, Ucraina, Ungheria
Area 3 Mediterraneo Algeria, Egitto, Israele, Libia, Marocco, Palestina, Tunisia, Turchia
Australia, Cina, Corea Del Sud, Filippine, Giappone, Hong Kong,
Area 4
Sol Levante e Oceania Indonesia, Macao, Malaysia, Nuova Zelanda, Papua Nuova Guinea,
Singapore, Tailandia, Taiwan,
Anguilla, Antigua e Barbuda, Antille Olandesi, Argentina, Armenia,
Area 5
Centro e Sud America Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Bolivia, Brasile, Cile,
Area 1
Europa e America del
Nord
Verso Rete Fissa
Verso Rete Mobile
5,00
21,00
18,00
22,00
21,00
24,00
25,00
29,00
35,00
39,00
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
Area 6
Asia
Area 7
Africa e Resto del
Mondo
Area 8 SAT 1
Area 9 SAT 2
Area 10 SAT 3
Colombia, Costa Rica, Dominicana Repubblica, Ecuador, El
Salvador, Falkland, Giamaica, Grenada e Carriacou, Guadalupe,
Guatemala, Guyana, Guyana Francese, Haiti, Honduras, Martinica,
Messico, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Perù, Portorico,
Saint Lucia, Saint Pierre e Miquelon, Saint Vincent e Grenadine,
Saint Kitts e Nevis, Suriname, Trinidad e Tobago, Turks e Caicos,
Uruguay, Venezuela, Vergini Isole
Afganistan, Arabia Saudita, Azerbaigian, Bahrein, Bangladesh,
Bhutan, Brunei, Cambogia, Corea Del Nord, Emirati Arabi Uniti,
Georgia, Giordania, India, Iran, Iraq, Kazakistan, Kirghizistan,
Kuwait, Laos, Libano, Mongolia, Myanmar (Birmania), Nepal, Qatar,
Siria, Sri Lanka, Tajikistan, Turkmenistan, Uzbekistan, Vietnam,
Yemen
Angola, Ascension, Australiani Territori (Christmas, Norfolk,
Antartide, Cocos), Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi,
Camerun, Capo Verde, Isole Cayman, Centroafricana Repubblica,
Ciad, Comore, Congo, Cook, Costa D'avorio, Cuba, Diego Garcia,
Dominica, Eritrea, Etiopia, Figi, Gabon, Gambia, Ghana, Gibuti,
Groenlandia, Guam, Guinea Bissau, Guinea Equatoriale, Guinea
Repubblica, Kenya, Kiribati, Lesotho, Liberia, Madagascar, Malawi,
Maldive, Mali, Marianne (Saipan), Marshall, Mauritania, Mauritius,
Mayotte, Micronesia, Mozambico, Namibia, Nauru, Niger, Nigeria,
Niue, Nuova Caledonia, Oman, Pakistan, Palau, Polinesia Francese,
Reunione, Ruanda, Salomone, Samoa, Samoa Americane, Sant'Elena,
Sao Tomè e Principe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Somalia,
Sudafricana Repubblica, Sudan, Swaziland, Tanzania, Togo,
Tokelau, Tonga, Tuvalu, Uganda, Vanuatu, Wallis e Futuna, Zambia,
Zimbabwe, Timor Est
INMARSAT
THURAYA, IRIDIUM
ELSACOM, EMSAT, IRIDIUM
52,00
63,00
83,00
83,00
374,00
302,00
187,00
374,00
302,00
187,00
La tariffazione è al secondo di conversazione senza scatto alla risposta
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5 GOOGLE APPS FOR BUSINESS
5.1 Overview della soluzione
Wind, in partnership con Google offre la suite applicativa Google Apps for Business.
La suite migliora le esigenze di mobilità delle aziende semplificando le loro attività quotidiane
riducendone i costi di gestione, consentendo di lavorare in modo più rapido e intelligente.
Con Wind e Google, tutto il lavoro viene salvato automaticamente in cloud. Sono disponibili
accessi a e-mail, calendario, documenti e siti aziendali in modalità sicura.
Ogni dipendente e chiunque collabori con l’azienda può essere produttivo ovunque.
L’azienda dedica meno tempo alla gestione dell'infrastruttura IT senza la necessità di acquistare
o gestire server.
5.1.1 L’offerta in Breve
Wind Google Apps for Business è un bundle d’offerta che Wind propone al mercato, grazie alla
partnership con Google Enterprise, comprende:
•
Servizi Wind: traffico voce, sms, navigazione Internet secondo uno dei bundle All
Inclusive descritti nel Capitolo 2
•
Google Apps for Business: Gmail & collaboration
5.1.2 Benefici della soluzione
Il vero valore per un Cliente è la riduzione dei propri costi di gestione, con una proposizione che
offre il totale controllo della spesa di connettività e delle applicazioni aziendali:
•
accesso all’offerta Google Apps for Business;
•
annullamento dei costi di licenze e di gestione del proprio server di posta o dell’attuale
servizio aggiungendo l’intero bouquet di applicazioni Google;
•
Wind diventa l’unica interfaccia per il cliente per tutti i servizi di comunicazione.
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5.2 Descrizione servizi
Wind Google Apps for Business include i seguenti servizi:
•
Gmail per le aziende: 25 GB di archiviazione ad utente, meno spam, una garanzia di
disponibilità del servizio del 99,9% come previsto dallo SLA e sicurezza email.
Integrazione nativa con tutti i dispositivi mobili esistenti: BlackBerry, iPhone, Andriod,
Nokia, etc...
•
Google Talk: chat aziendale, audio, video e testuale
•
Google Calendar: Gestione agenda, pianificazione di appuntamenti, calendari online
condivisi e sincronizzazione dei calendari su cellulare.
•
Google Drive: Consente di creare, condividere e archiviare tutti i tipi di file da
qualunque tipo di dispositivo mobile o fisso ed è pensato per funzionare in maniera
completamente integrata non solo con la suite cloud Google Apps ma anche con le
applicazione create dagli sviluppatori terzi. Ciascun utente ha a disposizione 5GB di
spazio di archiviazione gratuito e la possibilità di incrementare tale spazio fino a 16TB.
Gli amministratori di sistema possono gestire le autorizzazioni di condivisione dei file a
livello di sistema, mentre i proprietari dei documenti possono condividere e revocare
l'accesso ai file in qualsiasi momento.
•
Google Documenti (Docs): Uno strumento per la creazione di documenti,
presentazioni, fogli di calcolo e forms. Quest’ultima funzione consente di creare
moduli, raccogliere dati di sondaggi, iscrizioni o altri dati. I moduli possono essere
pubblicati su pagine web, incorporati in documenti o inviati all’interno del testo di
messaggi email. I documenti creati con questo strumento non vanno a decrementare lo
spazio di archiviazione che ciascun utente ha a disposizione in Google Drive
•
Google Gruppi: Gruppi creati dagli utenti che offrono mailing list, facile condivisione
dei contenuti e archivi ricercabili.
•
Google Sites: 10Gb di spazio per tutto il dominio + 500Mb ad utente per la creazione di
pagine web sicure, senza necessità di programmazione, per intranet, extranet e siti di
team aziendali.
Integrato nelle Apps è previsto un sistema di ricerca delle informazioni in tutta la suite (mail,
chat, docs, sites, ecc...) con un semplice box di ricerca con performance e rilevanza derivati da
google.com
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3.2.1 Gmail
La propria e-mail sempre a portata di mano
Gmail funziona su qualsiasi computer o dispositivo mobile con una connessione dati, mentre il
supporto offline permette di continuare a lavorare anche quando sei disconnesso. Che tu sia alla
tua scrivania, in riunione o in aereo, la tua email è sempre a portata di mano.
Lavorare più velocemente risparmiando tempo
Gmail è progettato per aumentare la produttività. Uno spazio di archiviazione di 25 GB significa
che non si dovrà mai eliminare nulla; il potente motore di ricerca permette di trovare qualsiasi
cosa e le etichette e i filtri aiutano l’organizzazione.
Sempre in contatto
Oltre a contenere i messaggi, la casella di posta informa delle attività dei collaboratori. Con la
chat vocale, di testo e video è possibile vedere chi è on-line e mettersi in contatto
istantaneamente. Accanto a ciascuna email è possibile vedere le foto del profilo dei contatti
personali, gli aggiornamenti recenti e i documenti condivisi.
3.2.2 Google Talk
Chat di testo
•
Messaggi istantanei: è possibile condividere qualsiasi idea in tempo reale
•
Aggiornamenti di stato: e possibile controllare se i amici e/o collaboratori sono occupati
•
Trasferimento di file: si possono inviare e ricevere istantaneamente file, immagini e
molto altro
Chat vocale
•
Accorcia le distanze: puoi effettuare chiamate da PC a PC con amici e familiari,
ovunque si trovino
•
Conferenza audio: puoi parlare con più persone contemporaneamente
•
Integrazione con Gmail: effettuare chiamate vocali e video con Gmail
3.2.3 Google Calendar
Semplice pianificazione degli appuntamenti
Pianificazione appuntamenti, riunioni ed eventi. Inserimento dei dettagli delle riunioni e Google
Calendar invierà inviti e aggiornamenti con richiesta di conferma. Sovrapponi più calendari per
controllare la disponibilità di persone o sale riunioni.
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Condivisione di calendari
I calendari possono essere condivisi a livello aziendale o con collaboratori specifici. Gli utenti
possono selezionare una serie di impostazioni di autorizzazione quando condividono calendari
con altri: possono scegliere chi visualizzerà i dettagli di un evento o chi può apportare modifiche
ad un calendario.
Calendario incorporato nelle pagine web
Incorpora un calendario giornaliero, settimanale o mensile in Google Sites o in qualunque
pagina web, senza dover conoscere alcun linguaggio di programmazione.
Pubblicazione di calendari
E’ possibile pubblicizzare eventi aziendali esterni pubblicando un calendario nella Galleria di
Google Calendar.
Accesso tramite cellulare
Visualizza e modifica dettagli di eventi, aggiungi nuovi eventi e invita ospiti mediante
dispositivi mobili come Android e IOS. Ricevi notifiche di calendario tramite SMS.
3.2.4 Google Drive
Google Drive rappresenta il punto unico di archiviazione di tutti i file in modo da potervi
accedere ovunque e da qualsiasi dispositivo. E’ più di un semplice archivio. Consente di
condividere file con chiunque e lavorare insieme. Google Drive offre all’amministratore di
sistema la possibilità di comprare capacità addizionale per gli utenti del dominio, nello specifico
l’amministratore di sistema può:
•
assegnare le quote di spazio a utenti o a gruppi;
•
spostare le quote di spazio tra utenti o gruppi;
•
creare dei livelli di archiviazione di default ed in automatico assegnare le quote di
spazio di archiviazione ai nuovi utenti
•
acquistare nuovo spazio di archiviazione
Google Drive può essere acceduto in qualunque momento e da qualunque dispositivo attraverso
un qualunque browser. In alternativa gli utenti possono scaricarsi su propri device
l’Applicazione Google Drive per Mac/IoS, PC Windows e dispositivi Android. Questa
applicazione consentirà la sincronizzazione automatica dei contenuti su tutti i dispositivi in
modo che sia sempre disponibile la versione ultima e più aggiornata. L’applicazione
automaticamente sincronizza i contenuti online in una cartella presente sul dispositivo chiamata
“Google Drive”.
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Una volta che i file sono stati archiviati su Drive non sono più documenti “statici”. Google drive
infatti consente agli utenti una collaborazione sui singoli file che non ha precedenti né pari sul
mercato.
•
Google Drive consente di condividere i file o una intera cartella, con utenti singoli, o
con un intero gruppo. Nel caso in cui l’amministratore di sistema lo abbia autorizzato
Google Drive consente di condividere i file anche al di fuori del dominio aziendale.
•
Le funzionalità avanzate di ricerca, che sono integrate in Google Drive (così come negli
altri prodotti della suite GApps for Business) consentono la ricerca per parole chiave,
filtrare i risultati per il tipo di documento, per il proprietario dello stesse e così via.
Google Drive consente inoltre di riconoscere oggetti nelle immagini e riconoscere il
testo dei documenti che sono stati digitalizzati.
•
Google Drive consente la creazione di documenti di testo, presentazioni, fogli di
calcolo, moduli tramite Google Docs. Le funzionalità collaborative presenti all’interno
dei documenti Google Docs consentono di commentare , co-editare i documenti tenendo
traccia e potendo ripristinare una qualunque delle versioni draft del documento stesso.
•
L’integrazione con applicazione di produttività sviluppate da terze parti, come ad
esempio Smartsheet, DocuSign, SlideRocket e molte altre consentono di creare ed
editare file non in formato Google Drive
Possono essere visualizzati nativamente più di 30 tipi di file in Drive (video, immagini, Adobe
Illustrator, Photoshop) senza che sia richiesta l’installazione di software aggiuntivo sul
dispositivo.
Google Drive eredita i livelli di sicurezza ed affidabilità dell’intera piattaforma Google Apps for
Business.
•
I file sono crittografati quando vengono trasferiti dal browser ai server e viceversa
•
L’autenticazione a due stadi (tramite user name, password e chiave OTP) prevengono
accessi non autorizzati al sistema
•
I dati memorizzati in Google Drive sono duplicati su vari Data Center per garantire
continuità di accesso e disponibilità.
•
La piattaforma Google Apps for Business garantisce uno SLA del 99.9%
Google Drive consente di acquistare quote di spazio in base ai bisogni degli utenti. Ciascun
utente ha 5GB di spazio a disposizione per archiviare file non in formato Google (per i quali lo
spazio è illimitato). I tagli di quota di spazio addizionale partono da 20GB ad utente fino a
16TB.
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3.2.5 Google Documenti (Docs)
Crea o carica
Con Google Documenti è possibile creare documenti, fogli di lavoro e presentazioni
eccezionali. E’ anche possibile caricare il proprio lavoro per visualizzarlo, condividerlo e
modificarlo online.
Condivisione sicura
I documenti vengono memorizzati sul Web e per condividerli basta semplicemente inviare un
link. E’ possibile scegliere di renderli pubblici o privati e specificare chi può visualizzare,
commentare e modificare ciascun documento.
Collaborazione
Google Documenti è progettato per i team. Più persone possono modificare un documento nello
stesso momento, mentre la chat e i commenti integrati facilitano la collaborazione.
Elaborazione testi
E’ possibile creare documenti ricchi di immagini, tabelle, equazioni, disegni, link e altro
ancora.
Fogli di lavoro
Con potente editor dei fogli di lavoro è possibile conservare e condividere elenchi, monitorare
progetti, analizzare dati e verificare risultati. Per esaminare i dati da diverse prospettive si hanno
a disposizione strumenti come le formule avanzate, i grafici incorporati, i filtri e le tabelle pivot.
Presentazioni
Si possono creare bellissime diapositive con l’apposito editor di presentazione che supporta i
video incorporati, le animazioni e le transizioni dinamiche tra le diapositive. Si possono
pubblicare le presentazioni sul Web perché tutti possano vederle oppure è possibile condividerle
privatamente.
3.2.6 Google Gruppi
Community online
I dipendenti sono in grado di creare e gestire facilmente gruppi tematici di condivisione delle
informazioni via web e/o via email senza alcun supporto IT.
Condivisione sicura dei contenuti all'interno di un gruppo
Condivisione documenti, calendari, siti e video con un gruppo anziché con i singoli utenti.
I membri possono essere aggiunti e rimossi dal gruppo, consentendo al proprietario di gestire le
impostazioni di accesso ai contenuti per ciascun utente.
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Consultazione degli archivi dei gruppi
I membri del gruppo possono accedere ed effettuare ricerche negli archivi delle mailing list per
trovare rapidamente gli argomenti di loro interesse.
Impostazioni personalizzabili
I proprietari del gruppo dispongono di una serie di comandi per la gestione del gruppo. Fra
questi è inclusa la possibilità di impostare indirizzi email specifici per dominio, da utilizzare
internamente o all’esterno dell’azienda e la moderazione dei messaggi, laddove sia richiesta
l’approvazione prima della distribuzione.
3.2.7 Google Sites
Realizzazione di qualsiasi tipo di sito web
Creazione di tutti i tipi di siti web: all’interno della intranet aziendale, siti di team, di progetto,
di reparto, di formazione, wiki e altro. E’ possibile condividere i siti internamente con utenti
esterni, quali partner, clienti e fornitori.
Contenuti multimediali incorporati
Visualizzazione di documenti, fogli di lavoro, presentazioni, video, moduli web, presentazioni
di foto e gadget in un unico luogo, senza dover conoscere alcun linguaggio di programmazione.
Ricerca istantanea di informazioni
La tecnologia di ricerca di Google è incorporata: i dipendenti possono così trovare contenuti
aziendali in modo semplice, utilizzando la consueta casella di ricerca di Google.
3.2.8 Google Video for Business
Comunicazione visiva
Condivisione di più informazioni in minor tempo, rendendo contenuti aziendali, quali i corsi di
formazione e le comunicazioni dei dirigenti più personali, facile condivisione di video basata su
Web Google ospita ed esegue lo streaming dei video in maniera sicura: non c’è più bisogno di
inviare file di grandi dimensioni via email, archiviare video localmente oppure acquistare una
soluzione di archiviazione video. I dipendenti possono caricare o visualizzare video per uso
interno senza bisogno di software particolari, è sufficiente un browser standard.
Video incorporati ovunque
I video possono essere facilmente visualizzati in Google Sites, nell'intranet esistente o in
qualsiasi pagina web.
Funzioni per la community
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
Gli utenti possono votare i video, aggiungere commenti e utilizzare etichette interne per
semplificare la ricerca dei video da parte di altri utenti.
Gestione video centralizzata
Gli amministratori possono visualizzare tutti i contenuti caricati e rimuovere i video, se
necessario.
5.3 Qualità dei servizi offerti da Wind-Google
Backup dei contenuti
Utilizzando Google APPS for Business viene, automaticamente eseguito il backup di tutti i dati
critici aziendali sui server di Google. Così, in caso di incidenti, se il computer si blocca o viene
rubato, è possibile riprendere a lavorare in pochi secondi.
Controllo e proprietà dei dati
I dati inseriti in Google Apps, sono sempre di proprietà dell’azienda secondo questo stabilito nei
contratti Google. Gli strumenti di Google Apps, potenti e facili da usare, consentono agli
amministratori di gestire gli utenti, i documenti e i servizi, nonché di tenere traccia dell'utilizzo
dei dati tramite dashboard.
Sicurezza e affidabilità della gestione dei dati
I data center Google sono progettati e costruiti esclusivamente per le applicazioni di Google
stessa e non includono hardware o software inutili. Questo riduce il numero di potenziali
vulnerabilità.
Wind garantisce una disponibilità del servizio del 99,9% (Garanzia di disponibilità del
servizio prevista dal Contratto di servizio, con tempo di inattività programmato pari a zero)
Autenticazione e criptografia avanzate
Google Apps offre un ulteriore livello di sicurezza con autenticazione a due fattori, che riduce
notevolmente il rischio di furto di nomi utente e password da parte degli hacker. Le sessioni del
browser vengono inoltre automaticamente crittografate con SSL per gli utenti di Google Apps
senza utilizzare VPN né altre infrastrutture costose e ingombranti. Questo consente di
proteggere i dati che vengono trasferiti tra il browser e i nostri data center.
Certificazioni
Google Apps e i data center Google sono inoltre sottoposti ai controlli SSAE 16 Tipo II1 e
hanno ottenuto dal governo federale degli Stati Uniti la certificazione 2 FISMA.
SSAE 16 è uno standard di auditing in base al quale un certificatore di terze parti valuta i
controlli in atto riguardo a sicurezza fisica e logica, privacy, risposta agli incidenti e altro
ancora.
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
La FISMA (Federal Information Security Management Act) è una legge degli Stati Uniti che
definisce i requisiti di sicurezza per tutti i sistemi informatici del governo federale.
5.4 La soluzione “Managed by Wind”
La soluzione proposta da Wind alle aziende associate prevede la formula “Managed by Wind”.
Nell’ambito di questa formula, la consolle di gestione delle Google Apps è gestita da Wind che
si farà carico di:
•
Attivazione delle Google Apps sul dominio dell’azienda;
•
configurazione utenti/servizi;
•
training;
•
Gestione delle variazioni di configurazioni utenze;
•
aggiunta/rimozione utenti;
•
rinnovo delle password.
Questa soluzione garantisce tempi di attivazione estremamente rapidi e consente all’azienda di
demandare totalmente la gestione dei propri servizi di mail & collaboration.
5.5 Condizioni economiche
Il servizio è offerto in bumdle con un listino mobile All Inclusive Abbonamento o
ricaricabile secondo le tariffe descritte nei paragrafi 2.1 e 3.1.
6 WIND CLOUD PER AZIENDE
6.1 Virtual Data Center – Servizio Base
Il servizio offerto da Wind alle imprese associate Assolombarda, prevede l’erogazione su
piattaforma Cloud di un Virtual Data Center.
In particolare, Wind fornisce le infrastrutture tecnologiche per:
•
Server virtuali (VM – Virtual Machine)
•
elementi di networking
•
sicurezza perimetrale
•
Storage locale o remoto
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
Le Virtual Machine, in tecnologia VMWare, possono essere configurate secondo profili di
risorse computazionali scelti dal cliente in termini di:
•
vCPU (numero di vCore) nel range 1-64
•
vRAM (GB RAM) nel range 1-64
•
vStorage (GB disco dedicato alla VM) 48-2000
Ogni vCore assegnato alla VM è una porzione del Core fisico del processore reale (almeno di
tipo Intel E5-2650 2.00 GHz)
Le VM create secondo le specifiche esigenze possono essere interconnesse tra loro, secondo una
topologia architetturale condivisa con il Cliente.
Figura 1 - Esempio di architettura di Virtual Data Center
Le funzionalità incluse nel servizio base sono:
•
Software di base preinstallato (sistema operativo e l’eventuale middleware scelto),
•
Pieno controllo della VM (accesso root o admin), accensione e spengimento e reset da
portale.
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
•
Firewall centralizzato con policy standard
•
Servizio DDOS (Distributed Denial of Service)
•
Configurazione di una VLAN
•
Un indirizzo IP pubblico
•
Load Balancer SW
•
Reportistica sull’utilizzo del VDC, esportabile in formato XLS
•
Backup snapshot VM con frequenza settimanale realizzata tramite vCenter. Viene
conservato solo l’ultimo backup. Il Cliente può richiederne il restore tramite richiesta
inoltrata all’Help Desk Wind.
6.2 Configurazioni predefinite di Virtual machine
Oltre alla possibilità di creare delle Virtual Machine, secondo il proprio disegno e fabbisogno,
Wind offre la possibilità di scegliere il taglio dei propri server tra un elenco di profili predefiniti
in termini di CPU, RAM e Disco.
Ciascun profilo predefinito, descritto nella seguente tabella, include anche 1 Mbps di
connettività internet del VDC.
RAM-1
RAM-2
RAM-4
RAM-8
RAM-16
RAM-32
vCore
1
1
2
3
4
6
vRAM
1
2
4
8
16
32
Disco
[GB]
120
120
250
350
600
900
Queste VM hanno tutti i servizi inclusi del servizio base ed è possibile associarvi tutti i servizi
opzionali e a progetto di seguito descritti.
6.3 Software di base per le Virtual Machine
Il S.O. delle VM può essere scelto tra quelli sotto riportati:
Sistemi Operativi
Middleware
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
MS Windows Server
Linux
2003 SP2 ENT 32-bit
CentOS 5.5 32-bit
MS SQL Server 2008 R2
2003 x64 STD 64-bit
CentOS 5.5 64-bit
LAMP PHP
2008 R2 ENT 64-bit
RHEL 5.5 32-bit
LAMP PYTHON
2008 R2 STD 64-bit
RHEL 5.5 64-bit
JAVA TOMCAT
2008 SP2 ENT 32-bit
RHEL 6.1 64-bit
JAVA JBOSS
2008 SP2 STD 32-bit
JAVA WS
6.4 Servizi opzionali
Al fine di completarne le funzionalità, l’offerta base può essere arricchita con i servizi opzionali
di seguito riportati:
•
Connettività internet, attraverso cui è possibile richiedere l’attivazione o la variazione
della larghezza della banda associata al servizio del VDC per il traffico di rete verso
Internet.
•
VLAN dedicata, il servizio permette suddividere il Virtual Data Center in zone
logicamente isolate. Il layer 3 di ogni VLAN sarà definito su subnet IP dedicate.
•
Load balancer HW, il servizio prevede il bilanciamento del traffico su più macchine
virtuali mediante una coppia di bilanciatori fisici in High Availability. Il bilanciamento
hardware consente inoltre il bilanciamento, oltre che del servizio http, anche di altre
porte secondo l’esigenza del cliente, sempre preservando la persistenza della
connessione (stickyness).
•
Indirizzi IP pubblici aggiuntivi
•
Policy management su firewall centralizzato:
o Il servizio consente l’aggiunta di ulteriori policies per consentire l’accesso su
porte differenti rispetto a quelle permesse dalla policy standard (tcp/80, tcp/443,
tcp/22, icmp/echo-reply, icmp/time-exceeded, icmp/unreachable, icmp/echo)
alle VM esposte su Internet;
o Il servizio prevede l’aggiunta di policies su Firewall centralizzato mediante un
numero massimo di 6 Change Request mensili.
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
•
Storage remoto aggiuntivo, questo servizio fornisce al Cliente uno spazio storage
accessibile dai server virtuali acquisiti tramite il servizio virtual Data Center:
o L’utente riceve il path di rete per accedere allo spazio disco tramite i virtual
server acquisiti tramite il servizio virtual data center;
o L’accesso avviene attraverso protocollo CIFS o NFS.
•
Easy Backup: servizio di backup effettuato tramite il software “Networker” e
l’installazione di un agent sulle VM oggetto di backup. Sono disponibili le seguenti
tipologie di backup:
Categoria
Agisce su
Image

Immagine completa della VM (SO e dati)
File

Filesystem di sistema operativo

Filesystem applicativi (dati non strutturati)

Filesystem utilizzati da procedure di backup a disco
Il cliente, in base alle proprie esigenze applicative, può selezionare le seguenti policy standard a
catalogo:
Elemento
Tipologia
Frequenza
Retention in
settimane
Image
Full
Settimanale
2
File
Full
Settimanale
2
Full
Settimanale
Incrementale
Giornaliero
Full
Settimanale
Incrementale
Giornaliero
File
File
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
2
4
Tramite l’agent installato sulle VM il cliente ha la possibilià di ripristinare autonomamente la
copia di backup con profondità di restore pari alla retention prescelta.
6.5 Attività sistemistiche
Il Virtual Data Center è offerto in modalità unmanaged, ovvero l’amministrazione dei server è
lasciata al cliente a cui vengono fornite le credenziali di root o admin per un completo controllo
dei sistemi.
Qualora il cliente volesse demandare le attività sistemistiche a Wind, l’offerta propone un
catalogo di queste attività gestionali tra le quali il cliente può scegliere quelle a lui necessarie:
•
Amministrazione dei server/Gestione S.O.: attività sistemistica di gestione delle
singole VM e degli eventuali server fisici
o Riavvio Server/VM
o Installazione componenti di sistema, software di base (servizi MS di S.O. ad es.)
o Creazione/gestione utenze

Modifica permessi utenza

Creazione nuova utenza

Reset Password utente
o Gestione Dischi

Creazione/Modifica spazio dischi
o Gestione Patching Sistema Operativo
o Redazione della documentazione tecnica di supporto
•
Performance & Optimization management: attività di monitoraggio delle
performance e tuning dei servizi, ottimizzazione delle risorse per le singole VM
o Analisi utilizzo risorse e servizi installati sulla VM
o Modifica risorse assegnate
o Tuning applicativo
o Applicazione Patch/Fix alle componenti applicative
o Gestione Log di sistema, analisi irregolarità e degrado prestazionale
o Aggiornamento driver di sistema e Virtual HW
•
Servizi di certificazione compliance con le normative di legge: attività di chek sulle
certificazioni compliance rispetto alle normative (per es. di sicurezza, …). Consiste in
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
particolare nella validazione e certificazione degli elementi tecnici, procedurali e
organizzativi in conformità alle normative vigenti (sicurezza dei dati personali,
sicurezza fisica degli ambienti, sicurezza dei processi, certificazioni ISO)
•
Monitoraggio delle applicazioni:
o Riavvio applicazioni e gestione anomalie
o Installazione agent per monitoraggio applicazioni
o Definizione delle specifiche di monitoraggio per il controllo di

eventi critici

stato dei processi

performance

utilizzo delle risorse
o Gestione anomalie con supporto specialistico
•
Gestione database:
o Installazione nuovo DB (Oracle, MS SQL, MySql)
o Creazione/Modifica istanze DB
o Creazione/Gestione utenze
o Analisi e Dimensionamento
o Verifica occupazione e anomalie su performance e crescita
•
Installazione delle applicazioni e change management applicativo:
o Installazione e configurazione delle componenti applicative
o Customizzazione componenti applicative secondo esigenze del cliente
6.6 Condizioni economiche e di fornitura
Il servizio Wind Cloud è riservato ad aziende con almeno 50 dipendenti.
Si riportano di seguito i prezzi delle VM offerte in configurazione standard:
Profilo
RAM-1 (1CPU, 1GB RAM, 120GB HDD)
Una Tantum (€)
0
Canone Mese (€)
40,50
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002
0
51,30
0
100,80
0
172,80
0
291,60
0
531,00
Con ciascun profilo RAM-x è incluso 1 Mbps di connettività internet
S.O. e Middleware
Una Tantum (€)
Canone Mese (€)
Sistema Operativo CentOS
0
0
Sistema Operativo Red Hat
0
8,37
Sistema Operativo Windows
0
8,82
MS SQL Server 2008 R2
0
414,00
Configurazioni diverse saranno quotate su base progetto garantendo comunque uno sconto
minimo riservato agli associati Assolombarda del 10% sui prezzi standard.
C.F.: 05410741002 - Partita IVA: 05410741002

Allegato A Descrizione dei Servizi

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