ALL 2 capitolato tecnico Fotocopiatrici

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Gara pubblica europea relativa al Servizio Documentale per la società Lottomatica S.p.A.
CAPITOLATO TECNICO RELATIVO AL SERVIZIO
DOCUMENTALE PER LA SOCIETÀ LOTTOMATICA
S.P.A.
Cap. 1. Definizioni
-1-
SOMMARIO
1
DEFINIZIONI
5
2
OGGETTO DELL’APPALTO
6
2.1
LOTTI E QUANTITATIVI DI FORNITURA
6
2.2
IMPORTI A BASE D’ASTA
7
3
CONFIGURAZIONI
8
4
CARATTERISTICHE TECNICHE DELLE COPIATRICI E DEI SISTEMI DI
FINITURA
9
4.1.1
REQUISITI DI CONFORMITÀ
9
4.2
LOTTO 1 – COPIATRICI DIGITALI IN BIANCO E NERO A 18 COPIE/MINUTO
CARATTERISTICHE TECNICHE MINIME "FUNZIONE COPIATRICE"
CARATTERISTICHE TECNICHE MINIME “FUNZIONE STAMPANTE”
4.2.1
4.2.2
10
10
10
LOTTO 2 - COPIATRICI DIGITALI IN BIANCO E NERO A 30 COPIE MINUTO
4.2.3
4.2.4
4.2.5
CARATTERISTICHE TECNICHE MINIME “FUNZIONE SCANNER”
12
12
12
13
4.3
LOTTO 3 – COPIATRICI DIGITALI IN BIANCO E NERO A 45
14
14
14
15
LOTTO 4 – COPIATRICI DIGITALI A COLORI (PER IL CENTRO STAMPA)
15
15
15
15
LOTTO 5 – COPIATRICI DIGITALI IN B/N (PER CENTRO STAMPA)
15
15
15
15
4.6.1
4.6.2
4.6.3
4.6.4
LOTTO 6 – SISTEMI DI FINITURA PER IL CENTRO STAMPA
CARATTERISTICHE TECNICHE MINIME "TAGLIERINA"
CARATTERISTICHE TECNICHE MINIME “PLASTIFICATRICE”
CARATTERISTICHE TECNICHE MINIME “BROSSURATRICE CON INCOLLAGGIO A CALDO”
CARATTERISTICHE TECNICHE MINIME “IMBUSTATRICE”
15
15
15
15
15
5
SERVIZI CONNESSI
15
5.1.1
5.1.2
SUPPORTO DI BACK-UP AL CENTRO STAMPA INTERNO DELLA COMMITTENTE
IL RESPONSABILE GENERALE DEL SERVIZIO
15
15
4.3.1
4.3.2
4.3.3
4.4
4.4.1
4.4.2
4.4.3
4.5
4.5.1
4.5.2
4.5.3
4.6
Cap. 1. Definizioni
-2-
5.2
SERVIZIO DI CONSEGNA, INSTALLAZIONE, ATTIVAZIONE COLLAUDO E
DISINSTALLAZIONE
15
5.3
SERVIZIO DI ADDESTRAMENTO AGLI UTENTI
15
5.4
SERVIZIO DI ASSISTENZA, MANUTENZIONE E DI CALL -CENTER
15
5.5
SERVIZIO DI FORNITURA MATERIALI DI CONSUMO E MATERIALI DI SCORTA
15
5.5.1
STRUTTURA ORGANIZZATIVA ED INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA
29
5.6
SERVIZIO DI RITIRO E SMALTIMENTO DEI MATERIALI DI RISULTA
5.7
SERVIZIO DI REPORTISTICA
31
6
“FUORI PRODUZIONE” DELLE COPIATRICI OFFERTE
152
7
VERIFICHE ISPETTIVE
153
8
DETERMINAZIONE DEL CORRISPETTIVO
154
8.1.1
8.1.2
8.1.3
CANONE ANNUO
COPIE ECCEDENTI:
SERVIZI DOCUMENTALI ESTERNI:
154
154
154
9
PRESCRIZIONI RIGUARDANTI IL PERSONALE
154
10
PRESCRIZIONI RIGUARDANTI LE ATTREZZATURE
154
11
CONTROLLO DEI SERVIZI
155
12
PENALI
156
12.1.1
12.1.2
12.1.3
12.1.4
12.1.5
12.1.6
CONSEGNA E INSTALLAZIONE DELLE MACCHINE FOTOCOPIATRICI
CONSEGNA DEL MATERIALE DI CONSUMO
SERVIZIO DI MANUTENZIONE, RIPARAZIONE E ASSISTENZA
SERVIZIO DI BACK UP DEL CENTRO STAMPA INTERNO DELLA COMMITTENTE
MANCATO RITIRO DELLE MACCHINE
ESECUZIONE IN DANNO
156
156
156
156
156
156
13
PREZZI
157
13.1.1
13.1.2
13.1.3
CANONE ANNUO:
COPIE/STAMPE ECCEDENTI:
157
157
157
14
MODALITÀ DI PAGAMENTO
158
14.1.1
14.1.2
14.1.3
IL CANONE ANNUO:
COPIE/STAMPE ECCEDENTI:
SERVIZI DOCUMENTALI ESTERNI
158
158
158
15
ALLEGATO A – ELENCO COPIATRICI E SISTEMI DI FINITURA
Cap. 1. Definizioni
-3-
ALLEGATO B – LISTINO DEI SERVIZI DOCUMENTALI
Cap. 1. Definizioni
-4-
1
DEFINIZIONI
Nel corpo del presente Capitolato Tecnico con il termine:
“Fornitore o Prestatore” si intende l’aggiudicatario dei lotti di fornitura;
“Committente” si intende Lottomatica S.p.A.;
“Copiatrice” o “Copiatrici” si intende l'apparecchiatura o l’insieme delle apparecchiature che consentono
una o più delle seguenti prestazioni: Copia, stampa, fax, scansione, con annessi finitori in linea, nelle
configurazioni previste per ogni singolo lotto b/n (bianco e nero) o colori;
“Materiali di consumo” si intende il toner, il tamburo ed ogni altro materiale necessario per il
funzionamento e l’utilizzo delle Copiatrici ad esclusione della carta;
“copia/e” “stampa/e” si intende ogni copia prodotta dalla Copiatrice, nonché ogni stampa prodotta dalla
Copiatrice in configurazione stampante nonché in configurazione fax;
“Ordine” si intende l’ordinativo di fornitura per singoli lotti;
“Data di positiva installazione” si intende la data del verbale di collaudo con esito positivo delle Copiatrici;
“Responsabile Generale del Servizio” s’intende il Responsabile Generale del Servizio nominato dal Fornitore
e che avrà come suo referente il responsabile del Servizio nominato dalla Committente.
Cap. 1. Definizioni
-5-
2
OGGETTO DELL’APPALTO
L’appalto ha per oggetto il Servizio documentale per la società Lottomatica S.p.A. comprendente il servizio
di noleggio per 48 (quarantotto) mesi di Copiatrici digitali in bianco e nero e a colori, i sistemi di finitura, la
manutenzione ordinaria e straordinaria, i materiali di consumo (esclusa la carta) e il servizio operativo di
Facility Management.
L’allegato “A” .- ELENCO COPIATRICI E SISTEMI DI FINITURA” del presente Capitolato contiene le
indicazioni e l’elenco delle sedi presso le quali saranno installati i sistemi di riproduzione, trasmissione e
stampa (sistemi multifunzione) e i sistemi di finitura oggetto dell’appalto.
L’allegato “B” - LISTINO DEI SERVIZI DOCUMENTALI contiene l’ indicazione delle tariffe prestabilite
per i servizi di grafica, Copiatura, stampa in bianco e nero e/o a colori e di finitura che la Committente potrà
eventualmente richiedere nel corso del rapporto contrattuale al Fornitore.
2.1
LOTTI E QUANTITATIVI DI FORNITURA
La fornitura è riferita al numero di lotti di seguito rappresentati che saranno aggiudicati ad un unico
Fornitore.
Il Fornitore dovrà provvedere a garantire il servizio di noleggio richiesto, installando il numero di sistemi da
stampa digitali come di seguito rappresentato e nelle configurazioni di cui al successivo paragrafo 3:
•
Lotto 1:
•
Lotto 2:
•
Lotto 3:
n. 3
Copiatrici digitali b/n
•
Lotto 4:
n. 2
Copiatrici digitali a colori per Centro Stampa
•
Lotto 5:
n. 2
Copiatrici digitali in b/n per Centro Stampa
•
Lotto 6:
n. 23
n. 18
n. 4
Sistemi di finitura per Centro Stampa
Nel canone si intendono compresi, oltre ai servizi connessi di cui al capitolo 5 del presente Capitolato
Tecnico, i Materiali di consumo necessari per la produzione delle seguenti quantità di Copie:
•
Lotto 1: materiale di consumo necessario per un ammontare di 750 copie mensili in bianco e nero
•
Lotto 2: materiale di consumo necessario per un ammontare di 2.000 copie mensili in bianco e nero
•
Lotto 3: materiale di consumo necessario per un ammontare di 6000 copie mensili in bianco e nero
•
Lotto 4: materiale di consumo necessario per un ammontare di 15.000 copie mensili a colori
•
Lotto 5: materiale di consumo necessario per un ammontare di 35.000 copie mensili in bianco e nero
•
Lotto 6: nessun materiale
Cap. 2. Oggetto dell’appalto
-6-
2.2
IMPORTI A BASE D’ASTA
Importo per
LOTTO 1
Importo per
LOTTO 2
Importo per
LOTTO 3
Importo per
LOTTO 4
Importo per
LOTTO 5
Importo per
LOTTO 6
€ 25.000,00
€ 83.000,00
€ 23.000,00
€ 58.000,00
€ 36.000,00
€ 30.000,00
Tabella 1 – importi annuali
Totale “A” - Totale degli importi annui a base d’asta
Euro
255.000,00
Totale “B” – Importo Totale a base d’asta
Euro
1.020.000,00
Totale “C” - copie o stampe in bianco e nero comprese nel Canone
N°
1.695.000
Totale “D” - copie o stampe a colori comprese nel Canone
N°
360.000
La percentuale di ribasso è da applicare sull’importo totale a base d’asta (Totale “B”). Il valore ribassato sarà
considerato quale Canone globale del Servizio relativo all’intera durata contrattuale.
Le copie o stampe in Bianco e Nero, incluse nel canone e indicate sopra (Totale “C”) s’intendono
conguagliabili sull’insieme delle apparecchiature, alla fine di ciascun periodo di 12 (dodici) mesi di durata
del contratto, con il pagamento delle eventuali eccedenze secondo quanto riportato nel capitolo 14.1.2
“COPIE/STAMPE ECCEDENTI”.
Le copie o stampe a colori, incluse nel canone e indicate sopra (Totale “D”) s’intendono conguagliabili
sull’insieme delle apparecchiature , alla fine di ciascun periodo di 12 (dodici) mesi di durata del contratto,
con il pagamento delle eventuali eccedenze secondo quanto riportato nel capitolo 14.1.2 “COPIE/STAMPE
ECCEDENTI.
Cap. 2. Oggetto dell’appalto
-7-
3
CONFIGURAZIONI
Le Copiatrici saranno ordinate dalla Committente nelle configurazioni previste per ogni singolo lotto e che
sono di seguito riportate:
LOTTO
CONFIGURAZIONI PREVISTE
Lotto n° 1
funzioni: Copiatrice + stampante
Lotto n° 2
funzioni: Copiatrice + stampante + scanner
Lotto n° 3
Lotto n° 4
Lotto n° 5
Lotto n° 6
funzioni: come da requisiti tecnici richiesti.
Cap. 3. CONFIGURAZIONI
-8-
4
CARATTERISTICHE
TECNICHE
DELLE
COPIATRICI
E
DEI
SISTEMI DI FINITURA
Ogni Copiatrice e ogni sistema di finitura devono essere nuovi di fabbrica e devono possedere le
caratteristiche minime di seguito indicate per ogni singolo lotto.
La sostituzione delle Copiatrici nel corso di durata del contratto con altre aventi caratteristiche uguali o
migliori sarà possibile solo nell’ipotesi prevista nel successivo paragrafo 6 del presente Capitolato Tecnico.
Ogni Copiatrice dovrà, inoltre, essere corredata della documentazione tecnica in lingua italiana, del manuale
d’uso, dei relativi Driver di stampa e scansione (ove prevista ) nonché dei necessari software comprensivi
delle eventuali licenze, per assicurare il funzionamento delle singole apparecchiature e l’efficacia di stampa.
Le Copiatrici devono poter effettuare letture di originali cartacei da lastra (scanner) per essere trasformati in
originali elettronici secondo le specifiche tecniche descritte nel presente Capitolato Tecnico.
Gli originali elettronici dovranno poter essere trasformati in formato editabile attraverso l’ausilio di specifici
software OCR (Optical Character Recognition) che saranno forniti, compresi nel canone annuo,
congiuntamente alle Copiatrici, con regolari licenze per un numero di almeno di 100 (cento) utenti.
Lottomatica si riserva la facoltà di richiedere un numero maggiore di licenze, ai prezzi prefissati nel listino
allegato sub B “LISTINO SERVIZI DOCUMENTALI”.
4.1.1
REQUISITI DI CONFORMITÀ
Le Copiatrici e i sistemi di finitura devono essere alimentati direttamente con la tensione erogata attualmente
in Italia, devono essere muniti di uno dei marchi di certificazione riconosciuti da tutti i paesi dell’Unione
Europea e devono, inoltre, essere conformi alle norme relative alla compatibilità elettromagnetica.
Il Fornitore dovrà garantire la conformità delle Copiatrici e dei sistemi di finitura alle normative CEI o ad
altre disposizioni internazionali riconosciute e, in generale, alle vigenti norme legislative, regolamentari e
tecniche disciplinanti i componenti e le modalità di impiego delle Copiatrici ai fini della sicurezza degli
utilizzatori, con particolare riferimento alle disposizioni del D.P.R. n.547/1955, dal D.Lgs. n.277/1991, dal
D.Lgs. n.626/1994 e successive modificazioni. Tutte le apparecchiature installate dovranno essere conformi
alle norme: uni en iso 7779 (1999) Acoustics. Detemination of airborne noise emitted by information
technology and telecomunications equipment; ISO 10561 per il consumo in watt. Ciascuna Copiatrice dovrà
essere accompagnata da una scheda tecnica di sicurezza relativa alla:
emissione di ozono;
emissione di polveri;
livello di rumore
emissione di calore.
Le Copiatrici e i sistemi di finitura dovranno essere provvisti di regolare marcatura “CE”.
Cap. 4. CARATTERISTICHE TECNICHE DELLE COPIATRICI e dei sistemi di finitura
-9-
4.2 LOTTO 1 – COPIATRICI DIGITALI IN BIANCO E NERO A 18
COPIE/MINUTO
4.2.1
Caratteristiche tecniche minime "Funzione Copiatrice"
Caratteristica
Valore Minimo
Anno di introduzione in Italia
2004 o Successivo
Tipologia
Desk top (da tavolo); Senza supporto(*) da terra
Lastra di esposizione
Fissa
Velocità di Copiatura in A4
18 Copie/minuto
Tecnologia di stampa
Laser
RAM installata (funzione copy)
32 MB
Formato originali
Max A3
Formato copie
Max A3
Risoluzione in Copiatura
600 x 600 dpi
Copie multiple
>= 99
Contacopie
Si
Velocità di prima Copia in A4
<= 8 sec.
Zoom
50-200 %
Riduzioni/ingrandimenti prefissati
3
Regolazione contrasto
Automatico-Manuale
Alimentatore automatico originali
SI>= 30 fogli
Numero cassetti forniti ( in linea)
1
Totale carta alimentata da cassetti
>=250 fogli
Formati carta alimentati da cassetti
dall’A5 all’A3
Fascicolazione elettronica
Fascicolazione elettronica Si
Bypass
Minimo 80 Fogli
Grammatura carta
64-80 gr/mq
Lucidi
(*)LA
Si
COMMITTENTE
POTRÀ RICHIEDERE AL
FORNITORE,
IN QUALSIASI MOMENTO
DURANTE IL RAPPORTO CONTRATTUALE, LA CONSEGNA E L’INSTALLAZIONE DEL
MOBILETTO DI SUPPORTO, SENZA ALCUN ONERE AGGIUNTIVO PER LA COMMITTENTE.
4.2.2
Caratteristiche tecniche minime “Funzione Stampante”
Caratteristica
Valore Minimo
Emulazione
Emulazione PCL5e - PCL6
Sistema operativo supportato
Windows 95/98 e ME, Windows NT 4.0,Windows 2000 P e XP
Velocità di stampa in A4
18 pagine/minuto
RAM installata (funzione stampante)
64 Mb
- 10 -
Risoluzione
600 x 600 dpi
Interfacce
USB, Ethernet 10 / 100 baseTX
- 11 -
LOTTO 2 - COPIATRICI DIGITALI IN BIANCO E NERO A 30 COPIE MINUTO
4.2.3
Caratteristica
Caratteristica Valore Minimo
2004 o Successivo
Tipologia
Con supporto da terra (consolle)
Fissa
30 Copie/minuto
Laser
64 MB
Formato originali
Max A3
Formato copie
Max A3
600 x 600 dpi
Copie multiple
>= 999
Contacopie
Si
<= 5 sec.
Fronte retro automatico
Si
Zoom
25-400%
6
Automatico-Manuale
Alimentatore automatico originali
SI>= 50 fogli
Numero cassetti forniti (in linea)
4
>=3000 fogli
Formati carta alimentati da cassetto
dall’A5 all A3
Si
Finitore con pinzatura
In linea
Capacità di pinzatura
>= 30 fogli
Bypass
>=50 Fogli
Grammatura carta
64-80 gr/mq
4.2.4
Caratteristica
Valore minimo
Emulazione
PCL5e - PCL6 – PostScript 3
>=30 pagine/minuto
256 MB
Hard Disk
>= 5 GB
- 12 -
Risoluzione
600 x 600 dpi
Stampa fronte/retro automatico
Si
Ethernet 10 / 100 baseTX
Interfacce
4.2.5
Caratteristiche tecniche minime “Funzione Scanner”
Caratteristiche
Valore minimo
Modalità di scansione
Da lastra e da alimentatore automatico
Scansione verso PC
Si
Scansione verso mail
Si
Risoluzione
Max 600 x 600 dpi
- 13 -
4.3
LOTTO 3 – COPIATRICI DIGITALI IN BIANCO E NERO A 45
COPIE/MINUTO
4.3.1
Caratteristica
2004 o Successivo
Tipologia
consolle
Fissa
45 Copie/minuto
Laser
256 MB
Formato originali
Max A3
Formato copie
Max A3
600 dpi
Copie multiple
>= 999
Contacopie
SI
<= 10 sec.
Fronte retro automatico dell’originale e
Si
Zoom
25-400%
6
Automatico-Manuale
Alimentatore
automatico
originali SI>= 50 fogli
4
>=2000 fogli
dall’A5 all A3
Si
In linea
>= 30 fogli
Bypass
>= 50 fogli
Grammatura carta
64-80 gr/mq
Lucidi
si
4.3.2
Caratteristica Valore minimo
Valore minimo
Emulazione
PCL5e - PCL6 - PostScript
45 pagine/minuto
384 MB
Hard Disk
>=5 GB
- 14 -
Risoluzione
600 x 600 dpi
Si
Interfacce
Ethernet 10 / 100 baseTX
4.3.3
Caratteristiche
Valore minimo
Scansione verso PC
Si
Si
Risoluzione
Max 600 x 600 dpi
- 15 -
4.4 LOTTO 4 – COPIATRICI DIGITALI A COLORI (PER IL CENTRO STAMPA)
4.4.1
Caratteristica
2003 o Successivo
Tipologia
Consolle
Fissa
Velocità di Copiatura in A4 a colori
>= 50 Copie/minuto in quadricromia
Laser
RAM installata (funzione Copia)
256 MB
Hard Disk
>=40 GB
Formato originali
Max A3
Formato copie
Max Super A3
600x600 dpi oppure 400x800 dpi
Copie multiple
>= 999
Contacopie
Si
<= 12 sec.
Fronte retro automatico dell’originale e
Si
Zoom
25-400%
6
Automatico-Manuale
Alimentatore
automatico
4
>=3000 fogli
dall’A5 all A3
Si
Bypass
100 fogli
Grammatura carta
Fino a 250 gr/mq
Lucidi
si
Capacità finitore basculante
1500 fogli
Finitore con pinzatura a multiposizione
In linea
Finitura con piegatura/pinzatura a sella In linea
>= 50 fogli
- 16 -
4.4.2
Valore minimo
Emulazione
PCL5E e/o PCL6
Windows 2000 P e XP MAC
40 pagine/minuto
256 MB
Hard Disk
>=40 GB
Risoluzione
600 x 600 dpi
Si
Interfacce
ETHERNET 10 base- T 100 base – TX
4.4.3
Caratteristiche
Valore minimo
Formati di scansione
TIFF, JPEG, PDF
Risoluzione
Max 600 x 600 dpi
- 17 -
4.5 LOTTO 5 – COPIATRICI DIGITALI IN BIANCO
E
NERO (PER
CENTRO
STAMPA)
4.5.1
Caratteristica
2003 o Successivo
Tipologia
consolle
Fissa
90 Copie/minuto
Laser
RAM installata (funzione Copia)
128 MB
Formato originali
Max A3
Formato copie
Max A3
600x600 dpi
Copie multiple
>= 999
Contacopie
Si
Fronte retro automatico dell’originale
Si
Zoom
25-400%
6
Automatico-Manuale
Alimentatore
automatico
4
>=4000 fogli
dall’A5 all A3
Si
Bypass
Si
Grammatura carta
64-200 gr/mq
Lucidi
si
In linea
Capacità finitore
1500 fogli
>= 100 fogli
Prestazione di piegatura a “z”
si
Finitura con piegatura/pinzatura a sella In linea
- 18 -
4.5.2
Valore minimo
Formato dati e PDL
PCL5E - PCL6 – Adobe PostScript level 3 – PDF - TIFF
100 pagine/minuto
512 MB
Hard Disk
>=40 GB
Risoluzione
600 x 600 dpi
Si
Interfacce
ETHERNET 10 base- T 100 base – TX
4.5.3
Caratteristiche
Valore minimo
Scansione verso PC
Si
Si
Risoluzione
Max 600 x 600 dpi
- 19 -
4.6 LOTTO 6 – SISTEMI DI FINITURA PER IL CENTRO STAMPA
Per le esigenze del Centro Stampa della Committente, si indicano i seguenti sistemi di finitura off-line con le
relative caratteristiche minime richieste:.
4.6.1
Caratteristiche tecniche minime "taglierina"
Caratteristica
Luce di taglio
mm 475
Altezza di taglio
mm 80
Taglio minimo
mm 35
Lama di taglio
elettromeccanica
Bloccaccio fogli
si
Squadra posteriore
si
Display o video
si
Controllo elettronico squadratura di battuta si
Protezione di sicurezza
4.6.2
Si a norma
Caratteristiche tecniche minime “plastificatrice”
Caratteristica
Formati di plastificazione
A4 e A3
Tipo di plastificazione
A caldo e a freddo
Velocità periferica
2700 mm al minuto
Spesore plastificabile
Fino a mm. 3
Plastificazione pouches
Fino a 250 micron
Memorizzazione operazioni
Si
Regolazione temperatura
Si con intervalli di 1 grado
Avviamento e spegnimento automatico Si secondo la temperatura raggiunta
4.6.3
Caratteristiche tecniche minime “brossuratrice con incollaggio a caldo”
Caratteristica
Produttività (libri formato A4 – h. 1 cm.) 200
Capacità colla
Fino a 400 libri
Spessore libro (formato A4)
Minimo 2 fogli – max 20 mm
- 20 -
Formati copertine (in mm.)
Min. 70x250 – max 370x720)
Peso copertine
Da 80 a 300 gr/mq.
4.6.4
Caratteristiche tecniche minime “imbustatrice”
Caratteristica
Caratteristica Valore
Peso della carta:
da 60 a 135 gr/mq
Misure minime inserto:
127 mm x 82 mm
Misure massime inserto
230 x 152
Capacità:
>=5 fogli per busta
Alimentatori buste (*)
Misure per invii standard presso Poste Italiane
Peso delle buste:
da 65 a 100 gr/mq
velocità
>=3000 buste/ora
memorizzazione
>=20 lavori
Alimentatori di documenti
>=3
Opzioni di piega
>=4
Regolazioni per l’alimentazione di fogli e buste automatiche
(*) Alimentatori buste: l’imbustatrice dovrà consentire l’alimentazione automatica di buste standard.
Gli standard definiti da Poste Italiane per invii a tariffe ordinarie e non superiori sono:
lunghezza da 140 mm. a 235 mm.
larghezza da 90 mm a 120 mm.
- 21 -
5
SERVIZI CONNESSI
I servizi descritti nel presente paragrafo dovranno essere prestati dal Fornitore unitamente al servizio di
noleggio delle Copiatrici. Il corrispettivo di tali servizi è compreso nel canone annuo.
5.1.1
Supporto di back-up al Centro Stampa interno della Committente
La Committente avrà la facoltà di richiedere al Fornitore un supporto al Centro Stampa della sede di Roma,
Viale del Campo Boario, nei momenti di picco di attività o per lavorazioni particolari o urgenti.
A tal proposito il Fornitore si impegna a svolgere un servizio di back up al Centro Stampa interno della
Committente alle condizioni tariffarie stabilite nell’apposito listino allegato sub B “LISTINO PER SERVIZI
DOCUMENTALI” e con tempi di risposta inferiori alle 8 (otto) ore lavorative dalla richiesta per lavori
standard e alle 2 (due) ore per richieste urgenti, salvo concordare tra le parti diversi tempi di lavorazione per
quantitativi particolari.
L’attivazione del supporto di back up non obbliga la Committente al vincolo dell’esclusiva verso il Fornitore
del Servizio.
5.1.2
Il Responsabile Generale del Servizio
Dalla data di stipula del contratto, il Fornitore dovrà mettere a disposizione un Responsabile Generale del
Servizio, che ha la responsabilità dei livelli di servizio oggetto dell’appalto.
Il Responsabile Generale del Servizio, le cui generalità, i recapiti telefonici (fisso e portatile) e l’indirizzo
mail saranno comunicati successivamente all’ aggiudicazione e prima della stipula del contratto, dovrà
effettuare le seguenti attività di base:
monitorare l’andamento dei livelli di servizio di assistenza nell’arco del periodo di durata del
contratto ed essere in grado di porre in atto tutte le azioni necessarie per garantire il rispetto delle
prestazioni richieste.
supervisionare ed eventualmente coordinare le attività a partire dal momento di ricezione degli
ordini di fornitura, alla gestione degli eventuali reclami da parte della Committente fino al ritiro
delle copiatrici al termine del periodo di noleggio.
Cap. 5. SERVIZI CONNESSI
- 22 -
5.2 SERVIZIO
DI
CONSEGNA,
INSTALLAZIONE,
ATTIVAZIONE,
COLLAUDO E DISINSTALLAZIONE
L’attivazione del Servizio deve avvenire entro e non oltre 30 (trenta) giorni consecutivi decorrenti dal primo
giorno del mese successivo a quello in cui è avvenuto l’ Ordine.
Il Verbale di attivazione del Servizio, redatto dalla Committente e controfirmato per accettazione dal
Fornitore, dovrà contenere:
1.
l’ elenco dei sistemi da stampa e finitura (allegato “A” - ELENCO COPIATRICI E SISTEMI DI
FINITURA”) consegnati ed installati;
2.
l’ indicazione, per ciascun sistema da stampa e finitura, di:
modello e accessori opzionali installati;
ubicazione (via, n° civico – cap – città – piano – posizione – referente
utilizzatore);
Nel Verbale di attivazione del Servizio verrà indicato dal Prestatore il nominativo del Responsabile Generale
del Servizio e i relativi recapiti di riferimento (n° di telefono mobile, n° di telefono fisso, indirizzo e-mail).
L’attività di consegna, installazione, attivazione e collaudo si intende comprensiva di ogni onere e spesa
relativi a mero titolo esemplificativo e non esaustivo a: imballaggio, trasporto, facchinaggio, consegna “al
piano”, posa in opera, installazione, messa in esercizio, verifica di funzionalità, rimozione e asporto
dell’imballaggio.
La consegna e l’installazione delle Copiatrici saranno effettuate, a cura e spese del Fornitore, nei luoghi e nei
locali indicati dalla Committente nel relativo Ordine.
La consegna e l’installazione (anche ripartite) delle Copiatrici e la loro messa in funzione dovranno avvenire
secondo un calendario stabilito dalla Committente che, in ogni caso, non potrà essere inferiore a 30 (trenta)
giorni.
In assenza di specifico piano di consegne e installazioni stabilito dalla Committente, queste dovranno
avvenire entro e non oltre 30 (trenta) giorni consecutivi a decorrere dal primo giorno del mese successivo a
quello in cui è avvenuto l’ Ordine.
Le Copiatrici dovranno essere rese funzionanti e consegnate unitamente al cavo di collegamento e ad ogni
altro requisito (hardware e software) necessario per il funzionamento della Copiatrice, alla manualistica
tecnica d’uso in lingua italiana nonché alla dotazione iniziale di materiale di consumo prevista.
Per ogni installazione dovrà essere redatto un apposito verbale, sottoscritto da un incaricato della
Committente e da un incaricato del Fornitore, nel quale dovranno essere indicati la data dell’ Ordine”, la data
di installazione, il numero di Copiatrici richieste nell’ Ordine nonché l’attestazione dell’avvenuta attività di
“addestramento agli utenti” di cui al successivo paragrafo 5.3. o della rinuncia ad essa da parte della
Committente.
- 23 -
Le Copiatrici saranno sottoposte a verifica di funzionamento e di conformità alle caratteristiche indicate nel
Capitolato Tecnico e all’ Ordine, di cui verrà redatto apposito verbale sottoscritto da un incaricato della
Committente e da un incaricato del Fornitore. La data del verbale di collaudo positivo delle Copiatrici
rappresenta la data di positiva installazione delle stesse. Tutti gli oneri e le spese di collaudo sono a carico
del Fornitore.
Il collaudo dovrà essere effettuato sulla totalità delle Copiatrici oggetto dell’Ordine, salvo il caso in cui la
Committente non si riservi la verifica a campione.
Il collaudo con esito negativo equivale a mancata consegna anche ai fini dell’applicazione delle penali di cui
al successivo paragrafo 12 del presente Capitolato.
In caso di esito negativo del collaudo, il Fornitore si impegna a sostituire tempestivamente le copiatrici e a
svolgere ogni attività necessaria affinché il collaudo sia ripetuto e positivamente superato; anche le copiatrici
in sostituzione verranno sottoposte a verifica secondo le modalità di cui sopra.
Nel caso in cui non sia stato consegnato, nei tempi suindicati, il numero complessivo delle Copiatrici indicato
nell’ Ordine, l’intero Ordine si considererà NON CONSEGNATO anche ai fini dell’applicazione delle penali
di cui al successivo paragrafo 12 del presente Capitolato Tecnico.
Il Fornitore dovrà ritirare le Copiatrici, a sue spese, entro e non oltre 30 (trenta) giorni consecutivi dallo
scadere del periodo di noleggio o dalla risoluzione e/o recesso dal contratto. Il periodo di 30 (trenta) giorni
potrà essere ridotto, a discrezione della Committente, in caso di sue necessità previa comunicazione al
Fornitore con un termine di preavviso pari ad almeno 10 (dieci) giorni.
Contestualmente al ritiro, verrà effettuata la lettura del contatore per la fatturazione delle eventuali copie
aggiuntive eccedenti.
Sarà a cura e spese del Fornitore porre in essere le attività necessarie quali, a titolo meramente
esemplificativo e non esaustivo, quelle relative al ritiro “al piano”, imballaggio, asporto, trasporto,
facchinaggio.
La Committente si riserva la facoltà di richiedere eventuali spostamenti delle Copiatrici. Gli spostamenti
interni alla sede di Viale del Campo Boario in Roma saranno effettuati a cura e spese del Fornitore. Gli
spostamenti all’interno delle sedi diverse da Campo Boario e gli spostamenti da una sede all’altra dovranno
essere effettuati a cura del Fornitore e a spese della Committente previa autorizzazione del relativo
preventivo di spesa. Per l’installazione della Copiatrice in configurazione "funzione Copiatrice + funzione
stampante" dovranno essere effettuate dal Fornitore le seguenti operazioni minime:
collegamento del cavo di alimentazione della stampante alla rete elettrica;
collegamento alla rete dati (indirizzo fornito dalla Committente) o collegamento al personal
computer (ove disponibile) tramite cavo parallelo;
effettuazione di una prova di stampa da personal computer collegato o meno alla rete, o self test
della stampante nel caso in cui non sia disponibile il personal computer.
- 24 -
La Committente darà la disponibilità dell'amministratore di rete per facilitare le installazioni e fornirà le
informazioni sotto elencate.
Tipo di rete;
Sistema operativo del server o del client;
Driver di stampa per l'installazione su client;
IP Address;
Subnet Mask;
Gateway;
Dominio.
- 25 -
5.3
SERVIZIO DI ADDESTRAMENTO AGLI UTENTI
Al fine di semplificare l’uso delle Copiatrici, il Fornitore deve organizzare al momento dell’installazione
un’attività di “addestramento agli utenti” volta a chiarire i seguenti punti:
uso della Copiatrice in ogni sua funzione;
gestione operativa quotidiana (caricamento carta, sostituzione toner, verifica del livello di consumo
del toner, ecc…);
procedure per la soluzione degli inconvenienti più frequenti (inceppamento carta, ecc…);
modalità di comunicazione (per esempio orari e numeri di telefono) con il personale competente per
eventuali richieste di intervento, manutenzione e assistenza tecnica, fornitura materiali di consumo e
per ogni altro tipo di esigenza connessa con i servizi inclusi nel Canone.
Il servizio dovrà essere svolto per tutto il tempo necessario ad assicurare al personale indicato dalla
Committente, in maniera esaustiva e puntuale, l’apprendimento di quanto sopra dettagliatamente descritto.
Per l’attestazione dell’avvenuta attività o della rinuncia ad essa da parte della Committente farà fede il
verbale di cui al precedente paragrafo 5.2.
5.4 SERVIZIO DI ASSISTENZA, MANUTENZIONE E DI CALL -CENTER
Per tutte le attività connesse con la gestione del servizio di noleggio, il Fornitore dovrà mettere a disposizione
degli utenti della Committente un “Call Center” che funzioni da centro di ricezione delle richieste generali
(informazioni, help desk, supporto all’utente, supporto sistemistico ecc) e di gestione delle richieste di
intervento.
Il Call Center dovrà avere un numero telefonico ed un numero di fax dedicati per la gestione di tutti i servizi
oggetto dell’appalto.
Gli orari del Call Center per la ricezione delle richieste di assistenza e manutenzione mediante operatore sono
dalle ore 8:30 alle ore 18:00 di tutti i giorni dell’anno, esclusi sabato, domenica e festivi.
Le richieste effettuate oltre
le ore 18:00 si intenderanno ricevute alle ore 8:30 del giorno lavorativo
successivo e, se effettuate per telefono, dovranno essere registrate mediante segreteria telefonica.
Il numero telefonico ed il numero di fax del Call Center saranno dedicati alla gestione dei seguenti servizi:
richieste di chiarimento sulle modalità di Ordine e di consegna;
richieste relative allo stato degli Ordini in corso e delle consegne;
richieste di consulenza sui servizi in appalto;
richieste di manutenzione ed assistenza tecnica;
richieste di materiali di consumo;
- 26 -
ricezione e smistamento degli Ordini e di altre richieste.
Il Fornitore dovrà garantire il seguente livello minimo di servizio: risposta entro 25” per il 70% delle
chiamate ricevute.
Ai fini della verifica dei tempi di risposta, sarà misurato il tempo che intercorre tra l’inizio della chiamata e la
risposta da parte dell’operatore; in caso di chiamata perduta va misurato il tempo complessivo della chiamata.
La Committente si riserva di controllare il livello di servizio su indicato utilizzando eventualmente il
supporto di “Organismo d’Ispezione” regolarmente accreditato dal SINCERT per i servizi di Facility
Management secondo le norme UNI CEI EN ISO IEC 17020:2005 (ex UNI CEI EN 45004). Tale livello di
servizio dovrà essere documentato, su richiesta della Committente, mediante tabulati o report sotto forma di
foglio elettronico, basati sui tempi, sui livelli e sui contenuti sopra descritti.
Per ogni richiesta ricevuta, relativa ad interventi per malfunzionamento delle Copiatrici, il Fornitore dovrà
assegnare un identificativo automatico di registrazione della chiamata nel proprio Sistema Informativo.
Tale identificativo dovrà riportare data e ora di registrazione, matricola e tipo di intervento richiesto. I termini
di erogazione dei servizi decorreranno dalla registrazione della richiesta. Il Fornitore dovrà rilasciare, su
richiesta, alla Committente Copia cartacea o elettronica delle registrazioni.
Il Fornitore è obbligato ad intervenire entro le 8 (otto) ore lavorative successive alla registrazione della
richiesta presso le sedi di Roma ed entro le 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della
richiesta presso tutte le altre sedi.
Il ripristino deve essere effettuato dal Fornitore entro 32 (trentadue) ore lavorative dalla registrazione della
richiesta di intervento. Qualora il ripristino non fosse possibile entro il termine suindicato, entro lo stesso
termine il Fornitore dovrà provvedere a consegnare e ad installare una Copiatrice sostitutiva avente
caratteristiche uguali o migliori in grado comunque di garantire alla Committente la copertura del Servizio.
Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Copiatrici oggetto del noleggio e i sistemi
di finitura (inclusi taglierine,imbustatrici e rilegatori) ponendo in essere ogni attività necessaria per il
funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio.
Ogni intervento dovrà essere trascritto nell’apposito libretto in dotazione ad ogni singola Copiatrice (libretto
di manutenzione) a cura dell’assistente tecnico che avrà eseguito l’intervento.
L’assistente tecnico dovrà riportare il numero della richiesta, l’ora e il giorno della richiesta, l’ora ed il giorno
di intervento, la descrizione dell’intervento, i pezzi di ricambio o i materiali sostituiti oltre al numero delle
copie a contatore rilevate e all’ora e al giorno dell’avvenuto ripristino. Il libretto dovrà essere controfirmato
dalla Committente.
Per la sede di Viale del Campo Boario è fatto obbligo al Fornitore di effettuare un monitoraggio giornaliero,
con un operatore di primo livello, per la risoluzione dei problemi di “primo livello”, quali:
•
assistere gli utenti nelle chiamate di assistenza tecnica o effettuarle a loro posto;
•
assistere gli utenti nell’utilizzo delle Copiatrici ed il Centro Stampa nei lavori complessi, in qualità
di specialista di prodotto, per l’ottimizzazione delle prestazioni;
- 27 -
•
intervenire per i problemi di inceppamento;
•
sostituire i materiali di consumo come toner o altro;
•
riordinare materiali e pezzi di ricambio;
•
tenere i livelli di scorta dei materiali nei limiti corretti al normale svolgimento delle attività
produttive delle Copiatrici;
•
effettuare mensilmente i rilievi dei contatori (telefonicamente per le Copiatrici esterne alla sede);
•
concordare con il servizio di Facility Services di Lottomatica, gli interventi per aumentare la
soddisfazione interna con particolare riferimento a quella dei Direttori di Funzione e loro vertici;
•
attivare i servizi di “secondo livello” (manutenzione ordinaria, straordinaria, sistemistica
commerciale ecc.);
•
tenere aggiornato il file dei dati che sarà successivamente concordato, riguardante l’elenco delle
Copiatrici, con l’ubicazione, il numero delle copie e renderlo disponibile, su richiesta,
a
Lottomatica e all’Organismo d’Ispezione, nel caso di suo intervento.
L’ intervento dovrà avere durata pari a 4 (quattro) ore giornaliere, impiegate generalmente la mattina o
diversamente secondo accordi diretti tra le parti.
- 28 -
5.5 SERVIZIO DI FORNITURA MATERIALI DI CONSUMO E MATERIALI DI
SCORTA
Il Fornitore dovrà garantire la fornitura di tutti i materiali di consumo (ad esclusione della carta) necessari per
il corretto funzionamento delle Copiatrici per tutta la durata del contratto.
Tutti i materiali di consumo richiesti direttamente da Lottomatica dovranno essere forniti entro 8 (otto) ore
lavorative (16 (sedici) per le isole) dalla richiesta.
Nel canone annuale si intendono compresi i materiali di consumo (ivi compresi i punti metallici), necessari
per la produzione di tutte le copie e le stampe, sia quelle inserite nel canone base sia quelle che saranno
regolate attraverso la fatturazione delle copie/stampe eccedenti.
La Committente metterà a disposizione del Fornitore, presso la sede di Roma,Viale del Campo Boario 56/d
uno spazio per immagazzinare i materiali di scorta necessari al funzionamento continuo delle Copiatrici della
succitata sede e delle altre sedi in genere ,. L’accesso sarà consentito al solo personale autorizzato dal
Fornitore e al Responsabile del Servizio della Committente. .
Sarà cura del Fornitore garantire i livelli di scorta minimi e provvedere al ripristino,..
Il Fornitore dovrà mensilmente rilevare i contatori delle Copiatrici presenti presso le sedi di Roma e
annualmente presentare la rendicontazione del numero di copie/stampe prodotte in totale.
5.5.1 STRUTTURA ORGANIZZATIVA ED INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA
Il Fornitore dovrà possedere:
1)
una rete di centri di assistenza tecnica diretti e/o autorizzati presente almeno nelle seguenti località:
Roma, Milano, Palermo, Napoli, Bari, Cagliari, Venezia, Torino e Firenze.
2)
un Centro Servizi Documentali a Roma, entro il raccordo anulare.
5.6 SERVIZIO DI RITIRO E SMALTIMENTO DEI MATERIALI DI RISULTA
Lo smaltimento dei rifiuti prodotti nell’ambito dell’attività oggetto di gara sarà effettuato dalla Committente
a norma di legge.
Il Fornitore è reso edotto che, secondo le disposizioni di legge,
i "consumabili" per la stampa e le
apparecchiature elettriche ed elettroniche non possono essere smaltiti in discarica o utilizzando i normali
cassoni per i rifiuti urbani e domestici.
La loro gestione a fine vita deve essere affidata ad aziende autorizzate ed il loro trasporto, nonché lo
smaltimento, deve essere accompagnato dal "formulario d'identificazione" compilato in quattro copie come
- 29 -
previsto dall'art.15 del D.Lgs n. 22 del 5 febbraio 1997 (c.d. Decreto Ronchi) e definito dal D.M. n. 145 del
1° aprile 1998. La movimentazione deve essere annotata sull'apposito registro di carico/scarico previsto dall’
art. 12 del D.Lgs n. 22 del 5 febbraio 1997 e definito dal D.M. n. 148 del 1° aprile 1998 nei casi previsti
dalla legge.
Il D. Lgs. n. 22 del 5 febbraio 1997 in materia di rifiuti speciali non pericolosi individua i codici C.E.R.
15.01.06 (ex 20.01.04) e la tipologia 13.20:
Tipologia del rifiuto speciale non pericoloso 13.20 (come da allegato n. 1 del D.M. del 05 febbraio 1998)
Gruppo cartucce toner per stampanti laser
Contenitori toner per fotoCopiatori
Cartucce a getto di inchiostro
Soggetti che sono tenuti al rispetto della normativa:tutti i soggetti che producono i sopra descritti rifiuti
speciali in locali e luoghi non adibiti a civile abitazione
Decorrenza dell'obbligo:è fatto divieto di conferire in maniera indifferenziata al servizio ordinario di raccolta
i sopra citati rifiuti.
Il termine di durata del deposito temporaneo dei rifiuti speciali non pericolosi è di 12 (dodici) mesi se la
quantità dei rifiuti in deposito non supera i 20 (venti) metri cubi nell'anno. Conseguentemente i rifiuti non
pericolosi devono essere raccolti ed avviati alle operazioni di recupero e/o di smaltimento con cadenza
annuale.
Corretto smaltimento dei rifiuti speciali (tipologia 13.20).
Consegnare i sopra detti rifiuti speciali, debitamente stoccati in appositi contenitori sigillati, ad imprese che
svolgono attività di trasporto o raccolta di rifiuti non pericolosi, queste imprese devono essere iscritte
all'Albo Nazionale delle Imprese che effettuano la gestione dei rifiuti.
5.7 SERVIZIO DI REPORTISTICA
Il Fornitore dovrà rendere disponibili alla Committente i dati necessari alla rendicontazione e al monitoraggio
dell’andamento del Servizio.
In particolare, il Fornitore dovrà rilevare mensilmente i contatori delle Copiatrici installate, operando un
rilievo diretto sull’insieme delle apparecchiature installate. Il rilievo dei contatori delle Copiatrici installate
presso le sedi
diverse da quella di Roma potrà essere effettuato dalla Committente e dal Fornitore
avvalendosi della Committente e sarà comunicato al Fornitore da quest’ultima via telefonica o via mail ove il
Fornitore abbia dichiarato di non disporre di un sistema automatico di rilevazione dei contatori tramite rete.
Il Fornitore dovrà predisporre annualmente a fini contabili, la rendicontazione del numero di copie/stampe
prodotte in totale, per il calcolo delle copie/stampe eccedenti.
La modalità di invio dei flussi verrà comunicata dalla Committente al Fornitore.contestualmente all’avvio del
Servizio tra quelle di seguito indicate:
- 30 -
invio di posta elettronica
caricamento dati tramite apposita procedura web se successivamente attivata
altra analoga modalità.
La tempistica relativa all’invio dei dati richiesti nonché le ulteriori indicazioni concernenti i dati di
alimentazione del Sistema saranno oggetto di successive comunicazioni da parte della Committente.
- 31 -
6
“FUORI PRODUZIONE” DELLE COPIATRICI OFFERTE
Qualora nel corso della durata contrattuale le Copiatrici offerte vengano messe “fuori produzione” dalla casa
produttrice, il Fornitore si impegna a darne pronta comunicazione scritta alla Committente e ad indicare alla
stessa con quali Copiatrici, aventi caratteristiche uguali o migliori , intende sostituire le Copiatici “fuori
produzione”.
Nel termine di 15 (quindici) giorni dal ricevimento di detta comunicazione, la Committente procederà alla
verifica tecnica delle nuove Copiatrici dandone comunicazione scritta al Fornitore nei successivi 7 (sette)
giorni. Qualora la verifica non abbia esito positivo, il Fornitore, nei 15 (quindici) giorni successivi al
ricevimento della comunicazione dell’esito negativo della verifica, si impegna ad indicare alla Committente
ulteriori Copiatrici le quali saranno oggetto della medesima verifica tecnica. In caso di esito negativo di tale
ulteriore verifica, la Committente avrà facoltà di risolvere il Contratto in tutto o limitatamente alle Copiatrici
messe “fuori produzione”fatto salvo il risarcimento del maggior danno subito.
Resta inteso che l’ installazione delle Copiatrici deve avvenire nel rispetto di tutte le condizioni e livelli di
servizio previste nel presente Capitolato Tecnico.
Cap. 6. “FUORI PRODUZIONE” DELLE COPIATRICI OFFERTE
- 32 -
7
VERIFICHE ISPETTIVE
La Committente verificherà la rispondenza dell’erogazione del Servizio a quanto previsto dal presente
Capitolato Tecnico nonché il rispetto dei livelli di servizio avvalendosi di un apposito Organismo Ispettivo,
nominato dalla Committente stessa, accreditato dal SINCERT in conformità alla Norma UNI CEI EN ISO
IEC 17020:2005 (ex UNI CEI EN 45004) (ispezione dei servizi di Facility Management, terza parte
indipendente).
Gli oneri relativi alle attività di controllo sono a carico del Fornitore nella misura del 1,5% del valore del
Canone Annuale totale per tutti i lotti.
Cap. 7. VERIFICHE ISPETTIVE
- 33 -
8
DETERMINAZIONE DEL CORRISPETTIVO
Il corrispettivo del Servizio è determinato dalla somma dei canoni a corpo (Canone annuo) e a misura (copie
eccedenti e servizi a richiesta).
8.1.1
CANONE ANNUO
Il Canone annuo, comprensivo di tutto quanto riportato nel presente Capitolato Tecnico (assistenza tecnica e
servizi vari, materiali per la produzione di copie e stampe nella quantità base sopra indicata ecc) è pari al
valore ricavato dall’importo annuo a base d’asta detratta la percentuale di ribasso offerta dal Fornitore.
8.1.2
COPIE ECCEDENTI:
I costi delle copie/stampe eccedenti sono quelli definiti al paragrafo 13.1.2
8.1.3
I servizi eventualmente richiesti dalla Committente, che prevedono l’utilizzo della struttura esterna (Centro
Stampa) del Fornitore, di norma utilizzabili per supportare il Centro Stampa interno della Committente in
caso di picco di lavoro, sono corrisposti in base al listino predefinito, “LISTINO SERVIZI
DOCUMENTALI”, allegato sub B.
9
PRESCRIZIONI RIGUARDANTI IL PERSONALE
Il Fornitore dovrà garantire l’impiego di personale specializzato e ben addestrato in relazione alle particolari
specifiche delle attività da effettuare e delle attrezzature e automezzi in dotazione.
Il Fornitore sarà l’esclusivo responsabile sia nei confronti della Committente che di terzi in relazione a tutto
il personale adibito al Servizio e dovrà garantire il rispetto di tutte le norme inerenti la sicurezza sul lavoro. Il
personale dovrà essere di gradimento della Committente la quale, in caso contrario, si riserva la facoltà di
richiederne in qualunque momento la sostituzione, ragionevolmente motivata.. In tal caso il Fornitore si
impegna a soddisfare le richieste della Committente entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dalla
richiesta.
10 PRESCRIZIONI RIGUARDANTI LE ATTREZZATURE
I mezzi forniti dovranno essere accuratamente mantenuti e collaudati e dovranno risultare rispondenti alle
normative previste dall’ ISPESL e dagli altri organi di controllo.
Cap. 8. Determinazione del corrispettivo
- 34 -
11 CONTROLLO DEI SERVIZI
Il controllo dei servizi ha lo scopo di verificare la conformità delle attività alle specifiche del Capitolato
Tecnico e avverrà tramite le verifiche ispettive di cui al paragrafo 7 del presente Capitolato Tecnico.
L’Organismo Ispettivo di cui al precedente paragrafo 7 ha il compito di redigere, in conformità a quanto
previsto dalla Norma UNI CEI EN ISO IEC 17020:2005 (ex UNI CEI EN 45004) ed entro il primo trimestre
di durata del contratto, un apposito piano di verifiche allo scopo di definire i tempi e le modalità delle
verifiche ispettive da compiersi in relazione ai livelli di servizio delle attività oggetto dell’appalto. Saranno
effettuati controlli trimestrali fissi.
Le verifiche ispettive condotte secondo quanto previsto dalla Norma UNI CEI EN ISO IEC 17020:2005,
potranno avere esito:
Idoneo;
Migliorabile;
Non idoneo.
Nel caso in cui la verifica ispettiva dia un esito diverso da “idoneo”, la Committente si riserva di effettuare un
ulteriore verifica ispettiva, i cui oneri sono a carico del Fornitore, a distanza di breve tempo per verificare il
ripristino delle condizioni precedentemente non soddisfatte.
Se l’esito dell’ulteriore verifica ispettiva sarà diverso da “idoneo”, la Committente si riserva di effettuare un’
ulteriore verifica ispettiva, i cui oneri sono a carico del Fornitore, a distanza di breve tempo per verificare il
ripristino delle condizioni precedentemente non soddisfatte.
Nel caso in cui anche la terza verifica ispettiva dia un esito diverso da “idoneo”, la Committente si riserva la
facoltà di risolvere di diritto il contratto fatta comunque salva l’applicazione delle penali di cui al successivo
paragrafo 12 ed il risarcimento del maggior danno.
12 PENALI
12.1.1 Consegna e installazione delle macchine fotoCopiatrici
La mancata consegna e installazione delle Copiatrici nei termini prescritti dal presente Capitolato Tecnico
comporterà l'applicazione di una penale pari a euro 50,00 (cinquanta/00) per ogni giorno di ritardo per ogni
Copiatrice non consegnata e/o installata.
Il collaudo con esito negativo equivale a mancata consegna anche ai fini dell’applicazione delle penali
suindicate.
12.1.2 Consegna del materiale di consumo
La mancata consegna del materiale di consumo nei termini prescritti dal presente Capitolato Tecnico
comporterà l'applicazione di una penale, pari a euro 10,00 (dieci/00), per ogni ora di ritardo.
Cap. 11. Controllo dei servizi
- 35 -
12.1.3 Servizio di manutenzione, riparazione e assistenza
I mancati interventi di manutenzione, riparazione e assistenza volti ad eliminare il cattivo funzionamento
delle Copiatrici e dei sistemi di finitura e a ripristinare l'efficienza delle stesse, nei termini e con le modalità
previste dal presente Capitolato Tecnico, comporteranno l'applicazione di una penale pari a euro 50,00
(cinquanta/00), per ogni ora di ritardo e per ogni macchina oggetto di manutenzione, riparazione o assistenza.
12.1.4 Servizio di back up del Centro Stampa interno della Committente
Per il servizio di back up del Centro Stampa interno della Committente s’intende il servizio richiesto dalla
Committente al Fornitore, relativamente alle attività descritte e quotate nel “LISTINO PER I SERVIZI
DOCUMENTALI”. Il ritardo nella consegna dei lavori, presso la sede della Committente, comporterà
l’applicazione di una penale, pari a euro 20,00 (venti/00) per ogni ora di ritardo fatto in ogni caso salvo il
maggior danno.
12.1.5 Mancato ritiro delle macchine
Il mancato ritiro delle Copiatrici e dei sistemi di finitura al termine del periodo di noleggio comporterà
l'applicazione di una penale pari a euro 40,00 (quaranta/00) al giorno per ogni Copiatrice non ritirata.
12.1.6 Esecuzione in danno
Qualora il Fornitore ometta di eseguire, anche parzialmente, le prestazioni oggetto del presente Capitolato
Tecnico con le modalità ed entro i termini stabiliti, la Committente, fatta salva l’ applicazione delle penali
previste e decorsi infruttuosamente venti giorni, potrà ordinare ad altra ditta, senza alcuna formalità,
l'esecuzione parziale o totale di quanto omesso dal Fornitore.. In tal caso i costi saranno interamente a carico
del Fornitore.
L’ammontare delle penali potrà, a scelta della Committente, essere compensato con gli importi dovuti al
Fornitore in forza del contratto o attraverso l’escussione delle cauzioni di cui al contratto stesso. E’ fatto
comunque salvo il diritto della Committente di chiedere il maggior danno subito. Resta impregiudicata la
facoltà della Committente di risolvere di diritto il contratto secondo quanto disciplinato dal contratto stesso.
Il pagamento delle penali non esonera in nessun caso il Fornitore dall'adempimento dell'obbligazione per la
quale si è reso inadempiente e che ha fatto sorgere l'obbligo di pagamento della medesima penale.
Cap. 12. penali
- 36 -
13 PREZZI
13.1.1 CANONE ANNUO
Il Canone Annuo è definito nel paragrafo 8.1.1 e varierà in base alla variazione dell’ indice Istat dei prezzi al
consumo per le famiglie di operai e impiegati secondo quanto previsto nel contratto.
13.1.2 COPIE/STAMPE ECCEDENTI:
Il costo per le eventuali copie o stampe eccedenti è fissato dalla Committente come di seguito:
11,00 Euro per ogni 1000 copie o stampe in bianco e nero
80,00 Euro per ogni 1000 copie o stampe a colori
Per Copia o stampa, s’intende il singolo passaggio che determina lo scatto del contatore della Copiatrice e
conteggiato come di seguito:
- 1 passaggio in fronte= uno scatto (qualsiasi formato carta)
-1 passaggio in fronte e retro=due scatti
I costi per copie/stampe eccedenti le quantità incluse nel Canone annuo verranno adeguati in base alla
variazione dell’ indice Istat dei prezzi al consumo per le famiglie di operai e impiegati secondo quanto
previsto nel contratto.
13.1.3 SERVIZI DOCUMENTALI ESTERNI:
I costi relativi ai servizi documentali esterni sono previsti nel listino allegato sub B “LISTINO SERVIZI
DOCUMENTALI” .
I prezzi riportati nel sopra citato listino, verranno adeguati in base alla variazione dell’ indice Istat dei prezzi
al consumo per le famiglie di operai e impiegati. a partire dal secondo anno.
Alle richieste urgenti (di cui al precedente paragrafo 5.1.1 del presente Capitolato Tecnico)) da parte della
Committente si applicherà una maggiorazione del 25% rispetto al listino predeterminato (LISTINO SERVIZI
DOCUMENTALI” allegato sub B).
Le voci indicate nel LISTINO potranno essere modificate e/o integrate a richiesta della Committente.
Cap. 13. Prezzi
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14 MODALITÀ DI PAGAMENTO
14.1.1 Il CANONE ANNUO:
Il Canone Annuo sarà suddiviso in rate trimestrali e corrisposto al termine di ogni trimestre.
14.1.2 COPIE/STAMPE ECCEDENTI:
L’eventuale conguaglio delle copie/stampe eccedenti ai minimi contrattuali sarà calcolato e corrisposto su
base annuale ai valori predefiniti con la distinzione delle copie/stampe a colori con quelle in bianco e nero ma
senza distinzione di lotti.
14.1.3 SERVIZI DOCUMENTALI ESTERNI
Mensilmente il Prestatore ha l’obbligo di presentare un rendiconto delle attività svolte nell’arco del mese per
ciascuno dei servizi, alla Committente, che controllerà la corrispondenza tra attività rendicontate e attività
svolte.
In relazione al risultato del controllo sul rendiconto relativo alle attività prestate nel periodo di riferimento, la
Committente approverà il rendiconto e autorizzerà il Prestatore all’emissione della fattura (anche in funzione
di eventuali penali di cui al paragrafo 2 del presente Capitolato Tecnico).
La Committente ha la facoltà di richiedere al Prestatore documentazioni aggiuntive, modifiche integrazioni
del rendiconto. Tali richieste interromperanno la decorrenza dei termini di approvazione.
A seguito dell’approvazione, il Prestatore provvederà a fatturare con cadenza mensile posticipata, le
prestazioni rese nel mese precedente. Il corrispettivo dovrà essere determinato secondo le modalità indicate al
paragrafo 8 del presente Capitolato Tecnico.
Ciascuna fattura emessa dal Prestatore dovrà riportare in chiaro il codice identificativo del Contratto, il
periodo di tempo a cui si riferisce l’Ordine, il codice dell’ autorizzazione alla fatturazione con allegata Copia
della stessa ed accompagnata da tutta la documentazione aggiuntiva necessaria o richiesta dalla Committente,
e dovrà essere intestata e spedita alla Committente. Le fatture prive, anche parzialmente, di quanto richiesto,
non verranno liquidate.
La Committente si riserva la facoltà di richiedere, in ogni momento, la modifica della documentazione
richiesta e le modalità di presentazione della stessa ai fini di agevolare i processi amministrativi e di
controllo. Il Prestatore avrà l’obbligo di adeguarsi a partire dal successivo ciclo di fatturazione, pena la
sospensione dei pagamenti delle fatture non accompagnate dai giustificativi adeguati.
Il pagamento delle fatture dovrà avvenire
Cap. 14. Modalità di pagamento
nei termini e secondo le modalità indicati nel Contratto.
- 38 -
Gara per la fornitura del servizio documentale per la società Lottomatica S.p.A.
1
4
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3
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p4
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Commerciale
PALERMO
NAPOLI
BARI
CAGLIARI
MILANO
VENEZIA
ROMA
TORINO
FIRENZE
facility services
operation noc
lotterie instantanea
direzione commerciale
giochi e scommesse
relazioni esterne
acquisti e logistica
risore umane e orga
operation e tecno
lis
lis
finanza e partecipaz.
lis
facility services
direzione generale
operation e tecno
facility services
uff. cassa
facility services
protocollo
Videolotterie
giochi e scommesse
Commerciale
affari generali
riscossione e pagamenti
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1
p3
PT
tecnologie (Vocalelli)
audit-qualità e sicurezza
Magazzino Logistica
Facility Serv.
centro stampa
Facility Serv.
centro stampa
Facility Serv.
centro stampa
Facility Serv.
centro stampa
1
LOTTO N° 6
4 FINITORI
(vedi schede tecn.)
PIANO UTENTE
RM
PA
NA
BA
CA
MI
VE
RM
TO
FI
RM
RM
RM
RM
RM
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RM
RM
RM
RM
RM
RM
RM
RM
RM
RM
RM
RM
RM
RM
RM
RM
RM
RM
RM
LOTTO N° 5
90 CPM
PR
LOTTO N° 4
50 CPM A COLORI
CAP
VIA MOSCA 36
ROMA
00142
VIA DELLA REGIONE SICILIANA 7275 PALERMO
90146
VIA ANTINIANA 2A
POZZUOLI
80078
VIA DELLE VIOLETTE 12
MODUGNO
70026
VIA MARCONI 31/33
QUARTU S.ELENA
09045
VIA PISACANE 26
PERO
20016
VIA G.PEPE 6
MESTRE
30172
VIA DELLE STRELITZIE 35
ROMA
00134
CORSO CIRIE' 18
TORINO
10100
OSMANNORO DI SESTO FIORENTINO
VIA VOLTURNO 10/12
50019
VIA DEL CAMPO BOARIO 56D
ROMA
00153
ROMA
00153
ROMA
00153
ROMA
00153
ROMA
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ROMA
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ROMA
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ROMA
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ROMA
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ROMA
00153
PIAZZA BOTTEGO 51
ROMA
00153
VIA MOSCA 36
ROMA
00153
VIA MOSCA 36
ROMA
00153
ROMA
00153
ROMA
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ROMA
00153
ROMA
00153
ROMA
00142
ROMA
00153
ROMA
00153
VIA BENZONI 22/A 24
ROMA
00154
LOTTO N° 3
45 CPM
LOCALITA
INSTALLAZIONE
LOTTO N° 2
30 CPM
INDIRIZZO_INSTALLAZIONE
LOTTO N° 1
18 CPM
ALLEGATO A – ELENCO COPIATRICI E SISTEMI DI FINITURA
1
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ROMA
00153 RM
PT
ROMA
00153 RM
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ROMA
00153 RM
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ROMA
00153 RM
PT
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18
3
2
2
4
N.B.: FERME RESTANDO LE LOCALITÀ DI INSTALLAZIONE, LOTTOMATICA SI
RISERVA LA FACOLTÀ DI MODIFICARE GLI INDIRIZZI DI INSTALLAZIONE
Allegato B
-
Allegato B
-
ALLEGATO B – LISTINO DEI SERVIZI DOCUMENTALI
Descrizione
COPIE SU CARTA 80 gr.mq COMPRESO DI
RIFILATURA E PIEGATURA:
A/0
A/1
A/2
fuori formato
U.M.
B/N
cad
cad
cad
ml
€ 1,60
€ 1,00
€ 0,80
€ 1,30
B/N
A COLORI
cad
cad
€ 0,04
€ 0,08
€ 0,40
€ 0,80
A4
A3
cad
€ 1,50
€ 3,00
B/N
A COLORI
cad
cad
€ 0,06
€ 0,09
€ 0,50
€ 0,80
B/N
A COLORI
cad
cad
cad
ml
€ 2,20
€ 1,20
€ 0,90
€ 2,00
€ 6,00
€ 4,00
€ 3,00
€ 5,00
B/N
A COLORI
cad
cad
cad
cad
cad
ml
€ 2,50
€ 1,25
€ 1,50
€ 0,20
€ 0,10
€ 5,00
€ 6,00
€ 3,00
€ 1,50
€ 0,50
€ 0,25
€ 5,00
DVD
cad
CD
€ 2,00
€ 5,00
B/N
A COLORI
100
€ 18,00
€ 27,00
DIGITALIZZAZIONE
da immagine a dwg
da immagine a doc Word
ml
cad
€ 10,00
€ 2,50
software per OCR
cad.
sconto 20%
dal listino
h
€ 20,00
h
€ 40,00
COPIE
A4
A3
RILEGATURE VARIE
STAMPA DA FILE
A4
A3
SERVIZIO PLOTTAGGIO (FILE CAD)
COMPRENSIVO DI RIFILATURA E PIEGATURA:
A0
A1
A2
fuori formato
SERVIZIO SCANSIONE
A0
A1
A2
A3
A4
fuori formato
MASTERIZZAZIONE
Biglietti da Visita
COSTO ORARIO MANODOPERA:
solo giorni festivi
COSTO ORARIO MANODOPERA:
Creazione computer grafica, impaginazione,
fotoritocco
Tu t t i i p rezzi son o al n et t o d ell' IVA
Allegato B
-

ALL 2 capitolato tecnico Fotocopiatrici

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ORDINE N. 4500054692 del 02.09.2014 SURIANO IMPIANTI SRL

ORDINE N. 4500054910 del 26.09.2014 HOTEL SCALA STIEGL