CSIT Centro Servizi Informatici e Telematici - AINF

Università degli Studi di Udine
C.S.I.T.
Centro Servizi Informatici e Telematici
Sede Amministrativa: via delle Scienze, 208 - 33100 UDINE (UD) ITALY
Servizi di Hosting del Centro Servizi Informatici e Telematici
Servizio di Hosting Plone
Service Level Agreement
Versione 1.0-1 – 5.7.2006
Nell’ambito di una generale ristrutturazione dei servizi di Web Hosting offerti dal Centro Servizi
Informatici e Telematici dell’Università di Udine, che si realizzerà nei prossimi mesi, CSIT ha
attivato sperimentalmente un servizio di “Hosting Plone”.
Il presente documento costituisce un accordo tra CSIT e gli utenti del servizio; entrambi dichiarano
di accettarlo integralmente.
1. Principi generali
1.1.
Definizione del servizio. Il Centro Servizio Informatici e Telematici (di seguito CSIT)
offre ai propri “utenti”, come definiti nel successivo paragrafo 1.2, la possibilità di
pubblicare siti “Plone” come definiti nel paragrafo 1.3, tramite piattaforma hardware e
software di proprietà e disponibilità di CSIT, in condivisione con altri utenti; il servizio, di
seguito denominato “Servizio di Hosting Plone”, consiste nel mettere a disposizione degli
utenti:
a. lo spazio fisico necessario ad ospitare il sito, nei limiti di cui ai paragrafi successivi
b. la disponibilità della potenza di calcolo necessaria, nei limiti di cui ai paragrafi
successivi
c. la disponibilità di strumenti software (prodotti, applicativi) negli stretti limiti
previsti dal paragrafo “requisiti tecnici” e documenti correlati.
1.2.
Utenti del servizio. Il servizio sarà rivolto a utenti interni all’Università degli Studi di
Udine, meglio identificabili in:
a. Strutture tecnico amministrative interne all’Ateneo
b. Strutture didattico-scientifiche interne all’Ateneo
c. Strutture speciali e di supporto all’Ateneo (Aziende Speciali, Centri
Interdipartimentali, Centri Polifunzionali, Consorzi di Ricerca, e strutture
assimilabili)
d. Docenti, Ricercatori, Gruppi di Ricerca, personale Tecnico-Amministrativo
e. Associazioni ufficialmente riconosciute dall’Ateneo
1.3.
Oggetto del servizio. Saranno pubblicabili siti contenenti:
a. Informazioni di interesse generale dell’Ateneo, solo nei casi in cui non sia possibile
pubblicare tali informazioni all’interno del Portale d’Ateneo (www.uniud.it).
b. Informazioni specifiche di Strutture (siti di struttura, informazioni specifiche) che già
non siano pubblicate, o che non siano pubblicabili, all’interno del Portale d’Ateneo
(www.uniud.it).
c. Informazioni specifiche su servizi, progetti di ricerca, ecc., quando richiedano
pubblicazione unitaria e non sia possibile pubblicarle tramite il Portale d’Ateneo
(www.uniud.it)
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1.4.
Requisiti tecnici dei siti. I siti “Plone” da pubblicare dovranno corrispondere ai seguenti
requisiti:
1.4.1. devono essere basati su architetture Zope + Plone, e compatibili con i livelli di
servizio e con le specifiche più avanti descritti
1.4.2. devono essere siti finiti ed autosufficienti: questo significa che le uniche risorse
software necessarie al funzionamento del sito devono essere comprese negli strumenti
standard degli ambienti Zope e Plone.
1.4.3. la pubblicazione dei siti non deve richiedere l’installazione di “prodotti” Zope/Plone
aggiuntivi; sono possibili eccezioni nei soli casi in cui i prodotti di cui si richiede
l’installazione siano di ampia e riconoscibile diffusione, dotati di adeguato supporto e
documentazione, e unicamente qualora il Comitato Tecnico (vedi oltre) li consideri non
rischiosi ai fini della sicurezza e delle prestazioni dell’intero servizio. Eventuali
prodotti specifici dei siti potranno essere installati, previa valutazione del Comitato
Tecnico, sempre ai fini della sicurezza e delle prestazioni dell’intero servizio.
1.5.
Costi. Il servizio è offerto gratuitamente agli utenti di cui al punto 1.2; per consentire la
necessaria funzionalità di servizio, pertanto, è necessario che esso sia sottoposto a
specifiche limitazioni, di cui ai punti 3 e 4.
2. Fruizione del servizio.
2.1.
Domande di accesso al servizio. Per ottenere il servizio, l’utente compila apposito
modulo, nel quale, oltre all’accettazione del presente accordo, esso indica:
2.1.1. il nominativo del responsabile del sito, il quale viene considerato il responsabile, a
tutti gli effetti, del materiale pubblicato.
2.1.2. il nominativo, se diverso del responsabile, di un referente tecnico, informato sulle
caratteristiche tecniche del sito e sui suoi criteri di sviluppo, in grado di fornire
l’adeguato supporto tecnico alle operazioni di importazione e pubblicazione del sito.
2.2.
Comitato tecnico. Le domande di concessione del servizio, redatte su apposito modulo,
e corredate del materiale originale da pubblicare, verranno vagliate da un Comitato tecnico,
appositamente nominato, il quale, entro dieci (10) giorni dal ricevimento della stessa,
anche previo contatto col referente tecnico di cui al punto 2.1.2, valuterà la possibilità
tecnica dell’effettiva pubblicazione, in relazione ai seguenti criteri:
a. Sussistenza delle caratteristiche di cui al punto 1.3 e 1.4
b. Rispondenza del sito da pubblicare ai requisiti tecnici vincolanti, di cui all’art. 3.1
c. Valutazione dell’impatto del sito nuovo sulle prestazioni generali e sulle risorse
disponibili
d. Compatibilità del sito da pubblicare con i livelli di servizio offerti, di cui al punto 4.
Al termine delle valutazioni, il Comitato Tecnico dichiarerà il sito:
a. Pubblicabile:, e attiverà le procedure per la sua pubblicazione
b. In attesa: Pubblicabile a fronte dell’acquisizione di nuove risorse hardware e/o
software, e proporrà all’Ateneo/allo CSIT le acquisizioni e installazioni necessarie –
in questi casi, la pubblicazione del sito sarà sospesa fino ad acquisizione avvenuta
c. Non pubblicabile per incompatibilità con i criteri di cui sopra, in tal caso la
pubblicazione sarà rifiutata.
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2.3.
Monitoraggio e prestazioni. CSIT esegue un costante monitoraggio delle prestazioni
dei sistemi che ospitano il servizio, e si impegna a mantenere le prestazioni generali del
sistema ad un livello tale da consentire tempi medi di risposta accettabili. Se le prestazioni
medie generali del sistema saliranno oltre un livello di soglia, il Comitato Tecnico non
approverà la pubblicazione di nuovi siti (ponendo tutte le domande in stato “In attesa”) sino
ad acquisizione di nuove risorse.
3. Limitazioni del servizio
3.1.
Requisiti tecnici. Affinché un sito “Plone” sia pubblicabile tramite il servizio di
“Hosting Plone” di CSIT, esso dovrà rispondere a precisi requisiti tecnici, relativi a:
versione della piattaforma ZOPE/Plone in uso, prodotti in uso, risorse software necessarie;
ecc.
3.2.
Ulteriori limiti e servizi offerti. Per garantire una ragionevole fruizione del servizio di
hosting a tutti i suoi utenti, tutti i servizi offerti sono sottoposti a specifiche limitazioni; in
nessun caso è possibile consentire la pubblicazione di siti che richiedano il superamento di
detti limiti.
3.3.
Documenti analitici. I requisiti tecnici (Tabella dei requisiti tecnici), e la mappa
completa dei servizi offerti con le relative limitazioni (Tabella analitica dei servizi e delle
limitazioni), sono illustrate in due appositi documenti, che vengono resi pubblici tramite le
pagine Web del servizio, vengono mantenuti costantemente aggiornati, e costituiscono
parte integrante del presente accordo. CSIT si impegna ad informare gli utenti del servizio
circa ogni modifica restrittiva delle limitazioni, mediante aggiornamento delle tabelle di cui
sopra, e il cui indirizzo è documentato al punto 5.1, e mediante comunicazione e-mail ai
responsabili dei siti pubblicati con un preavviso minimo di 10 giorni. Si riserva il diritto di
modificare senza preavviso le limitazioni del servizio in senso non restrittivo, che portino
pertanto ad un vantaggio dell’utente (es. aumento dello spazio disco disponibile, ecc.).
4. Livello di servizio, sospensioni, interruzioni, responsabilità.
4.1.
Carattere sperimentale del servizio. L’utente è consapevole del carattere sperimentale
del servizio, accettandone tutte le limitazioni illustrate in questo S.L.A e nei documenti
correlati.
4.2.
Obiettivi del servizio. CSIT si adopera per rendere i siti pubblicati tramite il servizio
disponibili 24 ore al giorno, 365 giorni all’anno. Tuttavia, per limiti tecnici e finanziari, il
servizio, attualmente, non è dotato di tutte le ridondanze necessarie a garantire una ripresa
del servizio immediata in caso di taluni guasti e malfunzionamenti; in tali casi, il ripristino
del servizio dipenderà dalla gravità del guasto. Pertanto il servizio non è rivolto alla
pubblicazione di siti che richiedono una assoluta garanzia di continuità di servizio – per la
pubblicazione dei quali, si rimanda a progetti specifici.
4.3.
Interruzioni del servizio. In ogni caso, per eventi che richiedano l’interruzione
provvisoria del servizio, CSIT si atterrà scrupolosamente ai seguenti criteri:
a. salvo casi di forza maggiore, tutte le operazioni di manutenzione che richiedano
temporanee sospensioni del servizio, saranno preannunciate all’utenza con un
preavviso di almeno 7 giorni.
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b. in caso di guasti tali da pregiudicare la funzionalità del sistema, l’utente è
tempestivamente informato, a mezzo web, sull’andamento della situazione e sui
tempi previsti per il ripristino del servizio. Anche se i sistemi sono dotati di
ridondanza (RAID1) e di meccanismi automatizzati di backup tali da escludere il
rischio di perdita dei dati, in caso di guasti particolarmente gravi i tempi per il
ripristino del servizio potrebbero non essere inferiori ai sette (7) giorni.
4.4.
Sospensioni del servizio relative a un singolo sito. I siti pubblicati che (per difetti di
costruzione, malfunzionamenti delle proprie componenti, o qualsiasi altro motivo)
provochino problemi di funzionamento al server che li ospita (blocchi, rallentamenti,
violazione delle policy di sicurezza, ecc.) vengono immediatamente sospesi dal servizio di
pubblicazione; per motivi tecnici non sempre è possibile dare preventiva comunicazione
della sospensione; tuttavia, a sospensione avvenuta, il Comitato Tecnico del servizio
contatterà il responsabile del sito, o il referente tecnico, per valutare le azioni necessarie al
ripristino del servizio; i siti sospesi non possono essere riammessi alla pubblicazione se non
sono state rimosse la cause dei malfunzionamenti.
4.5.
Responsabilità. Il “responsabile del sito” (di cui al punto 2.1.1) si assume l’intera
responsabilità delle informazioni pubblicate tramite il suo sito, esonerando CSIT da ogni
responsabilità attribuibile a documenti e servizi pubblicati tramite il sito oggetto del
servizio di hosting Plone, ovvero alla mancata pubblicazione di essi. Il responsabile del sito
si impegna a far sì che i documenti da esso pubblicati abbiano contenuto conforme a leggi,
decreti e regolamenti; in particolare rispetteranno le raccomandazioni GARR circa le
modalità di utilizzo della rete della Ricerca, le raccomandazioni del documento “Modalità e
limiti di utilizzo della rete telematica dell’Università di Udine”, le norme relative alla
protezione del diritto d’autore (ivi inclusa legge 22/5/93 n. 159, d.l. 22 marzo 2004, n. 72, e
sua legge di conversione 21 maggio 2004, n. 128), le norme sulla tutela legale del software
(D.lgs. 518/92 e successive modificazioni), le norme del codice penale in tema di
criminalità informatica e la legge 196/2003 (“legge sulla privacy”).
4.6.
Violazioni. L’Ateneo si riserva il diritto di sospendere il servizio in caso di violazione
delle dette norme, o nei casi in cui venga pubblicato materiale a contenuto offensivo,
razzista, illegale, o comunque non ritenuto idoneo alla pubblicazione sui server Web
dell’Università di Udine.
4.7.
Recesso. L’utente può richiedere in qualunque momento la sospensione del servizio, con
un preavviso minimo di due giorni da effettuare con semplice comunicazione e-mail, alla
quale CSIT risponderà con e-mail di conferma entro ulteriori due giorni.
5. Estensione al presente accordo.
5.1.
La Tabella analitica dei servizi e delle limitazioni, e la Tabella dei requisiti tecnici,
di cui al punto 3.3, sono pubblicate sul sito Web di riferimento, il cui indirizzo corrente è
indicato in calce a questo comma; esse costituiscono parte integrante del presente accordo.
http://web.uniud.it/csit/servizi/hosting/plone/