Servizi pre e post vendita

Servizi pre e post vendita
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Sempre al tuo fianco
per offrirti il miglior servizio possibile.
Nella filosofia aziendale Bonfiglioli, la piena soddisfazione del cliente e la creazione
di una relazione solida e duratura ricopre una posizione di assoluta centralità e
rilevanza.
A tale scopo Bonfiglioli si è dotata di un’organizzazione in grado di garantire un
servizio completo di affiancamento pre e post vendita.
Con 17 filiali nel mondo, 13 centri assistenza estesi su tutto il territorio italiano e un
team di ingegneri pronti a rispondere a bisogni particolari del mercato, Bonfiglioli
è in grado di progettare soluzioni personalizzate e fornire un servizio di supporto a
360 gradi, in ogni parte del mondo.
L’assistenza al cliente si declina in servizi di consulenza tecnico-commerciale, messa
in servizio, assistenza sul campo, supporto telefonico continuativo, manutenzione
ordinaria e straordinaria, fornitura di sistemi di monitoraggio degli impianti e
training tecnici.
Customer Service
Anomaly Failure
Recovery
Manutenzione
Messa in servizio
facile e veloce
Assistenza pre-vendita
personalizzata
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Un servizio completo,
dalla progettazione
all’assistenza sul campo.
Assistenza Pre-vendita personalizzata
Un team di ingegneri lavora insieme al cliente per
dimensionare l’impianto fotovoltaico secondo le sue specifiche
esigenze e raggiungere il massimo della produttività,
efficienza ed affidabilità.
Messa in servizio facile e veloce
Avviamo il tuo impianto in tempi rapidi e con estrema facilità,
per produrre un ritorno sull’investimento immediato.
Manutenzione
Un’accurata pianificazione delle operazioni di manutenzione
garantisce il raggiungimento di massimi livelli di uptime.
Customer Service
Il personale Bonfiglioli risponde in maniera veloce e puntuale
a qualunque richiesta.
Garanzie
Training Tecnici
Anomaly Failure Recovery
In caso di interruzione inaspettata dell’impianto, il servizio
Bonfiglioli è in grado di raggiungere tempestivamente
l’impianto e rimetterlo in funzione in tempi brevissimi.
Training Tecnici
Corsi di formazione in aula e on-site trasmettono le migliori
tecniche per gestire con prontezza ed efficacia situazioni di
downtime.
Garanzie
Una gamma completa di garanzie supportano il cliente nella
gestione dell’impianto nel lungo termine.
L’affidabilità dei prodotti Bonfiglioli ha permesso di garantire
i propri servizi fino a 20 anni.
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Progettiamo l’impianto insieme.
Pre-vendita
Per il mercato fotovoltaico, caratterizzato da una clientela che necessita di
soluzioni personalizzate, Bonfiglioli ha predisposto servizi di pre-vendita dove
team di ingegneri specializzati e con esperienze internazionali lavorano in
stretta collaborazione con il cliente per valutare tutti gli aspetti della domanda e
dimensionare un’offerta personalizzata.
Il servizio di prevendita Bonfiglioli offre una vasta gamma di servizi al cliente:
Consulenza tecnica e commerciale preventiva
Avvalendosi di importanti strumenti tra i quali spiccano i più moderni simulatori
di performance, viene dimensionata la migliore soluzione, che assicuri la massima
produttività dell’impianto con costi contenuti.
Analisi delle normative locali ed internazionali
Una costante ricerca e studio della normativa vigente nei vari paesi in cui Bonfiglioli
opera, garantisce prodotti sempre aggiornati e conformi alle regolamentazioni, così
da ottenere un prodotto sempre competitivo e funzionale.
Personalizzazione
L’analisi e la discussione con il cliente delle specifiche tecniche dell’impianto
permettono di definire elementi di personalizzazione e funzionalità aggiuntive,
in modo da garantire sempre un prodotto adatto alle esigenze particolari di ogni
cliente.
Training
Al fine di condividere le scelte fatte in sede progettuale, si organizzano corsi di
formazione volti ad illustrare a clienti, progettisti ed installatori le caratteristiche di
dettaglio dei prodotti.
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Con te anche dopo l’installazione.
Post-vendita
Con l’intento di fidelizzare i propri clienti ed incrementarne la loro soddisfazione
nell’intero ciclo di utilizzo dei propri prodotti, Bonfiglioli si è dotata di un servizio di
assistenza qualificata post-vendita, con centri assistenza estesi in tutto il territorio.
Messa in servizio facile e veloce
Il commissioning rappresenta il punto di forza del servizio post-vendita Bonfiglioli:
attraverso l’applicazione rigorosa di protocolli collaudati in centinaia di impianti, i
tecnici Bonfiglioli garantiscono una messa in servizio sul campo rapida, efficiente e
assicurano un impianto duraturo nel tempo.
Durante il commissioning il team Bonfiglioli svolge le seguenti attività:
• Avviamento dell’inverter e ottimizzazione dei tempi di messa in servizio
dell’impianto;
• Verifica e ottimizzazione di tutti i parametri dell’impianto;
• Documentazione, commissioning report e back up;
• Training tecnici, ovvero mini corsi di formazione on-site relativi alle migliori
tecniche di Operation&Maintenance (O&M).
Manutenzione
Bonfiglioli offre un servizio di manutenzione periodica con cadenza annuale per
assicurare che ogni singolo prodotto Bonfiglioli (non solo l’inverter) lavori in modo
ottimale. Il contratto di manutenzione prevede l’aggiornamento e la verifica
dell’andamento dell’inverter, delle condizioni ambientali e di tutti quei parametri
atti a garantire la massima efficienza dell’impianto fotovoltaico.
Oltre a redigere un accurato report di manutezione, il personale Bonfiglioli si
preoccupa inoltre di consigliare il cliente relativamente alle migliori modalità per
ottimizzare il rendimento dell’impianto.
Interventi di urgenza
Una rete di service partner Bonfiglioli, dislocata in maniera capillare sul territorio,
interviene prontamente sul campo al fine di ridurre al minimo i tempi di attesa e
conferire risposte rapide e puntuali ai relativi problemi legati non solo all’inverter,
ma anche a tutti i componenti dell’impianto fotovoltaico.
Servizio clienti
Il Customer Service Bonfiglioli è un canale unico di comunicazione tra l’azienda e
il cliente che consente di recepire tutte le richieste e incanalarle a seconda delle
esigenze verso figure o funzioni specifiche: dalla richiesta di documentazione
tecnica, alla programmazione di interventi di manutenzione, fino alla richiesta di
training individuali presso la sede del cliente.
Training tecnici
Il servizio post-vendita Bonfiglioli offre corsi di formazione ai propri clienti per
garantire completa autonomia nella gestione dell’impianto e per minimizzare
al massimo i tempi di downtime. I corsi sono personalizzati sulle specifiche
dell’impianto e del cliente e si possono svolgere sia in aula presso le filiali
Bonfiglioli, sia sul campo o presso la sede del cliente.
Garanzia Base
Nel periodo di validità della garanzia Base, Bonfiglioli ripara i prodotti sostituendone i componenti
difettosi. Le riparazioni coperte dalla garanzia Base devono essere effettuate presso un centro
assistenza Bonfiglioli. Bonfiglioli coprirà tutti i costi sostenuti per i materiali utilizzati nelle riparazioni
e per la manodopera. Sono esclusi tutti gli altri costi come i costi di spedizione dei prodotti e dei
materiali, i costi di viaggio e soggiorno del personale di assistenza Bonfiglioli per le riparazioni da
effettuare sul posto e infine i costi per i dipendenti stessi del cliente. A scelta le riparazioni possono
essere effettuate in loco dietro pagamento di un importo aggiuntivo. Bonfiglioli consiglia ai clienti di
integrare la garanzia Base con un contratto di manutenzione supplementare.
warranty
warranty
Garanzia estesa Silver
La garanzia estesa Silver prolunga la garanzia Base fino a 15 anni, esattamente alle stesse condizioni.
La garanzia estesa Silver può essere concordata in qualsiasi momento durante il periodo di validità
della garanzia Base, fino a 3 mesi prima della sua scadenza, a condizione che i prodotti coperti siano
stati originariamente messi in servizio da personale tecnico Bonfiglioli.
La garanzia estesa Silver si applica per il periodo contrattuale definito a partire dalla scadenza della
garanzia Base. Se la garanzia estesa Silver è richiesta più di un anno dopo la scadenza della garanzia
Base, Bonfiglioli darà il suo consenso solo previa ispezione dei prodotti interessati, a spese del cliente.
L’ispezione dei prodotti non è necessaria qualora, sin dall’inizio della garanzia Base, sia stato stipulato
un contratto di manutenzione integrativo. A scelta le riparazioni possono essere effettuate in loco
dietro pagamento di un importo aggiuntivo. Bonfiglioli consiglia ai clienti di integrare la garanzia
estesa Silver con un contratto di manutenzione supplementare.
Garanzia estesa Gold
La garanzia estesa Gold sostituisce la garanzia Base e include le riparazioni in loco. Nel periodo di
validità della garanzia concordata, Bonfiglioli ripara i prodotti sostituendone in loco i componenti
difettosi. Bonfiglioli coprirà tutti i costi sostenuti per i materiali utilizzati nelle riparazioni, per la
manodopera e le trasferte. Sono esclusi tutti gli altri costi come i costi per i dipendenti del cliente.
La garanzia estesa Gold deve essere concordata entro tre mesi dalla data della messa in servizio da
parte di personale tecnico Bonfiglioli. La garanzia estesa Gold si applica per il periodo contrattuale
definito a partire dalla data della messa in servizio. Bonfiglioli consiglia ai clienti di integrare la
garanzia estesa Gold con un contratto di manutenzione supplementare.
Garanzia estesa Platinum
La garanzia estesa Platinum sostituisce la garanzia Base e include le riparazioni in loco.
Nel periodo di validità della garanzia concordata, Bonfiglioli ripara i prodotti sostituendone in loco i
componenti difettosi. Bonfiglioli coprirà tutti i costi sostenuti per i materiali utilizzati nelle riparazioni,
per la manodopera e le trasferte.
Sono esclusi tutti gli altri costi come i costi per i dipendenti del cliente.
Bonfiglioli garantisce inoltre una disponibilità annuale del 97%. I prodotti coperti dalla garanzia estesa
Platinum devono pertanto essere collegati al portale Bonfiglioli per essere monitorati. Bonfiglioli
fornirà un report annuale della disponibilità. La garanzia estesa Platinum deve essere concordata entro
tre mesi dalla data della messa in servizio da parte di personale tecnico Bonfiglioli. La garanzia estesa
Platinum si applica per il periodo contrattuale definito a partire dalla data della messa in servizio.
Bonfiglioli consiglia ai clienti di integrare la garanzia estesa Platinum con un contratto di manutenzione
supplementare.
Garanzia estesa Platinum Plus
La garanzia estesa Platinum Plus sostituisce la garanzia Base e include le riparazioni in loco.
Nel periodo di validità della garanzia concordata, Bonfiglioli ripara i prodotti sostituendone in loco i
componenti difettosi. Bonfiglioli coprirà tutti i costi sostenuti per i materiali utilizzati nelle riparazioni,
per la manodopera e le trasferte. Sono esclusi tutti gli altri costi come i costi per i dipendenti del
cliente.
Bonfiglioli garantisce inoltre una disponibilità annuale del 97%. I prodotti coperti dalla garanzia
estesa Platinum Plus devono pertanto essere collegati al portale Bonfiglioli per essere monitorati.
Bonfiglioli fornirà un report annuale della disponibilità. La garanzia estesa Platinum Plus deve essere
concordata entro tre mesi dalla data della messa in servizio da parte di personale tecnico Bonfiglioli.
La garanzia estesa Platinum Plus si applica per il periodo contrattuale definito a partire dalla data
della messa in servizio. La garanzia estesa Platinum Plus include anche un contratto di manutenzione
annuale per i prodotti che copre. Bonfiglioli fornirà i relativi report di manutenzione.
Contratto di manutenzione
Bonfiglioli offre anche contratti di manutenzione preventiva a integrazione delle garanzie descritte
sopra (a eccezione di dove già inclusi). I contratti di manutenzione Bonfiglioli permettono di rilevare
precocemente i guasti e di effettuare le riparazioni nel momento più opportuno.
Si garantisce così il funzionamento continuo e privo di inconvenienti dei prodotti.
I prodotti coperti da questo tipo di contratto sono annualmente sottoposti a manutenzione da
personale tecnico Bonfiglioli secondo una specifica check list. Bonfiglioli fornirà i relativi report di
manutenzione. I contratti di manutenzione possono essere concordati in qualsiasi momento.
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Garantiamo i nostri prodotti fino a 20 anni.
YEARS
WARRANTY
Tutti i prodotti Bonfiglioli sono coperti da garanzia Basic Bonfiglioli fino a 5 anni a
partire dalla data di consegna, a condizione che siano messi in servizio da personale
tecnico Bonfiglioli.
Partendo dalla Silver fino alla Platinum Plus, ogni estensione di garanzia è studiata
per soddisfare le più diverse esigenze per la gestione dell’impianto nel medio-lungo
periodo, arrivando a garantire i prodotti Bonfiglioli fino a 20 anni.
In accompagnamento alle garanzie di prodotto, Bonfiglioli ha studiato un contratto
di manutenzione periodica che assicura una fornitura con cadenza annuale delle
principali operazioni di manutenzione.
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Panoramica delle garanzie e dei contratti di assistenza*0
Garanzia Base
Contratto
Validità del contratto
Estensione della garanzia
Contratto Silver
warranty
Estensione della garanzia
Contratto Gold
warranty
2*8 / 5*7 anni
fino a 20*1 anni
fino a 20*1 anni
-
massimo 3 mesi prima
della scadenza
della garanzia Base*6
massimo 6 mesi
dopo la messa in servizio*7
dalla data di consegna*8
dalla data della messa
in servizio*7
alla scadenza
della garanzia Base
dalla data della messa
in servizio / alla scadenza
della garanzia Base
tutti i componenti,
escluso filtri aria, fusibili,
ventilatori e condensatori
tutti i componenti,
escluso filtri aria, fusibili,
ventilatori e condensatori
tutti i componenti,
escluso filtri aria, fusibili,
ventilatori e condensatori
Riparazioni/interventi
presso service centers
inclusi*2
inclusi*2
inclusi*2
Riparazioni/interventi
in loco
-
-
inclusi
(entro 48 ore
dalla richiesta ufficiale)
Manutenzione
-
-
-
Disponibilità dell’inverter
-
-
-
Report di disponibilità
dell’inverter
-
-
-
Rimborso in caso di mancata
disponibilità dell’inverter*3
-
-
-
Attivazione del contratto
Inizio
Ricambi
*0 - validi per prodotti di produzione Bonfiglioli
*1 - Incluso il periodo di garanzia standard di 5 anni. *2 - Le spese di sostituzione componente, imballaggio, trasporto e dazi doganali non sono incluse.
*3 - Nel caso in cui la disponibilità dell’inverter scenda sotto il valore concordato.
*4 - Supporto manutenzione di primo livello da cliente o da FV Service mediante contratto di manutenzione aggiuntivo.
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Estensione della garanzia
Contratto Platinum*5*4
Estensione della garanzia
Contratto Platinum Plus*5
Contratto
di Manutenzione Periodica
fino a 20*1 anni
fino a 20*1 anni
fino a 20*1 anni
massimo 6 mesi
dopo la messa in servizio*7
massimo 6 mesi
dopo la messa in servizio*7
sempre*6
dalla data della messa
in servizio / alla scadenza
della garanzia Base
dalla data della messa
in servizio / alla scadenza
della garanzia Base
dalla data della stipula del contratto
tutti i componenti, escluso filtri aria,
fusibili, ventilatori e condensatori
tutti i componenti, escluso filtri aria,
fusibili, ventilatori e condensatori
-
inclusi*2
inclusi*2
-
inclusi
(nei tempi utili per garantire
la disponibilità dell’inverter)
inclusi
(nei tempi utili per garantire
la disponibilità dell’inverter)
-
-
annuale
annuale
97%
97%
-
annuale
annuale
-
annuale
annuale
-
*5 - Può essere sottoscritta solo se sarà sottoscritto anche un contratto per l’uso del portale web e sistema di monitoraggio Bonfiglioli.
*6 - Se sottoscritta dopo più di un anno della messa in servizio è richiesta un’ispezione. I costi saranno a carico del cliente.
*7 - Se la messa in servizio è effettuata da personale Bonfiglioli.
*8 - Se la messa in servizio non è effettuata da personale Bonfiglioli.
Filiali e stabilimenti
Bonfiglioli Photovoltaic
Bonfiglioli
USA
Bonfiglioli
France
Bonfiglioli
Vectron
Bonfiglioli
Italy
Bonfiglioli
China
Headquarters
Vectron
facility
Production
facilities
Commercial
Service
Bonfiglioli
Spain
Bonfiglioli
Brasil
Bonfiglioli
South Africa
Bonfiglioli
India
Centri assistenza Bonfiglioli Italia
Parma
Milano
Padova
Rovigo
Bologna
Rimini
Pescara
Firenze
Roma
Catania
Bari
15
Rete mondiale Bonfiglioli.
Bonfiglioli Australia
2, Cox Place Glendenning NSW 2761
Locked Bag 1000 Plumpton NSW 2761
Tel. (+ 61) 2 8811 8000 - Fax (+ 61) 2 9675 6605
www.bonfiglioli.com.au - [email protected]
Bonfiglioli New Zealand
88 Hastie Avenue, Mangere Bridge, Auckland
2022, New Zealand - PO Box 11795, Ellerslie
Tel. (+64) 09 634 6441 - Fax (+64) 09 634 6445
[email protected]
Bonfiglioli Brasil
Travessa Cláudio Armando 171
Bloco 3 - CEP 09861-730 - Bairro Assunção
São Bernardo do Campo - São Paulo
Tel. (+55) 11 4344 2323 - Fax (+55) 11 4344 2322
www.bonfigliolidobrasil.com.br
[email protected]
Bonfiglioli Österreich
Molkereistr 4 - A-2700 Wiener Neustadt
Tel. (+43) 02622 22400 - Fax (+43) 02622 22386
www.bonfiglioli.at
[email protected]
Bonfiglioli Canada
2-7941 Jane Street - Concord, Ontario L4K 4L6
Tel. (+1) 905 7384466 - Fax (+1) 905 7389833
www.bonfigliolicanada.com
[email protected]
Bonfiglioli South East Asia
24 Pioneer Crescent #02-08
West Park Bizcentral
Singapore, 628557
Tel. (+65) 6268 9869 - Fax. (+65) 6268 9179
www.bonfiglioli.com
[email protected]
Bonfiglioli China
19D, No. 360 Pu Dong Nan Road
New Shanghai International Tower - 200120 Shanghai
Tel. (+86) 21 5054 3357 - Fax (+86) 6886 2686
www.bonfiglioli.cn - [email protected]
Bonfiglioli Deutschland
Industrial, Mobile, Wind
Sperberweg 12 - 41468 Neuss
Tel. +49 (0) 2131 2988 0 - Fax +49 (0) 2131 2988 100
www.bonfiglioli.de - [email protected]
Industrial, Photovoltaic
Bonfiglioli Vectron
Europark Fichtenhain B6 - 47807 Krefeld
Tel. +49 (0) 2151 8396 0 - Fax +49 (0) 2151 8396 999
[email protected]
Bonfiglioli España
Industrial, Mobile, Wind
Tecnotrans Bonfiglioli S.A.
Pol. Ind. Zona Franca sector C, calle F, n°6
08040 Barcelona
Tel. (+34) 93 4478400 - Fax (+34) 93 3360402
www.tecnotrans.com - [email protected]
Photovoltaic
Ribera del Loira, 46 - Edificio 2 - 28042 Madrid
Tel. (+34) 91 5030125 - Fax (+34) 91 5030099
[email protected]
Bonfiglioli France
14 Rue Eugène Pottier BP 19
Zone Industrielle de Moimont II - 95670 Marly la Ville
Tel. (+33) 1 34474510 - Fax (+33) 1 34688800
www.bonfiglioli.fr - [email protected]
Bonfiglioli India
PLOT AC7-AC11 Sidco Industrial Estate
Thirumudivakkam - Chennai 600 044
Tel. +91(0) 44 24781035 - 24781036 - 24781037
Fax +91(0) 44 24780091 - 24781904
www.bonfiglioliindia.com - [email protected]
Bonfiglioli Italia
Via Sandro Pertini lotto 7b - 20080 Carpiano (Milano)
Tel. (+39) 02 985081 - Fax (+39) 02 985085817
www.bonfiglioli.it - [email protected]
Bonfiglioli South Africa
55 Galaxy Avenue,
Linbro Business Park - Sandton
Tel. (+27) 11 608 2030 OR - Fax (+27) 11 608 2631
www.bonfiglioli.co.za
[email protected]
Bonfiglioli Türkiye
Atatürk Organize Sanayi Bölgesi,
10044 Sk. No. 9, 35620 Çigli - Izmir
Tel. +90 (0) 232 328 22 77 (pbx)
Fax +90 (0) 232 328 04 14
www.bonfiglioli.com.tr
[email protected]
Bonfiglioli United Kingdom
Industrial, Photovoltaic
Unit 7, Colemeadow Road
North Moons Moat - Redditch,
Worcestershire B98 9PB
Tel. (+44) 1527 65022 - Fax (+44) 1527 61995
www.bonfiglioli.com
[email protected]
Mobile, Wind
3 - 7 Grosvenor Grange, Woolston
Warrington - Cheshire WA1 4SF
Tel. (+44) 1925 852667 - Fax (+44) 1925 852668
www.bonfiglioli.co.uk
[email protected]
Bonfiglioli USA
3541 Hargrave Drive Hebron, Kentucky 41048
Tel. (+1) 859 334 3333 - Fax (+1) 859 334 8888
www.bonfiglioliusa.com
Bonfiglioli Vietnam
Lot C-9D-CN My Phuoc Industrial Park 3
Ben Cat - Binh Duong Province
Tel. (+84) 650 3577411 - Fax (+84) 650 3577422
www.bonfiglioli.vn
[email protected]
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soluzioni e un servizio d’eccellenza, Bonfiglioli ha fornito i propri
inverter per la realizzazione di alcuni tra i più grandi impianti
in Europa, Asia e Nord America, confermandosi un punto di
riferimento per il futuro del fotovoltaico nel mondo.
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