Disposizioni Casse 2016_2017 per Concorso

DISPOSIZIONI ALLE CASSE 2016/2017_aggiornamento del 19 agosto 2016
1. STAGIONALITA’ STAZIONE E BIGLIETTI - pagina 4
a. Date apertura/chiusura stagione
b. Stagionalità Plurigiornalieri
c. Stagionalità Giornalieri
d. Giorni considerati festivi
2. CATEGORIE DI PERSONE – da pagina 5 a pagina 7
a. Senior
b. Junior
c. Teen
d. Baby contestuale
e. Baby non contestuale
f. Silver
g. Universitari
h. Gruppi normali
i. Gruppi Voucher
j. Invalidi
k. Maestri di sci e Guide Alpine
l. Scuole
m. Dipendenti altre stazioni valdostane
3. TIPOLOGIE DI BIGLIETTI – da pagina 7 a pagina 10
a. Andate e ritorno
A1 Champoluc-Frachey
A2 Gressoney-La-Trinité
b. Giornalieri Monterosa Ski
c. Giornalieri Principianti
d. Giornalieri Principianti Plus
e. Giornaliero Tapis
f. Giornalieri Emergenze
g. Voucher
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h. Area Giochi
i. 2 giorni consecutivi
j. Plurigiornalieri
J1 Consecutivi PRESKI
J2Consecutivi STAGIONE
J3 Consecutivi BASSA STAGIONE
J4 Non Consecutivi
J5 Consecutivi Valle d’Aosta STAGIONE NORMALE
J6 Consecutivi Valle d’Aosta ALTA STAGIONE
4. CONVEZIONI – pagina 11
a. Integrazione Zermatt
b. Dipendenti Turismo
c. Forze dell’Ordine
d. Giornate FISI
e. Tour Operator
E1 Tour Operator con contratto standard
E2 Contratti ad hoc
E3 Consorzi
f. Contromarche
g. Televerbier (CH) e 4 Vallée Annuelle
h. Esselunga
i. Allegato CONVEZIONI
5. SERVIZI ACCESSORI IN VENDITA ALLE CASSE – pagina 12
a. Assicurazione Multisport per stagionali
b. Assicurazione Snowcare per giornalieri e Plurigiornalieri
c. Cauzioni
6. STAGIONALI – pagina 13
a. Monterosa Ski
b. Promo Famiglia
c. Terreni
2
7.
8.
9.
10.
11.
12.
d. Valle d’Aosta
DOCUMENTAZIONI – pagine 14 e 15
a. Clienti che soggiornano in quota
b. Tecnici che salgono in quota per riparazioni
c. Smarrimento Biglietti
BIGLIETTI PARTICOLARI – da rendicontare – pagina 15
a. Servizi
b. Omaggi – da autofatturare
c. Sostitutivi
d. Omaggi Promo
RENDICONTAZIONE – pagina 15
a. Servizi
b. Omaggi – da autofatturare
c. Sostitutivi
d. Omaggi Promo
NORME DI COMPORTAMENTO – pagina 16
ALTRI CANALI DI VENDITA – pagina 17
a. Teleskipass
b. Opos
c. Vendite Web
APPENDICE 1: Informazioni tecniche – da pagina 18 a pagina 20
a. Pool
b. I supporti
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1. STAGIONALITA’ STAZIONE E BIGLIETTI
A. Date apertura/chiusura stagione
Apertura stagione 16/17
Chiusura stagione 16/17:
venerdì 25 novembre 2016
martedì 18 aprile 2017
Apertura stagione freeride 2017*:
22/ 23/24/25 aprile, 29/30 aprile/1°maggio
*da confermare
B. Stagionalità PLURIGIORNALIERI – allegato A
Preski:
da inizio stagione al 4 dicembre
dal 10 dicembre al 23 dicembre
Stagione:
Dal 5 al 9 dicembre
Dal 9 gennaio al 10 febbraio
Dal 6 al 31 marzo
Alta Stagione 1
Dal 24 dicembre all’8 gennaio
Alta Stagione 2
Dall’11 febbraio al 5 marzo
Bassa stagione:
Dal 1° al 18 aprile
C. Stagionalità GIORNALIERI
Preski:
da inizio stagione al 4 dicembre
Feriale € 39,00 – Festivo € 41,00
Stagione:
dal 9 gennaio al 10 febbraio
dal 6 al 31 marzo
Feriale € 40,00 – Festivo € 43,00
Alta Stagione 1 :
dal 5 al 9 dicembre
Dal 24 dicembre all’8 gennaio
Feriale e Festivo € 48,00
Alta Stagione 2:
dall’11 febbraio al 6 marzo
Feriale € 43,00 – Festivo € 48,00
Bassa Stagione:
dal 1° al 18 aprile
Feriale € 39,00 – Festivo € 41,00
D. Giorni considerati festivi:
Tutti i sabati, tutte le domeniche, dal 5 al 9 dicembre, 24 e 25 dicembre, dal 26 dicembre al 6 gennaio, 17 aprile
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2. CATEGORIE DI PERSONE
A. SENIOR – GENERA CONTESTUALITA’
Nati prima del 31/05/1952
Validità: tutti i giorni, dal lunedì alla domenica
Scontistica: 12% sulla tariffa piena
B. JUNIOR
Nati dopo il 31/10/2002
Validità: tutti i giorni, dal lunedì alla domenica
Scontistica: 30% sulla tariffa piena
C. TEEN (Novità) – GENERA CONTESTUALITA’
Nati dopo il 31/10/1998
Validità: tutti i giorni, dal lunedì alla domenica
Scontistica: 12% sulla tariffa piena
D. BABY Contestuale
Nati dopo il 31/10/2008
Validità: tutti i giorni, dal lunedì alla domenica
Scontistica: gratuito
E. BABY Non Contestuale
Nati dopo il 31/10/2008
Validità: tutti i giorni, dal lunedì alla domenica
Scontistica: 75% sulla tariffa piena
F. SILVER
Nati prima del 01/11/1936
Validità: tutti i giorni, dal lunedì alla domenica
G. UNIVERSITARI
Nati dopo il 31/10/1987
Documentazione richiesta: conferma iscrizione all’anno in corso
Validità: tutti i giorni, dal lunedì alla domenica
Scontistica:
30% dal lunedì al venerdì
10% sabato, domenica e festivi
H. GRUPPI NORMALI
- Minimo 20 persone
- Una gratuità ogni 20 persone paganti, tranne i plurigiornalieri VDA, che hanno una gratuità ogni 25 persone paganti
- assicurazione a € 2,00 se la fa tutto il gruppo
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ASSICURAZIONE: il referente deve consegnare la lista nominativa di tutti i presenti, la cassiera metterà sul biglietto il NOME DEL GRUPPO GENERICO, ma nel caso di un soccorso, potremo
verificare l’appartenenza della persona al gruppo.
I. GRUPPI VOUCHER
- Minimo 20 persone
- Una gratuità ogni 25 persone paganti (26°)
- il gruppo Voucher può acquistare solo il giornaliero noramle/principianti/A/R
Il voucher va compilato in tutte le sue parti facendo attenzione a segnarsi il nome e cognome con un numero di telefono di un referente ed il numero dei partecipanti per ogni categoria (baby,
junior…).
A seconda del periodo le tariffe variano per cui è importante ricordarsi di verificare le date del “Festa Neve” che danno diritto ad un ulteriore sconto, di solito viene applicato il prezzo feriale per
un particolare weekend.
Per l’emissione procedere come segue:
- Selezionare il Conto Cliente di appartenenza
- Mettere a CARICO selezionando il tasto “Pagamento: Bolla”
- Selezionare Monterosa, Giornaliero, tasto VOUCHER e la tipologia di biglietto richiesta (normale, junior…)
- A fine giornata stampare il report dal conto cliente di riferimento controllando che corrisponda al voucher PRIMA DI FARE LA CHIUSURA della cassa.
- assicurazione a € 2,00 se la fa tutto il gruppo (pagamento in cassa)
ASSICURAZIONE: il referente deve consegnare la lista nominativa di tutti i presenti, la cassiera metterà sul biglietto il NOME DEL GRUPPO GENERICO, ma nel caso di un soccorso, potremo
verificare l’appartenenza della persona al gruppo.
J. INVALIDI
- Sconto 50% su prezzo intero
- documentazione richiesta: attestazione disabilità pari o superiore al 70%
- sconto anche ad UN accompagnatore
Tale sconto verrà applicato sui giornalieri e sui plurigiornalieri (quindi NO per teleskipass, vendite opos, web, mobile).
Per il giornaliero si fa lo sconto del 50%. Il plurigiornaliero si fa invece su tariffa variabile, impostando come prezzo la metà del prezzo di listino
K. MAESTRI DI SCI E GUIDE ALPINE – NON GENERANO CONTESTUALITA’
- sconto del 75% su giornalieri a tariffa intera
- documentazione richiesta: ISIA e MOU per maestri e UIGAM per guide alpine, naturalmente con bollino anno in corso 
2016 fino al 06/01/17
2017 dal 07/01/17
Hanno la possibilità di acquistare il plurigiornaliero dal 5 o 10 giorni non consecutivi Monterosa che quindi NON PREVEDE la giornata fuori dal comprensorio.
L. SCUOLE
- sconto del 50% su giornalieri a tariffa intera
- validità: dal lunedì al sabato, esclusi periodi festivi (le domeniche, dal 24/12/16 al 08/01/17, dall’11/02/17 al 05/03/17, il 17/04/17)
- lista su carta intestata dell’istituto scolastico
- date di nascita
- una gratuità ogni 15 ragazzi
- assicurazione a € 2,00 se la fa tutto il gruppo
- possibilità di plurigiornalieri fino a 5 giorni (prezzo giornaliero x n° di giorni)
- Nei periodi FESTIVI, prezzo gruppo con una gratuità ogni 15 paganti
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Non c’è un numero minimo di partecipanti. Possono acquistare Giornalieri o Plurigiornalieri Monterosa (NON C’E’ LA GIORNATA FUORI DAL NOSTRO COMPRENSORIO!!)
Per l’emissione del PLURI procedere come segue:
Selezionare MONTEROSA
Selezionare PLURI max 5 giorni
Selezionare tasto STUDENTI
E “SCUOLE”
M. DIPENDENTI ALTRE STAZIONI VALDOSTANE
Fissi: caricare il tesserino AVIF con giornaliero di servizio
Stagionali: sconto del 50%
3. TIPOLOGIE DI BIGLIETTI
A. ANDATE E RITORNO
A1 Champoluc-Frachey
Telecabina Champoluc-Crest
Telecabina Crest-Alpe Ostafa III
Telecabina Champoluc-Crest + telecabina Crest-Alpe Ostafa III
Funicolare Frachey
6 giorni non sci
7 giorni non sci
45,00
50,00
6 giorni non sci non consecutivi
7 giorni non sci non consecutivi
48,00
56,00
PREZZI A/R CORSE NOTTURNE TPL
TELECABINA CHAMPOLUC-CREST
A/R CENE IN QUOTA
A/R EVENTI MONTEROSA SKI
A/R SOGGIORNO
FUNICOLARE FRACHEY
A/R CENE IN QUOTA
A/R EVENTI MONTEROSA SKI
A/R TECNICI
TELECABINA CHAMPOLUC-OSTAFA III
A/R TECNICI
€ 4,00
€ 4,00
€ 2,00
€ 4,00
€ 4,00
€ 2,00
€ 4,00
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A2 Gressoney-La-Trinité
Telecabina Stafal-Gabiet
Telecabina Gabiet-Passo dei Salati
Funifor Passo dei Salati-Punta Indren
Funivia Stafal-Sant’Anna
Seggiovia Sant’Anna-Colle Betta
Seggiovia Punta Jolanda
PREZZI A/R CORSE NOTTURNE
TELECABINA STAFAL - GABIET
A/R CENE IN QUOTA
€ 4,50
A/R EVENTI MONTEROSA SKI
€ 4,50
A/R TECNICI
€ 1,00
FUNIVIA STAFAL - SANT'ANNA
A/R CENE IN QUOTA
€ 4,00
A/R EVENTI MONTEROSA SKI
€ 4,00
A/R TECNICI
€ 1,00
TRATTA STAFAL - BETTAFORCA
A/R TECNICI
€ 2,00
TRATTA STAFAL - SALATI
A/R TECNICI
€ 2,00
TRATTA STAFAL - INDREN
A/R TECNICI
€ 3,00
SEGGIOVIA PUNTA JOLANDA
A/R TECNICI
€ 1,00
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B. GIORNALIERI MONTEROSA SKI
Valido su tutto il comprensorio Monterosa Ski dall’orario di
apertura a quello di chiusura delle piste
C. GIORNALIERI PRINCIPIANTI
giornaliero Principiante Crest (telecabina Champoluc-Crest + Tapis
del Crest)
giornaliero Principiante Gabiet (Telecabina Stafal-Gabiet +
Seggiovia Gbiet-Lago + Tapis di Stafal)
Giornaliero Principiante Ciarcerio (Funicolare Frachey-Ciarcerio +
Tapis di Ciarcerio
D. GIORNALIERI PRINCIPIANTI PLUS
giornaliero Principiante PLUS Crest (telecabina Champoluc-Crest
+ Tapis del Crest + Ostafa)
Giornaliero Principiante Plus Gabiet (Stafal-Sant'Anna + StafalGabiet + Tapis Stafal + Gabiet-Lago)
E. GIORNALIERO TAPIS
giornaliero Tapis Roulant (per sciatori)
F. GIORNALIERI EMERGENZE
Tariffario applicato in situazioni di particolari di
apertura parziale del comprensorio (es. causa vento,
situazioni di scarso innevamento etc)
G. VOUCHER
Tariffario applicato ai Centri Sci convenzionati (MilanoTorino-Canavese)
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H. AREA GIOCHI
Tariffario per i baby Snow Park
I. 2 GIORNI CONSECUTIVI
Skipass valido per 2 giorni consecutivi
J. PLURIGIORNALIERI GIORNI CONSECUTIVI
Biglietti plurigiornalieri giorni consecutivi a partire da 3 giorni. In
base al numero di giornate danno diritto ad 1 o più giorni in un
altro comprensorio valdostano
K. PLURIGIORNALIERI GIORNI NON CONSECUTIVI
Biglietti plurigiornalieri giorni non consecutivi a partire da 3
giorni. Sono biglietti al portatore e non danno diritto alle normali
scontistiche per fascia d’età.
L. PLURIGIORNALIERI GIORNI CONSECUTIVI VALLE D’AOSTA
Biglietti plurigiornalieri giorni consecutivi a partire da 3 giorni.
Sono validi in tutte le stazioni sciistiche della Valle d’Aosta.
Possibilità di acquistare l’integrazione per sciare a Zermatt in
determinati periodi
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A. INTEGRAZIONE ZERMATT
4. CONVENZIONI
B. DIPENDENTI TURISMO
Si possono emettere: tutte le tipologie- tranne a/r
L’emissione avviene dietro presentazione copia della “Ricevuta di invio comunicazione ordinaria al servizio per l’impiego della Regione Autonoma Valle d’Aosta” o la “busta paga” + documento
d’identità valido e una foto
1. Sconto del 20% su tutte le tipologie di skipass
2. Sconto del 50% sullo skipass stagionale Monterosa Ski
Informare l’interessato che deve dare comunicazione alla Monterosa SpA se viene licenziato durante la stagione invernale.
C. FORZE DELL’ORDINE
La promozione viene riconosciuta a Carabinieri, Polizia, Guardia di Finanza ed Esercito, Vigili del fuoco professionisti e Polizia Giudiziaria.
Le uniche categorie escluse sono: la Polizia Municipale, i Vigili del Fuoco volontari, e le persone ormai in pensione (a questo proposito fare molta attenzione alla validità dei tesserini nominativi).
E’ necessario chiedere un documento d’identità valido e il tesserino nominativo con foto del proprio corpo di appartenenza.
L’agevolazione verrà estesa con la stessa tariffa anche ad un accompagnatore.
La promozione sarà valida tutti i giorni della settimana per tutta la stagione, cambiando il prezzo in automatico, in base ai periodi e ai giorni della settimana.
D. GIORNATE FISI
Sconto del 50% sul giornaliero a prezzo intero
E. TOUR OPERATOR
F. CONTROMARCHE
NON generano contestualità
Accettiamo le contromarche di Milano, Torino e Ass. Canavesani.
G. TELEVERBIER (CH) ex 4 VALLEE ANNUELLE:
Per i clienti con ANNUALE 4 VALLEE è previsto il giornaliero gratuito.
Dalla stagione 15/16 i clienti hanno diritto a 6 giornate nell’arco della stagione con limitazione ad una giornata alla settimana;
Per il clienti con PLURIGIORNALIERI CONSECUTIVI REGIONALI dai 6 giorni in su, è previsto il giornaliero scontato del 50%;
Per i clienti con STAGIONALE 4 VALLEE dovranno pagare la tariffa intera!!
H. ESSELUNGA
Biglietti inseriti tra i premi in catalogo presso i Supermercati Esselunga.
Non generano contestualità
H. ALLEGATO CONVENZIONI
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3. SERVIZI ACCESSORI IN VENDITA ALLE CASSE
A. ASSICURAZIONE MULTISPORT PER STAGIONALI
Come il nome stesso suggerisce, è un’assicurazione valida per tutti gli sport (ad esclusione solamente dell’alpinismo di alta montagna oltre i 6000 metri, della discesa con bob, della caccia ad
animali pericolosi, degli sport aerei e motorizzati – salvo il pagamento della relativa addizionale di premio dello skeleton e della speleologia) ed ha validità fino al 30 settembre 2016.
Le tariffe
Lo sciatore che acquista uno skipass stagionale ha la possibilità di includere l’assicurazione Multisport: singola a € 46,00 oppure estesa per tutta la famiglia a € 93,00.
La stessa assicurazione cambia tariffa solo per i dipendenti Monterosa SPA:
€ 35,00 la singola;
€ 78,00 per l’intero nucleo familiare.
Agli Amministratori con lo stagionale di servizio viene inclusa l’assicurazione (a carico di Monterosa SpA).
La copertura
La polizza offre garanzia in particolare su:
Responsabilità civile per danni a persone;
Responsabilità civile per danne a cose;
Tutela giudiziaria;
Spese di soccorso sulle piste;
Spese di soccorso e salvataggio in elicottero sulle piste straniere;
Spese mediche d’urgenza nella località dell’incidente.
Come aggiungere l’assicurazione
Se lo sciatore decide di stipulare l’assicurazione con lo stagionale:
compilare accuratamente in ogni sua parte il contratto d’acquisto che esce in automatico ;
prestare attenzione nel far apporre al cliente tutte le firme necessarie;
consegnare al cliente il talloncino dell’assicurazione compilato
In caso di POLIZZA FAMIGLIA, ricordarsi di:
aggiungere familiari che hanno fatto lo stagionale scrivendo “segue modulo”
aggiungere familiari che NON hanno fatto lo stagionale, inserendo il codice fiscale
B. ASSICURAZIONE SNOWCARE PER GIORNALIERI E PLURIGIORNALIERI
Le tariffe
Le tariffe per la stagione invernale 2016/2017 sono:
€ 3,00 tariffa adulto facoltativa;
€ 1,50 tariffa ridotta per gli under 8 anni (nati dopo il 31/10/2006) facoltativa;
€ 2,00 tariffa ridotta per convenzioni (per queste ultime, per i gruppi solo se decidono di assicurare tutti i componenti contemporaneamente, in caso contrario gli interessati la compreranno a €
3,00; per i Tour Operator e per la promozione Sciare Gratis senza la condizione dell’assicurazione per tutto il gruppo).
L’assicurazione è facoltativa su tutto il comprensorio ad esclusione del versante piemontese (nella regione Piemonte, per poter praticare lo sci è obbligatoria l’assicurazione RC verso terzo
secondo la Legge Regionale n° 2 del 26/01/2009 Articolo 18 – sono previste sanzioni amministrative da e 40,00 a € 250,00)
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Dalla stagione invernale 2015/2016, il servizio di primo soccorso sulle piste si sci della Valle d’Aosta sarà assoggettato al pagamento di 200 euro, a parziale copertura dei costi di soccorso. Tale
importo sarà tuttavia interamente coperto dall’assicurazione SnowCare, qualora acquistata contestualmente al biglietto. Consigliamo al cliente di verificare se la propria assicurazione copre
questa voce, altrimenti consigliamo a tutti di acquistarla alla cassa con il biglietto.
Con l’assicurazione il biglietto è NOMINATIVO!
Ogni qualvolta lo sciatore decida di acquistare l’assicurazione, insieme allo skipass giornaliero o plurigiornaliero dovrà fornire in cassa il proprio nome e cognome così che si possa emettere un
biglietto nominativo (questo non vale per i plurigiornalieri non consecutivi che sono invece al portatore). Questo è a garanzia di un eventuale infortunio sulle piste.
La copertura
Per chi ha acquistato uno skipass plurigiornaliero consecutivi a partire da 3 giorni, la polizza offre garanzia in particolare su:
Rimborso giorni non goduti dello skipass in caso di infortunio;
Rimborso noleggio del materiale da sci in caso di infortunio;
Rimborso delle lezioni di sci non godute in caso di infortunio;
Rientro sanitario.
C. CAUZIONI
La keycard viene cauzionata al pubblico al prezzo di € 5,00. La cauzione potrà essere restituita solamente entro fine stagione 2016/2017.
A.
4. STAGIONALI
MONTEROSA SKI
NOVITA’ SKI DÉCOUVERTE: lo skipass stagionale dà diritto a sciare gratuitamente a Verbier – GRAND SKI (Verbier, Thyon, La Tzoumaz e Bruson): presentando alle casse lo skipass regionale
Valle d’Aosta si otterrà un giornaliero gratuito (6 giornate con un massimo di 1 giorno a settimana).
NOVITA’  SKI+MONTEROSATERME: emesso esclusivamente nel periodo di prevendita al costo di € 999,00 comprende lo stagionale Monterosa Ski e l’accesso alle aree piscina, benessere e
fitness del centro MonterosaTerme a Champoluc
NOVITA’  SKI+SPORTHAUS: emesso esclusivamente nel periodo di prevendita al costo di € 829,00 comprende lo stagionale Monterosa Ski e l’accesso alla piscina, all’area fitness ed alla
sauna del centro SportHaus di Gressoney-Saint-Jean
Stagionale NON Sci: valido esclusivamente sugli impianti di arroccamento (Champoluc-Crest / Frachey-Ciarcerio / Stafal-Sant’Anna/ Stafal-Gabiet/Punta Jolanda)
B. VALLE D’AOSTA
Skipass stagionali suddivisi in due categorie:
(1) Valido in tutte la stazioni della Valle d’Aosta incluse La Rosière (FRA) e Alagna Valsesia (VC)
(2) Valido in tutte le stazioni della Valle d’Aosta incluse La Rosière (FRA), Alagna Valsesia (VC) e Zermatt (CH)
Gli skipass internazionali acquistati nelle stazioni di sci della Valle d’Aosta devono effettuare il primo ingresso della stagione in Valle d’Aosta. I primi ingressi in partenza dagli impianti di base a
Zermatt sono soggetti a particolari restrizioni imposte dalla società svizzera: ai possessori di skipass stagionali regionali sono consentiti 2 ingressi al mese in partenza da Zermatt.
Gli stagionali regionali comprendono:
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ASSICURAZIONE GRATUITA INFORTUNI, ASSISTENZA E RESPONSABILITA’ CIVILE.
SKI DÉCOUVERTE: lo skipass stagionale dà diritto a sciare gratuitamente a Verbier – GRAND SKI (Verbier, Thyon, La Tzoumaz e Bruson): presentando alle casse lo skipass regionale Valle d’Aosta si
otterrà un giornaliero gratuito (6 giornate con un massimo di 1 giorno a settimana).
5. DOCUMENTAZIONI
A. CLIENTI CHE SOGGIORNANO IN QUOTA (Champoluc-Crest)
Il gestore della struttura in quota deve obbligatoriamente fornire elenco soggiornanti per avere diritto all’A/R a 2 euro
B. TECNICI CHE SALGONO IN QUOTA PER RIPARAZIONI
Il gestore della struttura deve comunicare preventivamente il nominativo del tecnico alle biglietterie per avere diritto all’A/R a 2 euro a tratta
C. SMARRIMENTO BIGLIETTI
SE IL CLIENTE PERDE IL GIORNALIERO:
il cliente dovrà ripagare il biglietto intero
SE IL CLIENTE PERDE IL GIORNALIERO CON ASSICURAZIONE:
il cliente pagherà il biglietto con lo sconto del 50%
Per riemettere il biglietto:
Cercare in “dati personali” nome e cognome del cliente assicurato, copiare il numero del biglietto (NA) e incollarlo nel tasto “TESSERA NUOVA”, così verrà riemessa una nuova keycard
con il nome e l’assicurazione
Andare sul tasto “Supporto: Swatch access” e caricare sulla nuova keycard un giornaliero con lo sconto al 50% (cancellando quindi il giornaliero caricato nel passaggio precedente).
Ricordarsi di dare al cliente la ricevuta (pos scontrino)
Il cliente pagherà € 5,00 per la nuova keycard e il 50% del prezzo del giornaliero
Contabilizzare la tessera eseguendo la procedura dello storno, annullando lo storno.
SE IL CLIENTE DIMENTICA LO STAGIONALE MONTEROSA SKI:
gli verrà emesso un biglietto sostitutivo a 5 euro per la giornata. Sarà poi compito della cassiera controllare a fine giornata se lo stagionale dimenticato ha effettuato dei passaggi ai tornelli.
SE IL CLIENTE PERDE LO STAGIONALE/PLURIGIORNALIERO MONTEROSA SKI:
Cercare in “dati personali” il nome e cognome del cliente, copiare il numero del biglietto e incollarlo in “TESSERA NUOVA” per l’emissione della nuova tessera;
Far compilare l’autodichiarazione di smarrimento per cui il cliente pagherà € 20,00 di diritti di segreteria + € 5,00 per il rilascio della nuova tessera e consegnare al cliente la ricevuta del
pagamento dei 20 euro. Consegnare al cliente la ricevuta per i 20 euro pagati;
Contabilizzare la tessera eseguendo la procedura dello storno annullando lo storno.
Se il cliente perde la Carte Résident (CR):
Emettere una nuova CR secondo procedura;
Far compilare l’Auto dichiarazione di Smarrimento per cui il cliente pagherà € 10,00 di diritti di segreteria + € 5,00 per il rilascio della nuova tessera e consegnare al cliente la ricevuta dei
10 euro pagati.
Se il cliente perde la CR con Stagionale:
Emettere una nuova CR secondo procedura;
Far compilare l’Auto dichiarazione di Smarrimento per cui il cliente pagherà € 20,00 di diritti di segreteria + € 5,00 per il rilascio della nuova tessera + lo smarrimento Carte residente
Skivallée e consegnare al cliente la ricevuta dei 20 euro pagati + ricevuta Skivallée di € 10,00. Se il cliente avesse caricato uno stagionale VDA allora dovrà pagare € 52,00.
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-
Nel tasto “Dati Personale” cercare nome e cognome del cliente e di conseguenza il numero di riferimento dello stagionale che verrà poi copiato nel tasto “TESSERA NUOVA” per la
conclusione della procedura.
6. BIGLIETTI PARTICOLARI – da rendicontare
A.
B.
C.
D.
-
Servizi
Da emettere:
su richiesta degli Amministratori o dell’Ufficio Commerciale
ai dipendenti AVIF
Omaggi – da autofatturare
Da emettere:
su richiesta degli Amministratori  ricordarsi di emetterli su conto clienti Gratuità
Sostitutivi
Da emettere:
quando c’è un biglietto non funzionante (v. OPOS)
Omaggi Promo
Da emettere:
su richiesta dell’Ufficio Commerciale
Quando un cliente presenta un BUONO OMAGGIO Monterosa Ski (foglio A4 su carta intestata Monterosa) emesso dall’ufficio Commerciale, il biglietto OMAGGIO NON deve andare in
conto clienti MA dobbiamo emettere un OMAGGIO PROMO che verrà a 0 impostando Monterosa, Giornaliero, Omaggio  OMAGGIO PROMO.
Quando viene presentato un buono per un rimborso con un valore definito (es. fiches da € 10,00) emetteremo un VARIABILE per la differenza con il prezzo del biglietto acquistato
impostando Monterosa, Giornaliero, tasto VARIABILE (C.RES. VAR), tasto “+”, scrivere la tariffa (es. sul giornaliero da 41 € togliere i 10 euro di buono quindi scrivere 31 €), fare INVIO. Nel
caso il cliente avesse già una sua tessera fare RICARICA DOPO IL TASTO “VARIABILE”.
Lo skipass OMAGGIO emesso dietro presentazione dei “Buoni Rossi”, deve essere invece emesso in conto clienti MR GRATUITO ed il biglietto da scegliere sarà MR OMAGGIO che esce a
prezzo intero.
7. RENDICONTAZIONE
A. Servizi
Compilare modulo rendicontazione e consegnare con la chiusura
B. Omaggi – da autofatturare
Compilare modulo rendicontazione e consegnare con la chiusura + report conto clienti
C. Sostitutivi
Compilare modulo rendicontazione e consegnare con la chiusura
D. Omaggi Promo
Compilare modulo rendicontazione e consegnare con la chiusura + report conto clienti
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8. NORME DI COMPORTAMENTO
La Monterosa S.p.A. fornisce un servizio turistico, vende una vacanza. Il suo prodotto è quindi divertimento e relax. Questo prodotto è composto da piste, impianti di risalita, forniti dalla società,
ma anche dall’alloggiamento, dalla ristorazione, dall’animazione ecc., forniti da altri soggetti. Analizzando bene i fattori che condizionano la buona riuscita di una vacanza vi è una componente
meno concreta, meno definibile, ma altrettanto importante: una comunicazione appropriata.
Gli addetti alle casse sono il primo contatto personale, e per molti clienti l'unico, con la Monterosa S.p.A.
Essi sono, dunque, i primi soggetti deputati a comunicare alla clientela ciò che la Società ha da trasmettere. Vi è un servizio aziendale che ha la comunicazione come principale attività, cura tra
l’altro il Front Office e altre azioni di comunicazione. Ma queste sono azioni mirate a risolvere specifici problemi, non sono sufficienti a creare un “buon clima” con la clientela, per questo c’è
bisogno della collaborazione di tutti .
L’obiettivo della società è infatti quello di comunicare ai clienti:
sempre
che sono i benvenuti
che il servizio è all'altezza delle aspettative
che la loro vacanza sarà, per quanto possibile, spensierata e se avranno dei problemi gli addetti cercheranno di risolverli
che la loro vacanza è in mano a professionisti
occasionalmente
messaggi diversi che DIR ritiene opportuno diramare, ad esempio:
sulla sicurezza
sulle condizioni del comprensorio
sull'utilizzo dei biglietti
Parte integrante ed irrinunciabile della professionalità del cassiere è dunque la capacità di comunicare, oltre alla precisione nei conti.
Per questo la Società privilegia curricula con la conoscenza di lingue straniere. Per la comunicazione la lingua non è però l'unico fattore; altre competenze sono altrettanto importanti e devono
essere approfondite. Alcuni spunti per migliorare sono i seguenti :
rivolgersi per primi al cliente con un "Buongiorno" oppure con un "Buongiorno, in che modo posso esserle utile?". Al termine del rapporto congedarsi con "Grazie e arrivederci".
qualificarsi sempre rispondendo al telefono. Esempio: "Monterosa, sono Tizio, buongiorno"
le regole per la vendita (sconti, documenti, certificati, ecc...) sono parte essenziale della procedura di controllo nell'utilizzo degli impianti, ma per il cliente sono una complicazione ed una
seccatura. Vanno, dunque, presentate come incombenze necessarie. Esempio: "purtroppo, non è possibile rilasciare lo skipass a tariffa agevolata senza vedere un documento d’identità" e non "mi
deve portare il documento di identità".
Non bisogna mai dare l’impressione di voler creare delle difficoltà inutili e all’occorrenza bisogna saper spiegare concisamente il motivo delle procedure.
le informazioni sullo stato del comprensorio e sulle condizioni atmosferiche devono essere date in modo veritiero ma non riduttivo. Citare dunque tutti gli impianti e le piste aperte. Fare un
accenno alle buone condizioni delle piste o del tempo . Parlare con il cliente con la convinzione che i colleghi delle piste e degli impianti hanno fatto un buon lavoro .
la coda è percepita, oltre certi limiti, come una seccatura; se poi l'atteggiamento del cassiere è tale da far supporre inefficienza o peggio indolenza, l'utente la percepisce come una vessazione
inaccettabile, come un problema creato dall’azienda stessa. Le casse vanno quindi aperte tempestivamente e il cliente non deve avere l'impressione di fare la coda perché uno dei cassieri
temporeggia.
eventuali disservizi devono essere giustificati al cliente. Esempio: "siamo spiacenti ma non è possibile effettuare la prevendita oggi perché stiamo convertendo il sistema informativo all'Euro”.
Anche se è esposto un avviso scritto con medesimo contenuto, è più forte la comunicazione personale rispetto a quella scritta.
occorre tenere presente che ogni cliente è un soggetto distinto, che autonomamente decide di acquistare un biglietto e anche dal comportamento degli addetti alle casse dipende il fatto che lui
acquisti e che ritorni in futuro a sciare nel comprensorio Monterosa Ski. Pertanto, se un cliente è scortese, ciò non deve influenzare il comportamento verso il cliente successivo che nulla ne può.
l'atteggiamento del cliente è influenzato da quello del suo interlocutore. Se ci si pone in modo conflittuale nei suoi confronti lo si mette in posizione difensiva che, a seconda della personalità,
della cultura, dell'umore, ecc... può tradursi in aggressività, risentimento o semplicemente poca propensione a spendere. L’atteggiamento degli addetti dovrebbe quindi ispirare fiducia nel cliente
.
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il cliente non è tenuto a conoscere a memoria ogni tariffa e ogni dettaglio del regolamento di biglietteria. E’ importante quindi saperlo consigliare e comunque evitare atteggiamenti di sufficienza.
in caso di problemi, anomalie o segnalazioni, informare il proprio responsabile. In una buona organizzazione è importante che ad ogni problema o disservizio corrisponda un’azione correttiva
adeguata e tempestiva.
In definitiva l’atteggiamento sul posto di lavoro non può essere quello del gabelliere che riscuote un pedaggio, bensì quello di una società che vende servizi per il tempo libero e si pone al servizio
delle esigenze del cliente .
9. ALTRI CANALI DI VENDITA
A. TELESKIPASS
Il TELESKIPASS è un servizio che – come il TELEPASS autostradale – consente di accedere direttamente agli impianti di risalita di tutti i comprensori sciistici della Valle d’Aosta senza passare
preliminarmente in biglietteria per acquistare e caricare sul supporto lo skipass di giornata. A fine giornata, in automatico, alla clientela del servizio verrà addebitato, via Carta di credito, il
corrispettivo dovuto e relativo alla stazione prescelta, al tipo di skipass fruito (giornaliero o mezzo giornaliero) ed al tipo di tariffa a cui ha effettivamente diritto (residente in Valle d’Aosta o meno,
baby, junior, adulto o senior). Un apposito servizio di “allert” (per coloro che indicheranno sul contratto l’indirizzo email) comunicherà via posta elettronica al titolare della carta di credito
l’avvenuto addebito.
Nella parte “ACCEDI ALL’AREA CLIENTI/accedi all’estratto conto pagamenti” del sito www.skivallee.it, inserendo n° di contratto e password, il cliente potrà visualizzare l’estratto conto delle
giornate di sci effettuate così come la descrizione nel dettaglio delle relative spettanze.
Le condizioni per fruire del TELESKIPASS sono:
Essere maggiorenne
Essere titolare di una carta di credito VISA/MASTERCARD del circuito CartaSì
Sottoscrivere preliminarmente presso le biglietterie di qualunque stazione sciistica valdostana un contratto con il quale di autorizza l’addebito degli importi dovuti tramite la propria
carta di credito
Il contraente dovrà necessariamente essere il titolare della carta di credito (il marito non potrà inserire la carta di credito della moglie e viceversa), e potrà sottoscrivere il contratto oltre
che per sé, anche per i propri familiari. In sede di sottoscrizione di contratto, verrà fornito il supporto a microchip personale e non cedibile (per i “residenti in Valle d’Aosta” la propria
Carte Résident) che permetterà allo sciatore di essere automaticamente riconosciuto dal sistema di controllo ai varchi degli impianti che consentirà il libero accesso e successivamente il
dovuto addebito.
. Le tessere sono strettamente personali e NON cedibili e pertanto NON potranno essere utilizzate da persona diversa dal titolare;
. La tessera dovrà essere esibita ad ogni richiesta degli “addetti ai controlli” e del personale degli impianti funiviari per consentire la verifica dell’identità del portatore;
. Il servizio di TELESKIPASS oltre a consentire di accedere direttamente agli impianti di risalita ed evitare le code alle biglietterie offre i seguenti vantaggi:
SCONTO 5%: ad ogni singolo cliente a tariffa “intera” (no residente Valle d’Aosta, baby, junior o senior e biglietti a tariffa parziale per chiusure impianti o vento) applica a partire dal 4°
giornaliero (o mezzo giornaliero) una riduzione del 5% su ogni ulteriore giornaliero (o mezzo giornaliero) fruito.
SCONTO 10%: a partire dall’8° giornaliero (o mezzo giornaliero) la riduzione diventa del 10%
Esempio:
3 mattutini/pomeridiani e un giornaliero = NO SCONTO
4 mattutini/pomeridiani = sconto 5%
DA RICORDARE PER I POSSESSORI DI TELESKIPASS
Il contratto si rinnova in automatico ogni 15 settembre salvo disdetta presso le casse o a mezzo raccomandata;
Il costo annuale del servizio è di € 5,00 per il contratto ed € 5,00 per ogni persona ad esso legata;
Le tessere di Teleskipass sono personali e non possono essere cedute a nessun titolo ad altre persone;
Il teleskipass non deve essere utilizzato per le singole andate e ritorno, per i giornalieri principianti e per gli SnowPark;
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-
Il teleskipass non è valido durante la stagione estiva;
In caso di condizioni di apertura particolari, come per esempio chiusure parziali a causa del vento, è sempre bene controllare presso le casse che il sistema addebiti la tariffa praticata. In
caso contrario il cliente dovrà acquistare lo skipass direttamente alla cassa al prezzo praticato in quella particolare situazione;
Nel caso in cui la carta di credito utilizzata per il servizio sia scaduta e quella nuova mantenga quindi la stessa numerazione cambiando solo la scadenza, il cambio può essere effettuato
anche online sul sito www.skivallee.it;
Nel caso in cui la carta di credito utilizzata debba essere sostituita con un’altra, il cliente dovrà recarsi, per il cambio, in una delle biglietterie abilitate alla sottoscrizione dei contratti di
teleskipass;
In caso di smarrimento della tessera di teleskipass, la stessa potrà essere sostituita in qualsiasi biglietteria previo versamento di e 13,00 a titolo di diritti di segreteria per il servizio di
duplicazione e sottoscrizione della dichiarazione di smarrimento;
La scelta di addebito dell’assicurazione potrà essere variata solamente prima del rinnovo automatico del 15 settembre tramite raccomandata o direttamente sul sito www.skivallee.it e
non durante la stagione invernale.
B. OPOS + SCIARE GRATIS
Presso alcune strutture che hanno aderito a questa iniziativa, sono stati installati dei dispositivi per il caricamento dei biglietti.
Gli operatori potranno caricare alcune tipologie di skipass sulle keycard che abbiamo fornito loro.
Ai clienti verrà rilasciata una tessera che potrà essere:
Bianca con solo la scritta OPOS + nome della struttura (es. Htl Lo Scoiattolo)
Tessera del cliente già utilizzata e quindi con scritta “vecchia”
Insieme alla tessera il cliente dovrà avere la stampa dello scontrino dell’operazione effettuata dall’OPOS e quindi l’indicazione della tipologia di skipass acquistata. Se l’operazione è andata a buon
fine e i tornelli hanno ricevuto la comunicazione dal sistema, il cliente andrà a sciare senza passare dalle casse.
Se il cliente si presenta affermando che il suo biglietto non passa ai tornelli le cause potrebbero essere:
L’operazione effettuata da parte dell’operatore non è andata a buon fine e la keycard non è stata quindi registrata nel sistema;
La Keycard in possesso del cliente potrebbe non essere quella inserita a sistema per il caricamento del biglietto, perché il cliente o lìoperatore si sono confusi con un’altra tessera;
Il sistema di biglietteria ha problemi di rete e quindi la comunicazione da parte degli OPOS non è riuscita a raggiungere i tornelli.
A questo punto la cassiera dovrà:
Controllare l’effettiva vendita nel sistema Skiinfo entrando nel “Teleskipass”, collegarsi al 2° link, inserire le credenziali di accesso, entrare nella voce “Vendite OPOS” e verificare
l’effettiva vendita da parte dell’operatore;
Verificare che il numero sul retro della tessera in possesso del cliente sia uguale a quello inserito nel sistema;
Nel caso in cui tutto sia corretto, rilasciare uno skipass sostitutivo altrimenti se non si trova la transazione corretta emettere un biglietto normale a pagamento.
C. VENDITE WEB
Tramite il link https://wst.skivallee.it/wst/web/index.php?mid=4 il cliente già in possesso di una KeyCard può acquistare tranquillamente il giornaliero da casa per il giorno successivo. Anche
l’assicurazione dovrà essere acquistata online.
Al cliente possiamo consigliare di andare sul sito www.monterosa-ski.com, sezione SKIPASS e poi ACQUISTO ONLINE e di seguire attentamente le istruzioni.
10. APPENDICE 1: informazioni tecniche
A. POOL
La validità degli skipass è differente a seconda degli impianti in cui lo skipass può accedere. Il Gruppo Monterosa Ski è diviso in zone di validità degli skipass che nel sistema di biglietteria vengono
chiamate POOL.
POOL MONTEROSA SKI: comprende Champoluc, Frachey, Gressoney-La-Trinité, Alagna ed è valido anche a Weissmatten, Estoul, Antagnod e solo per gli stagionali anche Champorcher.
POOL CHAMPOLUC: comprende i biglietti validi nelle zone di Champoluc e Frachey. Es: giornaliero principianti o andata e ritorno Frachey.
POOL GRESSONEY: comprende i biglietti validi a Gressoney-La-Trinité. Es: giornaliero principianti o andata e ritorno Stafal/Sant’Anna.
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POOL ANTAGNOD: comprende i biglietti validi solamente sugli impianti di Antagnod.
POOL BRUSSON: comprende i biglietti validi solamente sugli impianti di Estoul-Palasinaz.
POOL WEISSMATTEN: comprende i biglietti validi solamente sugli impianti di Gressoney-Saint-Jean.
POOL CHAMPORCHER: comprende i biglietti validi solamente sugli impianti di Champorcher.
Abbiamo poi il POOL VDA che comprende i plurigiornalieri validi su tutto il Monterosa Ski (Champoluc, Frachey, Gressoney, Weissmatten, Antagnod, Estoul ) con estensione per una, due o tre
giornate, a seconda della durata del biglietto, in un’altra stazione della Valle d’Aosta. Le giornate da passare in un’altra stazione sono comprese nei giorni di durata dello skipass. L’accesso alle
altre stazioni avviene con lo stesso biglietto. IMPORTANTE: DA VERIFICARE SE CHAMPORCHER SCALA UNA GIORNATA TRA LE DUE FUORI MONTEROSA SKI OPPURE NO
Il POOL AOSTA comprende invece gli skipass validi in tutte le stazioni della Valle d’Aosta. SI tratta per lo più di Stagionali ma abbiamo anche dei plurigiornalieri con i quali il cliente può scegliere
ogni giorno la stazione in cui sciare.
Il POOL AOSTA-ZERMATT comprende anche le piste di Zermatt collegate con Cervinia.
B.
I SUPPORTI
KEYCARD MONTEROSA SKI
Riscrivibile, rigida in formato carta di credito che lo sciatore infila in tasca e permette quindi di sciare a mani libere.
Ha validità pluriennale ed è quindi riutilizzabile in tutte le stazione della Valle d’Aosta per più anni.
Viene utilizzata per caricare: giornalieri, mattutini e pomeridiani, plurigiornalieri consecutivi Valle d’Aosta e non consecutivi Monterosa Ski, abbonamenti stagionali e annuali.
La keycard viene cauzionata al pubblico al prezzo di € 5,00. La cauzione potrà essere restituita solamente entro fine stagione 2015/2016
IMMAGINI KEYCARD FRONTE E RETRO
E’ obbligatorio chiedere allo sciatore che si presenta alla cassa se è già in possesso di un supporto sul quale caricare lo skipass. Ricordare che sono ricaricabili anche i supporti delle altre stazioni
valdostane e degli anni scorsi. Qualora la sua risposta fosse:
1) Positiva
Eseguire in ordine le seguenti procedure:
Impostare il biglietto richiesto dallo sciatore;
Selezionare il tasto RICARICA della tastiera (bisogna sempre fare prima Ricarica di Assicurazione, altrimenti il sistema non registra l’assicurazione):
Selezionare il tasto ASSICURAZIONE nel caso in cui il cliente la richieda;
Dare l’invio;
sullo schermo comparirà una finestra:
inserire manualmente il supporto nella bocca dell’emettitore tenendo presente che la banda riscrivibile, ovvero quella bianca, deve essere sulla destra dello stesso.
In questo modo il supporto viene riciclato e non si avranno costi aggiuntivi.
2) Negativa
Emettere quanto desiderato dallo sciatore e in automatico uscirà il biglietto caricato dal carrello dei supporti. Il biglietto verrà emesso in cauzione e si dovrà far pagare al cliente il costo dello
skipass maggiorato dei e 5,00 relativi alla cauzione. Quando un cliente viene a chiedere la restituzione della cauzione di una keycard bisogna sempre controllare che sul lato destro la scritta con la
scadenza sia quella corretta. Si potrà restituire solamente la cauzione per quelle tessere con scadenza 001.05.2015.
In questo caso si potranno dare i 5,00 euro al cliente e si farà l’operazione di cassa relativa. Si sceglierà il POOL MONTEROSA SKI e schiacciando il tasto RESO CAUZIONE si toglieranno i 5,00 euro
dalla contabilità giornaliera.
Quando viene un cliente a restituire una keycard personalizzata da un’altra stazione sciistica valdostana, è necessario restituire la cauzione, senza fare la contabilizzazione sulla cassa. Si dovranno
poi far pervenire alle responsabili di cassa le keycard ritirate. La responsabile provvederà a risarcire il relativo ammanco di cassa.
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A molte tessere è stato asportato lo strato riscrivibile in corrispondenza del prezzo; in questo modo le tessere sono state rovinate, dato che non è più possibile scrivere il prezzo neanche per i
nuovi biglietti caricati; l’unica soluzione è sostituire la tessera con una nuova in cauzione a € 5,00. Se invece la keycard rimane al cliente la ricarichiamo così com’è.
KEYTICKET MONTEROSA SKI
E’ il supporto cartaceo ufficialmente usa e getta. La sua emissione è gratuita.
Viene utilizzato per caricare:
Andate e ritorno;
Giornalieri per scuole;
Giornalieri gruppi;
Giornalieri Voucher e relativa contromarca feriale;
Gioranlieri amici;
Giornalieri omaggio, servizio e provvisorio;
Giornalieri Esselunga e Pesci;
Eventuali convenzioni particolari.
IMMAGINE FRONTE KEYCARD con appunti
IMMAGINE KEYTICKET con appunti
CARTE RESIDENT SISKI
Le Carte Résident (colore grigio-azzurro) devono essere utilizzate per i residenti in Valle d’Aosta. Non si possono emettere assolutamente skipass ai residenti privi di Carte Résident o che l’abbiano
dimenticata. Prima di emettere una nuova Carte Résident, ma anche prima del rinnovo, bisogna controllare il documento del cliente verificando l’effettiva residenza. Tutti i residenti in Valle
d’Aosta godono del 20% circa di sconto sugli skipass.
Si procede come indicato di seguito.
Rinnovo/nuova emissione della Carte Résident
In caso di nuova emissione far compilare la lettera di consegna carte résident facendola firmare e lasciandone una copia al cliente;
Selezionare il pool AOSTA;
Selezionare il tasto TESSERA DOCUMENTO;
Scegliere il comune di appartenenza dello sciatore visibile dal documento attraverso il tasto VARIABILE;
Selezionare il tasto RICARICA nel caso in cui il cliente possieda già la Carte altrimenti dare l’INVIO;
Compilare/controllare (in caso di rinnovo) tutti i dati del cliente compreso il codice fiscale;
Dare l’INVIO per l’emissione della Carte;
In caso di rinnovo far firmare la ricevuta con i dati del cliente.
Per caricare lo skipass sulla Carte Résident:
Premere contemporaneamente i tasti CTRL e EUROCHEQUE;
Il sistema chiederà di inserire la carta da davanti;
Selezionare le scelte per caricare il supporto con lo skipass desiderato;
Sul pool MONTEROSA si caricano tutti i biglietti del comprensorio ad eccezione dei biglietti principianti che vanno caricati sul POOL GR;
Le A/R per residenti sono caricate su keyticket con tariffa residente.
NB: E’ possibile caricare un giornaliero Monterosa Ski su di una CR già caricata con uno stagionale di altra stazione mentre sarebbe un problema caricarlo in presenza di uno stagionale
Antagnod/Brusson/Weissmatten.
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