Assistenza tecnica: due realtà a confronto

Assistenza tecnica:
due realtà
a confronto
Core business
Easymaint Srl - Divisione della Infoworld Italia Srl
Via Mazzini 84 - 22036 Erba (Co)
tel: 0313338350 - fax: 0313339882
[email protected]
Assistenza tecnica per conto terzi
Per conto di chi
Soprattutto produttori brand e no brand
Su quali prodotti o categorie
di prodotti
In quale modalità
Pc, server, periferiche e Web kiosk
Con quali tempi medi
di assistenza garantiti
Si passa dalle due ore per i server ad alto valore
aggiunto al Nbd (next business day) ai cinque giorni
lavorativi per i pc
No
I vendor supportano in qualche
modo la vostra attività?
Esclusivamente on site
Per Easymaint ha risposto Mauro Pioltelli, project manager
Teknema Srl
Via Petrarca 2 - 20058 Villasanta (Mi)
tel: 03923411 - fax: 0392341401
[email protected]
Assistenza tecnica, specialisti presso i clienti, riparazioni in laboratorio
anche a livello componente, staging, roll out, help desk, qualificazioni
tecniche, gestione prodotti marketing
Principalmente vendor, distributori e assemblatori. In quota minore, Var,
outsourcer, aziende e utenti finali
Server, pc, notebook, monitor Crt, Lcd, plasma, Tv Lcd, proiettori,
stampanti, periferiche, Dvd, masterizzatori, palmari
On site, pick up & return, carry in presso la nostra sede o i nostri Service
center locali
I tempi variano in relazione alle esigenze dei clienti. Normalmente, siamo
in grado di fornire assistenza Nbd (Next business day), in 5 giorni lavorativi
(nel caso di soluzioni consumer) o 4 ore (in caso di server critici)
Normalmente no
Per Teknema ha risposto Maurizio Sanfelici, della direzione commerciale