Analisi comparativa tra I principali portali/siti europei e BLL su Lavoro

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Analisi comparativa tra I principali
portali/siti europei e BLL su Lavoro
– Istruzione – Formazione
Area Sistemi per il Lavoro - Borsalavorolombardia
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INDICE
1. Scopo del documento ......................................................................................... 3
2. Gran Bretagna ...................................................................................................... 4
2.1. Sistema informativo ............................................................................................................... 4
2.2. Servizi complementari............................................................................................................ 5
2.3. Servizi erogati ......................................................................................................................... 6
2.4. Area Lavoratore ...................................................................................................................... 8
2.5. Area azienda/Datori di lavoro ................................................................................................ 9
3. Francia ................................................................................................................ 10
3.1. Area Lavoratore .................................................................................................................... 10
3.1.1.
Iscrizione (Area personale)................................................................................................ 13
4. Germania ............................................................................................................ 15
4.1. Il percorso dell’utente tra i vari servizi di rete ................................................................... 15
4.2. Sistema Informativo ............................................................................................................. 16
4.2.1.
Area datori di lavoro: ricerca candidati .............................................................................. 16
4.2.2.
Lavoratori/candidati: offerte di lavoro ................................................................................ 21
5. Irlanda ................................................................................................................. 23
5.1. Area Lavoratore .................................................................................................................... 23
5.2. Area Datore di Lavoro ..........................................................................................................25
6. Spagna ................................................................................................................ 27
7. Belgio.................................................................................................................. 29
7.1. Area Lavoratori ..................................................................................................................... 29
7.2. Area Datori di Lavoro ........................................................................................................... 30
8. Danimarca .......................................................................................................... 33
9. Definizione dei Servizi e funzionalità ............................................................... 34
10. Tabella riepilogativa dei servizi presenti in BLL e negli altri paesi europei . 35
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1. Scopo del documento
Questo documento d’analisi dei principali portali europei è finalizzato alla ricerca di
potenziali candidati con i quali stringere rapporti di partnership.
L’analisi permette di individuare le differenze e le congruenze fra il sistema informativo
utilizzato in BLL e quello utilizzato da alcune realtà europee.
Oltre al sistema informativo sono state prese in esame le tipologie di servizi offerti per
quanto riguarda il lavoro, la formazione e l’istruzione al fine ultimo di individuare quali
altri paesi offrono il matching fra offerta e domanda di lavoro e opportunità formative.
I siti/portali dei paesi europei presi in esame sono:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
http://www.jobcentreplus.gov.uk per la Gran Bretagna
http://www.anpe.fr/ per la Francia
http://www.arbeitsagentur.de per la Germania
http://www.fas.ie per l’Irlanda
http://www.inem.es per la Spagna
http://www.bgda.be per il Belgio
Per l’analisi dei portali/siti oltre ai contenuti offerti dai siti stessi si è attinto materiale da
• “i Quaderni n°11” (Autorità in rete offerti sui siti web delle regioni italiane e delle
province autonome).
• Studi di Benchmarking e ricerche di Italia Lavoro, “Banca dati europea. Servizi per
l’impiego Europei. Analisi di contesto”.
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2. Gran Bretagna
http://www.jobcentreplus.gov.uk
In Gran Bretagna il servizio pubblico di collocamento si regge, in particolare, sulla rete
dei Jobcentres, i centri per il lavoro che dipendono dal Department for work and
pensions. Diffusi su tutto il territorio nazionale, essi offrono una serie di servizi ai
cosiddetti “working age people”, le persone “in età da lavoro”. Si va dal supporto nella
ricerca del posto, all’informazione sulle proposte formative, alla consulenza in materia di
previdenza sociale. Collegandosi al sito (http://www.jobcentreplus.gov.uk) l’aspirante
lavoratore può prendere visione delle opportunità offerte dalle aziende, avanzando la
propria candidatura. Per ognuna sono normalmente indicati il luogo di lavoro, la durata
del contratto, il tipo di attività, l’orario, la retribuzione, oltre, ovviamente, al profilo
professionale a cui è indirizzata la proposta (titolo di studio, precedenti esperienze,
capacità e attitudini personali e via dicendo).
2.1. Sistema informativo1
Il sistema informativo utilizzato dai jobcentre è nazionale. Esso è il Labour Market
System nel quale risiedono tutte le informazioni relative all’utenza (storia professionale
e formativa, sussidi ricevuti, vincoli e disponibilità espresse). E’ un sistema standard la
cui reputazione è alta ; in esso risiedono anche le domande di lavoro espresse dalle
aziende e ad esso hanno accesso (con eventuali limitazioni) anche i privati convenzionati
che erogano servizi complementari ai jobcentre.
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Studi di Benchmarking e ricerche di Italia Lavoro, “Banca dati Europea. Servizi per l’impiego Europei. Analisi
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Il sistema fondamentale è quello deputato alla registrazione degli utenti e
contemporaneamente all’incrocio domanda e offerta. Esso è il Labour Market System
(LMS). E’ un sistema a maschere in cui dal lato dell’offerta vengono registrate tutte le
caratteristiche del disoccupato:
•
•
•
•
•
•
•
la sua storia lavorativa e formativa,
la presenza all’interno di progetti specifici,
il percepimento di sussidi,
i vincoli,
le disponibilità,
gli interessi,
il numero di previdenza sociale,etc.
dal lato della domanda uffici centralizzati ma dislocati sul territorio (call centre)
registrano le jobvacancies delle imprese (evidenziando durata, salario, impegno
settimanale richiesto, caratteristiche del lavoratore). Questo call-centre (denominato
Employers Direct) permette la registrazione in tempo reale della disponibilità del posto
di lavoro che viene registrata nel sistema, il cui accesso per il disoccupato può avvenire
tramite jobpoint (schermo interattivo posto non solo nei jobcentre ma presto anche in
luoghi pubblici ) o attraverso internet. La tendenza è quella a far utilizzare il call center il
più possibile per far risparmiare tempo agli operatori che possono così dedicarlo alle
fasce più deboli di disoccupati.
Esiste inoltre un sistema intranet di supporto agli operatori in grado di fornire la
soluzione ad ogni dubbio operativo che l’operatore possa avere (non sono molti data la
standardizzazione del servizio erogato) in cui sono disponibili anche manuali per la
formazione a distanza e l’accesso alla complessa normativa che regola l’erogazione dei
sussidi.
Il sistema essendo nazionale ( e soprattutto efficiente secondo fonti anche diverse) è il
sistema standard. I fornitori convenzionati (centri di formazione, partner dei servizi
dell’impiego) ne hanno accesso diretto e non c’ è dunque necessità per gli enti accreditati
di utilizzare sistemi paralleli. Tuttavia il privato non convenzionato e il sistema del
collocamento privato possono ovviamente avere proprie banche dati.
2.2. Servizi complementari2
A livello distrettuale (ma non in tutti i distretti) vi sono le centrali operative dei call
centre nazionali. Ad un numero verde nazionale possono infatti rivolgersi i datori di
lavoro per segnalare le loro richieste di posti di lavoro, esplicitando le caratteristiche
della domanda : tipo di contratto proposto, dislocazione geografica, mansione richiesta,
qualifica , orari di lavoro. Le richieste pervenute sono immediatamente rese dagli
operatori disponibili sul sistema informatico centrale (Labour Market System) e sono a
disposizione dell’utenza disoccupata attraverso i jobpoints (schermi tattili presenti in ogni
jobcentre) e ovviamente degli operatori dei jobcentre che si occupano di preselezione.
Parallelamente funziona un call centre destinato all’utenza disoccupata (i cui dati sono
già inseriti nel sistema informativo) che procede alla ricerca di offerte congruenti in base
alle caratteristiche dell’utente.
Altro servizio complementare erogato dalla struttura jobcentreplus e la cui rilevanza è a
livello distrettuale è quello rappresentato dalla figura del Local Account Manager, un
operatore specializzato ai rapporti con le imprese il cui compito è quello di fornire un
servizio personalizzato e di qualità. Egli infatti ha il compito di stimolare la domanda
dell’impresa, proponendo i servizi del jobcentre non solo nella fase di preselezione ma
anche fidelizzando il rapporto con un monitoraggio a posteriori dell’inserimento del
disoccupato aumentando la fiducia degli imprenditori nel servizio pubblico.
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di contesto
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2.3. Servizi erogati
Attività amministrative
Accoglienza e informazione
Orientamento
Promozione all’inserimento lavorativo
Preselezione ed incontro domanda e offerta
Servizi avanzati alle imprese
Servizi e progetti mirati a particolari target di utenza
Attività amministrative
Le attività amministrative, comuni a tutti i jobcentre, afferiscono a due aspetti correlati
ma distinti : le pratiche relative all’erogazione dei sussidi e le pratiche relative alla presa
in carico del disoccupato per l’inserimento nel mercato del lavoro. Le informazioni
raccolte dagli operatori dell’uno e dell’altro servizio sono all’interno del sistema
informativo unico nazionale.
Accoglienza e informazione
All’interno di ogni jobcentre vicino all’ingresso c’è un punto di accoglienza dove un
operatore ha il compito di ricevere chi entra e fornirgli informazioni e assistenza sulle
attività del centro. Il disoccupato che entra per la prima volta al centro riceve un
appuntamento in tempi brevi per un colloquio di conoscenza che già permette l’avvio
della pratica di erogazione del sussidio (jobseeker allowance) e l’inserimento delle sue
caratteristiche e disponibilità all’interno del sistema informativo.
Orientamento
Un servizio di orientamento di base viene fornito da tutti i jobcentre nei primi mesi dal
consulente personale del disoccupato che è sempre seguito dalla stesso operatore. Nei
primi sei mesi in genere il disoccupato si deve presentare al jobcentre presso il suo
consulente in media ogni due settimane per verificare quali azioni ha messo in campo
per la ricerca attiva del lavoro e ricevere le proposte che il consulente estrae dalla banca
dati. Solo qualora dopo il periodo iniziale di sei mesi il disoccupato non sia stato inserito
ha accesso a programmi più specifici e che prevedono un orientamento più approfondito
e un accesso al bilancio di competenze e riceve il supporto di un operatore del
programma NewDeal a seconda del target group di appartenenza.
Promozione all’inserimento lavorativo
I jobcentre erogano programmi che legano strettamente erogazione del sussidio e
attivazione del disoccupato con una fortissima finalizzazione all’inserimento lavorativo
nel più breve tempo possibile. Per quanto riguarda il sussidio (JSA) all’inizio del rapporto
fra disoccupato e servizio per l’Impiego (Jobcentre) viene sottoscritto un contratto
(jobseeker agreement) nel quale il disoccupato si impegna a percorrere un programma
messo a punto insieme all’operatore (Personal Adviser), programma di reinserimento
lavorativo messo a punto sulle caratteristiche dell’utente.
Ogni 14 giorni il disoccupato incontra l’operatore che gli segnala informazioni e posti
vacanti. L’intensità del supporto e l’opportunità di accedere ad altre misure aumenta in
proporzione al tempo di permanenza nel regime di JSA culminando nei programmi
Newdeal (ND). Essi sono:
• ND per i giovani (18-24);
• ND per i disabili;
• ND per “genitori soli”;
• ND per ultra 25enni;
• ND per ultra 50enni.
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Questi programmi comprendono la messa a livello sulle competenze di base, la ricerca
attiva del lavoro,la preparazione a colloqui, tirocini, fino alla formazione professionale e
prevedono la messa a punto di un progetto professionale.
Questa fase di impegno molto relativo del servizio pubblico (che si limita all’erogazione di
informazioni e all’incrocio informatico con la domanda) è tuttavia per i disoccupati
occupabili spesso sufficiente a far maturare un incontro con la domanda e far accedere il
lavoratore ad un impiego.
La presa in carico del sistema del disoccupato all’interno del programma NEWDEAL
comporta, per il periodo del progetto, già l’uscita dell’utente dalle liste dei disoccupati.
Preselezione ed incontro domanda e offerta
La preselezione da parte degli operatori dei jobcentre è un’ operazione periodica,
frequente e costante e riguarda fondamentalmente gli utenti assegnati ai singoli
operatori. Gli operatori che accedono alla banca dati delle domande di lavoro presente
sul Labour Market System sono così in grado quando vedono ogni 14 giorni il cliente
disoccupato di fargli le proposte che hanno estrapolato dal sistema a seconda delle
mansioni richieste. Il sistema di incrocio è infatti basato sia dal lato della domanda che
dell’offerta dall’ imputazione del codice o dei codici delle professionalità. Esiste infatti un
sistema univoco di classificazione delle professionalità per codici (SOC) che è alla base
del sistema informativo di incrocio. Il consulente personale annota la disponibilità del
disoccupato alla proposta ed eventualmente assiste alla telefonata di prenotazione del
colloquio e la supporta, registrando poi l’esito del colloqui stesso.
Servizi avanzati alle imprese
A parte il servizio di preselezione normalmente gestito dal jobcentre, nell’ambito dei
programmi Newdeal è previsto il tutoraggio in azienda da parte di un operatore (del
centro o del privato che gestisce il programma). Il tutor ha il compito di supportare e
facilitare l’inserimento lavorativo, di garantire al lavoratore e all’azienda il supporto
necessario. A livello più generale invece il ruolo di promozione e individuazione dei
fabbisogni specifici dell’azienda è affidato alla figura del Local Account Manager che ha
anche il ruolo di rendere accessibili percorsi formativi specifici che possono essere
richiesti dall’azienda o attraverso il sistema locale della formazione professionale gestito
dai Learning Skills Council o attraverso l’attivazione in azienda direttamente di percorsi
formativi.
Servizi e progetti mirati a particolari target di utenza
All’interno del jobcentre vi sono operatori destinati alla consulenza di specifici target : si
tratta per esempio dei consulenti per i disabili che hanno fondamentalmente i compito di
facilitare l’accesso al mercato del lavoro per le persone differentemente dotate.
Poiché in Inghilterra non esiste una legge per il collocamento obbligatorio dei disabili ma
un impresa (in base a quanto previsto dal Disability Discrimination Act) è tenuta a non
scartare a priori la candidatura di un disabile se ha egli le competenze per ricoprire il
ruolo richiesto, il compito del consulente è importante in quanto deve essere in grado di
proporre un posto di lavoro che risponda alle caratteristiche del disabile.
All’interno dei programmi Newdeal inoltre è previsto un accesso rapido (prima dei sei
mesi di disoccupazione) per gli ex carcerati e gli ex soldati.
I programmi newdeal sono suddivisi per target group i principali sono :
• giovani sotto i 25 anni,
• donne capofamiglia di nuclei monoparentali,
• ultra50enni,
• ultra25enni,
• disabili.
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Per le persone con problemi di tossicodipendenza i jobcentre attivano congiuntamente ai
servizi sociali un programma denominato Work2progress.
Rispetto alle minoranze etniche il Ministero del Lavoro sta mettendo a punto dei progetti
che rendano l’accesso al mercato del lavoro più semplice per gli appartenenti a
determinate minoranze etniche (per esempio le donne del Bangladesh).
Si segnala inoltre che è in corso una sperimentazione che prevede che l’operatore del
centro per l’impiego abbia a disposizione per i suoi utenti una somma di denaro
(adviser discretional found) utilizzabile in casi particolari per facilitare l’accesso al
mercato del lavoro. Questa somma può servire ad esempio per l’acquisto di una tenuta
da lavoro, per le spese di trasporto per raggiungere il luogo del colloquio, per una giacca
nuova per presentarsi al colloquio,etc. Questa sperimentazione và in contro alle
necessità di un utenza con grossi problemi economici (per esempio i senza fissa dimora).
Nel jobcentre di Rochester c’è un impiegata con formazione specifica che si occupa
dell’accoglienza dell’utenza differentemente dotata.
2.4. Area Lavoratore
E’ possibile fare una ricerca del lavoro attraverso una ‘ricerca base’ o ‘avanzata’
utilizzando alcuni parametri di ricerca che specificano i tre livelli del settore lavorativo da
quello più generico a quello più specifico fino ad arrivare alla definizione del tipo di
lavoro:
•
•
•
•
Gruppo di appartenenza del lavoro (es.: Costruzioni)
Tipo di lavoro (es.: Professionisti del settore costruzioni)
Nome del lavoro (es.: Architetto)
Luogo
La ricerca avanzata prevede l’inserimento di altri parametri di ricerca quali:
•
•
•
•
A quanto risale l’ultimo inserimento della domanda di lavoro
Ore di lavoro alla settimana
Lavoro a tempo Determinato/Indeterminato
Orario di lavoro
Il risultato della ricerca viene visualizzato in una lista che è possibile salvare in un’area
personale dell’utente. Il dettaglio del profilo richiesto fornisce i seguenti dati:
•
•
•
•
•
•
•
Località
Ore totali lavorative
Salario
Nome datore di lavoro (società)
Durata dell'impiego
Descrizione dell'impiego
Come fare domanda d'impiego
N.B.: E' l'utente che dovrà attivarsi telefonando, o compilando una form di richiesta da
spedire attraverso posta ordinaria o recandosi personalmente presso un Job Centre
locale.
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2.5. Area azienda/Datori di lavoro
Sono previste diverse modalità di inserimento di una vacancy:
•
•
•
Modalità diretta: per telefono
Modalità web: attraverso la compilazione di una form on line.
Modalità web: attraverso EURES telefonando o form on line
E’ prevista una Vacancy Notification Form che prevede i seguenti campi da compilare
da parte dell’azienda:
Sezione compilabile da chiunque:
• Nome Società
• Indirizzo
• CAP
• Tel
• Settore
• N° di impiegati
• Ha mai usufruito dei nostri servizi prima d’ora? Sì/No
Sezione riservata solo all’agenzia di reclutamento:
• Nome cliente
• Luogo di lavoro
• Telefono
Dettagli sull’impiego:
• Nome dell’impiego
• N° richiesto di vacancies
• Durata del lavoro (A tempo determinato/Indeterminato)
• Stipendio
• Orari/Giorni di lavoro
• Luogo di lavoro (se diverso da quello sopra indicato)
• Compiti da svolgere
• Esperienze/qualifiche, qualità personali necessarie
• Altre informazioni necessarie per compilare la vostra vacancy
Dettagli per essere contattati:
• Nome della persona da contattare con dettagli del candidato
• Come desideri che il lavoratore faccia domanda (Form di richiesta, tel, per
iscritto)
• Nome e cognome
• Email
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3. Francia
http://www.anpe.fr/index.jsp
Il perno centrale del servizio pubblico per l’impiego francese è costituito dall’Agence
nationale pour l’emploi (Anpe), cui spetta la gestione delle politiche attive del lavoro con
particolare riferimento ai servizi di collocamento, di sostegno all’inserimento lavorativo,
di orientamento e di formazione professionale. L’Anpe è diffusa su tutto il territorio
nazionale e dal punto di vista organizzativo si articola in uffici regionali e dipartimentali e
in una fitta rete di agenzie locali, deputate alla vera e propria erogazione dei servizi agli
utenti, siano essi aspiranti lavoratori o imprenditori. Inoltre, è anche attivo un portale
internet (www.anpe.fr) che funge da borsa lavoro on line. Collegandosi, oltre a ricevere
informazioni di varia natura (come trovare lavoro all’estero, come scrivere un
curriculum…), si possono consultare le banche dati con i profili delle persone che cercano
un’occupazione e con le offerte delle aziende. Nel 2003 l’indirizzo ha registrato una
media di 157 mila contatti al giorno.
Consultazione delle offerte di lavoro
Si accede alle offerte d’impiego attraverso 4 modalità:
1. Ricerca multicriterio
2. Ricerca per codice mestiere
3. Ricerca per riferimento dell’offerta
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4. Ricerca per parola chiave
1. Ricerca multicriterio
La ricerca avviene inserendo i seguenti criteri di selezione:
•
•
•
•
•
•
•
•
Settore
Zona geografica
Data inizio pubblicazione offerta
Qualifica
Esperienza
Modalità di lavoro
Tipo di contratto
Salario
2. Ricerca per codice mestiere
Il codice facilita l’accesso alle offerte d’impiego per un mestiere preciso. I codici sono
tutti composti da 5 cifre.
Il codice ROME è il Sistema Classificatorio dei Mestieri e delle Professioni.
I criteri di selezione richiesti sono:
•
•
•
Codice mestiere
Zona geografica
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3. Ricerca per riferimento dell’offerta
Questa ricerca prevede l’inserimento di un codice di riferimento composto da 6 cifre e
una lettera.
4. Ricerca per parola chiave
La ricerca avviene inserendo una o più parola chiave e i seguenti criteri di selezione:
•
•
•
•
•
•
•
Zona geografica
Qualifica
Esperienza
Modalità di lavoro
Tipo di contratto
Salario
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3.1.1. Iscrizione (Area personale)
Nell’area personale il candidato può:
•
•
•
•
•
Creare e gestire le proprie iscrizioni alle offerte di lavoro
Creare e gestire i profili
Gestire le proprie proposte
Modificare le informazioni anagrafiche
Modificare la password
Esistono due tipi di utenze: Lavoratori e Datori di lavoro.
Per entrare nel sistema nell’area personale gli utenti devono registrarsi.
Area Personale Lavoratore
La compilazione/gestione del proprio profilo prevede i seguenti step:
1. Progetto/competenze
a. Mestiere
b. Progetto
c. Competenze
2. Esperienze
3. Formazione
a. Mestiere
Nella gestione del proprio profilo la prima informazione da dare è la professione che il
candidato può indicare ricercandolo tra:
• i codici mestieri dell’ANPE
• per parola chiave
• per dominio (settore) professionale. Da un combo box il candidato seleziona il
settore di appartenenza del profilo che sta creando (es.: Personale dell’industria
alberghiera); in un secondo momento va ad individuare la categoria di
appartenenza del lavoratore attraverso un pop up dove sono elencate tutte le
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categorie (Es.:Donna delle pulizie). Una volta selezionata la professione viene
indicata nella form di compilazione del profilo i compiti previsti per quel lavoro.
b. Progetto
In questa sezione viene richiesta:
• Il tipo di esperienza nella professione
• Quali sono i propri obiettivi professionali (campo libero)
• Selezionare la zona geografica
• Tipo di contratto
c. Competenze
In questa sezione vengono richieste:
a. Le competenze specifiche del candidato
b. Le competenze complementari (es.:Informatiche)
c. Patente
2. Esperienze
In questa sezione si apre un pop up nel quale è possibile inserire le seguenti
informazioni:
a. Inizio esperienza (mm.aaaa)
oggi
b. Fine esperienza (mm.aaaa) /
c. Luogo di lavoro
d. Azienda
e. Attività e responsabilità (campo libero)
3. Formazione
Anche per la formazione si apre un pop up nel quale è possibile inserire le seguenti
informazioni:
a. Anno (aaaa)
b. Formazione (combo box dal quale selezionare il livello di formazione
ottenuto)
c. Ha portato a compimento il diploma SI/NO
d. Descrizione (campo libero : opzione, specializzazione….)
Area personale datore di lavoro
Nella propria area personale il datore di lavoro può inserire una propria offerta d’impiego
seguendo 4 semplici azioni:
1. Identificandosi
i. Descrizione della società
ii. Indirizzo
iii. Persona di riferimento da contattare
2. Scegliendo l’ANPE che accoglierà la propria offerta
3. Introducendo l’offerta di lavoro premurandosi di descrivere il posto, la società,
l’ambiente di lavoro, il profilo ricercato, lo stipendio proposto e eventualmente il tipo
di contratto che si vuole proporre.
Il datore di lavoro verrà contattato da un consigliere dell’ANPE per definire le modalità
del servizio di reclutamento: diffusione a livello locale, dipartimentale, regionale; tipo di
servizio atteso; regole di reclutamento ecc..
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4. Germania
http://www.arbeitsagentur.de/
In Germania, la gestione dei servizi pubblici per l’occupazione è in capo all’ente federale
per il lavoro (Bundesagentur fur Arbeit), il quale, tramite una rete capillare di uffici
regionali e locali e di succursali territoriali offre ai lavoratori e agli imprenditori una serie
di servizi che vanno dall’intermediazione di manodopera alla promozione di iniziative di
formazione professionale, dall’erogazione delle indennità di disoccupazione e di varie
forme di assistenza alla realizzazione di interventi per l’inserimento lavorativo delle
cosiddette fasce deboli. Accanto ed in sinergia con gli sportelli è attivo un sistema di
collocamento e di informazione on-line (www.arbeitsagentur.de) che raccoglie banche
dati con le offerte delle imprese e con i profili delle persone disoccupate, oltre ad archivi
dedicati alle diverse proposte formative presenti sul territorio.
4.1. Il percorso dell’utente tra i vari servizi di rete3
Il percorso del singolo disoccupato presso BA e’ duplice e segnato da un discreto
quantitativo di pratiche da assolvere: indirizza il lavoratore da un lato ad un consulente
con cui avviene il primo colloquio conoscitivo, dall’altro all’ufficio per la gestione del
sussidio di disoccupazione.
Il percorso ha dunque due referenti che lavorano in parallelo (ma non necessariamente
in contatto, a quanto pare), l’uno si occupa della ricollocazione del soggetto, l’altro del
sostegno economico per tutto il tempo previsto dalla legge.
Ogni stadio del percorso e’ registrato dal sistema informativo dell’Arbeitsamt e viene
costantemente aggiornato nel contatto con il disoccupato, che possiede pertanto una
propria scheda comprensiva di tutte le informazioni che lo riguardano (dossier utente).
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di contesto
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4.2. Sistema Informativo
Il portale del lavoro disponibile in rete, rivolto a lavoratori e datori di lavoro è suddiviso
in sezioni dedicate alle diverse utenze:
1. SIS, servizio informazione sui posti vacanti per lavoratori in cerca di occupazione:
ricerca per professioni e vincoli territoriali;
2. AIS, servizio per i datori di lavoro: segnalazione ricerca manodopera, consultazione
disponibilità in rete;
3. ASIS, servizio informazione sui posti vacanti per la formazione professionale;
4. LIS, servizio informazione sui sussidi alla disoccupazione e altre forme di aiuto;
5. KURS, offerta formativa: banca dati su corsi di aggiornamento e formazione continua;
6. BERFUFENET, banca dati delle professioni e dei percorsi formativi;
7. JOB VERMITTLUNGSBOERSE, borsa dell’incrocio domanda/offerta;
In particolare il servizio di informazione sulle job vacancies, come gli altri su scala
nazionale (federale) ed europea permette la ricerca per temi o parole chiave di posti di
lavoro; a discrezione dell’utente le coordinate territoriali per la ricerca e il tipo di
contratto (full, part-time, a domicilio). Tutti servizi in rete prevedono la possibilità di
inserire la propria candidatura (da lavoratore, da neoqualificati per la formazione, da
datori di lavoro), ma non quella di ottenere bilanci di prossimità o delle competenze. I
servizi individualizzati di consulenza sono erogati solo dagli operatori.
Il sistema nazionale è considerato strumento di uso comune dai singoli utenti, dal
sistema delle imprese e dei datori di lavoro, dagli operatori dei servizi pubblici per
l’impiego e dalle strutture private di intervento sulle politiche attive. L’estrema semplicità
e accessibilità del sistema informativo rende poco utile e non competitiva la creazione di
sistemi paralleli.
4.2.1. Area datori di lavoro: ricerca candidati
I principali criteri di ricerca sono i seguenti:
•
•
•
Natura dell’offerta (ovvero Impiego, Formazione, Tirocinio, Job)
Lavoro/Formazione
Luogo di lavoro
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Dopo l’inserimento del primo criterio si visualizza una pagina con un indice alfabetico
secondo il quale sono organizzate le professioni:
Dopo aver inserito la tipologia di impiego manualmente o aver selezionato la lettera con
la quale l’impiego inizia, la maschera principale di ricerca si compila automaticamente.
Successivamente si visualizza una lista di profili. Per ogni profilo lavorativo si apre una
scheda di dettaglio con la descrizione dell’impiego o del candidato (Bewerbername).
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Selezionando il Bewerbername (nome del candidato) si apre la finestra contenente i
dettagli del profilo del candidato dati organizzati in precise sezioni:
•
•
•
•
•
•
•
Dati generali
Formazione
Competenze
Info sull’impiego/luogo
Orario/Stipendio
Datore di lavoro
Contatto
Selezionando il Berufsbezeichnung (descrizione del lavoro) si apre la finestra contenente
una scheda riassuntiva del lavoro comprensiva delle competenze richieste.
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Trefferquote : percentuale del risultato ottenuto
Bewerbername/Detailansicht : nome del candidato/vista dei dettagli anagrafici
Berufbezeichnung/Tätigkeit/Ausbildungsberuf : descrizione della
professione/attività/Tirocinio
Datenbankquelle : fonte della banca dati
Eintrittstermin : data di inserimento dati
Un’altra modalità di ricerca è quella di richiedere info direttamente all’agenzia locale.
Il link che si trova in hp “Stellenangeboten direkt an Ihre Agentur” punta direttamente al
sito http://berufenet.arbeitsamt.de/ : la banca dati per la descrizione dei percorsi
formativi e delle professioni.
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Allgemeines : info generali
Ausbildung : formazione
Fähigkeiten : abilità
Stelleninfo : info del luogo di lavoro
Zeit/Gehalt : orario / Stipendio
Arbeitgeber : datore di lavoro
Kontakt : contatto
La ricerca è organizzata con i seguenti criteri:
Modalità di ricerca e Servizi on line:
•
•
•
•
4
5
Inserire la denominazione della professione
Ricerca dalla A alla Z
Ricerca per aree tematiche4
Ricerca per aree funzionali5
Le aree tematiche sono 5:
1. Attività economiche e manageriali con 4 sottocategorie
2. Attività esecutive e di produzione con 6 sottocategorie
3. Trasporti con 4 sottocategorie
4. Società e ambiente con 7 sottocategorie
5. Media e istituzioni con 5 sottocategorie
Le aree funzionali sono 5:
1. Agricoltura, silvicoltura, allevamento e pesca con 6 sottocategorie
2. Attività minerarie con 3 sottocategorie
3. Industrie manifatturiere con 6 sottocategorie
4. Professioni tecniche con 4 sottocategorie
Pagina 20
•
•
Link al tema “Professioni e Formazione”
Suggerimenti
Cliccando sulla singola professione si ottengono le informazioni seguenti:
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Caratteristiche della professione6
Percorsi formativi richiesti
Normativa giuridica di riferimento
Indirizzi/media
Novità di rilievo
Domande/offerte di lavoro7
Statistiche/Dati/Fatti
Formato stampa
4.2.2. Lavoratori/candidati: offerte di lavoro
Lo stesso metodo di ricerca è utilizzato per le offerte di lavoro. La scheda analitica
mostrerà i dettagli del datore di lavoro (Arbeitgeber).
5. Servizi con 5 sottocategorie
Database delle professioni completo : 6102
Di cui: con attività formative istituzionalizzate: 5.838
senza attività formative istituzionalizzate: 264
6
Descrizione attività, condizioni lavorative, luoghi di lavoro, mezzi di lavoro, descrizione degli interlocutori sul
luogo di lavoro,, contatti, accesso, formazione post secondaria, orari di lavoro, prospettive, alternative,
attitudini, interessi, parametri retributivi, evoluzione storica
7
Riferite alla professione in esame.
Per ciascuna professione è possibile visualizzare gli annunci dei candidati e datori di lavoro, nonché i percorsi
formativi richiesti per svolgerla.
Pagina 21
Pagina 22
5. Irlanda
www.fas.ie
In Irlanda il collocamento pubblico fa capo al Fas-Training and Employment Authority,
l’ente per la formazione e l’occupazione, che si articola dal punto di vista operativo in
venti centri per la formazione e in oltre sessanta uffici per l’impiego, distribuiti in tutto il
Paese. La rete integrata di questi sportelli offre all’aspirante lavoratore numerosi servizi,
sia in materia di reclutamento vero e proprio che di qualificazione e riqualificazione
professionale. Il sito internet dell’ente (www.fas.ie) permette a chi cerca un’occupazione
(“jobseeker”) e a chi la offre (“employer”) di entrare in contatto, tramite l’incrocio fra i
curricula e le opportunità lavorative presenti nella banca dati on line.
Il sito è caratterizzato da due canali/utenze: lavoratori e datori di lavoro. Come in BLL
occorre registrarsi e avere l’accesso al sito tramite UID e Password.
Registrandosi come Lavoratore si ha la possibilità di compiere alcune azioni e accedere
ad informazioni:
1. Overview: visualizzare una breve guida di tutte le opzioni del sistema atte a
migliorare le prospettive d’impiego del lavoratore.
2. Vacancies: in quest’area il lavoratore può ricercare vacancies rispetto a:
Lavoro a tempo pieno/”Employment Programme”
Selezionare le vacancies rispetto l’occupazione
Selezionare le vacancies rispetto al luogo
Selezionare le vacancies rispetto alla data corrente/periodo
precedente (fino a due mesi prima).
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3. Corsi: fare ricerche per corsi di formazione forniti da FAS o da agenzie esterne.
Ricerca secondo il luogo o la categoria di corso.
4. Il tuo CV: opzione che permette l’inserimento e l’aggiornamento del CV che sarà
immediatamente reso disponibile ai datori di lavoro/organizzazioni
che usano il Db dei CV per scopi di reclutamento.
Il sistema visualizzerà il nome e l’indirizzo che il candidato ha inserito
all’atto della registrazione. Cliccando sul nome si apre la form di
inserimento del CV.
Aperto/Chiuso CV : se si desidera rendere noto il proprio nome e
indirizzo per essere visto dai potenziali datori di lavoro scegliere
<Open CV> se invece non si vuole rendere visibile i dati scegliere
<Chiudi CV>. Tutti i CV saranno validati e controllati dallo staff di
FAS prima che vengano pubblicati nel sistema.
Luogo CV: il campo <Luogo> può essere utile ai datori di lavoro
per identificare potenziali candidati basandosi sulla loro prossimità
al luogo di lavoro.
Aggiungi Istruzione: si inserisce il proprio livello di istruzione.
Premere su SALVA per salvare i dati.
Aggiungi Esperienze lavorative/formative: inserire esperienze
lavorative o formative rilevanti. Premere su SALVA per salvare i
dati.
Aggiungi Professione Desiderata: inserisci il tipo di lavoro che
desidera cercare. Premere su SALVA per salvare i dati.
Dopo i dati anagrafici che vengono inseriti di default nella form del CV
(dati inseriti durante la registrazione) viene richiesto di inserire:
Istruzione : viene richiesto di indicare il livello di istruzione/titolo di
studio
Formazione: viene richiesto di compilare text box rispetto al nome del
corso, al centro di formazione e descrizione del corso di formazione.
Esperienze lavorative: viene fornita una lista di categorie e di
sottocategorie di lavori. Lo scopo è di arrivare alla categoria desiderata
con il codice corrispondente (14 categorie totali) attraverso un
percorso guidato a tre livelli.
Es.:
• Information Technology
o
Management, Supervisory

Manager Information Technology (Code = 04410)
I livelli di ricerca sono per tutte le categorie solo tre.
Raggiunta l’esperienza lavorativa desiderata cliccandoci sopra il campo
si compilerà automaticamente.
Di seguito viene richiesto il settore d’appartenenza della società presso
la quale il candidato ha lavorato. La ricerca avviene attraverso la scelta
di 14 categorie.
Conoscenza Lingue: oltre alla conoscenza letta, scritta e parlata della
lingua si prevede anche il livello di ascolto. I criteri di valutazione sono
5.
Per quanto riguarda altre tipologie di competenze sono stati previsti dei
Text box liberi.
Patente di guida: viene richiesto di scegliere la tipologia di patente da
un combo box (tot. 15) .
Pagina 24
Professione desiderata: viene fornita una lista di categorie e di
sottocategorie di lavori. Lo scopo è di arrivare alla professione
desiderata con il codice corrispondente (tot. 14 categorie di
professioni).
Al
•
•
•
•
•
termine dell’inserimento dei dati si può:
fare una preview di CV
decidere se rendere visibili i dati oppure no
inserire la data di scadenza del CV dal momento che lo si è salvato
inserire la propria password e salvare il CV
inserire i propri punti di forza e referenze
N.B.: Al termine della compilazione del CV premere sul tasto SALVA CV altrimenti tutti i
dati inseriti andranno persi.
5. Indennità: è previsto un programma di formazione per gli adulti.
6. User Info: area adibita alla modifica dei dati personali e password.
N.B.: E’ previsto il software VACANCY ROBOT per la ricerca in background dei CV.
5.2. Area Datore di Lavoro
Registrandosi come Datore di Lavoro si ha la possibilità di compiere alcune azioni e
accedere ad informazioni:
•
•
Overview: visualizzare una breve guida di tutte le opzioni del sistema sulle
vacancy e i corsi di formazione atte a facilitare il compito dello staff di
reclutamento.
Vacancies: è possibile visualizzare le vacancies della propria azienda
Aprire/Chiudere vacancies
Job Title/ vacancy ID
Attivo/Chiuso [status della vacancy]
Validazione [da parte dello staff FAS]
Chiudere
Altre lingue [inserire la vacancy in altre lingue]
Extra [caricare una specifica form di richiesta in formato HTML o
una presentazione multimediale rilevante per la vacancy]
Domande [premendo su questa opzione si visualizzano le eventuali
risposte alla vacancy o un eventuale CV spedito]
Le vacancies vengono inserite nel sistema attraverso una form suddivisa in:
• Datore di lavoro: i dati sono quelli inseriti in fase di registrazione
• Descrizione dell’impiego:
• Requisiti
• Offerta
• Luogo dell’impiego
• Domanda
• Altre Info
• Anteprima/Salva
Rispetto a BLL viene data la possibilità di pubblicare la vacancy attraverso il Public
Employment Service in qualsiasi paese membro della comunità europea.
•
•
Corsi: fare ricerche per corsi di formazione forniti di FAS o da agenzie esterne.
Ricerca secondo il luogo o la categoria di corso.
CV: ricerca dei CV dei lavoratori in cerca di lavoro.
Pagina 25
•
User Info: area adibita alla modifica dei dati personali e password.
N.B: E’ previsto il software VACANCY ROBOT per la ricerca in background di CV e Corsi.
Pagina 26
6. Spagna
http://www.inem.es
Il sito Spagnolo è prevalentemente un sito informativo dal quale si ottengono
informazioni sul Lavoro e la Formazione professionale tematiche sempre correlate da dati
normativi e statistici. Il Servizio Pubblico d’Impiego Statale offre ai cittadini la possibilità
di incontro fra datori di lavoro (empleadores) e lavoratori che cercano lavoro, di
migliorare l’occupabilità dei lavoratori e di incrementare l’esperienza professionale.
L’inserimento dei CV da parte dei lavoratori o la ricerca di Cv da parte dei datori di lavoro
avviene attraverso il sito Eures “Eures CV Search”.
Per trovare le specializzazioni professionali si utilizzano i seguenti procedimenti:
1. Visualizzare tutte le specializzazioni
1.1. Premendo sul pulsante CERCA si otterrà una lista di tutte le specializzazioni
ordinate
per
Famiglia
Professionale,
Area
Formativa,
Codice
di
Specializzazione.
2. Visualizzare le specializzazioni di una Famiglia Professionale
2.1.
Visualizzare la lista delle Famiglie Professionali dal combo box;
2.2.
Premere su una famiglia per selezionarla;
2.3. Premere sul pulsante CERCA si otterrà una lista di tutte le Specializzazioni
della Famiglia Professionale selezionata, ordinata per Area e Codice di
Specializzazione.
3. Trovare le Specializzazioni di un’Area Formativa di una
Professionale
3.1.
Visualizzare la lista delle Famiglie Professionali dal combo box;
3.2.
Premere sul nome di una Famiglia per selezionarla;
Famiglia
Pagina 27
3.3.
3.4.
Visualizzare la lista delle Aree attinenti alla Famiglia Professionale prescelta;
Premendo sul pulsante CERCA si otterrà una lista di tutte le Specializzazioni
della Famiglia e dell’Area selezionata ordinata per Codice di Specializzazione.
4. Trovare una specializzazione determinata
4.1.
Si può restringere la ricerca selezionando una Famiglia o una Famiglia e
un’Area;
4.2.
Scrivere totalmente o parzialmente il nome o il codice di una specializzazione;
4.3.
Premendo sul pulsante CERCA si visualizzerà una lista di tutte le
Specializzazioni secondo i criteri di ricerca precedentemente impostati,
ordinati per Famiglia, Area e Codice di Specializzazione.
Pagina 28
7. Belgio
http://www.bgda.be
Per questo sito sono previsti due canali di utenze: i lavoratori in cerca di un impiego e i
datori di lavoro.
7.1. Area Lavoratori
In questa sezione si trovano tutte le informazioni utili alla ricerca di un impiego. Si
possono consultare le offerte di lavoro e inserire il proprio CV.
1.Offerte d’impiego (Bd) : la ricerca delle offerte avviene in due modi:
a. Per categoria (in totale 16 categorie + le sottocategorie corrispondenti; la
ricerca è organizzata su due livelli di profondità)
b. Per criteri : dopo aver scelto la categoria e la sottocategoria si può
personalizzare la ricerca inserendo anche dei criteri:
i. Offerte inserite o modificate prima del….(inserire data)
ii. Zona geografica
iii. Durata: tempo determinato o Part time
iv. Esperienza:
convenzione
per
il
primo
impiego/Con
esperienza/Senza esperienza
v. Parole chiave per la ricerca (campo libero)
vi. Il numero delle offerte
2. Inserimento CV : dato vincolante che non mi ha permesso di inserire fino in fondo il
CV è il “Numero nazionale”. (Numéro national : introduisez votre numéro national tel qu'il figure
sur votre carte d'identité. La première zone correspond à votre date de naissance inversée (deux positions
Pagina 29
pour l'année, deux positions pour le mois et deux positions pour le jour). La seconde zone correspond à un
numéro de suite qui vous a été attribué par l'Administration. La troisième zone correspond à un nombre
permettant le contrôle du numéro national).
3. Iscrizione : ci si può iscrivere e re-iscrivere on line
4. Servizi : i servizi offerti ai lavoratori sono:
• Aiuto di esperti e orientamento professionale
• Orientamento verso una formazione professionale adeguata
• Accompagnamento efficace e aiuto alla ricerca attiva dell’impiego
• Accompagnamento intensivo verso una formazione adeguata e un lavoro ad hoc
• Informazione sul lavoro in generale
• Scuola materna
• Test di lingua
• Informazione sulla discriminazione all’assunzione
5. Info :
• Orario di apertura dei servizi
• Indirizzo, e-mail, n° telefonico dei servizi
• Indicazioni sull’utilizzo e la protezione dei dati personali
• Le informazioni sulle condizioni d’accesso ai programmi d’impiego
7.2. Area Datori di Lavoro
In questa sezione si possono trovare tutte le informazioni utili alla ricerca di candidati. Si
possono selezionare dei candidati e comunicare la propria offerta d’impiego on line.
L’ORBEM vi aiuta a selezionare e reclutare il candidato giusto, a trovare un interinale e a
offrire outplacement ai collaboratori dai quali ci si separa.
1. Ricerca di candidati
Avviene attraverso la selezione, da un elenco, di categorie di lavoratori.
In seguito viene richiesto la compilazione di una form con criteri aggiuntivi:
1. Zona geografica
2. Conoscenze linguistiche
3. Età
4. Esperienza
5. Parola chiave di ricerca (campo libero)
Individuato il candidato si visualizza il CV, si compila una form grazie alla quale dei
consulenti dell’ORBEM possono ricontattare il datore e trasmettergli le coordinate delle
persone delle quali hanno scelto il CV.
2. Comunicare l’offerta di lavoro
Si possono comunicare le offerte attraverso una form di inserimento dati la stessa
utilizzata per la ricerca dei candidati.
3. Servizi: i servizi offerti ai datori di lavoro sono:
• Selezione gratuita di candidati da un Db che ne contiene ca. 85.000
• Comunicazione delle offerte :
i. On line nella sezione “comunicate la vostra offerta”
ii. Per fax
iii. Per posta ordinaria
iv. Per telefono
v. Tramite delegati del servizio Bruxellois aux
prendendo appuntamento
[email protected]
per email o telefono
vi. EURES : l’offerta di lavoro viene inserita nella Bd
EURES nel caso in cui il candidato non riesca a
trovare lavoro in Belgio.
• Selezione psicologica
Pagina 30
Interim: un’agenzia pubblica interinale della regione bruxelloise che ha il compito
di individuare lavoratori interinali.
• Test di lingua
• Outplacement: uno staff specializzato nel ricollocamento del personale licenziato
• Programmi d’impiego: azioni volte alla facilitazione dell’inserimento di un soggetto
o società nel mondo del lavoro con il sostegno FSE;
Programma d’impiego regionale: l’ORBEM concede un intervento finanziario al
datore di lavoro che assume dei ricercatori d’impiego inoccupati o dei lavoratori
per eseguire dei compiti relativi al settore non commerciale;
Programma d’impiego federale: lo scopo del programma in oggetto è di dare una
prima esperienza professionale a tutti i giovani, qualificati o no, alla fine dei loro
studi (piano Rosetta).
• Servizi di Bruxelloise ai datori di lavoro : servizio personalizzato creato per
sostenere le imprese nelle loro politiche di gestione delle risorse umane.
4. Info: in questa area si trovano gli indirizzi e i contatti per accedere ai servizi;le
indicazioni sull’utilizzo e la protezione dei dati personali; la presentazione dei servizi
di mediazione scrivendo una mail al forum di informazione o al servizio imprese.
•
Pagina 31
Pagina 32
8. Danimarca
www.af.dk
In Danimarca l’organizzazione del collocamento pubblico è improntata su un forte
decentramento, anche se le strategie di azione vengono definite a livello nazionale.
Operativamente la gestione è in capo ai Servizi regionali per il lavoro, da cui dipendono
gli sportelli dei Centri locali per il lavoro AF, diffusi su tutto il territorio. Qui vengono
forniti servizi di vario genere, sia per le persone in cerca di occupazione (informazione,
registrazione nel sistema informatico, consulenza orientativa, incontro domanda-offerta,
iniziative di riqualificazione professionale), che per le imprese (preselezione, consulenza
orientativa su istruzione e formazione). Anche nel Paese scandinavo, il sistema pubblico
ha attivato un sito dedicato, in rete all’indirizzo www.af.dk (oppure www.jobnet.dk), che
contiene una banca dati nazionale con i curricula delle persone in cerca di lavoro e le
opportunità lavorative offerte dalle aziende.
Per un evidente problema di lingua non è stato possibile analizzare i contenuti del
portale.
Pagina 33
9. Definizione dei Servizi e funzionalità
Per meglio identificare i servizi offerti si è ritenuto necessario suddividerli e definirli in
quattro categorie:
Servizi Interattivi: per servizi interattivi si intendono tutti quei servizi che prevedono
un livello di interattività più sofisticato da parte dell’utente con il sistema.
1.
2.
3.
4.
5.
Registrazione e compilazione CV
Registrazione e compilazione Vacancy
Partecipazione Borsa Continua del Lavoro
Documenti [download]
Guida offerta formativa
Servizi informativi: per servizi informativi si intendono tutti quelle sezioni che servono
a dare informazioni specifiche riguardo determinate tematiche.
1. Assessore
2. Area Istruzione & Formazione
3. Area Lavoro
4. Magazine on line
5. Rassegna stampa
6. Link utili
7. Normative
8. Rete Province
9. Rete Servizi
10. Osservatorio
11. Notizie
Servizi di Community: sono tutti quei servizi che offrono gli strumenti on line di
interazione con il pubblico o con gruppi di individui.
1. Forum
2. Newsletter
3. Istant Messaging
4. Sondaggi
5. Call Center
Servizi di Utilità/Generici
1. Lingua
2. Glossario
3. Aiuto
4. Mappa sito
5. Contatti
6. Cerca
7. FAQ
8. Credits
9. Disabili
10. Help in linea
Pagina 34
10. Tabella riepilogativa dei servizi presenti in BLL e negli
altri paesi europei
Portale Italia
http://www.borsalavorolombardia.it
I
D
Uk
Fr
E
B
Ir
TOT
Registrazione e compilazione CV
1
1
1
1
1
1
1
7
Registrazione e compilazione Vacancy
1
1
1
1
1
1
1
7
Partecipazione Borsa Continua del Lavoro
1
Documenti download
1
1
1
1
1
Guida offerta formativa
1
1
1
1
1
Servizi Interattivi
1
1
1
7
1
6
1
2
1
1
5
1
1
6
1
Servizi Informativi
Assessore
1
Area Istruzione e Formazione
1
1
1
Area Lavoro
1
1
1
Magazine on line
1
Rassegna stampa
1
1
1
Link utili
1
1
1
Normativa
1
Rete Province
1
Rete servizi
1
Osservatorio
1
News
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5
7
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
4
1
7
Servizi di Community
Forum
1
1
Newsletter
1
1
Istant Messaging
1
Sondaggi/Statistiche
1
Call Center
1
1
1
1
1
4
1
1
1
4
Servizi di Utilità/Generici
Lingua
1
Glossario
1
1
Aiuto
1
1
1
Mappa sito
1
1
1
Contatti
1
1
Cerca
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
FAQ
1
1
1
1
Help in linea
1
1
1
1
Credits
1
1
Disabili
1
1
1
31
18
18
13
14
14
16
3
3
3
2
3
3
TOT
Livello interattività
4
6
1
4
1
1
5
1
1
1
5
6
2
1
1
Livello di interattività - Legenda* Livello 0 = Assenza di informazioni sul servizio
7
Pagina 35
5
specifico
Livello 1 = Informazioni on line sul servizio
specifico
Livello 2 = Disponibilità di moduli scaricabili e
stampabili
Livello 3 = Invio di moduli/form (possibilità di
inviare dei moduli on line per l'avvio del
procedimento relativo al servizio considerato).
Livello 4 = Transazione completa on line
(completamento del procedimento on line senza
doversi recare presso l'ente)
Servizi non presenti in BLL
D
Aiuto primo lavoro
Guida nella ricerca del lavoro per disoccupati o
Dirigenti, professionisti, Laureati
(Es. come
prepararsi ad un’intervista)
Servizio di candidature on line per impieghi
stagionali
Info iscrizione (Quando,come,sicurezza, permesso di
lavoro)
1
UK
Fr
E
B
Ir
1
TOT
2
1
1
1
1
1
1
1
Spazio lingua
Asilo (offre la possibilità di accogliere i propri figli
quando si trova lavoro o se ci si presenta ad un
datore di lavoro)
Servizio di accompagnamento (Servizio offerto a
coloro i quali possiedono meno di 25 anni,
disoccupati da almeno tre mesi).
1
1
1
1
Discriminazione all’assunzione (un giurista del
centro per le pari opportunità darà l’aiuto e
l’accompagnamento necessario alle vittime di questo
fenomeno).
1
1
1
1
Selezione psicologica
Test di lingua (offre la possibilità di testare il livello
della lingua e fornisce info dettagliate riguardo corsi
di lingua)
1
1
Sovvenzioni /Indennità
1
1
Registro nazionale di motori di ricerca
1
1
Programmi di formazione per l’industria alimentare
1
1
Child Support Agency
1
TOT
1
2
1
2
7
3
Riguardo l’usabilità da questa tabella emerge che Gran Bretagna , Belgio e Irlanda hanno
un migliore livello di usabilità rispetto a BLL.
L’unico ad esporre il logo di conformità alle linee guida del consorzio W3C, rispetto all’
accessibilità e usabilità web, è il sito dell’Irlanda (Tripla A).
Pagina 36