Company profile industry

Le soluzioni
per le aziende
industriali
e di servizi
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Il Gruppo Cedacri
e le soluzioni
per le aziende
industriali e
di servizi
Nel contesto di mercato attuale, la focalizzazione
sul core business e la riduzione dei costi operativi
sono fattori sempre più essenziali per mantenere
la competitività e supportare la crescita.
In tale prospettiva, l’esternalizzazione
dell’infrastruttura tecnologica e dei servizi
non direttamente attinenti alle attività chiave
rappresenta una strategia a cui ricorrono
sempre più operatori con l’obiettivo di ridurre i
costi, mantenendo elevata la qualità del servizio,
disporre di soluzioni di ultima generazione e avere
la garanzia di livelli elevati di sicurezza.
Scegliere il partner giusto a cui affidarsi
per l’outsourcing è tuttavia una condizione
fondamentale per trarre benefici concreti dalla
scelta di esternalizzazione.
Focalizzato da più di trent’anni sullo sviluppo di
soluzioni di outsourcing, il Gruppo Cedacri vanta
una posizione di leadership in Italia, con oltre 150
clienti a cui fornisce una gamma completa ed
integrata di soluzioni in grado di tradurre la scelta
dell’esternalizzazione in benefici tangibili:
• Riduzione dei costi fino al 30%
• Scalabilità dei sistemi a supporto della crescita
• Disponibilità di competenze specialistiche e di
tecnologie all’avanguardia
Le soluzioni Cedacri per il mondo industriale e dei
servizi:
• Servizi di outsourcing dell’infrastruttura
tecnologica: Facility Management, Disaster
Recovery e Business Continuity, Desktop
Management
• Servizi di Business Process Outsourcing:
Gestione Documentale, Certification Autority,
Posta Elettronica Certificata e Firma Digitale, Call
center
• Servizi di stampa e postalizzazione
Cedacri in numeri
oltre 35 anni
247
150
50.000.000
d’esperienza nei servizi di outsourcing
milioni di euro di fatturato Consolidato di Gruppo
clienti
transazioni gestite al giorno dalle piattaforme
Cedacri
33.000
5
30.000
4.000
utenti utilizzatori delle piattaforme Cedacri
milioni di clienti finali supportati
Mips di potenza elaborativa Mainframe
Server
Certificazioni
ISO 9001: 2008
ISO 27001: 2006
ISAE 3402 Type 2
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Servizi di
outsourcing
dell’infrastruttura
tecnologica
Grazie ai propri Data Center, che si collocano ai
primi posti in Italia per scala operativa, Cedacri
gestisce l’infrastruttura tecnologica di oltre 100
clienti, tra istituzioni finanziarie, assicurazioni,
aziende industriali e di servizi.
I principali servizi proposti da Cedacri sono:
• La gestione di tutte le componenti
dell’infrastruttura tecnologica:
- Mainframe
- Server Farm
- Postazioni di lavoro individuali
- Infrastruttura di networking
- Sistemi di printing
- Connettività verso internet (Cedacri è registrato
come Autonomous System AS 13180)
• La gestione dei servizi collegati:
- Servizi sistemistici (gestione operativa, DBA,
monitoraggio)
- Help Desk
- Sicurezza logica
- Virtualizzazione delle postazioni di lavoro
- Disaster Recovery e Business Continuity
Vantaggi per le aziende:
• Aumento dell’efficienza con riduzione dei costi
operativi fino al 30% e pricing “As a service”
• Maggior flessibilità a supporto della crescita del
business
• SLA stringenti e sistemi di monitoraggio accurati
su tutte le componenti chiave del servizio
• Disponibilità di sistemi ed infrastrutture
all’avanguardia, grazie alla selezione delle migliori
tecnologie sul mercato e ai costanti investimenti
nella loro evoluzione
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Servizi di outsourcing dell’infrastruttura tecnologica
Facility
Management e
Disaster Recovery
Facility Management
Cedacri dai propri Data Center mette a
disposizione dei Clienti risorse elaborative e
di storage in modalità IaaS (Infrastructure as a
Service).
Grazie ai continui investimenti realizzati, i Data
Center di Cedacri garantiscono la conformità agli
standard, tecnici e operativi, classificati dall’Uptime
Institute come Tier III (Concurrently Maintainable
Site Infrastructure).
Il servizio di Facility Management è configurabile
dal cliente in base alle proprie esigenze, e può
comprendere le seguenti componenti:
• Fornitura degli apparati (mainframe, server,
storage, connettività)
• Fornitura del Software di Base
• Servizi di prossimità
• Monitoraggio
• Gestione operativa
• DBA
• Connettività con i siti del cliente
I servizi di Facility Management di Cedacri sono
sottoposti a livelli di servizio (SLA) stringenti che
permettono al cliente di monitorare e garantirsi la
qualità del servizio.
Come operatore indipendente, in quanto non
produttore o distributore di hardware e software,
Cedacri può assicurare la scelta delle migliori
soluzioni tecnologiche presenti sul mercato per
offrire ai Clienti la soluzione più adeguata ad ogni
specifica esigenza.
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Disaster Recovery e Business
Continuity
L’infrastruttura di Disaster Recovery e Business
Continuity di Cedacri, basata su un’architettura
three-site con un’infrastruttura di Business
Continuity erogata in Campus e un sito di Disaster
Recovery a 180 km di distanza, si pone ai vertici
nel mercato italiano per garanzia di continuità
operativa ed affidabilità.
I Data Center, presidiati da personale altamente
specializzato, permettono la continuità del servizio
a due livelli: al campus (primo Data Center), che
interviene in caso di eventi di portata limitata,
si affianca il centro remoto (secondo Data
Center) che agisce nei casi di eventi molto gravi
garantendo il ripristino dei servizi - compreso lo
switch della rete - entro un massimo di 4 ore dalla
dichiarazione del disastro.
Per garantire la massima continuità operativa,
Cedacri fornisce inoltre il servizio di recovery delle
postazioni di lavoro che possono essere utilizzate
dal cliente in caso di momentanea indisponibilità
delle proprie strutture.
Le postazioni, specificamente configurate, sono
dotate di tutti gli strumenti necessari ad assicurare
l’operatività di base.
Completano l’offerta di Cedacri la consulenza
in ogni fase del progetto di Business Continuity
e interventi di audit sulla sicurezza dei Sistemi
Informativi delle aziende interessate a verificare
l’adeguatezza delle proprie soluzioni ai rischi e alle
minacce del contesto.
In questo ambito Cedacri vanta certificazioni che
ne attestano la continua ricerca di miglioramento
e mantenimento di alti standard di qualità.
Per garantire la totale continuità del servizio,
Cedacri ha predisposto per i propri Data Center un
sistema di doppia alimentazione tramite due canali
attivi in parallelo e collegati a fonti energetiche di
diversa provenienza.
Le costanti attività di testing del piano di Business
Continuity (attraverso simulazioni periodiche
e pianificate), oltre ad avere il pregio di creare
un’occasione di addestramento del personale,
consentono a Cedacri il continuo miglioramento
delle performance del sistema complessivo.
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Servizi di outsourcing dell’infrastruttura tecnologica
Servizi di Desktop
Management
I servizi di Desktop Management garantiscono
la completa gestione delle postazioni di lavoro,
con un presidio di Help Desk tecnologico e di
manutenzione curato da tecnici specializzati, in
grado di intervenire su tutto il territorio nazionale
direttamente presso le sedi del cliente.
L’Help Desk tecnologico, cui si rivolgono i clienti
per richieste o segnalazioni di problematiche
legate alle componenti distribuite (PC, stampanti,
palmari, ecc.), è strutturato su tre livelli e funge da
Single Point of Contact per tutte le problematiche
legate ai servizi erogati.
L’Help desk tecnologico prevede il monitoraggio
costante delle risorse e dell’infrastruttura a
garanzia di un livello di servizio di eccellenza,
e fornisce reportistica e trend analysis a
disposizione della clientela.
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Il servizio di Desktop Management è configurabile
in maniera modulare dal cliente in base alle
proprie esigenze e può comprendere le seguenti
componenti:
• Gestione completa del posto di lavoro (Desktop,
Notebook, Thin client, Tablet PC, Printer, Video,
Scanner, Blackberry, Smartphone, schede
Umts, ecc… )
• Gestione e coordinamento della Manutenzione
Hardware e Software sulle sedi presidiate e sul
territorio
• Patching
• Antivirus
• SW distribution
• Sistema strutturato (Trouble ticketing)
per la gestione e il controllo delle richieste
(accoglienza, escalation, certificazione
chiusura, sospesi e durata)
• Gestione delle chiamate (code telefoniche,
controllo posto operatore e telefonate
abbandonate)
• Monitoraggio e reportistica SLA
• Gestione IMAC (Installation, Move, Add e
Change)
• Gestione Inventario Asset e Magazzino
• Fornitura degli apparati con noleggio operativo
(fleet management, staging e provisioning)
Il servizio di Desktop Management è erogabile
anche in modalità di virtualizzazione delle
postazioni di lavoro o delle singole applicazioni.
In quest’ambito, Cedacri mette a disposizione dei
clienti un’infrastruttura performante e ridondata,
realizzata attraverso soluzioni tecnologicamente
all’avanguardia.
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Servizi di
Business Process
Outsourcing
I servizi di Business Process Outsourcing
rappresentano uno strumento sempre più
diffuso per dotarsi di competenze specialistiche
a supporto della crescita e dei processi operativi
chiave dell’azienda in una logica di flessibilità ed
efficienza.
Il Gruppo Cedacri, tramite le società C-Global e
Cedacri International, è in grado di affiancare la
struttura organizzativa interna con un approccio
strutturato e consulenziale finalizzato alla proposta
di soluzioni di BPO corredate degli strumenti per
mantenere il governo ed il controllo dei processi e
dei livelli di servizio.
I principali servizi proposti da Cedacri sono:
• Servizi di gestione documentale
• Call Center
• Servizi di Back Office Amministrativo
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Servizi di Business Process Outsourcing
Servizi di gestione
documentale
Il document management, come insieme dei
processi che regolano la gestione dei documenti
all’interno delle organizzazioni, ha un impatto
rilevante sulle performance aziendali.
Il miglioramento dei processi documentali e
l’introduzione di modelli paperless permettono alle
organizzazioni di ottenere un ritorno immediato in
termini di produttività e di qualità del servizio verso
i clienti.
Il Gruppo Cedacri si propone come partner in
grado di assicurare una consulenza qualificata
che consente alle aziende di individuare i processi
documentali critici e realizzare interventi mirati di
ottimizzazione.
Le soluzioni proposte si caratterizzano
per modularità e scalabilità per consentire
un’introduzione graduale all’interno delle
organizzazioni ed un rapido adeguamento ai
diversi scenari di mercato.
Le strutture tecnologiche di cui dispone il Gruppo
Cedacri permettono di soddisfare qualsiasi tipo di
esigenza, senza limiti di complessità e di volumi,
garantendo elevati standard in termini di qualità e
di sicurezza.
Le sinergie tra le diverse realtà del gruppo
consentono a Cedacri di offrire servizi di
document management per la gestione
dei processi di business in modalità end-toend, integrando componenti di back office e
tecnologiche.
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Dematerializzazione
Archiviazione fisica
I servizi di dematerializzazione di Cedacri
sono organizzati per gestire la materialità in
modo strutturato ed organizzato, grazie ad un
investimento costante sia nella formazione delle
risorse sia nello sviluppo di sistemi di tracking e
monitoring che permettono di governare al meglio
le diverse fasi di lavorazione.
Le procedure operative e i KPI sono condivisi con
i clienti per misurare regolarmente i parametri
qualitativi e quantitativi di servizio.
Il Gruppo Cedacri dispone di strutture deputate
all’archiviazione fisica realizzate secondo standard
architettonici ideali per la conservazione della
carta, dotate di tutte le certificazioni a norma di
legge e nel rispetto delle massime condizioni di
sicurezza.
Il processo di dematerializzazione vede tre fasi
principali:
• Preparazione della materialità: apertura
ed estrazione buste, controlli preliminari,
normalizzazione del cartaceo, classificazione
tipologia documentale e preparazione lotti di
lavorazione omogenei
• Scansione: acquisizione con scanner
professionali, utilizzo di software leader di
mercato
• Indicizzazione: data-entry manuale,
acquisizione automatica con barcode, OCR,
ICR, OMR
• Validazione: verifiche e controlli formali sui
documenti, gestione delle anomalie, servizio di
outbound telefonico per il recupero di dati e/o
documenti mancanti
I servizi offerti comprendono:
• Stoccaggio in unità di archiviazione standard
e catalogazione con l’ausilio di procedure
elettroniche (assegnazione dell’UDA, unità di
archiviazione).
• Ricerca e invio documenti via e-mail, fax o
spedizione dell’originale
• Macero semplice o certificato
A supporto dei processi di archiviazione, con
l’ausilio di partner selezionati ed altamente
specializzati, Il Gruppo Cedacri eroga i seguenti
servizi aggiuntivi:
• Trasporto
• Facchinaggio e logistica
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Servizi di Business Process Outsourcing
Archiviazione ottica
Conservazione Sostitutiva
Il servizio di Web Document & Workflow
Management per la gestione degli archivi
documentali digitali del Gruppo Cedacri è
proposto in modalità SaaS (Software as a Service),
comprensiva quindi di ogni aspetto tecnico di natura
infrastrutturale e manutentiva.
L’utilizzo dei Data Center Cedacri è garanzia
dei migliori livelli di servizio in quanto a Business
Continuity e Disaster Recovery.
L’architettura della soluzione è interamente webbased e modulare e permette di avere diversi livelli
di personalizzazione e di integrazione con i sistemi
legacy del cliente.
Le funzionalità previste dalla soluzione sono:
• Archiviazione dei documenti digitali
• Ricerca semplice e avanzata per indice, ricerca
full-text
• Consultazione documento
• Stampa documento
• Gestione cartelle e sottocartelle
• Gestione fascicoli
• Autenticazione e profilazione utente, ruoli e gruppi
• Gestione dei permessi di accesso al singolo
documento
• Versioning
• Audit trails e reporting
• Help desk
Il potente motore di workflow della piattaforma
garantisce che possano essere implementati
rapidamente processi predefiniti e personalizzati
per la condivisione, il controllo e l’approvazione dei
documenti.
La Conservazione Sostitutiva è un insieme di
processi amministrativi e informatici che consente
di conservare su supporto digitale i documenti,
garantendone nel tempo la validità legale e
l’opponibilità a terzi.
Il servizio può essere erogato su documenti che
nascono già in formato digitale o su documenti
cartacei preventivamente dematerializzati; per
questi ultimi, al completamento del processo
di conservazione, sarà possibile macerare il
supporto cartaceo.
Grazie all’eccellenza tecnologica e alla presenza di
un team dedicato allo studio e all’aggiornamento
delle regole dettate dagli organi preposti,
Cedacri è in grado di garantire tutto il processo
di Conservazione Sostitutiva nel rispetto della
normativa vigente.
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Inoltre, con la delega a Cedacri del ruolo di
Responsabile della Conservazione Sostitutiva il
cliente si sgrava dall’incombenza di gestire tutte le
attività ad esso collegate:
• Pianificazione, organizzazione e presidio dei
processi
• Predisposizione dei certificati qualificati per firma
digitale
• Predisposizione della documentazione
• Esibizione dei dati conservati
• Formazione e aggiornamenti normativi
Certification Authority,
Posta Elettronica Certificata
e Firma Digitale
Cedacri, iscritta nell’Elenco Pubblico di DigitPA
(Ente Nazionale per la Digitalizzazione della
Pubblica Amministrazione) dal 2001 come
Certification Authority, ha sviluppato un’offerta
di servizi di Posta Elettronica Certificata (PEC)
e Firma Digitale rivolti al settore finanziario, della
Pubblica Amministrazione e Assicurativo.
I servizi di PEC e Firma Digitale rivestono carattere
legale e sono equivalenti, rispettivamente, alla
raccomandata postale e alla firma autografa.
Essendo sottoposti ad una rigorosa legislazione in
termini di qualità del servizio, infrastruttura e risorse
dedicate, sia la PEC sia la Firma Digitale ricoprono
un ruolo determinante nella dematerializzazione
e nello snellimento dei processi operativi legati
alla comunicazione con clientela finale e Pubblica
Amministrazione.
Per colloquiare a norma di legge con le imprese, la
casella di Posta Elettronica Certificata diventa uno
strumento fondamentale, in grado di soddisfare
esigenze quali partecipazione a bandi di gara, invio
fatture, scambio di documenti a carattere legale.
Attraverso un kit costituito da una smart card o da
una chiavetta USB, l’utente è in grado di “firmare”
un documento elettronico che, in questo modo,
assume validità giuridica. La Firma Digitale di
Cedacri può essere utilizzata liberamente per
firmare i propri documenti dalla propria postazione.
Inoltre, con il servizio di Firma Digitale Remota che
prevede di custodire la firma digitale dell’utente su
apparecchiature certificate presso le infrastrutture
Cedacri, i clienti hanno l’opportunità di eseguire
operazioni di firma in modalità massiva e invii
a molteplici destinatari, senza dover operare
singolarmente. La naturale evoluzione della Firma
Digitale Remota sono i servizi di archiviazione
sostitutiva.
Grazie all’esperienza e alle competenze maturate,
Cedacri è in grado di rispondere pienamente
a queste necessità e integra i servizi di Posta
Elettronica Certificata con la Firma Digitale.
Il servizio di Firma Digitale condivide gli stessi
principi normativi della PEC rendendola
equivalente ad una firma autografa.
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Servizi di Business Process Outsourcing
Call Center
Contact Center
Help desk
Il Contact Center rappresenta l’evoluzione del call
center, in un’ottica di integrazione tra processi di
comunicazione e sistemi informativi evoluti.
Il Gruppo Cedacri dispone di un’offerta di servizi
integrata per la gestione delle relazioni con i
clienti, finalizzata all’erogazione di tutte le attività
necessarie al governo dell’intero ciclo di vita del
rapporto cliente-azienda, definito in relazione agli
obiettivi di business.
L’ elemento distintivo dell’offerta Cedacri in ambito
Contact Center è la modularità, resa possibile dalla
perfetta interazione tra risorse umane e sistemi
informativi, con un servizio operativo 24 ore su 24
per 365 giorni l’anno, in grado di gestire contatti
telefonici, web, chat, mail e fax.
L’Help Desk è un servizio di assistenza tecnica
rivolto sia agli utenti interni sia alla clientela
dell’impresa che ha l’obiettivo di risolvere nel più
breve tempo possibile disservizi di varia natura.
Cedacri è in grado di offrire servizi di Help
Desk a supporto della rete di vendita per il
mercato industriale, con un’offerta totalmente
personalizzabile, in termini di localizzazione
geografica, orario di funzionalità e logiche di
workflow management.
Gli elementi distintivi dell’offerta Cedacri sono:
• Disponibilità 24x7
• Gestione Help Desk multilingua
• Monitoraggio e reporting giornaliero dedicato
all’attività
• Service Level Agreement (SLA) condivisi
• Sistema evoluto di Trouble Ticket che permette
la razionalizzazione e l’automazione delle
procedure
• Rapido start up e flessibilità nella gestione dei
volumi di domanda
I principali servizi erogati da Cedacri in ambito di
Contact Center sono:
• Help desk
• Contact center inbound
• Contact center outbound
Contact Center inbound
L’ offerta integrata di servizi di Contact Center
inbound di Cedacri si caratterizza per una
gestione evoluta del processo di relazione con il
cliente, finalizzato alla creazione di un punto unico
di contatto che utilizza tutti i più moderni canali
di comunicazione a supporto degli utenti (Chat
e Mobile Contact Center, Video chat Contact
Center, Co-browsing, ecc…).
Il Gruppo Cedacri si propone come interlocutore
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unico per le fasi di progettazione, realizzazione e
gestione delle seguenti attività:
• Contact Center Dispositivo
• Contact Center Informativo
• Customer Care
• Assistenza alla rete vendita
• Servizi dispositivi a supporto dell’e-commerce
• Gestione Reclami
Contact center outbound
Un processo efficace di gestione della relazione
con i clienti richiede un contatto costante
da parte dell’azienda e iniziative preventive o
correttive in funzione del business aziendale.
Cedacri può supportare le imprese nelle attività
outbound, con una molteplicità di servizi:
• Campagne di Customer Acquisition
• Teleselling / Upselling e Cross-Selling
• Campagne di Retention / Prevention verso
Customer Base
• Indagini di Mercato / Sondaggi / Survey
• Gestione e recupero crediti
L’offerta del Gruppo Cedacri si completa con
l’attività di progettazione dell’intero processo di
credit management e l’erogazione dei servizi
a supporto delle attività di recupero del credito
inerenti dalle fasi di pre e post scoring credito, fino
alle attività di credit e phone collection.
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Servizi di stampa
e postalizzazione
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Il Gruppo Cedacri, tramite la controllata
Docugest, dispone di un’offerta completa
per la gestione documentale, capace di
soddisfare le esigenze delle aziende in termini
di stampa e postalizzazione, digitalizzazione e
dematerializzazione.
Il Gruppo, propone un’offerta modulare che
comprende l’intero processo produttivo,
utilizzando modalità operative personalizzate per
tipologia di cliente e lavorazione.
La duplice anima dei servizi offerti da Docugest,
cartacei e digitalizzati, rispecchia appieno la
naturale evoluzione del settore della stampa
che, se da un lato si orienta sempre di più verso il
digitale e la smaterializzazione, dall’altro apprezza
ancora le comunicazioni cartacee di tipo
tradizionale.
I servizi proposti comprendono:
• Comunicazioni massive da grandi fornitori di
utilities o dal mondo bancario a Colore Inkjet,
Laser e trattamento inserti
• Controllo, smistamento e scannerizzazione
posta in ingresso per aziende di medie e grandi
dimensioni
• Codici segreti (pin bancomat, carte, password
servizi telematici) laser con etichetta speciale
con stampa impatto, stampe a Colori con fogli
personalizzati
• Assegni bancari e circolari, vaglia postali,
fatture con perforazione laser antifrode,
personalizzazione e confezionamento libretti
• Tabulati bancari ad uso interno con servizio di
confezionamento e smistamento per filiale
A completamento dei servizi standard, il Gruppo
Cedacri può supportare le aziende su attività
di archiviazione digitale, produzione materiali e
comunicazioni alla clientela:
• Archiviazione su supporto magnetico,
conservazione sostitutiva della carta
• Anticipo delle comunicazioni via posta
elettronica o fax
• Servizio di assistenza con monitoraggio
delle fasi di produzione e consegna delle
comunicazioni
• Visualizzazione su web dello stato di
avanzamento dei lotti in lavorazione
• Soluzioni di mailing generalizzato alla clientela
• Produzione brochure pubblicitarie e materiali
per campagne di marketing
• Produzioni ‘sicure’ mediante scrittura perforante
a raggio laser, anche su materiali diversi dalla
carta
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Cedacri S.p.A.
[email protected]
www.cedacri.it