Carta dei Servizi - Casa di Cura Città di Udine SpA
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Carta dei Servizi - Casa di Cura Città di Udine SpA
Carta dei Servizi Udine, Viale Venezia n. 410 (Polo 1) Udine, Via Joppi n. 33 (Polo 2) Gorizia, Via Cascino n. 8 (presso NovaSalus) Trieste, Viale XX Settembre n. 18 Trieste, Via Marchesetti n. 12 Redatta in ottemperanza al DPCM 19 maggio 1995 “Schema generale di riferimento per la Carta dei Servizi Pubblici Sanitari” attuativo dell’art. 2 della L. 273/95 Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 1 di 33 Parte prima PRESENTAZIONE, POLITICA DELLA QUALITA', PRINCIPI La Casa di Cura Città di Udine è una struttura ospedaliera privata, ad indirizzo medicochirurgico, che eroga prestazioni nei settori della prevenzione, diagnosi, cura e riabilitazione, sia in privato (con costi a carico del cittadino o di fondi assicurativo-previdenziali) che per conto del Servizio Sanitario, nell’ambito della programmazione regionale, e quindi con la possibilità, per l’utente, di avvalersene senza alcun costo aggiuntivo rispetto a quelli previsti per l’accesso alle strutture pubbliche. L'obiettivo della Casa di Cura Città di Udine è quello di costituire un presidio efficacemente integrato nella rete del Servizio Sanitario, e di operare sia in accreditamento che in privato per garantire prestazioni di qualità in un contesto sicuro, con personale preparato ed attrezzature adeguate, con attenzione specifica per le diverse esigenze degli utenti: singoli cittadini e loro associazioni, medici del territorio, specialisti di altre strutture, aziende, società sportive, ecc…. Gli standard di qualità che la Casa di Cura Città di Udine intende garantire ai propri utenti, come sopra definiti, sono quelli riportati dalle normative in tema di autorizzazione sanitaria (DGR 3586/2004) e dal programma regionale di accreditamento istituzionale. L’organizzazione e la gestione delle attività della Casa di Cura Città di Udine si attengono ai principi di eguaglianza, imparzialità, trasparenza, continuità, diritto di scelta, partecipazione, efficienza ed efficacia. Udine, 21 marzo 2016 Il Presidente ing. Antonino Agosto Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 2 di 33 Parte seconda PRESENTAZIONE DELLE ATTIVITÀ EROGATE INFORMAZIONI DI CARATTERE GENERALE (Salvo diverse specificazioni, le indicazioni si riferiscono al Polo 1, in Viale Venezia n. 410 a Udine) DIREZIONE SANITARIA Direttore Sanitario: dott. Claudio Rieppi RECAPITO TELEFONICO: 0432.237355 (segreteria) Ubicazione: sede staccata di Viale Venezia 406. UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO RESPONSABILE: dott.ssa Ilaria Pavesi RECAPITO TELEFONICO: 0432.239 201 Orario: dal lunedì al giovedì dalle 8.30 alle 13 e dalle 14 alle 17; venerdì orario continuato dalle 8.30 alle 14.30. Ubicazione: piano terra, lato S. Caterina, di fronte alla Presidenza. ACCETTAZIONE AMMINISTRATIVA RICOVERI REFERENTI: sig.ra Claudia Zanuttini, sig.ra Andreina Imparato RECAPITO TELEFONICO: 0432.239 206 Orario per l’accettazione dei ricoveri dalle 7.30 12.30 e dalle 14 alle 16. Orario per le pratiche assicurative: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 16 (tel. 0432.239 205). Ubicazione: piano terra, corridoio lato S. Caterina. CUAP (Centro Unico accettazioni e informazioni) RESPONSABILE: sig.ra Raffaella Pascoletti RECAPITO TELEFONICO: 0432.239 230 - Ufficio informazioni-prenotazioni RECAPITO TELEFONICO: 0432.239 215 Per prenotazioni di esami diagnostici strumentali invasivi e/o con mezzo di contrasto è indispensabile presentarsi di persona o delegarne una di fiducia. Orario: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18.30 e sabato dalle 8 alle 12 Ubicazione: piano terra, corridoio centrale (talune attività di prenotazione vengono svolte presso il Polo 2, Via Joppi n. 33). Per prenotazioni, visite specialistiche ed esami strumentali non invasivi con il Servizio Sanitario Nazionale: call center 0434223522 (dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 18.30; sabato dalle 7.30 alle 12) - Accettazione Centrale Polo 1 (Viale Venezia n. 410, Udine) RECAPITO TELEFONICO: 0432.239 216 Orario: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 19; sabato dalle 7.30 alle 12 Ubicazione: piano terra, corridoio centrale, in fondo a destra. Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 3 di 33 Accettazione Polo 2 (Via Joppi n. 33, Udine) RECAPITO TELEFONICO: 0432.239 600 Orario: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 19; sabato dalle 7.30 alle 13 Ubicazione: piano terra. - Punto prelievi Gorizia, Via Cascino n. 8 (presso NovaSalus): Telefono: 0481:531171 Orario segreteria (prenotazioni, informazioni, preaccettazione, consegna referti: dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13 e dalle 14 alle 17) Orario prelievi: lunedì, martedì e giovedì dalle 7.30 alle 9.30 su appuntamento da concordarsi telefonicamente o di persona. - Punto prelievi Trieste, Via Marchesetti n. 12 Telefono: 040.631791 Orario segreteria: dal lunedì al venerdì dalle 11 alle 12 e dalle 16 alle 18; sabato dalle 11 alle 12 Orario prelievi: dal lunedì al venerdì dalle 7 alle 10; in privato anche sabato dalle 7 alle 9 - Punto prelievi Trieste, Viale XX Settembre n. 18 Telefono: 040370937 Orario segreteria: dal lunedì al venerdì dalle 11 alle 18; sabato dalle 10 alle 12 Orario prelievi: dal lunedì al venerdì dalle 7 alle 10; in privato anche sabato dalle 7 - 9 - Accettazione radiologia RECAPITO TELEFONICO: 0432.239 329 Orario: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 18.30; sabato dalle 7.30 alle 13. Ubicazione: seminterrato. - Ritiro referti Radiologia RECAPITO TELEFONICO: 0432.239 391 Orario: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19; sabato dalle 8 alle 12. Ubicazione: piano terra, atrio, a destra della Portineria. UFFICIO CARTELLE CLINICHE REFERENTE: Sig. Giorgio Martin RECAPITO TELEFONICO: 0432.239 244 Orario: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12. Ubicazione: secondo piano, corridoio lato S. Caterina. ORARIO CONSEGNA REFERTI POLO 1 (Viale Venezia): dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19, sabato dalle 8 alle 12. I propri referti di Laboratorio possono essere consultati on line, su richiesta e senza alcun ulteriore addebito. Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 4 di 33 SERVIZI DI SUPPORTO ASSISTENZA RELIGIOSA E’ garantita – con la presenza di personale dedicato, secondo la disponibilità della Curia – la professione del culto cristiano cattolico. Per CULTI DIVERSI DA QUELLO CATTOLICO, gli utenti possono rivolgersi al Responsabile Infermieristico del proprio Reparto di Degenza per concordare – ove e per quanto possibile compatibilmente con l’organizzazione aziendale - la presenza dei relativi ministri. ALTRI SERVIZI • DISTRIBUZIONE AMBULANTE GIORNALI E RIVISTE: la mattina, dalle 8 alle 11 • BAR INTERNO: aperto ogni giorno, dalle 7 alle 19; domenica e festivi dalle 8 alle 13 • DISTRIBUTORI AUTOMATICI DI BEVANDE E DI ALIMENTI PRECONFEZIONATI IN SNACK (nel seminterrato) • SPORTELLO BANCOMAT • SERVIZIO RIVENDITA BIGLIETTI URBANI SAF, gestito dal bar interno Presso la Casa di Cura è inoltre funzionante un apparecchio telefonico pubblico ubicato dietro la portineria. Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 5 di 33 INFORMAZIONI PER L’ACCESSO Le procedure per accedere alla Casa di Cura sono le seguenti: I RICOVERI (ordinari ed in day-hospital chirurgico o medico) avvengono su base programmata, secondo un registro di prenotazione gestito dai vari Reparti e garantendo comunque la precedenza alle priorità cliniche, anche in coordinamento con gli altri presidi della rete del Servizio Sanitario Regionale. Per accedere a prestazioni di ricovero con il Servizio Sanitario (cioè senza alcun onere per il paziente) occorre disporre dell'impegnativa. Nel caso si scelga il ricovero in regime di solvenza (1’ classe, cioè albergaggio a carico del paziente e prestazioni a carico del Servizio Sanitario), o il ricovero a totale carico del paziente, occorre versare un deposito cauzionale al momento dell’accesso. Per coloro che si fanno carico direttamente dei costi del ricovero non è richiesta la presentazione di impegnativa; in tale ambito, vengono disposte anche degenze per pazienti che intendano fruire di cura ed assistenza medico-infermieristica pur non ricorrendo gli estremi necessari invece per i ricoveri a carico del Servizio Sanitario (per esempio, a seguito di procedure invasive a carattere ambulatoriale). Per i ricoveri che comportano interventi chirurgici, l'utente accede agli accertamenti pre-ricovero secondo le istruzioni ricevute dal personale della Casa di Cura con il quale viene concordato l'intervento. Tali prestazioni sono già comprese nell’impegnativa per il ricovero. LE PRESTAZIONI AMBULATORIALI vengono erogate su base programmata. Pertanto è necessario: • concordare l’appuntamento mediante prenotazione. Nel caso ci si intenda avvalere di fondi assicurativo-previdenziali, occorre comunicarlo all’atto della prenotazione in quanto questo può comportare modalità diverse di accesso alle prestazioni; • presentarsi con congruo anticipo (almeno 20 minuti) all’accettazione indicata per la registrazione della prestazione, portando con sé: 1. l’impegnativa (se ci si avvale del Servizio Sanitario), o l’eventuale prescrizione di un medico (per le prestazioni diagnostiche in privato: consigliata ma non necessaria); la prescrizione per Risonanza Magnetica Nucleare o per indagini con radiazioni ionizzanti è invece obbligatoria è può essere anche redatta da uno dei radiologi in servizio, previa valutazione. Va portata anche la documentazione richiesta dalla specifica convenzione nel caso ci si avvalga di fondi assicurativo-previdenziali; 2. la tessera sanitaria cartacea ed un documento di identificazione (in corso di validità). • versare l’importo dovuto, per il quale verrà immediatamente rilasciata fattura; • rivolgersi all’ambulatorio al quale si è diretti presentando la distinta di accettazione consegnata dall’addetto allo sportello. • Ricordarsi di portare con sé la documentazione clinica relativa a precedenti indagini e/o visite. NB: l’accesso con il Servizio Sanitario è vincolato alle risorse assegnate dalla programmazione regionale e dal codice di priorità eventualmente indicato dal Medico che redige l’impegnativa (oltre che dal recepimento della normativa in termini di quesito clinico e di erogabilità della prestazione); i tempi di accesso possono quindi cambiare nel corso dell’anno anche per motivazioni non ascrivibili all’organizzazione della Casa di Cura Città di Udine. Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 6 di 33 REGOLAMENTO INTERNO I cittadini che si rivolgono alla Casa di Cura Città di Udine hanno diritto a: • essere sempre trattati con cortesia, disponibilità ed attenzione; il personale è impegnato ad osservare un comportamento di professionale solidarietà nei confronti delle fasce più deboli dei pazienti (bambini, anziani, disabili, malati terminali), di rispetto nei confronti dei defunti, e di supporto ai loro congiunti; • usufruire delle prestazioni sanitarie in ambienti sicuri, puliti e ordinati, e secondo agende di prenotazione che rispettino il tempo dell’utente, evitando quanto più possibile eventuali ritardi rispetto all’orario concordato per le prestazioni; • riconoscere, per mezzo dei cartellini identificativi, l’identità, la qualifica e l’unità di appartenenza di ogni operatore sanitario; • essere informati, nel modo più adeguato rispetto alla specifica situazione, in merito al proprio stato di salute, ai trattamenti diagnostico-terapeutici consigliati e a quelli alternativi e/o integrativi, anche se non disponibili presso la struttura; • ricevere in modo corretto e comprensibile le informazioni in base alle quali poter dare il proprio consenso consapevole per interventi, trattamenti e/o esami invasivi o comunque potenzialmente rischiosi; • accedere facilmente alla propria documentazione clinica; • essere tutelati nella propria riservatezza durante l’espletamento delle pratiche amministrative, nel corso degli accertamenti e dei trattamenti sanitari, durante la degenza ospedaliera; • poter essere accompagnati, durante le visite e/o gli esami specialistici, da persona di propria fiducia; • se degenti, essere seguiti con continuità dallo stesso medico curante, ed essere informati nel caso in cui, per qualche motivo, questi dovesse essere temporaneamente sostituito; • consumare – durante la degenza – cibi curati e gradevoli, in osservanza delle eventuali specifiche prescrizioni dietetiche e – ove possibile – del personale gradimento; • ricevere per iscritto, al momento della dimissione, una sintesi sui risultati del ricovero e sulle indicazioni da seguire a domicilio. Non vengono fornite informazioni sulle condizioni di pazienti ricoverati, se non su indicazione ed autorizzazione scritta da parte dei diretti interessati, formalizzata al momento della compilazione della cartella infermieristica. Non si consegnano referti se non ai diretti interessati, i quali possono peraltro delegare una persona di fiducia avvalendosi del modulo rilasciato al momento della prestazione; tale modulo deve essere opportunamente compilato con l'indicazione della persona delegata, datato e firmato dal delegante. La delega non è attivabile per il test HIV. I cittadini che si rivolgono alla Casa di Cura Città di Udine sono tenuti a dimostrare collaborazione e rispetto nei confronti degli operatori (medici, infermieri, tecnici, personale ausiliario, impiegati amministrativi...), della struttura e delle attrezzature. Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 7 di 33 Pertanto, si chiede di: • • • • • • • attenersi alle norme della civile convivenza, usando cortesia nei confronti del personale e degli altri pazienti; a tal proposito si ricorda che eventuali reclami vanno presentati all’Ufficio Relazioni con il Pubblico; rispettare gli orari degli appuntamenti: la Casa di Cura non garantisce l’erogazione della prestazione al paziente che si presenti in ritardo; disdire almeno 24 ore prima l’appuntamento al quale non ci si possa presentare; al paziente che non si attenga a tale indicazione, sarà chiesto di prenotare di persona eventuali successive prestazioni, effettuandone contestualmente l’accettazione; non utilizzare telefoni cellulari negli ambulatori, nei Punti Prelievo, nelle sale diagnostiche, nei box di terapia, presso le Accettazioni; l’uso del cellulare in altri ambienti è consentito purché non arrechi disturbo ai pazienti e/o intralcio alla normale operatività; non turbare la quiete degli altri pazienti; se degenti, comunicare al Responsabile Infermieristico eventuali assenze o spostamenti dalla camera; durante il ricovero, non assumere medicinali, né consumare cibi o bevande provenienti dall’esterno, senza averne concordato l’assunzione e/o la consumazione con il personale di reparto. CONSIGLI UTILI PER IL RICOVERO Si suggerisce di: • • • presentarsi in ospedale con una cartellina contenente gli esami clinici già effettuati e la copia di cartelle cliniche relative ad eventuali ricoveri precedenti; portare con sé l’indispensabile per la permanenza in Casa di Cura: capi di abbigliamento comodi, decorosi e compatibili con l’ambiente ospedaliero (pigiama o tuta sportiva, camicia da notte, pantofole…), oltre naturalmente al necessario per la cura e l’igiene della persona ed ai farmaci normalmente assunti (che vanno consegnati all’atto del ricovero e che vengono restituiti al momento della dimissione); non indossare gioielli di valore, e non tenere con sé somme consistenti di denaro: l’Amministrazione infatti non può rispondere in caso di ammanchi o smarrimenti. Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 8 di 33 ORARIO DELLE VISITE AI PAZIENTI RICOVERATI: giorni feriali: dalle ore 11 alle ore 14 dalle ore 18 alle ore 20 giorni festivi: dalle ore 10 alle ore 14 dalle ore 16 alle ore 20 Eventuali esigenze particolari (soprattutto per quanti risiedono lontano da Udine o intendono prestare assidua assistenza al proprio familiare ricoverato) vanno segnalate al Responsabile Infermieristico, che provvederà, d’accordo con la Direzione Sanitaria, a rilasciare appositi permessi di accesso. Si ricorda che il rispetto di tali orari è - oltre che requisito indispensabile per l’ordinata routine del Reparto e per il riposo dei pazienti - anche misura di prevenzione igienica. I visitatori sono pregati di osservare le comuni regole di comportamento richieste in ambito ospedaliero per non arrecare disturbo ai pazienti ricoverati e/o intralcio alle attività sanitarie. A tal fine, si prega di rispettare gli orari di visita, di non riunirsi in gruppi intorno ai letti di degenza, di non portare ai ricoverati oggetti ingombranti, fiori eccessivamente profumati, bevande alcoliche o cibi di difficile conservazione; di evitare, infine, l’accesso alle corsie ai bambini di età inferiore ai 12 anni. Durante l’espletamento di attività medico-assistenziali non è consentita la presenza di visitatori e accompagnatori nelle stanze di degenza. I pazienti ricoverati in classe differenziata possono – per motivi di natura logistica e/o clinica – essere trasferiti in camere di degenza ordinaria (non saranno applicate tariffe di degenza per i periodi successivi al trasferimento). Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 9 di 33 ATTIVITA’ SPECIALISTICHE Le attività specialistiche erogate dalla Casa di Cura comprendono prestazioni di diagnosi, cura, riabilitazione, che possono essere erogate con diverse modalità organizzative (in ambulatorio, in ambulatorio chirurgico, in ricovero diurno, in ricovero ordinario) a seconda di molteplici fattori: la complessità della prestazione, le condizioni del paziente, le indicazioni del Servizio Sanitario. a) Area medica Reparto di Medicina Centro Dialisi ad Assistenza Decentrata (CAD) Servizio di Cardiologia Servizio di Fisiochinesiterapia – Centro Ambulatoriale di Medicina Fisica e Riabilitazione presso Sede Operativa di Via Joppi 33 Ambulatorio di Dermatologia Ambulatorio di Endocrinologia Ambulatorio di Neurologia Ambulatorio di Pneumologia-Allergologia Ambulatorio di Psichiatria Ambulatorio di Psicologia Clinica Ambulatorio di Reumatologia b) Area chirurgica Reparto di Chirurgia Generale - Urologia Reparto di Ginecologia – Ostetricia Reparto di Oculistica Reparto di Ortopedia Reparto di Otorinolaringoiatria (ORL) Servizio di Anestesia Servizio di Terapia del Dolore Servizio di PMA di I e II livello Servizio di Chirurgia Plastica Ambulatorio di Endoscopia Digestiva Ambulatorio di Andrologia c) Area diagnostica Servizio di Diagnostica per Immagini Ambulatorio di Eco-color-Doppler vascolare Servizio di Medicina di Laboratorio Per ciascuna branca specialistica, si indicano nelle pagine seguenti le prestazioni erogate, gli staff medici ed i responsabili infermieristici/tecnici, i tempi di attesa per l’accesso sia in privato che con il Servizio Sanitario, fermo restando che in questo caso i tempi di attesa dipendono dai volumi di attività assegnata e di eventuali ulteriori accordi con le Aziende Sanitarie, come nel caso di impegnative con priorità particolari. Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 10 di 33 Area Medica REPARTO DI MEDICINA GENERALE Eroga prestazioni in regime ambulatoriale (anche sotto forma di consulenze agli altri reparti) e di ricovero, sia a ciclo diurno (day hospital) che ordinario. Responsabile Medico: dott. Roberto Traine Responsabile Infermieristico: IP Annarita Ciociola Staff Medico: dott. Fabrizio Coccia dott. Antonino Stimolo dott.ssa Flavia Romanello Attività effettuate: diagnosi e cura delle patologie internistiche; diagnosi e cura delle patologie metaboliche con particolare riferimento al diabete; diagnosi e cura delle patologie epatiche con particolare attenzione alle patologie alcolcorrelate; diagnosi e cura delle patologie del sistema immunitario-ematologico; diagnosi e cura delle patologie reumatologiche; diagnosi e cura delle allergopatie; diagnosi e cura delle patologie cardiovascolari; diagnosi e cura della patologie neurologiche e psichiatriche minori (con esclusione di TSO); diagnosi e cura delle patologie respiratorie. Recapito telefonico: tel. 0432.239 236 dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì. Modalità di ritiro dei referti: il referto della visita ambulatoriale viene consegnato direttamente al paziente dopo la visita. Al termine del ricovero viene consegnata invece una relazione conclusiva/lettera di dimissioni. Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: • ricoveri: pazienti con necessità programmabili ma non differibili vengono inseriti in liste di priorità; per gli altri ricoveri il tempo di attesa massimo è di 15 giorni con il Servizio Sanitario, e di 5 giorni in privato; • visite: massimo 40 giorni con il Servizio Sanitario; e massimo 5 giorni in privato. CENTRO DIALISI AD ASSISTENZA DECENTRATA (CAD) Eroga prestazioni di dialisi (in aggregazione funzionale con la SOC di Nefrologia, Dialisi e Trapianto del Rene dell’Azienda Sanitaria Universitaria Integrata di Udine) e consulenze agli altri reparti Responsabile Medico: dott.ssa G. Sepiacci Responsabile Infermieristico: I.P. Rossella Petrozzi Staff Medico: dott.ssa Alenka Mikulus dott. Epifanio Vasta Recapito telefonico: 0432.239 380 Attività effettuate: Il Centro Dialisi attivo presso la Casa di Cura Città di Udine eroga prestazioni di bicarbonato-dialisi, emodiafiltrazione on line. Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 11 di 33 SERVIZIO DI CARDIOLOGIA Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti. Responsabile: dott. Paolo Venturini Staff Medico: dott. Vincenzo Adragna dott. Luca Mascitelli dott. Hyacinth Shiety Toh dott. Gianaugusto Slavich Attività effettuate: accertamenti di 1’ livello (ECG e visita cardiologica) eco-cardiografia color-doppler (con e senza MDC) test da sforzo ECG dinamico secondo Holter (di 24 ore) monitoraggio della pressione arteriosa Recapito telefonico: 0432.239 225 Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: si Orari di attività: dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18. Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita, tranne che per gli Holter, per i quali il paziente attende la lettura del cardiologo curante (circa 5 giorni). Tempi di attesa per l’accesso alle prestazioni: • visita cardiologica: massimo 100 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 3 giorni in privato. I pazienti per i quali vi è un sospetto clinico con impegnativa attestante la classe di priorità B o D hanno accesso prioritario secondo le tempistiche previste; • ecocardiografia: massimo 120 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 3 giorni in privato; • test da sforzo: massimo 20 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 3 giorni in privato; • Holter pressorio: massimo 30 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 3 giorni in privato; • Holter cardiaco: massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 3 giorni in privato. Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 12 di 33 SERVIZIO DI FISIOCHINESITERAPIA CENTRO AMBULATORIALE DI RIABILITAZIONE Presso Sede Operativa di Via Joppi n. 33 RESPONSABILE MEDICO: dott.ssa Loredana Trosi Staff Medico: dott.ssa Laura Cavallaro RESPONSABILE FISIOTERAPISTI dott. Marino Trusgnach Prestazioni erogate: visita fisiatrica training deambulazione e del passo rieducazione motoria ultrasuonoterapia elettroterapia risoluzione manuale di aderenze articolari mesoterapia massoterapia ionoforesi terapie manuali Orario di apertura del Centro per le attività riabilitative: dal lunedì al venerdì: dalle 7 alle 20 Orario di segreteria: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18 Recapito telefonico: 0432.239 600 Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: si Modalità per l’accesso: le prestazioni vengono erogate esclusivamente su base programmata. Pertanto è necessario: • concordare l’appuntamento per la visita mediante prenotazione (di persona o al telefono) • per le prestazioni di riabilitazione, occorre recarsi di persona presso la segreteria (o delegare una persona di fiducia) portando la documentazione sanitaria necessaria alla prenotazione dei vari cicli di terapia • il giorno dell’appuntamento (visita o prima cura del ciclo riabilitativo):presentarsi con congruo anticipo (almeno 20 minuti) all’accettazione per la registrazione della prestazione, portando con sé: 1. l’impegnativa (se ci si avvale del Servizio Sanitario), o l’eventuale prescrizione di un medico 2. la tessera sanitaria cartacea ed un documento di identificazione (in corso di validità). • versare l’importo eventualmente dovuto, per il quale verrà immediatamente rilasciata fattura; • rivolgersi all’ambulatorio al quale si è diretti presentando la distinta di accettazione consegnata dall’addetto allo sportello. Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita. NB: l’accesso con il Servizio Sanitario è vincolato alle risorse assegnate dalla programmazione regionale e dal codice di priorità eventualmente indicato dal Medico che redige l’impegnativa; i tempi di accesso possono quindi cambiare nel corso dell’anno anche per motivazioni non ascrivibili all’organizzazione della Casa di Cura Città di Udine. Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 13 di 33 AMBULATORIO DI DERMATOLOGIA Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti Responsabile: Direzione Sanitaria Specialisti: dott.ssa Luisa Croattino dott. Maurizio Germino Attività effettuate: visite specialistiche patch test asportazione chirurgica neoformazioni cutanee benigne e maligne videodermatoscopia per esecuzione mappa nevica peeling chimici diatermocoagulazione; crioterapia Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì, limitatamente alla prima visita dermatologica . Orari di attività: dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle 19 Modalità per il ritiro dei referti: Il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita. Tempo di attesa: • per la visita: 60 giorni con SSN e 2 giorni in privato; (con impegnativa del medico di famiglia attestante la classe di priorità B o D i pazienti hanno accesso prioritario secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario). AMBULATORIO DI ENDOCRINOLOGIA Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti Responsabile: Direzione Sanitaria Specialista: dott. Fabio Bertolissi dott. Claudio Taboga Attività effettuate: visite specialistiche Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: no Orari di attività: programmati in relazione alle richieste Modalità per il ritiro dei referti: Il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita. Tempo di attesa: • per la visita: massimo 7 giorni Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 14 di 33 AMBULATORIO DI NEUROLOGIA Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti Responsabile: Direzione Sanitaria Specialisti: dott. Ermanno Del Zotto dott. Angelo Pomes Attività effettuate: visite specialistiche elettromiografie Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: si (limitatamente alle visite) Orari di attività: martedì e giovedì dalle 15 alle 18.30 Modalità per il ritiro dei referti: Il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita. Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: con il Servizio Sanitario, massimo 60 giorni; in privato, massimo 7 giorni per le visite e 15 giorni per le elettromiografie. AMBULATORIO DI PNEUMO - ALLERGOLOGIA Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti Responsabile: dott. Oreste Bergamo Attività effettuate: visite specialistiche pneumo-allergologiche valutazioni ed accertamenti di fisiopatologia respiratoria diagnosi e terapia delle allergopatie (con prick test per inalanti ed alimenti) Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì Orari di attività: dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 18.30 Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita. Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: • con il Servizio Sanitario, massimo 40 giorni per le visite e 60 giorni per prick test e spirometria; • in privato massimo 5 giorni Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 15 di 33 AMBULATORIO DI PSICHIATRIA Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti Responsabile: Direzione Sanitaria Specialista: dott. Roberto De Stefano Attività effettuate: visite e colloqui psichiatrici terapia farmacologica monitorata Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: no Orari di attività: lunedì, mercoledì e venerdì dalle 9 alle 12 Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita. Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: massimo 7 giorni AMBULATORIO DI PSICOLOGIA CLINICA Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti Responsabile: Direzione Sanitaria Specialista: dott.ssa Federica Bearzotti (psicologo psicoterapeuta) dott.ssa Sara Spreafico (psicologo clinico) Attività effettuate: valutazioni e test psicodiagnostici valutazione psico-geriatrica psicoterapia individuale e familiare Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: no Orari di attività: mercoledì, giovedì e sabato Modalità per il ritiro dei referti: al termine del percorso/valutazione viene redatta una relazione conclusiva. Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: massimo 10 giorni AMBULATORIO DI REUMATOLOGIA Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti Responsabile: Direzione Sanitaria Specialisti: dott. Fabrizio Coccia dott.ssa Laura Corazza Attività effettuate: visite specialistiche accertamenti strumentali (capillaroscopia, ecc…) Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì. Orari di attività: dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 15.30 alle 18. Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita. Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: • con il Servizio Sanitario, massimo 40 giorni per le visite e 30 per le altre prestazioni; • in privato, massimo 10 giorni per le visite Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 16 di 33 Area chirurgica DEGENZE L’Assistenza infermieristica ai pazienti sottoposti ad intervento chirurgico è organizzata in base alla complessità assistenziale del caso ed alla ipotizzabile durata del ricovero post-operatorio. Al momento dell’inserimento in lista, al paziente verrà comunicato il piano nel quale sarà ricoverato. Il Responsabile delle attività di assistenza al paziente, dal momento degli accertamenti preoperatori fino al follow up successivo all’intervento, è la IP Roberta Foschiatti. REPARTO DI CHIRURGIA GENERALE - UROLOGIA Eroga prestazioni di ricovero, sia a ciclo diurno (day hospital) che ordinario;. in regime ambulatoriale si effettuano interventi chirurgici e visite (anche sotto forma di consulenze agli altri reparti). Responsabile Medico: dott. Antonio Cristin Staff Medico: dott. Giancarlo Missana; dott. Pierangelo Cozzi; dott.ssa Veronica Alessandrini; dott. Evangelista Bassi; dott. Antonino Ciancimino; dott. Roberto Barina Attività erogate: ambulatorio chirurgico chirurgia generale ambulatorio urologico interventi chirurgici urologici ed andrologici chirurgia dei tumori chirurgia dell’apparato digerente e proctologica chirurgia delle vene (flebologia) chirurgia della mammella Recapito telefonico: tel. 0432.239 276 dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13. Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì Modalità per il ritiro referti: Il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita. Al termine del ricovero viene consegnata invece una relazione conclusiva/lettera di dimissioni Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: • visite: visite chirurgiche e senologiche, massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario e massimo 3 giorni, in privato; • interventi chirurgici: le patologie oncologiche vengono inserite in liste di priorità (cioè effettuate senza lista d’attesa, fatti salvi i tempi tecnici per esami ed eventuali terapie preoperatorie); • per gli altri interventi: o interventi chirurgici maggiori: massimo 20 giorni con il Servizio Sanitario e 10 in privato; o patologia emorroidaria, ernie, varici: massimo 30 giorni con il Servizio Sanitario e 10 in privato; o calcoli: massimo 30 giorni con il Servizio Sanitario e 10 in privato. Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 17 di 33 REPARTO DI GINECOLOGIA-OSTETRICIA Eroga prestazioni di ricovero, sia a ciclo diurno (day hospital) che ordinario. In regime ambulatoriale eroga interventi chirurgici, visite ed ecografie (anche sotto forma di consulenze agli altri reparti) Responsabile Medico: dott. Tonino Menis Staff Medico dott.ssa Elena Baruzzo dott. Massimo Santuz dott. Luigi Torresin dott.ssa Anna Maieron (esclusivamente attività di diagnosi prenatale) Attività erogate: ambulatorio ostetrico-ginecologico visite ed ecografie ostetrico-ginecologiche anche con percorsi dedicati a specifiche fasi della vita della donna diagnosi prenatale: screening del primo trimestre, ecografia morfologica, amniocentensi e villocentesi interventi chirurgici per patologie ostetriche e ginecologiche (ad eccezione del parto), con tecniche ad accesso endoscopio, laparotomico, laparoscopico e vaginale chirurgia endoscopica diagnostica e terapeutica della sterilità Recapito telefonico: 0432.239 274, e, solo per diagnostica prenatale, 0432 239334 dalle 9 alle 17 Orari di segreteria: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13. Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì (eccetto diagnosi prenatale) Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: • visite specialistiche: massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario e massimo 20 giorni in privato; • diagnosi prenatale: sulla base dell’età gestazionale della paziente; • ecografie ostetrico-ginecologiche: massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario e massimo 20 giorni in privato; • interventi chirurgici: le patologie oncologiche vengono inserite in liste di priorità; per gli altri interventi l’attesa è di massimo 70 giorni con il Servizio Sanitario e di 15 giorni in privato. Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente alla paziente al termine della prestazione specialistica. Le indagini laboratoristiche danno luogo a refertazione differita con consegna concordata all’atto dell’effettuazione dell’esame. Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 18 di 33 REPARTO DI OCULISTICA Eroga prestazioni in regime di ricovero (Ordinario e Day Hospital) ed ambulatoriale (anche per la parte chirurgica) a utenti esterni, oltre che consulenze ai reparti. Responsabile: dott. Paolo Brusini Staff Medico: dott.ssa Chiara Insacco dott. Giovanni Battista Marcon dott. Claudio Malara dott. Giuseppe Migliorati dott. Pasqualino Imperatore dott. Raffaele Pittino dott.ssa Claudia Tosoni Attività effettuate: visite specialistiche accertamenti specialistici (topografia corneale, campimetria, ecc…) Chirurgia ambulatoriale: Chirurgia cataratta (facoemulsificazione con impianto di IOL) Chirurgia palpebrale (asportazione neoformazioni palpebrali) a scopo non estetico Iniezioni intravitreali Rimozione pterigio o lesioni congiuntivali Chirurgia refrattiva con laser ad eccimeri per la correzione di miopia, astigmatismo ed altri difetti visivi Cross linking per cheratocono Capsulotomia yag laser Iridotomia yag laser Il Reparto è orientato specificatamente alla diagnosi ed alla cura di: Glaucoma (con canaloplastica e con altre terapie, sia mediche che chirurgiche) Strabismo Patologie che richiedono interventi sul segmento posteriore dell’occhio (vitrectomie per Pucker maculare, ecc…) Patologie della cornea (anche ricorrendo al trapianto) Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: si (tranne che per gli interventi di correzione di miopia ed altri difetti della vista, e comunque di prestazioni non rimborsabili dal Servizio Sanitario) Modalità per il ritiro referti: Il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita. Al termine degli interventi viene consegnata una relazione conclusiva (sotto forma di lettera di dimissione se effettuati in regime di ricovero). Tempi di attesa per l’accesso alle prestazioni: con il Servizio Sanitario, 30 giorni per le visite (5 giorni in privato), per le attività di approfondimento diagnostico e di chirurgia le tempistiche vengono concordate successivamente alla visita. Con impegnativa del medico di famiglia attestante la classe di priorità B o D i pazienti hanno accesso prioritario secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario. Per la chirurgia della cataratta, la tempistica standard dell’intera procedura (dalla richiesta, agli accertamenti pre operatori fino all’ultimo controllo post intervento) è di circa 40 giorni. Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 19 di 33 REPARTO DI ORTOPEDIA Eroga prestazioni in regime ambulatoriale (anche sotto forma di consulenze agli altri reparti) e di ricovero, sia a ciclo diurno (day hospital) che ordinario. Responsabile Medico: dott. Fotunato Munaò Staff Medico: dott. Elia Accorsi dott. Carlo Callea dott. Mauro Cardinale dott. Giovanni Carta dott. Alfonso De Maglio dott. Andrea Degobbis dott. Antonello Pannone dott. Paolo Panciera dott. Andrea Pizzo Attività erogate: ambulatorio ortopedico visita specialistica per ossigeno-ozono-terapia artroprotesi di anca (anche con accesso anteriore), ginocchio e spalla chirurgia della spalla chirurgia del ginocchio chirurgia della mano e del piede Recapito telefonico: 0432.239 242 Orari di segreteria: da lunedì al venerdì dalle 9 alle 13. Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì. Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: • visite: massimo 20 giorni con il Servizio Sanitario e 5 giorni in privato; • interventi chirurgici: massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario e massimo 10 giorni in privato. Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita Al termine del ricovero viene consegnata invece una relazione conclusiva/lettera di dimissioni. Talune attività ambulatoriali vengono erogate nella Sede Operativa in Via Joppi n. 33 (su indicazioni della segreteria, fornite al momento della prenotazione). Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 20 di 33 REPARTO DI OTORINOLARINGOIATRIA Eroga prestazioni in regime ambulatoriale (anche sotto forma di consulenze agli altri reparti) e di ricovero, sia a ciclo diurno (day hospital) che ordinario. Responsabile Medico: dott.ssa Alessandra Rinaldo Staff Medico: dott. Amedeo Cavarzerani dott. Marco Mattotti dott. Vanni Mondin Attività erogate: ambulatorio ORL chirurgia delle alte vie respiratorie: naso, bocca, faringe e laringe chirurgia della tiroide chirurgia dell’orecchio Recapito telefonico: tel. 0432.239 210 dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13. Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì Principali attività effettuate: ambulatorio ORL; chirurgia delle alte vie respiratorie: naso, bocca, faringe e laringe; chirurgia dell’orecchio; Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: • visite: massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario e 3 giorni in privato; • interventi chirurgici: le patologie oncologiche vengono inserite in liste di priorità; per gli altri interventi il tempo di attesa massimo è di 20 giorni con il Servizio Sanitario e di 7 giorni in privato Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita. Al termine del ricovero viene consegnata invece una relazione conclusiva/lettera di dimissioni. Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 21 di 33 SERVIZIO DI PROCREAZIONE MEDICALMENTE ASSISTITA di I e II livello Eroga prestazioni in regime ambulatoriale Responsabile Medico: dott.ssa Liana Bianchi Staff Medico: dott.ssa Elena Baruzzo Responsabile del laboratorio di PMA: dott.ssa Veronica Bianchi Attività erogate: visite specialistiche ed indagini per la valutazione della fertilità di coppia (dosaggi ormonali, ecografie, spermiogrammi con test di separazione nemaspermica...); cicli di concepimento assistito (FIVET, ICSI, …) anche con fecondazione eterologa; diagnosi pre impianto; crioconservazione di gameti (ovociti e spermatozoi); crioconservazione di embrioni sovrannumerari Recapito telefonico: 0432 239725 Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: per le visite, (solo in privato) massimo 15 giorni; per i cicli di concepimento assistito, massimo 6 mesi per l’accesso con il Servizio Sanitario, un mese per l’accesso in privato (ferme restando le esigenze di natura clinica che possono determinare tempistiche differenziate). Modalità per il ritiro dei referti: la documentazione viene consegnata al termine dei trattamenti, nell’ambito di quanto disposto dalla normativa vigente. Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 22 di 33 SERVIZIO DI ANESTESIA Eroga prestazioni ambulatoriali per pazienti esterni e per pazienti in regime di pre-ricovero e ricovero. Responsabile: dott. Salvatore Donadio Staff Medico: dott.ssa Eleonora Cargnello dott. Vito Cortese dott. Paolo Minisini dott. Mauro Molassi dott. Adelmo Paravano Attività erogate: Valutazione preoperatoria e trattamento anestesiologico per interventi chirurgici Pronta disponibilità durante le attività invasive e/o comportanti l’utilizzo di mezzo di contrasto svolte da altri Reparti e Servizi Recapito telefonico: 0432.239 282 dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13. Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì per le prestazioni relative ad interventi chirurgici Orari di attività: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18. Tempi di attesa per l’accesso alle prestazioni: i tempi sono concordati nell’ambito delle attività prericovero. SERVIZIO DI TERAPIA DEL DOLORE Eroga prestazioni di terapia del dolore, in regime ambulatoriale e di ricovero. Staff Medico: dott. Giandomenico Babbolin dott.ssa Augusta Carmen Settembre Attività erogate: Terapia del dolore (visite specialistiche ed interventi/procedure per la cura del dolore acuto e del dolore cronico maligno e benigno, soprattutto su base osteo-articolare e/o neuropatica) anche con procedure invasive (per esempio, impianto di neurostimolatori e di pompe ad infusione) Ossigeno-ozono-terapia Recapito telefonico: 0432.239.215 dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 17. Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì Orari di attività: lunedì, martedì, mercoledì e giovedì Tempi di attesa per l’accesso alle prestazioni: per le prime visite, al massimo 30 giorni con il Servizio Sanitario e 7 in privato; per le prestazioni di ricovero, i tempi sono concordati in relazione alla tipologia di prestazione (così come per le attività invasive successive alla prima visita) Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 23 di 33 SERVIZIO DI CHIRURGIA PLASTICA Eroga prestazioni in regime ambulatoriale e di ricovero sia a ciclo diurno (day hospital) che ordinario. Responsabile: Direzione Sanitaria Specialisti: dott. Giandomenico Prinzivalli Responsabile Infermieristico degenze: I.P. Roberta Foschiatti Attività erogate: valutazioni di medicina plastica e ricostruttiva interventi di chirurgia plastica e ricostruttiva Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: no Modalità per il ritiro referti: Il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita. Al termine del ricovero viene consegnata invece una relazione conclusiva/lettera di dimissioni. Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: massimo 7 giorni; gli interventi sono programmati in base alla tipologia di prestazioni. AMBULATORIO DI ANDROLOGIA Eroga prestazioni ambulatoriali, interventi chirurgici e consulenze al Servizio di PMA Responsabile: Direzione Sanitaria Specialisti: dott. Diego D’Agostino Attività effettuate: visite specialistiche interventi ambulatoriali interventi di chirurgia andrologica Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: no Modalità per il ritiro referti: Il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della visita. Al termine del ricovero viene consegnata invece una relazione conclusiva/lettera di dimissioni. Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: massimo 7 giorni. Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 24 di 33 AMBULATORIO DI ENDOSCOPIA DIGESTIVA Eroga prestazioni ad accesso ambulatoriale per utenti esterni e per pazienti ricoverati presso i reparti di degenza della Casa di Cura. Responsabile: dott. Sandro Andreoli Staff Medico: dott. Claudio Marzolino Attività effettuate: gastroscopie (anche con eventuale prelievo bioptico) rettoscopie pancolonscopie (sia diagnostiche che operative) Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì Orari di attività: lunedì, martedì, mercoledì e venerdì dalle 8 alle 14. Modalità per il ritiro dei referti: i referti vengono consegnati direttamente al termine dell’esame. il referto della biopsia è disponibile in circa 10 giorni. Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: massimo 190 giorni con il Servizio Sanitario e 3 giorni in privato, (con impegnativa attestante la classe di priorità B o D i pazienti hanno accesso secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario). Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 25 di 33 Area diagnostica SERVIZIO DI DIAGNOSTICA PER IMMAGINI Effettua indagini per pazienti esterni e per pazienti ricoverati. Responsabile: dott. Giuseppe Muner Staff Medico: dott. Pier Tommaso Basadonna dott.ssa Ludovica Borghese dott. Fedele Catapano dott.ssa Federica Della Peruta dott.ssa Nicoletta Martini dott. Francesco Piovesana dott. Riccardo Pozzi Mucelli Responsabile TSRM: Andrea Fattori Attività effettuate: Risonanza Magnetica Nucleare, total body, con magnete ad alto campo TAC (multi slice):– dentascan – angio-Tc, colon-Tc mammografia – duttogalattografia – ecotomografia mammaria ecotomografia: addominale – muscolo-scheletrica – parti molli – prostatica trans-rettale, mammaria prelievi bioptici ecoguidati Rx apparato scheletrico Rx torace Rx apparato digerente, urinario, genitale femminile ortopantomografia Recapito telefonico: 0432.239 329 dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 18.30; sabato dalle 7.30 alle 13.00 Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì Per l’accesso in regime privato, si richiede comunque una prescrizione medica riportante il quesito diagnostico, che comunque può essere redatta da uno dei radiologi presenti. NOTE PER I PAZIENTI: 1. A tutte le pazienti in età potenzialmente fertile viene chiesta una dichiarazione scritta in merito ad un eventuale stato di gravidanza. 2. I minori devono essere accompagnati da un genitore o da un adulto munito di delega sottoscritta da entrambi i genitori (qualora un genitore non possa firmare, l’altro deve motivarne l’assenza compilando e firmando la relativa dichiarazione sostitutiva di atto notorio MOD DS 10). 3. Per effettuare indagini che impieghino radiazioni ionizzanti (ed eventualmente mezzi di contrasto), e per gli esami di Risonanza Magnetica, è necessaria la firma di un modulo a conferma dell’avvenuta informazione relativamente ai potenziali rischi ed alle cautele da adottare per la maggior sicurezza del paziente. Per accedere alle indagini con Risonanza Magnetica è altresì obbligatorio compilare anche un questionario anamnestico preliminare. Nel caso di pazienti minorenni o per i quali vi sia un tutore/amministratore di sostegno, è previsto che tali documenti siano sottoscritti rispettivamente dagli esercenti la patria potestà (ove non sia possibile la firma congiunta, il firmatario deve compilare anche la dichiarazione sostitutiva di atto notorio per motivare l’assenza della firma dell’altro genitore) oppure dal tutore, a seconda dei casi. Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 26 di 33 4. Talune indagini (in primis quelle con mezzo di contrasto) richiedono una preparazione particolare oppure una valutazione preliminare della documentazione clinica da parte dello Specialista, quindi devono essere prenotate di persona (anche da terzi, purchè in possesso della documentazione clinica) previa consultazione del personale medico da parte dell’Ufficio Prenotazioni. Orari di attività: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 19, sabato dalle 7.30 alle 13. Modalità per il ritiro dei referti: i referti si ritirano allo sportello Ritiro Referti (piano terra), dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19, il sabato dalle 8 alle 12, presentando il modulo (rilasciato al momento dell’accettazione) nel quale è indicata la data a partire dalla quale il referto è disponibile per il paziente o per chi, utilizzando il modulo di delega, sia stato da questi incaricato al ritiro. I tempi per la consegna dei referti sono di tre giorni lavorativi dalla data di effettuazione dell’indagine. Non si consegnano referti a persone diverse dal diretto interessato, se non munite di delega compilata, datata e firmata dal paziente, che deve a tal proposito servirsi unicamente del modulo rilasciato in Accettazione Radiologia. Tempo di attesa per l’accesso alle principali prestazioni: • Risonanza Magnetica: o con contrasto, massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario e 7 in privato; o senza contrasto, massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario e 2 in privato. o I pazienti per i quali vi è un sospetto clinico riguardante la colonna o l’encefalo con impegnativa attestante la classe di priorità B o D hanno accesso secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario. • TAC: o con contrasto, massimo 20 giorni con il Servizio Sanitario e 5 in privato; o senza contrasto, massimo 20 giorni con il Servizio Sanitario e 4 in privato. • Radiografie toraco-scheletriche e ortopantomografie: circa 3 giorni con il Servizio Sanitario e 1 giorno in privato • Mammografia: massimo 210 giorni con il Servizio Sanitario e 5 giorni in privato (fermo restando che le pazienti con età compresa tra i 50 ed i 69 anni possono effettuare esami di screening gratuito con il Servizio Sanitario avvalendosi del programma regionale con chiamata diretta ed esame effettuato su unità mobile). • Ecografie: massimo 90 giorni con Servizio Sanitario e 3 in privato. Per indagini a collo, addome e tiroide, con impegnativa attestante la classe di priorità B o D, i pazienti hanno accesso secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario. • RX con contrasto: massimo 7 giorni con Servizio Sanitario e 5 in privato • Prelievi bioptici ecoguidati: massimo 15 giorni con Servizio Sanitario e 5 in privato Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 27 di 33 AMBULATORIO DI ECO-COLOR-DOPPLER VASCOLARE Effettua indagini per pazienti esterni e per pazienti ricoverati. Responsabile: Direzione Sanitaria Specialisti: dott. Alfredo Carnesecchi (tronchi sovra-aortici, arti inferiori e superiori artero/venosi, aorta addominale, scrotale, dinamico-penieno) dott. Pierangelo Cozzi (arti inferiori venosi) dott. Giancarlo Missana (arti inferiori venosi) Ubicazione: 2’ piano Attività effettuate: eco color doppler arterioso e venoso degli arti inferiori e superiori eco color doppler dinamico penieno e scrotale eco color doppler arterioso dei tronchi sovra-aortici eco color doppler dell’aorta addominale Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì. Orari di attività: dalle 8.30 alle 13 dal lunedì al venerdì e dalle 14.30 alle 19 il martedì e il giovedì Modalità per il ritiro dei referti: i referti vengono consegnati al termine dell’accertamento. Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: massimo 180 giorni per doppler venoso con il Servizio Sanitario e 3 in privato, massimo 120 giorni per le altre prestazioni con SSN e 3 in privato. I pazienti per i quali vi è un sospetto clinico, con impegnativa attestante la classe di priorità è assicurato l’accesso secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario Regionale. Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 28 di 33 SERVIZIO DI MEDICINA DI LABORATORIO CON SEZIONI DI GENETICA UMANA E DI CITO-ISTO-PATOLOGIA Effettua indagini per pazienti esterni (nei vari Centri Prelievo) e per pazienti ricoverati nei Reparti della Casa di Cura Città di Udine, o ivi fruenti del Servizio Dialisi. Centri Prelievo: • • • • Udine (Polo 1,Viale Venezia n. 410) Trieste (Via Marchesetti n. 12) Trieste (Viale XX Settembre n. 18) Gorizia (presso Nova Salus Srl, Via Cascino n. 8) Responsabile Operativo: dott.ssa Elisa D’Agnolo Attività effettuate: sierologia ematologia e coagulazione immunometria enzimologia monitoraggio farmaci microbiologia patologia clinica allergologia spermiogrammi genetica: indagini di biologia molecolare, screening per mutazioni di fibrosi cistica cito-isto-patologia: indagini su campioni bioptici e su liquidi biologici di diversa provenienza (urine, liquido da versamento, ecc…); indagini citologiche (pap test ecc….) Il Laboratorio è organizzato per rilasciare già nel pomeriggio i referti sui prelievi effettuati in mattinata, salvo indagini che richiedano tempi tecnici più lunghi (le informazioni sono accessibili, esame per esame, rivolgendosi alla segreteria). Previo accordo è possibile richiedere refertazioni urgenti. Per i pochi esami non svolti direttamente, Casa di Cura Città di Udine si avvale di laboratori esterni accreditati e/o certificati; su richiesta è a disposizione dell’utenza l’elenco completo delle prestazioni, con l’indicazione di quelle effettuate in service dall’esterno. In ciascun Centro è possibile chiedere le credenziali per accedere online ai propri referti, senza alcun onere aggiuntivo. Si consiglia (salvo diversa specifica indicazione) di presentarsi digiuni almeno dalla mezzanotte del giorno precedente qualora ci si debba sottoporre a prelievi di sangue. Le urine vanno raccolte di primo mattino nella giornata stessa del loro conferimento al laboratorio. Recapito telefonico del Laboratorio: 0432.239219 (per attività di informazione tecnica e procedurale sugli specifici esami, e per consulenza pre e post indagine ai medici prescrittori da parte del personale specializzato operante nella sede analitica situata presso il Polo 1 in Viale Venezia n. 410 a Udine). Altre eventuali informazioni possono essere chieste ai recapiti di ciascun Centro Prelievi. Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 29 di 33 CENTRO PRELIEVI DI UDINE (tel. 0432.239.216) Per l'accesso in privato, non è necessaria la prenotazione, se non per spermiogrammi e tamponi dell'apparato genitale maschile (vedi informazioni nelle righe sottostanti). Per l'accesso con il Servizio Sanitario, occorre prenotare il prelievo allo sportello, portando con sé l'impegnativa per fissare l'appuntamento. I prelievi domiciliari si prenotano telefonicamente o di persona (dalle 8 alle 15 dal lunedì al venerdì, telefono 0432.239 216) Prelievi: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 10; in privato anche sabato, dalle 7.30 alle 9. Le seguenti prestazioni vanno prenotate secondo le specifiche indicate: - spermiogrammi: telefonare al n. 0432.239 219 dalle 8 alle 15 dal lunedì al venerdì; - tamponi apparato genitale maschile: telefonare al n. 0432.239 215 dalle 8.00 alle 18.30 dal lunedì al venerdì. Servizio preaccettazione: dal lunedì al venerdì dalle 11 alle 18. Con la preaccettazione si può accedere al servizio in uno dei 10 giorni successivi senza dover espletare altre pratiche. Chi lo volesse può delegare un’altra persona per questa procedura. Consegna referti: presso lo Sportello Ritiro Referti, dal lunedì al venerdì dalle 08 alle 19 e il sabato dalle 8 alle 12, secondo quanto indicato per iscritto al momento del prelievo. Su richiesta si possono consultare i risultati anche on line con credenziali di accesso consegnate in busta chiusa al momento dell’accettazione, senza ulteriori costi a carico del paziente Non si consegnano referti a persone diverse dal diretto interessato, se non munite di documento di identità valido e delega compilata, datata e firmata dal paziente, che deve a tal proposito servirsi unicamente del modulo rilasciato al momento del prelievo. La delega non è valida per il test HIV. CENTRO PRELIEVI DI TRIESTE (Viale XX Settembre n. 18 tel. 040.370937) Prelievi: dal lunedì al venerdì dalle 7 alle 10; in privato anche sabato, anche dalle 7 alle 9. Per i prelievi domiciliari, occorre prenotare (di persona o telefonicamente) anche per l’accesso in privato. Segreteria - Preaccettazione: dal lunedì al venerdì dalle 11 alle 18; sabato dalle 10 alle 12. Con la preaccettazione si può accedere al servizio in uno dei 10 giorni successivi senza dover espletare altre pratiche. Chi lo volesse può delegare un’altra persona per questa procedura. Consegna referti: dal lunedì al venerdì dalle 11 alle 18, sabato dalle 10 alle 12. indicato per iscritto al momento del prelievo. Su richiesta si possono consultare i risultati anche on line con credenziali di accesso consegnate in busta chiusa al momento dell’accettazione, senza ulteriori costi a carico del paziente Non si consegnano referti a persone diverse dal diretto interessato, se non munite di documento di identità valido e delega compilata, datata e firmata dal paziente, che deve a tal proposito servirsi unicamente del modulo rilasciato al momento del prelievo. La delega non è valida per il test HIV. Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 30 di 33 CENTRO PRELIEVI DI TRIESTE (Via Marchesetti, n. 12 tel. 040.9191092) Prelievi: dal lunedì al venerdì dalle 7 alle 10; in privato anche sabato dalle 7 alle 9 Per i prelievi domiciliari, è necessaria la prenotazione (di persona o telefonicamente). Segreteria – Preaccettazione: dal lunedì al venerdì dalle 11 alle 12 e dalle 16 alle 18 Con la preaccettazione si può accedere al servizio in uno dei 10 giorni successivi senza dover espletare altre pratiche. Chi lo volesse può delegare un’altra persona per questa procedura. Consegna referti: dal lunedì al venerdì dalle 11 alle 12 e dalle 16 alle 18. Su richiesta si possono consultare i risultati anche on line con credenziali di accesso consegnate in busta chiusa al momento dell’accettazione, senza ulteriori costi a carico del paziente Non si consegnano referti a persone diverse dal diretto interessato, se non munite di documento di identità valido e delega compilata, datata e firmata dal paziente, che deve a tal proposito servirsi unicamente del modulo rilasciato al momento del prelievo. La delega non è valida per il test HIV. CENTRO PRELIEVI DI GORIZIA (Presso NovaSalus, Via Cascino n. 8; tel. 0481.531171) Prelievi: lunedì, martedì e giovedì dalle 7.30 alle 9.30 su appuntamento telefonico da concordarsi al numero 0481 531171 – 0481 537336 (dalle 8.30 alle 13 e dalle 14 alle 17) Consegna referti: dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13 e dalle 14 alle 17 secondo quanto indicato per iscritto al momento del prelievo. Su richiesta si possono consultare i risultati anche on line con credenziali di accesso consegnate in busta chiusa al momento dell’accettazione, senza ulteriori costi a carico del paziente Non si consegnano referti a persone diverse dal diretto interessato, se non munite di documento di identità valido e delega compilata, datata e firmata dal paziente, che deve a tal proposito servirsi unicamente del modulo rilasciato al momento del prelievo. La delega non è valida per il test HIV. Costi a carico del paziente: Per l’accesso con Servizio Sanitario si applica il ticket con eventuale maggiorazione prevista dalle normative regionali. Per l’accesso in regime privato si applicano tariffari che per diversi esami corrispondono alla cifra pagata per il ticket (il personale amministrativo è a disposizione anche per preventivi in relazione ad ogni singola prescrizione). Modalità di pagamento: contanti (fino al limite consentito dalla legge), Bancomat, POS e Carte di Credito Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 31 di 33 Parte terza MECCANISMI DI TUTELA E DI VERIFICA Osservazioni, disservizi, non conformità rispetto ai contenuti della Carta dei Servizi, reclami, nonché ogni altra segnalazione che l’utente ritenga opportuno presentare alla Direzione, vanno comunicati all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP). Per presentare i reclami, l’utente può: - chiedere un modulo di segnalazione, disponibile presso la Portineria: una volta compilato, il modulo deve essere imbucato in una delle apposite cassette gialle disposte al Piano Terra ed in Accettazione Radiologia; - lasciare il proprio nome ed un recapito ad uno degli operatori con i quali entra in contatto nel corso della prestazione ottenuta in Casa di Cura, oppure alla Portineria; il messaggio viene trasmesso all’URP, il cui Responsabile contatta direttamente l’utente; - trasmettere un fax al n. 0432.232.081 - mandare una email all’indirizzo: [email protected]; - spedire una lettera alla Casa di Cura, indirizzandola all’Ufficio Relazioni con il Pubblico; - segnalare il motivo del reclamo nell’apposito spazio del modulo per la valutazione del grado di soddisfazione dell’utente. Ai reclami inoltrati fa riscontro una risposta scritta entro 15 giorni lavorativi dalla data della presentazione e/o, dove possibile, un’immediata risoluzione del problema e/o della non conformità mediante azione correttiva impostata dalla Direzione e che coinvolge il personale interessato dalla situazione. L’analisi dei reclami e delle segnalazioni costituisce elemento per la valutazione ed il miglioramento continuo della qualità. L’URP verifica inoltre – per mezzo dei questionari somministrati all’utenza – il grado di soddisfazione espresso dai cittadini che si rivolgono alla Casa di Cura, e pubblica almeno due volte l’anno i risultati delle rilevazioni, sul sito internet e nei pressi delle cassettine di raccolta dei questionari. Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 32 di 33 Parte quarta STANDARD DI QUALITA', IMPEGNI E PROGRAMMI PER IL TRIENNIO 2015-2018 La Direzione della Casa di Cura Città di Udine adotta, quali standard di qualità, i requisiti definiti dalla Regione Friuli Venezia Giulia, in termini di autorizzazione per l'esercizio delle strutture sanitarie e di accreditamento istituzionale al Servizio Sanitario. Per ottemperare a tali requisiti, la struttura si è dotata di un Ufficio Accreditamento e Qualità con personale dedicato, che programma e monitora le attività di controllo con cadenza sistematica e secondo gli indicatori evidenziati nel Piano Triennale di Valutazione e Miglioramento della Qualità. Inoltre, nell'ottica del miglioramento costante – oltre che della qualità tecnica delle proprie prestazioni – anche del grado di soddisfazione da parte del cittadino-utente, la struttura sviluppa azioni positive, quali ad esempio: partecipazione alle attività di promozione della qualità e di gestione del rischio clinico attivate dalla Regione; diffusione in tutti i Reparti, Servizi ed Ambulatori dell’attività di Risk Management, ed implementazione dei protocolli regionali orientati alla sicurezza di operatori, pazienti e visitatori, in modo integrato rispetto al Servizio di Prevenzione e Protezione; sorveglianza sugli aspetti formativi del personale sanitario con particolare attenzione alle tematiche dell’aggiornamento continuo in medicina (ECM), da svilupparsi prioritariamente sui temi della qualità, appropriatezza e sicurezza delle pratiche medicoassistenziali e sull’applicazione delle Linee Guida Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 33 di 33