Riprogettazione del sito

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Riprogettazione del sito
www.expert-italia.net
MaGa AlMa
Manuel Bertuzzi
Alessandro Cancemi
Maurizio Casimirri
Gabriele Ledonne
Progetto del corso di interazione persona computer
A.a. 2008/09
La tipologia d’intervento
Il sito www.expert-italia.net presenta diversi problemi di usabilità di diversa rilevanza, da piccoli dettagli
estetici all'impostazione sbagliata dell'intera architettura delle informazioni.
Di seguito riportiamo un elenco dei problemi, rilevati durante la fase d'analisi, che riteniamo di maggiore
importanza accompagnati dalla relativa motivazione e una prima proposta di risoluzione; sulla base di
queste prime valutazioni motiveremo la scelta di effettuare un lifting al sito o l'intera riprogettazione.
ERRORE
MOTIVAZIONE
POSSIBILE INTERVENTO
All’apparenza sembra un sito di ecommerce, ma invece non permette
l'acquisto on-line ma solo una
consultazione delle caratteristiche
di alcuni prodotti in vendita da
Expert.
Il sito deve dare immediatamente
l'idea del suo ruolo nel web per non
far perdere tempo agli utenti non
interessati e per invogliare alla
navigazione quelli che invece lo
sono.
L'home page dev'essere ripensata
per far sì che un utente capisca a
prima vista che si tratta di un sito di
sola consultazione dei prodotti.
Nella ricerca per categorie,quando
si e’ scelta la categoria e la
tipologia, nella scelta della marca
del prodotto da cercare sono
riportate tutte le case produttrici
presenti in Expert, anche quelle che
non hanno nulla a che fare con la
categoria
scelta
Le ricerche, a seconda della
macrocategoria scelta,
cambiano aspetto (e informazioni
richieste)
Se un browser non usa javascript
non è possibile effettuare ricerche
Non c'e nessun modo per
"ricordarsi" gli oggetti guardati
precedentemente
Le maschere di inserimento dati
devono sempre prevenire l'errore
se possibile, così da non creare
disagio nell'utente che non ottiene
risultati dalle ricerche che effettua.
Non si devono confondere gli
utenti creando servizi del
tutto simili ma in realtà con
differenze d'utilizzo, questo
crea solamente confusione
Il motore di ricerca presenta diversi
problemi, soprattutto per quanto
riguarda la maschera per i
parametri, oltre che alle pagine dei
Le nuove tecnologie devono essere
risultati. Per questo motivo è
un aiuto all'utente, non un ostacolo
complesso e sostanzialmente inutile
all'utilizzo dei servizi
mettere una pezza ad ogni singolo
difetto, ma è conveniente
Può essere utile tenere traccia di
oggetti interessanti senza utilizzare riprogettarlo completamente
carta e penna per prendere appunti
Nella ricerca per categorie, i
risultati, anche se sono in un
numero abbastanza grande, sono
visualizzate in un'unica pagina
Le pagine con scroll troppo lunghi
vengono spesso visitate solo in
parte dagli utenti, che quindi
potrebbero non notare alcuni dei
prodotti in fondo alla lista
Non è previsto nessun modo per
permettere all'utente di inserire
carattere libero, ad esempio il
modello di un prodotto
Non è conveniente obbligare
l'utente a fare ricerche sempre per
categoria, tipologia e marca, chi sa
cosa cerca preferisce scrivere
liberamente
Non c’è possibilità di effettuare
una ricerca site-wide
Quando si effettuano ricerche non
si dev'essere obbligati ad effettuare Introduzione di un motore di
un primo filtro selezionando la
ricerca generale
categoria
Manca la mappa del sito
Un utente che non sa più dove
cercare utilizza spesso la mappa
del sito, non metterla significa
togliergli anche quest'ultima
spiaggia
Creare la mappa del sito, dopo
l'eventuale riprogettazione
Alcune pagine sono raggiungibili
solo tramite link presentati come
dei banner pubblicitari
Gli utenti tendono a scartare
automaticamente i banner
pubblicitari (banner blindness)
pertanto tali sezioni potrebbero non
essere mai accedute
E' necessario rivedere la struttura
del sito in maniera da consentire
l'accesso a queste aree anche
tramite i menù di navigazione
Un utente non sarà mai certo di
aver visto tutte le promozioni
presenti sul sito
Riorganizzando l'architettura
informativa è possibile ottenere un
raggruppamento delle promozioni
Le promozioni non sono
raggruppate, sono sparse in più
punti del sito e della homepage
A volte alcune offerte sono messe
in alto, altre volte sono piazzate in
basso
Non è presente nessun tipo di
pagina contenenti aiuti
Se non si ha flash non è possibile
vedere la ricerca per macroarea
Se non si ha un lettore di file pdf
non si può vedere il volantino
scaricato
L'utente deve essere sempre aiutato
nelle attività che svolge, quando
Aggiunta di una nuova sezione
necessario, per cui ci devono essere informativa in cui inserire i
informazioni sui servizi meno
contenuti d'aiuto
intuitivi
E' necessario riorganizzare
Non si può precludere l'accesso ad
l'architettura informativa
alcuni contenuti, pertanto
prevedendo l'introduzione di aree
dev'essere presente un'alternativa
con gli stessi contenuti, ma che non
accessibile a tutti
richiedano Flash
In questa breve lista è possibile individuare diverse proposte d'intervento che coinvolgono la
riorganizzazione dell'architettura informativa, ma di errori che portano a un intervento analogo ce ne sono
altri, anche se meno macroscopici, ed è proprio la necessità di ristrutturare in gran parte l'architettura del
sito che ci porta a decidere di procedere con una riprogettazione generale .
Infatti se si effettuassero correzioni ai singoli problemi ci si troverebbe ad avere un sito pieno di "toppe",
con una struttura tutt'altro che chiara e comprensibile, il che andrebbe a complicare ulteriormente interventi
futuri; in altre parole effettuare un lifting ora significherebbe semplicemente rimandare una riprogettazione
assolutamente necessaria.
Riteniamo comunque che il risultato finale non debba essere un sito completamente nuovo per 2 motivi:
1. Ci sono cose buone del sito che devono essere preservate;
2. Gli utenti che non sono novizi del sito non devono buttar via completamente l'esperienza di utilizzo
fino ad ora acquisita.
Il modello di design
Esistono due principali modelli di design che descriviamo brevemente nei seguenti paragrafi.
System centered
Con questo modello di progettazione, gli aspetti su cui ci si basa per realizzare il sistema sono
esclusivamente di tipo funzionale, prediligendo la semplicità e facilità di sviluppo, piuttosto che quella di
utilizzo.
L'intera progettazione avrà come specifiche l'elenco delle funzionalità che si vogliono realizzare, e non
prenderà mai in considerazione da quali utenti il prodotto sarà utilizzato e quali sono le loro esigenze.
Si ottengono tipicamente delle interfacce poco, o per nulla, strutturate, fornendo una visione piatta di tutte le
features, senza nasconderne nessuna, il che solitamente è utile quando si conosce il prodotto e si sa già cosa
cercare, ma rende difficile l'apprendimento per chi lo vede per la prima volta.
User centered
Utilizzando questo modello di design non solo si valuteranno le funzionalità del prodotto, ma le
caratteristiche intellettuali, culturali, motivazionali e fisiche degli utenti saranno considerati i pilastri
fondamentali di progettazione.
Task centered
Le funzionalità del sistema vengono divise per area tematica, realizzando così un menù meno esteso di quello
flat considerato in precedenza.
Le tematiche si definiscono analizzando i compiti degli utenti, traducendoli in attività pratiche che gli stessi
si troveranno a svolgere per raggiungere i propri obiettivi.
Il ciclo di progettazione con questo modello è:
1. Analisi di task e utenti
2. Progettazione
3. Verifica
4. Test
5. Iterazione
Goal oriented
Si tratta di un modello simile al task centered, ma che non si concentra sulle singole attività svolte, bensì
sugli obiettivi che gli utenti intendono raggiungere, il che può accadere anche con più insiemi di task
differenti;l'analisi degli obiettivi dovrà escludere quei task necessari per il corretto funzionamento del
sistema, ma irrilevanti da un punto di vista dell'obiettivo finale.
Sulla base degli obiettivi individuati in fase di analisi verrà realizzata la struttura del sistema, ottenendo
un'interfaccia facilmente comprensibile dal punto di vista dell'utente che vuole usare l'applicazione per
raggiungere determinati scopi.
In questo caso le fasi della progettazione sono:
1. Analisi obiettivi degli utenti
2. Creazione dei personaggi
3. Definizione dell'architettura delle informazioni
4. Realizzazione del prototipo dell’interfaccia
5. Test utente
Analizzando le caratteristiche di questi modelli abbiamo deciso di usare un approccio Goal Oriented, benché
più complesso da un punto di vista realizzativo, perché vogliamo prediligere la semplicità di utilizzo e
favorire così l'utilizzo e la navigazione del sito che riprogettiamo, inoltre riteniamo che un approccio System
Centered non permetterebbe la risoluzione di tutti i problemi, e potrebbe crearne di nuovi.
Fasi del processo
Seguendo un modello di design Goal Oriented le fasi della riprogettazioni sono le seguenti:
Analisi obiettivi degli utenti
Si tratta di analizzare le tipologie di utenti a cui il sito si rivolge, considerarne esperienza e caratteristiche
fisiche, culturali e motivazionali, quindi di scoprire e definire con chiarezza quali sono gli obiettivi che
questi si pongono quando accedono al sito.
Buona parte di questo lavoro è già stato svolto in fase di analisi, pertanto riprenderemo quei dati e li
rielaboreremo, qualora necessario, per mettere avere un quadro preciso degli obiettivi.
Creazione dei personaggi
Partendo sempre dal documento di analisi, è possibile individuare le principali tipologie di utenti del sito,
da utilizzare come modello per la creazione dei personaggi, cioè soggetti non reali a cui viene associato un
nome, un'età e una breve descrizione delle abitudini e conoscenze.
Questi personaggi saranno necessari in seguito per effettuare una prima verifica delle interfacce proposte
per la riprogettazione del sito, utilizzando la tecnica del Cognitive Walkthrough.
Definizione dell'architettura delle informazioni
Viene studiata e impostata un'architettura informativa che sarà sottoposta a verifica tramite la tecnica di Card
Sorting, grazie alla quale è possibile confermare o smentire la bontà dell'architettura stessa, che in caso di
fallimento verrà ristrutturata sulla base delle nuove indicazioni ottenute.
Realizzazione del prototipo dell’interfaccia
Avendo chiara l'architettura informativa e gli obiettivi degli utenti vengono creati i prototipi di interfaccia,
testati in prima istanza all'interno del gruppo tramite il Cognitive Walkthroug, e successivamente tramite
test direttamente con gli utenti, in maniera analoga allo user test effettuato in fase di analisi.
Test utente
Come già accennato, la nuova interfaccia del sistema verrà verificata tramite test utente, utilizzando un
Guerrilla usability testing.
I personaggi
Il modello di design che intendiamo seguire per la riprogettazione del sito e' il Goal Oriented, cioè basato
sulle esigenze e gli obiettivi che gli utenti hanno quando visitano il sito, per questo motivo una fase
fondamentale del lavoro consiste nell'inquadrare in maniera chiara quali sono i nostri utenti, cosa fanno,
perché vanno sul sito, e ogni altro dettaglio che e' possibile ottenere, anche di carattere generale e non
strettamente legato al sito in analisi.
Per questo motivo abbiamo deciso di realizzare un form compilabile online per raccogliere il maggior
numero di dati su possibili utenti, infatti e' stato chiesto a diverse decine di persone di visitare per qualche
minuto il sito di Expert Italia, quindi di rispondere a poche domande sia sul sito che su loro stessi.
Le persone impossibilitate alla compilazione del form (assenza di connessione, insicurezza nell'utilizzo di un
form, etc...) sono state intervistate di persona, e l'inserimento dei dati online e' stata effettuato direttamente
dai componenti del gruppo.
Al termine di questa operazione abbiamo raccolto 36 interviste, su diverse tipologie di utenti, dagli studenti
del liceo, a lavoratori oltre i 30 anni, fino ai padri di famiglia.
Dall'analisi dei dati abbiamo inoltre scoperto quelli che invece non sono utenti del sito, perché o non hanno
dimestichezza con il web, oppure non sono soliti consultare siti di vendita o anche solo promozione dei
prodotti.
Successivamente abbiamo approfondito le interviste con alcuni utenti, ritenuti rilevanti per la creazione dei
personaggi, da usare poi in seguito per il test delle interfacce della riprogettazione.
I personaggi che rappresentano i nostri utenti sono i seguenti
NOME
Matteo
COGNOME
Franceschi
ETA'
15 anni
NATO A
Milano
VIVE A
Milano, quartiere Lambrate
OCCUPAZIONE
Studente del liceo scientifico
Donatelli Pascal
SITUAZIONE
Single, pieno di
SENITMENTALE corteggiatrici
INTERESSI
DESCRIZIONE
Musica “a manetta”, MTV, ragazze, amici, moda e discoteca
Matteo è un ragazzo che ama stare in compagnia con gli amici, e gli piace
rimanere al passo con la moda il più possibile, per quanto lo permettano le
finanze dei genitori.
I genitori hanno una discreta disponibilità economica, pur non navigando
nell'oro, e spesso Matteo deve "contrattare" a lungo prima di farsi comprare
qualcosa di costoso (cellulare, iPhone, PSP...)
Dopo la scuola passa alcune ore su internet per mantenere sempre aggiornate
le foto del profilo di Facebook e Netlog.
E' una persona svogliata, che si stanca in fretta in tutto ciò che fa, le attività
troppo impegnative e non troppo divertenti non fanno per lui.
OBIETTIVI

Conoscere i prezzi degli utlimi prodotti tecnologici e alla moda.
NOME
Antonio
COGNOME
Solfrizzi
ETA'
45 anni
NATO A
Barletta
VIVE A
Barletta
OCCUPAZIONE
Gestisce un negozio di
impianti di allarme e
videosorveglianza
SITUAZIONE
Sposato con 2 figli
SENITMENTALE
INTERESSI
famiglia, auto, calcio, buona cucina, fai da te, pesca
Durante la settimana è molto impegnato con il suo lavoro, solitamente fino
alle 19.30 e a volte anche le 20.00; possiede un navigatore satellitare, che gli è
utile quando si reca alle fiere del settore 2 volte l'anno.
Il sabato invece viene trascinato dalla moglie in centri commerciali, mentre
domenica ama distrarsi e dedicare del tempo a se stesso.
DESCRIZIONE
Ama la buona cucina preparata dalla moglie, di cui purtroppo può godere solo
nei giorni di festa, non segue le faccende di casa, ma è un bravo padre,
Possiede un cane e tutti i giorni, dopo cena, gli tocca la passeggiata della sera,
prima di poter andare a dormire.
Il suo peggior nemico e' la suocera!


OBIETTIVI




Cercare informazioni sui prodotti in vendita, prezzo, caratteristiche,
foto...
Trovare il prezzo di un certo prodotto per confrontarlo con la
concorrenza
Conoscere l'indirizzo esatto dei punti vendita
Essere informato sulle promozioni in corso
Sapere se Expert tratta determinate tipologie di prodotti
Trovare idee regalo
NOME
Laura
COGNOME
Mazzani
ETA'
32
NATO A
Porretta Terme
VIVE A
Bologna
IMPIEGO
Impiegata in ufficio: settore
amministrativo e contabile
SITUAZIONE
SENITMENTALE Single
INTERESSI
Cucinare, casa, famiglia, i gatti, attualità, gossip, libri
Tutti i gironi torna a casa poco prima delle 19, stressata a causa del lavoro e
del traffico.
Tiene pulita la casa in modo ossessivo e durante la settimana, quando è sola, le
tiene compagnia Bianca, la sua gatta.
DESCRIZIONE
La sera le piace trascorrere del tempo su facebook e chat varie, o a guardare
fiction romantiche, mentre le amiche cercano da tempo di appiopparle un
ragazzo, ma lei ha dei gusti particolari e riesce a trovare difetti ad ogni
aspirante.
Prima di andare a letto legge alcune pagine di libri romantici, la mattina si
tiene aggiornata visitando corriere e repubblica on line.
Il venerdì sera esce con le amiche, nel week end vede sempre i genitori, che la
vanno a trovare, oppure va lei da loro, e la domenica è il giorno di pulizie.
OBIETTIVI
●
Ottenere informazioni su prodotti di una certa tipologia.
●
concorrenza
●
●
NOME
Severiano
COGNOME
Cagnato
ETA'
29
NATO A
Pinerolo
VIVE A
Pinerolo
IMPIEGO
Impiegato di banca
SITUAZIONE
SENITMENTALE Fidanzato e convivente
INTERESSI
auto, musica, arredamento, famiglia, il cane Lucky
Ha studiato economia aziendale a Torino, per poi tornare alla città natale a
lavorare in una filiale di Banca, proprio vicino a casa, in cui lavora solitamente
fino alle 17.
DESCRIZIONE
Convive da 2 mesi con Alessia, la sua ragazza, con cui è fidanzato da 3 anni;
hanno acquistato casa con un mutuo che devono pagare ogni mese e pertanto
non di dispone di grosse liquidità, e l'arredamento è ancora da finire.
Ha un auto in comune con la ragazza.
Ama trascorrere le serate in compagnia di amici e con la fidanzata.
Si interessa molto alla tecnologia e gli piace avere una casa moderna.
OBIETTIVI
●
●
concorrenza
Essere informato sulle promozioni in corso
Trovare idee regalo
●
●
●
●
NOME
Elisabetta
COGNOME
Puddu
ETA'
22
NATA A
Oristano
VIVE A
Firenze
IMPIEGO
Studia medicina e chirurgia
all'Università degli studi di
Firenze
SITUAZIONE
SENITMENTALE Fidanzata
INTERESSI
DESCRIZIONE
OBIETTIVI
musica, libri, amici, tv trash, aperitivi, viaggiare
Durante l'anno accademico vive a Firenze, in una singola in centro, vicino
all'università.
Le piace tenere la casa in ordine e pulita.
Ama la cucina della sua terra, e poiché torna a casa poche volte l'anno i suoi
genitori le mandano prodotti tipici periodicamente.
Trascorre buona parte della giornata in sala studio per prepararsi al meglio per
gli esami.
Possiede un portatile con cui si collega ad internet in facoltà, o a casa, tramite
una wifi, e sa reperire informazioni sul web.
Si muove per la città con gli autobus.
Durante i periodi di lezione si reca spesso a fare aperitivi con le amiche.
Ama viaggiare e parte con gli amici durante il periodo estivo.
●
●
concorrenza
●
●
SCENARI
Voglio acquistare un prodotto di una certa tipologia e mi voglio informare sui
prodotti disponibili nelle grandi catene di vendita
Antonio Solfrizzi
Sono quasi le 13:00 ed Antonio come ogni venerdi' si trova in negozio, oggi in poco tempo ha gia'
venduto tre impianti di allarme per dei clienti stranamente molto sicuri e determinati all'acquisto.
Mentre sta per comporre dal proprio cellulare il numero di telefono del fornitore, dato in magazzino ha
esaurito buona parte dei materiali, si presenta all'ingresso del negozio il quarto cliente della giornata.
Preso dalla giornata frenetica e dalla voglia di concludere in fretta un altro affare, Antonio si piomba in
immediatamente dal cliente e non si accorge che in modo maldestro ha sistemato il cellulare sul ciglio
della scrivania. Quando la moglie decide di chiamarlo per ricordargli di comprare il pane prima di
tornare a casa per il pranzo, il cellulare che possiede una forte vibrazione in meno di un secondo casca
a terra danneggiandosi gravemente. "Mannaggia!!!" esclama di fronte al cliente "sara' il caso di
comprarne un altro dato che la garanzia e' scaduta alcuni anni fa", "non mi sembra il caso di portarlo a
riparare" sospira infine tenendo in mano l'oggetto distrutto. La sera, dopo esser tornato a casa, grazie
al suggerimento della moglie, che gli ricorda del loro appuntamento settimanale al centro commerciale,
si precipita sul computer di casa per cercare sul sito di Expert (che si trova proprio all'interno del
centro) i cellulari disponibili. "Cosi' passo in negozio e lo compro immediatamente".
C.W.
Antonio non ha delle caratteristiche precise sul cellulare da comprare. Vuole informarsi sui prodotti
disponibili in negozio e prenderne uno che sia il piu' possibile funzionale e che abbia un prezzo
accessibile. All'apertura del sito, sfruttera' il menu di navigazione laterale e trovera' immediatamente la
categoria "Telefonia e comunicazioni". Grazie al filtro ha anche um'idea delle attuali caratteristiche e
funzionalita' attulmente in commercio. Inoltre attraverso un ordinamento della lista dei prodotti
visualizzati per promozione, riuscira' facilmente a trovare quello piu' adatto alle sue disponibilita'
economiche. Trova molto utile il meccanismo di confronto per capire quale tra i candidati all'acquisto
possa essere il migliore in termini di qualita'/prezzo.
Interventi richiesti:
Laura Mazzani
E' domenica mattina, e come tutte le domeniche mentre fa colazione Laura pensa già a pianificare le
pulizie per casa, analizzando con lo sguardo ogni traccia di sporco nella sua casa.
Decide che il salotto è il primo obiettivo della giornata, si arma di aspirapolvere e comincia ad aspirare
anche il più piccolo granello di polvere, sia in terra, ma in particolare sul divano in cui Bianca, la sua
gatta, decide spesso di fare una dormita in sua assenza, lasciando evidenti tracce del suo passaggio!
Proprio nel tentativo di far sparire ogni traccia del pelo di Bianca si accorge che il suo aspirapolvere ha
evidenti difficoltà, ma in effetti 7 anni di onorato servizio sono fin troppi, quindi medita già di comprare
un sostituto più nuovo e potente, casomai uno di quelli senza sacco. Ad ogni modo per oggi le tocca
pulire il divano a mano, con i rotoli adesivi per togliere il pelo dai vestiti.
Dopo ore di duro lavoro può osservare soddisfatta la sua casa splendente e aspettare l'arrivo dei suoi
che, come al solito, hanno deciso di pensare loro al pranzo domenicale.
Nel primo pomeriggio mamma e papà tornano a casa loro e Laura decide di cominciare già ad
informarsi sui prezzi ed eventuali offerte degli aspirapolvere attualmente in commercio, quindi accende
il suo portatile, si collega tramite wifi ad internet e naviga tra i siti dei principali negozi di
elettrodomestici, tra cui Euronics, Expert e MediaWorld, trovando un paio di modelli che le piacciono, e
scoprendo anche il punto vendita più vicino a casa col prezzo più vantaggioso. Sicuramente una sera,
dopo il lavoro andrà ad acquistarlo, tanto questi negozi sono sempre aperti fino alle 21, l'importante è
averlo per la prossima domenica!
C.W.
Laura quando apre il sito non ha idee precise sulle caratteristiche dell'aspirapolvere da acquistare,
quindi vorrà avere qualcosa che la aiuta nella ricerca. Accede dal menù di navigazione vedendo subito la
voce "Per la casa" e successivamente riesce a trovare gli aspirapolveri grazie all'elenco che descrive le
categorie di prodotti contenuti.
Ora Laura è felice nel vedere quali sono i prodotti in offerta e le ultime novità, presenti nella vetrina
subito in cima alla pagina, in cui viene indicato anche il prezzo, e infatti clicca subito su uno di questi
modelli, ritrovandosi a leggere la scheda prodotto.
Riesce con piacere anche a tornare alla home page di categoria grazie alle bread crumbs, che nota
senza difficoltà, dato che anche altri siti web che lei frequenta le usano.
Con la nuova disposizione del filtro prodotti lo individua senza problemi, setta "Senza sacco" e un
prezzo inferiore ai 150€ e avvia la ricerca.
Non sente la necessità di utilizzare il metodo di confronto dato che le caratteristiche più importanti sono
già presenti nella breve descrizione nei risultati della ricerca, in particolare la potenza in Watt.
Riesce a trovare l'aspirapolvere più adatto senza difficoltà.
Tutto risolto da interventi precedenti
Severiano Cagnato
Sono 2 mesi ormai che Severiano ed Alessia vivono assieme, e ancora non hanno avuto la possibilità di
acquistare un forno a microonde: certo non è una cosa di vitale importanza, ma è di una comodità
estrema, soprattutto per Severiano, che lavorando vicino a casa riesce a rientrare per la pausa pranzo.
Questo mese però c'è la tredicesima, quindi è il momento buono per permettersi questa spesa.
Tra i 2, lui è quello con più tempo libero, smettendo di lavorare alle 17, quindi si prende l'incarico di
informarsi sui prezzi e di aspettare l'offerta migliore per acquistare il forno a microonde, anche se in
realtà non è un esperto, per cui non ha in mente che caratteristiche deve avere, sa solo che deve
potere scaldare velocemente cibi già cotti, o cuocerne altrettanto rapidamente altri, e crede che non sia
necessario qualcosa di molto grande essendo solo in 2 a casa: non si lascia sfuggire nemmeno uno dei
volantini pubblicitari che riempono le buchette, tiene sempre gli occhi aperti quando è in giro per negozi
di elettrodomestici, e nel pomeriggio, dopo il lavoro, dedica un po' del suo tempo a navigare sui siti web
dei negozi, come MediaWorld, Expert, Trony, Euronics ed Unieuro, in cui riesce ad informarsi sia sui
prezzi e le promozioni in corso, che sulle funzionalità del prodotto. Ha valutato anche la possibilità di
acquistare online da siti che gli permettono di risparmiare qualche decina d'euro, ma alla fine ha
pensato che è meglio comprarlo in un posto in cui sia facile reclamare di persona se c'è qualcosa che
non funziona... almeno in questi casi in cui il risparmio non è così elevato.
C.W.
Data la poca conoscenza delle caratteristiche dei forni a microonde confida nel fatto che i siti che visita
siano ben chiari, e su Expert inizia la sua ricerca inserendo "forni a microonde" nel motore di ricerca,
che gli restituisce un elevato numero di risultati.
L'elenco è chiaro e fornisce un buon numero di informazioni, in particolar modo sul prezzo ed eventuali
promozioni, e l'ordinamento sia per prezzo che per Promozione permettono a Severiano di fare una
prima veloce selezione dei modelli più interessanti.
Ora però è indeciso tra alcuni modelli, ma nota l'evidente bottone per il Confronto, clicca su uno dei
modelli, ma non nota nulla, perché in effetti l'aggiunta nel box laterale non è molto evidente.
Dopo alcuni secondi di disorientamento Severiano si accorge di dove sia finito il prodotto, qundi
aggiunge anche gli altri nel box di confronto e poi clicca su "confronta".
La pagina che sia apre è subito molto chiara e la struttura tabellare gli permette di capire velocemente
le differenze tra un forno e l'altro, e dopo un po' di riflessione decide il modello migliore per le loro
esigenze.
•
Migliorare la visibilità dell'aggiunta al box del confronto: per es. disattivando il bottone confronta
del modello aggiunto (per far capire che è qualcosa è successo cliccandolo) e aggiungendo un
testo evidenziato del tipo "il prodotto è stato aggiunto nel box di confronto sulla destra"
Elisabetta Puddu
Elisabetta studia molto ma si concede periodi di svago a tempo debito. Tra una settimana, ad esempio,
partirà con i suoi colleghi alla volta di Barcellona per una vacanza di due settimane ed ha assolutamente
bisogno di una macchina fotografica digitale per immortalare le avventure che attendono lei ed i suoi
amici.
Decisamente non si intende di fotografia digitale ma, determinata a fare un acquisto accorto, inizia ad
informarsi.
La sera durante l'aperitivo si rivolge ad un amico appassionato per qualche iniziale delucidazione:
Elisabetta spiega all'amico che vuole fare delle belle foto e che dispone di 150€ ricevuti come regalo di
compleanno dai parenti. Spiega che sarà via due settimane e non porterà con se il suo portatile.
Una volta in viaggio si troverà spesso a girare tutto il giorno fino a tardi prima di tornare in ostello.
L'amico consiglia quindi un modello con almeno 6 megapixel, 2 GB di memoria per poter salvare
tranquillamente tutte le foto e qualche filmato, e una batteria al litio. Aggiunge inoltre che dovrebbe
riuscire ad acquistarlo con la cifra di cui dispone.
Firenze è piena di negozi di elettronica ma in autobus impiegherebbe tutta la giornata a trovare il
negozio più conveniente per le sue esigenze. Cosi', rientrata a casa, Elisabetta accende il portatile
intenta a visitare i siti web dei negozi di sua conoscenza, tra cui anche Expert, in cerca della migliore
occasione, con le caratteristiche specificategli dall'amico.
C.W.
In questo caso Elisabetta ha avuto delle indicazioni chiare e precise su alcuni caratteristiche della
macchina fotografica, ma non ne è esperta, quindi si aspetta di trovare gli stessi termini anche sui siti
che visita.
Per fortuna il menù di navigazione è chiaro e le permette di accedere in pochi click all'area dedicata alle
macchine fotografiche digitali, e qua vede chiaramente che il filtro della ricerca, ma soprattutto nota
chiaramente la voce "Memoria" e i famosi Gb, ma anche i megapixel, e siccome che il suo amico le ha
detto che servivano "almeno" quei valori seleziona le checkbox di tutti i valori maggiori. Nota anche la
possibilità di impostare un prezzo massimale e mette 150€.
I risultati della ricerca la soddisfano grazie alla possibilità di vedere una foto, infatti, essendo sicura
sulle caratteristiche tecniche ora può permettersi di valutare esteticamente i prodotti in elenco. Le piace
anche la possibilità di ordinare per Promozione, ma anche per Novità.
Voglio acquistare uno specifico prodotto, conosco già modello e/o marca, e
voglio sapere dove posso risparmiare
Antonio Solfrizzi
Antonio possiede un televisore 28" CRT in salotto attorno al quale si riunisce parte della famiglia dopo
cena per guardare qualche trasmissione TV, e quando ci sono disaccordi su quale canale mettere finisce
sempre che l'unico che rimane in salotto è lui, mentre gli altri componenti della famiglia si disperdono
nelle rispettive camere, dotate anch'esse di TV; proprio durante una di queste sere solitarie, Antonio si
accorge che i colori cominciano ad essere un po' spenti e che effettivamente il loro vecchio TV occupa
un sacco di spazio, per cui comincia a valutare l'idea di comprare una nuova TV, possibilmente di quelle
nuove, LCD.
Inoltre, parlando con alcuni dei suoi fornitori abituali, scopre che molte delle nuove TV LCD hanno anche
un decoder digitale terrestre che gli permetterebbe di vedere molti nuovi canali rispetto ad ora.
Una sera quindi, dopo un'intensa giornata di lavoro, che ha richiesto l'installazione di ben 2 impianti
completi di video-sorveglianza, e dopo un buon piatto di orecchiette alle cime di rapa, decide di mettersi
davanti al PC e cercare tra i vari negozi della sua zona i TV LCD da 32" con ricevitore digitale terrestre
al costo minore (non se ne intende molto delle altre caratteristiche tecniche del prodotto), cercando
eventuali informazioni sui pagamenti rateizzati, poiché prevede cifre poco accessibili per un pagamento
in contanti.
Visita così i siti web di MediaWorld, Unieuro, Expert e Trony, segnandosi le offerte migliori e i modelli
delle TV trovate, fino a che non gli cade l'occhio sull'orologio del PC e si accorge che mancano pochi
minuti a mezzanotte e decide che è arrivata l'ora di andare a letto.
C.W.
Antonio è una persona non particolarmente navigata nell'utilizzo del web, quindi sfrutterà il menù di
navigazione laterale, in cui sono chiaramente indicate le categorie di prodotti.
Non ha difficoltà ad individuare la sezione televisori LCD, ma una volta dentro vorrebbe poter
selezionare solo le tv da 32", mentre l'ìnterfaccia propone solo delle fasce di dimensioni, nel caso è da
22" a 32", così non può poi ordinare per prezzo e vedere immediatamente il 32" più economico.
Inoltre potrebbe avere delle difficoltà a capire che il filtro della ricerca si riferisce alle tv, perché
lateralmente sembra una cosa a parte.
Si pensa che alcuni parametri, come "Tipologia", non siano stati chiari fin da subito ad Antonio, e che
vedere fin da subito i possibili valori (LCD, CRT, Plasma) possa aiutare a comprenderlo meglio.
Un altro suo obiettivo è sapere se può acquistare a rate il prodotto, non trova niente di contestuale alla
scheda della TV LCD 32", ma aveva già visto che nel menù è presente la voce "Finanziamenti" su cui
clicca immediatamente.
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Spostare il filtro in una posizione più facilmente collegabile alla lista dei prodotti;
Cercare di sostituire i menù a tendina con delle CheckBox che permettano di capire al volo che
tipo di scelta si è possibile fare;
Togliere per quanto possibile i range di ricerca e lasciare libertà all'utente di selezionare uno o
più valori esatti;
Matteo Franceschi
E' domenica mattina ... molto tardi, Matteo si alza un po' rimbambito dalla sera prima passata fuori con
gli amici, e si prepara come può per andare a tavola, dato che ormai è pronto da mangiare.
Durante il pranzo decide, notando una certa serenità in casa, di tirare fuori l'argomento iPod: infatti
sono diversi giorni che ha deciso di convincere i suoi genitori a comprargli l' iPod Nano da 8Gb, quello
rosso, perché il suo Creative MuVo da 2Gb è assolutamente fuori moda, e lo fa sfigurare con gli amici, e
soprattutto con le ragazzine.
Come al solito i suoi hanno tirato fuori i classici discorsi, "ora non possiamo spendere molti soldi", "hai
già un lettore mp3 che funziona"..., quindi decide di lasciare stare per il momento e di tornare
"all'attacco" con qualcosa di più, come i costi super mega bassi di qualche negozio, cercando di
convincere mamma e papa che si tratta di una di quelle offerte imperdibili e che vanno prese al volo!!
Finito di mangiare si siede davanti al suo computer e si affida a Google per tirare fuori i nomi di qualche
negozio che venda iPod Nano Rossi da 8Gb, e tra i risultati individua Expert, UniEuro, ePrice,
MediaWorld ed AppleStore; apre velocemente tutti e 5 i siti, cercando i prezzi del suo oggetto del
desiderio. Individua quale degli altri negozi propone l'offerta migliore, e stampa la pagina relativa, a
colori, in maniera da avere qualcosa "ad effetto" da far vedere ai suoi per la sera... o il giorno dopo...
insomma appena lo ritiene opportuno per fare un altro passo verso il lettore mp3 della Apple. Per il
momento si accontenta di andare a casa di Martina, una sua "compagna di studi".
C.W.
Matteo non ha tempo da perdere, per cui appena entrato nel sito di Expert usa la ricerca globale
inserendo "ipod nano rosso 8GB" e, nonostante rosso non sia la dicitura corretta poichè il modello è
definito RED, il motore di ricerca riesce comunque ad analizzare correttamente la richiesta e a fornire
come primo risultato proprio il lettore mp3, seguito da custodia, cuffie e altri accessori.
Matteo quindi non perde tempo, clicca sulla foto del prodotto e stampa la scheda prodotto, in cui la foto
è ben chiara e rende giustizia al prodotto, ed è indicato bene il prezzo.
•
Il motore di ricerca ha funzionalità avanzate e fornisce risultati utili all'utente.
Elisabetta Puddu
Elisabetta passa molto tempo sui libri e, specie nei periodi di esame, conduce una vita abbastanza
sedentaria. Per ovviare alle conseguenze dello scarso movimento frequenta una palestra vicino casa e
nelle belle giornate si sgranchisce con una corsetta.
Tuttavia trova molto noiosi i minuti di esercizio trascorsi sul tapis roulant o nel parco, cosi' decide di
acquistare un lettore mp3 per distrarsi con un po' di musica.
Ha sempre nutrito una certa attrazione per i lettori Zen della Creative fin dal loro lancio, ma, un po' per
colpa del prezzo, un po' perché non avrebbe saputo che farsene, ha sempre desistito dall'acquistarne
uno.
Ora però non c'è nulla che possa trattenerla.
Conscia delle sue possibilità si reca sul sito della casa produttrice ed alterna fantasticherie sui modelli
più dispendiosi a complessi calcoli finanziari, fino a scegliere il modello a lei più confacente, il Mosaic
Rosa.
Bene, ora non rimane che acquistare l'oggetto tanto bramato e visto che si trova già su internet..
perché non dare un occhiata ai siti di mediaworld e di expert in modo da decidere anche il luogo dove
l'acquisto è più conveniente?
Elisabetta sceglie così la catena che offre il prezzo migliore e nel fine settimana concluderà l'affare
recandosi al negozio.
C.W.
Elisabetta ha le idee chiare su modello e marca e sa usare internet bene, quindi è abituata ad usare il
motore di ricerca globale, e infatti, entrata in Expert, inserisce "Mosaic Rosa", omettendo la marca
ritendendo che Mosaic sia già sufficientemente caratteristico come nome, e infatti tra i 3 risultati
ottenuti ci sono solo i lettori, con differenti capacità di memoria, 2Gb, 4Gb e 8Gb.
La scelta ricade poi sulla via di mezzo, cioè il 4GB da 70€, il prezzo più conveniente tra i siti visitati.
Devo comprare un oggetto e voglio sapere se è in vendita da Expert, che è il
negozio più comodo da raggiungere
Antonio Solfrizzi
E' giovedì, mancano pochi minuti alle 19.30 e Antonio sta preparando le ultime cose da portarsi la
mattina dopo al Sat Expo, la fiera dedicata ai sistemi di video-sorveglianza a Roma, e prevede di andare
a letto presto la sera dato che la mattina lo aspettano 4 ore di viaggio in macchina.
Pensando al lungo viaggio si ricorda che l'ultima volta la batteria del suo navigatore lo ha abbandonato
per il ritorno a casa, per cui decide che ha assolutamente bisogno di un carica batteria da macchina per
un Garmin Nuvi 500, e gli viene in mente che il negozio più vicino che è aperto fino a tardi è Expert.
Non è pero sicuro che vendano questo tipo di accessori, per cui decide di guardare sul sito di Expert se
è un prodotto che trattano, prima di chiudere il suo negozio, cosi da evitare un giro a vuoto.
Deve pero fare in fretta, perché rischia di non arrivare in tempo se poi trova anche traffico per strada,
quindi apre il sito, cerca velocemente tra le tipologie di prodotti quello che gli interessa: fortunatamente
Expert vende questo e molto altro per navigatori Garmin, quindi spegne al volo il PC, esce, chiude tutto
e si precipita nel punto vendita vicino.
C.W.
Antonio ha veramente pochi minuti, per cui appena entrato nel sito decide di usare la ricerca globale
inserendo "caricabatteria auto nuvi 500", tanto quello che interessa a lui è vedere se ci sono risultati
attinenti, come in effetti accade.
Inoltre Antonio viene maggiormente rassicurato dal fatto che nelle categorie laterali ci sia anche
"Navigatori e accessori".
Nessuno
Elisabetta Puddu
Un brutto venerdì pomeriggio, dopo anni di onorato servizio, la piastra per capelli di Elisabetta smette di
funzionare esalando un ultimo alito di plastica fusa. Elisabetta è presa dallo sconforto e preoccupata per
le sorti del fine settimana.
Subito realizza che la defunta piastra va immediatamente sostituita.
Non c'è tempo da perdere. Expert è il negozio più vicino da raggiungere in autobus.. ma se non
vendesse piastre per capelli? Un errore potrebbe costargli l'intero pomeriggio: meglio accertarsi.
Elisabetta digita "expert" sul suo browser, clicca sul primo link e controlla se la catena vende piastre per
capelli: per fortuna le hanno!
C.W.
Elisabetta appena entrata nel sito di Expert usa il motore di ricerca con la parola "Piastra capelli", la
maniera più veloce per vedere se ci sono prodotti del genere, e fortunatamente legge che ci sono ben
18 risultati per la sua ricerca.
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Verificare l'informazione del numero di risultati della ricerca
Ricerca dei punti vendita vicini a casa
Antonio Solfrizzi
E' venerdì sera, Antonio sta chiudendo il suo negozio felice di sapere che questa dura settimana di
lavoro si è finalmente conclusa. Mentre è in macchina per tornare a casa pensa a come godersi il
meritato riposo di questo week-end, e gli viene in mente che pochi giorni prima aveva letto su un
cartellone pubblicitario che quella domenica veniva inaugurato un nuovo negozio Expert in zona, ma
non era riuscito a leggere dove si trovasse esattamente.
Pur non avendo nessuna specifica necessità di comprare qualcosa, quello poteva essere un modo di
passarsi la domenica pomeriggio, dato che non poteva gustarsi nemmeno le radiocronache delle partite
di seria A, sospese per un incontro di qualificazione della nazionale italiana durante la settimana.
Rimaneva solo da scoprire l'indirizzo del nuovo negozio, ma aveva già una mezza idea di cercare su
internet quest'informazione, e infatti nel dopo cena, in attesa dell'inizio di "Mi manda Rai Tre", si è
affidato a google cercando "expert", e come sperava il primo risultato della ricerca era proprio il sito
ufficiale; qua ha cercato i punti vendita di Barletta, trovando con piacere proprio quello
dell'inaugurazione, quindi si è segnato l'indirizzo esatto, cosi da poterlo impostare anche sul navigatore,
nel caso in cui ne dovesse avere bisogno.
C.W.
Appena dentro al sito Antonio vede con piacere il link in alto "Punti vendita", chiaro e semplice come
termine!
Vi clicca e si trova davanti ad una intuitiva mappa per la ricerca, clicca sulla Puglia, e quindi sulla
provincia di Barletta, aprendo così un elenco dei punti vendita della zona, in cui è anche chiaramente
indicato quelle che sono le nuove aperture.
•
•
Dire che la mappa della regione ha le province aggiornate.
Segnalare le nuove aperture
Mi piace informarmi periodicamente sulle promozioni e le offerte in corso
Antonio Solfrizzi
Domenica mattina, oggi in casa Solfrizzi c'e un'insolita aria di pace e serenità, la moglie sta facendo le
abituali pulizie di casa e Antonio sta ancora decidendo come impegnare la giornata, in attesa delle
partite di serie A: non ha particolari lavori di fai da te in programma e gli amici con cui di solito va a
pesca sono quasi tutti impegnati. Mentre sta ancora riflettendo sul da farsi accende il PC, e come tutte
le domeniche, o comunque quando ha un attimo di tempo libero, apre i siti delle solite grandi catene di
vendita (Mediaworld, Expert e Trony) e si mette a cercare offerte imperdibili, anche se effettivamente
non ha necessità particolari di acquistare qualcosa... ma non si sa mai.
Questa è una cosa che gli piaceva fare già da molto prima che nascesse internet, cercando ogni tipo di
volantino, andando nei negozi e nelle fiere e mercatini, ma ora che ha scoperto quante informazioni
offre il web controlla in maniera più frequente (anche troppo) cosa offrono i negozi che ha vicino a casa,
tanto non gli costa ne fatica ne denaro, e gli occupa quei momenti in cui non sa che fare.
Oggi, come nella maggior parte dei casi, nelle sezioni di offerte e promozioni dei vari siti non ha trovato
nulla di imperdibile e a prezzi mega bassi, pertanto torna a meditare su come impegnare le prossime
ore della mattinata... forse andrà fuori a prendere il giornale e a vedere se c'è qualcuno dei suoi clienti
al solito bar di fianco all'edicola.
C.W.
Antonio vede in maniera chiara ed evidente in home page l'immagine di uno dei prodotti in offerta nel
volantino, e cliccandoci sopra apre la pagina relativa a tutte le offerte del momento.
Quest'immagine inoltre gli permette di capire se si tratta di un nuovo volantino o di uno che ha già
guardato, evitandogli anche un click di troppo.
Nessuno
Sono un cliente abituale di Expert, voglio sapere quali sono gli ultimi arrivi di
una certa tipologia
Antonio Solfrizzi
Antonio lavora sempre fino a tardi durante la settimana, tornando a casa solo per l'ora di cena, e
quando ci sono programmi che lo interessano particolarmente in TV durante il giorno è sempre costretto
a registrarli con il suo caro e vecchio videoregistratore su VHS.
Ieri ha registrato uno speciale sulla pesca sportiva, ma stasera, quando ha deciso di guardarselo ha
scoperto con rammarico che la qualità della registrazione è a dir poco pessima, con disturbi
fastidiosissimi che l'hanno resa inservibile.
Inizialmente ha espresso pareri poco gentili nei confronti della Rai, ma poi ha fatto una prova per
vedere se in realtà non fosse colpa del videoregistratore, e infatti era proprio cosi!
A questo punto era il caso di guardarsi intorno per vedere che novità offre il mercato, in cui sicuramente
il VHS è passato di moda.
Accende il PC e va sul sito di Expert, che usa spesso come punto di riferimento per conoscere gli ultimi
prodotti usciti, e scopre che ora ci sono dei nuovissimi registratori su DVD o addirittura Hard Disk, e che
hanno una funzionalità veramente carina, il ShowTime, che permette di registrare programmi senza
pubblicità mettendo semplicemente un codice.
Non male, queste cose tecnologiche lo attirano, adesso bisognerà solo aspettare il momento più adatto
per evitare le polemiche della moglie e per mettere mano alle proprie finanze.
C.W.
Antonio capisce immediatamente di dover cercare nella categoria "Tv e video", vi clicca e nota
favorevolmente la presenza della sotto categoria "Registrazione video e supporti", su cui clicca,
trovandosi in una pagina con una vetrina di prodotti, il filtro di ricerca in cui legge anche parametri che
non conosce, come la presenza del ShowTime, quindi apre qualche scheda prodotto dalla vetrina, per
capire un po' di che si tratta.
Lo attirano in particolare i registratori DVD normali e combinati con registratori VHS, poi nel guardare i
contenuti della pagina nota anche il box "Approfondimenti", in cui è presente un link ad una guida in
PDF sui dvd recorder. La apre e legge con piacere molte nuove informazioni, scoprendo anche cos'è la
funzionalità ShowTime.
•
Rendere visibile il box “Approfondimenti”
Laura Mazzani
E' sera, e Laura come al solito si ritrova a casa da sola davanti al PC. Quando va per leggere le email,
nota che Federico, un ragazzo con il quale in passato ha scambiato momenti di tenerezza, vuole
aggiungerla tra gli amici su Facebook. Entusiasta e con il sorriso in faccia, si precipita sul famoso social
network, sperando che Federico possa essere in linea per scambiare due parole. Incredibile, Federico
non solo è in linea, ma ha voluto sapere il suo numero di cellulare, per sentire realmente la sua voce. I
due si parlano ma al 18° minuto di conversazione il cellulare di Federica inesorabilmente si spegne e
non dà più segni di vita. Disperata si scusa con Federico dell'accaduto via chat e riprende la
conversazione, ma in mente ha solo il desiderio di comprarsi al più presto un nuovo cellulare. "Peccato,
questo baracchino avrà avuto si e no 2 anni" pensa, "il prossimo che prenderò deve avere tutto, ma
soprattutto che mi duri almeno 4 anni" esclama questa volta ad alta voce. Dopo la conversazione si
precipita in Internet alla ricerca gli ultimi arrivi sul sito di Expert, ormai un punto di riferimento per
Laura: trova il cellulare che le interessa. "Ottimo domani passo in negozio e lo vado a prendere".
C.W.
Laura ritiene che Expert sia sempre aggiornato sui prodotti novità, e per questo accede fiduciosa nella
categoria "Telefonia e comunicazioni", quindi in "Cellulari e smartphone".
Qua la vetrina dei prodotti mostra sempre gli utlimi arrivi e i prodotti migliori, ed è proprio questo che
Laura cercava, dato che non sapeva bene che cellulare comprare.
Legge alcune delle schede prodotto, e incuriosita cerca di capire le differenze tra i vari cellulari
analizzati: notando il pulsante "Confronta" nelle schede dei prodotti, vi clicca ma non nota subito cos'è
accaduto, quindi clicca una seconda volta.
A questo punto cerca di capire se è cambiato qualcosa, e solo dopo diversi secondi nota il box laterale,
capendo che funziona come il carrello di molti siti di ecommerce.
Procede così con diversi prodotti, ne analizza differenze sulle caratteristiche, sulle funzionalità e sul
prezzo, fino a trovare quello più adatto a lei.
•
Come per il confronto dall'elenco dei risultati della ricerca è necessario rendere più visibile il
cambiamento causato dalla pressione del bottone di confronto: si può adattare una soluzione del
tutto analoga, disattivando il bottone per far capire che è successo qualcosa dopo il click, e
aggiungendo un messaggio informativo nella scheda prodotto, dove presumibilmente sta
guardando l'utente.
Vorrei fare un regalo e mi servono delle idee
Antonio Solfrizzi
E' venerdì mattina, Antonio come al solito si trova al lavoro, in negozio si presenta Stefano, un cliente
abituale che questa volta desidera regalare al proprio figlio un sistema di sicurezza per la casa
acquistata da poco. Stefano è, infatti, allarmato dalle notizie diffuse in città riguardanti le ultime rapine
compiute con bravura da alcuni "esperti della malavita". Dopo aver informato il cliente dei diversi
dispositivi e le loro funzionalità, Antonio per tutta la giornata ripensa a Stefano e al suo altruismo per il
figlio. Quasi come un senso di "dovere" Antonio avverte il bisogno di fare felici i suoi due figli
rispettivamente di 16 e 18 anni, solo per poter leggere nei loro occhi la felicita' di ricevere doni da un
padre tanto affettuoso. Tornato a casa, ricordandosi degli appuntamenti settimanali al centro
commerciale, dove tra l'altro è presente Expert, pensa che lì troverà sicuramente qualcosa che fa al
caso dei suoi cari. "così domani con la scusa del solito giro al centro, passo in negozio e gli prendo
qualcosa.... si ma cosa..." esclama a voce alta. Si piomba, quindi, davanti al suo PC, e si reca su diversi
siti, come Expert, Unieuro e Mediaworld, per cercare qualcosa che "non costi troppo" ma che piacerà
senz'altro ai ragazzi.
C.W.
Antonio ha solo informazioni dettagliate sui destinatari del regalo, i suoi figli, come unici parametri di
ricerca, pertanto ha bisogno di qualcosa di diverso dal solito.
L'interfaccia attuale non fornisce nessun supporto del genere, per cui è necessario introdurlo, altrimenti
altre persone come Antonio abbandonano il sito dopo pochi secondi.
•
Aggiungere una ricerca di prodotti per tipologia di utilizzatore, tipicamente la voce nel menù sarà
distaccata dall'area prodotto, del tipo "Idee regalo"; poi ci potrà essere una vetrina con una
prima categorizzazione, ad es. "Per lui" e "Per lei". Poi un filtro di ricerca con alcuni parametri
come le fasce d'età, il sesso, il prezzo massimo e altro (se c'è altro). I risultati della ricerca poi
dovrebbero essere identici a tutte le altri ricerche per non disorientare l'utente, con la
categorizzazione nei box laterali (es risultati ricerca dal motore di ricerca globale)
Severiano Cagnato
Un martedì mattina, durante la solita pausa caffè, Alberto, un suo collega di lavoro, invita Severiano ed
Alessia a trascorrere giovedì una serata nella pizzeria "sapore di mare" del centro città, per festeggiare
i suoi 30 anni. Severiano è molto entusiasta dell'invito e della festa, dopotutto Alberto è un ragazzo
molto simpatico e disponibile con lui. Per tutta la giornata, pero', Severiano non fa altro che pensare al
regalo da comprare al collega ormai trentenne. Del resto "Alberto è un tipo che ha tutto... cosa
potrebbe piacergli... e poi non voglio assolutamente fare una brutta figura" sospira in macchina mentre
si avvia a casa. Stanco dal lavoro, torna a casa, e senza nemmeno dare una carezza al cucciolo Maciste,
come fa di solito, informa Alessia del compleanno del collega ed insieme cercano di capire cosa
regalargli. Dopo una mezz'oretta passata ad elencare ogni sorta di regalo, quando sembra ormai
rassegnato, Severiano ricorda la passione per l'elettronica del collega. "Che fortuna, vediamo se riesco
a trovare qualcosa di interessante su qualche sito web, così domani faccio un salto in negozio, dato che
per la spedizione di un qualsiasi oggetto ci vuole più di un giorno" esclama alla fidanzata. Si piomba
subito davanti al suo portatile in cerca di idee regalo legate all'elettronica. Tra i vari siti visita quello di
Expert sperando che possa aiutarlo nella ricerca.
C.W.
Anche Severiano, come Antonio, necessita di un supporto alla ricerca per tipologia di utilizzatore, e non
per caratteristiche del prodotto.
L'interfaccia lo supporta permettendogli di avere una prima carrellata di prodotti "Per lui", ma dato che
qua non lo convince nulla utilizza il motore di ricerca selezionando come età 30 anni, sesso maschile e
un prezzo inferiore a 50€.
Architettura delle informazioni
I motivi principali per cui l'attuale architettura delle informazioni non è accettabile è dovuta alla cattiva
organizzazione in macro-categorie, ad esempio non si capisce dove sia possibile cercare i navigatori gps,
inoltre per il momento non c'è una organizzazione omogenea dei menù, cioè non si capisce perché alcune
voci sono in un menù orizzontale e altre in verticale sulla sinistra, come un classico menù di navigazione.
Poiché risulterebbe costoso e probabilmente improduttivo cercare di sistemare l'attuale architettura
informativa, abbiamo scelto di analizzare i contenuti del sito e quindi riorganizzarli partendo da zero, con un
approccio goal oriented.
Contenuti del sito
PAGINA
LINK
CONTENUTO
NESSUNA CATEGORIA
Chi siamo
http://www.expert-italia.net/chi_siamo.asp
Descrive il gruppo Expert, con cenni
alla loro storia
Dove siamo
http://www.expert-italia.net/dove.asp
Mostra i negozi in Italia tramite una
mappa in Flash
Guida
all'acquisto
http://www.expert-italia.net/guide_acquisto.asp
"vetrina" delle guide offerte dal sito
Carte di credito http://www.expert-italia.net/carta_di_credito.asp
Expert
Descrizione delle carte di credito per
l'acquisto tramite finanziamenti
Cucina
http://www.expert-italia.net/_cucina.asp
Applicazione in Flash che virtualizza
una cucina, navigabile col mouse
Salotto
http://www.expert-italia.net/_salotto.asp
un salotto, navigabile col mouse
Camera
http://www.expert-italia.net/_letto.asp
una camera da letto, navigabile col
mouse
Studio
http://www.expert-italia.net/_studio.asp
uno studio, navigabile col mouse
Bagno
http://www.expert-italia.net/_bagno.asp
uno studio, navigabile col mouse
Eco bonus
http://www.expertitalia.net/promozioni_mar08_eco.asp
Promozione: informazioni sugli
incentivi per la rottamazione di frigo e
frigoriferi
Cellulari ITT
http://www.expertitalia.net/promozione_ITT_cell.asp
Promozione: descrizione dei nuovi
telefoni cellulari ad uso semplificato
per bambini
PRODOTTI
Audio e video
http://www.expert-italia.net/ricerca_macro.asp?
st_macro=1
Maschera di ricerca per prodotti audiovideo
Telefonia
http://www.expert-italia.net/ricerca.asp?st_cod=1
Maschera di ricerca per prodotti di
telefonia
Grandi
http://www.expert-italia.net/ricerca_macro.asp?
elettrodomestici st_macro=3
Maschera di ricerca per grandi
elettrodomestici
Piccoli
elettrodomestici
Maschera di ricerca per piccoli
elettrodomestici
Informatica
Maschera di ricerca per prodotti di
informatica
GUIDA ALL'ACQUISTO
Guida sulle
connessioni
http://www.expert-italia.net/file/guida%20cavi.pdf
Guida in PDF che descrive le
connessioni tra PC e periferiche
Guida sul
computer
http://www.expert-italia.net/file/guida
%20notebook.pdf
Guida in PDF che aiuta a scegliere il
PC o notebook più adatto
Guida sulle
stampanti
%20stampanti.pdf
Guida in PDF per comprendere meglio
le caratteristiche delle stampanti
Guida: come
scegliere
%20scegliere.pdf
Guida in PDF sulla scelta delle
componenti e periferiche del PC
Guida sui DVD http://www.expert-italia.net/file/guida_dvd.pdf
Guida in PDF che spiega la differenza
tra i diversi supporti DVD esistenti
Guida sui GPS http://www.expert-italia.net/file/guida_gps.pdf
Guida in PDF che descrive il gps
Guida sulle
fotocamere
digitali
Guida in PDF che spiega quali sono le
caratteristiche principale delle
macchine fotografiche digitali
http://www.expert-italia.net/file/guida_digitali.pdf
AUDIO E VIDEO -> AUDIO
Amplificatori
-
Categoria di prodotti
Borse
-
Casse acustiche -
Cd registrabile
-
Cuffie
-
DVD
registrabile
-
Giradischi
-
Kit casse
-
Kit vivavoce
-
Lettore cd
portatile
-
Lettore mp3
portatile
-
Piastra
registrabile
-
Porta cd
-
Radio portatile -
Radio tavolo
-
Radio
registratore
-
Radiosveglia
-
Sintonizzatore
-
Sistema sonoro portatile
Walkman mini disc
AUDIO E VIDEO -> CARSTEREO
Sintoamplificat ore
Sintoamplificat ore cd
Sintoamplificat ore dvd
Sistema di
navigazione
-
AUDIO E VIDEO -> FOTO
Accessori
macchine
fotografiche
-
Macchina
fotografica
-
Macchina
fotografica
digitale
-
Photoframe
-
AUDIO E VIDEO -> HI-FI
Hi-fi
-
Kit home
theatre
-
AUDIO E VIDEO -> NAVIGATORE SATELLITARE
Navigatore
satellitare
-
AUDIO E VIDEO -> TV
Accessori tv
-
Antenna
-
Decoder
digitale
-
Decoder
digitale terrestre
interattivo
Decoder
digitale terrestre
zapper
Kit satellitare
-
Monitor plasma -
Telecomando
universale
-
Trasmettitore
-
TV color
-
TV color a
retroproiezione
TV color al
plasma
-
TV color
combinato
-
TV color LCD
-
Videoproiettore -
AUDIO E VIDEO -> VIDEO
Accessori
videocamera
-
Batteria
-
Combi
Videoregistrator
e + Dvd
Recorder
Combi
Videoregistrator
e + Lettore Dvd
Dvd Recorder
-
Lettore Blu Ray -
Lettore Dvd
-
Video Movie
Hd
-
Videocamera
Digitale
-
Videomovie
Dvd
-
Videomovie
Hhd
-
Videomovie
Micro Drive
-
Videomovie
Mini-Dv
-
Videoproiettore -
Videoregistrator e
GRANDI ELETTRODOMESTICI -> CLIMA
Climatizzatore
dual split
-
Climatizzatore
monosplit
-
Climatizzatore
multisplit
-
Climatizzatore
portatile
-
Climatizzatore
trial split
-Piazza Verdi, 3 Bologna [ Vai alla mappa ]
GRANDI ELETTRODOMESTICI -> GRANDI ELETTRODOMESTICI
Asciugatrice
-
Congelatore a
pozzo
-
Congelatore
orrizzontale
-
Congelatore
verticale
-
Cucina
-
Cucina
multifunzione
-
Forno
-
Frigo armadio
-
Frigo bar
-
Frigo tavolo
-
Frigorifero
-
Frigorifero
Combinato
-
Frigorifero
doppia porta
-
Frigorifero side by side
Lavasciuga
-
Lavastoviglie
-
Lavatrice a
carica dall'alto
-Piazza Verdi, 3 Bologna [ Vai alla mappa ]
Lavatrice a
carica frontale
-
Stufa a legna
-
GRANDI ELETTRODOMESTICI -> INCASSO
Cappa
-
Congelatore a
incasso
-
Forno a incasso -
Frigorifero a
incasso
-
Lavasciuga a
incasso
-
Lavastoviglie a incasso
Lavatrice a
incasso
-
Lavello a
incasso
-
Piano cottura a incasso
TELEFONIA
Accessorio
-
Antenna Gps
-
Auricolare
-
Auricolare
Bluetooth
-
Cellulare
-
Cordless
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Fax
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Ricetrasmettore -
Schede
Memoria
-
Telefono
-
Walkie Talkie
-
PICCOLI ELETTRODOMESTICI
Aerosol
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Affettatrice
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Arricciacapelli
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Asciugacapelli
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Aspirapolvere
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Asse Da Stiro
-
Barbeque
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Battitappeto
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Bidone
Aspiratutto
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Bilancia Cucina Elettronica
Bilancia Cucina Meccanica
Bilancia
Pesapersone
-
Bistecchiera
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Bollitore
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Caffettiera
Elettrica
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Caldaia
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Cardiofrequenzi metro
Centrifuga
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Cucina
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Deumidificatore -
Diversi Cucina -
Elettroinsetticid a
Elettrostimolato re
Epilatore
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Etichettatrice
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Ferro A Caldaia -
Ferro Da Stiro
-
Ferro Da Stiro
Da Viaggio
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Fornello
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Fornetto
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Forno A
Microonde
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Forno Ventilato -
Friggitrice
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Frigo Da
Viaggio
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Frullatore
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Gelatiere
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Vapore
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Grattugia
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Griglia
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Idromassaggio
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Idropulitrice
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Igiene Orale
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Lampada Solare -
Lavapavimenti -
Macchina
Caffe'
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Macchina Pasta -
Macchina Per
Cucire
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Macchina Per Il Pane
Macchina
Sottovuoto
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Manicure
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Miniaspirapolve re
Minigeneratore Vapore
Minipimer
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Misurapression e
Mixer
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Orologio Da
Polso
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Orologio Parete -
Orologio
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Pantofole
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Pesapersona
Elettronica
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Pesapersona
Meccanica
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Photoframe
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Piastra Capelli
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Radiatore
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Rasoio
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Regolabarba
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Robot Cucina
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Sbattitore
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Scaldaletto
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Scopa Elettrica -
Set Manicure
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Sistema Di
Pulizia
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Spremiagrumi
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Stufetta
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Sveglia Tavolo -
Tagliacapelli
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Termometro
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Termoventilator e
Tostapane
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Tritaghiaccio
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Tritatutto
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Vaporiera
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Ventilatore
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Ventilatore Da
Soffitto
-
INFORMATICA
Accessori
Nintendo
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Accessori
Notebook
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Accessori Pc
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Accessori
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Accessori Xbox -
Acquisizione
Video
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Adattatore
Bluetooth
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Adattatore
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Chiave Usb
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Console
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Console Xbox
360
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Etichettatrice
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Hard Disk
Esterno
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Hard Disk
Interno
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Lettore Mp3
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Masterizzatore
Dvd/Cd
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Mmc Card
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Modem
-
Modem
Wireless
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Monitor
-
Monitor Tv
-
Mouse
-
Netbook
-
Notebook
-
Palmare
-
Router
-
Scanner
-
Sd Card
-
Skytel
-
Software Pc
-
Stampante
-
Stampante
Fotografica
-
Stampante
Multifunzione
-
Tastiera
-
Xd Picture Card -
Sullla base dell'attuale architettura informativa abbiamo effettuato una serie di test tramite card sorting
fornendo agli utenti coinvolti dei foglietti di carta riportanti le categorie di prodotti individuate, e 5 buste
etichettate come segue:
• Audio e video
• Informatica
• Grandi elettrodomestici
• Piccoli elettrodomestici
• Telefonia
Gli e' stato chiesto di mettere ogni foglietto dentro alla busta che ritenevano piu' adeguata, e in caso di
mancata corrispondenza gli utenti hanno indicato un suggerimento per il nome della categoria.
Questa prima serie di test ci ha permesso di identificare quali contenuti sono correttamente classificati
all'interno del sito, e quali invece gli utenti ritengono giusto posizionare in categorie diverse, e sulla base di
queste indicazioni abbiamo realizzato una nuova classificazione, sottoposta nuovamente a test.
Dopo quest'ultimo test abbiamo realizzato un'ulteriore catalogazione dei contenuti, concentrandoci su quelli
principali, cioè i prodotti in vendita, e con un ultimo test abbiamo definito la seguente organizzazione
definitiva per quanto riguarda i prodotti in vendita nei negozi Expert.
Accessori auto
Telefonia e comunicazioni
Navigazione GPS
Auricolari e vivavoce
Sintolettori
Cellulari e smartphone
Console e videogiochi
Memorie cellulare
Accessori console
Ricetrasmittenti
Console
Telefoni, cordless e fax
Salute e bellezza
Climatizzazione e riscaldamento
Cura dei capelli
Climatizzatori e deumidificatori
Cura del corpo
Riscaldamento
Rasoi e regolabarba
Ventilatori
Salute
Videocamere e fotografia
Per la casa
Accessori
Accessori
Conservazione cibi
Cornici digitali e stampanti fotografiche
Cottura cibi
Cornici digitali e stampanti fotografiche
Grandi elettrodomestici
Supporti di memoria
Orologi e sveglie
Videocamere
Preparazione cibi e bevande
Audio e accessori
Accessori
Pulizia, stiro e cucito
TV e video
Amplificatori e diffusori
Accessori TV
Hi-fi e giradischi
Decoder parabole e antenne
Lettori portatili
Home theatre
Radio
Lettori DVD e Blu Ray
Registratori e supporti
Proiezione
Informatica
Accessori PC
Registrazione video e supporti
Televisori
Computer fissi
Computer portatili
Hard disk
Lettori e supporti di memoria
Monitor
Mouse e tastiere
Networking
Sistemi operativi e Software
Stampanti e scanner
Web-cam e acquisizione video
Prototipo d’interfaccia
In questa fase abbiamo impostato la struttura delle principali pagine del sito che prevediamo di avere dopo la
riprogettazione, basandoci sulle violazioni delle linee guida riscontrate in fase di analisi, di seguito vedremo i
singoli wireframe.
Successivamente sarà analizzata l'interfaccia html e in quel caso verranno identificati e descritti quali
problemi sono stati risolti e come.
In generale però abbiamo deciso di mantenere un menù laterale sinistro per i contenuti più vicini agli utenti
che cercano prodotti e offerte, mentre nel menù orizzontale sono stati messi link a pagine con contenuto
principalmente informativo o d'aiuto, che riteniamo essere meno frequentati dai visitatori del sito.
Inoltre è stata introdotta la ricerca per tutto il sito, posta nella classica posizione in alto a destra, mentre
abbiamo dedicato il footer ai banner pubblicitari, e una colonna di destra per i menù contestuali che variano
in base al tipo di contenuto.
Wireframe
Home page e contenuti generici
Home page di categoria
Vetrina della sottocategoria
Risultati della ricerca
Scheda prodotto
Il prototipo
Grazie alla struttura impostata tramite wireframe abbiamo realizzato la nuova interfaccia del sito, cercando di
non sconvolgere quella già esistente per quanto possibile, cosi' da non creare troppo disagio agli utenti nel
passaggio dal vecchio al nuovo sito.
In questa fase analizziamo anche come sono stati risolti i problemi presenti in origine.
Home page e contenuti generici
Nella home page, ma in generale nella struttura del sito abbiamo aggiunto i menù laterali usando
esclusivamente del testo e non delle immagini, per migliorare l'accessibilità del sito, inoltre anche la
suddivisione delle voci del menù è cambiata, mettendo sulla sinistra quelle che riteniamo di maggior
interesse per l'utente, e in orizzontale in alto quelle riferite a contenuti principalmente informativi e meno
frequentati.
Tra le voci del menù abbiamo introdotto una sezione dedicata a servizi e promozioni per evitare che questi
contenuti vengano sparsi per il sito, rendendo meno agevole il loro reperimento da parte degli utenti, cosa che
avviene tutt'ora nel sito di Expert Italia.
Sotto il menù abbiamo mantenuto la presenza dei contatti, essendo pochi, così da essere immediatamente
visibili all'occhio dell'utente.
Molto importante è la modifica del logo di Expert, diventato “Vetria expert”, cambiamento col quale
vogliamo attirare l'attenzione dell'utente per fargli sapere che non potrà comprare nulla in questo sito; la
stessa informazione viene rimarcata, in maniera meno plateale, nella tagline sopra il volantino.
Altrettanto di rilievo è l'introduzione del box per la ricerca globale, posizionato nella classica area in alto a
destra, e che ci seguirà sempre in tutta la navigazione del sito, il che permette all'utente in ogni momento di
poter cercare liberamente contenuti.
Infine abbiamo scelto di dedicare interamente il footer ai banner pubblicitari che aprono pagine web esterne
al sito, così da avere una coerenza di navigazione nei confronti dell'utente.
Home page di categoria
Il vecchio sito di Expert presentava evidenti problemi nella ricerca dei prodotti per via di terminologie e
categorie poco chiare, buona parte dei quali sono stati risolti riorganizzando i contenuti, ma per fornire un
maggior supporto agli utenti abbiamo introdotto in ogni macro categoria una sintesi chiara delle sue sotto
categorie e dei prodotti che queste contengono.
I link dei prodotti portano l'utente ad una pagina con l'elenco degli oggetti di quella specifica tipologia.
Vetrina della sottocategoria
Una volta che l'utente entra in una sotto categoria gli vengono già elencati tutti i prodotti che essa contiene, e
in particolare sono riportati in alto i prodotti consigliati da Expert, tra cui sono presenti quelli maggiormente
venduti o appena usciti sul mercato, comunque in basi a criteri esclusivamente commerciali.
Da notare la presenza delle briciole di pane, introdotte in tutte le pagine del sito, per fornire costantemente
indicazioni sulla collocazione all'interno del sito della pagina in cui ci trova.
In questa pagina, e in altre che vedremo successivamente, sono riportati fin da subito i prezzi degli oggetti, le
loro caratteristiche principali e una foto, il che permette agli utenti di effettuare un primo filtro senza dover
aprire le schede di ogni singolo prodotto.
A supporto della ricerca mirata di prodotti è stato messo a disposizione un box laterale di ricerca, in cui è
possibile scegliere quali caratteristiche deve avere il prodotto che si cerca, e le opzioni presenti sono
strettamente legate alla categoria in cui ci si trova.
Le guide e gli approfondimenti correlati con la categoria sono state tutte raggruppate in un box posto in
fondo sulla colonna di destra, in maniera che non sia troppo invadente e distaccato dai prodotti e dai banner
pubblicitari.
Il primo box in alto a destra è una sorta di carrello che permette l'aggiunta di oggetti che è poi possibile
confrontare, di seguito è possibile vedere cosa accade quando viene cliccato il pulsante “Confronta” di un
prodotto.
Si noti come viene attivato anche il pulsante di confronto una volta che vengono aggiunti almeno 2 prodotti
alla lista del confronto, e il risultato che si ha cliccandoci è il seguente:
Risultati della ricerca
Le novità introdotte nella pagina dei risultati della ricerca sono già state affrontate in gran parte nella
discussione della vetrina della sotto categoria, come il prezzo, la descrizione e la foto dei prodotti, in più qua
c'è il riassunto dei parametri usati per la ricerca e l'ordinamento dei risultati.
Nel box di ricerca per caratteristiche del prodotto vengono mantenute le ultime impostazioni dell'utente, così
da semplificarne la modifica per successivi raffinamenti.
Scheda prodotto
Ad ogni prodotto è associata una scheda che ne riporta una descrizione generale, il prezzo, la foto e una
scheda dettagliata sulle caratteristiche tecniche, omogenea per ogni categoria di prodotti.
Sulla destra abbiamo anche un box che informa l'utente sui prodotti simili, con caratteristiche analoghe, il che
facilita operazioni di ricerca anche senza usare il classico box o la ricerca globale.
Mappa del sito
Quest'elemento è uno tra i meno usati di un sito web, ma rappresenta l'ultima spiaggia per gli utenti che non
trovano nulla nel sito.
La scelta che abbiamo fatto è stata di esplodere solo il primo livello di ogni voce del menù e non scendere
maggiormente nel dettaglio per evitare scroll della pagina all'utente, che se sceglie di utilizzare la mappa del
sito è già al limite della sopportazione.
Suggerimenti sulle tecnologie utilizzabili
Motore di ricerca semantico
Gli utenti spesso cercano dei prodotti usando parole corrette ma che non corrispondono esattamente
con quelle contenute nelle pagine del sito, ad esempio perché differiscono per genere o coniugazione di
un verbo, oppure perché vengono usati acronimi al posto della parola espansa o viceversa.
Un motore di ricerca semantico effettua un'operazione di omogenizzazione dei termini di ricerca, così da
aiutare l'utente, il quale troverà molto più facilmente ciò che sta cercando.
Supporto Javascript per ricerche e compilazione form
Javascript è un linguaggio di script client-side in grado di fornire un supporto all'utente in maniera
semplice e veloce, in particolare, nel nostro sito, è fortemente consigliato impiegarlo per effettuare
controlli nella scelta dei parametri dei box di ricerca per categoria.
Inoltre risulta essere molto utile per fornire un completamento automatico delle parole inserite come
testo libero nel box di ricerca globale, in maniera da indicare voci di cui si è sicuri esista una
corrispondenza nei risultati.
User testing
Per testare l'interfaccia realizzata abbiamo deciso di eseguire gli stessi task dello user test dell'analisi, così da
avere un metro di paragone per valutare i miglioramenti ottenuti.
L'approccio utilizzato è quello del Discount User Test, o Guerrilla User Test, che prevede di effettuare un
test, analizzare gli errori, sistemarli e quindi fare un nuovo test con un altro utente.
Per ogni utente abbiamo dato una valutazione da 1 a 5 della relativa esperienza di navigazione sul web, e
delle conoscenze informatiche, e di seguito riportiamo le schede e la descrizione del task dei tester che ci
hanno permesso di risolvere problemi all'interfaccia.
Nome
Enza
Età
23
Professione
Studentessa di economia
Esperienza web
4
Conoscenze
informatiche
4
PROBLEMI RISCONTRATI
1. Box per la ricerca contestuale dei prodotti non subito individuato
2. Termine “Filtra” non chiaro
3. Categoria “Computer” nei risultati della ricerca globale non riconosciuto immediatamente come
sinonimo di “Portatili”, che stava cercando
RISOLUZIONI
1.Spostato il box da destra a sinistra
2.Cambiato in “Cerca”
3.Suddivisione di “Computer” in “Computer portatili” e “Computer fissi”
Nome
Tony
Età
28
Professione
Infermiere
Esperienza web
5
Conoscenze
informatiche
3
1. Non ha associato l'ordinamento alla possibilità di vedere prima i prodotti in offerta
RISOLUZIONI
1. Impostato come ordinamento di default quello che mette nelle prime posizioni i prodotti in
offerta
Nome
Giovanna
Età
29
Professione
Segretaria amministrativa
Esperienza
web
4
Conoscenze
informatiche
3
1. Carenza informativa sulle condizioni
RISOLUZIONI
1. Non è un problema di usabilità a cui possiamo mettere mano
Nome
Tommaso
Età
53
Professione
Ragioniere
Esperienza
web
4
Conoscenze
informatiche
3
1. Form della ricerca contestuale non completo sulle informazioni relative al decoder digitale
terrestre
2. Non era chiaro che il bottone di confronto sarebbe comparso solo dopo aver selezionato 2
prodotti
RISOLUZIONI
1. Aggiunta delle check box “Decoder zapper” e “Decoder interattivo”.
2. Aggiunto il bottone in modalità disattiva
Nome
Denise
Età
18
Professione
Studentessa del liceo
Esperienza
web
3
Conoscenze
informatiche
3
NESSUN PROBLEMA RISCONTRATO
Nome
Daniele
Età
47
Professione
Meccanico
Esperienza
web
3
Conoscenze
informatiche
2
Nome
Caterina
Età
35
Professione
Operaia
Esperienza
web
3
Conoscenze
informatiche
2
Nome
Vincenzo
Età
24
Professione
Studente specializzando in
magistratura
Esperienza
web
5
Conoscenze
informatiche
4

Riprogettazione del sito

Transcript

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