Domande frequenti: Problemi Tecnici Quali sono i requisiti di

Domande frequenti: Problemi Tecnici
Quali sono i requisiti di sistema?
Ti consigliamo vivamente, senza obbligo, i requisiti di seguito elencati per la visualizzazione
ottimale dei tuoi corsi:
Windows 7 64-bit
2GB RAM
risoluzione 1024x768
scheda audio collegata a casse o cuffie per l’audio
Microsoft Internet Explorer 9, Firefox 11+, Google Chrome 18+
Adobe Flash
Blocco Pop-up disabilitato
Mac OS X 10.6 +
2GB RAM
risoluzione 1024x768
scheda audio collegata a casse o cuffie per l’audio
Safari 5.0+, Firefox 11+, Google Chrome 18+
Adobe Flash
Blocco Pop-up disabilitato
Possiamo fornire supporto limitato per altri sistemi operativi (OS) e browser. Raccomandiamo di
installare la versione più aggiornata del sistema operativo e del browser prima di contattarci
riguardo difficoltà tecniche con il corso.
Non riesco ad avviare il corso oppure quando faccio clic su “Avvia” non accade nulla.
Di solito, questo problema può essere risolto eseguendo una delle seguenti procedure:
1. Disattivare TUTTI i blocchi pop-up. Molti computer dispongono di due o più blocchi pop-up.
Alcuni esempi più comuni sono Yahoo!, Google, McAfee, Norton o altri antivirus o software di
sicurezza. Anche Internet Explorer dispone di un blocco pop-up integrato. Per accedere al corso
devi disabilitare tutti i blocchi pop-up o consentire i pop-up per BlueVolt.com.
2. Assicurati che la frequenza di aggiornamento del browser sia impostata per verificare la
presenza di versioni più recenti delle pagine memorizzate a ogni visita alla pagina.
o Per fare questo in Internet Explorer, vai su “Strumenti” quindi “Opzioni Internet”.
o Visualizzerai “File Internet Temporanei” o “Cronologia Esplorazioni”.
o Fai clic sul pulsante Impostazioni e sotto “Ricerca versioni più recenti delle pagine memorizzate”
seleziona “All’apertura della pagina Web”.
Quando faccio clic su “Avvia” si apre una finestra ma non accade nulla/il mio
schermo è vuoto.
1. Assicurati di utilizzare la versione più recente del tuo browser andando su “Strumenti” quindi
“Windows Update”. Installare eventuali aggiornamenti consigliati.
2. Potresti aver bisogno di aggiornare la tua versione di Flash Player. Puoi controllare la tua
versione qui: http://helpx.adobe.com/flash-player/kb/find-version-flash-player.html
Se non hai ancora l’ultima versione, scaricala (dopo aver aggiornato il tuo browser) prima di
seguire altri corsi. Se utilizzi Internet Explorer, Mozilla Firefox o Google Chrome puoi scaricare le
versioni aggiornate da http://get.adobe.com/flashplayer/
3. Se utilizzi Safari, potresti provare a visualizzare il tuo corso sui browser Mozilla Firefox o
Internet Explorer per vedere se vi sono eventuali differenze.
4. Se utilizzi un iPhone o un iPad, potresti visualizzare una schermata grigia al posto del corso.
Molti dei nostri corsi sono stati sviluppati per Adobe Flash e Apple non ha permesso ad Adobe di
eseguire i plug-in Flash sui suoi dispostivi. Il nostro sito è in grado di ospitare corsi per i
dispositivi mobili e alcuni dei corsi adesso supportano HTML5. Ci aspettiamo che questo numero
di corsi cresca con gli anni. Se visualizzi questa schermata grigia, devi usare un computer fisso
o portatile per poter visualizzare il corso.
Visualizzo la mia finestra di pop-up ma è nera.
Se ne hai la possibilità, prova ad avviare questo corso quando poche persone utilizzano la rete.
Il rallentamento delle procedure potrebbe essere causato dal traffico eccessivo.
Il mio corso non appare come “Completato”.
Assicurati di aver completato ciascun modulo (compresi quiz e sondaggi, salvo quando questi
sono “facoltativi”).
Il mio modulo non appare come “Completato” anche se ho visualizzato tutte le
diapositive.
Assicurati di visualizzare ciascuna diapositiva nel modulo del corso per completare il corso.
Prova a chiudere il tuo corso e ad avviarlo nuovamente. Potrebbe apparire una schermata che ti
chiede: “Tornare al punto di interruzione?” Fai clic su “No” e scorri tutte le diapositive partendo
dalla prima e assicurandoti di fare clic su tutti i link nonché di completare tutti i quiz.
Il mio corso non appare come “Completato” ma ho visto l’intero video.
Le impostazioni di sicurezza del browser potrebbero creare questo tipo di difficoltà. Se il tuo
browser è Internet Explorer, ti consigliamo di aggiornarlo alla versione più recente. Se non sei
in grado di aggiornarlo, le istruzioni che seguono potrebbero esserti di aiuto.
Aggiungere BlueVolt ai Siti Attendibili:
1. Vai su Strumenti --> Opzioni Internet e seleziona il riquadro Sicurezza.
2. Fai clic sul contrassegno verde (Siti Attendibili) poi fai clic sul pulsante “Siti”.
3. Aggiungi "http://go.bluevolt.com" (senza le virgolette) ai tuoi Siti Attendibili (contrassegno
verde). Assicurati che non vi sia il contrassegno di selezione accanto a “Richiedi verifica server
(https:) per tutti i siti dell’area”.
4. Fai clic su ‘Aggiungi' poi su 'Chiudi'.
Esplorare i sottoframe
1. Vai su Strumenti --> Opzioni Internet e seleziona il riquadro Sicurezza.
2. Fai clic sul contrassegno verde (Siti Attendibili) poi fai clic sul pulsante “Livello
personalizzato”.
3. Scorri verso il basso alla sezione Varie e fai clic accanto ad “Attiva” per “Esplora finestre e
frame in domini diversi” (ciò significa “Esplorare finestre e frame...” per IE8.)
Cancellare la cronologia (cache)
1. Vai su Strumenti --> Opzioni Internet e seleziona il riquadro Generale.
2. Sotto “Cronologia” fai clic sul pulsante “Cancella”.
3. Assicurati che vi siano i contrassegni accanto a “File temporanei di Internet”, “Cookie” e
“Cronologia”.
4. Fai clic sul pulsante “Cancella”.
Chiudi tutte le finestre del browser. Apri nuovamente il browser e accedi al tuo
corso come al solito.
Se hai seguito queste istruzioni e non riesci ancora a completare il corso, invia una richiesta di
supporto a [email protected].
I corsi funzionano sul mio iPad?
Puoi accedere al tuo account e svolgere il quiz, ma potresti non riuscire a visualizzare i moduli
del materiale del corso. Il nostro sito è in grado di ospitare corsi per i dispositivi mobili e alcuni
dei corsi adesso supportano HTML5. Ci aspettiamo che questo numero di corsi cresca con gli
anni. Tuttavia, molti dei nostri corsi sono stati sviluppati per Adobe Flash e Apple non ha
permesso ad Adobe di eseguire i plug-in Flash sui suoi dispostivi. Alcuni studenti sono riusciti a
visualizzare i corsi in Flash sull’iPad con il browser Web Puffin. Si tratta di un’app a pagamento
acquistabile qui:
https://itunes.apple.com/us/app/puffin-web-browser/id406239138?mt=8
NOTA: BlueVolt non si assume alcuna responsabilità per problemi derivanti dall’utilizzo
dell’applicazione. In caso di difficoltà con Puffin, non siamo in grado di fornire supporto. Se vieni
a conoscenza di altre app che permettono di visualizzare i corsi in Flash su iPad, ti preghiamo di
farcelo sapere in modo da poter condividere l’informazione qui.
Il sito è in manutenzione. Con quale frequenza viene eseguita la manutenzione?
Eseguiamo una regolare manutenzione ogni mercoledì sera. La manutenzione di solito inizia
attorno alle 22.00 ora del Pacifico. Apparirà un avviso due ore prima. Sarà anche mostrato il
tempo rimanente durante l’interruzione. Non potrai accedere ai tuoi corsi o alle informazioni del
tuo account in questo lasso di tempo. Occasionalmente, dobbiamo oscurare per poco tempo il
sito per reimpostare il server. Questi eventi non sono programmati, per questo non possiamo
darne il preavviso.
Dove posso trovare Java?
Java è necessario per alcuni corsi. Puoi scaricare Java
qui:http://www.java.com/en/download/index.jsp
Ho completato il mio corso ma risulta ancora “Da completare”.
Per completare un corso, devi consultare ogni diapositiva nel modulo oltre a dover superare il
quiz. Se sei certo di aver fatto clic su ciascuna diapositiva, chiudi il modulo e aprilo
nuovamente. Se ricevi il messaggio “Tornare al punto di interruzione?” seleziona “No”. Fai clic
su tutte le diapositive partendo dalla prima.
Se sei in grado di passare ad altri moduli, puoi ignorare il messaggio “Da completare”. Se
continui ad avere dei problemi dopo aver completato tutti i moduli, quiz e test finale, contattaci.
Facci sapere se hai ottenuto un risultato positivo al quiz. Sarebbe perfetto se tu potessi inviarci
uno screenshot del punteggio ottenuto.
Come posso creare uno screenshot e poi inviarvelo?
Per creare uno screenshot, fai clic sullo schermo che mostra il punteggio/errore/elemento che ti
interessa. Premi contemporaneamente Alt + Stamp (tasto che si trova nella linea di tasti in alto
vicino all’angolo destro della tastiera). Accedi alla tua e-mail e Incolla lo screenshot (premi il
tasto destro del mouse e scegli Incolla oppure usa i tasti Ctrl + V). Se il tuo client e-mail non ti
permette di incollare direttamente lo screenshot, apri un documento di Word e usa la stessa
tecnica per incollarlo. Salva con nome il documento di Word e allegalo all’e-mail.
Puoi trovare le istruzioni e un video utile per creare gli screenshot per PC e Mac su:
http://take-a-screenshot.org.
*Nota: il solo utilizzo di Copia e Incolla non basta a creare screenshot. Segui le istruzioni
specificate sopra.
Le tue informazioni sul corso e le risposte al quiz sono errate. Correggile.
Contattaci subito se ritieni che le informazioni fornite siano errate così che assieme agli
Istruttori del corso ci assicureremo che vengano corrette. Il miglior modo per fornire feedback
alle domande del quiz è di fare clic su “Segnala problema” nella parte bassa della finestra che
contiene le domande del quiz per il quale ci stai scrivendo. Inserisci il tuo feedback nel riquadro
fornito, quindi fai clic sul link “Segnala un problema” (o su “Annulla”, se cambi idea).
Non riesco a visualizzare una/nessuna delle domande del quiz.
Può capitare che la domanda sia molto lunga o che contenga una fotografia. Di solito, una
domanda a risposta multipla contiene 4 risposte, ma a volte potrebbero essercene di più.
Assicurati di poter visualizzare tutte le risposte.
Quando riscatto i miei $BlueBucks, posso scegliere l’importo, ma il pulsante “Ordina
la tua carta regalo adesso" è oscurato e non è possibile selezionarlo. Come posso
procedere?
Potrebbe verificarsi questa eventualità se utilizzi la versione 6 di Internet Explorer. Questo
browser non è più supportato, perciò consigliamo di aggiornare il browser alla versione più
recente oppure di utilizzare un altro browser, come Mozilla Firefox o Google Chrome.