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Volaflex Basic
Termini e Condizioni generali
A. OGGETTO
In base al presente contratto a fronte dell’annullamento di
un volo (mancata partenza), in seguito ad una delle cause
sotto indicate purché involontarie ed imprevedibili al
momento della prenotazione, Bravofly rimborserà al cliente
l’importo del biglietto aereo secondo i termini e le modalità
indicate di seguito.
Il rimborso avrà luogo solo in seguito ad annullamento
comunicato entro le 6h antecedenti la partenza del volo
per i seguenti casi:
1. malattia, infortunio o decesso:
a. del passeggero indicato al momento dell’acquisto del
biglietto aereo al quale è abbinato il pacchetto Volaflex;
b. del coniuge/convivente more uxorio, di un figlio/a, di
fratelli e sorelle, di un genitore o di un suocero/a, di un
genero o nuora, dei nonni, di zii, di nipoti di terzo grado,
dei cognati, o del Socio/Contitolare dell’Azienda o studio
associato o del diretto superiore del passeggero. Se tali
persone non sono iscritte al viaggio insieme e
contemporaneamente al passeggero, in caso di malattia
grave o infortunio, il passeggero dovrà dimostrare che è
necessaria la sua presenza;
c. di eventuali accompagnatori tutti iscritti
contemporaneamente nella medesima pratica, purché
anch’essi abbiamo sottoscritto un pacchetto di garanzie
Volaflex ed in possesso di una prenotazione confermata
sul medesimo volo del passeggero.
In caso di malattia grave o di infortunio di una delle
persone indicate è data facoltà a medici incaricati da
Bravofly di effettuare un controllo medico.
2. Impossibilità di usufruire delle ferie già pianificate a
seguito di assunzione o licenziamento da parte del datore
di lavoro.
3. Danni materiali che colpiscono la casa del
passeggero in seguito ad incendio o calamità naturali per i
quali si renda necessaria e insostituibile la sua presenza.
4. Impossibilità a raggiungere, a seguito di calamità
naturali, o il luogo di partenza del
viaggio organizzato o il bene locato.
5. Citazione o convocazione in Tribunale davanti al
Giudice Penale o convocazione in qualità di Giudice
Popolare successivamente alla iscrizione al viaggio.
Il passeggero è l’unico titolare del diritto al rimborso. Nel
caso in cui la prenotazione subisca il cambio del nome di
un passeggero indicato al momento dell’acquisto, il diritto
al rimborso verrà trasferito al nuovo passeggero.
B. DECORRENZA E OPERATIVITA’
La possibilità di richiedere il rimborso decorre dalla data di
acquisto del biglietto aereo e termina 6 ore prima della
partenza del volo a cui si riferisce il biglietto da rimborsare.
I rimborsi vanno richiesti dalle h. 9.00 alle h.22.00.
C. IMPORTO RIMBORSABILE
L’importo che viene rimborsato corrisponde al valore del
biglietto aereo incluse tasse e supplementi ed escluse le
spese amministrative, l’importo Volaflex e le commissioni
carta di credito. Viene rimborsato il biglietto il cui valore
non potrà mai essere superiore a € 5.000,00 per
prenotazione . L’eventuale importo superiore resterà a
carico del passeggero o dei passeggeri .
Nel caso in cui la prenotazione subisca cambi operativi che
prevedono un incremento tariffario, l’importo rimborsabile
sarà l’importo del biglietto inizialmente prenotato.
D. PENALE APPLICABILE
In caso di annullamento del volo determinato dalle
motivazioni indicate nell’oggetto del contratto, si applicherà
una penale pari al 20% dell'ammontare del biglietto aereo
escluse le spese amministrative, l’importo Volaflex e le
commissioni di carta di credito e con un valore minimo pari
a euro 10,00; qualora l’ammontare del biglietto fosse
superiore all’importo massimo rimborsabile, la penale verrà
calcolata su quest'ultimo.
E. CRITERI E MODALITA’ DI RIMBORSO
Bravofly, qualora si verifichino le condizioni in oggetto e nel
rispetto degli obblighi del passeggero, al momento della
richiesta telefonica di annullamento comunicherà l’importo
di rimborso del biglietto calcolato come previsto in base al
presente contratto.
All’accettazione del preventivo di rimborso da parte del
passeggero, Bravofly procederà all’annullamento della
prenotazione. L’evasione del rimborso avverrà entro 24/48
h, dal ricevimento della documentazione comprovante la
causa dell’annullamento, tramite Voucher elettronico
utilizzabile a scalare nell’arco di 18 mesi successivi
all’annullamento per successive prenotazioni di viaggio sul
sito www.volagratis.com.
Il suddetto voucher è utilizzabile esclusivamente in
abbinamento all’indirizzo di posta elettronica utilizzato per
la prenotazione annullata.
F. OBBLIGHI DEL PASSEGGERO
In caso di forzata rinuncia al viaggio, il passeggero o chi
per esso deve contattare telefonicamente l’Assistenza
Clienti di Viaggiare srl al numero di telefono dedicato
inviato tramite e-mail in fase di conferma di sottoscrizione
del presente contratto, e comunicare la richiesta di
annullamento.
Successivamente a tale comunicazione il Passeggero ha
l’obbligo di inviare tramite fax al n° 0244386189, entro i
termini previsti alle "Esclusioni", una comunicazione scritta
riportante:
- nome, cognome, indirizzo, numero di telefono;
- numero di prenotazione (ID-Booking)
- numero di garanzia Volaflex: VB + numero ordine
riportato sull’e-mail di conferma;
- la causa dell'annullamento o della modifica;
- luogo reperibilità del passeggero.
Contestualmente a tale comunicazione il passeggero
dovrà inviare all’Assistenza Clienti di Viaggiare S.r.l. la
documentazione oggettivamente provante la causa
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dell’annullamento. Nello specifico sono richiesti i seguenti
documenti:
- certificato medico attestante la data dell'infortunio o
dell'insorgenza della malattia, la diagnosi specifica e i
giorni di prognosi;
- in caso di ricovero, copia conforme all’originale della
cartella clinica;
- in caso di decesso, il certificato di morte;
- documentazione attestante il legame tra il passeggero e
l’eventuale altro soggetto che ha determinato la rinuncia;
- la documentazione, qui non specificata, che possa
essere ulteriormente richiesta da Bravofly ai fine delle
indagine e verifiche.
In seguito ad annullamento della prenotazione, Bravofly
acquisisce il possesso dei titoli di viaggio non utilizzati del
passeggero e può subentrare a quest’ultimo nei diritti nei
confronti della compagnia aerea che ha emesso il biglietto.
G. ESCLUSIONI
Sono esclusi i casi di annullamento causati da:
- infortunio, malattia o decesso di persone di età superiore
a 80 anni;
- infortunio, malattia o decesso verificatosi anteriormente al
momento della prenotazione o
malattia preesistente alla prenotazione;
- stato di gravidanza o situazioni patologiche ad essa
conseguenti;
- mancata comunicazione dell'indirizzo ove sono reperibili
le persone indicate in oggetto;
- malattie nervose, mentali, neuropsichiatriche e
psicosomatiche;
- motivi di lavoro diversi da quelli garantiti;
- furto, rapina, smarrimento dei documenti di
riconoscimento e/o di viaggio;
Il passeggero perde il diritto al rimborso nei seguenti casi:
- i casi in cui il passeggero non abbia comunicato a
Bravofly la rinuncia formale alla partenza, entro cinque
giorni di calendario dal verificarsi della causa della rinuncia
stessa;
- i casi in cui il passeggero non abbia comunicato la
rinuncia entro almeno 6 ore prima del momento di apertura
del check-in, se il termine di cinque giorni di cui al punto
sopra cade successivamente alla data di inizio del viaggio;
- i casi in cui il passeggero, a fronte di una comunicazione
di rinuncia non abbia inviato a Bravofly un certificato
attestante le motivazioni di annullamento previste in
oggetto e specificate al punto F. entro 5 giorni da detta
comunicazione;
- i casi in cui la compagnia aerea blocchi l’operatività dei
voli o dichiari fallimento.
Sono altresì esclusi i seguenti casi:
- malattie e infortuni conseguenti e derivanti da abuso di
alcolici o psicofarmaci
nonché dall'uso di stupefacenti e allucinogeni;
- per gli infortuni derivanti dallo svolgimento delle seguenti
attività: alpinismo con scalata di rocce o accesso a
ghiacciai, salti dal trampolino con sci o idrosci, guida ed
uso di guidoslitte, sport aerei in genere, atti di temerarietà
nonché tutti gli infortuni sofferti in conseguenza di attività
sportive svolte a titolo professionale;
- espianto e/o trapianto di organi;
- infortuni derivanti da gare automobilistiche,
motociclistiche o motonautiche e relative prove e
allenamenti;
- guerra, terremoti, fenomeni atmosferici aventi
caratteristiche di calamità naturali, fenomeni di
trasmutazione del nucleo dell'atomo, radiazioni provocate
dall'accelerazione artificiale di particelle atomiche;
- scioperi, rivoluzioni, sommosse o movimenti popolari,
saccheggi, atti di terrorismo e di vandalismo;
- dolo del passeggero, ivi compreso il suicidio o il tentato
suicidio;
- infortuni derivanti dalla pratica di sports aerei in genere,
guida ed uso di deltaplani ed altri tipi di veicoli aerei
ultraleggeri, parapendii ed assimilabili, salti dal trampolino
con sci o idrosci, kite surfing, atti di temerarietà, infortuni
sofferti in conseguenza di attività sportive svolte a titolo
professionale, comunque non dilettantistiche (comprese
gare, prove ed allenamenti).
H. CLAUSOLA PRIVACY
I propri dati personali, ivi compresi eventuali dati sensibili,
(“Dati”) saranno trattati da Bravofly alle disposizioni della
Legge, con l’ausilio di mezzi cartacei, elettronici e/o
automatizzati, per finalità riguardanti: [a] gestione ed
esecuzione delle obbligazioni contrattuali; [b] adempimenti
di obblighi di legge, regolamento o normativa (come ad
esempio per antiriciclaggio) e/o disposizioni di organi
pubblici; [c] eventuale informazione e promozione
commerciale e rilevazione del grado di soddisfazione della
qualità dei servizi;
1. il trattamento dei Dati è: [a] necessario per le finalità di
gestione ed esecuzione delle obbligazioni contrattuali, [b]
obbligatorio in base a legge, regolamento o normativa e/o
disposizioni di organi pubblici, [c] revocabile in qualsiasi
momento scrivendo a [email protected] ai fini dello
svolgimento delle attività di cui al punto [c];
2. i Dati potranno essere comunicati a soggetti determinati
quali autonomi Titolari, incaricati da Bravofly della fornitura
di servizi strumentali o necessari all’esecuzione delle
obbligazioni contrattuali, quali la società Viaggiare srl o - a
titolo esemplificativo - soggetti incaricati della gestione
degli archivi e della elaborazione dei dati, periti o medici
legali; nonché a tutti gli altri soggetti ai quali la
comunicazione sia dovuta per il raggiungimento delle
finalità di cui al punto1.[b]; a società controllate o collegate
a Bravofly.
I. FORO
Per tutte le pretese o contestazioni derivanti dal presente
contratto è competente il tribunale svizzero di Lugano.
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