Scarica allegato

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campagna a guida della tua vita!
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Scegli un
ndo.it
1
La Spezia
26
Schematizzazione del tracciato
13
A15
Sarzana
14
Le tratte gestite dalla CISA sono descritte dettagliatamente nella
schematizzazione posta nella parte bassa delle pagine seguenti.
Il numeri dentro i riquadri della cartina a fianco, indicano la pagina
contenente la schematizzazione del tratto corrispondente.
Raccordo A1
15
Carrara
Massa
7
16
Parma Ovest
Versilia
17
A15
23
A11
Viareggio
Camaiore
Massarosa
18
LA MOBILITÀ
20
21
Pontremoli
15
84
Viad.
Turattola
85
Viad.
Narbareto
Viad.
Lusuolo
86
Lusuolo ovest
87
Viad.
Canossilla
88
89
Viad.
Osca
90
Viad.
Penolo
Viad.
Cisolagna
91
Viad.
Tuffolo
92
V.Piaggione Ca’ Vico
Stazione Aulla
Aulla
Podenzana
93
94
Viad. CalcinariaViad. Bosco
95
Viad. Novegino
16
S. Stefano Magra
96
17
Viad. Isola 1
32
97
Livorno (Autostrada A12)
S.Stefano est
Galleria
Albiano
Viad. Chiosi
98
99
100
numero della pagina dove
è schematizzato il tratto autostradale
Viad. Isola 2
Viad. Albiano
Viad. S. Stefano
Viad. Guidi
33
S.Stefano ovest
34
Aulla
Genova (Autostrada A12)
17
18
Comune di percorrenza
Raccordo A12
Viadotto
Piazzola di sosta
Colonnina SOS
Area di parcheggio Ponte
Galleria
Cavalcavia
Autostrada
Area di Servizio
Pannello Messaggio Variabile
Comune
Stazione successiva
DIREZIONE DI MARCIA
2
Progressiva chilometrica
AUTOSTAZIONE
A15
54
Passaggio pedonale
17
Numero progr. Cavalcavia
Sottovia Principali
INTERCONNESSIONE
Viad.
Paratola
Galleria
Calcinara
della Barca
83
Aulla
Viad.
Viad.
Navalesi Girdino Nord
della Barca
Podenzana
Galleria
Barbarasco
13
14
di Isola
Tresana
Lusuolo est
10
12
Berceto
22
Livorno
durante i fine settimana, dal venerdì pomeriggio al lunedì mattina, del periodo da Pasqua a Settembre.
Villafranca Mulazzo
9
Borgotaro
Prima dell’installazione dei cantieri di lunga durata che permangono durante i weekend (che avviene all’incirca dopo la ripresa
dell’anno scolastico nel mese di settembre) la Concessionaria si impegna a diffondere a mezzo stampa tale situazione al fine di
avvisare l’utenza circa i possibili disagi. Notizie riguardanti la presenza di cantieri lungo l’autostrada sono disponibili sul sito
www.autocisa.com.
Villafranca Mulazzo
25
11
Pisa Centro
Programmazione cantieri
Un’attività importante agli effetti di un’efficace gestione del traffico è la programmazione dei cantieri che comportano la parzializzazione
di corsia e/o deviazione di carreggiata. La pianificazione dei lavori di manutenzione durante l’arco dell’anno consente di sospendere
gli stessi in occasione di particolari periodi di punta quali le festività Pasquali, del 25 Aprile, del 1° Maggio e del 2 Giugno e durante
gli esodi estivi, onde evitare disagi all’utenza. In particolare è prevista, salvo casi eccezionali, la sospensione dei cantieri nei seguenti
periodi di punta:
l dal giovedì prima di Pasqua fino al martedì dopo Pasqua;
l
24
LuccaFornovo
Ovest
19
Pisa Nord
(Autostrade per l’Italia)
Operazioni invernali
Nel periodo invernale, al fine di assicurare idonee condizioni di sicurezza e
transitabilità in presenza di condizioni meteorologiche avverse, la Società gestisce
un servizio di manutenzione invernale. Il servizio è articolato in due fasi: quella
di pianificazione, legata alla valutazione dei dati previsionali delle condizioni
meteorologiche, e quella di gestione operativa della flotta di lame e spargitori. Il
servizio di previsione meteo a 24 ore, sulla base dei dati provenienti dalle centraline
meteo, collocate lungo l’autostrada, della mappatura termica del tratto autostradale
e dei modelli meteo del centro di calcolo, fornisce alla Concessionaria indicazioni
utili, relativamente alla possibilità di formazione di ghiaccio e di precipitazioni nevose,
al fine di poter organizzare tempestivamente il personale e i mezzi necessari. Gli
interventi di prevenzione della formazione di ghiaccio, vengono effettuati utilizzando
idonee attrezzature per lo spargimento di cloruro di sodio, mentre, in caso di nevicata
viene utilizzato anche cloruro di calcio. I depositi dei suddetti fondenti, nonché le
attrezzature utilizzate per il loro spargimento, sono ubicati presso gli appositi centri di manutenzione dei caselli di Parma Ovest,
Fornovo, Borgotaro, Berceto, Pontremoli e Aulla, nei quali risiedono anche le lame ed i mezzi spargisale. Per lo svolgimento delle
operazioni invernali la Società dispone attualmente di 51 lame e di 15 spargitori.
8
1.1 Premessa
1.2 La Società
1.3 Il contesto infrastrutturale e l’autostrada in cifre
1.4 Il Miglioramento
1.5 I principi fondamentali
1.6 Il pedaggio
1.6.1 Il calcolo e le modalità di pagamento del pedaggio
1.6.2 I principali documenti di viaggio
1.7 I servizi
1.7.1 La mobilità
1.7.2 La manutenzione
1.7.3 L’informazione per il viaggiatore
1.7.4 Le informazioni conoscitive dell’infrastruttura
1.7.5 I servizi per il comfort del viaggiatore
1.7.6 L’assistenza all’esazione
1.7.7 La soddisfazione dell’utente
2.1 La Qualità
2.2 Gli Indicatori di qualità
3.1 La tutela dell’utente
3.2 Indirizzi e numeri utili
INDICE
INDICE
I dati di seguito riportati sono aggiornati al 31/12/15
3
PREMESSA
1.1 Premessa
Gentile Cliente,
abbiamo il piacere di presentarLe la carta dei servizi della Autocamionale della Cisa S.p.A.
La presente carta dei servizi segue sia la direttiva del Ministero n. 102 del 19 Febbraio 2009, sia
le istruzioni operative della Direzione generale per la Vigilanza sulle Concessionarie Autostradali
del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti (MIT - SVCA) ed è stata redatta, non solo come
adempimento dell’art. 31 della Convenzione Unica, ma soprattutto nel convincimento che possa
costituire un’occasione di crescita aziendale interna e di comunicazione di valore verso l’esterno.
Una carta dei servizi, quindi, quale strumento di gestione, di informazione, di comunicazione
degli obiettivi e di dialogo con i Clienti.
Va peraltro evidenziato che la peculiarità del settore in cui operiamo, fa sì che vi siano
componenti del servizio, la cui qualità è dipendente, anche e soprattutto, da fattori esterni.
In particolare, sul tema della sicurezza, la Società, insieme ad altri importanti partner pubblici e
privati è promotrice della campagna “Mettiti alla guida della tua vita” che mira alla sensibilizzazione
degli utenti della strada al fine di promuovere comportamenti adeguati alle reali condizioni di
circolazione e dell’infrastruttura così come previsto dal principio informatore della circolazione.
Al fine di promuovere questa iniziativa, la presente edizione della carta dei servizi è stata
arricchita con una selezione del materiale grafico utilizzato dalla campagna informativa.
Confidiamo infine che la Carta dei Servizi possa essere uno strumento di ascolto e di dialogo
con tutti gli Utenti dell’infrastruttura e possa contribuire ad avvicinare sempre di più l’Azienda ai
suoi Clienti, d’ora innanzi più informati e più consapevoli dell’obiettivo - con uomini e mezzi - di
fornire loro il migliore dei servizi; fiduciosi anche, visto l’importante ruolo che rivestono i Clienti
stessi nella riuscita del servizio, della loro collaborazione.
Buon Viaggio
4
L’Autocamionale della Cisa S.p.A. è una Società per azioni, costituita nel 1950, nella quale sono presenti enti pubblici, istituti di
credito ed azionisti privati.
L’azionista di riferimento è SIAS (Società Iniziative Autostradali e Servizi S.p.A.), che controlla inoltre le seguenti Società
concessionarie autostradali:
SATAP p.A. (tratte A4 Torino-Milano e A21 Torino-Piacenza)
Autostrada Torino-Ivrea-Valle d’Aosta S.p.A.
Società Autostrada Ligure Toscana p.A.
Autostrada dei Fiori S.p.A.
Società Autostrade Valdostane S.p.A.
Società Autostrada Asti-Cuneo S.p.A.
LA SOCIETÀ
1.2 La Società
Autostrada Torino-Savona
In base alla Convenzione Unica del 3 marzo 2010, l’Autocamionale della Cisa è concessionaria dell’ANAS per la costruzione e
l’esercizio, fino al 31 dicembre 2031, dell’autostrada A15 Parma – La Spezia (km 101 – in esercizio) e del prolungamento per
Nogarole Rocca (km 83 – in programma), per complessivi 184 km.
Ad Anas, in data 01/10/2012, è subentrato il Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti Dipartimento per le infrastrutture, gli affari
generali ed il personale - Struttura di Vigilanza sulle Concessioni Autostradali (di seguito MIT-SVCA) , ai sensi del combinato
disposto dell’art.11, comma 5, del D.L. 216/2011 e dell’art. 36, comma 4, del D.L. 98/2011
La Sede sociale ed operativa della Concessionaria è sita in prossimità della stazione autostradale di Parma Ovest, in Frazione
Pontetaro di Noceto (PR).
L’organico della Società è composto attualmente di 185 persone, la maggioranza delle quali opera direttamente in autostrada, 24 ore
su 24 (Pronto Intervento, Esazione, Personale Tecnico).
La Concessionaria esplica la propria attività di esercizio e gestione dell’infrastruttura in collaborazione con altri enti e soggetti,
ognuno dei quali responsabile della propria specifica attività:
l la Polizia Stradale che, sulla base di una specifica Convenzione stipulata con la Concessionaria, opera in permanenza in
autostrada svolgendo i propri compiti istituzionali;
l
i Vigili del Fuoco e il 118 con i rispettivi compiti di istituto;
l
ACI-GLOBAL S.p.A., VAI-EUROP ASSISTANCE S.p.A. e IMA Servizi S.c.a.r.l. per i servizi di Soccorso meccanico;
l
le Società petrolifere e le Società di ristorazione, che provvedono all’erogazione dei servizi di distribuzione del carburante e di
ristoro sulle aree di servizio;
l
Il CCISS – ONDA VERDE, Radio Monte Carlo e Radio 105 che provvedono a trasmettere le notizie sul traffico.
5
A1
A1
Tar
o
me
Fiu
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ecc
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Parma Ovest
Parma
Viabilità alternativa
Lungo il tracciato dell’Autostrada della Cisa
esistono i seguenti percorsi alternativi:
357
R“
Po
nt
A15
Fornovo
Tar
o
”
S.P
.
Le informazioni conoscitive
dell’infrastruttura
Sul sito internet www.autocisa.com,
è consultabile una mappa schematizzata
della tratta autostradale di competenza
con evidenziate anche informazioni
dinamiche.
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Berceto
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S.P.
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l
Pontremoli
A12
TRATTA AUTOCAMIONALE DELLA CISA
La Spezia
A12
ALTRE AUTOSTRADE
VIABILITÀ ALTERNATIVA
l
la S.P. n° 357 R “Ponte Recchio –
Fornovo” che unisce la S.S. n° 9 (via
Emilia) in località Castelguelfo con
Fornovo;
la S.P. n° 308 R “di Fondovalle Taro”
che unisce Fornovo con Ghiare di
Berceto;
l A15
Aulla
6
la S.S. n° 62 “della Cisa” che attraverso
il passo della Cisa collega Parma con
S. Stefano di Magra;
”
ova
nd
Fo
R“
di
08
Borgotaro
S.P
.3
IL CONTESTO INFRASTRUTTURALE
1.3 Il contesto infrastrutturale e l’autostrada in cifre
la S.P. n° 523 R “del Colle di Cento
Croci” che da Ghiare di Berceto sale a
Berceto;
la S.P. n° 20 “del passo del Brattello”
che collega Borgotaro con Pontremoli.
Fontevivo
Noceto
2
5
6
Parma Ovest
4
5
6
7
8
Cogollo
Farnese
3
4
Bassa delle Ghiaie
Milano (Autostrada del Sole A1)
3
Commenda al Pito
1
2
Dell’Inghiaiata
Innesto BO
1
Pontetaro-Noceto
Viad.
SS9 e FFSS MI-BO
Parma (Autostrada del Sole A1)
A15
LA COMPOSIZIONE DELLA RETE
L’Autostrada in cifre
L’Autostrada della Cisa ha inizio
101 km. di rete gestita
99 viadotti
dall’innesto con l’autostrada del
Sole, posto fra le uscite di Fidenza
132 colonnine SOS di cui
e Parma dell’ A1, si raccorda dopo
18 gallerie
40 in galleria
Km 101 con l’autostrada Ligure Toscana a S. Stefano di Magra;
attraversa tre regioni ( Emilia 60 piazzole di sosta
4stazionidirilevamentotraffico
Romagna, Toscana e Liguria) ed
interessa tre Province (Parma,
8 aree di parcheggio di cui 3 dotate
di servizi igienici automatici, di area
Massa - Carrara e La Spezia).
2 pattuglie Polizia Stradale
attrezzataagiochi bambini e gazebo
Il percorso è caratterizzato da
per picnic
n° 99 fra ponti e viadotti della
8 aree di serivizio
lunghezza complessiva di circa
99 telecamere 6 webcam
Km 19 per carreggiata e da n° 18
gallerie, comprese le artificiali,
18 pannelli a
11 pannelli a
TRAFFICO
TRAFFICO
della lunghezza complessiva di
messaggiovariabile
messaggio variabile
REGOLARE
REGOLARE
in
itinere
agli
accessi
circa Km 7,5 per carreggiata.
Le gallerie più lunghe (Valico di
1 centro servizi
9 stazioni di rilevamento meteo
2.054 m, Puntamonte di 1.436
m e Cucchero 1.166 m) sono
dotate di impianti di ventilazione,
51 spartineve
15 spargisale
rilevamento incendi e sistema
di videosorveglianza; la Valico
e la Cucchero (fornice Sud)
inoltre sono dotate di impianto di
spegnimento incendio.
Gli accessi intermedi all’autostrada dalla viabilità ordinaria, con i relativi svincoli, sono sei: Parma Ovest (in frazione Pontetaro),
Fornovo, Borgotaro (in località Ghiare di Berceto), Berceto, Pontremoli ed Aulla.
9
7PARMA
LA SPEZIA
7
IL MIGLIORAMENTO
1.4 Il Miglioramento
La Convenzione con DGVCA-MIT prevede la
realizzazione di importanti interventi lungo la
tratta in esercizio relativi a:
l
adeguamento delle barriere di sicurezza
alla normativa vigente;
l
posa in opera di barriere antirumore;
l
a d e g u a m e nt o d i viadotti autostradali
alla normativa antisismica ed alle recenti
norme tecniche sulle costruzioni;
l
miglioramento della viabilità di adduzione
ai caselli autostradali;
l
potenziamento e riqualificazione ambientale delle aree di parcheggio;
l
opere di mitigazione ambientale lungo il
tracciato autostradale;
l
adeguamento degli impianti di illuminazione delle gallerie;
l
sistemi
informativi di viabilità e traffico.
Per un approfondimento relativo alla pianificazione dei cantieri, si rimanda al successivo capitolo relativo alla mobilità.
E’ stata affidata la realizzazione del primo lotto funzionale, dall’interconnessione A15-A1 fino all’autostazione Trecasali Terre
Verdiane (TIBRE).
Medesano
6
7b
12
13
14
LA SPEZIA
8
Medesano Ovest
15
9
dei Ferrari
LA SPEZIA
7
11
dei Rettori
10
PARMA
al Taro
9
Collecchio-Medesano
8
Cogollo
8
Bassa delle Ghiaie
Medesano Est
PARMA
16
10
PARMA
17
LA SPEZIA
l
l
l
l
l
l
l
I PRINCIPI FONDAMENTALI
1.5 I principi fondamentali*
Uguaglianza - Autocamionale della Cisa svolge la propria attività rispettando il principio di uguaglianza dei diritti dei Clienti,
senza alcuna distinzione per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche. Autocisa, inoltre, si impegna
a garantire la parità di trattamento, a parità di condizioni della prestazione erogata, sia tra le diverse aree geografiche sia fra le
diverse categorie di Clienti.
Imparzialità - Autocamionale della Cisa si impegna a svolgere le proprie attività oggetto di concessione in modo obiettivo, giusto
ed imparziale.
Continuità - L’Autocamionale della Cisa si impegna al mantenimento della funzionalità delle infrastrutture autostradali gestite
in concessione attraverso la manutenzione e la riparazione tempestiva delle stesse. Fanno eccezione i casi di interruzione o
di funzionamento irregolare dovuti a cause di forza maggiore e/o comunque non imputabili al Concessionario. Autocisa rende
disponibili risorse e tecnologie per trasmettere al pubblico le principali informazioni sulla viabilità ed il traffico autostradale nelle
tratte in concessione.
Partecipazione - Autocamionale della Cisa riconosce che è un diritto dei propri Clienti usufruire di prestazioni qualitativamente
efficienti. Per questo favorisce l’informazione più ampia presso la propria Clientela, anche attraverso terzi, circa il controllo e la
verifica della funzionalità delle prestazioni fornite.
Efficienza ed Efficacia - Autocamionale della Cisa fornisce le proprie attività oggetto di concessione in modo efficiente, cioè con
diligenza, e in modo efficace, il più utile possibile ai propri Clienti. Autocisa si impegna a mantenere e migliorare l’efficienza e
l’efficacia delle prestazioni offerte.
Cortesia e Trasparenza - Autocamionale della Cisa si impegna a svolgere la propria attività con la massima cortesia da parte
dei propri dipendenti nei rapporti con il pubblico e ad assicurare la massima disponibilità e accessibilità delle informazioni sulle
attività che svolge.
Tutela della Riservatezza - Autocamionale della Cisa si impegna a garantire la riservatezza dei propri Clienti. Il Cliente ha il
diritto di essere informato sulle modalità di trattamento dei propri dati personali con linguaggio semplice e comprensibile e di
esprimere un consenso libero, differenziato e revocabile in relazione alle diverse possibilità di utilizzo dei dati anche da parte di
terzi autorizzati.
* Come riconosciuto nelle premesse della Direttiva 102/2009, il settore della viabilità autostradale è specifico e non assimilabile ai servizi pubblici di cui all’art.
1 della Legge 146/1990; non tutti i principi indicati nella Direttiva della Presidenza dei Ministri del 27.1.1994 sono quindi applicabili per le attività delle concessionarie autostradali.
LA SPEZIA
Ponte
Dordone
11 12
LA SPEZIA
14
23
24
15
Fornovo
Viad.
Ceno
16
25
26
Taro 2
Ponte 13
Manganello
22
Taro 1
PARMA
21
Rubbiano
20
sp n° 357R
19
svincolo di Fornovo
18
Enel-Concari
PARMA
17
La Botte
FFSS Fornovo-Fidenza
Varano
Melegari Solignano
9
PARMA
27
LA SPEZI
17
18
IL CALCOLO DEL PEDAGGIO
Il pedaggio si calcola moltiplicando la tariffa unitaria (€/km) di competenza di Autocamionale della Cisa, maggiorata dell’importo di cui alla
Legge 102/2009, per i km, considerando che oltre ai km tra casello e casello sono conteggiati i km degli svincoli, delle bretelle di adduzione
e dei tratti autostradali liberi prima e dopo il casello, costruiti e gestiti dalla concessionaria. Ai fini dell’esazione pedaggio l’autostrada
della Cisa è parte integrante della rete autostradale interconnessa insieme ad altre 18 Concessionarie. Va precisato che la tariffa unitaria
è commisurata in base alle caratteristiche dell’infrastruttura (autostrada di pianura o di montagna) e al tipo di veicolo utilizzato secondo
il sistema di classificazione attualmente in uso in Italia e denominato “Assi-Sagoma” rappresentato nella seguente figura. Le tariffe
dei pedaggi in vigore sono pubblicate sul sito internet della Società e possono essere richieste al Centro Servizi o all’Ufficio Pedaggi
presso la Sede di Noceto (PR). L’adeguamento tariffario annuale viene disposto, per ciascuna Società Concessionaria, attraverso
specifico Decreto del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti, di concerto con il ministero dell’Economia e delle Finanze, sulla base
di quanto stabilito nella Convenzione con MIT-SVCA. Per quanto riguarda l’Autocamionale della Cisa, la formula della Convenzione
Unica tiene conto del 70% del tasso di inflazione (indice NIC) degli ultimi 12 mesi (periodo 1 luglio - 30 giugno) antecedenti la data
di presentazione della richiesta di adeguamento tariffario, nonché del parametro relativo alla remunerazione dei nuovi investimenti
realizzati. L’adeguamento della Tariffa si applica indistintamente a tutte le tratte di competenza, tuttavia, a causa dell’arrotondamento
finale, il pedaggio per le singole percorrenze può risultare superiore, inferiore o nullo rispetto alla variazione tariffaria unitaria.
Classificazione veicoli e convogli
classe
caratteristiche
LEGGERI
A
a 2 assi con altezza
sul primo < 1,3 m.
B
a 2 assi con altezza
sul primo >1,3 m.
3
costruiti a 3 assi
4
costruiti a 4 assi
5
costruiti a 5 o più assi
esempi
-
1.30
m. m
-< 1,3
1.30
>1,3
m.m
Terenzo Solignano
PARMA
26
Taro 2
10
Galleria
Vizzana
27
PARMA
28
LA SPEZIA
17
18
29
PARMA
30
31
32
33
LA SPEZIA
Viad.
Taro
Ponte
Strorei
34
LA SPEZIA
Ponte
Galgana
Ponte
Ardosso
Te
Viad.
Vizzana I
Ponte
Vizzana
Viad.
Vizzana II
Selva del Bocchetto
PESANTI
categoria
Fornovo
Taro 1
25
1.6 Il pedaggio
1.6.1 Il calcolo e le modalità di pagamento del pedaggio
Viad.
Vizzana Zampogna
19
35
Viad.
Taro 2°
Viad.
Taro 3°
IL CALCOLO DEL PEDAGGIO
Le modalità di pagamenti possibili nei diversi tipi di pista
Per il pagamento del pedaggio è
possibile scegliere sistemi dinamici come il Telepass e il Telepass
Family, oppure utilizzare le tessere
Viacard di Conto Corrente o a Scalare d’importo, le Carte di Credito
accettate (il cui logo è riportato sul
macchinario) o le carte Bancomat
aderenti al circuito Fast-Pay.
In tutte le autostazioni, ad eccezione di Borgotaro e Berceto,
sono installate Casse Automatiche in grado di accettare, oltre
alle tessere, anche monete e
banconote nei tagli da 5 centesimi
fino a 100 Euro e di dare il resto.
Terenzo
Viad.
Taro 2°
CON
OPERATORE
CONTANTE,
VIACARD,
CARTE DI CREDITO,
BANCOMAT
CON
CASSA
AUTOMATICA
SENZA
OPERATORE
CONTANTE,
VIACARD,
CARTE DI CREDITO,
BANCOMAT
PAGAMENTO
CON CARTE
VIACARD,
CARTE DI CREDITO,
BANCOMAT
TELEPASS
TELEPASS,
TELEPASS FAMILY
PAGAMENTO
CON CARTE
PROMISCUA
TELEPASS
VIACARD,
CARTE DI CREDITO,
BANCOMAT, TELEPASS,
TELEPASS FAMILY
Viad.
Viad.
Erbettola La Brugna
PARMA
37
38
39
40
41
LA SPEZIA
42
LA SPEZIA
Viad.
Grontone Grontone
Viad.
Scansadiavoli
Viad.
Cavallo
Gall.
Pietramogolana
Viad.
Rio del Ponte
Viad.
La Bora
Gall.Casacca
Gall.
Faino
43
44
21
Casacca
Stazione Borgotaro
Viad.
Mostarolo
11
Montemarino
Case Pesci
Viad.
Pietramogolana
Svincolo di Borgotaro
Fondovalle Taro
20
Viad.
Colombina
Viad.
Costa
PARMA
36
Viad.
Taro 3°
pagamento con
Berceto
Gall. Pulietta
35
segnaletica orizzontale
pagamento con
tipo di pista
segnaletica verticale
22
I PRINCIPALI DOCUMENTI DI VIAGGIO
1.6.2 I principali documenti di viaggio
Il biglietto ordinario
Gli utenti sprovvisti di apparato Telepass, entrando in autostrada (sistema chiuso), ritirano dalle apposite macchine emettitrici
un biglietto denominato “biglietto ordinario”. Il biglietto rende possibile l’individuazione della stazione di entrata.
giorno
pista entrata
codice stazione
progressivo
di entrata
classe entrata
da inizio
ora
e
minuti
codice
biglietto
modalità
anno
di entrata
emettitore
progressivo
emissione
PARMA OVEST
AUTOCAMIONALE DELLA CISA
Gruppo SIAS S.p.A.
0
230
286
14 25
DA COMPILARE SOLO A CURA DEGLI ESENTI A NORMA DI LEGGE
00
0058
NUMERO TESSERA NON LETTO DALLA CONVALIDATRICE
CLASSE
MERCI
Ente esente a norma di legge (art. 373 Reg. C.d.S.)
TIPO VEICOLO
1234
151
TAB
NO
bande
magnetiche per
la registrazione
dei dati
NOME E COGNOME DEL CONDUCENTE
TARGA VEICOLO
N. TESSERA POLIZIA STRADALE
FIRMA
Biglietto ordinario
43
44
1
Casacca
Stazione Borgotaro
Viad.
Partigiano
Gall.
Faino
Viad.
Mostarolo
22
45
di Camporoberto
12
Gall.Casacca
Montemarino
Viad.
Viad.
Erbettola La Brugna
23
Viad.
Campedello
Gall. Partigiano
Viad.
Roccaprebalza
Gall. Roccaprebalza
PARMA
46
48
47
49
50
Viad.
Bussetolo
24
Viad.
Partigiano 2
Viad.
Roccaprebalza Nord
Viad.
Berceto
Viad.
Rio dei Cani
PARMA
51
LA SPEZIA
Viad.
Riolo
Svincolo Berceto
di Valbona
A15
Viad.
Pizzarotta
52
25
LA SPEZIA
Stazione Berceto
Viad.
Rivi Fred
SCONTRINO giallo:SCONTRINO giallo
11-10-2012
CLASSE
USCITA
PEDAGGIO
PORTA
Pagina 1
AUTOCAMIONALE DELLA CISA
Gruppo SIAS S.p.A.
ATTESTATO DI TRANSITO
IN PORTA SELF-SERVICE
ENTRATA
8:08
I PRINCIPALI DOCUMENTI DI VIAGGIO
Lo scontrino di pedaggio in pista manuale
Rappresenta la ricevuta dell’avvenuto pagamento in piste di uscita con riscossione manuale. La ricevuta viene rilasciata
dall’esattore su richiesta dell’utente.
L’attestato di transito in porta self service
In uscita nelle piste automatiche dedicate o con cassa viene rilasciato un attestato di transito, mediante la selezione di apposito
pulsante. Sia l’attestato di transito emesso in porta self service che lo scontrino di pedaggio emesso in porta manuale non costituiscono titolo valido ai fini fiscali. La fatturazione dei pedaggi pagati per contanti o con carte bancarie deve essere richiesta
presso la sede della Società o nel Centro Servizi, compilando un apposito modulo corredato dai suddetti scontrini pedaggio in
originale. I moduli possono essere richiesti presso la Sede della Società, nel Centro Servizi o scaricati dal Sito internet all’indirizzo
www.autocisa.com
Attenzione: l’attestato di transito emesso in porta self-service può costituire un rapporto di Mancato Pagamento Pedaggio;
in tal caso, ad indicare il “pedaggio non corrisposto”, compare la lettera “R“ sotto la dicitura MODALITA’ PAGAMENTO. Per il
saldo dei pedaggi non corrisposti vedi pagina 25.
PARMA
ANNO E GIORNO
* MODALITÀ
PAGAMENTO
ORA E MINUTI
SALDO PRECEDENTE
O TARGA VEICOLO
TIPO VEICOLO
ESATTORE
NUMERO TESSERA O
MANCATO PAGAMENTO
CARTA ISO
DOCUMENTO
NON VALIDO
AI FINI FISCALI
TARGA VEICOLO
Attestato di transito in porta self service
Scontrino di pedaggio in piste manuali
Pontremoli
PARMA
52
MA
LA SPEZIA
EZIA
52
52
ne Berceto
EZIA
ceto
LA SPEZIA
Viad.
Viad.
Rivi Freddi
Rivi Freddi
Viad.
5353
53
Gall. Valico
Tugo Est
Gall. Corchia
PARMA
Pontremoli
Tugo Est
Gall. Corchia
MA
Pontremoli
Tugo Est
Gall. Corchia
54
54
55
54
Viad.
Viad. Viad.
Viad. La Viad.
Viad.
Binaghetto
Costa Madoni
Viad.
Viad.
Barcalesa
Barcalesa
Tugo Ovest
Binaghetto La Costa Madoni
Viad.
Viad.
Viad.
Tugo Ovest
Viad.
55
55
56
Gall. Montelungo
Gravagna
Gall. Valico
Gall. Montelungo
Gravagna
Gall. Valico
56
56
57
Viad.
Civasola
57
Civasola
Viad.
Gravagna
58
58
57
Viad.
Viad.
Volpara
Viad.
Viad. Gravagna
Volpara
Viad.
PARMA
58
59
59
60
LA SPEZIA
Gall. Cucchero
Viad.
Gravagna
Viad.
59
Viad.
Gall. CuccheroLonzola
Gall. Cucchero
60
60
Viad.
Lonzola
Viad.
61
13
Gall. Montelungo
Viad.
Lamarotti
Viad.
Magriola
Gall. Polin
61
62
61
V
Lam
V
LA MOBILITÀ
1.7 I servizi
1.7.1 La mobilità
TRAFFICO ANNO 2015
(veicoli Km)
120.000.000
6.000.000
100.000.000
5.000.000
80.000.000
4.000.000
Totale
60.000.000
3.000.000
40.000.000
2.000.000
20.000.000
1.000.000
0
Leggeri
GEN
FEB
MAR
PESANTI
APR
MAG
LEGGERI
GIU
LUG
AGO
TOTALE
Pesanti
SET
OTT
NOV
DIC
ANDAMENTO DEL TRAFFICO DAL 2005 AL 2015
(veicoli Km)
6.000.000
1.000.000.000
5.000.000
800.000.000
4.000.000
Totale
600.000.000
3.000.000
400.000.000
2.000.000
200.000.000
1.000.000
14
Gall. Montelungo
OTT
Pesanti
NOV
DIC
2015
SET
2014
TOTALE
AGO
2011
LUG
2010
GIU
2013
LEGGERI
2009
MAG
2008
APR
2012
PESANTI
MAR
2007
FEB
2006
GEN
Leggeri
2005
0
I grafici seguenti sintetizzano le caratteristiche della mobilità
lungo la tratta di compentenza.
Per quanto riguarda i dati relativi all’incidentalità si suggerisce
di far riferimento alla sezione dedicata del sito AISCAT
(Associazione Italiana Società Concessionarie Autostrade e
Trafori) www.aiscat.it. Sul sito internet www.autocisa.com sono
pubblicate le previsioni di traffico relative ai weekend di maggior
esodo nonché i divieti di circolazione.
Il servizio si basa essenzialmente sull’interazione tra:
L’infrastruttura, ovvero l’autostrada, con le opere civili (ponti,
gallerie, sovrappassi ecc.) e gli impianti (PMV, SOS, TVCC).
Il personale che gestisce tutte le attività sia dirette che indirette
che formano e garantiscono il servizio.
Alla riuscita del servizio contribuisce anche il comportamento
del Cliente dell’autostrada.
La Concessionaria, al fine di garantire la mobilità di persone e
cose, svolge le seguenti funzioni:
l assicurare la percorribilità della tratta autostradale e delle
sue pertinenze in condizioni di sicurezza e nel rispetto del
Codice della Strada;
l ripristinare l’erogazione del servizio stesso nel caso si
verifichi un evento turbativo, tale da limitare la regolare
percorribilità o la sicurezza;
l assicurare la disponibilità di un’organizzazione in grado di
fornire, in qualunque momento, assistenza (intervento del
personale A15 e dei mezzi di soccorso in caso di evento
turbativo) ed adeguata informazione.
Montaio Est
Gall. Polina
Galleria
Puntamonte
Galleria
Morana
PARMA
60
61
PARMA
62
63
64
65
66
67
68
LA SPEZIA
Viad.
Lonzola
Viad.
Lamarotti
Viad.
Magriola
69
LA SPEZIA
Viad.
Ca’ Tobia
Viad.
Colla
Viad.
Canale del Rio
Viad.
Ca’ Maioli
Montaio Ovest
Viad.
Rio Verde
Viad.
Pilaca
Viad.
Bettinia
l l l l l l
LA MOBILITÀ
Centrale Operativa (C.O.)
L’obiettivo prioritario dell’Autocamionale della Cisa S.p.A. è offrire, per quanto possibile, un servizio di qualità, dando assistenza a
ciascun Cliente nel suo viaggio sull’autostrada in concessione, compatibilmente con le diverse situazioni realizzabili.
Per questo la C.O. riceve le seguenti informazioni:
le comunicazioni radio degli operatori autostradali;
le chiamate di soccorso meccanico, sanitario ed antincendio;
le immagini dalle telecamere poste lungo la tratta autostradale;
la situazione dei cantieri in opera;
i rilievi del sistema contatraffico;
le condizioni meteo;
in base alle quali effettua le seguenti attività:
informa e richiede, in base alle indicazioni ricevute ed a specifiche procedure, l’intervento della Polizia Stradale, dei mezzi di
soccorso e dei nuclei addetti al Pronto Intervento;
l informa i Centri di smistamento delle notizie sulla viabilità;
l inserisce le informazioni sui pannelli a messaggio variabile e sui
sistemi informatici
(televideo, sito www.autocisa.com, ecc…);
l risponde alle chiamate telefoniche degli utenti per informazioni
sul traffico e sulle condizioni ambientali.
l
Di particolare rilievo è stata l’attivazione di un sistema di centralino telefonico dotato di risponditore automatico aggiornato con le
informazioni in tempo reale generate dal sistema di gestione autostradale della C.O. sono di ausilio alle attività della C.O.:
l
un sistema di monitoraggio meteorologico composto di n° 9 stazioni di rilevamento delle condizioni meteo;
l n° 132 colonnine di chiamata soccorso in viva voce;
l n° 98 telecamere lungo il tracciato autostradale.
Mulazzo
Galleria
Vico
Viad.
Pilaca
Viad.
Bettinia
26
70
71
Viad.
Ardoglia
Viad.
Favale
Viad.
Zeri
72
Viad.
Borghesa
73
Viad.
Giordana
74
PARMA
75
76
77
78
LA SPEZIA
Stazione Pontremoli
Viad.
Teglia
Viad.
Carrara
del Minello
LA SPEZIA
Ca’ dei Rossi
PARMA
69
Sv.di Pontremoli
leria
rana
28
15
M
LA MOBILITÀ
Gestione del Traffico
Detta attività, alla quale par tecipano varie
componenti aziendali, è prevalentemente
svolta dal personale operante nelle sezioni
operative, in modo par ticolare dalle
squadre di Pronto Inter vento, in continuo
pattugliamento lungo l’autostrada; tali
operatori sono inseriti in un costante
processo di aggiornamento professionale
per garantire un ser vizio sempre più
qualificato nei confronti della clientela.
Concorrono in detta attività anche le
of ficine di soccorso meccanico ACI GLOBAL S.p. A., VAI - Europ Assistance
S.p. A. e IMA Ser vizi S.c.a.r.l., operanti 24
ore su 24 con of ficine ubicate in prossimità
di ogni casello autostradale che vengono
attivate dalla C.O. ogni qualvolta giunga
una richiesta di soccorso meccanico.
Polizia Stradale
La Concessionaria ha in essere una specifica
Convenzione con il Ministero dell’Interno che garantisce una presenza costante in autostrada di pattuglie della Polizia
Stradale. Sulla tratta di competenza della A15 operano principalmente le pattuglie delle sottosezioni di Berceto e di
Pontremoli, coordinate dal C.O.A. (Centro Operativo Autostradale) che ha sede presso la sezione di Polizia Stradale di
Parma.
Soccorso Sanitario
La società ha in atto dei protocolli d’intesa con il servizio di soccorso sanitario (118 di Parma, La Spezia e Massa Carrara) per l’attivazione immediata dei soccorsi all’arrivo di una richiesta di urgenza sanitaria (auto medica, ambulanze ed
elisoccorso).
zo
Villafranca Mulazzo
Villafranca Mulazzo
78
Viad.
Carrara
28
79
LA SPEZIA
Viad.
Mangiola
80
81
Viad.
29
D’Angiola
San Benedetto Ovest
T
Lusuolo est
Viad.
Geriola
82
Viad.
Viad.
Acqua Salata La Macchia
di Lusuolo
77
del Minello
PARMA
di Campomorano
16
San Benedetto
San Benedetto Est
30
31
PARMA
83
84
85
86
87
LA SPEZIA
Viad.
Paratola
Viad.
Turattola
Viad.
Narbareto
Viad.
Lusuolo
Lusuolo ovest
Viad.
Canossilla
ad.
ossilla
LA MOBILITÀ
Operazioni invernali
Nel periodo invernale, al fine di assicurare idonee condizioni di sicurezza e transitabilità
in presenza di condizioni meteorologiche avverse, la Società gestisce un servizio di
manutenzione invernale. Il servizio è articolato in due fasi: quella di pianificazione,
legata alla valutazione dei dati previsionali delle condizioni meteorologiche e quella di
gestione operativa della flotta di lame e spargitori. Il servizio di previsione meteo a 24
ore, sulla base dei dati provenienti dalle centraline meteo, collocate lungo l’autostrada,
della mappatura termica del tratto autostradale e dei modelli meteo del centro di
calcolo, fornisce alla Concessionaria indicazioni utili, relativamente alla possibilità
di formazione di ghiaccio e di precipitazioni nevose, al fine di poter organizzare
tempestivamente il personale e i mezzi necessari. Gli interventi di prevenzione della
formazione di ghiaccio, vengono effettuati utilizzando idonee attrezzature per lo
spargimento di cloruro di sodio, mentre, in caso di nevicata viene utilizzato anche
cloruro di calcio. I depositi dei suddetti fondenti, nonché le attrezzature utilizzate per
il loro spargimento, sono ubicati presso gli appositi centri di manutenzione dei caselli di Parma Ovest, Fornovo, Borgotaro, Berceto,
Pontremoli e Aulla, nei quali risiedono anche le lame ed i mezzi spargisale. Per lo svolgimento delle operazioni invernali la Società
dispone attualmente di 51 lame e di 15 spargitori.
Programmazione cantieri
Un’attività importante agli effetti di un’efficace gestione del traffico è la programmazione dei cantieri che comportano la parzializzazione
di corsia e/o deviazione di carreggiata. La pianificazione dei lavori di manutenzione durante l’arco dell’anno consente di sospendere
gli stessi in occasione di particolari periodi di punta quali le festività Pasquali, del 25 Aprile, del 1° Maggio e del 2 Giugno e durante
gli esodi estivi, onde evitare disagi all’utenza. In particolare è prevista, salvo casi eccezionali, la sospensione dei cantieri nei seguenti
periodi di punta:
l dal giovedì prima di Pasqua fino al martedì dopo Pasqua;
l durante i fine settimana, dal venerdì pomeriggio al lunedì mattina, del periodo da Pasqua a Settembre.
Prima dell’installazione dei cantieri di lunga durata che permangono durante i weekend (che avviene all’incirca dopo la ripresa
dell’anno scolastico nel mese di settembre) la Concessionaria si impegna a diffondere a mezzo stampa tale situazione al fine di
avvisare l’utenza circa i possibili disagi. Notizie riguardanti la presenza di cantieri lungo l’autostrada sono disponibili sul sito
www.autocisa.com.
Tresana
Podenzana
Aulla
Viad.
Viad.
Navalesi Girdino Nord
Galleria
Barbarasco
Galleria
Calcinara
Aulla
Podenzana
Viad. Chiosi
PARMA
PARMA
87
88
89
90
91
92
93
94
95
LA SPEZIA
96
17
LA SPEZIA
Viad.
Osca
Viad.
Penolo
Viad.
Cisolagna
Viad.
Tuffolo
V.Piaggione Ca’ Vico
Stazione Aulla
Viad. CalcinariaViad. Bosco
Viad. Novegino
Viad. Isola 1
LA MOBILITÀ
Autorizzazioni per transiti eccezionali
Il cliente interessato a richiedere ed ottenere il rilascio dell’autorizzazione per transiti o trasporti eccezionali, può consultare
telefonicamente l’ufficio preposto (durante l’orario d’ufficio 09:00-13:00 dal lunedì al venerdì) formando i numeri telefonici 0521613778 o 0521-613779, fax 0521-613988
o in alternativa potrà consultare il sito
www.autocisa.com nelle pagine
relative ai transiti e/o trasporti eccezionali.
E’ possibile ottenere autorizzazioni per
transiti e/o trasporti eccezionali che
interessano tratte autostradali gestite
anche da altre società concessionarie
interconnesse ove il percorso comprenda
anche l’Autocamionale della Cisa.
Le richieste di autorizzazione possono
essere inoltrate anche attraverso il sito
www.teonline.it, previa adesione
al contratto Autornet, che è possibile
sottoscrivere inviando specifica domanda
alla ditta Mirama ([email protected]); dal
momento dell’attivazione del servizio,
il richiedente può controllare lo stato
di avanzamento delle pratiche di
autorizzazione per transiti e/o trasporti
eccezionali tramite internet.
S. Stefano Magra
96
97
98
della Barca
PARMA
95
99
LA SPEZIA
Viad. Novegino
Viad. Isola 1
32
Viad. Isola 2
Livorno (Autostrada A12)
S.Stefano est
Galleria
Albiano
di Isola
18
Aulla
Podenzana
Viad. Albiano
Viad. S. Stefano
Viad. Guidi
33
100
S.Stefano ovest
della Barca
Aulla
34
Genova (Autostrada A12)
La manutenzione è l’attività fondamentale che permette di conservare e mantenere efficiente l’infrastruttura autostradale. La pianificazione ed
il controllo dei processi di manutenzione ed ammodernamento hanno l’obiettivo primario della conformità del servizio reso dalle infrastrutture
e dagli impianti alle condizioni prestabilite, inclusi i requisiti derivanti da leggi e regolamenti. I settori salienti sono i seguenti:
Opere d’Arte
La maggior parte del tracciato autostradale si sviluppa lungo l’Appennino Tosco-Emiliano, per il superamento del quale si è resa necessaria
la costruzione di un numero rilevante di opere d’arte (complessivamente n° 132 fra ponti, viadotti e cavalcavia) e di gallerie (n° 18).
A queste si aggiungono numerose opere minori (muri di sostegno, sottovia, ponticelli), opere idrauliche (scogliere, pozzi drenanti), opere di
presidio dei versanti.
Le gallerie e le opere d’arte, realizzate prevalentemente fra la fine degli anni ‘60 e l’inizio degli anni ’70, richiedono un’intensa attività di controllo,
anche tramite attrezzature speciali (by-bridge per l’accesso all’intradosso dei viadotti; piattaforme mobili per l’ispezione al rivestimento delle
gallerie). In base a tale attività di controllo vengono pianificati gli interventi di manutenzione sia di tipo preventivo che di tipo conservativo.
Pavimentazione
La pavimentazione autostradale è realizzata con conglomerato bituminoso che, in molti tratti, è del tipo drenante e fonoassorbente.
Viene effettuato annualmente un controllo dell’intera pavimentazione, per verificarne l’aderenza trasversale (CAT) e la regolarità (IRI), che
anche per l’anno 2015 risultano regolarmente posizionati in una fascia di elevata prestazione.
Segnaletica
Sia la segnaletica orizzontale che quella verticale sono realizzate con materiali ad elevata rifrangenza. Questo permette di poter individuare
sia i segnali che le strisce in tutte le diverse condizioni ambientali.
Ogni anno viene svolto un programma mirato di ripasso della segnaletica orizzontale e di imbiancatura delle pareti delle gallerie per garantire
la massima visibilità all’interno delle stesse.
Lo stato della segnaletica verticale viene frequentemente monitorato dal personale e dalle imprese appaltatrici addette alla manutenzione.
Manutenzione del Verde
Ai fini di decoro e prevenzione incendi viene effettuata la manutenzione delle aree a verde del corpo autostradale (scarpate, banchine,
spartitraffico, aree di parcheggio, ecc.).
Illuminazione
Gli impianti di illuminazione delle gallerie sono stati progressivamente rinnovati e adeguati negli ultimi anni utilizzando moderni criteri
illuminotecnici (tecnica controflusso in cui il conducente può riconoscere la sagoma di eventuali ostacoli per contrasto).
L’illuminazione permanente è garantita in caso di temporanea mancanza di alimentazione della rete.
Ventilazione
Tra le gallerie della autostrada della Cisa ve ne sono tre di lunghezza superiore ai 1000 m. (Valico, Cucchero e Puntamonte) che sono dotate
di impianti di elettroventilazione longitudinale in grado di espellere i fumi ed i gas prodotti dai veicoli in circolazione. Inoltre tutte le tre gallerie
sono dotate di impianti di rilevamento incendi e setti divisori con passaggi di emergenza in corrispondenza dei bypass.
La galleria Valico e la Galleria Cucchero, fornice Sud (Parma-LA Spezia), sono anche dotate di un sistema di spegnimento incendi.
LA MANUTENZIONE
1.7.2 La manutenzione
19
LA MANUTENZIONE
20
Esazione pedaggio
In ogni stazione, sia in ingresso che in uscita, è disponibile almeno una pista Telepass per il pagamento senza sosta al Casello.
In ogni stazione è inoltre possibile pagare con carte viacard, Bancomat Fast-Pay e di credito convenzionate. Nei caselli di Parma Ovest,
Fornovo, Pontremoli ed Aulla sono presenti casse automatiche, che consentono il pagamento con tessera e in contanti e di dare il resto.
S.O.S.
Lungo il tracciato sono installate n. 132 colonnine SOS, di cui n. 40 in galleria.
Le colonnine all’aperto consentono la possibilità di richiedere il soccorso medico ed il soccorso meccanico; le colonnine in galleria consentono
inoltre di richiedere il soccorso antincendio.Da tutte le colonnine indistintamente può essere inoltre attivato un collegamento fonico con il
Centro Informativo Aziendale, attraverso il quale comunicare con gli operatori.
Pannelli a messaggio variabile
Sull’Autostrada vi è un sistema di informazione all’utenza con pannelli a messaggio variabile comprensivo di n° 18 portali con pannelli
a messaggio variabile ubicati in itinere lungo il tracciato autostradale e n° 11 postazioni ubicate all’intersezione tra gli svincoli dei caselli
autostradali e la viabilità ordinaria (prima degli ingressi) per fornire agli utenti informazioni utili sulla transitabilità prima di entrare in autostrada.
L’impianto è gestito direttamente dal Centro Informativo Aziendale e grazie agli schermi con pittogramma, l’informazione è trasferita
efficacemente anche agli utenti stranieri.
Sistema contatraffico
ll sistema di monitoraggio del traffico è composto da 2 stazioni di rilevamento per carreggiata, una al Km 2+500 ed una al Km 100, e
permette di conoscere i flussi di traffico in ingresso ed in uscita dal nastro autostradale e consente quindi di ipotizzare eventuali problemi alla
circolazione stradale quali il formarsi di code, rallentamenti, ecc...
Sistema di videosorveglianza
Lungo l’autostrada sono al momento installate n. 99 telecamere, di cui n. 39 all’aperto e le rimanenti 60 nelle tre gallerie più lunghe (10 in
galleria Valico sud, 10 in galleria Valico nord, 13 in galleria Cucchero sud, 13 in galleria Cucchero nord, 7 in galleria Puntamonte sud e 7 in
galleria Puntamonte nord) per il costante monitoraggio del traffico.
Tutte le telecamere sono a colori, quelle all’aperto sono dotate di zoom e di brandeggio azionabili dalla C.O., quelle in galleria ad ottica fissa.
Tutte le immagini sono trasferite alla C.O. Sono presenti 6 webcam disponibili sul sito internet.
Sistema di rilevamento condizioni meteorologiche
Lungo l’autostrada sono funzionanti n. 9 centraline di rilevamento dati meteo. Tali centraline, distribuite nei punti più significativi dell’autostrada,
consentono alla C.O. di avere disponibili in tempo reale i seguenti parametri: temperatura dell’aria e dell’asfalto, umidità dell’aria, visibilità,
direzione e velocità del vento (media e massima), intensità della pioggia, ecc., stato dell’asfalto con allarmi, al fine di prevenire la formazione
del ghiaccio.
Copertura telefonica mobile
Il tracciato autostradale attualmente è coperto dal segnale di telefonia mobile degli operatori Wind, Tim e Vodafone. Nel caso della rete Tim
la copertura include anche le gallerie, mentre per Wind e Vodafone attualmente la copertura del segnale nelle gallerie è parziale.
Prima del Viaggio
Prima di intraprendere il viaggio o d’immettersi lungo la tratta gestita dall’Autocamionale della Cisa, il cliente che desideri conoscere
la situazione della transitabilità o delle condizioni meteo può consultare:
l
l
l
l
l
il sito web www.autocisa.com, dove sono riportate anche informazioni previsionali (traffico normale n – traffico intenso n
– traffico molto intenso n) in merito ai periodi che si annunciano maggiormente critici al fine di consentire agli utenti un’opportuna
pianificazione dei propri spostamenti; sul sito sono inoltre pubblicati il calendario annuale dei periodi di divieto della circolazione
ai mezzi pesanti ed ai trasporti eccezionali, nella pagina “LAVORI IN CORSO” sono indicati i cantieri presenti sulla tratta
autostradale e nella pagina delle “NEWS” sono inserite le notizie maggiormente rilevanti”.
il comunicato “AUTOCISA INFORMA“, pubblicato sul sito con cadenza settimanale agli organi di informazione (giornali e TV
locali), attraverso il quale vengono comunicati i principali cantieri in essere durante il fine settimana e i numeri di telefono da
contattare in caso di necessità;
il televideo (pagine 647, 648 e/o 649);
la C.O. al numero verde 800 043330 od al numero telefonico, 0521.613927 (servizio h 24/24);
informazione generale sullo stato del traffico, ascoltando i comunicati radio trasmessi dal CCISS - Onda verde.
Durante il Viaggio
Il cliente in transito lungo la tratta di competenza può avvalersi in caso di necessità dei seguenti servizi:
l informazione generale sullo stato del traffico, ascoltando i comunicati radio trasmessi dal CCISS - Onda verde;
l informazioni particolari (cantieri, incidenti, code), a mezzo di pannelli a messaggio variabile posti all’ingresso dei caselli, nonché
in itinere lungo l’intero asse autostradale;
l assistenza della Polizia Stradale e del personale Autostrada della Cisa in servizio lungo l’autostrada, costituito dalle squadre di
Pronto Intervento ed Operatori del Settore Esercizio;
l la C.O. al numero verde 800 043330 od ai numeri telefonici, 0521-613927 attivi (servizio h 24/24);
l Il sito internet contiene informazioni aggiornate in tempo reale sulla presenza e l’evoluzione delle eventuali turbative alla
circolazione.
I SERVIZI: L’INFORMAZIONE
1.7.3 L’informazione per il viaggiatore
Dopo il Viaggio
Al termine del viaggio, nel caso di necessità di comunicare con la Società, l’utente può rivolgersi:
l direttamente, al personale presente ai caselli (uscite manuali), oppure al Centro Servizi in adiacenza al casello di Parma Ovest;
l tramite telefono, alla C.O., al Centro Servizi, o al Centralino.
21
Comunicare con l’AUTOCAMIONALE DELLA CISA
Lungo tutto il tragitto autostradale il cliente può rilevare la sua posizione mediante i cartelli riportanti il nome dei viadotti e delle gallerie,
il numero progressivo delle colonnine SOS e comunque attraverso i cartelli indicanti la progressiva distanziometrica presente sullo
spartitraffico o sul paramento sinistro delle gallerie. Un utile riferimento per una precisa segnalazione di un evento da parte del
cliente è costituito dal numero identificativo dei cavalcavia, riportato sui cartelli di colore marrone installati in corrispondenza degli
stessi, per prevenire/reprimere il fenomeno “lancio sassi”.
NUMERO IDENTIFICATIVO
DELCAVALCAVIA
COLONNINA SOS
CUSPIDE
CORSIA DI
DECELERAZIONE
In caso di Emergenza
In situazioni d’emergenza l’utente
può contattare gli Uffici della
Centrale operativa mediante:
l le colonnine S.O.S. munite
d’interfono;
l il personale dell’Autostrada
della Cisa e della Polizia
Stradale;
l
CORSIA
DI MARCIA
22
ASSORBITORE D’URTO
CAVALCAVIA
CORSIA DI EMERGENZA
GUARDAVIA
CORSIA DI ACCELERAZIONE
I SERVIZI: L’INFORMAZIONE
1.7.4 Le informazioni conoscitive dell’infrastruttura
CORSIA
DI SORPASSO
PROGRESSIVA
CHILOMETRICA
CORSIA
DI SORPASSO
SPARTITRAFFFICO
CORSIA
DI MARCIA
comunicazione telefonica via
cellulare direttamente alla
C.O. o al centro operativo della Polstrada.
Le altre necessità
Il cliente può avere bisogno
di informazioni a carattere
generale riguardanti informazioni
turistiche a carattere locale.
Notizie più approfondite sulle
attrattive turistiche, sugli itinerari
culturali, sulle memorie storiche
del
territorio
attraversato
dall’autostrada potranno essere
raccolte accedendo al sito web
www.autocisa.com
Tratta Km.
apertura Area di Servizio
H24
Benzina
Diesel
Servizi Ristorante
per camper
GPL
Bar
Doccia
Baby
room
Servizi per
disabili
Fax Bancomat Parcheg. Parcheg.
per leggeri per pesanti
A 15 14+673
n
MEDESANO OVEST
ENI
ENI
n
AUTOGRILL AUTOGRILL
n
n
n
n
61
19
A 15 14+673
n
MEDESANO EST
ESSO
ESSO
n
AUTOGRILL AUTOGRILL
n
n
n
n
55
21
A 15 54+393
n
TUGO OVEST
Q8
SARNI
n
n
n
n
16
5
A 15 54+393
n
TUGO EST
IP
SARNI
n
n
n
n
8
3
A 15 65+430
n
MONTAIO OVEST
SARNI (a) n
n
n
n
14
7
A 15 79+717
n SAN BENEDETTO OVEST
n
n
n
7
7
A 15 79+717
n SAN BENEDETTO EST TOTALERG TOTALERG
n
n
23
4
TOTALERG TOTALERG n
Q8
Q8
n
SARNI
AUTOGRILL
n
CHEF EXPRESS n
I SERVIZI: IL COMFORT
1.7.5 I servizi per il comfort del viaggiatore
Aree di Servizio
Sull’Autostrada della Cisa sono operanti otto aree di servizio che, oltre al rifornimento e al ristoro, offrono una serie di servizi ausiliari
che possono contribuire a rendere la sosta più piacevole ed utile. I servizi offerti sono individuabili nell’abaco “Aree di Sevizio”.
(A) dalle 06:00 alle 22:00 con apertura H24 in occasione di festività ed esodi
Aree di Sosta
Lungo la tratta autostradale sono presenti n° 8 aree di parcheggio così individuate:
DENOMINAZIONE
Grontone
Case Pesci
Casacca
Gravagna
Carreggiata SUD
Carreggiata NORD
(PARMA - LA SPEZIA)
(LA SPEZIA - PARMA)
Km 37+500
---
---
Km 41+030
Km 43+240
---
---
Km 54+650
Lusuolo
Km 85+760
Km 85+760
S. Stefano
Km 99+690
Km 99+690
In particolare, nel corso degli ultimi anni, la Concessionaria, ha provveduto ad una importante riqualificazione e potenziamento delle
aree di ”Case Pesci” e “Lusuolo”, dotandole di servizi igienici automatizzati, di area attrezzata a giochi bimbi, gazebo per picnic,
acqua potabile.
23
I SERVIZI: LA SICUREZZA STRADALE
E L’ATTENZIONE PER L’AMBIENTE
24
Consigli per la sicurezza
Autocamionale della Cisa sostiene iniziative per l’educazione stradale: in particolare, a partire dal 2011, la Società è impegnata,
insieme ad altri importanti partner pubblici e privati, nella promozione della campagna “Mettiti alla guida della tua vita”, che mira
alla sensibilizzazione degli utenti della strada al fine di promuovere comportamenti adeguati alle reali condizioni di circolazione e
dell’infrastruttura così come previsto dal Principio Informatore della Circolazione (Art. 140 del Codice della Strada).
www.autostradafacendo.it
è il sito internet della campagna che contiene il materiale di interesse pubblico, educativo, di intrattenimento.
Al suo interno sono presenti:
l
l
l
l
l
l
l
Tutti i materiali della campagna (vignette, materiali di educazione stradale, volantini, poster, ecc.)
Contenuti di intrattenimento sulla sicurezza stradale
Numerosi video di interesse pubblico sulla sicurezza stradale, selezionati e correlati con i singoli comportamenti identificati nella
parte scientifica della campagna
Una galleria fotografica con immagini che riprendono le conseguenze degli incidenti
Link a siti di altre campagne
I profili dei nostri personaggi e i loro consigli per la legalità
Blog, giochi ed...altro
Sversamenti e sorveglianza pertinenze
In caso di incidente in autostrada con perdita di carico o di materiale inquinante, la Concessionaria si avvale di apposite ditte specializzate per la messa in sicurezza, il recupero, lo smaltimento e la bonifica dei siti interessati.
L’ASSISTENZA ALL’ESAZIONE
1.7.6 L’assistenza all’esazione
Per garantire la massima affidabilità di tutti gli apparati coinvolti nelle
operazioni di esazione pedaggio, viene svolta una continua attività di
manutenzione, sia preventiva che correttiva.
La percentuale di transiti che si concludono regolarmente nelle porte
automatiche è molto elevata, superiore al 99%.
Tuttavia, sia nelle piste manuali che nelle piste self-service, in caso
di utenti sprovvisti di denaro o di altri titoli di pagamento oppure in
caso di transazioni non concluse regolarmente, può essere emesso
un rapporto di Mancato Pagamento Pedaggio.
E’ possibile pagare per contanti il saldo di un Mancato Pagamento
Pedaggio, entro il termine di 15 giorni dalla data del transito e senza
alcuna maggiorazione, presso il centro servizi, nelle autostazioni con
presenza di operatore e nei Centri Servizi delle altre Società aderenti
all’accordo di reciprocità: Asti-Cuneo, ATS, Autostrada dei Fiori, SAV,
ATIVA, SALT, Milano Serravalle Milano Tangenziali, SATAP, SITAF.
Il saldo può essere corrisposto anche a mezzo di bollettino postale
n° 14381438 o attraverso bonifico bancario IBAN IT 68 E
0623012700000036886553 indicando la targa del veicolo ed il
numero
di riferimento del rapporto di mancato pagamento.
SCONTRINO giallo:SCONTRINO giallo 11-10-2012 8:08 Pagina 1
AUTOCAMIONALE DELLA CISA
Gruppo SIAS S.p.A.
ATTESTATO DI TRANSITO
IN PORTA SELF-SERVICE
ENTRATA
CLASSE
USCITA
PEDAGGIO
PORTA
PARMA
ANNO E GIORNO
* MODALITÀ
PAGAMENTO
TIPO VEICOLO
SALDO PRECEDENTE
O TARGA VEICOLO
ORA E MINUTI
CARTA ISO
TARGA VEICOLO
ESATTORE
NUMERO TESSERA O
MANCATO PAGAMENTO
DOCUMENTO
NON VALIDO
AI FINI FISCALI
Mancato Pagamento Pedaggio
in pista con esattore
Mancato Pagamento Pedaggio
per importo non corrisposto in porta self-service
25
LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
1.7.7 La soddisfazione dell’utente
Procedure seguite di Customer Satisfaction
La Concessionaria rende disponibile tramite il sito
internet e in forma cartacea, presso il proprio Centro
Servizi, un apposito modulo, attraverso il quale
l’utenza può esprimere una valutazione del proprio
grado di soddisfazione sul servizio erogato.
I risultati dell’indagine sono valutati periodicamente
in sede di riesame del Sistema di Gestione per
la Qualità, al fine di riconoscere i punti di forza e
debolezza, pianificare quando appropriato azioni di
miglioramento e verificarne l’efficacia.
Reclami e segnalazioni - Complaints or suggestions
Le ricordiamo che la tratta di competenza della Società è:
we operates and mantains this section:
► A15 - da interconnessione con A1 a
interconnessione con A12.
I caselli gestiti dalla Società sono: - stations:
►
►
►
►
►
►
151
152
153
154
155
156
Parma Ovest
Fornovo Taro
Borgotaro
Berceto
Pontremoli
Aulla
Inviare il modulo compilato a: - please mail to:
AUTOCAMIONALE della CISA via Camboara, 26/A 43015 Noceto (PR) fraz. Ponte Taro - Fax 0521 613720 - [email protected]
o consegnare a: - or return to: operatori del Punto CISA a Parma Ovest o personale presso i Caselli dell'AUTOCAMIONALE della CISA
INFORMATIVA AI SENSI E PER GLI EFFETTI DELL'ARTICOLO 13 D.Lg. 196/2003 (We observ Privacy Law n. 196/2003). I dati raccolti tramite questo modulo verranno trattati allo
scopo di fornire il servizio richiesto e per finalità amministrative. I dati verranno trattati con modalità cartacee e informatizzate; il conferimento dei dati richiesti è necessario per
l'erogazione del servizio richiesto ed il loro mancato conferimento comporterà l'impossibilità a completare la relativa procedura. AUTOCAMIONALE della CISA S.p.A. non diffonderà,
ma comunicherà i Suoi dati ad incaricati, consulenti e responsabili tra cui il Responsabile del settore pedaggi. Potrà richiedere la cancellazione, l'integrazione e la rettifica dei Suoi
dati, consultare l'elenco aggiornato dei Responsabili, ed esercitare i diritti di cui all'art. 7 D.Lg. 196/03, presso la nostra sede in via Camboara, 26/A 43015 Noceto (PR) fraz. Ponte Taro
dati utente
cognome - last name
nome - first name
indirizzo - address
cap - zip
città - city
email
telefono
dati transito - transit data
entrata - entrance
uscita - exit
veicolo - vehicle
data - date
targa - plate number
ora - hour
pista - gate
operatore - operat. code
descrizione - description
data - date
firma utente - signature
non compilare, spazio riservato - AUTOCAMIONALE use only
 
azzera tutto
r .num.
26
F
M 8.4.3 30-300514
N
Autocamionale della Cisa S.p.A. pone la soddisfazione degli utenti tra gli obiettivi primari della propria attività. Ha attuato e
mantiene un sistema certificato di Gestione Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2008.
Gli obiettivi sono:
l
l
l
l
assicurare agli utenti accessibilità, continuità e qualità del servizio esazione;
LA QUALITÀ
2.1 La Qualità
mantenere efficienti le infrastrutture e adeguate le caratteristiche tecniche dell’asse autostradale
al fine di garantire un’elevata sicurezza della viabilità;
offrire assistenza al traffico e servizi accessori adeguati alle aspettative degli utenti;
porre attenzione ai miglioramenti organizzativi ed agli sviluppi tecnologici per erogare un servizio
sempre più soddisfacente.
27
GLI INDICATORI DI QUALITÀ
2.2 Gli indicatori di qualità
Fattore base: Sicurezza del Viaggio
1
Tempo di preavviso delle comunicazioni, tramite ordinanze, relative
ai cantieri di durata > 5 gg
UNITÀ DI MISURA
STANDARD DI
RIFERIMENTO
tempo (ore) di
preavviso nel 85%
dei casi
24
Fattore base: Regolarità del Servizio
2
Stato segnaletica orizzontale (retroriflessione) (escluso il periodo
invernale)
UNITÀ DI MISURA
STANDARD DI
RIFERIMENTO
(RL) Retroriflessione
(mcd lx-1 m-2)
100 (*)
UNITÀ DI MISURA
STANDARD DI
RIFERIMENTO
n. controlli/mese
2
Fattore base: Regolarità del Servizio
3
Servizi aree di servizio – numero di controlli al mese su almeno l’80%
delle aree con 1 controllo al mese sul 100% delle aree
In questo paragrafo sono riportati
alcuni indicatori concordati tra singola concessionaria e DGVCA-MIT.
Gli standard di riferimento sono
stati raggiunti per l’anno 2015 ed
è obbiettivo della Società mantenerne il rispetto anche per l’anno
2016. I suddetti indicatori di qualità
sono compresi nel Sistema di Gestione per la Qualità e quindi rientranti nell’attività di auditing dell’Organismo di Certificazione per il
mantenimento della certificazione
UNI EN ISO 9001:2008.
Fattore base: Servizi per viaggiatori diversamente abili
4
Servizi aree di servizio – numero di controlli al mese su almeno il
90% delle aree con 1 controllo al mese sul 100% delle aree
UNITÀ DI MISURA
STANDARD DI
RIFERIMENTO
n. controlli/mese
2
UNITÀ DI MISURA
STANDARD DI
RIFERIMENTO
Fattore base: Informazione agli utenti
28
5
Tempo di risposta a proposte e reclami via e-mail
Tempo (giorni lavorativi) di
risposta nell’ 85% dei casi
10
(*) Sul 90% di tratte di lunghezza minima di 20 Km
(standard non verificato nel periodo delle operazioni
invernali), come da Convenzione sottoscritto con
DGVCA-MIT
Reclami
Un apposito modulo per Reclami e Segnalazioni è disponibile presso tutte le autostazioni, il Punto Autocisa o scaricabile dal Sito
internet all’indirizzo www.autocisa.com.
Per i Reclami inerenti i pedaggi e le problematiche relative all’esercizio della struttura viaria, Autocisa si impegna a rispondere
entro 20 giorni dalla data di ricevimento.
Rimborsi
Autocisa evade le richieste di rimborso pedaggi corrisposti per errore oppure in misura superiore al dovuto, ove gli accertamenti
necessari lo consentano, entro 20 giorni dalla data di ricevimento.
Scontrino di credito
Eventuali resti non erogati al momento del pagamento in pista self-service e senza emissione del relativo scontrino di credito
sono rimborsati contestualmente al transito solo in caso di importi che non superano i 20 euro; gli scontrini di credito emessi,
invece, possono essere incassati anche successivamente al transito nelle piste presidiate da esattore, nelle autostazioni Autocisa, presso il Punto Autocisa, oppure tramite assegno circolare o bonifico bancario spedendo lo scontrino di credito alla sede di
Autocamionale della Cisa S.p.A. a Noceto (PR) - Frazione Ponte Taro.
Per importi superiori ai 20 euro, Autocisa si riserva di effettuare il rimborso dopo i necessari accertamenti sulla messaggistica
della pista self-service.
LA TUTELA DEL CLIENTE
3.1 La tutela dell’utente
Informazioni relative ad incidenti
L’utente può richiedere informazioni relative ad incidenti nei quali è coinvolto rivolgendosi a:
- Sottosezione di Polizia Stradale di Berceto (PR) (tel. 0525/629911);
- Sottosezione di Polizia Stradale di Pontremoli (MS) (tel. 0187/46341).
Risarcimento danni
L’utente che ritenga di aver subito un danno derivante da una comprovata responsabilità di Autocisa nella gestione delle competenze autostradali, può indirizzare la richiesta di risarcimento a:
Autocamionale della Cisa S.p.A. - Via Camboara, n° 26/A - 43015 Noceto (PR) - Frazione Ponte Taro
Fax 0521/613731 - [email protected].
29
PRONTUARIO E NUMERI UTILI
3.2 Indirizzi e numeri utili
Sede Sociale Via Camboara n° 26/A – 43015 NOCETO fraz. Pontetaro (PR)
Sito internet
www.autocisa.com
e-mail
[email protected]
Sede operativa PONTETARO (PR)
TEL.
Direzione e Uffici
0521-613711
Ufficio Patrimonio
0521- 613711
Ufficio Sinistri
0521- 613711
Ufficio Trasporti Eccezionali
0521- 613778
FAX
0521-613731
0521-613731
0521- 613779
0521-613988
Centro Servizi
0521- 613771
0521-613780
Centro Informativo Aziendale
0521- 613927
0521-613765
AREA DI SERVIZIO
EROGAZIONE CARBURANTI
RISTORAZIONE
TEL.
FAX
TEL.
Medesano Ovest
0525-420516
0525-420371
0525-420515
0525-422435
Medesano Est
0525-422547
0525-422030
0525-420568
0525-422421
Tugo Ovest
0525-64427
0525-64427
0525-60049
0525-64471
Tugo Est
0525-64428
0525-64428
0525-60061
0525-64624
Montaio Ovest
0187-833474
0187-831912
0187-832171
0187-832171
Montaio Est
0187-433899
0187-830860
0187-831445
0187-433916
San Benedetto Ovest
0187-850249
0187-850251
0187-850517
0187-851907
San Benedetto Est
0187-850202
0187-850547
0187-850702
0187-850613
SOCCORSO STRADALE
30
115
FAX
TEL.
ACI-GLOBAL
803116
VAI-EUROP ASSISTANCE
803803
IMA Servizi S.c.a.r.l.
800 613 613
Emergenza sanitaria
118
Polizia Stradale
113
Carabinieri
112
Vigili del Fuoco
115
Codice della Strada e norme comportamentali
L’utente svolge un ruolo attivo importante per la sicurezza e la qualità del servizio autostradale.
Nel rispettare le norme del Codice della Strada deve, in particolare:
l
Non superare i limiti di velocità previsti dalla vigente normativa;
l
Guidare con prudenza e attenzione evitando distrazioni;
l
Evitare assolutamente di invertire il senso di marcia anche in presenza di varchi nello spartitraffico centrale;
l
In assenza di specifica segnaletica temporanea, non percorrere la corsia di emergenza e sostarvi esclusivamente
nei casi di effettiva ed inderogabile necessità, segnalando il veicolo con le luci di emergenza e, quando previsto,
posizionando il segnale mobile di pericolo (triangolo) almeno 100 metri prima del veicolo;
l
Mantenere le distanze di sicurezza;
l
Evitare di gettare oggetti dal finestrino;
l
Segnalare tempestivamente i cambiamenti di corsia;
l
l
Non scendere mai dalla vettura durante il pagamento del pedaggio in pista, utilizzando se necessario il pulsante
“SERVE AIUTO?” per comunicare tramite interfono con il personale;
Fermarsi alla prima avvisaglia di sonno nelle aree di sosta e di parcheggio o nelle Aree di Servizio.
muove la
AUTOCISA pro zza Stradale
Sicure
la
r
pe
na
ag
Camp
.it
tradafacendo
www.autos
Mettiti alla guida della tua vita! Scegli un comportamento responsabile. Guarda le vignette,
il poster, i filmati e l’altro materiale disponibile sul sito www.autostradefacendo.it e
diffondilo tra i tuoi amici.
31
marzo 2016
buon viaggio
32
AUTOCAMIONALE DELLA CISA S.p.A.
Via Comboara, 26/A
43015 NOCETO fraz. Pontetaro (PR)
Tel. 0521 613711 - fax 0521 613731