Le annose problematiche del call center

UNITÀ SINDACALE
Falcri Silcea
Rsa Verona UBIS
www.falcriunicredit.it e www.silcea.org
Le annose problematiche del call center...
Unità Sindacale Falcri Silcea, ha incontrato l'Azienda nella sede di Verona in
merito alla richiesta di accordo presentata a dicembre 2012.
Tale richiesta è sfociata nella possibilità di integrazione, da parte dell’Azienda,
dell’accordo del 24/05/2010, quindi la regolamentazione della struttura del
contact center tramite l’introduzione del concetto di reperibilità per copertura
turni (attualmente non normata né dal Ccnl bancario, né da alcun accordo
integrativo), regolando la durata massima di intervento (al momento se
dovessero mancare più operatori nella stessa giornata lavorativa, il collega
posto a regime di reperibilità potrebbe lavorare anche 24 ore). Questo ci
permette di impossibilitare l’azienda all'utilizzo della reperibilità per
incremento di flusso lavorativo. Gli interlocutori ci sono parsi disponibili a
valutare positivamente l’adeguamento o l’integrazione dell’accordo. Infatti, per
quanto riguarda il riposo compensativo (ora non previsto), si sono riservati di
attivarsi il prima possibile per gestire al meglio tale adeguamento senza
impattare sul servizio.
Inoltre è stata sollevata da parte di Unità Sindacale la richiesta di adeguamento
contrattuale dei colleghi che hanno una laurea inerente al proprio lavoro.
In riferimento allo straordinario “obbligatorio”, gestito come un normale turno
nei week end, l’Azienda si è riservata di gestire il prima possibile la
problematica sollevata: già domani Unità Sindacale incontrerà l’HR del nostro
polo.
Non possiamo tuttavia esimerci dal rilevare la nostra insoddisfazione per le
modalità con le quali l’Azienda sembra intenzionata a gestire lo sforamento dei
36 weekend di tutti quei colleghi che per esigenze di servizio hanno
soprasseduto alla tutela dell’accordo di data 09-02-2011, che comporta nessun
incremento in busta paga né benefit.
In questo caso non vi è stato nessun punto di accordo, quindi ci rincontreremo
perché per noi di Unità Sindacale non è possibile soprassedere su tale
anomalia.
Riassumendo, nell’incontro con l’Azienda, Unità Sindacale ha rappresentato
alla controparte la seguente lista di problematiche per la quale è stata richiesta
una risoluzione immediata:
• Reperibiltà - integrazione accordo 24 maggio 2010
• Riposo compensativo - dopo ogni intervento lavorativo per regime di
reperibilità il dipendente deve usufruire del riposo compensativo
• Pausa … - non è possibile monitorare la pausa bagno dei dipendenti
• Pausa ottica - causa mantenimento livelli di servizio a turnazione non
può essere rispettato il riposo ottico dopo 2 ore
• Laurea inerente - adeguamento contrattuale dei colleghi che hanno una
laurea inerente al proprio lavoro
• Straordinari “obbligatori” - non è possibile programmate turnazioni di
straordinario nei week end
• Buoni pasto - Verifica assegnazione buoni pasto per i colleghi part-time
• Tempo tuta - solo ed esclusivamente per gli operatori del call center
l’orario di lavoro inizia da quando hanno ricevuto la prima chiamata
• Ferie - attualmente la gestione turnistica dei vari operatori non permette
un corretto usufrutto delle ferie
• Formazione - attualmente gli operatori sono costretti a seguire le varie
formazioni on line durate la loro attività lavorativa
Verona, 30 gennaio 2013
Unità Sindacale Falcri Silcea
Rsa Ubis Verona