Monitoraggio standard Carte dei Servizi 2012

Monitoraggio standard Carte dei Servizi 2012
Cimiteri ed Onoranze Funebri
FATTORE DELLA QUALITÁ
INDICATORI
STANDARD
365 giorni/anno
Tutti i giorni dalle ore 8.00 alle ore
Cimiteri: orari
19.00
Cremazioni: tempi di esecuzione (dalla data del Entro 5 gg. per i residenti
funerale)
Entro 9 gg. per i non residenti
Cimiteri: apertura
Accessibilità
Cremazioni: consegna dell'urna
Tempestività
Il giorno successivo alla cremazione Il giorno successivo alla cremazione
Tempo d’intervento per recupero salma su 30 minuti dalla chiamata
pubblica via o su intervento dell’autorità
giudiziaria
Servizio di reperibilità per recupero salma su 24 h. su 24
pubblica via o su intervento dell’autorità
giudiziaria
Tempi affidamento ceneri
Entro 20 giorni dalla richiesta
Durata del funerale (esclusa sepoltura)
40 minuti
Manutenzione e pulizia cimiteri: smaltimento
rifiuti, frequenza svuotamento cestini e bidoni
Efficacia
CONSUNTIVO 2012
365 giorni/anno
Tutti i giorni dalle ore 8.00 alle ore
19.00
Entro 5 gg. per i residenti
Entro 9 gg. per i non residenti
Manutenzione e pulizia cimiteri: pulizia cimiteri
viali e piazzali interni
Manutenzione e pulizia cimiteri: spazzamento
gradinate, rampe d’accesso ai colombari e
marciapiedi perimetrali
Manutenzione e pulizia cimiteri: controllo
e pulizia servizi igienici
Manutenzione e pulizia cimiteri: frequenza
interventi sul verde
Manutenzione e pulizia cimiteri: diserbi
N. funerali massimi giornalieri
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30 minuti dalla chiamata
24 h. su 24
Entro 20 giorni dalla richiesta
40 minuti
Giornaliera
Giornaliera
Giornaliera
Giornaliera
Settimanale
Settimanale
Giornaliera
Giornaliera
Sfalcio dell’erba da aprile a ottobre
Sfalcio dell’erba da aprile a ottobre
2 o 3/anno
6 (con orario estivo) escluso sabato
pomeriggio e festivi
5 (con orario invernale) escluso
sabato pomeriggio e festivi
3
6 (con orario estivo) escluso sabato
pomeriggio e festivi.
5 (con orario invernale) escluso
sabato pomeriggio e festivi.
Cimiteri ed Onoranze Funebri
FATTORE DELLA QUALITÁ
Efficacia
Flessibilità
INDICATORI
Possibilità di utilizzo Fontane
STANDARD
CONSUNTIVO 2012
Garantito compatibilmente con le Nel periodo primaverile estivo e
condizioni climatiche
autunnale garantito. In inverno
compatibilmente con le condizioni
climatiche
Esumazioni straordinarie da campo comune Su richiesta dei familiari
Su richiesta dei familiari
non in rotazione: Attivazione procedura
Esumazioni straordinarie da campo comune Entro 5 mesi dalla richiesta
Entro 5 mesi dalla richiesta
non in rotazione: Tempi di esecuzione
Esumazioni straordinarie da campo comune Dal 01 ottobre al 30 aprile
Dal 01 ottobre al 30 aprile
non in rotazione: Periodo di esumazione
D’ufficio
Estumulazioni
ordinarie
a
scadenza D’ufficio
concessione: Attivazione procedura
Estumulazioni
ordinarie
a
scadenza Entro 7 mesi dalla scadenza della Entro 7 mesi dalla scadenza della
concessione: Tempi di esecuzione
concessione
concessione
Estumulazioni
ordinarie
a
scadenza Durante tutto l’anno
Durante tutto l’anno
concessione: Periodo di estumulazione
Estumulazioni
straordinarie
prima
della Su richiesta dei familiari
Su richiesta dei familiari
scadenza della concessione: Attivazione
procedura
Estumulazioni
straordinarie
prima
della Entro 5 mesi dalla richiesta
Entro 5 mesi dalla richiesta
scadenza della concessione: Tempi di
esecuzione
Dal 01 ottobre al 30 aprile
Estumulazioni
straordinarie
prima
della Dal 01 ottobre al 30 aprile
scadenza della concessione: Periodo di
estumulazione
Attivazione procedura di affido ceneri
Su richiesta degli aventi titolo
Su richiesta degli aventi titolo
N. modelli cofani offerti
9
9
N. modelli urne offerti
4
4
N. tipologie imbottiture fornite
2 (normale e biodegradabile)
2 (normale e biodegradabile)
N. Colori imbottiture
7 per imbottiture normali e 2 per 7 per imbottiture normali e 2 per
imbottiture biodegradabili
imbottiture biodegradabili
N. quotidiani su cui vengono pubblicate le 2 (su Il Messaggero Veneto e su Il 2 (su Il Messaggero Veneto e su Il
necrologie
Quotidiano)
Quotidiano)
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Cimiteri ed Onoranze Funebri
FATTORE DELLA QUALITÁ
INDICATORI
Tempi di pubblicazione necrologie
Possibilità scelta luogo di svolgimento funerali
Flessibilità
Trasparenza
STANDARD
CONSUNTIVO 2012
Secondo i tempi concordati con i Secondo i tempi concordati con i
familiari
familiari
Viene garantita la scelta dei familiari Garantita la scelta dei familiari sulla
sulla base della disponibilità della base
della
disponibilità
della
parrocchia e del rispetto degli orari parrocchia e del rispetto degli orari
per lo svolgimento dei riti funebri per lo svolgimento dei riti funebri
previsti (Chiesa parrocchiale di previsti (Chiesa parrocchiale di
competenza, chiesa di san Vito competenza, chiesa di san Vito
presente nel cimitero, Sala del presente nel cimitero, Sala del
Commiato).
Commiato).
Esumazioni ordinarie da campo comune campi Tramite avviso affisso nella bacheca Tramite avviso affisso nella bacheca
di rotazione: Modalità di avviso ai cittadini
presso la casa del custode, all’albo presso la casa del custode, all’albo
pretorio sul sito web del Comune
pretorio sul sito web del Comune
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