I vantaggi di conoscere il TCO (Total Cost of Ownership

White paper
I vantaggi di conoscere il TCO
(Total Cost of Ownership)
dei computer portatili
INDICE
Introduzione
2
Da cosa è costituito il TCO?
3
Grandi vantaggi grazie
ai terminalil resistenti
3
Progettati per durare
4
Problemtiche delle periferiche:
il computer si integra bene con gli
altri dispositivi?
5
La durata delle batterie è una
battaglia vinta dai computer rugged
6
Le soluzione studiate per
ogni singola esigenza aumentano
l’efficienza delle operazioni
7
Tentativi ed errori: perché
le implementazioni separate
non danno buoni risultati
7
Conclusioni
8
INTRODUZIONE
Dato che si tratta di uno scenario fin troppo noto, è stata ideata
una metodologia per la verifica del TCO (total cost of ownership),
in modo da identificare adeguatamente i costi di un investimento IT. Quando si valuta il progetto di automazione “mobile”,
è consigliabile eseguire un’analisi esaustiva del TCO per individuare i costi nascosti a cui si andrebbe incontro scegliendo dei
dispositivi low-cost e non adatti all’applicazione. Sarà inoltre
possibile dimostrare in che modo una soluzione informatica di
mobile computing, progettata per gli ambienti mobili di ogni
giorno, possiede un valore che va oltre la durabilità.
Innanzitutto, le aziende che utilizzano computer portatili economici e poco robusti devono sostenere spese elevate in riparazioni e interventi di assistenza frequenti e vedono ridotta
la loro produttività. Secondo un importante studio realizzato
nel 2004 da Venture Development Corporation (VDC), entro
i due anni questi costi superano qualsiasi risparmio realizzato
sul prezzo d’acquisto iniziale. Per l’intera durata utile del sistema, i tempi di inattività costano alle aziende che utilizzano
computer poco robusti all’incirca quattro o cinque volte il prezzo
pagato per l’acquisto dei dispositivi.
Studi condotti da autorevoli analisti dimostrano che per ogni
dollaro investito in apparecchiature informatiche sono necessari
dai quattro ai sei dollari di investimento aggiuntivo per coprire
costi continui e non tangibili (come il costo “uomo”). Si è calcolato che questi costi sono superiori in percentuali dal 10% al
40% nelle aziende che utilizzano computer portatili di classe
consumer rispetto a quelle che impiegano dispositivi rugged
per applicazioni aziendali. Per tale motivo, secondo lo studio di
VCD, la maggior parte delle aziende che prende in considerazione
il TCO al momento di pianificare un’installazione mobile ha
acquistato computer portatili rugged invece di dispositivi di
classe consumer.
100
Rugged
75
% di dispositivi
Quando le aziende devono prendere delle decisioni relative agli
investimenti nell’IT, una delle domande principali e apparentemente più semplici è: quanto costa? Come distinguere le funzionalità e il valore derivante dalle offerte dei diversi fornitori?
Come valutare i costi di implementazione e il mantenimento
di questi prodotti in un ambiente aziendale “mobile”? Il calcolo
del prezzo d’acquisto del dispositivo hardware e delle relative
licenze è un’operazione semplice. Tuttavia, una volta terminata
l’analisi iniziale dei costi, le aziende spesso si trovano a chiedersi
perché, anche dopo un’implementazione del progetto riuscita,
i costi delle operazioni IT, di assistenza e manutenzione del
software continuano ad aumentare. Molti costi nascosti e continui non vengono calcolati al momento della valutazione iniziale
di un progetto.
Commerciale
50
25
0
0
2
3
4
5
>5
Anni
Figura 1: Percentuale dei dispositivi che rimangono sul campo
Fonte: Venture Development Corp.
Secondo VDC, in soli due anni i computer portatili rugged registrano un TCO più vantaggioso rispetto a quello dei dispositivi
consumer, il che compensa la differenza dei costi di implementazione. La resistenza è il motivo principale. Dopo due anni, il 35%
dei dispositivi di classe consumer era stato sostituito, rispetto
al 2% dei dispositivi rugged; dopo tre anni, l’80% dei dispositivi
consumer originali era stato sostituito. Nel frattempo, gli utenti
dei dispositivi rugged potevano contare in media su altri due anni
di prestazioni affidabili. Vedere la figura 1 per un confronto su
base annuale del TCO di dispositivi consumer e rugged.
Dopo cinque anni, le aziende con PDA rugged avevano risparmiato una media di $1.610 per ogni dispositivo rispetto alle
aziende con modelli di classe consumer. I dispositivi rugged
hanno registrato un TCO migliore nelle otto aree operative
analizzate, e i vantaggi sono stati maggiori nella supply chain
($4.062 risparmiati per dispositivo) e nell’area di assistenza,
manutenzione e riparazione ($3.765).
Per saperne di più sullo studio, visitare il sito
www.vdc-corp.com/industrial/reports/03/br03-12.html.
2
15.000
Esistono diverse spese dirette associate all’acquisizione e installazione di computer portatili e al supporto delle operazioni.
Alcuni esempi di spese dirette per l’acquisizione e l’installazione:
$12.631
12.000
Costo medio
•
9.000
Commerciale
$8.569
•
6.000
Rugged
3.000
•
•
•
0
5 anni
Figura 2: TCO annuale medio sui 5 anni, per dispositivo,
negli ambienti di supply chain
Fonte: Venture Development Corp.
Quindi cosa determina i costi del TCO? Cosa si può fare per
controllarli? Questo è il valore di un’analisi del TCO. Il TCO offre
una valutazione più completa di un investimento IT e garantisce
visibilità delle attività durante l’intero ciclo. Il TCO non studia il
modo per ridurre i costi, ma si concentra sulla ricerca del miglior
valore informatico per le operazioni aziendali. I costi di acquisizione possono essere spesso fuorvianti. Se un computer portatile a basso costo può sembrare l’acquisto migliore, la mancanza
di funzionalità integrate e i frequenti periodi di inattività
possono annullare il risparmio iniziale e costare molto di più
in termini di opportunità perse. I costi devono essere analizzati
assieme ai livelli di assistenza, alle prestazioni aziendali, alla
qualità e alla mobilità strategica. Può essere difficile prevedere
in che modo questi costi nascosti incideranno sul TCO, ma
questo white paper sarà d’aiuto per questa analisi. Vale la pena
investire del tempo per conoscere e valutare il TCO.
DA COSA È COSTITUITO IL TCO?
Il TCO è costituito da spese dirette e indirette. È più facile identificare le spese dirette. Esse sono spesso preventivate, a volte
nel corso della pianificazione del progetto, e generalmente vengono controllate e programmate negli anni successivi. Risulta
più difficile quantificare le spese indirette. Queste spesso non
rientrano tra le competenze del reparto IT. Tuttavia, sono queste
spese che spesso rappresentano l’onere maggiore di un progetto.
Se è possibile effettuare un investimento di poco superiore
ma di natura strategica nelle spese dirette, le spese indirette
possono ridursi notevolmente.
Hardware e accessori – computer portatili, alloggiamenti,
scanner, schede radio, strutture di supporto, sorgenti di
alimentazione, custodie protettive, batterie di ricambio, ecc.
Software – connettività con applicazioni host, middleware,
sicurezza/VPN, applicazione verticale, strumenti di back-up/
ripristino, gestione dei dispositivi, ecc.
Servizi – integrazione, gestione di progetti, gestione di logistica dei dispositivi, sviluppo delle competenze, formazione,
assistenza help desk, ecc.
Operazioni – tariffe wireless, tariffe ASP, tempo di supporto
tecnico IT, help desk, consumabili (carta, batterie), ecc.
Manutenzione – manutenzione software e hardware, assistenza e riparazione hardware, garanzie estese, parti di
ricambio, logistica delle parti di ricambio (spedizione, costi
di attivazione), modifiche e test del software (per supportare nuovi dispositivi hardware).
Esempi di spese indirette per il supporto delle operazioni:
•
•
Tempi di inattività – comprende il tempo dedicato alla
formazione più il tempo che gli utenti finali impiegano per
eseguire il backup, ripristinare, sincronizzare ed effettuare
la revisione dei loro dispositivi. I guasti dei dispositivi
comportano del tempo passato a risolvere il problema, la
reintroduzione dei dati persi e la perdita di attività a causa
dei dispositivi non funzionanti.
Assistenza IT – help desk, risoluzione dei problemi,
gestione e logistica dei pezzi di ricambio, test delle nuove
applicazioni, gestione delle modifiche e dei dispositivi.
Queste spese verranno dettagliate nelle successive sezioni,
assieme alle strategie per ridurle.
GRANDI VANTAGGI GRAZIE AI TERMINALI RESISTENTI
Esistono pochi aspetti di un’installazione di computer portatili
che sono così facili da capire (e da fraintendere) come il prezzo
d’acquisto delle unità. La selezione del dispositivo è importante,
ma ammonta solamente al 20-25% del TCO annuo per utente
di computer portatile (cfr. fig. 3) In confronto, secondo la ricerca
di VDC, per l’intera vita utile del sistema i tempi morti costano
agli utenti di dispositivi non rugged all’incirca quattro o cinque
volte il prezzo pagato al momento dell’acquisto. Perciò è di
fondamentale importanza cercare un modo per ridurre gli altri
fattori principali che contribuiscono ai costi. Grazie a una scelta
oculata dell’hardware, è possibile incidere in modo positivo sulle
altre aree chiave.
3
Ad esempio, VDC ha inoltre rilevato che, nei 12 mesi precedenti, gli utenti di computer portatili di classe consumer hanno
registrato un numero di guasti quasi doppio rispetto a quello
sperimentato dagli utenti di computer rugged. Inoltre, i dispositivi di classe consumer rimanevano guasti per periodi molto
più lunghi rispetto ai modelli rugged quando si registrava un
periodo di inattività. Di conseguenza, i costi per il periodo di
inattività erano di un quarto o addirittura di un terzo superiori
per gli utenti di dispositivi commerciali negli ambienti analizzati.
La ricerca non ha preso in considerazione il mancato guadagno,
i ritardi nella fatturazione, le consegne in ritardo e altri problemi relativi al servizio clienti causati da un periodo di inattività. Considerando le implicazioni finanziarie, di produttività
e supporto derivanti da un maggior numero di tempi morti, è
possibile scegliere dispositivi che consentano di ridurre il TCO.
Manutenzione
21%
PROGETTATI PER DURARE
Operazioni
utentefinale
34%
Implementazione
10%
Software
9%
Il conducente dovrebbe tornare al centro di distribuzione per
chiedere un dispositivo di ricambio? Si pensi a quanto viene
pagato all’ora il conducente e quale sarà il costo del rientro al
centro di distribuzione, oltre agli eventuali straordinari richiesti
per completare il percorso della giornata. Si consideri inoltre
il costo di questo incidente in termini di insoddisfazione del
cliente. È possibile che le consegne avvengano in ritardo? Altri
conducenti potrebbero essere inviati per completare il percorso
programmato. I loro straordinari dovrebbero essere calcolati e
aggiunti al costo del guasto del dispositivo. Oltre ai computer,
i conducenti devono essere muniti di cercapersone o cellulari
separati per questo tipo di comunicazioni? Quali sono i costi per
l’acquisto e il supporto di questi dispositivi? Questi sono i costi
e le domande che devono essere considerati per le proprie operazioni per poter ottenere una visione chiara di quali funzionalità
dei prodotti e aspetti del TCO sono maggiormente importanti
per la propria attività.
Capitale
12%
Supporto tecnico
14%
Figura 3: Quali fattori contribuiscono al TCO?
Si può osservare nella figura 3 che le operazioni degli utenti
finali sono quelle che contribuiscono maggiormente al TCO.
Le operazioni degli utenti finali comportano dei costi per il
tempo e gli sforzi necessari alla manutenzione giornaliera dei
computer portatili e per garantirne le buone condizioni. Nello
studio si misurano gli effetti dei periodi di inattività, il modo
in cui il computer incide sulla produttività (ad es. il tempo
richiesto per caricare o scaricare dei dati) e il costo per sviluppare e supportare le operazioni. Esistono delle enormi differenze in questi fattori TCO tra dispositivi di classe consumer
e rugged. I dispositivi rugged sono avvantaggiati perché sono
stati progettati per compiti specifici nell’ambiente aziendale
mobile, con supporti periferici e di comunicazione integrati,
a differenza dei PDA di uso generale, progettati per un mercato
più ampio, e utilizzati in ambienti di ufficio più confortevoli.
Nelle sezioni successive verranno presentate ulteriori informazioni sul modo in cui le differenze di funzionalità possono
offrire vantaggi.
Un modo per riprodurre in modo veridico le percentuali e le previsioni relative al TCO è considerare le conseguenze per le operazioni del guasto di un computer portatile. Basta immaginare
che a un conducente del servizio assistenza o consegna scivoli
il computer mentre esce dal furgone, provocando una caduta
di alcuni metri del dispositivo e rendendolo così inutilizzabile.
Uno dei risultati più impressionanti della ricerca sul TCO dei
dispositivi portatili riguarda la durata dei dispositivi stessi.
In media, i computer rugged durano 5 anni, mentre l’80% dei
dispositivi di classe consumer è stato sostituito dopo tre. La
progettazione dei prodotti è uno dei motivi principali di questa
differenza, e contribuisce a molti dei benefici del TCO. I PDA
sono progettati per il mercato di massa e solitamente competono su caratteristiche quali il peso o la facilità di trasporto
in tasca o in una borsa. I computer rugged sono sviluppati per
rispondere a necessità specifiche di attività e operatori aziendali. Ad esempio, i computer utilizzati sui carrelli elevatori o
sui camion dispongono di supporti appositamente progettati
che riducono le vibrazioni e ne aumentano quindi la durata.
I materiali utilizzati, il posizionamento delle schede di circuito
e dei componenti, le interfacce periferiche, gli alloggiamenti
e le chiusure contribuiscono in modo significativo all’affidabilità
e alle prestazioni del prodotto in ambienti industriali.
Secondo lo studio di Gartner, le differenze tra le condizioni
ambientali e d’uso possono spiegare perché il TCO per i dispositivi portatili è superiore del 50% rispetto a quello dei PC.
Spiega inoltre il seguente consiglio di Ken Dulaney di Gartner:
“Le aziende dovrebbero prendere in considerazione i modelli
industriali dei PDA quando le condizioni di applicazione implicano un possibile maltrattamento delle unità. Se non si terrà
conto di questa best practice, il numero annuale di guasti sarà
superiore di quasi il 20%”.
Per gli utenti che lavorano in ambienti con temperature estreme,
umidi o polverosi, l’ermeticità insufficiente dei dispositivi di
classe consumer può provocare la formazione di condensa sui
componenti elettronici o altri danni ai componenti interni. I dati
nominali IP e NEMA indicano che il computer è stato certificato
per il funzionamento in presenza di condizioni potenzialmente
dannose, ad esempio in presenza di liquidi, scariche elettrostatiche, umidità o polvere, che potrebbero comprometterne le
prestazioni. Modelli intrinsecamente sicuri garantiscono un’ulteriore protezione da pericoli relativi a polveri o gas combustibili
o esplosivi.
4
I dati sui test di caduta offrono un’indicazione sul funzionamento del computer dopo la caduta. Si tratta di un dato importante per le applicazioni industriali, dove una caduta di alcuni
metri sul cemento è possibile, rispetto alle applicazioni per ufficio, dove un PDA potrà cadere più probabilmente su un tavolo
da conferenza o sulla moquette. Se si ha bisogno di una docking
station per sostenere il dispositivo durante la guida o per ricaricarlo durante il giorno, si consiglia di scegliere un dispositivo
indicato per inserimenti elevati, che sono stati testati e certificati dal produttore per l’uso con una docking station.
Anche schermi, tastiere e applicazioni periferiche contribuiscono ad affidabilità, facilità d’uso e TCO. I computer rugged
sono disponibili con diverse configurazioni di tastiere e schermi,
per rispondere al meglio alle svariate esigenze di presentazione e inserimento dati degli utenti mobili e gestire l’elevato
volume di inserimenti ripetitivi, sia su schermo (ad es. firme)
sia mediante tastiera (ad es. pulsanti di immissione). Si tratta
di una notevole differenza rispetto ai PDA tutto in uno monodimensione, che spinge le aziende a modificare i processi
operativi per adattarsi alle dimensioni dello schermo. Gli
schermi dei computer rugged sono leggibili anche in presenza
di luce solare diretta, sono ermetici per evitare danni causati
dall’umidità se utilizzati in ambienti umidi e freddi, sono in
grado di resistere alle variazioni di temperatura (ad esempio
possono passare da un furgone refrigerato per il trasporto di
alimenti a una baia di consegna soleggiata senza appannarsi)
e offrono quindi le prestazioni richieste dai lavoratori mobili.
Caratteristiche e funzionalità simili a queste aumentano
i tempi di attività dei dispositivi rugged, e quindi la produttività
degli utenti. È necessario un design del prodotto resistente
e robusto per far fronte a urti, cadute, vibrazioni e spruzzi a cui
i computer portatili sono normalmente sottoposti se utilizzati
molto nel corso della giornata.
PROBLEMATICHE DELLE PERIFERICHE: IL COMPUTER
SI INTEGRA BENE CON GLI ALTRI DISPOSITIVI?
I cavi che collegano il computer portatile a scanner, stampanti
portatili e altre periferiche sono elementi soggetti comunemente a guasti. Quando i cavi si rompono sul campo, la periferica
probabilmente non sarà disponibile per il resto della giornata,
e l’azienda dovrà sostenere costi di riparazione o sostituzione.
Le domande fatte in precedenza in merito ai costi derivanti dalle
perdite di tempo e dalla manutenzione dell’inventario dei dispositivi di sostituzione sono valide anche in questo caso. Non è
insolito che le aziende sostituiscano annualmente i cavi delle
periferiche a causa di una normale usura degli stessi. I cavi rotti
o logori non rappresentano un problema difficile da risolvere,
ma contribuiscono al risultato finale.
Sfida agli elementi
Prendiamo l’esempio di Nancy’s Specialty Foods.
L’azienda utilizza migliaia di metri quadrati di superficie destinata ai congelatori per lo stoccaggio dei prodotti deperibili. L’ambiente di lavoro difficile a -23 ºC ha
disattivato ripetutamente gli strumenti di reperimento
delle merci utilizzati inizialmente, provocando la perdita di tutti i dati memorizzati nelle unità. Quando
un prodotto era necessario per il work in process, gli
addetti allo spostamento dei pallet a volte dovevano
sistemarli affidandosi alla memoria. L’azienda si è
rivolta a Intermec alla ricerca di una soluzione RFID in
grado non solo di funzionare all’interno di congelatori
con temperature inferiori allo zero, ma che fosse anche
abbastanza robusta da essere montata su un carrello
elevatore. È stato scelto il lettore IF4 a 915 MHz di
Intermec con adattatore seriale Bluetooth™. All’interno
della cabina del carrello elevatore, il computer veicolare
riceve i dati dei tag RFID dal lettore IF4 e trasmette le
informazioni al sistema host. Alloggiamenti resistenti
proteggono il sistema elettronico. I sistemi di tracciabilità di classe consumer non disponevano della resistenza richiesta da Nancy’s Specialty Foods per poter
operare in modo affidabile in condizioni così difficili.
Con l’installazione di una soluzione robusta e affidabile
di Intermec, Nancy’s prevede di ridurre le proprie perdite di fatturato e di risparmiare fino a $100.000 entro
un anno e $300.000 entro alcuni anni.
Anche Furlani’s, un produttore di aglio sminuzzato,
creme da spalmare, grissini e pane all’aglio con clienti
nel settore del retail e della ristorazione in tutti gli
Stati Uniti e in Canada, aveva bisogno di una soluzione
robusta per le sue applicazioni esigenti. L’azienda aveva
bisogno di un dispositivo in grado di funzionare per
lunghi periodi di tempo in congelatori a bassissime
temperature e in magazzini ben riscaldati. L’azienda
ha scelto il punto di accesso wireless LAN WA22
MobileLAN di Intermec e i terminali portatili 2435
con opzione di riscaldamento interno. Ciò consente a
questi robusti terminali portatili di funzionare in modo
affidabile per lunghi periodi di tempo nei congelatori
di Furlani’s. Grazie ai dispositivi portatili resistenti al
freddo, i dipendenti di Furlani’s ora possono registrare
automaticamente le posizioni di stoccaggio di tutto
l’inventario delle merci congelate senza danneggiare
i computer. Grazie all’installazione del sistema
Intermec, Furlani’s ha stimato di aver eliminato quasi
$40.000 di cancellazioni annuali e di aver aumentato
i risparmi sulla manodopera.
5
I computer rugged possono limitare questo problema, dato
che scanner di codici a barre, imager, modem wireless e altre
periferiche sono spesso integrate nel computer stesso. Oltre
ad essere più affidabili, dato che è richiesta una minore gestione,
le periferiche integrate offrono inoltre una migliore protezione
per l’acquirente. Le periferiche integrate nel computer portatile
sono coperte dalla garanzia del dispositivo, ma le periferiche
esterne e i relativi cavi non lo sono. VDC ha rilevato che l’82,3%
dei guasti ai computer rugged erano coperti dalla garanzia del
produttore, rispetto al 66,3% dei dispositivi di classe consumer.
Numerose aziende evitano i problemi di qualità dei cavi utilizzando una connessione wireless Bluetooth tra il computer
portatile e le periferiche. Tuttavia, alcuni di questi vantaggi
vengono persi se gli utenti devono rimuovere un’altra scheda
PC o scollegare una periferica per liberare uno slot per una
scheda Bluetooth. Slot per schede PC e porte di comunicazione
addizionali possono aumentare leggermente il prezzo d’acquisto
iniziale di un computer portatile, ma garantiscono una flessibilità preziosa al momento di modificare i processi o quando
vengono aggiunte nuove periferiche.
Anche il supporto di diversi tipi di comunicazione wireless senza
dover cambiare le varie schede è un vantaggio non trascurabile.
Alcuni computer portatili supportano simultaneamente la
comunicazione Bluetooth, su rete LAN wireless basata sullo
standard 802.11b e su rete WAN. Gli utenti non devono cambiare
schede radio e non rischiano una mancata copertura in quanto
il sistema radio non è inserito nel computer. Il supporto radio
multiplo interno riduce inoltre la necessità di gestione e le probabilità di perdita o danneggiamento delle schede. L’integrazione
di comunicazioni wireless in un computer portatile consente
alle organizzazioni di bandire cercapersone o cellulari, ottenendo
notevoli risparmi grazie all’eliminazione di intere categorie di
dispositivi e delle relative quote di abbonamento wireless. Con
una connessione LAN wireless il computer può essere utilizzato
per la telefonia VoIP (voice-over-IP), mentre la connessione WAN
garantisce servizi di telefonia portatile, messaggistica testuale
e simili.
LA DURATA DELLE BATTERIE È UNA BATTAGLIA
VINTA DAI COMPUTER RUGGED
Le periferiche integrate utilizzano in modo più efficiente l’alimentazione della batteria, che rappresenta un fattore chiave
di successo per qualsiasi applicazione informatica portatile.
Le comunicazioni wireless, la scansione dei codici a barre e
la stampa portatile rappresentano un carico addizionale per
le batterie. I dispositivi portatili progettati per queste attività
presentano vantaggi di gestione dell’alimentazione che consentono di garantire la durata delle batterie per l’intero turno,
anche quando le periferiche vengono pesantemente utilizzate.
Gli strumenti di gestione dell’alimentazione sono in grado di
ottimizzare le prestazioni e di ridurre lo spreco di energia.
Non fatelo col vostro PDA
Questo palmare di Intermec accompagnava ogni giorno
un camionista di Mockler Beverage lungo il suo tragitto,
fino a quando quest’ultimo non ci è inavvertitamente
passato sopra con il camion. Dopo averlo riportato
al centro di distribuzione, il personale della Mockler ha
potuto recuperare la scheda di memoria ancora intatta
utilizzando delle pinze a becchi mezzotondi. Nessun
dato del lavoro svolto dal camionista durante la giornata è andato perso. “Ero stupefatto e sollevato”,
ha dichiarato Mary Lewis, direttore dei sistemi informatici di Mockler. “Ci sono voluti solo cinque minuti
per recuperare i dati”.
La ricarica delle batterie comporta uno spreco di tempo nel
corso della giornata. Quando le batterie si scaricano completamente, gli utenti potrebbero perdere tutti i dati memorizzati
nel dispositivo: l’applicazione, le impostazioni di sicurezza
e i dati memorizzati sulla RAM piuttosto che su un supporto
di memorizzazione a stato solido come una scheda SD (Secure
Digital). Le funzionalità di gestione dell’alimentazione e
le batterie di dimensioni industriali riducono sensibilmente
tale rischio.
Il tempo di ricarica rappresenta un punto importante. Le operazioni di volume elevato potrebbero non offrire la possibilità
di ricaricare le batterie nel corso della giornata, tranne forse
durante la pausa pranzo. In questo caso, una batteria in grado
di essere ricaricata rapidamente sarebbe enormemente utile.
Un investimento in tale funzionalità aumenterebbe il prezzo
d’acquisto, che verrebbe però rapidamente compensato dall’eliminazione delle perdite di produttività dovute a batterie scariche. Per i lavoratori mobili in remoto che non possono accedere
a dispositivi di ricarica, le batterie scariche possono significare
una giornata di lavoro persa. La dotazione di batterie di ricambio
può evitare il problema, ma a un costo elevato.
6
LE SOLUZIONE STUDIATE PER OGNI SINGOLA ESIGENZA
AUMENTANO L’EFFICIENZA DELLE OPERAZIONI
TENTATIVI ED ERRORI: PERCHÉ LE IMPLEMENTAZIONI
SEPARATE NON DANNO BUONI RISULTATI
Utilizzando dispositivi e applicazioni appositamente sviluppati
per determinate attività aziendali invece di PDA con relativo
software adattato dalla corrispondente versione desktop, le
organizzazioni possono godere di una maggiore semplicità
d’uso, minori esigenze di formazione e supporto e una gestione
ottimizzata dei dispositivi. È possibile ad esempio bloccare le
applicazioni in modo che gli utenti abbiano accesso solo alle
schermate e alle funzionalità necessarie per lo svolgimento
del proprio lavoro evitando così blocchi e perdita di dati. I dispositivi wireless possono anche essere bloccati per evitare chiamate, e-mail e Web browsing a scopo personale.
Molte aziende sono tentate dal contenere i costi di programma
acquistando alcuni computer di classe consumer e altri rugged,
assegnandoli agli operatori in base all’attività da svolgere. Dato
che i costi per il supporto continuo e le operazioni per i computer
portatili sono superiori rispetto al prezzo di acquisto iniziale,
il punto debole della strategia dell’implementazione separata
diviene presto chiaro. Le implementazioni separate richiedono
un ulteriore e superfluo sviluppo del software e la formazione
degli utenti. Potrebbero inoltre far sì che le aziende non si avvalgano di sconti sul volume e di altre economie di scala relative a
standardizzazione, gestione dei dispositivi, inventario dei pezzi
di ricambio e interoperabilità delle periferiche. Le implementazioni separate possono inoltre aumentare notevolmente la
complessità e il tempo richiesto per la gestione dei dispositivi.
La gestione dei dispositivi può rappresentare un fattore
chiave per il TCO. Gli strumenti per la gestione dei dispositivi
per computer portatili di classe enterprise sono in grado di
amministrare i dispositivi e di automatizzare la distribuzione
software, la gestione di patch, upgrade e aggiornamenti
della sicurezza in remoto. Altre funzionalità consentono agli
amministratori di controllare le prestazioni del dispositivo
e dell’utente e di isolare un dispositivo perso o rubato per
disabilitare l’accesso alla rete. Ad esempio, i computer palmari
della serie 700 di Intermec sono ora supportati dal sistema di
gestione Avalanche di Wavelink, che è stato installato da
Intermec per gestire le impostazioni specifiche e la configurazione del dispositivo. L’applicazione riduce ed elimina virtualmente la necessità di toccare fisicamente un dispositivo per
aggiornarlo o gestirlo. Questo tipo di funzionalità può consentire
alle aziende di ridurre notevolmente i costi di supporto amministrativo e tecnico, che costituiscono circa il 40% del TCO per
i dispositivi portatili.
Per saperne di più, Intermec offre diversi white paper sulla
gestione dei dispositivi, disponibili gratuitamente all’indirizzo
www.intermec.com/About/WhitePapers.
Dato che i dispositivi di classe consumer presentano modelli
dalla durata limitata (vengono solitamente prodotti solo per
11 - 15 mesi), le aziende spesso devono completare le implementazioni su larga scala con versioni diverse rispetto a quelle assegnate agli utenti iniziali, il che può portare alla creazione di un
ambiente ibrido indesiderato. Anche la protezione e la manutenzione dei pezzi di ricambio possono risultare complesse. Il
35% dei dispositivi di classe consumer si guasta entro due anni
dall’implementazione per uso aziendale, e perciò è probabile
che si crei un ambiente ibrido con l’introduzione di dispositivi
sostitutivi.
Non è conveniente realizzare una test con computer economici
di classe consumer e pianificare di passare ai dispositivi rugged
solo se il progetto viene approvato. In questo scenario, il test
può fornire una prova del concetto ma non offrirà delle informazioni utili in merito al dispositivo, come la sua affidabilità,
semplicità d’uso o prestazioni delle batterie. È possibile che il
software sviluppato per il test debba essere nuovamente sviluppato e messo a punto per il trasferimento su nuovi dispositivi.
L’esecuzione di programmi pilota che richiedono un investimento
minimo possono intaccare la fiducia del cliente: se i dispositivi
economici funzionano lentamente o si rompono di continuo,
gli utenti non si fideranno del sistema ed è possibile che non si
ottengano gli aiuti necessari per il proseguimento del progetto.
Se le pianificazioni di progetti richiedono nuove funzionalità
o applicazioni dopo aver completato l’implementazione iniziale,
è meglio pianificare queste modifiche durante la fase iniziale.
Ad esempio, se un’azienda di assistenza sul campo pianifica di
aggiungere la stampa di fatture alla propria applicazione dopo
l’implementazione delle applicazioni di pianificazione e spedizione, potrebbe essere utile acquistare computer con una radio
Bluetooth preinstallata per poter comunicare con le stampanti
portatili quando verranno aggiunte.
7
CONCLUSIONI
Le differenze di TCO tra computer portatili rugged e di classe
consumer sono innegabili. Si spera che il presente white paper
abbia fornito una panoramica sulle cause di tali differenze e
che possa esservi d’aiuto per identificare gli aspetti più importanti del TCO nel vostro ambiente di lavoro mobile. Gartner
(www.gartner.com) e VDC (www.vdc-corp.com) offrono informazioni, indicazioni e studi esaustivi sul TCO per i computer
portatili aziendali. Il sito Web di Intermec (www.intermec.com)
riporta ulteriori risorse, compresi gli approfondimenti completi
su Mockler Beverage, Nancy’s Specialty Foods e Furlani’s,
oltre ai white paper sulla pianificazione di progetti di mobile
computing, verifica della necessità di aggiornamento dei
dispositivi portatili e strategie per la gestione dei dispositivi.
Intermec Technologies Corp. è a vostra disposizione per aiutarvi con tutti gli aspetti della pianificazione e implementazione
di un sistema computerizzato portatile. Intermec, una società
di Intermec Inc. (NYSE:IN), è leader nelle soluzioni per il settore
della distribuzione, dello sviluppo e integrazione di soluzioni
per la raccolta dati automatizzata, sia wired che wireless,
per soluzioni Intermec RFID (Radio Frequency Identification),
nonché per sistemi informatici portatili. Nel 2003 i dispositivi
della serie 700 di Intermec sono stati nominati i migliori PDA
di classe industriale dalla rivista Pen Computing Magazine.
Intermec ha ottenuto da VDC un riconoscimento come produttore dei migliori dispositivi PDA portatili e veicolari utilizzati nel
settore della produzione, e i dispositivi della sua serie 700 sono
stati nominati i migliori PDA utilizzati per l’assistenza. I prodotti
e i servizi offerti dalla società vengono utilizzati da clienti di
diversi settori per migliorare la produttività, la qualità e la rapidità delle operazioni commerciali, dalle attività di vendita e servizi
presso i clienti alla gestione della supply chain e pianificazione
delle risorse aziendali.
Per ulteriori informazioni sui vantaggi offerti dalle soluzioni
di Intermec per la gestione della supply chain, contattare
Intermec Technologies Corp., 6001 36th Ave. West, Everett,
WA 98203-9280, USA; Tel.: +001 800-347-2636; oppure visitare
il sito Web di Intermec all’indirizzo www.intermec.com.
8
Nord America
Sede centrale
6001 36th Avenue West
Everett, Washington 98203
Tel.: (425) 348-2600
Fax: (425) 355-9551
Sud America e Messico
Ufficio centrale
Newport Beach, California
Tel.: (949) 955-0785
Fax: (949) 756-8782
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