Companyprofile

Companyprofile
Presentazione della Società ................................................
Struttura ed Organizzazione . ..............................................
Aree di Business
• Facility ..........................................................................
• Lavori ............................................................................
• E.S.Co. . ........................................................................
Qualità e Certificazioni ........................................................
Na t u n a S . p . A. - Key Pe r f o r m a n c e I n d i c a t o r s
2008
2009
2010
2011
2012
2013
DATI ECONOMICI [migliaia di Euro]
€ 41.700
€ 44.700
€ 48.000
€ 52.000
€ 54.500
€ 57.200
di cui F.M.S.
€ 33.200
€ 34.700
€ 39.500
€ 40.500
€ 46.000
€ 47.200
all’immobile
65%
65%
65%
65%
62%
65%
alle persone
35%
35%
35%
35%
38%
35%
di cui Lavori ed ESCo
€ 8.500
€ 10.000
€ 8.500
€ 11.500
€ 8.500
€ 10.000
Fatturato*
RISORSE UMANE
Personale di Sede
e Filiali
Dirigenti e Quadri
8
10
10
10
10
10
Impiegati
21
25
26
27
30
29
Coordinatori
14
16
17
17
20
20
Staff
65
70
70
70
70
71
Operai
145
185
205
208
256
313
253
306
328
332
386
443
Personale operativo
Totale
INDICI DI SVILUPPO DEL CAPITALE UMANO
R&D / Vendite
4,5%
5,2%
5,2%
4,1%
3,8%
3,9%
Formazione / Vendite
1,8%
2,1%
1,8%
1,8%
1,8%
1,7%
* “Il dato comprende le attività di igiene ambientale e di servizio energia per il mercato residenziale”.
Ra p p o r t o s u i t e mp i d i ch i u s u r a d e l l e ch i a m a t e
a n n o 2 012 [ f o n t e Na t u P l a n ]
Meno di 15 min 32%
15 min - 30 min 26%
30 min - 45 min 5%
Oltre i 60 min 24%
45 min - 60 min 12%
Rispetto dei tempi in funzione degli SLA nei diversi contratti pari al 98,8%
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Facility Management Services
NAT U NA S . p . A.
Sede Principale Via Licio Giorgieri, 93 - 00165 Roma
Nel complesso e variegato mondo dell’Integrated Facility Management Services,
Natuna è emersa e si è distinta per la sua grande flessibilità organizzativa e
la qualità dei servizi erogati che le hanno consentito di imporsi come leader
nell’erogazione di multiservizi ad elevato contenuto tecnologico e qualitativo e di
confermarsi quale sicuro riferimento nella gestione di patrimoni immobiliari,
sia in ambito pubblico che privato.
Natuna gestisce i servizi con l’obiettivo della completa soddisfazione degli
utenti degli immobili. Il raggiungimento di tale risultato ispira Natuna nella ricerca
di miglioramenti continui nell’organizzazione delle attività intraprese, che sono
possibili grazie al concorso di tutti coloro che sono impegnati nell’ambito dei
servizi, a prescindere dalle mansioni svolte.
L’utilizzo diffuso delle più moderne tecnologie informatiche permette a Natuna
di ottenere significativi vantaggi competitivi che si traducono per il Cliente in
qualità al giusto prezzo. Comunicazione, Condivisione e Certificazione dei
risultati sono le 3C che distinguono Natuna dai propri competitor e che le
permettono di operare in un mercato in continua evoluzione senza rinunciare
alla costante ricerca della qualità e dell’innovazione.
Particolare attenzione viene, quindi, posta nella selezione, ed ancor più nella
motivazione delle risorse umane impiegate, che operano per il conseguimento di un unico obiettivo comune. Tratto distintivo in tal senso è la scuola di
formazione interna Natuna Academy, strumento con il quale certificare
l’esperienza e la professionalità delle risorse umane attraverso un percorso
di crescità condiviso con il Cliente e per il Cliente.
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Companyprofile
Facility Management Services
St r u t t u r a e d O r ga n i z z a z i o n e
Approccio Strategico
Natuna è un’azienda fortemente orientata alla soddisfazione del cliente. A tal fine si è
dotata di una’organizzazione per processi caratterizzata da pochissimi livelli gerarchici.
La struttura organizzativa è stata disegnata partendo dall’individuazione di cinque processi ritenuti strategici:
• Acquisizione commesse
• Erogazione dei servizi e produzione
• Acquisti
• Gestione delle Risorse Umane
• Ricerca e Sviluppo di soluzioni innovative
La piena permeabilità dei diversi processi permette a Natuna di affrontare le nuove
sfide con il contributo di tutte le diverse aree aziendali per garantire al Cliente un
supporto a 360° in tutte le fasi della commessa.
L’approccio seguito ha permesso a Natuna una rapida crescita in termini di
fatturato e di risorse nonché la possibilità di ampliare la copertura del territorio
senza, tuttavia, pregiudicarne le doti di flessibilità e la qualità dei servizi erogati.
Milano
Gestione Operativa
Relativamente alla gestione delle commesse,
la Natuna opera come segue: conclusosi il
comitato di start up, che verifica i service level
agreement ed i requisiti qualitativi previsti in
sede di offerta, la gestione delle commesse è
trasferita alle Direzioni Operative di riferimento [Facility, Lavori, E.S.Co.]. Il responsabile di
Roma
Brindisi commessa diviene quindi il primo referente
del cliente con il ruolo di partner propositivo
rispetto alle sue esigenze, coordinando ogni
attività oggetto del contratto. La sala operativa
Palermo
collegata 24 ore su 24 tramite il call center
Natuna, provvede a coordinare le squadre
incaricate per la manutenzione programmata e predittiva e ad assicurare la tempestiva
esecuzione degli interventi di emergenza.
Strategica importanza rivestono, in tal senso, il sistema informativo di governo [NatuPlan]
ed isistemi di telegestione degli impianti, che Natuna adotta e che garantiscono la programmazione puntuale dei servizi, l’efficienza, il controllo costante e la trasparenza nei
confronti del committente.
Natuna ha scelto, infatti, di controllare tutti gli impianti con contratti pluriennali attraverso i più moderni sistemi telematici potendo intervenire “online” ed azzerando, di fatto, la
percezione dell’eventuale disservizio del Cliente.
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Comodità su misura
Le giuste soluzioni
per gestire le vostre facilities
e far avanzare il vostro business.
Companyprofile
Facility Management Services
Area di Business
Facility
Le numerose esperienze di Natuna riguardano tutti i servizi tipici di un Global Service
comprendendo, quindi, la manutenzione di impianti tecnologici e la fornitura di servizi
specialistici come pulizie, receptioning, call center e sicurezza, senza dimenticare la
fornitura e la gestione dei vettori energetici attraverso il Servizio Energia.
Tutti i servizi vengono gestiti ed erogati attraverso un’organizzazione composta di
tecnici, con esperienza pluriennale, specializzati nella gestione di patrimoni immobiliari
complessi.
La multidisciplinarità delle risorse permette a Natuna di porsi come vero e proprio
punto di riferimento nella gestione dei servizi “No Core” garantendo al cliente che i
servizi vengano concretamente realizzati da un unico contractor e non siano successivamente riaffidati a subappaltatori difficilmente gestibili.
La capacità di erogare tutti i principali servizi di facility management, permette a
Natuna di realizzare rilevanti sinergie tra le diverse attività ponendosi, nei confronti del
cliente, come il reale Partner per l’Integrated Facility Management.
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La Tua Carta Vincente.
Essenziali nella progettazione
e nell’installazione dei
tuoi impianti tecnologici.
Companyprofile
Facility Management Services
Area di Business
Lavori
Sulla base della solida esperienza del suo staff, maturata sia nella realizzazione che nella
gestione di impianti tecnologici, civili ed industriali, Natuna è in grado di progettare e
realizzare impianti per la produzione e la distribuzione dell’energia, garantendo, anche
attraverso l’impiego di tecnologie innovative, un prodotto finale caratterizzato dalla massima affidabilità e funzionalità impiantistica nonché dalla più alta efficienza energetica.
Come unico attore del processo progettazione-realizzazione-gestione, Natuna assicura al Cliente:
• Un unico Partner di lungo periodo da sempre responsabile
• Alto rendimento energetico
• Profittabilità del sistema edificio-impianto
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La tua nuova fonte di energia
Companyprofile
Facility Management Services
Area di Business
E.S.Co.
Natuna, accreditata E.S.Co. (Energy Service Company) presso l’autorità per l’energia, ha
oggi un ruolo di rilievo nel mercato dei servizi anche per quanto attiene lo sviluppo delle
fonti rinnovabili e l’ottimizzazione dei sistemi energetici.
Natuna è in grado di elaborare approfondite diagnosi energetiche, nonché progettare
e realizzare “chiavi in mano” impianti di produzione e distribuzione di energia utilizzando
fonti alternative e rinnovabili.
Nelle sue realizzazioni (solare termico, fotovoltaico, eolico, cogenerazione, trigenerazione
a ciclo combinato, centrali a biomassa o biocombustibile, combustibili vegetali) e nelle
relative gestioni, Natuna è in grado di offrire i seguenti servizi:
•
•
•
•
pratiche autorizzative per l’accesso ai finanziamenti;
messa in esercizio dell’impianto;
ottenimento di contributi e sgravi fiscali;
altri strumenti di incentivazione disposti dalla politica nazionale.
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Companyprofile
Facility Management Services
Qualità e Certificazioni
Il Sistema Qualità di Natuna è stato certificato essere conforme alla norma UNI EN ISO
9001:2008, con certificazione N. 2474/2 rilasciata da ICIM (Istituto di Certificazione
Industriale per la Meccanica) per lo svolgimento delle seguenti attività:
“Progettazione, erogazione e gestione di servizi integrati
connessi agli impianti tecnologici e di servizi generali
connessi agli edifici e alle persone.
Progettazione, installazione e manutenzione di impianti
di climatizzazione, elettrici, idrico-sanitari e antincendio.
Progettazione ed erogazione di corsi di formazione
attraverso il centro di formazione Natuna Academy”
Per le stesse attività, il sistema di gestione ambientale di Natuna è risultato conforme alla
norma ISO 14001:2004.
Il sistema Natuna è conforme conforme anche alla norma OHSAS 18001:2007 con certificazione N. 0063L/0 rilasciata da ICIM (Istituto di Certificazione Industriale per la Meccanica).
Natuna è in possesso, inoltre della Certificazione Etica conforme alla norma
SA 8000:2008 rilasciata da Bureau Veritas.
È stata avviata la procedura di certificazione per i Servizi di Call Center e Sala
Operativa in linea con la norma UNI 11200:2006.
Natuna dispone, inoltre, dell’attestato SOA di Qualificazione per l’esecuzione dei lavori pubblici.
Fra tutte la categoria OG11 (Impianti tecnologici) per importi illimitati.
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PrincipaliReferenzeFacility
Facilities Management Services
B.A.T. - British American Tobacco S.p.A.
Facility Management Services building direzione sud Europa.
Esa Esrin - European Space Agency
Facility Management Services tecnologico, manutenzione edile.
ISMETT - Istituto Mediterraneo per i trapianti
Servizio di manutenzione e conduzione degli impianti tecnologici.
Alitalia S.p.A.
Servizio di conduzione e manutenzione di tutti gli impianti e delle strutture e pulizia delle
sedi Alitallia S.p,A, di Fiumicino, Roma e Milano.
Cassa Depositi e Prestiti – Roma e Milano
Servizio di conduzione e manutenzione di tutti gli impianti tecnologici, speciali, IT ed edile.
ASL 6 - Palermo
Servizio di manutenzione e conduzione degli impianti tecnologici.
Enav S.p.A.
Servizio di manutenzione degli impianti tecnologici e delle infrastrutture per le sedi di Roma.
C.I.R.A. Centro Italiano Ricerche Aerospaziali
Servizio di conduzione e manutenzione degli impianti tecnologici ed edile.
Polo Oncologico e Dermatologico di Roma
Servizio di governo. manutenzione impianti tecnologici. manutenzione edile, flotta auto,
ristorazione, pulizie, verde, lavanderia. gestione parcheggi, gestione rifiuti, receptioning,
gestione ausiliari, logistica, centro stampa, fattorinaggio.
PrincipaliReferenzeFacility
Facilities Management Services
Aeroporti di Roma
Servizio di pulizia per superfici esterne [vetrate e coperture] dei terminali e manufatti
vari dell’aeroporto Leonardo da Vinci.
Ospedale di Ceglie - Brindisi
Servizio energia, manutenzione impianti tecnologici, edile ed igiene ambientale.
Provincia di Bari
Servizio quinquennale di gestione integrata degli immobili della Provincia.
Ospedale Civile San Paolo - Civitavecchia
Servizio di manutenzione edile ed impianti idrici.
ENPAM
Servizio energia, manutenzione impianti di climatizzazione, elettrici e manutenzione edile.
Ferservizi SpA
Facility integrato (Servizi all’edificio ed alle persone) presso i Ferrhotel su tutto il territorio nazionale.
CRS - Centro Ricerche Sperimentali Roma
Servizio di governo, manutenzione impianti tecnologici, manutenzione edile, gestione
rifiuti, pulizie, verde, logistica, centro stampa, fattorinaggio.
ASL RMF
Servizio di manutenzione strutture ed impianti.
Comune di Brindisi
Servizio di custodia, pulizia e manutenzione ordinaria degli impianti sportivi.
PrincipaliReferenzeFacility
Facilities Management Services
Regione Puglia - Consorzio San Raffaele
Servizio di manutenzione impianti tecnologici,edile ed igiene ambientale di 11 R.S.A. sul
territorio regionale.
Istituto San Gallicano Roma
Servizio di governo, manutenzione impianti tecnologici, manutenzione edile, gestione rifiuti, pulizie,
verde, receptioning, logistica, centro stampa, fattorinaggio.
Casa di Cura Villa Patrizia - Roma
Manutenzione straordinaria degli impianti termici, di condizionamento, elettrici, idraulici,
antincendio, speciali, con fornitura di servizio energia.
Villa Igea Hilton - Palermo
Servizio di governo, manutenzione impianti tecnologici, manutenzione edile, verde, receptioning, gestione ausiliari, logistica, centro stampa, fattorinaggio.
Comune di Saronno
Servizio di manutenzione, conduzione e contenimento dei consumi energetici degli impianti di climatizzazione degli edifici comunali.
Clinica Giovanni Paolo - Roma
Conduzione e manutenzione ordinaria e straordinaria degli impianti termici, di condizionamento,
elettrici, idraulici, antincendio, speciali, con fornitura di servizio energia.
Northrop Grumman Italia S.p.A.
Servizio di manutenzione degli impianti tecnologici della sede di Pomezia.
TECHNO SKY s.r.l.
Servizio di manutenzione degli impianti tecnologici e delle infrastrutture.
Edindustria
Servizio di manutenzione impianti tecnologici, edile ed igiene ambientale.
PrincipaliReferenzeFacility
Facilities Management Services
San Raffaele Sulmona
Servizio energia, manutenzione impianti tecnologici edile ed igiene ambientale.
Aeronautica Militare
Servizio energia, manutenzione impianti tecnologici, manutenzione edile, pulizie lavanolo e
servizio bar presso gli alberghi ed i circoli della “Casa dell’Aviatore”.
Center Hospital - Cassino
Conduzione e manutenzione ordinaria e straordinaria degli impianti termici, di condizionamento,
elettrici, idraulici, antincendio, speciali, con fornitura di servizio energia.
Santander Private Banking - Roma
Servizi di manutenzione impianti, igiene ambientale e manutenzione del verde.
Hospital Appia - Velletri
Conduzione e manutenzione ordinaria e straordinaria degli impianti termici, di condizionamento,
elettrici, idraulici, antincendio, speciali, con fornitura di servizio energia.
Unicredit S.p.A. - Roma
Servizio di manutenzione degli impianti tecnologici e del verde.
I.R.C.C.S. San Raffaele Pisana - Roma
Servizio energia, manutenzione impianti tecnologici, edile ed igiene ambientale.
Carrefour
Servizio di manutenzione degli impianti di climatizzazione ed elettrici.
PrincipaliReferenzeFacility
Facilities Management Services
Grandi Stazioni
Servizio di conduzione e manutenzione dei complessi immobiliari delle grandi stazioni
ferroviarie italiane di Bologna Centrale, Fierenze S. Maria Novella, Roma Termini,
Napoli Centrale, Bari Centrale, Palermo Centrale.
Bankitalia
Servizio di conduzione e manutenzione ordinaria e straordinaria degli immobili Bankitalia
area Tuscolano - Roma.
BCC Solution
Servizio di Facility Management della sede di Roma della BCC Solutions S.p.A.
Unicef
Sistema di organizzazione e controllo, servizi all’edificio, servizi alla persona e servizi allo
spazio.
Haupt Pharma - formerly Pfizer Servizio di pulizia, facchinaggio, portineria, lavanderia, ecologia, sorveglianza e assistenza
agli impianti e navettaggio.
Confagricoltura
Servizi di facility management che si rendono necessari presso la sede di Roma: manutenzione impianti, servizi di pulizia e servizio flotta auto.
Fondazione Giovanni Paolo II
Servizi di assistenza tecnica, manutenzione ordinaria degli impianti e strutture, sanificazione,
centralino e portierato.
UBS Property
Servizio energia, conduzione e manutenzione impianti, pulizie, gestione del verde degli
immobili siti in Milano.
Comune di Chieri
Servizio di Gestione Integrata dei servizi manutentivi ed ausiliari al patrimonio edilizio del
Comune di Chieri.
PrincipaliReferenzeLavori
Facilities Management Services
Generali SpA
Lavori di impiantistica meccanica e speciale.
INPS
Realizzazione impianti di climatizzazione, idrici sanitari ed antincendio presso l’immobile
sito in via civiltà del lavoro.
Centro Direzionale Valcannuta
Realizzazione impianti meccanici. impianti elettrici, speciali e TBA
[Total Building Automation].
Clinica Proteus - Latina
Ristrutturazione edile ed impiantistica.
San Raffaele Cassino
Ristrutturazione degli impianti meccanici con rifacimento delle centrali termo frigorifere.
Ladbrokes
Ristrutturazione edile ed impiantistica dei centri scommesse su territorio nazionale.
Banca del Mediterraneo
Ristrutturazione edile ed impiantistica.
PrincipaliReferenzeLavori
Facilities Management Services
Provincia di Varese
Lavori di adeguamento normativo degli impianti elettrici di due istituti
scolastici a Gallarate e Gazzada.
Comune di Sabaudia
Realizzazione impianti meccanici. idraulici, elettrici e speciali a servizio di una R.S.A.
Consorzio di Bonifica Tevere Agro Romano
Realizzazione di un impianto fotovoltaico ad inseguimento monoassiale galleggiante su
vasca di rifasamento dell’impianto irriguo.
San Raffaele Sulmona
Ristrutturazione degli impianti meccanici con rifacimento delle centrali termo frigorifere.
Intralot
Ristrutturazione edile ed impiantistica dei centri scommesse su territorio nazionale.
San Raffaele Velletri
Ristrutturazione degli impianti meccanici con rifacimento delle centrali termo frigorifere.
Banca di Credito Cooperativo
Ristrutturazione edile ed impiantistica per palazzina uffici.
PrincipaliReferenzeLavori
Facilities Management Services
Comune di Viterbo
Lavori edili, meccanici ed elettrici di realizzazione di un complesso natatorio.
Fincantieri - Cantieri Navali Italiani S.P.A.
Lavori di commissioning sugli impianti di climatizzazione navi da crociera.
Alitalia
Sostituzione gruppi frigoriferi del CED Alitalia di Magliana.
Ospedale San Carlo di Sezze
Ristrutturazione edile ed impiantistica dell’ala EST dell’ospedale.
Comune di Marsciano
Ralizzazione e gestione di impianto fotovoltaico a terra ad inseguimento monoassiale
della potenza di 2 MW.
Sogin
Lavori di ripristino del locale motopompa antincendio e dell’edificio box gas-vernici e liquidi infiammabili della centrale di Latina.
Generali Gestioni Immobiliari S.p.A.
Ristrutturazione edile ed impiantistica per ricollocazione nuova sede C.O.V.I.P. - Piazza
Augusto Imperatore Roma.