Risoluzione dei problemi e assistenza

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Tivoli IBM Tivoli
Usage and Accounting Manager
®
Version 7.1.3
Nota
Prima di utilizzare queste informazioni e il prodotto supportato, leggere le informazioni in “Notifiche” a pagina 19.
© Copyright IBM Corporation 2006, 2010.
Indice
Risoluzione dei problemi e assistenza. . 1
Informazioni per la risoluzione dei problemi. . . . 1
Utilizzo delle technote . . . . . . . . . . 1
Risoluzione dei problemi di installazione . . . . 1
Risoluzione dei problemi relativi alla gestione . . 7
Risoluzione dei problemi relativi alle applicazioni
di database . . . . . . . . . . . . . . 8
Utilizzo dei file di log . . . . . . . . . . . 10
File di log di traccia e messaggi . . . . . . 10
File di log di lavoro. . . . . . . . . . . 11
File di log eWAS (embedded Web Application
Server) . . . . . . . . . . . . . . . 12
File di log dell'installazione . . . . . . . . 12
© Copyright IBM Corp. 2006, 2010
Come ottenere informazioni sul sistema di Usage
and Accounting Manager . . . . . . . . .
Impostazione di IBM Support Assistant (ISA) . .
Informazioni sul supporto . . . . . . . .
Ricezione di aggiornamenti di supporto
settimanali. . . . . . . . . . . . .
Come contattare IBM Software Support . . .
. 13
. 13
. 14
. 14
. 15
Notifiche . . . . . . . . . . . . . . 19
Marchi e marchi di servizio . . . . . . 21
iii
iv
IBM Tivoli Usage and Accounting Manager: Risoluzione dei problemi e assistenza
Utilizzare questa sezione per ottenere informazioni per la risoluzione dei problemi
comuni e per contattare l'IBM® Software Support.
Informazioni per la risoluzione dei problemi
Oltre alle informazioni per la risoluzione dei problemi fornite qui, è possibile fare
riferimento alle technote in modo da ottenere informazioni aggiornate sui
problemi, sulle limitazioni e sulle soluzioni alternative.
Utilizzo delle technote
Le technote pubblicate contengono informazioni aggiornate sui problemi, le
limitazioni e le soluzioni alternative. Si consiglia di accedere alle technote prima di
installare il prodotto e di continuare a consultarle regolarmente, in modo da restare
aggiornati su eventuali problemi del prodotto man mano che vengono rilevati.
Per accedere alle technote, fare clic su questo link oppure immetterlo direttamente
nel browser: http://www-306.ibm.com/software/sysmgmt/products/support/
IBMTivoliUsageandAccountingManager.html.
Risoluzione dei problemi di installazione
Utilizzare le informazioni riportate in questa sezione se si verificano dei problemi
con le funzioni di installazione.
Installazione e disinstallazione di DB2 Runtime Client
In questa sezione viene descritto come risolvere i problemi che si possono
verificare durante l'installazione di DB2 RTC (Runtime Client).
Quando TUAM viene installato su piattaforme Windows® e gli utenti decidono di
installare la funzione di Windows Web Reporting, TUAM installa automaticamente
DB2 Runtime Client, che fornisce diversi file utili per gli amministratori di TUAM
quando è necessario configurare la connessione del programma a un database DB2.
Quando TUAM viene disinstallato, verrà disinstallata anche la relativa copia di
DB2 Runtime Client. Esistono dei casi, tuttavia, in cui TUAM non può installare
DB2 Runtime Client. Ciò di solito è causato dalle risorse utente DB2 RTC rimanenti
sul sistema. È anche possibile che TUAM non sia in grado di disinstallare
completamente la copia di DB2 Runtime Client.
Su Windows, il primo metodo per rimuovere DB2 RTC consiste nel selezionare
Pannello di controllo → Installazione applicazioni, selezionare l'istanza
TUAMDB2RTC diDB2 Runtime Client e fare clic su Rimuovi. Ciò di solito
consente la reinstallazione corretta di TUAM e del relativo DB2 RTC. In alcuni casi,
gli utenti non sono in grado di disinstallare correttamente DB2 Runtime Client, ma
quando provano a reinstallare TUAM, l'installazione non riesce a causa delle
risorse di DB2 RTC rimanenti sul sistema. In questo caso, gli utenti devono
utilizzare il programma di utilità DB2 db2unins per cancellare definitivamente le
risorse utente di DB2 RTC prima di provare a installare o reinstallare TUAM.
Il programma di utilità db2unins deve avere la stessa versione di DB2 RTC e può
essere ottenuto dai seguenti due URL:
1
Lo strumento db2unins a 32 bit può essere scaricato da:
ftp://ftp.software.ibm.com/ps/products/db2/fixes2/english-us/db2_v91/rtcl/
db2winIA32v9/fp2/v9fp2_win_db2unins.zip
Lo strumento db2unins a 64 bit può essere scaricato da:
ftp://ftp.software.ibm.com/ps/products/db2/fixes2/english-us/db2_v91/rtcl/
db2winX64v9/fp2/v9fp2_winx64_db2unins.zip
Messaggio di errore “db2InstallEventLog.exe”:
Quali operazioni effettuare quando viene visualizzato un messaggio di errore
“db2InstallEventLog.exe” durante l'installazione di DB2 Runtime Client (solo
Windows)?
Sintomo:
Mentre il programma di installazione di TUAM sta installando DB2 Runtime
Client, viene visualizzato il messaggio di errore db2InstallEventLog.exe.
Causa:
db2installEventLog.exe è uno strumento di installazione di DB2 Runtime Client
utilizzato per registrare le impostazioni di sistema prima e dopo l'installazione di
DB2 RTC. Il file db2installevent.log di DB2 RTC viene inserito nella directory
~\All Users\Application Data\IBM\DB2History\, in cui è possibile anche ricercare
eventuali altri problemi di installazione di DB2. Il messaggio
db2InstallEventLog.exe può essere restituito per diversi motivi, come nel caso in
cui il programma di installazione di DB2 Runtime Client non dispone delle
autorizzazioni necessarie per accedere a o richiamare le informazioni
sull'installazione.
Soluzione:
Selezionare il pulsante Chiudi sul messaggio ed ignorare l'errore, in quanto non
grave. L'errore nel generare il log dell'evento di installazione di DB2 non interessa
l'installazione di DB2 Runtime Client o qualsiasi altra funzione di DB2 RTC.
DB2 Runtime Client riporta un errore con codice di ritorno 1603:
Per quale motivo il programma di installazione di TUAM non riesce a installare
DB2 Runtime Client con un codice di ritorno “1603”? (solo Windows)
Sintomo:
L'installazione di DB2 Runtime Client non riesce e viene restituito il codice "1603".
Causa:
Questo codice del programma di installazione di DB2 Runtime Client viene spesso
restituito quando sulla macchina viene lasciata una vecchia versione di TUAM DB2
Runtime Client da una installazione precedente di TUAM. Ciò può verificarsi per
diversi motivi. Ad esempio, TUAM potrebbe non essere stato disinstallato
completamente oppure è possibile che sia stato rimosso manualmente il contneuto
2
delle directory di installazione TUAM e del registro TUAM ISMP invece che
procedendo con il normale metodo di disinstallazione.
Soluzione alternativa:
Una semplice soluzione alternativa consiste nel disinstallare manualmente l'istanza
TUAMDB2RTC di DB2 Runtime Client dall'elenco di Windows Installazione
applicazioni.
L'installazione di DB2 Runtime Client non riesce se si installa da un percorso
UNC:
Per quale motivo l'installazione di DB2 Runtime Client non riesce quando si
installa TUAM da un percorso UNC (Universal Naming Convention)? (solo
Windows)
Sintomo:
Questo errore può verificarsi durante il seguente processo:
1. Il programma di installazione di EE Windows viene eseguito da un percorso
UNC (Universal Naming Convention) e la funzione Windows Web Reporting è
selezionata per l'installazione.
2. Il programma di installazione di DB2 Runtime
(v9fp2_ALL_LANG_setup_32.exe) è inserito nella stessa directory del
programma di installazione di TUAM EE (come richiesto).
3. Il pulsante Avanti viene selezionato nella finestra di riepilogo pre-installazione,
il programma di installazione viene eseguito per alcuni minuti.
4. Quando viene installato DB2 Runtime Client, viene visualizzato il seguente
messaggio di Windows:
Windows non è in grado di trovare ’v9fp2_ALL_LANG_setup_32.exe’.
Verificare di aver immesso il nome correttamente, quindi provare di nuovo.
Per ricercare un file, fare clic sul pulsante Start e selezionare Cerca.
5. Quando si seleziona OK sul messaggio precedente, il programma di
installazione di TUAM viene arrestato e viene visualizzato il seguente
messaggio di errore:
Il programma di installazione non è stato in grado di installare DB2 Runtime Client
richiesto dalla funzione Windows Web Reporting.
Consultare il file di log per determinare la causa del problema, disinstallare il prodotto,
quindi eseguire di nuovo il programma di installazione una volta risolto il problema.
Causa:
Il programma di installazione di TUAM esegue il programma di installazione di
DB2 Runtime Client in maniera non presidiata. Quando il programma di
installazione di TUAM avvia il programma di installazione diDB2 RTC, questo lo
esegue in un eseguibile Windows CMD.exe, che provoca la visualizzazione del
messaggio di Windows. Questo è un problema noto di Windows ed è disponibile
una soluzione alternativa.
Soluzione alternativa:
Il seguente URL contiene le istruzioni su come evitare questo errore:
http://support.microsoft.com/kb/156276
3
Il processo di base consiste nel modificare il registro di Windows in modo da
consentire all'eseguibile Windows CMD.exe di essere eseguito da un percorso
UNC.
Una volta modificato il registro di Windows, disinstallare TUAM (il programma di
disinstallazione di TUAM è stato interrotto nel momento in cui è stato visualizzato
il messaggio di errore di Windows) ed eseguire di nuovo il programma di
installazione di TUAM.
Disinstallazione manuale
Una disinstallazione manuale potrebbe essere richiesta nel caso in cui Usage and
Accounting Manager non viene disinstallato completamente.
Di seguito sono riportate possibili soluzioni in cui potrebbe essere necessario
eseguire una disinstallazione manuale e un cleanup.
v Un utente ha provato a rimuovere Usage and Accounting Manager eliminando
manualmente la directory di installazione. In questo caso, il programma di
installazione InstallShield MultiPlatform (ISMP) controlla il registro ISMP e
determina che Usage and Accounting Manager è ancora installato. L'utente non
può eseguire la disinstallazione in quanto Usage and Accounting Manager è
stato eliminato ma non può neanche eseguire una nuova installazione in quanto
ISMP riconosce Usage and Accounting Manager come ancora installato.
v Si è verificato un errore quando DB2 Runtime Client ha provato a disinstallare
Usage and Accounting Manager in uno stato indeterminato, da cui non può
essere resinstallato ma neanche disinstallato.
v Durante la disinstallazione, la copia di Usage and Accounting Manager di
Embedded WebSphere Application Server (eWAS) non è stata arrestata e eWAS
ha bloccato l'accesso ad alcuni dei file. Come risultato, Usage and Accounting
Manager non è stato disinstallato correttamente. Quando l'utente prova a
reinstallare Usage and Accounting Manager, i file di eWAS sono ancora bloccati
(in quanto il sistema non è stato riavviato) e l'installazione non può terminare
correttamente.
v Usage and Accounting Manager era nel mezzo di un processo di disinstallazione
e si è verificata una interruzione di alimentazione (ad esempio, il sistema è stato
arrestato o si è verificato un blackout durante la disinstallazione).
Disinstallazione manuale di Usage and Accounting Manager e Usage and
Accounting Manager Collector Pack:
Una disinstallazione manuale potrebbe essere richiesta nel caso in cui Usage and
Accounting Manager o Usage and Accounting Manager Collector Pack non viene
disinstallato completamente. Alcuni dei file riportati nei passi successivi potrebbero
non essere visualizzati, a seconda dello stato dei file in seguito alla disinstallazione
di Usage and Accounting Manager mediante il processo automatizzato.
Procedura
1. Rimuovere le directory di registro Installshield. Di seguito sono riportate le
directory di esempio per Windows and Linux® o UNIX®:
v Windows
– C:\Program Files\Common Files\InstallShield\Universal\IBM_TUAM_EE
– C:\Program Files\Common Files\InstallShield\Universal\IBM_TUAM_VE
– C:\Program Files\Common Files\InstallShield\Universal\IBM_TUAM_ECP
v AIX
4
– /usr/lib/objrepos/InstallShield/Universal/IBM_TUAM_EE
– /usr/lib/objrepos/InstallShield/Universal/IBM_TUAM_ECP
v HP or Solaris
– /InstallShield/Universal/IBM_TUAM_EE
– /InstallShield/Universal/IBM_TUAM_ECP
v Linux
– /root/InstallShield/Universal/IBM_TUAM_EE
– /root/InstallShield/Universal/IBM_TUAM_ECP
2. Ridenominare la directory di installazione dei log comuni Tivoli per Usage and
Accounting Manager. È preferibile ridenominare la directory anziché spostarla
nel caso in cui i log siano necessari a IBM Support per una ulteriore
determinazione del problema. Di seguito è riportata una directory di esempio
per Windows e Linux o UNIX:
v Windows
– C:\Program Files\ibm\tivoli\common\AUC\logs\install
v Linux o UNIX
– /opt/ibm/tivoli/common/AUC/logs/install (tutte le piattaforme tranne
AIX)
– /usr/lib/objrepos/InstallShield/Universal/IBM_TUAM_EE (AIX)
3. Per sistemi Windows, disinstallare l'istanza TUAMDB2RTC di DB2 Runtime
Client utilizzando lo strumento di Windows Installazione applicazioni. Per
accedere a questo strumento, fare clic su Start → Pannello di controllo →
Installazione applicazioni
4. Rimuovere il servizio autostart di Usage and Accounting Manager WebSphere
Application Server (WAS) come riportato di seguito:
v Windows
a. Scaricare Windows Server 2003 o 2008 Resource Kit.
b. Arrestare il servizio IBM WebSphere Application Server V6.1 - <Usage and
Accounting Manager Edition>. Per arrestare il servizio, fare clic su Start →
Pannello di controllo → Strumenti di amministrazione → Servizi. Fare
clic con il pulsante destro del mouse sul servizio e selezionare Arresta.
c. Eseguire il programma di utilità della riga comandi del kit di risorse
Windows instsrv.exe come riportato nel seguente esempio. Un percorso
di esempio per il programma di utilità instsrv.exe è C:\Program
Files\Windows Resource Kits\Tools.
C:\temp>instsrv "IBMWAS61Service - Usage and Accounting Manager Enterprise Edition" REMOVE
Nota: per individuare il nome del servizio da utilizzare nel comando, fare
clic con il pulsante destro del mouse sul servizio e selezionare Proprietà.
Il nome del servizio è l'ultimo valore nella casella Percorso eseguibile.
Per verificare che il servizio è stato rimosso, chiudere e riaprire Services.
v Linux o UNIX
– Eliminare la seguente riga da /etc/inittab:
tuam:2345:once:<percorso installazione Usage and Accounting Manager>/ewas/bin/rc.tuam > /dev/console 2>&1
5. Eliminare i seguenti ID utente e ID gruppo del sistema operativo:
v Windows
– Eliminare l'ID gruppo TUAMUSERS.
v Linux o UNIX
– Eliminare l'ID utente tuam,
5
– Eliminare l'ID gruppo tuam.
6. Per Usage and Accounting Manager Virtualization Edition suLinux, rimuovere
la chiave rpm TUAM_Virtualization_Edition.
7. Rimuovere la directory in cui è installato Usage and Accounting Manager. Di
seguito è riportata una directory di esempio per Windows e Linux o UNIX:
v Windows
– C:\Program Files\ibm\tuam
v Linux o UNIX
– /opt/ibm/tuam
8. Riavviare il sistema.
Disinstallazione manuale di Windows Process Collector:
Una disinstallazione manuale potrebbe essere richieste nel caso in cui Usage and
Accounting Manager Windows Processor Collector non viene disinstallato
completamente.
Procedura
1. Rimuovere la directory del registro Installshield. Di seguito è riportata una
directory di esempio:
C:\Program Files\Common Files\InstallShield\Universal\IBM_TUAM_WPC
2. Ridenominare la directory di installazione dei log comuni Tivoli per Usage and
Accounting Manager. È preferibile ridenominare la directory anziché spostarla
nel caso in cui i log siano necessari a IBM Support per una ulteriore
determinazione del problema. Di seguito è riportata una directory di esempio:
C:\Program Files\ibm\tivoli\common\AUC\logs\install
3. Rimuovere il servizio autostart di Windows Process Collector come riportato di
seguito:
a. Scaricare Windows Server 2003 o 2008 Resource Kit.
b. Arrestare il servizio denominato Usage and Accounting Manager Process
Collector. Per arrestare il servizio, fare clic su Start → Pannello di controllo
→ Strumenti di amministrazione → Servizi. Fare clic con il pulsante destro
del mouse sul servizio e selezionare Arresta.
c. Eseguire il programma di utilità della riga comandi del kit di risorse
Windows instsrv.exe come riportato nel seguente esempio. Un percorso di
esempio per il programma di utilità instsrv.exe è C:\Program
Files\Windows Resource Kits\Tools.
C:\temp>instsrv CIMSWinProcess REMOVE
Nota: per individuare il nome del servizio da utilizzare nel comando, fare
clic con il pulsante destro del mouse sul servizio e selezionare Proprietà. Il
nome del servizio è l'ultimo valore nella casella Percorso eseguibile.
4. Rimuovere le chiavi di registro Windows diWindows Process Collector
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CIMS.
5. Rimuovere la directory in cui è installato Usage and Accounting Manager. Ad
esempio, C:\Program Files\ibm\tuam.
6
Risoluzione dei problemi relativi alla gestione
con le funzioni di gestione.
Integrated Solutions Console viene eseguito lentamente, si
blocca o non si collega al database
Se si verificano dei problemi con Integrated Solutions Console (ad esempio, nel
caso in cui l'applicazione viene eseguita lentamente, si blocca o non si collega al
database nonostante sia presente una connessione all'origine dati perfettamente
funzionante), arrestare e riavviare eWAS. Se non è possibile riavviare eWAS o se il
problema persiste, reimpostare Integrated Solutions Console.
Nota: le operazioni riportate in questa sezione non risolvono i problemi correlati a
Usage and Accounting Manager Web Reporting.
Arresto e avvio di Embedded WebSphere Application Server (eWAS)
Per arrestare e riavviare eWAS:
v Windows: dal prompt dei comandi, immettere quanto riportato di seguito.
Inserire il percorso di installazione di Usage and Accounting Manager al posto
di <percorso installazione Usage and Accounting Manager>.
– <percorso installazione Usage and Accounting Manager>\ewas\profiles\
AppSrv01\bin\stopServer server1
Nota: se per Integrated Solutions Console è abilitata la sicurezza, verrà
richiesto di specificare l'ID utente e la password del sistema operativo.
– <percorso installazione Usage and Accounting Manager>\ewas\profiles\
AppSrv01\bin\startServer server1
v Linux o UNIX: mediante un comando shell immettere quanto riportato di
seguito. Inserire il percorso di installazione di Usage and Accounting Manager al
posto di <percorso installazione Usage and Accounting Manager>.
– <percorso installazione Usage and Accounting Manager>/bin/
stopServer.sh server1
Nota: se per Integrated Solutions Console è abilitata la sicurezza, verrà
richiesto di specificare l'ID utente e la password del sistema operativo.
startServer.sh server1
Reimpostazione di Integrated Solutions Console
Per reimpostare Integrated Solutions Console:
1. Eliminare il file <percorso installazione Usage and Accounting
Manager>\ewas\profiles\AppSrv01\logs\server1\*.pid.
2. Riavviare il server.
7
Risoluzione dei problemi relativi alle applicazioni di database
con le funzioni di database.
Risoluzione dei problemi per l'eccezione: errore DB2 SQL:
SQLCODE: -964, SQLSTATE: 57011, SQLERRMC: null
Un errore simile al seguente può verificarsi durante le operazioni di
aggiornamento del database: Eccezione: errore DB2 SQL: SQLCODE: -964,
SQLSTATE: 57011, SQLERRMC: null. Questo errore può verificarsi in quanto lo
spazio per i log delle transazioni viene terminato o perché si verifica un aumento
nel numero delle transazioni attive.
Di seguito è riportata una soluzione possibile al problema:
1. Dal DB2 UDB Command Line Processor (CLP), emettere il seguente comando
DB2:
db2 get snapshot for all on tuam
2. Esaminare i valori delle voci Spazio di log disponibile per il database, Spazio
di log utilizzato dal database e Log secondari assegnati correntemente. Tali
voci indicano che il database viene eseguito lentamente sullo spazio di log
disponibile.
3. Aumentare il numero di file di log secondari disponibili per il database di 12
in modo da fornire ulteriore spazio. Dal DB2 UDB CLP, emettere il seguente
comando DB2:
db2 update db cfg for tuam using logsecond x
dove x è il valore corrente dello spazio di log secondario più 12.
Se si problema si verifica di nuovo, la mancanza di spazio di log per le transazioni
può essere causata da transazioni dubbie in DB2. Le transazioni dubbie possono
essere da errori o interruzioni del server precedenti, che provocano il
completamento del log delle transazioni durante l'esecuzione delle transazioni
stesse. Da DB2 UDB CLP, collegarsi al database di Usage and Accounting Manager,
quindi emettere il seguente comando:
db2 list indoubt transactions with prompting
Eseguire il rollback delle transazioni con un formato orario vicino all'orario
dell'errore del server.
Problemi correlati
Se sul proprio ambiente non è disponibile spazio su disco o memoria sufficiente, è
possibile che venga generato un messaggio simile al seguente:
AUCPE0202E Il processo DBLoad non è stato completato correttamente con la seguente eccezione:
com.ibm.db2.jcc.b.SqlException: Errore per l’elemento batch #306: errore DB2 SQL:
SQLCODE: -964, SQLSTATE: 57011, SQLERRMC: null.
Soluzioni:
v Eseguire Usage and Accounting Manager su un ambiente con più spazio su
disco e memoria.
v Se si utilizza un database DB2 perLinux, UNIX e Windows, effettuare le
operazioni precedenti per aumentare il numero di file di log secondari.
8
Messaggio di connessione non valida
Se la connessione remota non è stata abilitata correttamente per SQL Server 2005,
viene visualizzato un messaggio relativo a una connessione non valida.
Procedura
1.
2.
3.
4.
5.
Fare clic su Start → Tutti i programmi → Microsoft SQL Server 2005 →
Strumenti di configurazione → Configurazione area superficie SQL.
Fare clic su Configurazione area superficie per servizi e connessioni.
Fare clic su Connessioni remote.
Fare clic su Connessioni locali e remote e su Utilizza solo TCP/IP. Queste
opzioni sono richieste anche se il database si trova sul server delle applicazioni
di Usage and Accounting Manager.
Fare clic su OK.
Operazioni successive
Se non viene completata questa procedura, verrà visualizzato un messaggio di
errore di connessione non valida in Integrated Solutions Console.
Problemi di prestazioni della procedura memorizzata in DB2
Esiste un nuovo script denominato DB2Utility in Tivoli Usage and Accounting
Manager 7.1.3 che consente ad alcuni programmi di utilità di DB2 di essere
richiamati dall'installazione di Usage and Accounting Manager. Lo script presenta
varie opzioni, che consentono tra l'altro di ottenere e impostare la configurazione
di reopt sulle procedure memorizzate e l'esecuzione del comando DB2 RUNSTATS
nelle tabelle di Usage and Accounting Manager.
Questo script presenta le seguenti opzioni:
Tabella 1. DB2Utility.bat -h
Opzioni
Descrizioni
-help, -h
Stampare questo messaggio.
-datasource, -d
L'origine dati DB2 da utilizzare (come
definito in ISC); se è specificato none verrà
utilizzata l'origine dati Admin.
-runstats
Runstats con opzioni predefinite per tutte le
tabelle.
-runstats <table name> <options>
Runstats in cui è possibile specificare una
singola tabella e opzioni runstats da eseguire
in quella tabella Ad es. -runstats
CIMSSUMMARY AND INDEXES ALL.
-getreopt
Visualizza le impostazioni reopt per tutte le
procedure memorizzate di Usage and
Accounting Manager.
-getreopt <stored procedure>
Visualizza le impostazioni reopt per le
procedure memorizzate di Usage and
Accounting Manager passate come
parametro.
-reopt <stored procedure> <reopt option>
Esegue il comando reopt nella procedura
memorizzata specificata con l'opzione reopt:
ad esempio, NONE, ONCE o ALWAYS, ad
esempio -reopt GET_SUMMARY ONCE.
9
Tabella 1. DB2Utility.bat -h (Continua)
Opzioni
Descrizioni
-reopt -f <config file>
File contenente la configurazione di reopt
per le procedure memorizzate, ad esempio:
-reopt -f reopt_settings.config. Il formato nel
file deve essere il seguente:
v GET_SUMMARY,ONCE
v GET_SUMMARY_DAY,NONE
Lo script è ubicato in: TUAM_HOME/bin.
Nota: Solo le versioni DB2 dalla 9.7 in poi sono supportate dallo script.
Utilizzo dei file di log
Usage and Accounting Manager fornisce una varietà di file di log che forniscono
dati informativi e per la risoluzione dei problemi. Se è necessaria l'assistenza del
personale di IBM Software Support, è possibile che venga richiesto di fornire tali
file.
File di log di traccia e messaggi
I file di log di traccia e messaggi forniscono risultati per Usage and Accounting
Manager e per Usage and Accounting Manager Web Reporting.
I seguenti file di log di traccia e messaggi si trovano nella directory
<installazione di Usage and Accounting Manager>/logs/server. In generale, i file
di traccia sono i più utili dal punto di vista tecnico, mentre i file di messaggi
forniscono informazioni più facilmente leggibili tradotte in più lingue.
v trace_net<numero indice archivio>.log.<numero indice processo>
Questo file di log contiene messaggi di traccia generati dall'applicazione Usage
and Accounting Manager Web Reporting.
v message_net<numero indice archivio>.log.<numero indice processo>
Questo file di log contiene messaggi di avvertenza, informazioni ed errori
generati dall'applicazione Usage and Accounting Manager Web Reporting.
v trace<numero indice archivio>.log.<numero indice processo>
Questo file di log contiene messaggi di traccia generati dall'applicazione Usage
and Accounting Manager.
v message<numero indice archivio>.log.<numero indice processo>
Questo file di log contiene messaggi di avvertenza, informazioni ed errori
generati dall'applicazione Usage and Accounting Manager.
Il numero indice archivio specifica la cronologia dei file archiviati. Maggiore è il
numero indice archivio, meno recente è il file. Il file corrente, quindi, è zero (0).
Tutti i file da uno (1) in poi sono file archiviati. Impostare il numero di file
archiviati che si desidera conservare nella pagina Configurazione - Registrazione di
Integrated Solutions Console. L'impostazione predefinita è 11.
Il numero indice processo è utilizzato dalla JVM (Java™ Virtual Machine). Più
macchine virtuali in esecuzione simultanea non possono accedere agli stessi file di
log o traccia. Per tale motivo, è opportuno separare i file di log e traccia creati per
ogni macchina virtuale. Il numero indice processo non è configurabile.
10
Configurazione dei log di traccia e messaggi
Impostare la dimensione massima dei file di log, il livello di dettaglio che si
desidera sia fornito nei file e il numero di file che si desidera archiviare nella
pagina Configurazione - Registrazione di Integrated Solutions Console. Per aprire
la pagina Configurazione - Registrazione, fare clic su Usage and Accounting
Manager → Manutenzione sistema → Configurazione → Registrazione.
File di log di lavoro
Per ogni lavoro che viene eseguito viene creato un file di log. Questo file di log
fornisce i risultati dell'elaborazione per ogni passo definito nel file di lavoro. In
caso di avvertenze o errori durante l'elaborazione, il file indica il punto in cui si è
verificata l'avvertenza o l'errore. I file di log di lavoro possono essere visualizzati
in Integrated Solutions Console.
Nota: I file di log di traccia e messaggi di Usage and Accounting Manager inclusi
nella directory <installazione di Usage and Accounting Manager>/logs/server
contengono ulteriori dettagli sui lavori eseguiti.
Fino a quando il lavoro non viene eseguito, non viene creato un file di log di
lavoro. Se si verifica un errore e il lavoro non viene eseguito (il file di lavoro, ad
esempio, contiene un errore di sintassi), il file di log non viene generato. Per
accertarsi che il lavoro venga eseguito correttamente e che venga generato un file
di log, è possibile eseguire il file di lavoro da Integrated Solutions Console prima
di pianificare l'esecuzione del lavoro in batch.
Impostazione del percorso della directory del file di log di lavoro
Il percorso dei file di log di lavoro è definito nella pagina Configurazione Elaborazione.
Definizione del tipo di output dei file di log
I dati di log possono essere prodotti in un file di testo, in un file XML o in
entrambi. Per impostazione, viene prodotto sia un file di testo che un file XML.
Se si desidera produrre un solo tipo di file, includere l'attributo
joblogWriteToTextFile="false" o joblogWriteToXMLFile="false" nel file di log.
Se si desidera visualizzare i file di log in Integrated Solutions Console, i file di log
di lavoro devono essere in formato XML.
I file di log di testo vengono denominati aaaaMMgg_hhMMss.txt. I file di log XML
vengono denominati aaaaMMgg_hhMMss.xml. aaaaMMgg_hhMMss è l'ora di esecuzione
del lavoro
Invio di file di log tramite e-mail
È possibile scegliere di inviare i file di log di output tramite e-mail a uno o più
destinatari. Per inviare i file di log tramite e-mail, impostare gli attributi SMTP
appropriati nel file di log.
I file di log allegati a un messaggio e-mail sono file .txt, a prescindere dal valore
dell'attributo joblogWriteToTextFile. Se entrambi gli attributi
11
joblogWriteToTextFile e joblogWriteToXMLFile sono impostati su "false", il
messaggio e-mail è vuoto e non viene allegato alcun file di log.
Nota: Se smtpSendJobLog è impostato su "true" e il messaggio e-mail non viene
consegnato, viene registrato un messaggio di avvertenza nei file di traccia e
messaggi di Usage and Accounting Manager e nella console dei comandi. Tuttavia,
se il file di lavoro viene eseguito da Integrated Solutions Console, il messaggio di
avvertenza non viene visualizzato né incluso nel log di lavoro.
Codici di ritorno dei log di lavoro
Il file di log fornisce i seguenti codici di ritorno per ogni passo nel file di lavoro.
Tali codici specificano se il passo è stato completato correttamente, se è stato
completato con avvertenze o se non è riuscito.
v Esecuzione 0 terminata senza errori né avvertenze.
v Esecuzione 4 o 8 terminata con messaggi di avvertenze.
v Esecuzione 16 terminata con errori - elaborazione arrestata.
File di log eWAS (embedded Web Application Server)
I file di log eWAS (embedded Web Application Server) forniscono risultati per
varie funzioni eWAS correlate a Usage and Accounting Manager.
I file di log eWAS si trovano nella directory <installazione di Usage and
Accounting Manager>/ewas/profiles/AppSrv01/logs/server1. I log più importanti
in questa directory sono:
v systemErr.log
Questo log JVM (Java Virtual Machine) di WebSphere cattura messaggi di
sistema del server delle applicazioni e l'output System.out generato
dall'applicazione Usage and Accounting Manager.
v systemOut.log
Questo log JVM di WebSphere cattura l'output System.err generato
dall'applicazione Usage and Accounting Manager.
File di log dell'installazione
Ogni volta che viene installato o disinstallato Usage and Accounting Manager, il
raccoglitore processi di Windows o il client di runtime di DB2, viene creato un file
di log. Questo file di log fornisce risultati per ogni passo del processo di
installazione o disinstallazione. In caso di avvertenze o errori durante
l'installazione, il file indica il punto in cui si è verificata l'avvertenza o l'errore.
I log di installazione sono memorizzati all'interno della directory di installazione
predefinita del sistema, nella directory ...\tivoli\common\AUC\logs\install. In
piattaforme Windows, la directory di installazione predefinita generalmente è
C:\Program Files. In piattaforme Linux e UNIX, la directory di installazione
predefinita generalmente è /opt.
12
Come ottenere informazioni sul sistema di Usage and Accounting
Manager
Utilizzare lo script tuamProductInfo.bat (Windows) o tuamProductInfo.sh (Linux
oUNIX) per ottenere informazioni sull'installazione di Usage and Accounting
Manager. Queste informazioni includono la versione di Usage and Accounting
Manager installata, i programmi di raccolta dati installati e le informazioni sui
database utilizzati daUsage and Accounting Manager.
Informazioni su questa attività
L'esecuzione dello script tuamProductInfo restituisce utili informazioni sulla
configurazione di Usage and Accounting Manager, tra cui:
v Verifica del caricamento di classi dinamiche
v Verifica delle origini dati
v Verifica dell'inizializzazione del database
v Convalida dello schema del database
v Convalida del driver di database
Per eseguire lo script tuamProductInfo dalla riga comandi:
v Windows: immettere quanto riportato di seguito. Inserire il percorso di
installazione di Usage and Accounting Manager al posto di <percorso
installazione Usage and Accounting Manager>.
– <percorso installazione Usage and Accounting Manager>\bin\
tuamProductInfo.bat
v Linux o UNIX: mediante un comando shell immettere quanto riportato di
seguito. Inserire il percorso di installazione di Usage and Accounting Manager al
posto di <percorso installazione Usage and Accounting Manager>.
tuamProductInfo.sh
Impostazione di IBM Support Assistant (ISA)
IBM Support Assistant è progettato per rispondere alle domande e per raccogliere i
dati per il personale di servizio.
Informazioni su questa attività
IBM Support Assistant fornisce le seguenti funzioni:
v Un modo per automatizzare la raccolta di dati e la trasmissione a IBM per
velocizzare la risoluzione dei problemi.
v La possibilità di eseguire una ricerca federata tra i repository di informazioni.
v Semplice accesso alle risorse Web di supporto.
Il componente di ricerca di IBM Support Assistant consente di eseguire una ricerca
federata, che consiste in una singola ricerca che accede simultaneamente a più
percorsi di ricerca e restituisce i risultati in formato gerarchico. Il componente dei
link di supporto è un elenco consolidato di link Web IBM organizzati per marchio
e prodotto. Il componente di servizio consente la raccolta dei dati per la
determinazione dei problemi e assiste l'utente nel processo di creazione di un
record di gestione problemi con IBM Support.
13
È necessario installare IBM Support Assistant soltanto una volta sulla propria
macchina. Per iniziare a utilizzare IBM Support Assistant, effettuare le seguenti
operazioni:
Procedura
1. Selezionare il seguente link per scaricare e installare IBM Support Assistant
sulla propria macchina: pagina di IBM Support Assistant (http://www306.ibm.com/software/support/isa/ ) . Se è necessaria assistenza, fare
riferimento alle istruzioni di installazione al seguente link: IBM Support
Assistant: installazione dei plug-in del prodotto (http://www-1.ibm.com/
support/docview.wss?uid=swg21196404), istruzioni per l'abilitazione, la
disabilitazione e la disinstallazione.
2. Scaricare il plug-in di Tivoli Usage and Accounting Manager per IBM Support
Assistant:
a. Avviare IBM Support Assistant.
b. Selezionare il link Programma di aggiornamento.
c. Selezionare la scheda Nuovi prodotti e strumenti.
d. Selezionare il segno più ( + ) accanto all'elemento dell'elenco Tivoli.
e. Selezionare la casella di spunta accanto al plug-in di Tivoli Usage and
Accounting Manager.
f. Fare clic su Installa. IBM Support Assistant notificherà quando il plug-in è
stato installato.
g. Arrestare e riavviare IBM Support Assistant.
3. Una volta installati IBM Support Assistant e i relativi plug-in, sarà possibile
utilizzare IBM Support Assistant per raccogliere i log di Tivoli Usage and
Accounting Manager effettuando le seguenti operazioni:
a. Avviare IBM Support Assistant.
b. Fare clic sul link Servizio.
c. Fare clic sul link Raccogli dati.
d. Selezionare la casella di spunta accanto a IBM Tivoli Usage and
Accounting Manager.
e. Selezionare la serie di log che si desidera raccogliere.
f. Selezionare Raccogli per raccogliere i log.
g. Una volta raccolti i log, contattare IBM Software Support per informazioni
sull'invio dei log per la determinazione dei problemi.
Informazioni sul supporto
Se si verifica un problema con il software IBM, è necessario risolverlo rapidamente.
In queste sezioni viene descritto come ottenere fix del prodotto, come ricevere
aggiornamenti di supporto settimanali e come contattare IBM Software Support.
Ricezione di aggiornamenti di supporto settimanali
Per ricevere ogni settimana le notifiche via e-mail relative a fix e ad altre novità sul
supporto software, effettuare le seguenti operazioni:
1. Visitare il sito Web di IBM Software Support all'indirizzo
http://www.ibm.com/software/support.
2. Fare clic su My support nell'angolo in alto a destra della pagina, al di sotto di
Personalized support.
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3. Se è già stata eseguita la registrazione per My support, collegarsi e andare al
passo successivo. Se non è stata ancora effettuata la registrazione, fare clic su
register now. Completare il modulo di registrazione utilizzando il proprio
indirizzo e-mail come ID IBM e fare clic su Submit.
4. Fare clic su Edit profile.
5. Nell'elenco Products, selezionare Software. Verrà visualizzato un secondo
elenco.
6. Nel secondo elenco, selezionare Systems management. Verrà visualizzato un
terzo elenco.
7. Nel terzo elenco, selezionare un segmento del prodotto, ad esempio Service
Management. Verrà visualizzato un elenco di prodotti applicabili.
8. Selezionare i prodotti per cui si desidera ricevere gli aggiornamenti.
9. Fare clic su Add products.
10. Dopo aver selezionato tutti i prodotti desiderati, fare clic su Subscribe to
email sulla scheda Edit profile.
11. Selezionare Please send these documents by weekly email.
12. Aggiornare l'indirizzo e-mail come necessario.
13. Nell'elenco Documents, selezionare Software.
14. Selezionare i tipi di documenti per cui si desidera ricevere le informazioni.
15. Fare clic su Update.
Se si verificano dei problemi con la funzione My support, è possibile ottenere
assistenza in uno dei seguenti modi:
Online
Inviare un messaggio e-mail a [email protected], descrivendo il
problema.
Per telefono
Chiamare il numero 1-800-IBM-4You (1-800-426-4968).
Come contattare IBM Software Support
IBM Software Support fornisce assistenza con i difetti del prodotto.
Prima di contattare IBM Software Support, verificare che la propria azienda abbia
un contratto di manutenzione software IBM attivo e che si disponga
dell'autorizzazione per inoltrare problemi a IBM. Il tipo di contratto di
manutenzione software necessario dipende dal tipo di prodotto:
v Per prodotti software distribuiti IBM (compresi prodotti Tivoli, Lotus e Rational
e prodotti DB2 e WebSphere in esecuzione su sistemi Windows oUNIX),
registrarsi a Passport Advantage in uno dei seguenti modi:
Online
Visitare il sito Web di Passport Advantage all'indirizzo
http://www-306.ibm.com/software/howtobuy/passportadvantage/
pao_customers.htm .
Per telefono
Per il numero di telefono da contattare nel proprio paese, visitare il sito
Web di IBM Software Support all'indirizzo http://
techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html e selezionare l'area
geografica di appartenenza.
15
v Per i clienti con contratti Subscription and Support (S & S), visitare il sito Web di
Software Service Request all'indirizzo https://techsupport.services.ibm.com/ssr/
login.
v Per clienti con IBMLink, CATIA, Linux, OS/390, iSeries, pSeries, zSeries e altri
accordi di assistenza. visitare il sito Web di IBM Support Line all'indirizzo
http://www.ibm.com/services/us/index.wss/so/its/a1000030/dt006.
v Per prodotti software IBM eServer (compresi prodotti DB2 e WebSphere in
esecuzione su ambienti zSeries, pSeries e iSeries), è possibile acquistare un
accordo di manutenzione software direttamente da un rappresentante
commerciale IBM o da un IBM Business Partner. Per ulteriori informazioni sul
supporto per i prodotti software eServer, visitare il sito Web di IBM Technical
Support Advantage all'indirizzo http://www.ibm.com/servers/eserver/
techsupport.html.
Se non si è certi del tipo di contratto di manutenzione software necessario,
chiamare il numero 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) negli Stati Uniti. Da altri
paesi, andare alla pagina dei contatti di IBM Software Support Handbook sul Web
all'indirizzo http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html e
selezionare la propria area geografica in modo da trovare i numeri di telefono del
personale di assistenza nel proprio paese.
Nelle seguenti sezioni viene descritto come contattare IBM Software Support.
Determinazione dell'impatto aziendale
Quando si riporta un problema a IBM, verrà richiesto di fornire un livello di
gravità. Pertanto, è necessario comprendere e valutare l'impatto del problema che
si sta riportando. Utilizzare i seguenti criteri:
Gravità 1
Il problema ha un impatto aziendale critico. Non è possibile utilizzare il
programma, il che provoca un serio impatto sulle operazioni. Questa
condizione richiede una soluzione immediata.
Gravità 2
Il problema ha un impatto aziendale significativo. Il programma può essere
utilizzato, ma è limitato.
Gravità 3
Il problema ha un impatto aziendale medio. Il programma può essere
utilizzato, ma alcune funzioni poco significativo (non critiche per le
operazioni) non sono disponibili.
Gravità 4
Il problema ha un impatto aziendale minimo. Il problema causa un impatto
minimo sulle operazioni oppure è stata implementata una soluzione
alternativa per il problema.
Descrizione dei problemi e raccolta delle informazioni
Quando si descrive un problema a IBM, cercare di essere il più specifici possibile.
Includere tutte le informazioni di base in modo che il personale di IBM Software
Support possa fornire assistenza per risolvere il problema. Per risparmiare tempo,
prepararsi le risposte alle seguenti domande:
v Quali versioni dei software erano in esecuzione quando si è verificato il
problema?
v Sono disponibili log, tracce e messaggi relativi ai sintomi del problema? È
probabile che il personale di IBM Software Support richieda queste informazioni.
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v È possibile ricreare il problema? In caso affermativo, quali operazioni sono state
eseguite per ricreare il problema?
v Sono state apportate delle modifiche al sistema? Ad esempio, modifiche
all'hardware, al sistema operativo, al software di rete e così via.
v Si sta utilizzando una soluzione alternativa per il problema? In questo caso,
prepararsi a descrivere tale soluzione alternativa quando si riporta il problema.
Inoltro di problemi
È possibile inoltrare il proprio problema a IBM Software Support in uno dei
seguenti modi:
Online
Visitare il sito di IBM Software Support all'indirizzo http://
www.ibm.com/software/support/probsub.html e specificare la propria
richiesta di servizio.
Per telefono
Per il numero di telefono da contattare nel proprio paese, andare alla
pagina dei contatti di IBM Software Support Handbook all'indirizzo
http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html e selezionare
l'area geografica di appartenenza.
Se il problema che viene inoltrato è relativo a un difetto software o a una
documentazione mancante o inaccurata, IBM Software Support crea un APAR
(Authorized Program Analysis Report). L'APAR descrive il problema più
dettagliatamente. Se possibile, IBM Software Support fornisce una soluzione
alternativa che può essere implementata fino a che viene risolto l'APAR e viene
rilasciata una fix. IBM pubblica gli APAR risolti sul sito Web di Software Support
ogni giorno in modo che gli altri utenti per cui si è verificato lo stesso problema
possano sfruttare la stessa risoluzione.
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Notifiche
I riferimenti presenti in questa pubblicazione a prodotti, programmi o servizi IBM
non implicano che questi vengano resi disponibili da IBM in tutti i paesi in cui
IBM opera. Qualsiasi riferimento ad un prodotto, programma o servizio IBM non
implica o intende dichiarare che solo quel prodotto, programma o servizio IBM
può essere utilizzato. Qualsiasi prodotto funzionalmente equivalente al prodotto,
programma o servizio che non violi alcun diritto di proprietà intellettuale può
essere utilizzato al posto del prodotto, programma o servizio IBM. L'utente è
responsabile per la valutazione e la verifica di operazioni unitamente ad altri
prodotti, tranne quelli espressamente definiti da IBM.
IBM può avere applicazioni di brevetti o brevetti in corso relativi all'argomento
descritto in questo documento. La fornitura del presente documento non concede
alcuna licenza a tali brevetti. E' possibile inviare per iscritto richieste di licenze a:
IBM Director of Intellectual Property & Licensing
IBM Corporation
North Castle Drive
Armonk, NY 10504-1785
USA
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Marchi e marchi di servizio
Per l'attribuzione dei marchi, visitare il sito Web IBM Terms of Use
(http://www.ibm.com/legal/us/).
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Risoluzione dei problemi e assistenza

Transcript

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