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carta dei servizi
DOMUS N O VA carta dei servizi del Sindaco n. 778 del 2006 - Revisione novembre 2015 Autorizzazione Interno domus nova pagg. 24_Layout 1 17/12/15 09.21 Pagina 2 DOMUS N O VA Gentile Visitatore, quella che segue è la presentazione del nostro Ospedale. La Carta dei Servizi è uno strumento con il quale dichiariamo i nostri valori, la nostra missione e le principali modalità con le quali intendiamo realizzarli. Questa Carta dei Servizi comprende una parte generale rilegata che illustra la nostra organizzazione, i nostri prodotti e i relativi standard; singole schede per le aree di singole aree aziendali (area di degenza chirurgica, di degenza medica, dialisi). Poiché la vita di un ospedale è complessa e in continuo aggiornamento gli strumenti utilizzati per diffondere le informazioni sono altrettanto dinamici e molteplici. La invitiamo pertanto a visitare anche il nostro sito web: www.domusnova.it e a leggere con attenzione questa Carta dei Servizi partecipando, lo speriamo, con i suoi suggerimenti al nostro miglioramento. INDICE Sanità da più di cinquant'anni.............................................................................................7 Politiche complessive dellazienda ......................................................................................9 Ideali, valori, aspirazioni ..................................................................................................9 Obiettivi di Domus Nova ..................................................................................................11 A.A.A. (Autorizzazione, Accreditamento, Accordi) .........................................................11 Rispetto del tempo dellUtente .......................................................................................11 Rispetto dei ritmi dellUtente .........................................................................................11 Diritti dellUtente ...........................................................................................................11 Misurazione della soddisfazione e gestione dei reclami .................................................12 Risorse offerte ................................................................................................................12 Privacy ...........................................................................................................................12 Qualità ..........................................................................................................................13 Responsabilità sociale d'impresa....................................................................................13 Accesso alle degenze ........................................................................................................ 14 In regime di con venzione .............................................................................................. 14 convenzione Pri vatamente ................................................................................................................. 14 Privatamente Orario di visita ai ricoverati............................................................................................ 14 Comfort alberghiero ....................................................................................................... 14 Assistenza religiosa ........................................................................................................ 14 .................................................... 15 Catalogo dei prodotti di ricovero e loro standard ........................................................... 16 Accesso al poliambulatorio e ai servizi ............................................................................. 18 Punto prelievi per analisi di laboratorio ......................................................................... 18 Diagnostica per immagini .............................................................................................. 19 Fisioterapia .................................................................................................................... 19 Poliambulatorio odontoiatrico........................................................................................ 19 Catalogo dei prodotti ambulatoriali e loro standard ....................................................... 20 Con venzioni ...................................................................................................................... 23 Convenzioni Contatti ............................................................................................................................ 25 Interno domus nova pagg. 24_Layout 1 17/12/15 09.21 Pagina 6 SANITÀ DA PIÙ DI CINQUANTANNI 1961-201 uguaglianza, imparzialità e dei diritti del malato sanciti dalla Legge. Sorta più di cinquanta anni fa per iniziativa di medici appassionati del proprio lavoro, svolge ora la propria attività nei seguenti indirizzi: ricovero e cura, articolati in diverse Unità di degenza specialistiche; prestazioni dialitiche; mentale. Vision: essere punto di riferimento ospedaliero per i bisogni di salute dei cittadini del nostro territorio, integrativo ai presidi pubblici. Mission: avere le persone al centro della propria attenzione, migliorare continuamente i propri servizi, offrire soluzione ai problemi sanitari dei Cittadini che la scelgono garantendo Dal 2008 Domus Nova ha applicato un sistema di gestione della qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001 che dal 2012 è stato esteso anche allattività di formazione continua. Ladozione di un sistema di gestione per la qualità consente di governare e migliorare costantemente le attività svolte, per assicurare la sempre maggiore soddisfazione dei bisogni degli Utenti. La Direzione 77 Interno domus nova pagg. 24_Layout 1 17/12/15 09.21 Pagina 8 Interno domus nova pagg. 24_Layout 1 17/12/15 09.21 Pagina 9 9 Interno domus nova pagg. 24_Layout 1 17/12/15 09.21 Pagina 10 Interno domus nova pagg. 24_Layout 1 17/12/15 09.21 Pagina 11 11 Misurazione della soddisfazione e gestione dei reclami Riteniamo indispensabile conoscere il giudizio degli Utenti per valutare la qualità del nostro operato, avendo la certezza che grazie allesame dei pareri raccolti, sia possibile migliorare il servizio. Sia nelle aree di degenza, sia nel poliambulatorio sono a disposizione i questionari di rilevazione della soddisfazione che possono essere lasciati negli appositi contenitori presenti nei &&' # ! '#! !" &'" %"& &'!! "" Sanitaria che, dopo le opportune indagini, attua i correttivi eventualmente necessari, riferendone lesito, se richiesto, allUtente segnalante. È anche possibile utilizzare, attraverso lURP, un servizio di ascolto e mediazione di eventuali (!' "' !( Risorse offerte Garanzia al Cittadino che le risorse impiegate, a qualunque livello, in termini di materiali, '$"!" '!# Privacy Tutela della riservatezza, alla corretta gestione e conservazione dei dati personali acquisiti. Rispetta il dovere di informare linteressato dei propri diritti e delle modalità di trattamento dei dati attenendosi agli obblighi previsti dal D.Lgs 196/2003. 12 Interno domus nova pagg. 24_Layout 1 17/12/15 09.21 Pagina 13 13 ACCESSO ALLE DEGENZE Laccesso al ricovero è sempre programmato e avviene: in regime di convenzione: la spesa sanitaria per il ricovero è a totale carico del Servizio Sanitario Nazionale. LUtente deve presentarsi munito di richiesta di ricovero del Medico di Privatamente: la spesa sanitaria per il ricovero è a carico dellUtente. LUtente deve presentarsi munito di richiesta di ricovero del Medico di Medicina Generale o dello Specialista di Orario di visita ai ricoverati LOspedale è aperto al pubblico dalle ore 7 alle ore 21. Laccesso alle aree di degenza è consentito entro questa fascia oraria ad eccezione dei momenti della visita medica, della distribuzione delle terapie e del vitto. Per particolari esigenze sanitarie un avviso, che invita a limitare le visite, può essere posto allesterno della stanza o di tutta larea di degenza. Si prega di rispettare tali indicazioni a tutela del riposo e della riservatezza dei Ricoverati. Comfort alberghiero Le camere di degenza, nella maggioranza dei casi, sono a 2 letti con servizi igienici autonomi. Un dispositivo di chiamata in viva voce collegato con la guardiola, consente la comunicazione immediata con il personale infermieristico. Tutte le aree di degenza sono dotate di impianto di aria condizionata. Il menù proposto dal Servizio Ristorazione è vario e ricco ed è garantito lintervento del Servizio di Dietologia clinica su prescrizione del Medico. È possibile richiedere pasti anche per coloro che svolgono assistenza ai degenti rivolgendosi al Coordinatore dellarea di degenza. La colazione viene servita alle ore 7.30, il pranzo alle ore 12 e la cena alle ore 18. Il Degente può richiedere un trattamento alberghiero personalizzato: camera a due letti entrambi riservati con televisore, trattamento alberghiero completo con menù alla carta anche per leventuale accompagnatore al costo di 80,00 euro a giornata. Assistenza religiosa Situata al piano ammezzato si trova la Cappella dove si celebra la SS. Messa. Rivolgendosi al Coordinatore Tecnico Infermieristico è possibile richiedere la visita di un assistente religioso. 14 MEDICO DI BLOCCO OPERATORIO (divisa verde prato) Responsabile Responsabile attività attività clinica clinica INFERMIERE OPERATORE SOCIO SANITARIO BLOCCO OPERATORIO (divisa verde acqua) Res Responsabile ponsabile de dell’assistenza ll’assistenza iinfermieristica nfermieristica Coadiuva base Coadiuva l’infermiere l’infermiere nelle nelle pratiche pratiche di base OPERATORE SOCIO SANITARIO AUSILIARIO Co adiuva ll’infermiere ’infermiere n elle p ratiche di b Coadiuva nelle pratiche base ase al pa ziente paziente Collabora personale socio Co llabora ccon on ilil p ersonale so cio ssanitario anitario nelle mansioni alberghiero n elle man sioni di ttipo ipo al berghiero TECNICO SANITARIO DI RADIOLOGIA MEDICA COORDINATORE TECNICO INFERMIERISTICO Responsabile delle Responsabile della della corretta corretta esecuzione esecuzione de lle indagini indagini radiologiche radiologiche e della della tenuta tenuta delle delle Responsabile dell’organizzazione dell’organizzazione del del servizio servizio Responsabile FISIOTERAPISTA MEDICO DI GUARDIA (polo viola) Responsabile trattamenti di rieducazione rieducazione Responsabile dei trattamenti funzionale motorie delle disabilità disabilità m otorie funzionale delle (divisa bianca con camice bianco) Responsabile Responsabile attività attività clinica clinica INFERMIERE BLOCCO OPERATORIO E DIALISI OPERATORE POLIAMBULATORIO Responsabile Responsabile dell’assistenza dell’assistenza infermieristica infermieristica Si o occupa ccupa de dell’utente ll’utente am ambulatoriale bulatoriale (divisa azzurro) Catalogo dei prodotti di ricovero e loro standard Disciplina Prodotto Giorni che mediamente intercorrono tra prenotazione e ricovero Colecistectomia anche per via laparoscopica 30 Appendicectomia 5 Interventi maggiori su intestino 10 Ernia inguinale 20 Interventi sui testicoli 10 Interventi su esofago, stomaco, duodeno 10 Interventi perianali e pilonidali 30 Trapianti di pelle 10 Chirurgia plastica Interventi di mastoplastica 30 Chirurgia vascolare 1SPDFEVSBWFOPTB 30 Interruzioni di gravidanza 7 Interventi su utero ed annessi anche per via laparoscopica 20 Interventi sul piede 20 Interventi sulla mano 20 Interventi spalla, gomito e avambraccio 20 Artrodesi vertebrale lombare e cervicale 7 Sostituzione di articolazione 20 Artroscopia 20 Interventi su dorso e collo 20 Chirurgia generale Chirurgia ginecologica Chirurgia ortopedica 16 Disciplina Chirurgia oculistica Prodotto Giorni che mediamente intercorrono tra prenotazione e ricovero Interventi sulla retina 30 Interventi sul cristallino 30 Interventi sulle strutture extraoculari 30 Interventi su seni paranasali e mastoide 20 Chirurgia otorinolaringoiatrica Rinoplastica 20 Interventi sull’orecchio Prodotto Medicina per acuti Medicina per postacuti e riabilitazione estensiva Garanzia 20 Standard accesso entro 24 ore * >95% camera a due letti >95% assistenza dietetica >95% accesso entro 24 ore * camera a due letti >95% assistenza dietetica >95% 17 ACCESSO AL POLIAMBULATORIO E AI SERVIZI Poliambulatorio multidisciplinare dotato di moderne tecnologie e di ambulatori attrezzati, che si avvalgono delle prestazioni di Specialisti di comprovata esperienza. LUtente può accedere al poliambulatorio previa prenotazione e ottenere prestazioni erogate in regime di libera professione. La prenotazione può essere richiesta direttamente allaccoglienza del Poliambulatorio, oppure telefonicamente allo 0544 508311 o collegandosi al nostro sito www.domusnova.it La prenotazione per le prestazioni ambulatoriali in regime di convenzione con il Servizio Sa il Punto di Accettazione), secondo agende concordate tra AUSL e Domus Nova. zione. Punto prelievi per analisi di laboratorio Il Servizio è a pagamento con accesso libero e senza prenotazione. Gli orari di prelievo sono: dal lunedì al sabato dalle ore 7 alle ore 9. Appena pronto (secondo standard di prodotto), il referto è consultabile e stampabile via internet con le credenziali rilasciate nel momento dellaccettazione. 18 Interno domus nova pagg. 24_Layout 1 17/12/15 09.21 Pagina 19 19 Interno domus nova pagg. 24_Layout 1 17/12/15 09.21 Pagina 20 20 Interno domus nova pagg. 24_Layout 1 17/12/15 09.21 Pagina 21 21 Interno domus nova pagg. 24_Layout 1 17/12/15 09.21 Pagina 22 CONVENZIONI ricoveri in regime di rimborso diretto ed indiretto. L’elenco completo ed aggiornato degli Enti e Associazioni convenzionate con Domus Nova è consultabile sul sito www.domusnova.it 23 Venezia Porto Garibaldi Comacchio Venezia Lidi Nord Nord RAVENNA Faenza Lugo Via P. Pavirani Ferrara Argenta Alfonsine Cesena Cervia Rimini Forlì Cervia - Rimini
