INFORMATIVA PER IL CLIENTE La GENESI srl al fine di fornire un

INFORMATIVA PER IL CLIENTE
La GENESI srl al fine di fornire un servizio qualificato di analisi di laboratorio per le aziende
alimentari ha ottenuto l’accreditamento ACCREDIA. L’accreditamento dimostra la competenza
tecnica ad effettuare specifiche prove e l’attuazione di un sistema gestionale per la qualità
implementato secondo la norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2005.
Il marchio ACCREDIA viene concesso sulla base dell’applicazione e mantenimento dei requisiti
della norma 17025:2005, ma non c’è alcuna responsabilità per quanto attiene ai risultati delle
singole prove o giudizi, interpretazioni che ne possano scaturire. L’accreditamento, inoltre consente
di evitare la ripetizione delle prove nei paesi di esportazione che lo riconoscono; questo approccio
riceve un ulteriore rafforzamento con lo stabilirsi degli accordi di mutuo riconoscimento tra i diversi
organismi di accreditamento dei laboratori.
Il laboratorio a seguito dell’accreditamento si impegna ad accettare e rispettare la convenzione con
l’ente di accreditamento unico ACCREDIA.
La GENESI srl, oltre ad effettuare prove accreditate, esegue anche prove di analisi non accreditate;
l’elenco delle prove con i metodi può essere richiesto alla segreteria ed è visibile sul sito di Genesi.
Il tariffario è in visione presso il laboratorio. Al cliente che ne fa richiesta viene stilata una offerta
specifica.
Si riporta di seguito una sintesi delle procedure cui si attiene il laboratorio nell’esecuzione delle
prove e nei rapporti con i clienti:
1. ricezione dei campioni: avviene presso l’ufficio accettazione dal lunedì al giovedi dalle ore
9.00 alle 18.00. I campioni pervenuti dopo le 16.00 verranno sottoposti ad analisi alle ore
9.00 della mattina successiva, i campioni vengono conservati in condizioni controllate. Il
venerdi l’accettazione è operativa dalle ore 9.00 alle 16.00.
2. campionamento: viene compilato un modulo di campionamento che contiene: elenco
campioni con descrizione di matrice, punto di prelievo, eventuali condizioni particolari che
possono incidere sul risultato, luogo e data , informazioni sui metodi di campionamento,
informazioni su tempistica.
3. accettazione campioni: il campione viene registrato su apposito registro con le seguenti
informazioni (identificazione del richiedente, data di accettazione, descrizione del campione
da sottoporre a prova, tipo di prove da effettuare); il cliente ha facoltà di indicare note
aggiuntive o esigenze particolari (urgenza, restituzione del campione, presenza
all’esecuzione della prova , ecc.) che verranno gestite dal RL.
4. metodi di prova: il cliente può chiedere informazioni riguardo ai metodi di prova utilizzati
dal laboratorio. Il laboratorio è tenuto ad informare il cliente su ogni scostamento dal
metodo dichiarato. Il cliente può chiedere l’esecuzione della prova con metodi alternativi,
presentando idonea documentazione del proprio metodo. Il laboratorio si riserva di valutare
Genesi srl
Capitale sociale al 15.02.2010 euro 10.200,00 interamente versato – Cod. Fisc., P.IVA e n. iscrizione Registro delle imprese di
Pistoia 01344970478 – REA PT n. 141776 – sede legale Via Vecchia Bolognese n. 9 51100 PT – Sede operativa Via Olanda n. 20, Cascine
di Buti – BUTI (PI) – www.genesiservices.it – [email protected] – tel. 0573.528464/0587.724845; Fax 0587.723964
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la fattibilità con le proprie risorse, in caso positivo si procede, in caso negativo il laboratorio
lo comunica entro tre giorni e il proponente può chiedere l’annullamento della prova.
5. anomalie del campione: se vengono riscontrate delle anomalie del campione in accettazione
(temperatura sopra i limiti, confezioni danneggiate, scarsa quantità, ecc.) il cliente viene
immediatamente contattato (a meno di accordi particolari) per concordare la soluzione
(procedere, annullare, invio o meno di un secondo campione).
6. consegna dei risultati: si prevede lo svolgimento delle prove e il rilascio del Rapporto di
prova entro 30 giorni lavorativi dall’arrivo in laboratorio del campione. In casi particolari
(rottura di apparecchiature, eccessivo carico di lavoro, ecc.) è cura del laboratorio avvisare il
cliente del ritardo.
7. campioni particolari: campioni che necessitino di essere analizzati con tempi
particolarmente rapidi (campioni altamente deperibili, urgenze, ecc.), il cliente deve
contattare preventivamente il laboratorio e concordare modalità e tempi di invio del
campione e di esecuzione della prova.
8. campionamento a cura del cliente: il laboratorio consegna ai clienti che abitualmente
effettuano il campionamento autonomamente, le istruzioni per poter effettuare i
campionamenti (superfici, alimenti, acqua, terre, rifiuti, ecc.), il cliente si impegna a
rispettare tali indicazioni consapevole che altrimenti la prova può risultare poco attendibile.
Ai clienti occasionali vengono chieste notizie sulle modalità di campionamento. Su
richiesta, il laboratorio può fornire al cliente i materiali necessari al campionamento
(contenitori, tamponi, ecc.).
9. visita del cliente al laboratorio: il cliente deve fare richiesta per poter accedere ai locali del
laboratorio ed eventualmente assistere alle prove riguardanti i propri campioni. Il RL
concede tale autorizzazione prendendo accordi con il cliente che deve sottoscrivere
l’apposito modulo di frequenza dei locali sottoposti ad autorizzazione.
10. anonimato del campione: tale condizione viene rispettata ove possibile (presenza di
etichette). Se il cliente chiede espressamente tale condizione, il RL provvede a coprire
l’etichette o a trasferire il campione in contenitori anonimi senza peraltro compromettere le
caratteristiche del campione.
11. consegna del rapporto di prova: la consegna può avvenire tramite posta prioritaria, posta
elettronica, a mano. Il cliente può chiedere una modalità che preferisce. Il laboratorio
conserva le registrazioni di prova per almeno 48 mesi.
12. anticipazione dei risultati: il laboratorio non può emettere rapporti di prova semplificati, ma
su richiesta del cliente e per suo uso interno, può anticipare l’esito del risultato in modo
informale in forma orale diretta o al telefono; il cliente è informato del valore non ufficiale
di tale comunicazione.
Genesi srl
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13. conservazione e ritiro del campione: il campione viene idoneamente conservato dal
laboratorio per trenta giorni dall’emissione del rapporto di prova; il campione può essere
restituito al cliente che ne fa esplicita richiesta al momento dell’accettazione del campione.
Tale diritto e tale termine può non essere rispettato nei casi di prove distruttive, di
insufficienza del campione o campione deperibile.
14. reclami: il cliente può contestare i rapporti di prova (risultati non attendibili, espressione
non chiara, tempi lunghi, cattiva gestione, ecc.). Il RL contatterà il cliente per appurare se il
disservizio è dovuto ad una effettiva non conformità di servizio erogata dal laboratorio ed
attivarsi per la risoluzione del disservizio e evitare che si ripeta
15. condizioni di trasporto e consegna campioni: campioni deperibili, refrigerati, acqua devono
essere trasportate in contenitori ad isolamento termico e consegnati a temperatura inferiore a
10°C (temperatura misurata in superficie); prodotti congelati devono essere trasportati in
contenitori ad isolamento termico e consegnati a temperature inferiori a – 18°C (tollerabile
fino a – 15°C).
16. prove in subappalto: per prove richieste dal cliente che non possono essere effettuate dal
laboratorio (temporaneamente o per mancanza di attrezzature), il responsabile RGL informa
il cliente preventivamente. L’esito analitico è chiaramente identificato come eseguito presso
altro laboratorio. Vengono scelti solo laboratori accreditati Sinal per la prova richiesta.
17. per ulteriori indicazioni il cliente può contattare preventivamente i responsabili.
CONTATTI:
Segreteria generale e amministrativa: tel 0573.528464 fax 0573.520997
Laboratorio: tel. 0587.724845 fax 0587.723964
E-MAIL: [email protected] - [email protected]
[email protected] – [email protected]
Dott.ssa Chiara Balestri 335.5411145 – [email protected]
Dott.ssa Sandra Bargellini 335.7457225 – [email protected]
Dott.ssa Frida Fragnoli 335.7457226 – [email protected]
SITO: www.genesiservices.it
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