Istituto Auxologico Italiano Centro Diagnostico San Carlo CARTA

Istituto Auxologico Italiano
Centro Diagnostico San Carlo
CARTA DEI SERVIZI
Istituto Auxologico Italiano
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L’Istituto Auxologico Italiano è un ente no-profit, costituito in Fondazione con DPR 6 dicembre
1963, n.1883 e riconosciuto a partire dal 1972 come Istituto di Ricovero e Cura a Carattere
Scientifico (IRCCS), vale a dire ente di rilevanza nazionale che secondo standard di eccellenza
persegue finalità di ricerca unitamente a prestazioni di ricovero e cura di alta specialità.
L’Istituto è specializzato nella ricerca, prevenzione, cura e riabilitazione delle malattie endocrinometaboliche, cardiovascolari e neurodegenerative. L’approccio a queste malattie è di tipo
multidisciplinare e integrato, potendo contare sugli apporti di laboratori sperimentali di ricerca di
base e applicata (laboratori finalizzati a indagini genetiche, molecolari e cellulari), su sofisticate
attrezzature biomediche per la prevenzione e la diagnosi delle malattie, nonché su moderne
strutture di degenza per il trattamento dell’ammalato nella fase acuta e riabilitativa.
L’attenzione a tutte le fasi dello sviluppo umano, comprese quelle embrionali, si esprime anche
nella grande importanza che rivestono le riflessioni sui temi di bioetica e nell’attenzione alla
riabilitazione di alta specialità come parte integrante di un innovativo modello di cura volto a
riaffermare la centralità dell’essere umano.
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CARTA DEI SERVIZI
ISTITUTO AUXOLOGICO ITALIANO
CENTRO DIAGNOSTICO SAN CARLO
L’Istituto Auxologico Italiano è presente in Regione Lombardia e in Regione Piemonte:
REGIONE LOMBARDIA
Milano – via Ariosto 13, IRCCS Ospedale San Michele
Milano – piazzale Brescia 20, IRCCS Ospedale San Luca
Milano – via Mercalli 32, IRCCS Ospedale San Luca – Polo di Neuroriabilitazione
Milano – via Mercalli 28, Capitanio
Milano – via Pier Lombardo 22 – Centro Diagnostico San Carlo
Milano – via Mosè Bianchi 90, Centro di Ricerca e Cura dell’Invecchiamento
Cusano Milanino – via Zucchi 18, Centro di Ricerche e Tecnologie Biomediche
Meda – Corso della Resistenza 23, Centro Diagnostico Meda
Pioltello – viale San Francesco – ang. Strada Provinciale Cassanese, Centro Diagnostico
Pioltello
Bollate – c/o Stazione Ferrovie Nord Milano, Punto prelievi
REGIONE PIEMONTE
Oggebbio-Piancavallo (VB) – IRCCS Ospedale S. Giuseppe
Verbania – Villa Caramora, Polo di ricerca, prevenzione e follow up
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CARTA DEI SERVIZI
ISTITUTO AUXOLOGICO ITALIANO
CENTRO DIAGNOSTICO SAN CARLO
Centro Diagnostico San Carlo
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Il Centro Diagnostico San Carlo è una struttura sanitaria privata polispecialistica accreditata con
il SSN.
Fondata nel 1955, è entrata a far parte dell’Istituto Auxologico Italiano nel gennaio del 2010;
nel Luglio 2013 si è costituito Presidio Unico con Capitanio, sita in Milano in via Mercalli, 28.
La scelta di investire in una struttura chirurgica è data dall’opportunità per l’Istituto Auxologico
Italiano di poter completare il percorso assistenziale del paziente, che oggi può essere trattato
in tutte le fasi:
1. Prevenzione e diagnosi di primo e secondo livello
2. Assistenza per acuti di tipo medico e chirurgico
Il Centro Diagnostico San Carlo è composta da tre corpi di fabbrica tra loro collegati nella
zona centro-sud di Milano (Porta Romana). La struttura è stata resa interamente accessibile ai
portatori di disabilità con l’eliminazione delle barriere architettoniche.
La struttura è dotata di un piccolo parcheggio interno ad uso esclusivo per autoambulanze e
portatori di disabilità, ed è facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici:
• Linea Metropolitana 3
• Tram n. 9-29-30
• Autobus n. 62
fermata Porta Romana (linea Gialla)
fermata v.le Montenero - angolo via Pier Lombardo
fermata via Tiraboschi - angolo via Pier Lombardo
CENTRO DIAGNOSTICO
SAN CARLO
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CARTA DEI SERVIZI
ISTITUTO AUXOLOGICO ITALIANO
CENTRO DIAGNOSTICO SAN CARLO
Struttura e organizzazione
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Direttore Medico di Presidio: Dr. Gianluca Merlano
Il Centro Diagnostico San Carlo è costituito da:
•
•
•
•
•
Servizio di Medicina di Laboratorio – Punto Prelievi, responsabile dr. Marco Besozzi
Ambulatori specialistici, responsabile dr. Gianluca Merlano
Centro per la ricerca e cura delle aritmie cardiache di origine genetica, responsabile prof.
Peter Schwartz
Servizio di Diagnostica per Immagini, responsabile dr. Enrico Casalini
Servizio di Odontoiatria
SERVIZIO DI MEDICINA DI LABORATORIO – PUNTO PRELIEVI
Responsabile: Dr. Marco Besozzi
Segreteria Laboratorio 02 61911.2410
Convenzionato con il SSN, il Punto Prelievi garantisce l’esecuzione delle seguenti analisi di
Laboratorio:
-
biochimica-clinica
ematologia, coagulazione e immunoematologia
immunologia e allergologia
microbiologia e parassitologia
citoistopatologia (citologia e istologia)
citogenetica e citogenetica molecolare
biologia molecolare e genetica molecolare
PUNTO PRELIEVI
Analisi di laboratorio
Accesso libero senza prenotazione
Lunedì – Sabato: 7.15 - 11.30
Accesso con prenotazione per esami di genetica medica e per pap test
Per informazioni sulle analisi eseguite
Centro Unico di Prenotazione
Linea ASL 02 61911.2501
Linea Privati, Fondi, Aziende Convenzionate 02 61911.2500
E’ possibile richiedere informazioni sui servizi offerti ed eseguire prenotazioni
via mail collegandosi al sito www.auxologico.it nella sezione Prenota
tramite compilazione dell’apposito form
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ISTITUTO AUXOLOGICO ITALIANO
CENTRO DIAGNOSTICO SAN CARLO
ELENCO PUNTI PRELIEVO Sedi Lombardia Istituto Auxologico Italiano
PUNTO PRELIEVI S. CARLO: Via Pier Lombardo, 22 - Milano
Servizi di trasporto: MM Linea Gialla (fermata Porta Romana) – mezzi di superficie: tram 9 – 29 – 30 (fermata v.le
Montenero-ang. via Pier Lombardo), autobus 62 (fermata via Tiraboschi-ang. via Pier Lombardo)
PUNTO PRELIEVI S. MICHELE: Via L. Ariosto, 9/13 – Milano
Servizi di trasporto: MM Linea Rossa (fermata Conciliazione) - mezzi di superficie: tram 1 – 19 – 16 – 27 – 29 – 30;
autobus 61 – 67 – 68
PUNTO PRELIEVI S. LUCA: P.le Brescia, 20 – Milano
Servizi di trasporto: MM Linea Rossa (fermata Amendola-Fiera) – mezzi di superficie: tram 16, filobus 90
– 91 (fermate v.le Murillo e p.le Brescia)
PUNTO PRELIEVI S. LUCA: Via Mosè Bianchi, 90 – Milano
Servizi di trasporto:MM Linea Rossa (fermata Amendola-Fiera e Lotto) – mezzi di superficie: autobus 48
– 49 – 78, autobus interurbano 423, filobus 90 – 91 /fermate v.le Murillo e p.le Zavattari)
PUNTO PRELIEVI CAPITANIO: Via Mercalli, 28 - Milano
Servizi di trasporto: MM Linea Gialla (fermata Crocetta) – mezzi di superficie: 15 – 16 – 24; autobus 94 (fermata
corso Italia – via Santa Sofia)
PUNTO PRELIEVI BOLLATE: Largo F. Fellini, 3 / Stazione Bollate Centro (Bollate)
Servizi di trasporto: MM Linea Rossa Cadorna – connessione con Servizio Ferroviario Trenord fermata Bollate Centro
PUNTO PRELIEVI CUSANO MILANINO: Via Zucchi,18 (Cusano Milanino)
Servizi di trasporto: MM Linea Rossa Cadorna – connessione con Servizio Ferroviario Trenord fermata Cusano
Milanino
PUNTO PRELIEVI PIOLTELLO: Viale San Francesco – ang Strada Prov. Cassanese - Pioltello
Servizi di trasporto: MM Linea Verde Gessate/Abbiategrasso-Assago fermata Cernusco S/N da qui autobus Milano
Sud est Trasporti linea Z402 Cernusco S/N-Pioltello-Segrate (S. Felice) fermate piazza Giovanni XXIII-Milano, via
D’annunzio-Comune; Treno da Milano Certosa e Milano Centrale – Stazione di Pioltello Limito FS, da qui autobus
Milano Sud Est Trasporti linea Z402 Cernusco S/N-Pioltello-Segrate (S. Felice) fermate via D’Annunzio-Comune, p.za
Giovanni XXIII-Martiri Libertà; Passante ferroviario S5, S6 Pioltello Limito – Milano Certosa; Autobus extraurbano
Milano Sud Est Trasporti in partenza da Milano – Piazza Aspromonte: linea 965 Milano-Pioltello fermate MilanoMozart, Cassanese-Milano
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ISTITUTO AUXOLOGICO ITALIANO
CENTRO DIAGNOSTICO SAN CARLO
PRESTAZIONI AMBULATORIALI
POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO
Responsabile: Dr. Gianluca Merlano
Vengono erogate prestazioni ASL e/o private* nell’ambito delle seguenti branche specialistiche
ALLERGOLOGIA
CARDIOLOGIA
CHIRURGIA GENERALE
CHIRURGIA PLASTICA
CHIRURGIA VASCOLARE - ANGIOLOGIA
ENDOCRINOLOGIA
DERMATOLOGIA
FISIATRIA*
GASTROENTEROLOGIA ED ENDOSCOPIA DIGESTIVA
GINECOLOGIA E OSTETRICIA
NEUROLOGIA
OCULISTICA
OTORINOLARINGOIATRIA
PNEUMOLOGIA*
REUMATOLOGIA
SENOLOGIA
UROLOGIA
*Prestazioni private
SERVIZIO DI DIAGNOSTICA PER IMMAGINI
Responsabile: Dr. Enrico Casalini
RADIOLOGIA
TC (Tomografia Computerizzata)
RISONANAZA MAGNETICA SETTORIALE
MOC (Mineralometria Ossea Computerizzata)
ECOGRAFIA INTERNISTICA
ECOGRAFIA OSTETRICO-GINECOLOGICA
CITOISTOPATOLOGIA SOTTO GUIDA ECOGRAFICA
SERVIZIO DI ODONTOIATRIA
Vengono erogate prestazioni ASL e/o private di:
• Igiene e profilassi
• Chirurgia
• Implantologia
• Conservativa
• Protesica (protesi fissa, mobile e combinata)
• Pedodonzia
• Ortodonzia (terapia ortodontica mobile e fissa per bambini e adulti)
• Endodonzia
• Gnatologia
Informazioni e prenotazione
L’accesso alle prestazioni di Odontoiatria avviene sempre e solo previa prenotazione
della prima visita
LINEA DEDICATA
02 55000.278 / 279
Prenotazione di persona presso gli sportelli del Centro Diagnostico San Carlo
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ISTITUTO AUXOLOGICO ITALIANO
CENTRO DIAGNOSTICO SAN CARLO
PRESTAZIONI AMBULATORIALI
ORARI – INFORMAZIONI – PRENOTAZIONI – RITIRO REFERTI
Orario di apertura Poliambulatorio Centro Diagnostico San Carlo
Lunedì – Venerdì: 7.00 - 19.00
Sabato: 7.00 - 13.00
Centro Unico Prenotazioni (CUP)
Lunedì – Venerdì: 8.00 - 18.30
Sabato: 8.00 - 12.30
Linea telefonica ASL
Linea telefonica Privati, Fondi e Aziende Convenzionate
02 61911.2501
02 61911.2500
E’ possibile richiedere informazioni sui servizi offerti ed eseguire prenotazioni via mail
collegandosi al sito www.auxologico.it nella sezione Prenota
tramite compilazione dell’apposito form
Prenotazione allo Sportello
Presso l’Ufficio Accettazione Ambulatori
Lunedì – Venerdì: 7.30 – 19.00
Sabato: 7.30 – 13.00
Ritiro Referti prestazioni ambulatoriali
Nel rispetto della normativa vigente (D.lgs 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati
personali”), il ritiro dei referti può essere effettuato:
dal Titolare della documentazione richiesta presentando il tagliando di ritiro e un
documento di identità in corso di validità
da un Delegato presentando il tagliando di ritiro compilato dal Titolare della
documentazione richiesta nella sezione “delega”, un proprio documento di identità in
corso di validità e la fotocopia del documento di identità in corso di validità del delegante
Orari di ritiro
Dalle 14.00 alle 19.00 – nel giorno indicato per il ritiro
Dalle 7.30 alle 19.00 – dal giorno successivo
Dalle 7.30 alle 13.00 – nella giornata di sabato
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ISTITUTO AUXOLOGICO ITALIANO
CENTRO DIAGNOSTICO SAN CARLO
CENTRO PER LA RICERCA E CURA DELLE ARITMIE
CARDIACHE DI ORIGINE GENETICA
Responsabile: Prof. Peter Schwartz
Attività clinica e di assistenza
Centro ad alta specializzazione per lo studio e la terapia delle forme familiari di malattie
aritmogene ereditarie, con particolare esperienza nella diagnostica clinico-strumentale e
genetica di queste patologie.
Patologie trattate:
• Sindrome del QT lungo
• Sindrome di Brugada
• Tachicardia ventricolare polimorfa catecolaminergica
• Cardiomiopatia dilatativa
• Cardiomiopatia ipertrofica
• Displasia aritmogena del ventricolo destro
• Fibrillazione ventricolare idiopatica
• Sindrome del QT corto
Tecnologie e metodiche utilizzate:
Elettrocardiogramma, Holter ECG a 12 derivazioni, ergometria, ecocolor Doppler cardiaco,
screening genetico, test provocativo alla flecainide
Informazioni e prenotazione
Lunedì – Venerdì: 11.30 – 13.30
LINEA DEDICATA
02 55000.400
[email protected]
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ISTITUTO AUXOLOGICO ITALIANO
CENTRO DIAGNOSTICO SAN CARLO
Standard di qualità e obiettivi
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Tempistiche
Ampia fascia oraria per l’accesso alle informazioni ed alle prenotazioni, eseguibili anche
telefonicamente e tramite e mail (www.auxologico.it).
Accesso senza prenotazione ed anche al sabato al Punto Prelievi per le analisi chimicocliniche
Presenza di sistemi automatizzati per il monitoraggio dell’attesa telefonica e dei tempi di
accettazione
Brevità delle liste di attesa
Tempestività nella consegna dei referti: nel 95% dei casi l’esito viene consegnato o
contestualmente (visite, ECG, esami ecografici) o, al più tardi, in 3a giornata (Esami di
laboratorio, esami radiologici ecc.)
Puntualità degli Operatori e dei Medici, monitorata attraverso l’analisi dei questionari
Regolarità e continuità nell’effettuazione delle prestazioni anche nei periodi più difficili
Semplicità delle procedure
Tutti i servizi sono accessibili oltre che di persona allo sportello, anche telefonicamente.
Informazione
Il Personale è stato formato a riferire in modo chiaro, comprensibile ed esauriente.
Viene favorita l’informazione e la partecipazione del paziente tramite:
Questionari di Customer Satisfaction per i pazienti che accedono ai servizi ambulatoriali
Informative dettagliate per tutte le procedure a rischio o invasive
Istruzioni per la preparazione ai più consueti esami diagnostici
Orientamento e Accoglienza
La segnaletica esterna ed interna è stata progettata per ben indirizzare il Paziente, evitandogli
di dover richiedere ulteriori informazioni. La centralizzazione dei servizi di Segreteria ed
Accettazione consente al Paziente la facilità di accesso all’Ufficio richiesto.
Relazioni umane
La personalizzazione e l’umanizzazione del trattamento, la capacità di rassicurare, la cortesia ed
il rispetto della dignità umana sono ben percepiti dal Paziente che viene sempre considerato
“persona”, mai numero o caso clinico.
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ISTITUTO AUXOLOGICO ITALIANO
CENTRO DIAGNOSTICO SAN CARLO
L’Istituto Auxologico Italiano, per garantire e migliorare continuamente la qualità del servizio,
applica, inoltre, i requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2008.
Ad oggi l’Istituto Auxologico Italiano ha conseguito la Certificazione secondo la norma UNI EN
ISO 9001:2008 per le aree di attività sotto indicate
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CENTRO DIAGNOSTICO SAN CARLO
Tutela e Partecipazione
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.)
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L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è un servizio a disposizione degli utenti per migliorare
la qualità dei servizi sanitari, attraverso una corretta informazione sui servizi dell’Istituto, la
gestione dei reclami, delle segnalazioni, dei suggerimenti e degli encomi, le rilevazioni di
Customer Satisfaction quale strumento di monitoraggio della qualità percepita ed il costante
aggiornamento della Carta dei Servizi.
Le segnalazioni, i reclami, i suggerimenti e gli encomi possono essere presentati all’U.R.P.
attraverso le seguenti modalità:
lettera in carta semplice;
apposito modulo, disponibile presso il Servizio di Accettazione;
segnalazione telefonica o colloquio negli orari di apertura dell’Ufficio;
e-mail all’indirizzo [email protected]
In ottemperanza alle Linee Guida della Regione Lombardia sulla Customer Satisfaction, l’Istituto
Auxologico Italiano svolge periodicamente indagini di rilevazione del grado di soddisfazione
dell’utenza attraverso la somministrazione di questionari sia agli utenti dei servizi ambulatoriali
sia ai degenti nei reparti di degenza ordinaria e Day Hospital.
I dati elaborati dall’analisi dei questionari, a cura dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico,
unitamente all’analisi dei dati dei reclami e delle segnalazioni, vengono utilizzati per
l’implementazione di azioni di miglioramento e per l’ottimizzazione dell’efficienza/efficacia dei
servizi erogati dall’Istituto.
Responsabile: Sig.ra Ida Pietrogiovanna
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico ha sede centrale presso la Sede Legale
dell’Istituto Auxologico Italiano
Orari e recapiti Ufficio Relazioni con il Pubblico
Lunedì; Mercoledì; Giovedì: 9.00 - 12.00 / 14.30 - 16.00
Martedì; Venerdì: 9.00 - 13.00
Tel 02 61911.2598
Fax 02 61911.2429
Via L. Ariosto, 13 – 20145 Milano
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ISTITUTO AUXOLOGICO ITALIANO
CENTRO DIAGNOSTICO SAN CARLO
“Da sempre studiamo lo sviluppo dell’uomo.
Nella sua perfezione e nelle sue patologie.
Incontriamo persone, non casi.
Vogliamo prevenire la loro sofferenza.
Se è troppo tardi, vogliamo curarla,
riabilitare chi ha sofferto per rendergli il sorriso.
A casa nostra, la ricerca è per l’armonia
dello sviluppo umano”
ISTITUTO AUXOLOGICO ITALIANO
ISTITUTO DI RICOVERO E CURA A CARATTERE SCIENTIFICO
Centro Diagnostico San Carlo
Via Pier Lombardo, 22 – 20135 Milano
Tel. 02 55.000.1
www.auxologico.it
Questo documento è redatto ai sensi del D.P.C.M. del 19 maggio 1995
Una copia della Carta dei Servizi è a disposizione degli utenti e dei visitatori presso il Servizio di Portineria, presso il
Servizio Accettazione e presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico
E’ inoltre consultabile sul sito web: www.auxologico.it
La presente edizione della Carta dei Servizi è la revisione n. 13 del Settembre 2014
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