ospedalieri - USL Valle d`Aosta

GUIDA AI SERVIZI
OSPEDALIERI
Guida
ai Servizi
Ospedalieri
presentazioni
Indice
Gentili cittadini,
presentazioni
vivere la prospettiva di un ricovero o più semplicemente
varcare la soglia di un presidio ospedaliero può comportare
da parte del l ’ utente una sensazione di smarrimento.
Con questa guida ai servizi ospedalieri il cittadino
disporrà di un ulteriore strumento, oltre a quelli esistenti,
quali il sito web dell’Azienda USL, l’Ufficio Relazioni con
il Pubblico e i front-line ubicati all’ingresso dei nosocomi,
che renderà più agevole l’orientamento tra le varie strutture
sanitarie e amministrative dei presidi ospedalieri del capoluogo
regionale.
Antonio Fosson
ASSESSORE REGIONALE ALLA SANITA',
SALUTE E POLITICHE SOCIALI
Gentile cittadino,
Carla Stefania Riccardi
DIRETTORE GENERALE AZIENDA USL
presentazioni
da quest’anno l’Azienda USL Valle d’Aosta mette a disposizione
di tutti gli utenti del Servizio Sanitario Regionale tre “guide
ai servizi”, una per ciascuna area sanitaria in cui si articola
la struttura pubblica.
In questa guida, dedicata all’area ospedaliera, troverà le principali
informazioni inerenti le prestazioni e le attività ospedaliere
offerte dalle nostre strutture di degenza.
Le ricordo che ulteriori informazioni potranno essere reperite
sul sito dell’Azienda USL e che, naturalmente, i nostri
sportelli CUP ed il CUP telefonico (tel. 848-809090)
sono sempre disponibili per richieste specifiche.
Indice
L'OSPEDALE REGIONALE ...................................... 6
SEDE DI VIALE GINEVRA
informazioni generali............................................... 7 - 9
le strutture..............................................................10 - 11
SEDE DI BEAUREGARD
informazioni generali..............................................12 - 13
le strutture...............................................................................14
SEDE DI SAINT MARTIN DE CORLEANS
informazioni generali e strutture............................................15
SEDE DI VIA GUIDO REY
informazioni generali e strutture............................................16
PRENOTAZIONI ESAMI E VISITE
SPECIALISTICHE ..................................................... 17
IL RICOVERO
accesso e regole di degenza................................. 18 - 21
day hospital e day surgery............................................. 22
LA DIMISSIONE ....................................................... 23
I DECESSI ................................................................... 24
LA PRIVACY ............................................................... 25
COME RICONOSCERE GLI OPERATORI
SANITARI ........................................................... 26 - 27
SEGNALAZIONE DEI PROBLEMI
Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) .......................... 28
OSPEDALE REGIONALE
Pronto
Soccorso
Viale Ginevra - INGRESSO
P
Via Parigi
Via Saint Martin de Corléans
Via Chaligne
L'ospedale
Indice
regionale
è suddiviso in tre sedi:
1. Viale Ginevra
2. Beauregard
l'ospedale regionale
3. Via Saint-Martin de Corléans
6
sede di
viale Ginevra
d
UBICAZIONE
Aosta, viale Ginevra n. 3, all’incrocio con la statale per il Gran San
Bernardo
TRASPORTI
Nei pressi dell’ingresso principale vi sono fermate
delle linee urbane dell’autobus.
v
PARCHEGGI
A pagamento di fronte all’ingresso principale (n. 10 posti auto gratuiti
per i donatori di sangue AVIS).
All’interno dell'ospedale n. 3 posti auto riservati ai dializzati e altri
posti riservati ai disabili.
E' ammesso l’ingresso in automobile fino alla porta di entrata principale
per il tempo strettamente necessario ad accompagnare o prelevare
utenti con difficoltà motorie.
PRONTO SOCCORSO
Adiacente al corpo B – Piano terra - telefono 0165-543256.
CENTRALINO TELEFONICO UNICO
Tel. 0165-5431.
INFORMAZIONI
Presso l’atrio principale e presso gli ambulatori generali
telefono 0165-543245.
Orario: dal lunedì al venerdì dalle ore 7,00 alle ore 16,00
sedi di viale Ginevra
CHIAMATE SOCCORSO SANITARIO
Numero telefonico unico 118.
7
sede di
Indice
viale
Ginevra
MEDIATORE INTERCULTURALE
Presso l’atrio principale.
Per attivarlo rivolgersi al Punto Informativo.
ASSISTENTE SOCIALE
Corpo B – 4° piano. Tel. 0165-543930.
BAR
Nell’atrio principale. Sono inoltre dislocati in diversi punti dell’ospedale
distributori automatici di bevande calde e fredde.
TELEFONI PUBBLICI
Apparecchi nell’atrio principale.
sedi di viale Ginevra
GIORNALI E RIVISTE
Edicola nell’atrio principale.
8
BANCA E BANCOMAT
Sportello dell’Istituto Bancario San Paolo di Torino con relativo
sportello Bancomat nell'atrio principale.
PAGAMENTO TICKET
Apparecchi automatici nell’atrio principale.
Un apparecchio automatico anche nell’atrio antistante il Laboratorio
Analisi.
MENSA FAMILIARI RICOVERATI
Corpo B – 4° piano.
L'accesso avviene previo acquisto del buono pasto.
Per informazioni rivolgersi ai singoli reparti.
SERVIZIO DI PARRUCCHIERE
Su prenotazione (informazioni presso i reparti di degenza).
SERVIZIO DI PEDICURE- MANICURE
Su prenotazione (informazioni presso i reparti di degenza)
BIBLIOTECA
Corpo B – 4° piano. Tel. 0165-543214.
POSTO DI POLIZIA
Corpo B - 4° piano
Telefono 0165-543908
CAPPELLA PER IL CULTO
Corpo B - 4° piano.
CAMERA MORTUARIA
Corpo D - piano terra (ingresso da via Chaligne).
ASSOCIAZIONI DI VOLONTARIATO
Sono presenti all'interno dell'ospedale.
Per informazioni rivolgersi ai singoli reparti.
sedi di viale Ginevra
MEDICINA LEGALE
Corpo D - piano seminterrato (ingresso da via Chaligne).
9
le strutture di
Indice
viale
Ginevra
DEGENZA
SETTORI
UBICAZIONE
CARDIOLOGIA E UTIC
reparto
UTIC
ambulatori
Corpo B - 2° piano
3364
Corpo C - seminterrato
3274
Corpo B - piano terra
3340/3341
CHIRURGIA GENERALE
reparto
segreteria
Ch. Obesità
Corpo C - 1° piano
Corpo C - 1° piano
Corpo C - 1° piano
3282
3284
3285
CHIRURGIA TORACICA
reparto
segreteria
Corpo C - 2° piano
Corpo C - 2° piano
3283
3310
CHIRURGIA VASCOLARE
reparto
segreteria
diagn. vasc.
Corpo B - 1° piano
Corpo B - 1° piano
Corpo B - piano terra
3601
3602
3606
GERIATRIA (ACUTI)
reparto
Corpo B - 3° piano
MALATTIE INFETTIVE
reparto
ambulatori
Corpo D - 1° piano
Corpo D - piano terra
3208
3289
MEDICINA GENERALE
reparto uomini Corpo B - 2° piano
reparto donne Corpo B - 2° piano
amb. ipertens. Corpo D - piano terra
3221
3663
3323
sedi di viale Ginevra
(ingresso Via Chaligne, 2)
10
TEL.
0165-54+
3250/3630
MEDICINA D'URGENZA
E ACCETTAZIONE
pronto socc.
reparto
Corpo B - piano terra
Corpo B - piano terra
NEFROLOGIA E DIALISI
reparto
laboratorio
ambulatori
Corpo B - 3° piano
3692
Corpo B - piano terra
3693
Corpo B - seminterrato 3737/3911
NEUROLOGIA
reparto
ambulatori
Corpo B - 1° piano
Corpo B - piano terra
3326
3605
ONCOLOGIA
reparto
ambulatori
Corpo B - 3° piano
Corpo D - piano terra
3263
3608/3609
ORTOPEDIA E
TRAUMATOLOGIA
reparto
segreteria
sala gessi
Corpo B - 1° piano
Corpo B - 1° piano
Corpo B - 1° piano
3223
3763/3764
3385
PNEUMOTISIOLOGIA
reparto e
segreteria
Corpo B - 3° piano
3827
Corpo C - piano -2
UROLOGIA E ANDROLOGIA reparto
segreteria
Corpo C - piano -2
sala endosc. Corpo C - piano -2
3272
3648
3348
3256/3290
3350
SERVIZI
segreteria
SETTORI
Corpo C - seminterrato
3871
UBICAZIONE
TEL.
0165-54+
ANATOMIA PATOLOGICA
laboratori
Corpo D - seminterrato
3267/3659
ANESTESIA E SALA OPER.
segreteria
sala operat.
Corpo C - piano terra
Corpo C - piano terra
3281
3280/3944
CENTRO TRASFUSIONALE segreteria
Corpo F
3611/3670
DIREZ. AREA OSPEDALIERA segreteria
Corpo B - 4° piano
3252
FISICA SANITARIA
responsabile Corpo B - 4° piano
fisici sanitari Corpo B - seminterrato
3715
3682
LAB. ANALISI CLINICHE
segreteria
Corpo C - seminterrato
3266/3731
MEDICINA NUCLEARE
segreteria
Corpo B - seminterrato
3311
RADIOLOGIA DIAGNOSTICA segreteria
ED INTERVENTISTICA
Corpo B - seminterrato
3714
RECUPERO E RIEDUC.
FUNZIONALE
Corpo B - piano terra
3244
STRUTTURE SEMPLICI
CHIRURGIA D'URGENZA
DAY HOSPITAL
DAY SERVICE
CHIRURGIA PEDIATRICA
DIABETOLOGIA E
ENDOCRINOLOGIA
segreteria
SETTORI
UBICAZIONE
TEL.
0165-54+
reparto
segreteria
Corpo C - 2° piano
Corpo C - 2° piano
3283
3310
segreteria
Corpo C - seminterrato
3293
segreteria
reparto
ambulatorio
Corpo B - 2° piano
Corpo B - 2° piano
Corpo D - piano terra
(entrata da v. Chaligne, 2)
3821
3204
3698
REVEIL E TERAPIA INTENS. reveil/T.I.P.O. Corpo C - 1° piano
POST OPERATORIA
3277
TERAPIA DEL DOLORE
INTRA ED EXTRA OSPED.
3378
ambulatorio
Corpo B - piano terra
sedi di viale Ginevra
RIANIMAZIONE
11
sede di
Indice
Beauregard
UBICAZIONE
Aosta, reg. Beauregard – via Vaccari n. 5
TRASPORTI
Nei pressi dell’ingresso principale vi sono fermate delle linee urbane
dell’autobus.
PARCHEGGI
Gratuiti nei pressi dell’ingresso principale.
All’interno posti riservati ai disabili.
E' ammesso l’ingresso in automobile fino alla porta di entrata
principale per il tempo strettamente necessario ad accompagnare
o prelevare gli utenti con difficoltà motorie.
CHIAMATE SOCCORSO SANITARIO
Numero telefonico unico 118.
sede di Beauregard
PRONTO SOCCORSO PEDIATRICO
Piano terra - tel. 0165-545418.
PRONTO SOCCORSO OSTETRICO-GINECOLOGICO
Piano 1° - tel. 0165-545503.
CENTRALINO TELEFONICO UNICO
tel. 0165-5431.
INFORMAZIONI
Presso l’atrio principale – tel. 0165-545409.
Gli operatori sono presenti 24 ore su 24.
MEDIATORE INTERCULTURALE
Presso l’atrio principale.
12 Per attivarlo rivolgersi al Punto Informativo.
BAR
Nell’atrio principale. In diversi punti dell’ospedale sono dislocati
distributori automatici di bevande calde/fredde e di fiori.
TELEFONI PUBBLICI
Apparecchi nell’atrio principale.
GIORNALI E RIVISTE
Edicola nell’atrio principale.
BANCOMAT
Sportello Bancomat dell’Istituto Bancario San Paolo di Torino nell'atrio
principale.
PAGAMENTO TICKET
Apparecchio automatico nell’atrio principale.
SERVIZIO DI PARRUCCHIERE
Su prenotazione (informazioni presso i reparti di degenza).
SERVIZIO DI PEDICURE- MANICURE
Su prenotazione (informazioni presso i reparti di degenza)
CAPPELLA PER IL CULTO
Nel seminterrato.
CAMERA MORTUARIA
Nel seminterrato.
sede di Beauregard
MENSA FAMILIARI RICOVERATI
Nel seminterrato. L'accesso avviene previo acquisto del buono pasto.
Per informazioni rivolgersi ai singoli reparti.
13
sede di
Indice
Beauregard
DEGENZA
GASTROENTEROLOGIA
l
SETTORI
reparto
TEL. 016554+
5529
5438
2° piano
5400
OCULISTICA
reparto
ambulatorio
2° piano
v.le Ginevra,3 piano ter.
5406
3370
ODONTOSTOMATOLOGIA
reparto
ambulatorio
2° piano
v.le Ginevra,3 piano ter.
5406
3373
OTORINOLARINGOIATRIA
reparto
ambulatorio
2° piano
v.le Ginevra,3 piano ter.
5406
3379
PEDIATRIA
reparto e P.S.
segreteria
nido
ambulatorio
piano terra
piano terra
1° piano
seminterrato
5418
5459
5502
5458
OSTETRICIA E
GINECOLOGIA
reparto e P.S. 1° piano
segreteria
1° piano
ambulatori
seminterrato
5461/5503
5555
5465
SERVIZI
sede di Beauregard
1° piano
endosc. digest. piano terra
GERIATRIA (LUNGODEGENTI) reparto
SETTORI
UBICAZIONE
TEL.
0165-54+
ANESTESIA/ SALA OPERAT. segreteria
sala operat.
piano terra
piano terra
5468/5441
5510
ambulatorio
piano terra
5426
RADIOLOGIA DIAGNOSTICA segreteria
ambulatorio
ED INTERVENTISTICA
piano terra
piano terra
5445
5413
DERMATOLOGIA
STRUTTURE SEMPLICI
SETTORI
UBICAZIONE
TEL.
0165-54+
ANDROLOGIA
ambulatorio
piano terra
5440/5538
BLOCCO OPERATORIO
sale operat.
sale parto
piano terra
5510
CENTRO STERILITA'
ambulatorio
piano terra
5432
NEUROPSICH. INFANTILE
ambulatorio
piano terra
5458
piano seminterrato
5463
RIABILIT. CARDIOLOGICA
14
UBICAZIONE
sede di
via Saint-Martin de Corléans
UBICAZIONE
Aosta, via Saint-Martin-de-Corléans, 248 (ex Maternità).
TRASPORTI
Nei pressi dell’ingresso principale vi sono fermate delle linee urbane
dell’autobus.
CENTRALINO TELEFONICO
Tel. 0165-5431.
TELEFONI PUBBLICI
Apparecchi nell'atrio principale.
d
SERVIZIO DI PARRUCCHIERE
Su prenotazione (informazioni presso i reparti di degenza).
SERVIZIO DI PEDICURE- MANICURE
Su prenotazione (informazioni presso i reparti di degenza).
LE STRUTTURE
DEGENZA
ULTERIORI
SPECIFIC.
UBICAZIONE
TEL.
0165-54+
PSICHIATRIA
reparto
pronto soccorso
ambulatorio
piano rialzato
6013/6022
sede di via Saint-Martin de Corléans
PARCHEGGI
Gratuiti nei pressi dell’ingresso principale.
15
sede di
Indice
via
Guido Rey
UBICAZIONE
Aosta, via Guido Rey n. 1 - n. 3 - n. 5.
TRASPORTI
Nei pressi di via Guido Rey vi sono fermate delle linee urbane.
PARCHEGGI
A pagamento in via Guido Rey.
CENTRALINO TELEFONICO
Tel. 0165-5431.
INFORMAZIONI
Presso l’atrio principale – Tel. 0165-544441
Orario: dal lunedì al venerdì dalle ore 7,30 alle ore 19,00
sede di via Guido Rey
LE STRUTTURE
16
SERVIZI
SETTORI
UBICAZIONE
TEL.
0165-54+
ambulatorio
Via G. Rey, 1
seminterrato
4530
DIETOLOGIA
CENTRO DISTURBI
COMPORT. ALIMENTARE
segreteria
Via G. Rey, 1
1° piano
4617
MICROBIOLOGIA
segreteria
Via G. Rey, 5
piano terra
4474
ambulatorio
Via G. Rey, 3
piano terra
4463
DIABETOLOGIA ED
ENDOCRINOLOGIA
PNEUMOTISIOLOGIA
Centro Antitabacco
prenotazione esami
e visite specialistiche
Le prenotazioni di visite specialistiche ed esami vengono effettuate
dal Centro Unificato di Prenotazione (CUP).
Il servizio è operativo dal lunedì al venerdì
dalle 8,00 alle 16,30.
E’ possibile la chiamata a tariffazione urbana da tutto il territorio
nazionale, utilizzando un apparecchio fisso.
Attenzione
Non tutte le prestazioni possono essere prenotate telefonicamente.
Alcune, per la loro particolarità, continueranno ad essere prenotate
direttamente al servizio che le eroga o agli sportelli dislocati sul
territorio. Queste informazioni potrete chiederle al CUP o al vostro
medico curante.
prenotazione esami e visite specialistiche
no cellulari
17
il ricovero
ilIndice
ricovero
w
ACCESSO
Ricovero in urgenza
E' effettuato quasi esclusivamente tramite il Pronto Soccorso che
presta le cure più urgenti e dispone il ricovero nel reparto più adatto
alla cura; a fronte di particolari condizioni cliniche il ricovero può essere
predisposto dai medici specialisti ospedalieri.
In carenza di risorse specifiche, il Pronto Soccorso provvede ad
organizzare il trasporto in un altro presidio ospedaliero al di fuori della
Regione Valle d’Aosta. Visite ed esami richiesti ed effettuati dal Pronto
Soccorso possono determinare il pagamento del ticket. L’utente che
accede al Pronto Soccorso può essere accompagnato da un
parente/amico.
Ricovero ordinario programmato
Deve essere concordato con il medico specialista del reparto:
Il ricovero può essere proposto dal medico ospedaliero, oppure dal
medico curante o altro specialista, la cui richiesta viene comunque
valutata dal medico ospedaliero. Il giorno previsto il paziente accede
direttamente al reparto di degenza. Gli accertamenti preoperatori sono
generalmente predisposti ed eseguiti prima del ricovero senza costi
a carico dell'utente.
il ricovero
Le regole della degenza
18
Documenti necessari per il ricovero: il libretto sanitario, il codice
fiscale, (oppure la nuova tessera sanitaria), la richiesta di ricovero,
cartelle ed esami clinici recenti. E' importante segnalare eventuali
allergie, l'elenco dei farmaci assunti a domicilio e le diete particolari
seguite. Tutta la documentazione verrà restituita al momento della
dimissione.
Che cosa portare in ospedale: almeno 2 pigiami o camicie da
notte, vestaglia o giacca da camera, biancheria intima a sufficienza,
asciugamani, fazzoletti, pantofole o ciabatte non rumorose e tutto
l’occorrente per l’igiene personale. Sono forniti dall’ospedale
lenzuola, bicchieri di carta, zucchero, carta igienica. E' comunque
permesso portare in reparto un bicchiere, una tazza e le posate
personali.
In caso di ricoveri in urgenza, nell’attesa che i familiari provvedano
a fornire gli effetti personali, i reparti del nostro ospedale mettono
a disposizione, gratuitamente, un kit di accoglienza contenente
l’indispensabile per l’igiene personale.
Che cosa non portare in ospedale: gioielli o altri oggetti di
valore. E' consigliabile portare poco denaro.
Il letto di degenza: attraverso uno speciale comando può
assumere varie inclinazioni. E' dotato di un punto individuale per
la luce diffusa, un faretto per la luce notturna, un pulsante per
chiamare il personale in caso di necessità.
Il degente ha inoltre a disposizione un comodino e un armadietto
dove ritirare gli effetti personali.
Gli ambienti ad uso collettivo: in alcuni reparti sono disponibili
ambienti ad uso collettivo utilizzabili per la consumazione dei
pasti, per ricevere le visite o per colloquiare con gli altri ricoverati.
Ogni reparto è dotato di televisore e radio, generalmente collocati
nella sala da pranzo o altra apposita sala. E’ comunque possibile
portare dal proprio domicilio l'apparecchio televisivo o radiofonico.
Il telefono: si prega di limitare l’uso di telefoni cellulari poiché
possono interferire con le apparecchiature elettro-medicali e di
predisporli senza suoneria per non disturbare gli altri degenti.
I pasti principali: il vitto in ospedale comprende colazione,
pranzo e cena. La colazione viene servita generalmente alle h.
7.00, il pranzo alle h. 12.00 e la cena alle h. 19.00. I pasti
comprendono anche acqua minerale, frutta fresca, pane/grissini.
Il paziente ha la possibilità di scegliere, il giorno precedente, i
piatti preferiti tra quelli compresi nel menu.
Si consiglia di non integrare l'alimentazione con cibi e bevande
provenienti dall’esterno.
Una dieta specifica verrà predisposta per coloro che, per motivi
di salute, non possono consumare i cibi previsti dal menu.
Se il paziente necessita di particolare assistenza durante il pasto,
può richiedere, previa autorizzazione, la presenza di un familiare.
Il personale è comunque disponibile a fornire l’aiuto necessario.
il ricovero
Il fumo: è assolutamente vietato fumare in tutto l’ospedale, sia
per disposizioni di legge, sia per rispetto della salute propria e
degli altri pazienti.
19
il ricovero
Indice
ordinario
Il familiare che presta assistenza può usufruire del pasto fornito
dall’ospedale previo acquisto dell'apposito buono.
Per informazioni rivolgersi al reparto.
La presenza in reparto: il paziente può visitare altri luoghi
all’interno dell’ospedale (bar, edicola, biblioteca, cappella). Deve
essere presente in reparto durante le visite mediche, la
somministrazione della terapia e la distribuzione dei pasti. E’
importante informare sempre il personale in servizio quando si
esce dal reparto.
il ricovero
Comportamento dei visitatori: premesso che la visita di parenti
e amici costituisce per il degente un momento di conforto, viene
tuttavia richiesto ai visitatori di mantenere un comportamento che
non costituisca motivo di affaticamento o di disturbo sia per il
degente che riceve la visita che per i suoi compagni di stanza,
oltre che di intralcio per l'attività di assistenza.
Di norma i bambini sotto i 12 anni non sono ammessi nella camera
di degenza; l’accesso è consentito purché la visita si svolga
nell’atrio del reparto.
Negli orari di visita si raccomanda di:
- limitare a non più di 2 persone per volta la visita ai degenti
- rispettare gli orari stabiliti dal reparto (affissi sulla porta di
ingresso)
- non parlare a voce alta
- lasciare sollecitamente il reparto qualora invitati dal personale
di assistenza per urgenti problemi clinici
20
L’assistenza personale durante la degenza: se si desidera la
presenza di un familiare o di una persona di fiducia, occorre farne
richiesta al coordinatore (Capo sala) che, valutato il caso, rilascerà
l’autorizzazione. Nel caso in cui l’autorizzazione comprenda anche
la fascia oraria notturna, l’arrivo in reparto non deve avvenire più
tardi delle h. 22.00 e l’uscita non prima delle h. 6.30. ll familiare
che assiste il bambino in età pediatrica (0-15 anni) non necessita
di alcun permesso.
L’assistenza integrativa: può essere erogata da personale
esterno e in tal caso l’onere economico è a carico della famiglia
che deve esigere il rilascio della ricevuta fiscale. L'elenco delle
persone abilitate è disponibile presso i reparti.
Permesso di uscita temporanea: se nel corso del ricovero il
paziente ha necessità di uscire temporaneamente dall’ospedale,
compatibilmente con la sua situazione di salute, può chiedere
l’autorizzazione scritta al Direttore del reparto (Primario).
La pulizia e l’ordine degli ambienti: nel corso del mattino e del
pomeriggio, in orari stabiliti dai singoli reparti, il personale addetto
provvede alla pulizia degli ambienti, dei letti,degli armadietti e dei
comodini. Durante le pulizie i familiari sono invitati ad uscire dalle
camere di degenza.
Consenso al trattamento sanitario: nessun trattamento può
essere eseguito senza il consenso volontario, informato e cosciente
del paziente. Qualora il trattamento diagnostico-terapeutico
programmato comporti rischi particolari, deve essere richiesto in
modo esplicito. Nel caso di interventi chirurgici o di particolari
trattamenti diagnostici e terapeutici, il paziente deve dare il suo
consenso per iscritto. Solo se il paziente si trova temporaneamente
impossibilitato a fornire il proprio consenso (per esempio perché
in coma), il medico - se il caso è urgente o vi è imminente pericolo
di vita - è tenuto ad intervenire, prescindendo dal consenso, per
salvaguardare la salute del paziente.
In tali casi i familiari vengono semplicemente
messi a conoscenza, da parte del medico,
delle necessità diagnostico-terapeutiche del
congiunto incosciente.
Il medico può agire senza l'assenso del malato
anche nelle situazioni che mettono a repentaglio
la salute della collettività.
Per esempio nel prevenire la
diffusione di epidemie (dove sono
obbligatorie alcune vaccinazioni) o nella
cura forzata della tubercolosi e delle
malattie veneree contagiose.
il ricovero
Informazioni sullo stato di salute del paziente: l'informazione
sulle proprie condizioni di salute è un diritto fondamentale.
Il Primario e il medico responsabile del trattamento sono disponibili,
negli orari stabiliti, per fornire tutti i chiarimenti necessari al
paziente. L'informazione deve essere adeguata e comprensibile
e riguardare la diagnosi, il trattamento, i benefici attesi, gli eventuali
rischi nonché la prognosi della malattia.
21
il ricovero
Indice
diurno
Day hospital
E’ un ricovero di durata inferiore alle 12 ore, che può esaurirsi in un
solo giorno o ripetersi con più accessi programmati.
Nel corso del day hospital vengono fornite prestazioni diagnostiche
e terapeutiche che non richiedono il ricovero ordinario, ma che
presentano caratteristiche tali da non poter essere effettuate in
regime ambulatoriale.
Il ricovero in day hospital viene effettuato su indicazione del medico
specialista del reparto che ha preso in carico il paziente.
Vi si accede attraverso prenotazione effettuata presso il reparto
stesso.
day hospital e day surgery
Day service
22
Il day service ambulatoriale è un modello di organizzazione
dell'assistenza, gestita in ambito ospedaliero, in alternativa al ricovero
od al day hospital. Con questo modello organizzativo vengono
assistiti quei pazienti, soprattutto in fase di diagnosi, che hanno
bisogno di prestazioni multiple integrate e complesse (per esempio,
visite specialistiche ed esami) e non hanno bisogno di sorveglianza
o osservazione medica continua. Viene richiesto dallo specialista
e prevede la pianificazione e prenotazione, da effettuarsi presso gli
sportelli CUP, di tutte le prestazioni ritenute necessarie dallo
specialista, da effettuarsi possibilmente nello stesso giorno, con
pagamento del ticket.
Day surgery
Con il termine day surgery (chirurgia di giorno) si intende
l’effettuazione di interventi chirurgici in anestesia locale, locoregionale o generale, nel corso di un ricovero programmato limitato
alle sole ore diurne, solitamente compreso tra le ore 7.00 e le
ore18.00, di durata inferiore alle 24 ore.
Il ricovero è proposto dal chirurgo del reparto che ha in carico il
paziente. Vi si accede attraverso prenotazione effettuata presso il
reparto stesso.
la dimissione
la dimissione
La lettera di dimissione: al momento di lasciare l’ospedale, il
paziente riceve la lettera di dimissione che contiene le indicazioni
per l’eventuale terapia e per i successivi controlli. La lettera va
consegnata al medico di famiglia per consentirgli di acquisire
tutti gli elementi necessari per valutare il caso e prescrivere
eventuali esami e terapie.
la dimissione
Il ritiro della cartella clinica: la richiesta e il ritiro della cartella
clinica devono essere effettuati personalmente dal paziente.
L'Ufficio Cartelle Cliniche si trova al 4° piano del presidio
ospedaliero di V.le Ginevra. Se il paziente è minorenne, oppure
incapace di intendere e di volere o interdetto, l’esercente della
potestà parentale avrà il diritto al rilascio della copia del documento.
Una copia della cartella può essere rilasciata anche ad una
persona diversa dal paziente purché provvista di delega scritta,
autenticata secondo i termini di legge.
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i decessi
i Indice
decessi
Informazioni per i familiari di persone decedute
Il paziente che decede in ospedale viene trasportato nella camera
mortuaria dove il personale addetto si occuperà di vestirlo; non si
può procedere alla vestizione della salma prima che sia stata
effettuata la visita necroscopica. La visita necroscopica sarà effettuata
tra le 15 e le 30 ore dal decesso.
Per la consegna dei vestiti, i familiari possono recarsi in obitorio
nelle seguenti fasce orarie:
dalle h. 8.30 alle h. 12.00
dalle h. 13.30 alle h. 20.00
Per l’organizzazione del funerale, i familiari dovranno rivolgersi alle
imprese di pompe funebri.
i decessi
Riscontro diagnostico e autopsia
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Il medico di reparto, su propria decisione e senza richiedere
l'autorizzazione dei familiari può disporre il riscontro diagnostico.
Ciò consente di verificare con precisione la causa della morte e di
acquisire maggiori conoscenze scientifiche sulla malattia che l’ha
determinata.
A differenza dell'autopsia, il riscontro diagnostico prende in esame
solo gli organi interessati al decesso.
I risultati delle indagini autoptiche faranno parte della documentazione
clinica.
Qualora il decesso sia conseguente a fatti di interesse giudiziario
(ad esempio a seguito di incidente stradale), l’autopsia verrà disposta
dall’Autorità Giudiziaria ed eseguita da medici appositamente
incaricati. In questo caso i risultati delle indagini verranno comunicati
direttamente all’Autorità Giudiziaria.
la privacy
la privacy
COMUNICAZIONI E NOTIZIE
SULLO STATO DI SALUTE DEI PAZIENTE
(RISPETTO DELLA PRIVACY)
Ritiro dei referti
I referti riguardanti le prestazioni diagnostiche, i risultati delle
analisi, le relazioni e le schede sanitarie, le certificazioni rilasciate
da organismi sanitari nonché qualsiasi
altro documento contenente dati
personali idonei a rivelare lo stato di
salute, sottoscritti dalle persone
competenti in relazioni alle normative
vigenti, sono consegnati in busta
chiusa all’interessato oppure a persona
da lui delegata per iscritto, munita del
documento di riconoscimento proprio
e del delegante, quest’ultimo anche in
fotocopia.
la privacy
Informazioni sullo stato di salute del paziente ad altri soggetti
Si possono fornire informazioni sullo stato di salute a soggetti
diversi dall’interessato qualora quest'ultimo abbia espresso uno
specifico consenso. Il consenso può essere dato da un familiare
in caso di impossibilità fisica o incapacità dell’interessato o,
valutato il caso, anche da altre persone legittimate a farlo, come
familiari, conviventi o persone in stretta relazione con l’interessato
stesso.
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come riconoscere
Indice
gli
operatori sanitari
Per rendere più facile il riconoscimento dei singoli operatori e delle
loro mansioni, tutto il personale sanitario (ed anche amministrativo)
indossa una divisa o un camice di servizio sul quale è riportato il
nome, la qualifica professionale e il reparto a cui appartiene.
riconoscere gli operatori sanitari
I medici: indossano il camice bianco o la
divisa di colore verde. Il Direttore della Struttura
Complessa (Primario) è il responsabile del
reparto, dirige tutte le attività al suo interno
ed è coadiuvato dagli altri medici
nell’organizzazione e nelle azioni necessarie
all’effettuazione della diagnosi e dei trattamenti
terapeutici.
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Il coordinatore infermieristico (capo sala)
e il coordinatore tecnico : indossano il camice
o una divisa con il colletto di colore rosso. Coordinano
gli infermieri o i tecnici ed il personale di supporto,
collaborano con i medici nell’organizzazione e nella
gestione del reparto per quanto riguarda l’assistenza
ai degenti.
L’infermiere: indossa la divisa con il colletto di
colore blu. E’ l'operatore sanitario responsabile
dell'assistenza generale infermieristica di natura
preventiva, curativa, palliativa e riabilitativa oltre che
di natura tecnica, relazionale, educativa.
L’infermiere generico: indossa la divisa con il
colletto di colore marrone. E’ l’operatore sanitario
che coadiuva l'infermiere in tutte le sue attività.
L’ostetrica/o: indossa la divisa con il colletto di
colore rosa. E’ l'operatore sanitario che assiste e
consiglia la donna nel periodo della gravidanza,
durante il parto e nel puerperio e presta assistenza
al neonato.
L’operatore socio sanitario: indossa la divisa con il colletto
di colore azzurro. E’ l’operatore che, a seguito
dell’attestato di qualifica conseguito al termine di
specifica formazione professionale, svolge attività
indirizzata a soddisfare i bisogni primari della
persona, nell’ambito delle proprie aree di
competenza e a favorire il benessere e l’autonomia
dell’utente sotto la responsabilità infermieristica.
Il personale addetto ai trasporti: indossa
una divisa blu e bordeaux e si occupa di
accompagnare i pazienti da un reparto ad un altro
o in ambulatorio/radiologia per l’effettuazione degli
esami.
Il personale addetto alle pulizie
ambientali: indossa una divisa a righe
bianche e rosa nei presidi di viale Ginevra
e via Saint-Martin de Corléans; a righe
bianche e verdi nel presidio di Beauregard.
L'ausiliario specializzato: indossa
una divisa con il colletto bianco a righe azzurre.
Le principali attività svolte sono le seguenti: pulizia
e riordino degli ambienti interni ed esterni, trasporto
di materiali in uso, accompagnamento e
spostamento dei degenti e utilizzo di macchinari
e attrezzature specifiche.
Esistono altre figure all’interno dell’ospedale che forniscono supporto
al paziente ricoverato quali: il dietista, il logopedista, il tecnico di
laboratorio, il tecnico di radiologia, lo psicologo, il personale
amministrativo.
riconoscere gli operatori sanitari
Il fisioterapista: indossa la divisa con il colletto
di colore verde. E’ l'operatore sanitario abilitato a
svolgere in via autonoma, o in collaborazione con
altre figure sanitarie, prevenzione, cura e
riabilitazione nelle aree della motricità. Svolge il
suo lavoro in palestra o al letto del paziente.
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segnalazione dei problemi
Indice
L'Ufficio Relazioni con il pubblico (URP)
Chiunque intenda segnalare un problema o un disservizio, fare un
reclamo o una proposta, può rivolgersi all’Ufficio Relazioni con il
Pubblico (URP) nei modi seguenti:
Inviando una lettera entro 15 giorni dal momento in cui si è venuti
a conoscenza dell’atto o comportamento presumibilmente lesivo
dei propri diritti;
Compilando l’apposita scheda pre indirizzata, a disposizione in
ogni struttura sanitaria;
Telefonando ai seguenti numeri: 0165-544418 oppure 544688;
Inviando un fax al n. 0165-544587;
segnalazione dei problemi
Inviando una e-mail a: [email protected];
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Presentandosi direttamente presso l’Ufficio nei seguenti orari di
apertura al pubblico.
dal lunedì al venerdì 8,00 – 13,00 / 14,00 – 16,00
SEDE:
Aosta, via Guido Rey, 1 – piano terra.
INFORMAZIONI SULL’AZIENDA USL
Per trovare risposte rapide ai vostri quesiti, potete rivolgervi ai Punti
Informativi, presenti nelle sedi ospedaliere di viale Ginevra e
Beauregard e nelle principali sedi distrettuali oppure consultare
il sito internet www.ausl.vda.it
INFORMAZIONI
SU QUESTO REPARTO
Coordinamento: Giorgio Galli - Direttore U.B. Comunicazione
Progetto grafico: Paola Bocco - Settore grafica e multimedialità
U.B. Comunicazione