Telefonando al numero verde 800 801 185

ASSOCIAZIONE CHIMICA FARMACEUTICA
LOMBARDA FRA TITOLARI DI FARMACIA
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20129 MILANO
Viale Piceno 18
Tel. 02 7481121
Fax: 02 74811220
Telefonando al numero verde 800 801 185 - disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7risponde il call center “Pronto Farm@cia” che fornisce in modo completamente gratuito
informazioni e servizi per il cittadino.
Pronto Farm@cia è stato pensato come un servizio di utilità pubblica da utilizzare nel momento
di necessità, per questo motivo è sempre disponibile. E’ attivo, per ora, sul territorio di Milano,
Lodi, Cremona e delle rispettive province.
Questi sono i servizi gratuiti a disposizione degli utenti di Pronto Farm@cia:
La farmacia aperta più vicina
Gli operatori telefonici – disponibili 24 ore su 24 e 365 giorni all’anno – sapranno indicare in
ogni momento qual è la farmacia aperta più vicina all’utente che sta chiamando. Tutto ciò è
consentito dalla informatizzazione dei turni delle farmacie e dall’utilizzo della mappatura
elettronica del territorio. Infatti, gli operatori sono anche in grado di indicare la strada più breve
per raggiungere la farmacia più vicina in tutto il territorio di Milano, Lodi, Cremona e province
grazie a un sistema di mappatura stradale molto efficiente.
Il tuo farmacista al telefono
Se l’utente lo desidera, l’operatore può inoltrare la telefonata alla farmacia di turno
gratuitamente anche dal cellulare (servizio unico in Italia). Il chiamante potrà parlare
direttamente con il farmacista, per avere una maggior sicurezza e una maggiore informazione,
per esempio l’utente potrà informarsi della effettiva disponibilità del farmaco cercato, prima di
uscire di casa.
Consegna a domicilio farmaci urgenti
E’ previsto un servizio gratuito di consegna farmaci per chi non può recarsi in farmacia:
• invalidi al 100%
• disabili
• non vedenti
• persone oltre i 65 anni
purché con ricetta redatta nelle ultime 24 ore.
Il servizio è effettuato nelle ore diurne (dalle 8.30 alle 21.00) dalle farmacie sul territorio. Il call
center contatterà il farmacista, con il consenso per la legge sulla privacy gli fornirà i dati del
paziente, il farmacista provvederà dopo aver contattato il paziente a consegnare il farmaco.
Nelle ore notturne (dalle 21.00 ale 8.30) il servizio sarà garantito dal lavoro di guardie giurate
che guidate dal call center, contatteranno la farmacia notturna o di guardia più vicina.
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Informazioni sanitarie territoriali
ticket
diritti e doveri dell’assistito
esenzioni
strutture convenzionate e non
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Le informazioni e le indicazioni per orientarsi all’interno di un sistema sanitario, costantemente
più assoggettato alle regole regionali. Molto apprezzato recentemente per le informazioni
sull’introduzione del ticket in Lombardia.
Medico in linea 24 ore su 24
In caso di malattia o infortunio, gli utenti possono parlare direttamente con un medico presente
presso il call center, a disposizione giorno e notte, per ricevere un primo consulto di
emergenza o indicazioni sulla possibile malattia e il miglior comportamento da seguire.
Informazioni sanitarie per i viaggiatori
E’ possibile avere subito a disposizione tutte le informazioni utili e spesso indispensabili per chi
si reca in un paese straniero:
• clima
• profilassi consigliate
• malattie tipiche del luogo
• vaccinazioni obbligatorie e consigliate.
L’Associazione Farmacisti aveva dato vita a Pronto Farm@cia con entusiasmo poiché Pronto
Farm@cia è l’essenza di un servizio che nasce in funzione delle necessità dei cittadini, senza
altro scopo oltre a quello di arricchire l’offerta della farmacia. Pronto Farm@cia ci aiuta a
dimostrare come la farmacia possa essere considerata il presidio del servizio sanitario più
facilmente raggiungibile sul territorio.
Nel dicembre 2002, inoltre, l’Associazione ha rilanciato il servizio con una campagna
pubblicitaria della durata di tre mesi per garantire una migliore immagine alle nostre farmacie e
valorizzare il lavoro che costantemente viene svolto dagli operatori e dalle farmacie contattate
tramite il call center. Sono stati studiati dei materiali pubblicitari che veicolassero una card
plastificata per permettere all’utente di avere con sé il numero di Pronto Farm@cia nel
momento del bisogno.
Una sola campagna pubblicitaria ha dato un risultato notevole: le chiamate che prima della
campagna pubblicitaria erano mediamente mille al mese sono passata a 3.000 al mese di
media, senza accenno a diminuire. Questo ci ha fatto capire come sia considerato un servizio
importante per l’utente, poiché se il numero delle chiamate è sempre costante vuol dire che chi
ha utilizzato il servizio lo ha apprezzato e continua a utilizzarlo.
Infine, l’utilità del servizio è dimostrata anche dal fatto che Pronto Farm@cia è utilizzato
soprattutto di notte e nelle giornate festive, proprio in quei momenti in cui è più difficile avere
assistenza.
Per qualsiasi informazione potete contattarci presso la sede dell’Associazione Lombarda:
Cristina Sandron – coordinatrice Ufficio Comunicazione – tel. 02 74811 206 – fax 02 74811 230 –
e-mail [email protected].
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