Avaya IP Office 6 0 Avaya IP Office 6.0
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Avaya IP Office 6 6.0 0 M Marco Pi Piazzalunga l Avaya SME Communications Milano,, 2 Marzo 2010 GRAZIE!!! Più 160000 IP Office installati WW IP Office: Avaya Flagship Solution for SME’s Over 85% of BP’s surveyed rated IP Office as better than Competition Business Partner and Excellent for: 0% Ease of installation Feature-Rich Product 10% 20 % 30% 4 0% 50% 6 0% 70 % 80% 9 0% Product Q uality (Software Fe ature rich product. Re liability). Ease of installation (re quire d knowle dge and time ). T ime to re solv e product Excellent issue s. Better than Competition Worse Than Competition Poor >160k IP Office systems sold worldwide Financials Profitable Product Line Global coverage growing at 38% CAGR Channel-friendly product (2-tier indirect) Awards Industry Analysts Best Buy 2009 Current Analysis Forrester - Marked IP Office as “Threatening” to competitors Research - “IP Office 4.0 and IP500 is a veryy compelling p g offer” Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. 10 0% Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. What's New With IP Office < 20 Price Point Richer Features New User Solution Service Enablement Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. 5 What We Delivered in R5 USER PRODUCTIVITY . OTHER OPTIONS RECEPTIONIST MOBILE WORKER TELEWORKER POWER USER AGENT SUPERVISOR -------------- Choose based on the number of user types you have (One time seat license)------------ G R O U P C O L L A B O R AT I O N IP OFFICE ESSENTIAL EDITION IP OFFICE ADVANCED EDITION IP OFFICE PREFERRED EDITION Hardware & Software Warranty & Services NOTE: ADVANCED EDITION NOTE: PREFERRED EDITION REQUIRES THE PURCHASE OF ESSENTIAL EDITION AS A PRE-REQUISITE. REQUIRES THE PURCHASE OF PREFERRED EDITION AS A PRE-REQUISITE. Accessories & Adjuncts ------------------------ 1 Edition license covers all users on the server (i.e. location) ------------------------ P L AT F O R M Communications Server AND PHONES Phones Multi-site Option Application Partners Financing Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. ------------------------ Select based on growth projections and # of locations ------------------------ What We Will Deliver With IP Office R6.0 USER PRODUCTIVITY NEW Enhanced Simplified Enhanced. OTHER OPTIONS RECEPTIONIST OFFICE WORKER MOBILE WORKER TELEWORKER POWER USER AGENT SUPERVISOR -------------- Choose based on the number of user types you have (One time seat license)------------ G R O U P C O L L A B O R AT I O N Enhanced Enhanced IP OFFICE ADVANCED EDITION IP OFFICE PREFERRED EDITION IP OFFICE ESSENTIAL EDITION NEW Hardware & Software NEW Warranty & Services NOTE: ADVANCED EDITION NOTE: PREFERRED EDITION REQUIRES THE PURCHASE OF ESSENTIAL EDITION AS A PRE-REQUISITE. REQUIRES THE PURCHASE OF PREFERRED EDITION AS A PRE-REQUISITE. Accessories & Adjuncts ------------------------ 1 Edition license covers all users on the server (i.e. location) ------------------------ P L AT F O R M Communications Server Enhanced AND PHONES Phones Wider Choice Multi-site Option Application Partners Enhanced Financing Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. ------------------------ Select based on growth projections and # of locations ------------------------ IP Office Release 6.0 Platform Support IP Office Release 6.0 è supportato pp dalle seguenti piattaforme hardware: IP406 v2 (64Mb) Le seguenti applicazioni non sono ulteriormente supportate e non funzionano in IP Office Release 6.0. IP412 CCC IP500 Delta Server IP500 V2 Call Status N è supportato Non t t iin: Conferencing Center IP401 IP403 Le seguenti applicazioni furono ritirate in IP Office Release 5 IP406 (V1) CBC IP406 V2 (16Mb) VoiceMail Lite Small Office Edition Tutti i sistemi IP Office supportati richiedono ora una licenza di aggiornamento: ‘Release’ 6.0 Software License Key Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. IP Office Offi Release R l 6.0 60 Hardware Avaya Inc. – Proprietary. Avaya – Use Proprietary. pursuantUse to the pursuant terms to of your signed agreement or Avaya policy. 9 Come rendere IP Office competitivo per i <20 utenti? Nuova scheda hw e nuovo “Communication Server” IP Office 500v2 COMBINATION CARD 6 DIGITAL PHONES 2 ANALOG PHONES 4 ANALOG TRUNKS 10 VCM CHANNELS POWER FAIL COMBINATION CARD 6 DIGITAL PHONES 2 ANALOG PHONES 2 BRI (4 CHANNELS) 10 VCM CHANNELS MAX 2 PER IP OFFICE 500V2 Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Come rendere IP Office competitivo per i <20 utenti? Supporto scheda “Secure Digital” (SD): maggiore capacità! IP Office 500v2 IP Office 500 V2 Optional SD Card System SD Card •System Software/firmware •System Configuration •License Keys •Essential E ti l Editi Edition •Off the shelf class 4 Delivers Back-up Option •System Software •System Configuration •System S t Upgrades U d •Voice Messages Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. IP500v2 Control Unit Il nuovo IP500 V2 supporta: Tutte le schede IP500 plug-in cards (base & “figlia”) Tutti I moduli di espansione IP500. Gli stessi moduli di espansione p IP400 g già supportati pp da IPOffice 500 Le nuove schede COMBO: “Combination Base Card” (only supported in the IP500 V2 Control Unit) Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Come rendere IP Office competitivo per i <20 utenti? Combination Card: digitali, analogici, IP e linee: 1 sola scheda Release 5: •IP Office 500 •Schede Dedicate interfacce T l f i Digitali Telefoni Di it li DS8 – scheda h d b base Linee BRI / Analogiche 2/4 linee – scheda “figlia” Telefoni Analogici 2 o 8 porte – scheda base IP Endpoints VCM 32 o VCM 64 4 canali abilitati + licence opzionali fino a max License Key Smart Card Essential Edition Flash Card Release 6.0: 9 New IP Office 500v2 9 Combination Cards Combination C Card 6 porte t Di Digital it l Station St ti 4 linee Analogiche o 2 BRI 2 porte telefoni Analogici 10 canali VCM SD Card Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Combination Base Card (IP500v2 only) La nuova Combination card è fornita di 12 porte RJ45, così suddivise: Porte 1-6: Interfacce Digital Station (DS) Porte 7-8: Interfacce Analog Phone (POTS)* Porte 9-12: Interfacce di Linea Nota: Le porte POTS possono essere utilizzate tili t per collegamenti ll ti L Loudspeaker d k Paging port. Port 8 può funzionare da porta Power Fail se scheda preinstallata è una ATM4 In questa prima fase, le Combination card non possono essere vendute separate, ma solo in “bundle” con già a bordo l’interfaccia di linee appropriate: ISDN (BRI) o Analogiche. In I questa t prima i fase f sono supportate t t e preinstallate i t ll t solo l ATM4 e BRI4 BRI4: ATM4 disponibile WorldWide. BRI4 solo per APAC e EMEA. Se si tentasse di rimuove le schede figlie dalla Combination Card, porta alla disabilitazione della scheda stessa: attivazione LED di errore e Allarmi in Manager e SSA Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Combination Base Card (IP500v2 only) MAX 2 Combination cards sono supportate in IP500 V2 V2. In caso si tenti di inserire una terza scheda, un errore/allarme apparirà in Manager/SSA, con conseguente disattivazione della scheda e LED error sul frontalino. Se ciò avvenisse solo le prime 2 schede Combo con i numeri di slot più bassi continueranno ad operare. Rimane il limite di MAX 3 DS8 cards! Ma l’aggiunta l aggiunta della nuova Combination card, porta il massimo numero di porte DS sulla sola mainboard di IP500 V2 a 30 (3 x DS8 + 1 Combination card). Rimane il limite di MAX 2 VCM32 o VCM64 cards! Ma l’aggiunta della nuova Combination card, porta il numero massimo di canali VCM per un IP500 V2 a 148 (2 x VCM64 + 2 Combination cards). Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Come rendere IP Office competitivo per i <20 utenti? Ridefinizione di Essential Edition Funzionalità Feature Set Porte Voicemail Release 5: Release 6 6.0: 0: Embedded Voicemail – Flash Card New SD Card Prima Ora “must haves” of communications i ti Same – Aggiunta di di t di direct diall tto extensions t i in AutoAttendant 4 porte 2 a 6 porte (IP500 v2) Option to expand to 6 Opzioni Voicemail Nessuna Aggiunta di 2 porte Fino a 6 porte totali Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Apparati Telefonici Tutti i dispositivi telefonici supportati in IP Office Release 5 sono supportati anche in Release 6.0, a cui si vanno inoltre ad aggiungere le nuove serie: 1400 series telephones 1600L series “localized” IP telephones 9600 series IP telephones (IP500, IP500 V2 only) Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Serie 1400 DS La nuova serie 1400 p per IP Office sono la nuova linea a costi contenuti che può p affiancare ed eventulamente sostituire i dispositivi serie 5400 e 2400. La serie 1400 per apparati DS risulta molto simile per aspetto e funzionalità con la serie per telefoni IP 1600. La serie 1400 è anche supportata nei sistemi Avaya CM/I55. Funzionano anche in Essential Edition. 1416 Digital Phone 1403 Digital Phone 1408 Digital Phone Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. S i 1400 DS Serie Gli apparati serie 1400 ora supportati in IP Office Release 6.0 sono: 1403 1408 1416 DBM32 (solo per 1416)* Note: 1. Il telefono 1416 supporta fino a 3 x DBM32. 2. L’alimentazione per i moduli DBM32 viene fornita tramite l’utilizzo di “inline power module” come Avaya 1151C o equivalenti. 3. Il modulo BM32 p per serie 1600 risulta identico in apparenza pp ma NON è compatibile p con il DBM32 per serie 1400. 1400 Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Serie 1600 “Localized” IP Telephones Miglioramenti della precedente serie, sono stati introdotti con questa nuova serie 1600 IP telephones (1603/08/16) che andrà a sostituire l’attuale offerta. La maggiore differenza consiste in un nuovo display grafico. I nuovi apparati sono indicati come “localized” localized” IP telephones, telephones mentre la precedente serie ha come indicazione “Global” IP telephones. IP Office Release 6.0 continuerà comunque a supportare anche la serie 1600 Global IP telephones. “Global” Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Serie 9600 IP Telephones (IP500, IP500 V2 only) La serie Avaya 9600 IP Telephones ha un’elegante un elegante e ampia interfaccia grafica ad alta risoluzione che permette la lettura in modo inuitivo di menù contestuali. Solo la versione H.323 di questi telefoni verrà supportata in IPOffice Release 6.0. La versione SIP della serie 9600 series non è è, al momento momento, ancora supportata supportata. Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Serie 9600 IP Telephones (IP500, IP500v2 only) IP Office Release 6.0 supporta pp I seguenti g dispositivi p serie 9600: 9620L (QVGA quality gray-scale pixel based backlit display) 9620C (¼ VGA color display) 9630G (QVGA quality gray-scale gray scale pixel based backlit display) 9640 (VGA color display) 9650 (QVGA quality gray-scale pixel based backlit display) 9650C (¼ VGA color display ) SBM24 (only supported with the 9630G/9640/9650/9650C)* Nota: 9630G/9640/9650/9650C supportano fino a 3 moduli SBM24. Le seguenti funzionalità serie 9600 non sono al momento supportate in IP Office: USB Voice activated dialing Nota2: La serie 9600 non è supportata né in IP406v2 né in IP412. Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. On-hook Dialing (1400/1600/9600 only) IP Office Release 6 6.0 0 per i telefoni serie 1400 1400, 1600 e 9600 supporta ora la funzionalità “on-hook dialing”, detta anche chiamata in “en-blocdialing”. Se abilitata, tale funzione permette di comporre prima l’interno numero e attivare quindi la chiamata alzando il microtelefono o premendo il tasto Speaker. Speaker Se disabilitata, disabilitata esattamente come prima prima, le cifre vengono composte man mano vengono digitate a tastiera Come attivare/disattivare: Da telefono | Features Menu (Features > Call Settings > En-bloc Dial) Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. IP DECT Compact IP Office Release 6 6.0 0 supporta ora una nuova versione a costo contenuto del sistema IP Office DECT R4 già rilasciato in IP Office Release 5. Questa versione presenta funzionalità limitate rispetto alla normale proposta, i particolare: in ti l 4 canali di comunicazione per stazione base Fino a 5 stazioni base Integrazione con Rubrica di IP Office Questa versione permette l’integrazione con la rubrica di IP Office senza la necessità di avere l’unità AIWS. L’integrazione con la rubrica sarà supportata anche per le esistenti stazioni base R4. per l’aggiornamento gg “on-air” del firmware Il server AIWS è ancora richiesto p dei telefoni. Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. IP Office Release 6.0 Core Software Avaya Inc. – Proprietary. Avaya – Use Proprietary. pursuantUse to the pursuant terms to of your signed agreement or Avaya policy. 25 IP Office Homepage Basta inserire l’indirizzo l indirizzo IP di IP Office in una pagina web: IP Office risponderà con una propria home page: Nome, versione sw. Solo home page: non personalizzabile: nessun file html/xml nella scheda SD 2 sono I link contenuti: – Attivazione sessione SSA – Accesso a link esterno: IP Office Offi knowledge k l d base. b Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Licensing Changes Fino ad ora abbiamo avuto diversi tipi di material codes per licence in una soluzione IP Office: licence per utente, per canali, per applicazione… In IP Office release 6.0, 6 0 si è deciso di semplificare uteriormente uteriormente, completando il processo iniziato con la versione 5: riducendo il numero di codici e semplificando nel complesso la proposta commerciale. Con IP Office Release 6.0 ci sono solo 2 tipi di licence: Licenze per System Edition: abilitazione di funzionalità e applicazioni di sistema. Licenze User Profile: Abilitano funzionalità per singolo utente. Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Licenze per System Edition Essential Edition Introdotta in IP Office Release 5,, non ha esplicite p licenze. IP Office con l’aggiunta di Essential Edition – Messaging (Embedded Voicemail Card) IP406v2, IP500 e IP500 V2. IP500 V2 fornisce di base 2 canali “Essential Edition – Messaging” Altre porte, fino a 6 possono essere acquistate tramite licenza aggiuntiva. Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Licenze per System Edition Preferred Edition La licenza Preferred Edition fornisce oltre a IP Office, 4 canali “Preferred Edition – Messaging” (precedente VoicemailPro) Con l’aggiunta di PIN Conference e Registrazione delle chiamate. La licenza “Preferred Preferred Edition – Messaging 4 additional ports” ports può essere acquistata per incrementare di 4 canali la licenza base, fino al max supportato dalla piattaforma utilizzata. Nota: Il codice funzione “Conference Meet Me” è supportato SOLO con licenza Preferred Edition. Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Licenze per System Edition Advanced Edition La licenza Advanced Edition può essere aggiunta alla licenza Preferred Edition per abilitare bilit ffunzionalità i lità d da C Customer t S Service i iin IP Offi Office, come: Customer Call Reporter Database Interface (IVR) with Text Text-to-Speech to Speech Visual Basic Scripting Contact Store. Nota: La licenza “Preferred Edition” è un p prerequisito q affinché la licenza “Advanced Edition” sia valida! Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Licenze per System Edition - Sommario Nota: La licenza Contact Store può essere ancora acquistata separatamente, ad esempio per nodi remoti in SCN Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. User Profile Licenses Basic User Di default ogni utente ha funzionalità IP Office standard, compresa la casella vocale. Nessuna licenza è richiesta per Basic User (tutti lo sono di default) Office Worker La licenza abilita le seguenti funzionalità: one-X Portal per IP Office senza Telecommuter Unified Messaging (UMS) (a livello sistema è richiesta “Preferred Edition”) Teleworker L licenza La li abilita bilit le l seguentiti funzionalità: f i lità one-X Portal per IP Office con Telecommuter Unified Messaging g g ((UMS)) ((a livello sistema è richiesta “Preferred Edition”)) Avaya IP Office Video Softphone Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. User Profile Licenses Mobile Worker La licenza abilita le seguenti funzionalità: Mobility compreso: Mobile Twinning, Mobile Call Control e supporto one-X Mobile Text-to-Speech (a livello sistema è richiesta “Preferred Edition”) Power User La licenza abilita le seguenti funzionalità: Mobility compreso Mobile Twinning, Mobile Call Control e supporto one-X Mobile one-X one X Portal per IP Office Avaya IP Office Video Softphone Unified Messaging (UMS) (a livello sistema è richiesta “Preferred Preferred Edition Edition”)) Text-to-Speech (a livello sistema è richiesta “Preferred Edition”) Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. User Profile Licenses Receptionist User Profile La licenza abilita le seguenti funzionalità: Soft Console Customer Service Agent User Profile La licenza abilita le seguenti funzionalità: CCR Agent Nota: Ala licenza Advanced Edition o legacy CCR Supervisor/CCC Agent license o CCC to CCR Upgrade license è richiesta come prerequisito affinché la licenza sia valida valida. Customer Service Supervisor User Profile La licenza abilita le seguenti funzionalità: CCR Supervisor Nota: Ala licenza Advanced Edition o legacy CCR Supervisor/CCC Agent license o CCC to CCR Upgrade license è richiesta come prerequisito affinché la licenza sia valida valida. Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. User Profile Licenses Il tipo di licenza “User User Profile” Profile da associate ad ogni utente avviene tramite Manager | Utente: Basic User – selected by default Teleworker Mobile Worker Power User Office Worker User Nota: Le licenze sono esclusive: solo una per utente. t t A seconda del Profilo selezionato p posso attivare: tti Receptionist Enable Softphone p Enable one-X Portal Services Enable one-X Telecommuter Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. User Profile Licenses – Sommario I profili seguono l’utente l utente all all’interno interno della SCN Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. IP Phone Licenses (IP500 and IP500 V2 Only) IP500 e IP500 V2 Only Tutti i telefoni Avaya IP (46xx, 56xx, 16xx, 96xx, T3 IP, VPN,IP DECT & DECT R4) richiedono una licenza Avaya IP endpoint per aver piena funzionalità IP Phone licence reservation: – Riserva Avaya IP endpoint licence – per Avaya H323 e utenti IP Dect – Riserva 3rd party IP endpoint licence – per utenti no Avaya H323 e Sip Emergency calls – Avaya IP Phones anche senza licenza possono effettuare chiamate di emergenza La licenza per telefoni VPN non è più richiesta. Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. License Reservation - Manager E’ p possibile indicare una priorità p per p l’allocazione delle licenze IP Phone nelle piattaforme IP500 e IP500v2. Per utenti H323 extensions, ci sono 2 opzioni: Manager>Extension ‘Riserva Avaya IP endpoint license’ ‘Riserva ‘Ri 3 3rd d party t IP endpoint d i t lilicense’’ Per utenti SIP SIP, è stata agggiunta ll’opzione: opzione: ‘Riserva 3rd party IP endpoint license’ Per IP DECT avremo quindi la nuova opzione: ‘Reserva Avaya IP endpoint license’ Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. IP Phone Licenses/VCM Licenses La licenza per canali VCM è stata quindi rimossa rimossa, per proteggere gli investimenti nel passaggio alla Release 6.0 : – L’eventuali canali VCM licenziati vengono, a seguito del nuovo aggiornamento di relase relase, convertiti a licenze: Avaya IP endpoint licences – 1 licenza per canale VCM esistente viene convertita in 3 licenze Avaya IP endpoints licences Rimuovendo la precedente licenza, vengono perse le conseguenti porte Avaya y IP endpoints p licences. Ogni nuovo ordine per schede VCM opererà senza bisogno di licenza per canali. Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Small Community Network: 1000 Utenti!!! IP Office Release 6.0 6 0 permette di aumentare il numero di utenti in Small Community Network dai 500 ai 1000 utenti. In reti “miste” (per esempio con release 5.0 e 6.0 ), il limite rimane a 500 utenti. utenti Resilient SCN IP SCN capacity: 32 sites and NOW 1000 Users! Voice Networking ((Q.Sig g and SCN)) Advanced Voice Features ((SCN)) Presence (SCN) Resource Optimization (SCN) Business Continuity (SCN) Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. SIP Trunk prefixes Tramite questi parametri, parametri anche le chiamate SIP verranno presentate nel formato corretto, permettendone quindi la corretta registrazione nella documentazione addebiti e la richiamata dai telefoni utente. Esempio: Prefisso linea 9 9, Prefizzo Nazionale 90 90, Prefisso Internationazionale 900, Codice Nazione 39, Prefisso universale internationale ‘+’. Number from Trunk Number out (called is without the part in brackets) +391707362200 [0]01707362200 00391707362200 [0]01707362200 391707362200 [0]01707362200 6494770557 [0]006494770557 0 00 39 000 Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. SIP Line registration using domain name IP Office Release 6.0 6 0 permette ora la configurazione di linee SIP Trunk utilizzano il nome di dominio in alternativa all’indirizzo IP statico per il provider SIP. L L’applicativo applicativo Manager evidenzierà un messaggio di “warning”/attenzione warning /attenzione se un SIP trunk non ha l’indirizzo IP del ITSP specificato o se non è stato configurato un server DNS (primary o backup). Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. SIP Trunk Session Timers & Availability Session Timers IP Office Release 6.0 implementa ora la raccomandazione RFC 4028: SIP session timers. Questa permette di verificare se una sessione SIP è ancora attiva oppure no. Manager>Line Il “refresh” della sessione è effettuato pp utilizzando il metodo UPDATE, se supportato dal provide oppure, un semplice re-INVITE. SIP trunk Out of Service Vi è ora, un nuovo parametro t per ognii lilinea SIP: ‘Check OOS’. Abilitato di default. Viene utilizzato per le tabelle ARS. (ARS non necessita di attendere il timeout per passare alla linea alternativa). SIP Trunk risultati essere “fuori serivizo / out- of-service verranno sottoposti ad ulteriore of-service” verifica ongi 2 minuti. Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Multiple account credentials per SIP trunk E’ o ora a possibile poss b e avere a e e fino o a 30 S SIP registration eg st at o pa parameters a ete s pe per linea ea S SIP Configurabili da Manager attraverso il nuovo tab ‘SIP credentials’ in Linea SIP. Manager>Line Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Avaya IP Office Video Softphone Il telefono di Monica si “slogga” automaticamente quando Avaya Video Softphone p si registra g Monica (Extn 2256) Video S Vid Softphone ft h sii registra nel server. Video Softphone Server SCN Monica si logga con il suo Avaya Video Softphone Utilizzando il suo NomeUtente Nessun Nuovo Interno deve essere creato ! Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Avaya IP Office Video Softphone Tutte le funzionalità di telefonia standard 2 modi di funzionamento per Avaya Video Softphone: – Controllato da one-X Portal – Da solo In one-X Portal mode, the Video Softphone will be minimised and the one-X Portal interface used for call control control. In standalone mode, the Softphone will provide system and user directories. There is no need for the system administrator to create any new users or extensions Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Avaya IP Office Video Softphone Avaya Video Softphone è equipaggiato con le funzionalità telefoniche standard, comprese: Display con informazioni chiamata in corso Indicazione Messaggi in casella vocale (MWI - Message Waiting Indicator) Tasto Mute. Richiamata, Attesa, DND Call history – Lista della chiamate ricevute, perse, e in uscita Inoltro delle chiamate (Call forward). Trasferimento T f i t d delle ll chiamate hi t (C (Callll ttransfer). f ) Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Avaya IP Office Video Softphone Avaya Video Softphone presenta inoltre le seguenti funzionalità: Video Lingue g supportate: pp Inglese, g , Italiano,, Francese,, Tedesco,, Portoghese g e Spagnolo. Rubrica personale Integrazione I i con rubriche b i h LDAP o ADSI Rilevazione e configurazione dei dispositivi hardware (audio e video) avviene in modo automatico. Echo cancellation, Automatic gain control, Voice activity detection. Supporto per DTMF (RFC 2833, inband DTMF or SIP INFO messages). Supporto audio codecs: G.711, G.723.1, G.729a Supporto video codecs: H.263, H.263+, H.264 Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Avaya IP Office Video Softphone Configuration One IP Office on the SCN must be configured g to allow p phone p provisioning g and HTTPS. It is recommended that only one IP Office is configured like this to ease the installation. At start-up enter: • user name • application password • Server IP address All other parameters are automatically obtained from the server. Video Softphone is enabled in the user configuration An appropriate licence must be available. (Teleworker or Power User) Manager>User Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Avaya IP Office Video Softphone Configuration Server Configuration Manager>Security>System Manager>System g y Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. 50 5.0 Mobile Mobile call control and cost savings Local mobile call to Office Transfer, hold, Conference etc. Caller ID of office received; +441707362901 Caller ID of mobile received; +447985900100 International mobile call Least Call Route (free call over SCN) Without one-X mobile Local Call (PSTN break-out) With one-X mobile Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. 60 6.0 M bilit Callback Mobility C llb k – Richiamata Ri hi t Automatica A t ti La funzionalità “Mobility Mobility callback” callback permette la richiamata automatica da parte del sistema IP Office verso l’utente configurato per questo servizio. Un nuova voce ‘Mobile Callback’ appare nel tab Utente | Mobilità Il Nuovo servizio FNE (FNE33) è il codice funzione associato a “mobility mobility call call-back” back” L’utente da proprio apparato mobile, compone il numero della DDI associata al Codice Funzione FNE 33 e sente il tono ‘Ringback’ (quello di una normale chiamata) L’utente mobile disconnette la chiamata (entro 30 secondi) IP Office richiama il numero associato al cellulare dopo 5 secondi. Il tono di invito alla selezione (Dial Tone) è Manager>User>Mobility percepito dall’utente mobile una volta che risposto PS: “Mobile Call Control” deve essere anch’esso selezionato in User | Mobilità Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. SMDR Persistent Buffer SOLO IP500 e IP500v2 Mantiene fino a 3000 voci SMDR anche in caso di riavvio del sistema o perdita di alimentazione Copia i contenuti del buffer SMDR ogni 12 ore o in caso di spegnimento controllato del sistema. I dati salvati vengono ricaricati nel buffer SDMR al riavvio del sistema Non vi è possibilità di accedere tramite il tool di lettura schede SD o CF card Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. IP Office Essential Edition – Messaging Enhancement Direct Extension Dialing Composizione diretta dell’interno dell interno da Auto Attendant embedded Allows immediate Dial-By-Number when entering Auto Attendant Si abilita tramite Manager: g checkbox ‘Direct Dial by y Number’ in Auto Attendant. Disabilitato di default (per compatibilità precedenti versioni) Un Messaggio di allerta apparirà in Manager qualora a prima cifra degli interni corrisponda i d un’azione ’ i nell menu. Manager>Auto Attendant Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. IP Office Offi Release R l 6.0 60 Applications Avaya Inc. – Proprietary. Avaya – Use Proprietary. pursuantUse to the pursuant terms to of your signed agreement or Avaya policy. 56 Capacity p y & Resiliency y In Multi-Site Networking g More Head Room, Stronger Continuity Across Sites Release 5: •Added Resiliency •Increased site capacity: From 16 to 32 sites •Capacity: 500 Users •Increased voice messaging to 40 ports Release 6.0: • Doubles Capacity • Now 1,000 Users • Improves Resiliency Reminder Resilient Multi-Site Network Provides: Transparency for most used features Resilient user & huntgroups Back up system for Preferred Edition Resilient network topologies No idle hardware required Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. 57 Multi-Site Networking g Option p Improved Resilience – Extends to Preferred Edition Voice Messaging g g In Preferred Edition With 6.0, Can Be Deployed Across Multiple Sites Centralized-Primary – Voice Messages/Call Distributed P f Edition Pref Editi Recording Backup Distributed IP Offi Office Centralized Primary Preferred Edition Distributed Pref Edition – Messaging/config backup in case of network or hardware failure Primary IP Office Distributed IP Office Network Distributed – Minimizes WAN traffic – Utilize local voice p ports Backup Pref Edition Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. M lti Sit Networking Multi-Site N t ki Resilience R ili Vi sono 3 tipi di configurazioni supportate in IP Office Release 6.0: 6 0: 1 solo “IP Office Preferred Edition – Messaging” server collegato in SCN con un altro “IPOffice Preferred Edition”. (Disponibile già in R5) 2 “IP Office Preferred Edition – Messaging” server: IP Office Primary Preferred Edition – Messaging & IP Office Preferred Edition and Backup IP Office Preferred Edition – Messaging & Backup IP Office Preferred Edition. (Available in R6 R6.0) 0) Multipli “IP Office Preferred Edition – Messaging” server: Primary IP Office Preferred Edition – Messaging & IP Office Preferred Edition , Backup IP Office P f Preferred d Edition Editi – Messaging M i &B Backup k IP Offi Office Preferred P f d Edition Editi and d IP Office Preferred Edition – Distribuited in SCN. (Available in R6.0) Manager>System Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Primary & Backup IP Office Preferred Edition IP Office Preferred Edition - Messaging (provides centralized voicemail) Normal Operation: Small Communityy Network Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Primary & Backup IP Office Preferred Edition Centralized IP Office Preferred Edition - Messaging Primary IP Office Preferred Edition Fail: Small Communityy Network Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Primary & Backup IP Office Preferred Edition Primary & Backup IP Office Preferred Edition - Messaging Normal Operation: Small Communityy Network Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Primary & Backup IP Office Preferred Edition Primary & Backup IP Office Preferred Edition - Messaging Primary IP Office Preferred Edition Fail : Small Communityy Network Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Primary & Backup IP Office Preferred Edition Primary & Backup IP Office Preferred Edition - Messaging Primary IP Office Preferred Edition Fail: Small Communityy Network Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Primary & Backup IP Office Preferred Edition Pi Primary &B Backup k IP Offi Office P Preferred f d Editi Edition - Messaging M i Primary IP Office Preferred Edition & Primary IP Office Preferred Edition – Messaging Fail: Small Communityy Network Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. IP Office Preferred Edition Distributed in a Multi-Site Network Manager>System Small Community Network Manager>System Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. IP Office Preferred Edition Distributed in a Multi-Site Network Al fine di supportare la nuova funzionalità di sistemi voicemail multipli in SCN SCN, un nuovo parametro di configurazione appare in Manager | ‘Distributed Voicemail’ La disponibilità di risorse locale locale, come il numero di canali voicemail saranno determinati dal tipo di licenza presente localmente. IP Office collegati ad un sever voicemail di tipo distribuito, forniranno servizi locali come: locali, – Auto Attendant – Code/Annunci – Still Queued Announcements – Conferencing Announcements – Leaving Voicemails – Voice Recording – Campaigns C i Le caselle vocali verrano invece gestite dal sistema voicemail Centrale. Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Preferred Edition – Messaging House Keeping and Data Backup E’ possibile effettuare il backup/Restore dei dati, E dati selezionando le informazioni da salvare. Administration>Preferences>General Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Text To Speech Announcements Release 6 6.0 0 supporta una versione migliorata e integrata delle funzonalità ‘Text Text To Speech’ Tale implementazione fornisce all’amministratore la possibilità di selezionare ad esempio le opzioni TTS come il tipo di voce voce… IP Office>Specific Start Points Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Graceful Preferred Edition – Messaging g g Shutdown E’ possibile effettuare uno shutdown via software del sistema Messaging E (Voicemail PRO): Basta loggarsi come Amministratore e selezionare l’opportuno comando nel Client VM. A quel punto le chiamate in corso proseguono proseguono. Eventuali nuove chiamate verso Voicemail verranno rifiutate. Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Client Enhancements L’azione L azione Allarmi/Sveglia è stata migliorata, con l’aggiunta l aggiunta di nuovi parametri: Tempo di squillo: Indica per quanto tempo il telefono deve squillare se non riceve risposta. p Il range g va da 5 a 120 secondi. Il Default è 60 secondi. RiTentativi/Retries: E’ il numero di ulteriori tentativi se non vi è stata risposta al primo squillo di sveglia. Range: da 0 a 10. Il valore di Default è ‘0’. Intervallo: Quando il numero di Retries è pari a ‘0’ non è selezionabile. E’ il tempo che deve intercorrere tra un tentativo ed il seguente. Range da 1 a 15. Il default è ‘1’ Cancel Code: Quando selezionato è richiesta che, oltre alla risposta, venga digitato un codice di cancellazione allarmi (DTMF). (DTMF) Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Client Enhancements A new Administrative type of “Basic” Basic has been added added. A Basic level Administrator will be able to: View the user mailboxes and reset them. View the Alarms list, and add\remove\modify Alarms from the Alarm List. View the User Variable list. Vi View Callflows, C llfl b but not modify dif them. h View system Settings but not modify them. View Callflows but not modify them them. Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. 5.0 one-X® Portal for IP Office Included With IP Office Power User and IP Office Tele-worker Part of Power User & Tele-worker Solutions Thin Client Alternative to Phone Manager First Release Provides Real-time Call Control Browser-based - Explorer, Firefox, Safari, Citrix Simpler to install and maintain Simple to use Enhances employee productivity Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. 73 one-X Portal for IP Office enhancements 6.0 Conference Activity and Instant Message Gadget Included With IP Office Power User, Office Worker & Teleworker IM & Presence Telecommuter mode (*) () Audio conference mgt 9 Simple to use 9 Browser-based - simple to install & maintain 9 Enhances employee productivity 9 Parity with Phone Manager (*) Telecommuter mode requires Power User or Teleworker 74 Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Avaya y one-X Portal for IP Office Instant Messaging (IM) Dalla Rubrica è possibile selezionare un utente attivo e decidere se effettuare la chiamata o inviare un messaggio IM. Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Avaya y one-X Portal for IP Office Audio Conferencing La nuova funzione Audio Conferencing feature in one-X Portal per IP Office permette all’utente all utente di create delle conferenze ad-hoc ad hoc. one-X Portal per IP Office fornisce le seguenti informazioni quando una di queste conference ad-hoc vengono attivate: Lista partecipanti Aggiungere/disconnettere I partecipanti Mute/un-mute selezionando I partecipanti Mute tutti I partecipanti Registrazione delle conferenze (IP Office Preferred Edition required). Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. 50 5.0 IP Office Advanced Edition – Contact Center Avaya CCR – Customer Call Reporter Segmento di Mercato: Small Business I Interfacce f Semplici S li i ed d IIntuitivi ii i Focus 30 agenti Tracciare le varie attività e gestire il “customer service” con Report in realtime Basato su Web Browser (limitate risorse richieste lato Client/Agente) Fino a 150 agenti, 30 supervisori e 1 Admin 1 solo server ((lato client: solo un browser web)) Requires Preferred Edition as pre-requisite Improved Customer Service © 2009 Avaya Inc. Allor rights reserved. Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement Avaya policy. 77 60 6.0 IP Office Advanced Edition Enhanced & Price Reduced Designed specifically for the ¾ Small Business Comprehensive p Call Reporting p g and Call Recording C Customizable i bl Wallboard W llb d ¾ Interactive stats & messaging ¾ Included with every Supervisor √ Now Price Reduced! Operational Environment: Windows 2008 64bit & 32bit support IP Office R5 support IP Office R6.0 support Silverlight v3 required for wallboard client Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. IP Office Customer Call Reporter Come aggiungere una nuova tabella in Wallboard Wallboard, tramite il semplice drag and drop Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. IP Office Customer Call Reporter Con un semplice tasto del mouse è possibile modificare dai colori alle immagini di sfondo. Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. IP Office Customer Call Reporter Il Supervisore ha quindi ora la possibilità di: Inviare messaggi alle wallboard (preimpostati o istantanei) Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. IP Office Customer Call Reporter L L’account account di Wallboard è definito dall’account dall account di Amministratore Amministratore. Una volta creato basta fornire username e password associati, come se fosse un normale utente di CCR. E’ ora possibile modificare l’indirizzo di IPOffice associato a CCR anche in un secondo tempo, loggandosi come Amministratore Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. IP Office Customer Call Reporter Report Changes: Se durante il normale fuzionamento di CCR, la connessione con IP Office dovesse subire dei malfunzionamenti, un messaggio di errore e del tempo durante il quale si è avuto la perdita di connessione viene creato ed inviato insieme ai rapporti preimpostati.. Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Case Studies 2010 2 Nuovi casi di studio pubblicati, grazie a... Avaya Inc. – Proprietary. Avaya – Use Proprietary. pursuantUse to the pursuant terms of to your signed agreement or Avaya policy. 84 Case Study/New Press: Mirato So olution Cha allenge Con Avaya y e IRIDES: MIRATO “avvicina” le p persone e riduce g gli ostacoli alla comunicazione ¾ La necessità di ridurre i costi per chiamate intrasede e concetto di raggiungibilità ovunque. ¾ Unificazione Posto Operatore e visione stato di tutti gli interni del Gruppo ¾ Integrazione con apparati Cellulari ¾ IP Office + Voicemail PRO ¾ UC for Small Business solution ¾ User Application: pp Receptionist p & Phone Manager Value ¾ “Con l’integrazione g del sistema di mobility y abbiamo abbattuto i costi verso cellulari del 60% se non di più” ¾ Praticamente azzerato i costi di chiamata tra le sedi (via IP e sfruttando il ponte radio) ¾ la facilità di utilizzo dei nuovi sistemi Il Gruppo Mirato è uno dei principali produttori in Italia nel settore dei la prodotti p p per “Sicuramente Sicuramente gestione l’igiene e la bellezza, centralizzata di tutto iltra i leader delper mercato italiano in sistema noi di Sistemi tutti i principali segmenti il Informativi ha migliorato dell’igiene dell igiene personale personale, della modus operandi e anche i cura dei viso e del tempi dicapelli, rispostadel all’utente si corpo. sono drasticamente ridotti; tale discorso è valido anche in ambito di operatività poiché riusciamo ad intervenire sul sistema anche d remoto da t quando d non siamo i in sede …” It Manager – Mirato Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. integrati del sistema con il proprio PC Case Study/New Press: Estendo Cha allenge Con Avaya y e IRIDES: Estendo “avvicina” le p persone e riduce g gli ostacoli alla comunicazione ¾ La necessità di gestire un importante contact center per assistenza multimache. ¾ Operatori anche remoti ¾ Visualizzazione in real time statistiche e So olution gestione allarmi ¾ IP Office + Voicemail PRO ¾ Contact Center CCC ¾ User Application: pp Phone Manager g Value ¾ Telelavoro: impiegando p g anche personale p a seconda dei momenti di picco chiamate. ¾ Wallboard installato nella sede centrale: real time stato di utenti ((anche remoti)) e code gruppi chiamata. ¾ Reportistica per valutazione e Estendo è un’azienda specializzata nel progettare, organizzare ed erogare tutti i servizi collegati g alla vendita di “estensioni di garanzia originale”. Ha una centrale operativa al servizio delle esigenze del consumatore finale che deve fronteggiare il problema di guasti e conseguenti g g riparazioni a prodotti di informatica, telefonia, fotocine; apparecchi audio e video; televisori LCD e al plasma; elettrodomestici e climatizzazione. Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. documentazione per il cliente appaltante IP Office – Coffee Maker http://www.youtube.com/watch?v=IhMs-idpD5g Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy. Grazie! Thank You Ing Marco Piazzalunga Ing. [email protected] 02262931 88 http://marketingtools avaya com/knowledgebase/ http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/ Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy.