Avaya IP Office 6 0 Avaya IP Office 6.0

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Avaya IP Office 6 0 Avaya IP Office 6.0
Avaya IP Office 6
6.0
0
M
Marco
Pi
Piazzalunga
l
Avaya SME Communications
Milano,, 2 Marzo 2010
GRAZIE!!!
Più 160000 IP Office installati WW
IP Office: Avaya Flagship Solution for SME’s
Over 85% of BP’s surveyed rated IP Office as better than Competition
Business
Partner
and Excellent for:
0%
Ease of installation
Feature-Rich Product
10%
20 %
30%
4 0%
50%
6 0%
70 %
80%
9 0%
Product Q uality (Software
Fe ature
rich product.
Re liability).
Ease of installation (re quire d
knowle dge and time ).
T ime to re solv e product
Excellent
issue s.
Better than Competition
Worse Than Competition
Poor
>160k IP Office systems sold worldwide
Financials
Profitable Product Line
Global coverage growing at 38% CAGR
Channel-friendly product (2-tier indirect)
Awards
Industry
Analysts
Best Buy
2009
Current Analysis
Forrester
- Marked IP Office as “Threatening” to competitors
Research - “IP Office 4.0 and IP500 is a veryy compelling
p
g offer”
Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy.
10 0%
Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy.
What's New With IP Office
< 20 Price Point
Richer Features
New User Solution
Service Enablement
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5
What We Delivered in R5
USER PRODUCTIVITY
.
OTHER
OPTIONS
RECEPTIONIST
MOBILE
WORKER
TELEWORKER
POWER
USER
AGENT
SUPERVISOR
-------------- Choose based on the number of user types you have (One time seat license)------------
G R O U P C O L L A B O R AT I O N
IP OFFICE
ESSENTIAL
EDITION
IP OFFICE
ADVANCED EDITION
IP OFFICE
PREFERRED EDITION
Hardware &
Software
Warranty &
Services
NOTE: ADVANCED EDITION
NOTE: PREFERRED EDITION REQUIRES THE PURCHASE OF
ESSENTIAL EDITION AS A PRE-REQUISITE.
REQUIRES THE PURCHASE OF
PREFERRED EDITION
AS A PRE-REQUISITE.
Accessories &
Adjuncts
------------------------ 1 Edition license covers all users on the server (i.e. location) ------------------------
P L AT F O R M
Communications Server
AND
PHONES
Phones
Multi-site Option
Application
Partners
Financing
Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy.
------------------------ Select based on growth projections
and # of locations ------------------------
What We Will Deliver With IP Office R6.0
USER PRODUCTIVITY
NEW
Enhanced
Simplified
Enhanced.
OTHER
OPTIONS
RECEPTIONIST
OFFICE
WORKER
MOBILE
WORKER
TELEWORKER
POWER
USER
AGENT
SUPERVISOR
-------------- Choose based on the number of user types you have (One time seat license)------------
G R O U P C O L L A B O R AT I O N
Enhanced
Enhanced
IP OFFICE
ADVANCED EDITION
IP OFFICE
PREFERRED EDITION
IP OFFICE
ESSENTIAL
EDITION
NEW
Hardware &
Software
NEW
Warranty &
Services
NOTE: ADVANCED EDITION
NOTE: PREFERRED EDITION REQUIRES THE PURCHASE OF
ESSENTIAL EDITION AS A PRE-REQUISITE.
REQUIRES THE PURCHASE OF
PREFERRED EDITION
AS A PRE-REQUISITE.
Accessories &
Adjuncts
------------------------ 1 Edition license covers all users on the server (i.e. location) ------------------------
P L AT F O R M
Communications Server
Enhanced
AND
PHONES
Phones
Wider Choice
Multi-site Option
Application
Partners
Enhanced
Financing
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------------------------ Select based on growth projections
and # of locations ------------------------
IP Office Release 6.0 Platform Support
IP Office Release 6.0 è supportato
pp
dalle
seguenti piattaforme hardware:
IP406 v2 (64Mb)
Le seguenti applicazioni non sono
ulteriormente supportate e non
funzionano in IP Office Release 6.0.
IP412
CCC
IP500
Delta Server
IP500 V2
Call Status
N è supportato
Non
t t iin:
Conferencing Center
IP401
IP403
Le seguenti applicazioni furono ritirate in
IP Office Release 5
IP406 (V1)
CBC
IP406 V2 (16Mb)
VoiceMail Lite
Small Office Edition
Tutti i sistemi IP Office supportati richiedono ora una licenza di aggiornamento:
‘Release’ 6.0 Software License Key
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IP Office
Offi Release
R l
6.0
60
Hardware
Avaya Inc. – Proprietary.
Avaya – Use
Proprietary.
pursuantUse
to the
pursuant
terms to
of your signed agreement or Avaya policy.
9
Come rendere IP Office competitivo per i <20 utenti?
Nuova scheda hw e nuovo “Communication Server”
IP Office 500v2
COMBINATION CARD
6 DIGITAL PHONES
2 ANALOG PHONES
4 ANALOG TRUNKS
10 VCM CHANNELS
POWER FAIL
COMBINATION CARD
6 DIGITAL PHONES
2 ANALOG PHONES
2 BRI (4 CHANNELS)
10 VCM CHANNELS
MAX 2 PER IP OFFICE 500V2
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Come rendere IP Office competitivo per i <20 utenti?
Supporto scheda “Secure Digital” (SD): maggiore capacità!
IP Office 500v2
IP Office 500 V2
Optional SD Card
System SD Card
•System Software/firmware
•System Configuration
•License Keys
•Essential
E
ti l Editi
Edition
•Off the shelf class 4
Delivers Back-up Option
•System Software
•System Configuration
•System
S t
Upgrades
U
d
•Voice Messages
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IP500v2 Control Unit
Il nuovo IP500 V2 supporta:
Tutte le schede IP500 plug-in cards (base & “figlia”)
Tutti I moduli di espansione IP500.
Gli stessi moduli di espansione
p
IP400 g
già supportati
pp
da
IPOffice 500
Le nuove schede COMBO: “Combination Base Card”
(only supported in the IP500 V2 Control Unit)
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Come rendere IP Office competitivo per i <20 utenti?
Combination Card: digitali, analogici, IP e linee: 1 sola scheda
Release 5:
•IP Office 500
•Schede Dedicate interfacce
T l f i Digitali
Telefoni
Di it li
DS8 – scheda
h d b
base
Linee BRI /
Analogiche
2/4 linee – scheda “figlia”
Telefoni
Analogici
2 o 8 porte – scheda base
IP Endpoints
VCM 32 o VCM 64
4 canali abilitati + licence
opzionali fino a max
License Key
Smart Card
Essential Edition
Flash Card
Release 6.0:
9 New IP Office 500v2
9 Combination Cards
Combination
C
Card
6 porte
t Di
Digital
it l Station
St ti
4 linee Analogiche o
2 BRI
2 porte telefoni Analogici
10 canali VCM
SD Card
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Combination Base Card (IP500v2 only)
La nuova Combination card è fornita di 12 porte RJ45, così suddivise:
Porte 1-6: Interfacce Digital Station (DS)
Porte 7-8: Interfacce Analog Phone (POTS)*
Porte 9-12: Interfacce di Linea
Nota: Le porte POTS possono essere
utilizzate
tili
t per collegamenti
ll
ti L
Loudspeaker
d
k
Paging port.
Port 8 può funzionare da
porta Power Fail se scheda preinstallata è
una ATM4
In questa prima fase, le Combination card non possono essere vendute separate,
ma solo in “bundle” con già a bordo l’interfaccia di linee appropriate: ISDN (BRI) o
Analogiche.
In
I questa
t prima
i
fase
f
sono supportate
t t e preinstallate
i t ll t solo
l ATM4 e BRI4
BRI4: ATM4
disponibile WorldWide. BRI4 solo per APAC e EMEA.
Se si tentasse di rimuove le schede figlie dalla Combination Card, porta alla
disabilitazione della scheda stessa: attivazione LED di errore e Allarmi in
Manager e SSA
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Combination Base Card (IP500v2 only)
MAX 2 Combination cards sono supportate in IP500 V2
V2. In caso si tenti di
inserire una terza scheda, un errore/allarme apparirà in Manager/SSA, con
conseguente disattivazione della scheda e LED error sul frontalino. Se ciò
avvenisse solo le prime 2 schede Combo con i numeri di slot più bassi
continueranno ad operare.
Rimane il limite di MAX 3 DS8 cards! Ma l’aggiunta
l aggiunta della nuova Combination
card, porta il massimo numero di porte DS sulla sola mainboard di IP500 V2 a
30 (3 x DS8 + 1 Combination card).
Rimane il limite di MAX 2 VCM32 o VCM64 cards! Ma l’aggiunta della nuova
Combination card, porta il numero massimo di canali VCM per un IP500 V2 a
148 (2 x VCM64 + 2 Combination cards).
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Come rendere IP Office competitivo per i <20 utenti?
Ridefinizione di Essential Edition
Funzionalità
Feature Set
Porte Voicemail
Release 5:
Release 6
6.0:
0:
Embedded
Voicemail –
Flash Card
New SD Card
Prima
Ora
“must haves” of
communications
i ti
Same – Aggiunta di
di t di
direct
diall tto extensions
t
i
in AutoAttendant
4 porte
2 a 6 porte (IP500 v2)
Option to expand to 6
Opzioni
Voicemail
Nessuna
Aggiunta di 2 porte
Fino a 6 porte totali
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Apparati Telefonici
Tutti i dispositivi telefonici supportati in IP Office Release 5 sono
supportati anche in Release 6.0, a cui si vanno inoltre ad
aggiungere le nuove serie:
1400 series telephones
1600L series “localized” IP telephones
9600 series IP telephones (IP500, IP500 V2 only)
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Serie 1400 DS
La nuova serie 1400 p
per IP Office sono la nuova linea a costi contenuti che può
p
affiancare ed eventulamente sostituire i dispositivi serie 5400 e 2400.
La serie 1400 per apparati DS risulta molto simile per aspetto e funzionalità con la
serie per telefoni IP 1600.
La serie 1400 è anche supportata nei sistemi Avaya CM/I55.
Funzionano anche in Essential Edition.
1416 Digital Phone
1403 Digital Phone
1408 Digital Phone
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S i 1400 DS
Serie
Gli apparati serie 1400 ora supportati in IP Office Release 6.0 sono:
1403
1408
1416
DBM32 (solo per 1416)*
Note:
1.
Il telefono 1416 supporta fino a 3 x DBM32.
2.
L’alimentazione per i moduli DBM32 viene fornita tramite l’utilizzo di “inline power
module” come Avaya 1151C o equivalenti.
3.
Il modulo BM32 p
per serie 1600 risulta identico in apparenza
pp
ma NON è compatibile
p
con il DBM32 per serie 1400.
1400
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Serie 1600 “Localized” IP Telephones
Miglioramenti della precedente serie, sono stati introdotti con questa nuova serie
1600 IP telephones (1603/08/16) che andrà a sostituire l’attuale offerta.
La maggiore differenza consiste in un nuovo display grafico.
I nuovi apparati sono indicati come “localized”
localized” IP telephones,
telephones mentre la
precedente serie ha come indicazione “Global” IP telephones.
IP Office Release 6.0 continuerà comunque a supportare anche la serie 1600
Global IP telephones.
“Global”
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Serie 9600 IP Telephones
(IP500, IP500 V2 only)
La serie Avaya 9600 IP Telephones ha un’elegante
un elegante e ampia interfaccia grafica ad alta
risoluzione che permette la lettura in modo inuitivo di menù contestuali.
Solo la versione H.323 di questi telefoni verrà supportata in IPOffice Release 6.0.
La versione SIP della serie 9600 series non è
è, al momento
momento, ancora supportata
supportata.
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Serie 9600 IP Telephones
(IP500, IP500v2 only)
IP Office Release 6.0 supporta
pp
I seguenti
g
dispositivi
p
serie 9600:
9620L
(QVGA quality gray-scale pixel based backlit display)
9620C
(¼ VGA color display)
9630G
(QVGA quality gray-scale
gray scale pixel based backlit display)
9640
(VGA color display)
9650
(QVGA quality gray-scale pixel based backlit display)
9650C
(¼ VGA color display )
SBM24
(only supported with the 9630G/9640/9650/9650C)*
Nota: 9630G/9640/9650/9650C supportano fino a 3 moduli SBM24.
Le seguenti funzionalità serie 9600 non sono al momento supportate in IP Office:
USB
Voice activated dialing
Nota2: La serie 9600 non è supportata né in IP406v2 né in IP412.
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On-hook Dialing (1400/1600/9600 only)
IP Office Release 6
6.0
0 per i telefoni serie 1400
1400, 1600 e 9600 supporta ora
la funzionalità “on-hook dialing”, detta anche chiamata in “en-blocdialing”.
Se abilitata, tale funzione permette di comporre prima l’interno numero e
attivare quindi la chiamata alzando il microtelefono o premendo il tasto
Speaker.
Speaker
Se disabilitata,
disabilitata esattamente come prima
prima, le cifre vengono composte man
mano vengono digitate a tastiera
Come attivare/disattivare: Da telefono | Features Menu (Features > Call
Settings > En-bloc Dial)
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IP DECT Compact
IP Office Release 6
6.0
0 supporta ora una nuova versione a costo contenuto del
sistema IP Office DECT R4 già rilasciato in IP Office Release 5.
Questa versione presenta funzionalità limitate rispetto alla normale proposta,
i particolare:
in
ti l
4 canali di comunicazione per stazione base
Fino a 5 stazioni base
Integrazione con Rubrica di IP Office
Questa versione permette l’integrazione con la rubrica di IP Office senza la
necessità di avere l’unità AIWS.
L’integrazione con la rubrica sarà supportata anche per le esistenti stazioni base
R4.
per l’aggiornamento
gg
“on-air” del firmware
Il server AIWS è ancora richiesto p
dei telefoni.
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IP Office Release 6.0
Core Software
Avaya Inc. – Proprietary.
Avaya – Use
Proprietary.
pursuantUse
to the
pursuant
terms to
of your signed agreement or Avaya policy.
25
IP Office Homepage
Basta inserire l’indirizzo
l indirizzo IP di IP Office in una pagina web:
IP Office risponderà con una propria home page: Nome, versione sw.
Solo home page: non personalizzabile: nessun file html/xml nella scheda SD
2 sono I link contenuti:
–
Attivazione sessione SSA
–
Accesso a link esterno:
IP Office
Offi knowledge
k
l d base.
b
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Licensing Changes
Fino ad ora abbiamo avuto diversi tipi di material codes per licence in
una soluzione IP Office: licence per utente, per canali, per
applicazione…
In IP Office release 6.0,
6 0 si è deciso di semplificare uteriormente
uteriormente,
completando il processo iniziato con la versione 5: riducendo il numero
di codici e semplificando nel complesso la proposta commerciale.
Con IP Office Release 6.0 ci sono solo 2 tipi di licence:
Licenze per System Edition: abilitazione di funzionalità e applicazioni di
sistema.
Licenze User Profile: Abilitano funzionalità per singolo utente.
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Licenze per System Edition
Essential Edition
Introdotta in IP Office Release 5,, non ha esplicite
p
licenze.
IP Office con l’aggiunta di Essential Edition – Messaging (Embedded Voicemail Card)
IP406v2, IP500 e IP500 V2.
IP500 V2 fornisce di base 2 canali “Essential Edition – Messaging”
Altre porte, fino a 6 possono essere acquistate tramite licenza aggiuntiva.
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Licenze per System Edition
Preferred Edition
La licenza Preferred Edition fornisce oltre a IP Office, 4 canali “Preferred Edition –
Messaging” (precedente VoicemailPro)
Con l’aggiunta di PIN Conference e Registrazione delle chiamate.
La licenza “Preferred
Preferred Edition – Messaging 4 additional ports”
ports può essere
acquistata per incrementare di 4 canali la licenza base, fino al max supportato
dalla piattaforma utilizzata.
Nota: Il codice funzione “Conference Meet Me” è supportato SOLO con licenza
Preferred Edition.
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Licenze per System Edition
Advanced Edition
La licenza Advanced Edition può essere aggiunta alla licenza Preferred Edition
per abilitare
bilit
ffunzionalità
i
lità d
da C
Customer
t
S
Service
i iin IP Offi
Office, come:
Customer Call Reporter
Database Interface (IVR) with Text
Text-to-Speech
to Speech
Visual Basic Scripting
Contact Store.
Nota: La licenza “Preferred Edition” è un p
prerequisito
q
affinché la licenza
“Advanced Edition” sia valida!
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Licenze per System Edition - Sommario
Nota: La licenza Contact Store può essere ancora acquistata separatamente,
ad esempio per nodi remoti in SCN
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User Profile Licenses
Basic User
Di default ogni utente ha funzionalità IP Office standard, compresa la casella
vocale.
Nessuna licenza è richiesta per Basic User (tutti lo sono di default)
Office Worker
La licenza abilita le seguenti funzionalità:
one-X Portal per IP Office senza Telecommuter
Unified Messaging (UMS) (a livello sistema è richiesta “Preferred Edition”)
Teleworker
L licenza
La
li
abilita
bilit le
l seguentiti funzionalità:
f
i
lità
one-X Portal per IP Office con Telecommuter
Unified Messaging
g g ((UMS)) ((a livello sistema è richiesta “Preferred Edition”))
Avaya IP Office Video Softphone
Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy.
User Profile Licenses
Mobile Worker
La licenza abilita le seguenti funzionalità:
Mobility compreso: Mobile Twinning, Mobile Call Control e supporto one-X
Mobile
Text-to-Speech (a livello sistema è richiesta “Preferred Edition”)
Power User
La licenza abilita le seguenti funzionalità:
Mobility compreso Mobile Twinning, Mobile Call Control e supporto one-X
Mobile
one-X
one X Portal per IP Office
Avaya IP Office Video Softphone
Unified Messaging (UMS) (a livello sistema è richiesta “Preferred
Preferred Edition
Edition”))
Text-to-Speech (a livello sistema è richiesta “Preferred Edition”)
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User Profile Licenses
Receptionist User Profile
La licenza abilita le seguenti funzionalità:
Soft Console
Customer Service Agent User Profile
La licenza abilita le seguenti funzionalità: CCR Agent
Nota: Ala licenza Advanced Edition o legacy CCR Supervisor/CCC Agent license
o CCC to CCR Upgrade license è richiesta come prerequisito affinché la
licenza sia valida
valida.
Customer Service Supervisor User Profile
La licenza abilita le seguenti funzionalità: CCR Supervisor
Nota: Ala licenza Advanced Edition o legacy CCR Supervisor/CCC Agent license
o CCC to CCR Upgrade license è richiesta come prerequisito affinché la
licenza sia valida
valida.
Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy.
User Profile Licenses
Il tipo di licenza “User
User Profile”
Profile da associate
ad ogni utente avviene tramite Manager |
Utente:
Basic User – selected by default
Teleworker
Mobile Worker
Power User
Office Worker User
Nota: Le licenze sono esclusive: solo una per
utente.
t t
A seconda del Profilo selezionato p
posso
attivare:
tti
Receptionist
Enable Softphone
p
Enable one-X Portal Services
Enable one-X Telecommuter
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User Profile Licenses – Sommario
I profili seguono l’utente
l utente all
all’interno
interno della SCN
Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy.
IP Phone Licenses (IP500 and IP500 V2 Only)
IP500 e IP500 V2 Only
Tutti i telefoni Avaya IP (46xx, 56xx, 16xx, 96xx, T3 IP, VPN,IP DECT & DECT
R4) richiedono una licenza Avaya IP endpoint per aver piena funzionalità
IP Phone licence reservation:
– Riserva Avaya IP endpoint licence – per Avaya H323 e utenti IP Dect
– Riserva 3rd party IP endpoint licence – per utenti no Avaya H323 e Sip
Emergency calls – Avaya IP Phones anche senza licenza possono effettuare
chiamate di emergenza
La licenza per telefoni VPN non è più richiesta.
Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy.
License Reservation - Manager
E’ p
possibile indicare una priorità
p
per
p l’allocazione delle licenze IP
Phone nelle piattaforme IP500 e IP500v2.
Per utenti H323 extensions, ci sono 2
opzioni:
Manager>Extension
‘Riserva Avaya IP endpoint license’
‘Riserva
‘Ri
3
3rd
d party
t IP endpoint
d i t lilicense’’
Per utenti SIP
SIP, è stata agggiunta ll’opzione:
opzione:
‘Riserva 3rd party IP endpoint license’
Per IP DECT avremo quindi la nuova
opzione:
‘Reserva Avaya IP endpoint license’
Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy.
IP Phone Licenses/VCM Licenses
La licenza per canali VCM è stata quindi rimossa
rimossa, per proteggere gli
investimenti nel passaggio alla Release 6.0 :
– L’eventuali canali VCM licenziati vengono, a seguito del nuovo
aggiornamento di relase
relase, convertiti a licenze: Avaya IP endpoint licences
– 1 licenza per canale VCM esistente viene convertita in 3 licenze Avaya IP
endpoints licences
Rimuovendo la precedente licenza, vengono perse le conseguenti porte
Avaya
y IP endpoints
p
licences.
Ogni nuovo ordine per schede VCM opererà senza bisogno di licenza per
canali.
Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy.
Small Community Network: 1000 Utenti!!!
IP Office Release 6.0
6 0 permette di aumentare il numero di utenti in Small
Community Network dai 500 ai 1000 utenti.
In reti “miste” (per esempio con release 5.0 e 6.0 ), il limite rimane a 500
utenti.
utenti
Resilient
SCN
IP
SCN capacity: 32 sites and NOW 1000 Users!
Voice Networking
((Q.Sig
g and SCN))
Advanced Voice
Features ((SCN))
Presence (SCN)
Resource
Optimization (SCN)
Business Continuity (SCN)
Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy.
SIP Trunk prefixes
Tramite questi parametri,
parametri anche le chiamate SIP verranno presentate nel
formato corretto, permettendone quindi la corretta registrazione nella
documentazione addebiti e la richiamata dai telefoni utente.
Esempio: Prefisso linea 9
9, Prefizzo Nazionale 90
90, Prefisso
Internationazionale 900, Codice Nazione 39, Prefisso universale
internationale ‘+’.
Number from Trunk Number out (called is without the
part in brackets)
+391707362200
[0]01707362200
00391707362200
[0]01707362200
391707362200
[0]01707362200
6494770557
[0]006494770557
0
00
39
000
Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy.
SIP Line registration using domain name
IP Office Release 6.0
6 0 permette ora la configurazione di linee SIP Trunk
utilizzano il nome di dominio in alternativa all’indirizzo IP statico per il provider
SIP.
L
L’applicativo
applicativo Manager evidenzierà un messaggio di “warning”/attenzione
warning /attenzione se
un SIP trunk non ha l’indirizzo IP del ITSP specificato o se non è stato
configurato un server DNS (primary o backup).
Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy.
SIP Trunk Session Timers & Availability
Session Timers
IP Office Release 6.0 implementa ora la
raccomandazione RFC 4028: SIP session
timers. Questa permette di verificare se una
sessione SIP è ancora attiva oppure no.
Manager>Line
Il “refresh” della sessione è effettuato
pp
utilizzando il metodo UPDATE, se supportato
dal provide oppure, un semplice re-INVITE.
SIP trunk Out of Service
Vi è ora, un nuovo parametro
t per ognii lilinea
SIP: ‘Check OOS’. Abilitato di default. Viene
utilizzato per le tabelle ARS. (ARS non
necessita di attendere il timeout per passare
alla linea alternativa).
SIP Trunk risultati essere “fuori serivizo / out-
of-service verranno sottoposti ad ulteriore
of-service”
verifica ongi 2 minuti.
Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy.
Multiple account credentials per SIP trunk
E’ o
ora
a possibile
poss b e avere
a e e fino
o a 30 S
SIP registration
eg st at o pa
parameters
a ete s pe
per linea
ea S
SIP
Configurabili da Manager attraverso il nuovo tab ‘SIP credentials’ in Linea SIP.
Manager>Line
Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy.
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Avaya IP Office Video Softphone
Il telefono di Monica si
“slogga” automaticamente
quando Avaya Video
Softphone
p
si registra
g
Monica (Extn 2256)
Video S
Vid
Softphone
ft h
sii
registra nel server.
Video Softphone Server
SCN
Monica si logga con il suo
Avaya Video Softphone
Utilizzando il suo NomeUtente
Nessun Nuovo Interno deve
essere creato !
Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy.
Avaya IP Office Video Softphone
Tutte le funzionalità di telefonia standard
2 modi di funzionamento per Avaya Video Softphone:
– Controllato da one-X Portal
– Da solo
In one-X Portal mode, the Video Softphone will be minimised and the one-X
Portal interface used for call control
control.
In standalone mode, the Softphone will provide system and user directories.
There is no need for the system administrator to create any new users or
extensions
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Avaya IP Office Video Softphone
Avaya Video Softphone è equipaggiato con le
funzionalità telefoniche standard, comprese:
Display con informazioni chiamata in corso
Indicazione Messaggi in casella vocale (MWI -
Message Waiting Indicator)
Tasto Mute.
Richiamata, Attesa, DND
Call history – Lista della chiamate ricevute, perse,
e in uscita
Inoltro delle chiamate (Call forward).
Trasferimento
T f i
t d
delle
ll chiamate
hi
t (C
(Callll ttransfer).
f )
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Avaya IP Office Video Softphone
Avaya Video Softphone presenta inoltre le seguenti funzionalità:
Video
Lingue
g supportate:
pp
Inglese,
g
, Italiano,, Francese,, Tedesco,, Portoghese
g
e
Spagnolo.
Rubrica personale
Integrazione
I
i
con rubriche
b i h LDAP o ADSI
Rilevazione e configurazione dei dispositivi hardware (audio e video) avviene
in modo automatico.
Echo cancellation, Automatic gain control, Voice activity detection.
Supporto per DTMF (RFC 2833, inband DTMF or SIP INFO messages).
Supporto audio codecs: G.711, G.723.1, G.729a
Supporto video codecs: H.263, H.263+, H.264
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Avaya IP Office Video Softphone Configuration
One IP Office on the SCN must be configured
g
to allow p
phone p
provisioning
g and HTTPS. It is
recommended that only one IP Office is configured like this to ease the installation.
At start-up enter:
• user name
• application password
• Server IP address
All other parameters are automatically obtained from the server.
Video Softphone is enabled in the user configuration
An appropriate licence must be available. (Teleworker or Power User)
Manager>User
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Avaya IP Office Video Softphone Configuration
Server Configuration
Manager>Security>System
Manager>System
g
y
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50
5.0
Mobile
Mobile call control and cost savings
Local mobile
call to Office
Transfer, hold,
Conference etc.
Caller ID of office
received;
+441707362901
Caller ID of
mobile received;
+447985900100
International
mobile call
Least Call Route
(free call over SCN)
Without one-X mobile
Local Call (PSTN
break-out)
With one-X mobile
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60
6.0
M bilit Callback
Mobility
C llb k – Richiamata
Ri hi
t Automatica
A t
ti
La funzionalità “Mobility
Mobility callback”
callback permette la richiamata automatica da parte del
sistema IP Office verso l’utente configurato per questo servizio.
Un nuova voce ‘Mobile Callback’ appare nel tab Utente | Mobilità
Il Nuovo servizio FNE (FNE33) è il codice funzione associato a “mobility
mobility call
call-back”
back”
L’utente da proprio apparato mobile, compone il numero della DDI associata al Codice
Funzione FNE 33 e sente il tono ‘Ringback’ (quello di una normale chiamata)
L’utente mobile disconnette la chiamata (entro 30 secondi)
IP Office richiama il numero associato al cellulare dopo 5 secondi.
Il tono di invito alla selezione (Dial Tone) è
Manager>User>Mobility
percepito dall’utente mobile una volta che
risposto
PS: “Mobile Call Control” deve essere anch’esso
selezionato in User | Mobilità
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SMDR Persistent Buffer
SOLO IP500 e IP500v2
Mantiene fino a 3000 voci SMDR anche in caso di riavvio del sistema o
perdita di alimentazione
Copia i contenuti del buffer SMDR ogni 12 ore o in caso di spegnimento
controllato del sistema.
I dati salvati vengono ricaricati nel buffer SDMR al riavvio del sistema
Non vi è possibilità di accedere tramite il tool di lettura schede SD o CF card
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IP Office Essential Edition – Messaging Enhancement
Direct Extension Dialing
Composizione diretta dell’interno
dell interno da Auto Attendant embedded
Allows immediate Dial-By-Number when entering Auto Attendant
Si abilita tramite Manager:
g checkbox ‘Direct Dial by
y Number’ in Auto Attendant.
Disabilitato di default (per compatibilità precedenti versioni)
Un Messaggio di allerta apparirà in Manager qualora a prima cifra degli interni
corrisponda
i
d un’azione
’ i
nell menu.
Manager>Auto Attendant
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IP Office
Offi Release
R l
6.0
60
Applications
Avaya Inc. – Proprietary.
Avaya – Use
Proprietary.
pursuantUse
to the
pursuant
terms to
of your signed agreement or Avaya policy.
56
Capacity
p
y & Resiliency
y In Multi-Site Networking
g
More Head Room, Stronger Continuity Across Sites
Release 5:
•Added Resiliency
•Increased site
capacity: From 16
to 32 sites
•Capacity: 500
Users
•Increased voice
messaging to 40
ports
Release 6.0:
• Doubles Capacity
• Now 1,000 Users
• Improves
Resiliency
Reminder
Resilient Multi-Site Network
Provides:
Transparency for most used features
Resilient user & huntgroups
Back up system for Preferred Edition
Resilient network topologies
No idle hardware required
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57
Multi-Site Networking
g Option
p
Improved Resilience – Extends to Preferred Edition
Voice Messaging
g g In Preferred Edition
With 6.0, Can Be Deployed Across Multiple Sites
Centralized-Primary
– Voice Messages/Call
Distributed
P f Edition
Pref
Editi
Recording
Backup
Distributed
IP Offi
Office
Centralized
Primary
Preferred
Edition
Distributed
Pref Edition
– Messaging/config backup
in case of network or
hardware failure
Primary
IP Office
Distributed
IP Office
Network
Distributed
– Minimizes WAN traffic
– Utilize local voice p
ports
Backup
Pref Edition
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M lti Sit Networking
Multi-Site
N t
ki Resilience
R ili
Vi sono 3 tipi di configurazioni supportate in IP Office Release 6.0:
6 0:
1 solo “IP Office Preferred Edition – Messaging” server collegato in SCN con
un altro “IPOffice Preferred Edition”. (Disponibile già in R5)
2 “IP Office Preferred Edition – Messaging” server: IP Office Primary Preferred
Edition – Messaging & IP Office Preferred Edition and Backup IP Office
Preferred Edition – Messaging & Backup IP Office Preferred Edition.
(Available in R6
R6.0)
0)
Multipli “IP Office Preferred Edition – Messaging” server: Primary IP Office
Preferred Edition – Messaging & IP Office Preferred Edition , Backup IP Office
P f
Preferred
d Edition
Editi – Messaging
M
i &B
Backup
k IP Offi
Office Preferred
P f
d Edition
Editi
and
d IP
Office Preferred Edition – Distribuited in SCN. (Available in R6.0)
Manager>System
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Primary & Backup IP Office Preferred Edition
IP Office Preferred Edition - Messaging (provides centralized voicemail)
Normal Operation:
Small Communityy Network
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Primary & Backup IP Office Preferred Edition
Centralized IP Office Preferred Edition - Messaging
Primary IP Office Preferred Edition Fail:
Small Communityy Network
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Primary & Backup IP Office Preferred Edition
Primary & Backup IP Office Preferred Edition - Messaging
Normal Operation:
Small Communityy Network
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Primary & Backup IP Office Preferred Edition
Primary & Backup IP Office Preferred Edition - Messaging
Primary IP Office Preferred Edition Fail :
Small Communityy Network
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Primary & Backup IP Office Preferred Edition
Primary & Backup IP Office Preferred Edition - Messaging
Primary IP Office Preferred Edition Fail:
Small Communityy Network
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Primary & Backup IP Office Preferred Edition
Pi
Primary
&B
Backup
k IP Offi
Office P
Preferred
f
d Editi
Edition - Messaging
M
i
Primary IP Office Preferred Edition & Primary IP Office Preferred Edition – Messaging Fail:
Small Communityy Network
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IP Office Preferred Edition
Distributed in a Multi-Site Network
Manager>System
Small Community Network
Manager>System
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IP Office Preferred Edition
Distributed in a Multi-Site Network
Al fine di supportare la nuova funzionalità di sistemi voicemail multipli in SCN
SCN,
un nuovo parametro di configurazione appare in Manager | ‘Distributed
Voicemail’
La disponibilità di risorse locale
locale, come il numero di canali voicemail saranno
determinati dal tipo di licenza presente localmente.
IP Office collegati ad un sever voicemail di tipo distribuito, forniranno servizi
locali come:
locali,
– Auto Attendant
– Code/Annunci
– Still Queued Announcements
– Conferencing Announcements
– Leaving Voicemails
– Voice Recording
– Campaigns
C
i
Le caselle vocali verrano invece gestite dal sistema voicemail Centrale.
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Preferred Edition –
Messaging House Keeping and Data Backup
E’ possibile effettuare il backup/Restore dei dati,
E
dati selezionando le informazioni da
salvare.
Administration>Preferences>General
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Text To Speech Announcements
Release 6
6.0
0 supporta una versione migliorata e integrata delle funzonalità ‘Text
Text
To Speech’
Tale implementazione fornisce all’amministratore la possibilità di selezionare ad
esempio le opzioni TTS come il tipo di voce
voce…
IP Office>Specific Start Points
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Graceful Preferred Edition – Messaging
g g
Shutdown
E’ possibile effettuare uno shutdown via software del sistema Messaging
E
(Voicemail PRO): Basta loggarsi come Amministratore e selezionare
l’opportuno comando nel Client VM.
A quel punto le chiamate in corso proseguono
proseguono. Eventuali nuove chiamate verso
Voicemail verranno rifiutate.
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Client Enhancements
L’azione
L
azione Allarmi/Sveglia è stata migliorata, con l’aggiunta
l aggiunta di nuovi
parametri:
Tempo di squillo: Indica per quanto tempo il telefono deve squillare se non
riceve risposta.
p
Il range
g va da 5 a 120 secondi. Il Default è 60 secondi.
RiTentativi/Retries: E’ il numero di ulteriori tentativi se non vi è stata risposta
al primo squillo di sveglia. Range: da 0 a 10. Il valore di Default è ‘0’.
Intervallo: Quando il numero di Retries è
pari a ‘0’ non è selezionabile. E’ il tempo
che deve intercorrere tra un tentativo ed il
seguente. Range da 1 a 15. Il default è ‘1’
Cancel Code: Quando selezionato è
richiesta che, oltre alla risposta, venga
digitato un codice di cancellazione allarmi
(DTMF).
(DTMF)
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Client Enhancements
A new Administrative type of “Basic”
Basic has been added
added. A Basic level
Administrator will be able to:
View the user mailboxes and reset them.
View the Alarms list, and add\remove\modify Alarms from the Alarm List.
View the User Variable list.
Vi
View
Callflows,
C llfl
b
but not modify
dif them.
h
View system Settings but not modify them.
View Callflows but not modify them
them.
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5.0
one-X® Portal for IP Office
Included With IP Office Power User and IP Office Tele-worker
Part of Power User &
Tele-worker Solutions
Thin Client Alternative to
Phone Manager
First Release Provides
Real-time Call Control
Browser-based - Explorer,
Firefox, Safari, Citrix
Simpler to install and maintain
Simple to use
Enhances employee productivity
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73
one-X Portal for IP Office enhancements
6.0
Conference Activity and Instant Message Gadget
Included With IP Office Power User, Office Worker & Teleworker
IM & Presence
Telecommuter mode (*)
()
Audio conference mgt
9 Simple to use
9 Browser-based - simple to install & maintain
9 Enhances employee productivity
9 Parity with Phone Manager
(*) Telecommuter mode requires Power User or Teleworker
74
Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed
agreement or Avaya policy.
Avaya
y one-X Portal for IP Office Instant
Messaging (IM)
Dalla Rubrica è possibile selezionare un utente attivo e decidere se effettuare
la chiamata o inviare un messaggio IM.
Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy.
Avaya
y one-X Portal for IP Office
Audio Conferencing
La nuova funzione Audio Conferencing feature in one-X Portal per IP Office
permette all’utente
all utente di create delle conferenze ad-hoc
ad hoc.
one-X Portal per IP Office fornisce le seguenti informazioni quando una di
queste conference ad-hoc vengono attivate:
Lista partecipanti
Aggiungere/disconnettere I partecipanti
Mute/un-mute selezionando I partecipanti
Mute tutti I partecipanti
Registrazione delle conferenze (IP Office Preferred Edition required).
Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy.
50
5.0
IP Office Advanced Edition – Contact Center
Avaya CCR – Customer Call Reporter
Segmento di Mercato: Small Business
I
Interfacce
f
Semplici
S
li i ed
d IIntuitivi
ii i
Focus 30 agenti
Tracciare le varie attività e gestire il “customer
service” con Report in realtime
Basato su Web Browser
(limitate risorse richieste lato Client/Agente)
Fino a 150 agenti, 30 supervisori e 1 Admin
1 solo server
((lato client: solo un browser web))
Requires Preferred Edition
as pre-requisite
Improved
Customer Service
© 2009
Avaya
Inc. Allor
rights
reserved.
Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your
signed
agreement
Avaya
policy.
77
60
6.0
IP Office Advanced Edition
Enhanced & Price Reduced
Designed specifically for the
¾
Small Business
Comprehensive
p
Call Reporting
p
g
and Call Recording
C
Customizable
i bl Wallboard
W llb
d
¾ Interactive stats & messaging
¾ Included with every Supervisor
√ Now Price Reduced!
Operational Environment:
Windows 2008 64bit & 32bit support
IP Office R5 support
IP Office R6.0 support
Silverlight v3 required for wallboard client
Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy.
IP Office Customer Call Reporter
Come aggiungere una nuova tabella in Wallboard
Wallboard, tramite il semplice drag
and drop
Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy.
IP Office Customer Call Reporter
Con un semplice tasto del mouse è possibile modificare dai colori alle
immagini di sfondo.
Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy.
IP Office Customer Call Reporter
Il Supervisore ha quindi ora la possibilità di:
Inviare messaggi alle wallboard (preimpostati o istantanei)
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IP Office Customer Call Reporter
L
L’account
account di Wallboard è definito dall’account
dall account di Amministratore
Amministratore. Una volta
creato basta fornire username e password associati, come se fosse un
normale utente di CCR.
E’ ora possibile modificare l’indirizzo di IPOffice associato a CCR anche in un
secondo tempo, loggandosi come Amministratore
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IP Office Customer Call Reporter
Report Changes:
Se durante il normale fuzionamento di CCR, la connessione con IP Office
dovesse subire dei malfunzionamenti, un messaggio di errore e del tempo
durante il quale si è avuto la perdita di connessione viene creato ed inviato
insieme ai rapporti preimpostati..
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Case Studies 2010
2 Nuovi casi di studio pubblicati, grazie a...
Avaya Inc. – Proprietary.
Avaya – Use
Proprietary.
pursuantUse
to the
pursuant
terms of
to your signed agreement or Avaya policy.
84
Case Study/New Press: Mirato
So
olution
Cha
allenge
Con Avaya
y e IRIDES: MIRATO “avvicina” le p
persone e riduce g
gli ostacoli alla
comunicazione
¾ La necessità di ridurre i costi per chiamate
intrasede e concetto di raggiungibilità
ovunque.
¾ Unificazione Posto Operatore e visione
stato di tutti gli interni del Gruppo
¾ Integrazione con apparati Cellulari
¾ IP Office + Voicemail PRO
¾ UC for Small Business solution
¾ User Application:
pp
Receptionist
p
& Phone
Manager
Value
¾ “Con l’integrazione
g
del sistema di mobility
y
abbiamo abbattuto i costi verso cellulari del
60% se non di più”
¾ Praticamente azzerato i costi di chiamata tra
le sedi (via IP e sfruttando il ponte radio)
¾ la facilità di utilizzo dei nuovi sistemi
Il Gruppo Mirato è uno dei
principali produttori in Italia
nel
settore dei la
prodotti
p
p
per
“Sicuramente
Sicuramente
gestione
l’igiene
e la bellezza,
centralizzata
di tutto iltra i
leader
delper
mercato
italiano in
sistema
noi di Sistemi
tutti
i principali
segmenti il
Informativi
ha migliorato
dell’igiene
dell
igiene
personale
personale,
della
modus
operandi
e anche
i
cura
dei
viso e del
tempi
dicapelli,
rispostadel
all’utente
si
corpo.
sono drasticamente ridotti;
tale discorso è valido anche
in ambito di operatività
poiché riusciamo ad
intervenire sul sistema anche
d remoto
da
t quando
d non siamo
i
in sede …”
It Manager – Mirato
Avaya Inc. – Proprietary. Use pursuant to the terms of your signed agreement or Avaya policy.
integrati del sistema con il proprio PC
Case Study/New Press: Estendo
Cha
allenge
Con Avaya
y e IRIDES: Estendo “avvicina” le p
persone e riduce g
gli ostacoli alla
comunicazione
¾ La necessità di gestire un importante
contact center per assistenza multimache.
¾ Operatori anche remoti
¾ Visualizzazione in real time statistiche e
So
olution
gestione allarmi
¾ IP Office + Voicemail PRO
¾ Contact Center CCC
¾ User Application:
pp
Phone Manager
g
Value
¾ Telelavoro: impiegando
p g
anche personale
p
a
seconda dei momenti di picco chiamate.
¾ Wallboard installato nella sede centrale: real
time stato di utenti ((anche remoti)) e code
gruppi chiamata.
¾ Reportistica per valutazione e
Estendo è un’azienda
specializzata nel progettare,
organizzare ed erogare tutti i
servizi collegati
g alla vendita
di “estensioni di garanzia
originale”.
Ha una centrale operativa al
servizio delle esigenze del
consumatore finale che deve
fronteggiare il problema di
guasti e conseguenti
g
g
riparazioni a prodotti di
informatica, telefonia,
fotocine; apparecchi audio e
video; televisori LCD e al
plasma; elettrodomestici e
climatizzazione.
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documentazione per il cliente appaltante
IP Office – Coffee Maker
http://www.youtube.com/watch?v=IhMs-idpD5g
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Grazie!
Thank You
Ing Marco Piazzalunga
Ing.
[email protected]
02262931
88
http://marketingtools avaya com/knowledgebase/
http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/
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