IP Office 4.1 - Avaya Support
Transcript
IP Office 4.1 - Avaya Support
IP Office 4.1 Installazione di SoftConsole Version 03a (02.10.2007) Sommario Installazione ............................................................................................................................... 5 Installazione di SoftConsole ....................................................................................................................... 5 Requisiti di pre-installazione....................................................................................................................... 6 Immissione delle chiavi di licenza............................................................................................................... 7 Configurazione di IP Office......................................................................................................................... 8 Installazione di SoftConsole ..................................................................................................................... 10 Rimozione del software SoftConsole obsoleto ......................................................................................... 14 Procedura di aggiornamento .................................................................................................................... 14 Amministrazione ...................................................................................................................... 15 Esportazione di rubriche........................................................................................................................... 15 Eliminazione di un profilo.......................................................................................................................... 15 Percorsi delle directory ............................................................................................................................. 16 Avviso di Outlook...................................................................................................................................... 16 Caricamento di Skin personalizzate ......................................................................................................... 16 Opzioni riga di comando........................................................................................................................... 17 Funzionamento BLF ................................................................................................................................. 19 Risorse di conferenza............................................................................................................................... 21 Indice analitico ......................................................................................................................... 22 IP Office 4.1. Installazione di SoftConsole Page iii Version 03a (02.10.2007) Installazione Installazione di SoftConsole Il presente documento descrive l'installazione, la configurazione e l'amministrazione generale di IP Office SoftConsole. SoftConsole è ideata principalmente per gli operatori e i centralinisti. È concepita per funzionare in parallelo con un telefono fisico. Il telefono fornisce agli operatori il percorso vocale e SoftConsole fornisce i controlli di chiamata. Le funzioni principali sono: • Visualizzazione ampia per le informazioni sulle chiamate in entrata. • Rubrica con funzioni di ricerca per tutti i gruppi e gli utenti di IP Office, incluse le informazioni sullo stato. • Visualizzazione chiara delle chiamate in coda. • Visualizzazione chiara dello stato degli interni. • Fino a 16 aree di parcheggio per le chiamate. • Mobile Twinning. Non è possibile utilizzare SoftConsole nella modalità softphone completa. Ad esempio, non supporta che il PC venga utilizzato come softphone. IP Office 4.1. Installazione di SoftConsole Page 5 Version 03a (02.10.2007) Installazione di SoftConsole_it-03a Requisiti di pre-installazione Controllare i requisiti seguenti prima di tentare di installare SoftConsole. Materiali necessari • Software SoftConsole Il software SoftConsole è fornito nel: • CD delle applicazioni utente IP Office. • DVD delle applicazioni IP Office. • In alternativa è possibile scaricare il software dall'indirizzo http://support.avaya.com. • AvayaFW.bat Questo file è un file batch che aggiunge diverse applicazioni IP Office e le porte che di solito utilizzano come eccezioni alle impostazioni del firewall incorporato di Windows. È possibile scaricare questo file dall'indirizzo http://marketingtools.avaya.com/tools/firewall. • Licenze SoftConsole richiede l'immissione di una licenza nella configurazione del sistema IP Office per ciascuna copia di SoftConsole eseguita simultaneamente. Le licenze devono corrispondere al numero seriale della chiave hardware presente nel sistema IP Office. • SoftConsole (utenti) È possibile aggiungere licenze fino a un massimo di 4 SoftConsole. Informazioni necessarie • Dettagli del nome utente e del numero interno. • Percorso del PC e nome account e password necessari per i diritti d'amministratore del PC durante l'installazione. • Nome utente del servizio e password per accedere alla configurazione del sistema IP Office. Requisiti del PC dell'utente Esistono dei requisiti minimi per il PC consigliati per eseguire SoftConsole. RAM HD Pentium Celeron AMD 128 MD 1 GB 800 MHz Celeron 3 800 MHz Athlon B 650 MHz • 2000 Pro 2000 Server 2003 Server Lingue supportate Phone Manager supporta le seguenti lingue. La lingua utilizzata può essere selezionata dall'utente durante l'esecuzione di Phone Manager. • • XP Pro Brasiliano, cinese (semplificato) danese, olandese, inglese, finlandese, francese, tedesco, italiano, coreano, spagnolo LA, norvegese, portoghese, russo, spagnolo e svedese. Ulteriori requisiti • I file audio e multimediali possono essere associati alle chiamate. Se questa funzione deve essere utilizzata, in tal caso sarà necessario installare sul PC una scheda audio e degli altoparlanti. Page 6 Version 03a (02.10.2007) IP Office 4.1. Installazione di SoftConsole Installazione Immissione delle chiavi di licenza In questa sezione si presume che la chiave hardware di IP Office sia già stata installata e configurata, e che sia stato installato anche il relatico software server, se necessario. Se non è questo il caso, consultare il manuale di installazione di IP Office. Per immettere le chiavi di licenza in IP Office Manager: 1. Accetarsi di avere l'elenco delle licenze a portata di mano e che in esso vi sia corrispondenza con il numero di serie della chiave hardware utilizzata da IP Office. • Preferibilmente le licenze dovrebbero essere in un documento elettronico per poterle tagliare e incollare nella configurazione. Ciò riduce la possibilità di errori di immissione della licenza. 2. Aprire IP Office Manager. Fare clic su 3. Fare clic su e ricevere la configurazione dal sistema IP Office. Licenza. Verranno elencate tutte le licenze esistenti. 4. Fare clic su Crea nuovo record nel pannello Gruppi. Selezionare Licenza. 5. Immettere la chiave di licenza del relativo campo. Se le licenze si trovano in un documento in formato elettronico, copiare la licenza e incollarla nel relativo campo. 6. Fare clic su OK. Lo Stato della licenza appena immessa sarà Sconosciuta. 7. Ripetere questi passaggi per ogni altra licenza. 8. Fare clic su per inviare di nuovo la configurazione ad IP Office. Se le uniche modifiche apportate alle chiavi di licenza si limitano all'aggiunta di altre chiavi, questo passaggio può essere eseguito mediante un'operazione di unione. 9. Fare clic su 10. Fare clic su e ricevere di nuovo la configurazione dal sistema IP Office. Licenza. 11. Verificare che lo Stato della licenza immessa sia cambiato e sia ora Valida. • Se una licenza è elencata come Non valida, assicurarsi di averla immessa correttamente. IP Office 4.1. Installazione di SoftConsole Page 7 Version 03a (02.10.2007) Installazione di SoftConsole_it-03a Configurazione di IP Office Per gli utenti che desiderano diventare operatori di SoftConsole, sono disponibili diverse modifiche consigliate per la configurazione. • Se ci sono più operatori, si consiglia di posizionarli in un gruppo di suoneria. L'indirizzamento delle chiamate e la relativa distribuzione sarà così disponibile tra gli operatori di SoftConsole. IP Office può supportare fino a 4 operatori SoftConsole simultaneamente. • Se gli utenti di SoftConsole sono membri di un gruppo, la voicemail del gruppo specifico va disattivata, a meno che non sia specificamente richiesto. • Le chiamate senza risposta vanno rinviate all'operatore di SoftConsole. Se non è impostato alcun tempo per il trasferimento, le chiamate senza risposta non vengono rinviate all'operatore. • Disattivazione di Occupato in attesa. Quando un operatore di SoftConsole mette una chiamata in attesa, tutte le chiamate in attesa non ricevono il tono di occupato. • Consentire all'operatore di SoftConsole di inviare un messaggio di testo breve a un utente con un telefono a display Avaya. Per apportare modifiche a IP Office Manager 1. Aprire IP Office Manager. 2. Fare clic su e ricevere la configurazione del sistema IP Office. 3. Apportare le modifiche alla configurazione per il gruppo di suoneria e l'utente. Se ci sono più operatori si consiglia di posizionarli in un gruppo di suoneria a cui si presentano le chiamate in arrivo. Tali chiamate saranno quindi visibili e potranno essere risposte da un qualsiasi operatore di SoftConsole attivo. Per aggiungere un numero di interno a un gruppo di suoneria 1. Fare clic su e aprire il gruppo di suoneria per gli operatori di SoftConsole. 2. Nel pannello Dettagli sotto l'area dell'elenco degli interni, fare clic su Aggiungi. 3. Selezionare il numero interno dell'operatore e includerlo nell'elenco degli interni selezionato. 4. Fare clic su OK. 5. Assicurarsi che la casella di controllo accanto al nuovo interno sia selezionata. 6. Fare clic su OK. Page 8 Version 03a (02.10.2007) IP Office 4.1. Installazione di SoftConsole Installazione Per modificare l'utente di SoftConsole 1. Fare clic su , quindi sul numero di interno dell'utente nel pannello di navigazione. Le opzioni vengono visualizzate nell'area del pannello Gruppi. 2. Selezionare la scheda Opzioni Phone Manager. • Selezionare Utente SoftConsole Selezionare l'opzione Utente SoftConsole per consentire all'utente di diventare un operatore di SoftConsole. 3. Selezionare la scheda Voicemail. • Se la voicemail è attivata, è necessario fornire agli utenti l'indicazione di attesa del messaggio per i nuovi messaggi di voicemail del gruppo di suoneria. Fare clic sulla scheda Numeri sorgente. Aggiungere una voce Hnome (sostituendo il nome con quello del gruppo) per il gruppo di suoneria. 4. Selezionare la scheda Telefonia. • Tempo di ritorno trasferimento (sec.) Per impostazione predefinita, quando l’operatore SoftConsole effettua un trasferimento non controllato, la chiamata squilla al numero di trasferimento fino alla risposta o al riaggancio da parte del chiamante. La chiamata non viene rinviata all'operatore di SoftConsole. Quando il tempo di ritorno trasferimento viene impostato, le chiamate senza risposta vengono rinviate all'operatore e (NoRis) viene visualizzato nella finestra Informazioni sulla chiamata. • Occupato in attesa Consigliamo di tenere questa opzione Disattivata in modo che quando l'operatore di SoftConsole mette una chiamata in attesa, le altre chiamate in arrivo non ricevono un tono di occupato. • Telefono sistema Selezionare questa opzione per consentire all'utente di utilizzare la funzione di SoftConsole Invia messaggio. IP Office 4.1. Installazione di SoftConsole Page 9 Version 03a (02.10.2007) Installazione di SoftConsole_it-03a Installazione di SoftConsole Questa procedura presume che il PC sia connesso alla LAN e sia in grado di comunicare con IP Office. Per installare il software SoftConsole: 1. Assicurarsi di disporre di: 1. Nome utente e password dell'utente IP Office. 2. Software SoftConsole o il percorso al software Phone Manager sulla rete. 3. File AvayaFW.bat o percorso al file sulla rete. 2. Accedere con un account con diritti di amministratore per il PC, diritti sufficienti per installare le applicazioni. 3. Controllare se SoftConsole è già installata o meno. Se già installata: 1. Se la versione è precedente alla 3.2, prima di procedere, disinstallarla. Vedere Rimozione del software SoftConsole obsoleto. 2. Se la versione è SoftCosnole 3.2 o superiore, è possibile aggiornarla. Vedere Procedura di aggiornamento. 4. Inserire i supporti contenenti il software SoftConsole o navigare fino al percorso di rete in cui si trova il software. • Se si installa dal CD delle applicazioni utente IP Office, il CD dovrebbe avviarsi automaticamente. Se ciò non avviene, aprire il CD e fare doppio clic su setup.exe. 5. Viene visualizzata la finestra Lingua di installazione. Page 10 Version 03a (02.10.2007) IP Office 4.1. Installazione di SoftConsole Installazione 6. Selezionare la lingua per l'installazione e fare clic su Avanti. Viene visualizzata la finestra Preparazione installazione in corso. 7. Viene visualizzata la finestra iniziale della procedura guidata InstallShield per IP Office User Suite. 8. Fare clic su Avanti. IP Office 4.1. Installazione di SoftConsole Page 11 Version 03a (02.10.2007) Installazione di SoftConsole_it-03a 9. Viene visualizzata la finestra Informazioni cliente. 10. Inserire il nome utente e il nome cliente. 11. Selezionare Chiunque usi questo computer, quindi fare clic sul Avanti. 12. Viene visualizzata la finestra Scegli percorso di destinazione. 13. Lasciare l'impostazione della directory come predefinito, a meno che non sia assolutamente necessario. Fare clic su Avanti. Page 12 Version 03a (02.10.2007) IP Office 4.1. Installazione di SoftConsole Installazione 14. Viene visualizzata la finestra Tipo di installazione. 15. Selezionare Personalizzata. 16. Viene visualizzata la finestra Seleziona funzioni. 17. Deselezionare l'opzione Phone Manager, quindi selezionare l'opzione SoftConsole. Fare clic su Avanti. 18. Viene visualizzata la finestra Avvia copia dei file. È possibile modificare le impostazioni in questa fase. 19. Per rivedere o modificare una qualsiasi impostazione, fare clic su Indietro. 20. Per iniziare la copia dei file, fare clic su Avanti. 21. Viene visualizzata la finestra Stato dell'installazione. La fase di installazione dei file SoftConsole può durare alcuni minuti. 22. Verrà visualizzata la finestra di completamento della procedura guidata InstallShield. Fare clic su Fine. IP Office 4.1. Installazione di SoftConsole Page 13 Version 03a (02.10.2007) Installazione di SoftConsole_it-03a Rimozione del software SoftConsole obsoleto Se è già installata una versione di SoftConsole precedente alla 3.2, sarà necessario rimuovere l'applicazione. Solo allora sarà possibile installare la nuova versione del software. Se la versione di SoftConsole è 3.2 o superiore è possibile aggiornare il software. Per ulteriori informazioni, vedere Procedura di aggiornamento. • AVVISO Con questa procedura verranno rimossi tutti componenti installati della IP Office User Suite. Se una delle seguenti applicazioni IP Office è installata, assicurarsi di reinstallarla dalla nuova IP Office User Suite: • TAPI • DevLink • MS-CRM • Phone Manager Per rimuovere il software SoftConsole esistente: 1. Selezionare Start| Impostazioni |Pannello di controllo. 2. Selezionare Installazione applicazioni. 3. Dall'elenco dei Programmi attualmente installati, selezionare IP Office User Suite. 4. Fare clic su Cambia/Rimuovi programmi. Verrà avviata la Procedura guidata InstallShield per la suite dei software. 5. Quando si apre la schermata delle opzioni, selezionare Rimuovi. 6. Verrà visualizzato il seguente messaggio 'Rimuovere completamente l'applicazione selezionata e tutte le relative funzioni?'. Fare clic su Sì. 7. Una volta rimossa la suite, fare clic su Fine, quindi chiudere Installazione applicazioni. 8. Ora sarà possibile salvare la nuova versione di SoftConsole. Per ulteriori informazioni vedere Installazione di SoftConsole. Procedura di aggiornamento Se il software dell'applicazione è la versione 3.2 o superiore, è possibile aggiornarlo senza rimuovere la versione esistente. Per aggiornare le applicazioni: 1. Inserire il CD di IP Office User Suite. L'installazione guidata si avvia automaticamente tramite il CD. Viene visualizzata la finestra iniziale della procedura guidata InstallShield per IP Office User Suite. 2. Fare clic su Avanti. Verrà visualizzata la finestra di 'Upgrade delle funzioni'. Viene visualizzato l'elenco delle funzioni di cui è possibile fare l'upgrade. Ad esempio: • Eseguire l'upgrade della versione esistente di SoftConsole xx alla versione xx. 3. Selezionare le opzioni di cui si desidera eseguire l'upgrade, quindi de-selezionare le opzioni indesiderate. 4. Per iniziare l'upgrade, fare clic su Avanti. Verrà visualizzata la finestra di 'Stato dell'installazione'. Verrà eseguito l'upgrade delle funzioni selezionate. L'operazione può richiedere alcuni minuti. 5. Verrà visualizzata la finestra di 'Aggiornamento completo'. Per chiudere la procedura guidata InstallShield, fare clic su Fine. Page 14 Version 03a (02.10.2007) IP Office 4.1. Installazione di SoftConsole Amministrazione Esportazione di rubriche Le voci delle rubriche possono essere esportate in un file in formato .csv. È possibile esportare le voci Utente, Gruppo di suoneria e Rubrica come pure le voci di rubrica dello switch di IP Office e le voci della cartella dei contatti di Microsoft Outlook. Per esportare una rubrica: 1. Selezionare la rubrica da esportare. Vengono esportate le rubriche visualizzate nel riquadro Rubriche. Per selezionare le voci da esportare, utilizzare i pulsanti Mostra/Nascondi. Voci della rubrica locale SoftConsole, al cui interno sono comprese le voci dello switch di IP Office e le voci della cartella dei contatti di Microsoft Outlook. 2. Selezionare la voce Esporta del menu Rubrica. 3. Assegnare un nome al file e scegliere OK. Per impostazione predefinita, la rubrica esportata viene creata nella directory Dati del programma. Se si seleziona un nome file esistente, il contenuto del file originale viene sovrascritto. Il percorso della cartella contiene i file LocalDir.csv che SoftConsole utilizza. NON sovrascrivere con una funzione di esportazione. • Le Rubriche disponibili vengono selezionate dal modulo di configurazione della rubrica all’interno delle Opzioni. Eliminazione di un profilo È possibile eliminare i profili non più necessari. Per eliminare un profilo: 1. Fare clic su File > Salva profilo con nome. 2. Selezionare il profilo da eliminare. 3. Sulla tastiera, premere Canc. 4. Verrà visualizzato il messaggio 'Spostare 'profile name.pfs' nel Cestino?'. Fare clic su Sì. 5. Per tornare alla finestra principale di SoftConsole, fare clic su Salva. IP Office 4.1. Installazione di SoftConsole Page 15 Version 03a (02.10.2007) Installazione di SoftConsole_it-03a Percorsi delle directory SoftConsole è installata per l'impostazione predefinita nel seguente percorso C:\Programmi\Avaya\IP Office\SoftConsole. Vengono create sottodirectory che consentono all'utente di salvare informazioni specifiche al momento opportuno. • Dati questa directory contiene i file dati della directory locale. È la directory predefinita quando si cerca un file dati o quando si esporta una rubrica in un file. • Ling questa directory contiene i file specifici della lingua, inclusi Guida in linea ed Esercitazioni. • Profili questa directory contiene i profili utente (*.pfs) disponibili all'applicazione SoftConsole. Inizialmente la directory contiene soltanto i modelli predefiniti. Quando si utilizza il comando "Salva con nome”, i profili o i modelli vengono salvati in questa directory. La finestra di accesso di SoftConsole può accedere soltanto ai profili e ai modelli salvati in questa directory. • Script questa directory contiene il file script (*.txt o *.rtf) che consente di aprire una corrispondenza DDI/DID. È la directory predefinita da aprire quando si cerca uno script. Copiare i nuovi file script in questa directory. • Skin la directory è la posizione predefinita per ogni skin personalizzata creata. Per ulteriori informazioni, consultare Creazione di skin personalizzate nell'appendice. Avviso di Outlook Se nel modulo di configurazione delle rubriche è stato selezionato l'accesso alla rubrica per la cartella dei contatti di Microsoft Outlook, quando un operatore apre SoftConsole o utilizza l'opzione "Invia e-mail" potrebbe venire visualizzato un messaggio di avviso di Microsoft Outlook. Per ulteriori informazioni, consultare il sito Web dell'assistenza Microsoft. 1. Selezionare la casella di controllo Consenti accesso per, quindi fare clic su un periodo di tempo tra quelli in elenco. 2. Fare clic su Sìper consentire a SoftConsole di recuperare i contatti di Outlook. Caricamento di Skin personalizzate Quando viene creata una skin personalizzata può essere caricata nell'applicazione SoftConsole. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Creazione di skin personalizzate della documentazione di installazione di IP Office Phone Manager. Per caricare una nuova skin in SoftConsole: 1. Fare clic su Strumenti> Preferenze - Configura > Aspetto. 2. Selezionare Applica skin personalizzata. 3. Immettere il percorso del file di skin oppure fare clic su Sfoglia, selezionare il file skin.ini della skin desiderata, quindi fare clic su Apri. 4. Fare clic su OK. Page 16 Version 03a (02.10.2007) IP Office 4.1. Installazione di SoftConsole Amministrazione Opzioni riga di comando SoftConsole supporta l’utilizzo della riga di comando riportata di seguito. oncall ?Mostra il CLID (se disponibile) del chiamante/chiamato con cui un utente sta parlando quando lo stesso utente è occupato. È possibile che in alcuni paesi l’utilizzo e il supporto di questa funzione siano soggetti a restrizioni di carattere locale. Informazioni visualizzate senza l’opzione -oncall. Informazioni visualizzate con l’opzione -oncall. Applicazione delle opzioni riga di comando I seguenti metodi si applicano ai programmi avviati attraverso il menu Start di Windows. Per i programmi avviati facendo clic sulle relative icone sul desktop, è possibile modificare il percorso di destinazione facendo clic con il pulsante destro del mouse sull’icona e selezionando Propriertà. Windows 2000 1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla barra delle applicazioni di Windows e selezionare Proprietà. Viene visualizzata la finestra Proprietà della barra delle applicazioni e del menu di avvio. 2. Selezionare la scheda Avanzate, quindi fare clic sul pulsante Avanzate. Verrà visualizzata la finestra di 'Esplora risorse'. 3. Individuare i collegamenti dei programmi IP Office. In genere si trovano in C:\Documents and Settings\ All Users\Menu Avvio\Programmi\IP Office. 4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del collegamento a SoftConsole e selezionare Proprietà. 5. Modificare il percorso di Destinazione affinché includa l'opzione riga di comando. • L'esempio riportato di seguito mostra un percorso di Destinazione di SoftConsole impostato su oncall. Immettere le virgolette come indicato; è tuttavia possibile che vengano eliminate automaticamente se il sistema non le richiede. C:\Programmi\Avaya\IP Office\SoftConsole\"SoftConsole.exe" "-oncall" 6. Fare clic su OK. 7. Chiudere la finestra di Esplora risorse. 8. Fare clic suOKnella finestra Proprietà della barra delle applicazioni e del menu di avvio. IP Office 4.1. Installazione di SoftConsole Page 17 Version 03a (02.10.2007) Installazione di SoftConsole_it-03a Windows XP 1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla barra delle applicazioni di Windows e selezionare Proprietà. Viene visualizzata la finestra Proprietà della barra delle applicazioni e del menu di avvio. 2. Selezionare Menu di avvio, quindi fare clic su Personalizza. Da Personalizzazione menu di avvio, fare clic su Avanzate per aprire la finestra di Esplora risorse. 3. Individuare i collegamenti dei programmi IP Office. In genere si trovano in C:\Document Settings\All Users\Menu Avvio\Programmi\IP Office. 4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del collegamento a SoftConsole e selezionare Proprietà. Visualizzare la scheda Collegamento. 5. Modificare il percorso di Destinazione affinché includa l'opzione riga di comando. • L'esempio riportato di seguito mostra un percorso di Destinazione di SoftConsole impostato su oncall. Immettere le virgolette come indicato; è tuttavia possibile che vengano eliminate automaticamente se il sistema non le richiede. C:\Programmi\Avaya\IP Office\SoftConsole\"SoftConsole.exe" "-oncall" 6. Fare clic su OK. 7. Chiudere la finestra di Esplora risorse. 8. Nella finestra Personalizzazione menu di avvio, fare clic su OK. 9. Nella finestra Proprietà della barra delle applicazioni, fare clic su OK. Page 18 Version 03a (02.10.2007) IP Office 4.1. Installazione di SoftConsole Amministrazione Funzionamento BLF Questa sezione descrive il funzionamento BLF sulle applicazioni IP Office Phone Manager e SoftConsole. Esistono più metodi diversi per fornire gli aggiornamenti delle informazioni sullo stato dello utente. Esiste un meccanismo per il flusso di informazioni da IP Office a IP Office e tre meccanismi per il flusso di informazioni da IP Office all'utente. Anche se ciascuno di questi meccanismi consente di condividere le informazioni tra loro, sono completamente distinti e non hanno alcun impatto diretto l'uno sull'altro. • I sistemi IP Office configurati con SCN (Small Community Networking) abilitato, scambiano le informazioni sullo stato dell'utente mediante messaggistica SCN. • Gli hard-phone IP Office consentono di scambiare informazioni sullo stato dell'utente con l'IP Office a cui sono registrati, utilizzano i messaggi di segnalazione incorporati nel flusso H.225. • Le applicazioni Phone Manager e SoftConsole ricevono le informazioni sullo stato dell'utente dall'IP Office a cui si collegano, mediante messaggi inviati sulla rete. Il tipo di messaggio inviato dipende da dove risiede l'applicazione: all'interno della stessa sottorete (locale) dell'IP Office a cui si è collegati o in una diversa sottorete (remota) (come nel caso di utenti remoti). Funzionalità rete locale Le notifiche degli aggiornamenti BLF di Phone Manager e SoftConsole vengono trasmessi sulla stessa sottorete di quella di IP Office. Nel caso delle unità di controllo IP Office che presentano due sottoreti locali (quali IP Office 412 e IP Office Small Office Edition), i messaggi vengono trasmessi su entrambe le sottoreti. Gli unici limiti alla trasmissione dei messaggi di aggiornamento BLF sono rappresentati dalle dimensioni della sottorete: Una sottorete a 24 bit di classe C consente fino a 254 indirizzi IP host. 1 di questi sarà l'IP Office, pertanto gli altri 253 saranno per i potenziali PC sulla rete in questione. Ciascun PC può eseguire Phone Manager che riceverà gli aggiornamenti BLF. Funzionalità rete remota Quando un'applicazione Phone Manager è collegata a un sistema IP Office (ma non risiede nella stessa sottorete locale dell'IP Office), l'IP Office invia i messaggi di notifica degli aggiornamenti BLF direttamente al PC su cui si trova Phone Manager. Si tratta di un messaggio Unicast. Ciascun IP Office supporta solo le notifiche degli aggiornamenti BLF per 10 applicazioni remote Phone Manager, supporto fornito a seconda della priorità di arrivo. Al momento dell'avvio del sistema, le prime 10 connessioni Phone Manager da una diversa sottorete riceveranno tutte notifiche degli aggiornamenti BLF. Le successive connessioni non riceveranno le notifiche degli aggiornamenti BLF, ma tutte le altre funzionalità opereranno normalmente. IP Office 4.1. Installazione di SoftConsole Page 19 Version 03a (02.10.2007) Installazione di SoftConsole_it-03a Di seguito viene riportato un esempio degli aggiornamenti delle informazioni sullo stato: Page 20 Version 03a (02.10.2007) IP Office 4.1. Installazione di SoftConsole Amministrazione Risorse di conferenza È possibile creare una conferenza mediante Conferencing Center, Phone Manager o SoftConsole. Ogni qualvolta viene creata una conferenza vengono utilizzate le risorse. Tutte le applicazioni condividono le stesse risorse di conferenza. Le funzionalità di sistema quali l'inserimento di chiamata, la registrazione delle chiamate e il monitoraggio silenzioso utilizzano tutte le risorse di conferenza. Inclusa la registrazione automatica, se attivata. L'abilitazione di queste funzioni riduce però il numero degli slot disponibili per i partecipanti alla conferenza. Il numero di utenti interni e di chiamati esterni che possono partecipare contemporaneamente è limitato dalle capacità di conferenza del sistema telefonico IP Office in uso. IP Office Numero massimo di chiamanti in una qualsiasi conferenza Numero massimo totale di partecipanti alle chiamate in conferenza Numero massimo di conferenze sul sistema Small Office Edition 6 24 8 IP403 64 64 21 IP406 64 64 21 IP412 64 128 42 Nota • Se IP Office Conferencing Center è installato, vengono riservate 5 risorse a disposizione del sistema, ad esempio la registrazione delle chiamate. Il numero massimo di chiamanti in una qualsiasi conferenza e il numero totale di partecipanti alle chiamate in conferenza è ridotto a 5. Il numero massimo di conferenze sul sistema per IP403, IP406 e IP412 è ridotto a 2. Esempi 1. IP403 e IP406 supportano più conferenze con l'aggiunta di fino a 64 chiamanti nelle conferenze. • 21 conferenze a 3 vie. • 1 conferenza a 10 vie più 11 conferenze a 3 vie. Capacità libera per 20 chiamanti aggiuntivi in conferenza per la partecipazione a conferenze nuove o esistenti. 2. IP412 supporta più conferenze per un totale di fino a 128 chiamanti in conferenza con non oltre 64 chiamanti per ciascuna conferenza. • IP412 supporta due banche di conferenza con 63 partecipanti. Quando si avvia una nuova conferenza, viene utilizzata la banca con la maggiore capacità disponibile. Tuttavia, dopo l'avvio della conferenza non è possibile usufruire della capacità disponibile sull'altra banca. IP Office 4.1. Installazione di SoftConsole Page 21 Version 03a (02.10.2007) Installazione di SoftConsole_it-03a Indice analitico Aggiornamento, 14 Avviso, 16 Chiavi, 7 Comando, 17 Conferenza, 21 Configurazione, 8 Eliminazione, 15 Esportazione, 15 Page 22 Version 03a (02.10.2007) Installazione, 5, 6 IP Office, 8 Licenza, 7 Opzioni riga, 17 Outlook, 16 Percorsi delle directory, 16 PM_BLFoperation, 19 Procedura, 14 Profilo, 15 Requisiti, 6 Rimozione del software SoftConsole obsoleto, 14 Risorse, 21 Rubriche, 15 Skin personalizzate, 16 SoftConsole, 5 IP Office 4.1. Installazione di SoftConsole Le cifre e i dati riportati nella presente documentazione sono generici e, prima di poter essere applicati a qualsiasi ordine o contratto particolare, devono essere specificamente confermati per scritto da Avaya. La società si riserva il diritto, a propria discrezione, di apportare modifiche o variazioni alle caratteristiche tecniche dettagliate. La pubblicazione di informazioni nella presente documentazione non implica l’esclusione dal rispetto di brevetti o di altri diritti di protezione di Avaya o di altri titolari. La proprietà intellettuale relativa a questo prodotto (inclusi marchi di fabbrica), registrata a nome di Lucent Technologies, è stata trasferita o ceduta in licenza ad Avaya. Tutti i marchi contrassegnati dai simboli “®” o “™” sono, rispettivamente, marchi registrati o marchi di fabbrica di Avaya Inc. Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari. Questo documento contiene informazioni proprietarie di Avaya e non deve essere divulgato o utilizzato se non in conformità agli accordi intercorsi. Si prega di inviare commenti o suggerimenti relativi alla questa documentazione a "[email protected]". © 2007 Avaya Inc. Tutti i diritti riservati. Avaya Unit 1, Sterling Court 15 - 21 Mundells Welwyn Garden City Hertfordshire AL7 1LZ Gran Bretagna Tel: +44 (0) 1707 392200 Fax: +44 (0) 1707 376933 Web: http://www.avaya.com/ipoffice/knowledgebase Page 24 Version 03a (02.10.2007) IP Office 4.1. Installazione di SoftConsole