`L`impatto della multicanalità nelle strategie delle media agency

L’impatto della multicanalità nelle
strategie delle media agency
Giovanni Pola – Direttore Marketing e Vendite Connexia
PREMESSE
L’impatto della multicanalità nelle
strategie delle media agency
Il consumatore multicanale non è come te lo aspetti...
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PREMESSE
L’impatto della multicanalità nelle
strategie delle media agency
Le aziende non spendono abbastanza per raggiungere
questo target. Perchè?
“Abbiamo già speso troppo in CRM,
Infrastrutture, portali, ...”
“Bisogna abbandonare tutti gli
investimenti in TV perchè non sono
più in grado di promuovere gli
acquisti”
“Il marketing non è in grado di creare vere
conversazioni, i social media sono per le persone
NON per le aziende”
“Abbiamo sempre offerto ai nostri
clienti un’esperienza di qualità”
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L’impatto della multicanalità nelle
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COMMUNICATION MIX
Colmare il gap.
Le aziende sono chiamate urgentemente a integrare il proprio
communication mix inserendo prepotentemente nelle proprie strategie i
new media.
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IL BRAND DEVE PERDERE I “SUPERPOTERI”
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E ACQUISTARE MAGGIORE AUTOREVOLEZZA
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NESSUNO VUOLE DIVENTARE AMICO
DI UNA CONFEZIONE DI CAFFE’?
BRANDED COMMUNITY
La Gente Ha Ampia Scelta, Perché
Dovrebbe Dedicare Il Tempo Al Nostro
Brand?
Forniamo Un Vero Servizio A Valore
Aggiunto.
Forniamo Contenuti Divertenti Ed
Emozionanti.
Condividere Il Mondo Della Marca.
Facilitare Le Relazioni, Soprattutto Con I
Nostri Opinion Leader.
Integrarsi Tecnologicamente (Mash Up).
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L’impatto della multicanalità nelle
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I SOCIAL MEDIA SONO
PERMEABILI ALLA PUBBLICITA’
MA SOLO QUANDO ABILITA CONVERSAZIONI:
trasparenti – volontarie – disinteressate
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CHI FREQUENTA I SOCIAL NETWORKS
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Fonte: Nielsen Online – netview casa e ufficio Novembre 2007
SONO HEAVY USER DELLA
RETE:
• + 40% di tempo speso
online rispetto alla media
internauti italiani
• 57 sessioni al mese (la
media italiana è 41)
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COME SI COMPORTANO
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www.forrester.com Forreset Research Maggio 2008
• 12% Creators (stima 2,9 milioni) producono contenuti sociali,
tengono un proprio blog, caricano video e musica;
• 19% Critici (stima 4,6 milioni) rispondono ai contenuti degli altri,
postano commenti sui blog e partecipano ai forum;
• 40 % Spectators (stima 9,8 milioni), leggono i blog e fruiscono dei
contenuti generati dagli utenti;
• 57% Inactives, estranei al web 2.0.
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NUMERI E RILEVANZA DEI BLOG
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•
Oltre 110 milioni di blog attivi nel mondo*;
•
Il 3% sono in lingua italiana* – 3,3 milioni;
•
Il numero di blog raddoppia ogni 6 mesi*;
•
1,6 milioni di post al giorno* di cui il 30% ha almeno un
commento**;
•
Il 58% degli internauti italiani conosce i blog***;
•
Il 30% degli influencer italiani legge i blog****.
*Technorati, ** Nielsen BuzzMetrics, ***IPSOS Mori, **** Edelman
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NY: “CHIACCHIERE DI CONDOMINIO” ONLINE
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ANCHE A MILANO!
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Affari&Finanza 25 febbraio 2008
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SEMPRE PIU’ CROSS-MEDIALITA’
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Web-radio, …
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AD ESEMPIO, IN TIMES SQUARE…
VOLKSWAGEN VUOLE
PROPRIO SAPERE
TUTTO DI TUTTI…
SONDAGGIO LIVE:
WEB
MEGA SCHERMO
DIGITALE
INTERATTIVO
MOBILE/SMS
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WAW LA TECNOLOGIA CORRE!
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IL CONSUMATORE SA SELEZIONARE I MEDIA
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PASSI OGNI GIORNO
8 ORE SU INTERNET
5 ORE AD ASCOLTARE LA
RADIO
2 ORE A GUARDARE LA
TELEVISIONE
E 4 ORE AL TELEFONINO…
LA
MULTICANALITA’
HA I SUOI BEI
VANTAGGI!!!
TI RENDI CONTO
CHE NON
PARLIAMO DA
MESI ??
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LA TV TRADIZIONALE È
SEMPRE PIU’ AUTOREFERENZIALE
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ANCHE LA TV STA CAMBIANDO FACCIA
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• COMMUNITY
• USER GENERATED
CONTENT
• LIVE RADIO
• LIVE INTERACTION
• TV ON DEMAND
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LA PUBBLICITA’ PERDE EFFICACIA
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• il 76% dei consumatori
USA non credono che
le aziende dicano la
verità attraverso l’ADV
(Yankelowich)
• Il 47% dei
consumatori italiani
reputa che i messaggi
pubblicitari siano
diventati davvero
troppi (Osservatorio
Multicanalità 2007)
Paul Isakson
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ALCUNI SITI SONO UN “BINARIO MORTO”…
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…I CONSUMATORI SI LAMENTERANNO ALTROVE
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IL NUOVO “MARKETING LIQUIDO”
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"Vita liquida", "Società liquida",
“Modernità liquida” sono espressioni create dal
sociologo Zygmunt Bauman, per descrivere le
caratteristiche del mondo in cui viviamo.
Il mondo dei Social Media rappresenta
benissimo questo concetto: i confini si perdono
ed è necessario un nuovo approccio per saper
coglierne le opportunità
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COMUNICAZIONE LIQUIDA (1/4)
IL CONCETTO CLASSICO DI PUBBLICITA’
“Il processo strategico porta da un punto A – come i consumatori della
nostra marca, o quello che vorremmo la scegliessero, vedono la marca
oggi – al punto B – come vorremmo che la vedessero per effetto della
pubblicità.”
Come fare pubblicità di Kenneth Roman
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COMUNICAZIONE LIQUIDA (2/4)
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MA …IL MONDO NON È MAI COSÌ SEMPLICE…
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COMUNICAZIONE LIQUIDA (3/4)
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NEL MERCATO LIQUIDO DEI SOCIAL MEDIA NON PUO’ VINCERE IL
PENSIERO LINEARE
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COMUNICAZIONE LIQUIDA (4/4)
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IL PUNTO DI ARRIVO “N” NON E’ PREVEDIBILE E RAPPRESENTA LA
PERCEZIONE DEL BRAND DA PARTE DEL CONSUMATORE
Liberamente adattato al web 2.0 da da “Il potere della stupidità” - Giancarlo Livraghi
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NON POSSIAMO FERMARE IL PASSAPAROLA IN RETE
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CONFINE LIQUIDO FRA AZIENDE E CONSUMATORI
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DewMocracy.com
USER GENERATED PRODUCT
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RIPENSIAMO AL NOSTRO BRAND
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Valori, contenuti, immagine:
sono adatti alla comunicazione liquida?
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DENIM MUSK
“Per l’uomo che non deve chiedere mai”
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METTIAMOCI ALL’ASCOLTO
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UN NUOVO CONCETTO DI
CRISIS MANAGEMENT
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DIAMO SFOGO ALLE PASSIONI 1/2
http://athens.acmilan.com
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DIAMO SFOGO ALLE PASSIONI 2/2
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Milan evento “uniti dalla maglia”
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ARRICCHIAMOCI
DEI CONTENUTI DELLA BLOGOSFERA
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L’impatto della multicanalità nelle
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UN ALTRO ESEMPIO
DI PROMOZIONE MULTICANALE
www.Coca-colahbc.it
Concorso “Gioca con Fanta e vinci Gardaland 2007”
ADV online
VIRAL
Youtube
Blog
P.O.P.
advergame
• circa 120.000 visitatori
• 17.000 utenti registrati in 2 mesi
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UN ALTRO ESEMPIO
DI PROMOZIONE MULTICANALE
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“Gioca con Fanta e vinci Gardaland 2007”
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DIAMO SPAZIO ALLA LORO
CREATIVITA’
L’impatto della multicanalità nelle
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IL WEB 2.0 E’ OPEN,
APPROFITTIAMONE!
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L’impatto della multicanalità nelle
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VISIBILITA’ ONLINE
Visibilità
MARKETING
TRADIZIONALE
Superficie
PASSAPAROLA
SEO
CREATIVITY
UTILITY
ONLINE ADV
Private
Blogs&
Forums
Servizi
Entertainment
Media Online
Corporate Blog
Nano-publishing
SHARING
MASH UP
ENGAGEMENT
Social
Networks
Opinion
Info Istituzionali
Leader blogs
Company Generated Media Generated
User Generated
Content
Content
Content
Controllo
Perdita di
controllo
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L’IMPORTANZA DELL’ASCOLTO DEL BUZZ
ONLINE: IL CASO CITROEN
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Connexia ha realizzato con Citroen un servizio di ascolto,
analisi e intervento che riguarda i social media e la
Blogosfera.
Ascolto
Social Media
Agisco
Forum, newsgroups, blogs,
social network, emails,
messenger, customer reviews,
ecc
Comprendo
Analizzo
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L’IMPORTANZA DELL’ASCOLTO DEL BUZZ
ONLINE: IL CASO CITROEN
L’impatto della multicanalità nelle
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L’IMPORTANZA DELL’ASCOLTO DEL BUZZ
ONLINE: IL CASO CITROEN
L’impatto della multicanalità nelle
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Attraverso le tecnologie ad oggi a disposizione delle aziende è possibile
monitorare il Buzz online.
Ad esempio il numero di post analizzati in ambito automotive in ottobre ha
superato i 280 mila.
In sostanza riusciamo a definire quanto e come si parla del mondo
automotive online:
• Brand automotive
• Modelli dei competitor
• Argomenti trattati dagli utenti
• Autori dei post
• Sentiment positivo o negativo
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L’IMPORTANZA DELL’ASCOLTO DEL BUZZ
ONLINE: IL CASO CITROEN
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L’importanza di un parere
ti consiglio la C4 Picasso 1600 HDI: è dal mio punto di vista il modello,
tra quelli da te proposti, sopra la media.
Innanzitutto il 1600 HDI è il
motore più convincente della casa francese, performante al punto giusto; in
secondo luogo (ma è legato alla prima motivazione) il 1800 della C4
Picasso
non ti offre tanto in più (in termini di prestazioni) rispetto al 1600 HDI,
che quindi si dimostra vincente anche dal punto di vista dei consumi.
Onestamente non considero la nipponica allo stesso livello della francese,
che in ambito di monovolume ha da sempre dettato legge nel mondo
(insieme
alla connazionale Renault).
Infine, ma nn ultima tra le motivazioni, la C4
Picasso è veramente bella esteticamente.
PER ME, la scelta è fatta ; )
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GRAZIE
Connexia
www.connexia.com
[email protected]
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