CONTRATTO DI HOSTING

CONTRATTO DI HOSTING - VERSIONE AGGIORNATA AL 20 OTTOBRE 2015
1. GENERALITA', ACCETTAZIONE ED EFFETTO DEL CONTRATTO
Il presente Contratto di hosting (“Contratto”) è stipulato tra Kokoro Swiss di Francesco Amato con sede in
Via Cesarea 19 - 6855 Stabio (CH) (di seguito denominato per semplicità Kokoro Swiss) e l’utente. La sua
validità ha effetto a decorrere dalla data di accettazione elettronica e/o di pagamento del servizio. Esso stabilisce i termini e le condizioni di utilizzo dei servizi di hosting di Kokoro Swiss (“Servizi”) e rappresenta
l’intero accordo tra l’utente e Kokoro Swiss in materia. Con l’accettazione elettronica (ovvero con il pagamento dei servizi richiesti) del presente Contratto, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato
come vincolante il Contratto di Kokoro Swiss, e i termini qui allegati a titolo di riferimento, e ogni altro
contratto o politica espressamente qui allegata. I termini “noi”, “ci” o “nostro” faranno riferimento a Kokoro Swiss. I termini “lui”, suo”, “utente” o “cliente” faranno riferimento a qualsiasi persona fisica o giuridica che accetti il presente contratto. Nessuna parte di questo Contratto potrà costituire un atto di conferimento di diritti o vantaggi verso nessuna terza parte.
Kokoro Swiss può, a sua esclusiva e assoluta discrezione, cambiare o modificare in qualsiasi momento il
presente Contratto e qualsiasi politica o contratto ad esso allegato, nonché i limiti e le restrizioni dei Servizi e tali cambiamenti o modifiche saranno validi immediatamente dopo la pubblicazione sul Sito di Kokoro
Swiss ovvero all'invio della mail di notifica all'indirizzo indicato dall'utente al momento della sottoscrizione.
L’utilizzo dei Servizi dopo tali cambiamenti o modifiche costituisce l’accettazione da parte dell’utente
dell’ultima revisione del presente Contratto e delle eventuali limitazioni previste per i Servizi. Se l’utente
non accetta come vincolanti o disapprova l’ultima revisione del Contratto e delle eventuali limitazioni dei
Servizi, non gli è consentito continuare a utilizzare i Servizi. In caso di cambiamento o modifica del presente contratto, Kokoro Swiss si fa carico di inviare all’utente una notifica di cambiamenti o modifiche al presente Contratto tramite email. È pertanto molto importante che l’utente mantenga aggiornate le informazioni di contatto che lo riguardano, dando pronta comunicazione delle eventuali variazioni degli stessi a Kokoro Swiss. Kokoro Swiss declina qualsiasi responsabilità per la mancata ricezione di una notifica email da
parte dell’utente, nel caso in cui ciò sia dovuto a un indirizzo email non accurato o non sorvegliato.
1.1 Recapiti e localizzazione
Kokoro Swiss - Via Cesarea 19 - 6855 Stabio (CH) - Email: [email protected]
Tel: +41 44 58 51 964 - Cell: +39 388 47 41 040 (Italia) - Cell: +41 79 924 91 77 (Svizzera)
1.2 Definizione di hosting
Per "hosting" si intende l'attribuzione al cliente da parte di Kokoro Swiss di uno spazio web e dei relativi
servizi server condivisi atti ad ospitare, pubblicare e rendere pubblico uno o più siti web del cliente, con o
senza relative caselle email e/o database MySQL. Occasionalmente possono anche essere resi disponibili i
semplici nomi a dominio, indirizzati tramite DNS a spazi web esterni ai server di Kokoro Swiss. Nel testo
seguente, laddove non altrimenti specificato, per "Server" si intendono i servizi server condivisi messi a disposizione da OVH* a Kokoro Swiss.
2. DESCRIZIONE DEI SERVIZI
Kokoro Swiss offre piani di hosting condiviso, su server OVH*. Il costo di ogni piano è indicato e definito
dalla corrispettiva descrizione che l'utente può visionare prima di procedere all'acquisto e vengono considerate come accettate nel momento in cui il cliente paga il servizio richiesto. Anche le caratteristiche tecniche e di prestazione degli stessi piani sono visibili nel medesimo modo e vengono considerate soddisfacenti dall'utente all'atto dell'accettazione del contratto, ovvero del pagamento del servizi. Le risorse a disposizione dei clienti sono ampie ma non illimitate, se non dove diversamente indicato. In particolare, la
banda passante, illimitata, è comunque condivisa tra tutti i fruitori dei servizi e può subire saturazioni di diversa natura sulle quali Kokoro Swiss non ha possibilità di intervento, per cui la stessa declina ogni responsabilità.
2.1. Tempo di attività garantito del servizio
Kokoro Swiss offre un tempo di attività garantito per i servizi pari al 99,9% (“Tempo di attività garantito per
i servizi”) del tempo disponibile al mese. In caso di mancato mantenimento del Tempo di attività garantito
per i servizi in un certo mese (secondo quanto determinato esclusivamente da Kokoro Swiss), l’utente può
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richiedere un credito pari al 5% della tariffa mensile di hosting per il determinato mese (in caso di contratti
annuali pari al 5% di un dodicesimo della tariffa annuale). Il credito può essere utilizzato esclusivamente
per l’acquisto di ulteriori prodotti e servizi di Kokoro Swiss e non include eventuali imposte applicabili. Il
Tempo di attività garantito per i servizi non si applica in caso di interruzioni di servizi dovute a:
(1) interventi di manutenzione periodica o di riparazione che Kokoro Swiss può di tanto in tanto eseguire
(2) interruzioni di attività che non influiscono sull’aspetto del sito Web dell’utente ma sull’accesso ad esso,
ad esempio FTP ed email
(3) cause al di fuori del controllo di Kokoro Swiss o non ragionevolmente prevedibili e
(4) interruzioni di attività correlate all’affidabilità di taluni ambienti di programmazione.
2.2 Dati statistici
Durante l'esecuzione del servizio, vengono registrate statistiche in forma aggregata, i cui logs sono disponibili per un certo periodo di tempo per ogni servizio attivo. L'accesso a queste statistiche viene automaticamente concesso all'utente assegnatario del servizio web o hosting.
2.3 Accessi FTP e PhpMyAdmin
2.3.1 FTP
Ad ogni servizio di hosting viene associato un utente FTP, predeterminato nei parametri di accesso, sia di
nome utente che password. L'utenza FTP così assegnata consente il completo controllo sul file system del
servizio. Qualora l'utente richieda l'accesso FTP, nell'istante in cui ne viene in possesso manleva, al momento della ricezione dei parametri di accesso, Kokoro Swiss da qualunque responsabilità sui possibili
danni di qualunque genere, diretti o indiretti, causati da un incorretto o disattento uso del servizio FTP
2.3.2 PhpMyAdmin
Se il servizio dell'utente prevede l'utilizzo di un database MySQL dedicato, qualora necessario, l'accesso al
pannello di controllo PhpMyAdmin potrà essere conferito all'utente. Come per il servizio FTP, anche in
questo caso l'utente che riceva i parametri di accesso manleva Kokoro Swiss da qualunque responsabilità
sui possibili danni di qualunque genere, diretti o indiretti, causati da un incorretto o disattento uso del servizio.
2.4 Backup
Kokoro Swiss mette a disposizione la seguente policy di backup.
2.4.1 Spazio web
Il backup dello spazio web viene salvato ogni mattina alle ore 3.00 circa. Vengono conservate 6 copie di
backup: le prime tre sono relative agli ultimi 3 giorni (incluso quello corrente). Le altre 3 copie sono relative
alle ultime 3 settimane precedenti e vengono eseguite nel giorno di domenica, alle 3.00 del mattino circa).
2.4.2 database MySQL (condiviso o dedicato)
Sono disponibili due backup dell'eventuale database MySQL: una relativa al giorno precedente, una relativa
alla settimana precedente.
2.4.3 Server MySQL
In caso il contratto dell'utente preveda un'istanza server MySQL dedicata, la policy di backup verrà concordata con l'utente e implementata di conseguenza.
2.4.4 Email
Non è previsto nessun backup delle caselle email. Il salvataggio del contenuto delle caselle email del cliente è a totale carico dello stesso, sia che venga utilizzato il protocollo imap che pop3
Eventuali copie ulteriori di backup potranno essere ottenute mediante l'installazione di software o sistemi ad hoc concordati con l'utente che ne facesse richiesta. Tali interventi non sono compresi nei contratti
di hosting e verranno fatturati a parte secondo gli accordi presi.
2.5 Aumento delle risorse disponibili
Qualora l'utente necessiti di passare ad un livello di servizio superiore, il contratto sottoscritto potrà essere
elevato al livello desiderato, dopo opportuna consultazione con il cliente il quale riceverà preventivo o offer-
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ta relativi all'aggiornamento richiesto e che potrà accettare o rifiutare, pagando l'eventuale differenza secondo i modi ed i termini indicati nel preventivo.
2.6 Disdetta del servizio o termine dello stesso.
2.6.1 Tacito rinnovo
Il servizio si intenderà tacitamente rinnovato al termine della scadenza, a meno che l'utente non abbia inviato formale richiesta di disdetta con almeno 60 giorni di anticipo sulla data di fine prevista del servizio. In
caso la richiesta di disdetta venga comunicata oltre il termine sopra indicato, l'utente sarà comunque tenuto al pagamento del servizio per il periodo successivo, fatti salvi i casi in cui Kokoro Swiss non decida altrimenti.
2.6.2 Termine del servizio per cambio mantainer.
Qualora il cliente ritenga di trasferire il dominio presso altro mantainer durante la durata del contratto, Kokoro Swiss non sarà tenuta alla restituzione di alcun importo e, qualora il trasferimento avvenga oltre i termini previsti per la disdetta del contratto senza alcuna disdetta formale, addebiterà comunque al cliente
l'importo previsto per il rinnovo, importo che il cliente si impegna comunque a versare, fatti salvi i casi in
cui Kokoro Swiss non decida altrimenti.
2.6.3 Scadenza o Revoca dei Servizi.
Alla scadenza o revoca dei Servizi, l'utente si impegna a interrompere l'utilizzo dei Servizi, nonché degli indirizzi IP e dei nomi di server assegnatigli in relazione ai Servizi stessi, compreso l'indirizzamento del
“DNS” (Domain Name System) per i propri nomi di dominio all'esterno dei nostri server. Prima della revoca dei Servizi, spetta all'utente spostare il contenuto del proprio sito Web o server all'esterno dei server
Kokoro Swiss. Kokoro Swiss non trasferirà o trasmetterà via FTP il contenuto del sito Web o del server dell'utente a un altro provider. Qualora l'utente non provvedesse allo spostamento dei contenuti del proprio
sito Web o server dai server Kokoro Swiss prima della cancellazione, tali contenuti verranno eliminati e non
sarà possibile ottenerne una copia.
2.6.4 Limiti dello spazio di memorizzazione e dei piani.
Tutti i piani di Web hosting e hosting, inclusi quelli illimitati, sono soggetti a un limite massimo di 100.000
inode per account per gli account di hosting Linux®. I piani sono inoltre limitati a massimo 1.000 tabelle
per database e allo spazio di memorizzazione per database indicato nel contratto al momento dell'acquisto.
Qualora un account o un database superasse tali limiti, potrà essere emesso un avviso di violazione di contratto e sarà necessario ridurre il numero di inode, file e cartelle, tabelle o gigabyte (a seconda del caso)
oppure l’account o il database potrà essere sospeso in modo temporaneo o permanente, a nostra esclusiva discrezione. In caso di superamento di tali limitazioni, il sito potrebbe subire rallentamenti o non essere
servito fino a quando non si aggiungono maggiori risorse. È possibile aggiungere maggiori risorse dietro
pagamento di quote aggiuntive.
L'utente riconosce e accetta che l'UDP in entrata non è supportato negli ambienti di hosting condivisi.
2.6.5 Contenuto del sito Web/server.
Nel sito Web dell'utente non potranno essere presenti i contenuti seguenti:
(1) script di hosting di immagini che consentano a un utente anonimo di caricare un'immagine da visualizzare su un altro sito Web ( come Photobucket o Tinypic),
(2) servizi di pubblicità con banner da visualizzare su altri siti Web o dispositivi (rotazione di annunci pubblicitari con banner),
(3) script di dump/mirroring di file che consentano a un utente anonimo di caricare un file che può essere
scaricato da altri (come rapidshare),
(4) streaming audio commerciale (più di uno o due flussi),
(5) script di posta con pulsante di comando che consentano a un utente di visualizzare gli indirizzi email dei
destinatari,
(6) gateway SMS anonimi o di massa,
(7) backup di contenuti di un altro computer o sito Web;
(8) tracker di Bittorrent
(9) qualunque script che determini un degrado delle prestazioni del nostro server o ambiente di rete.
(10) qualunque sistema di condivisione di file che permetta l'upload (caricamento) o lo sharing (condivisione) di file in forma anonima
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2.6.6 Piani per spazio su disco illimitato/larghezza di banda/sito Web.
I piani Web hosting sono progettati per ospitare la maggior parte dei siti Web di privati e aziende di piccole
e grandi dimensioni; si offre pertanto una larghezza di banda illimitata e alcuni piani prevedono siti Web e
spazio su disco illimitati. In altri termini, non è previsto alcun limite quantitativo in termini di larghezza di
banda, siti Web o spazio su disco che è possibile utilizzare nella gestione del sito Web, purché sia conforme al presente Contratto. Qualora la larghezza di banda, il numero di siti Web o l'utilizzo dello spazio su
disco del sito Web rappresentino un rischio per la stabilità, le prestazioni o il tempo di attività dei nostri
server e delle infrastrutture di memorizzazione, di rete o quant'altro, è possibile che venga richiesto di eseguire l'aggiornamento a un VPS o Server dedicato oppure che vengano attuate misure tali da limitate le risorse utilizzate dal sito Web.
3. OBBLIGHI DI KOKORO SWISS
Kokoro Swiss si impegna a fornire al cliente il servizio da lui acquistato, per il tempo convenuto all'atto dell'acquisto o alle successive eventuali proroghe o rinnovi. Il servizio verrà erogato nel tempo più rapido possibile da Kokoro Swiss, dopo che lo stesso sarà stato acquistato, il pagamento ricevuto e l'erogazione accettata da Kokoro Swiss, solitamente tramite email, entro 15 giorni dalla data di accettazione.
3.1 Servizio di hosting e registrazione o trasferimento di domini
Il servizio di Hosting fornito da Kokoro Swiss non può prescindere dalla registrazione di un nome a dominio
da associare al servizio stesso. Tale dominio potrà essere registrato ex-novo, qualora disponibile, oppure
trasferito da altro mantainer. Il costo della registrazione o del trasferimento del dominio saranno a carico
dell'utente oppure incluse nel pagamento effettuato, a seconda del servizio richiesto.
3.1.1 Acquisto e registrazione di un nome di dominio
Kokoro Swiss registrerà in vece dell'utente, il nome a dominio richiesto dallo stesso, qualora disponibile e
registrabile. In caso di indisponibilità del nome a dominio richiesto, l'utente si rende disponibile a sceglierne un altro registrabile, da associare al piano di hosting associato. Il dominio, una volta registrato, avrà come Registrant il nome dell'utente, OVH come Registrar, mentre Kokoro Swiss risulterà come Admin
contact e Technical Contact.
3.1.2 Migrazione di hosting
Kokoro Swiss potrà effettuare in vece dell'utente, le operazioni di trasferimento del dominio da lui scelto.
In questo caso, l'utente si impegna a fornire tutti i codici e qualunque dato indispensabile al trasferimento
del dominio dal vecchio mantainer. In nessun caso Kokoro Swiss sarà tenuta ad accedere a pannelli di controllo o strutture direttive o gestionali legate al dominio sul mantainer di provenienza. Qualora un accesso
simile dovesse essere richiesto dal cliente, lo stesso manleva immediatamente, con l'atto stesso della richiesta, Kokoro Swiss da qualunque onere o responsabilità derivante dal suddetto accesso, sia in sede civile che amministrativa o penale.
Il cliente si farà carico, salvo diverso accordo con Kokoro Swiss del corretto salvataggio di tutti i file presenti sul mantainer di provenienza e del trasferimento degli stessi a Kokoro Swiss al fine di trasferire il contenuto del sito in trasferimento dal server di provenienza a quelli di Kokoro Swiss. Questo vale espressamente (ma non esclusivamente) per qualunque file HTML, PHP, JSCRIPT, JS, XML etc. etc. nonché per i dati
dell'eventuale database MySQL da trasferire e per ogni e qualsiasi casella email in gestione sul server di
provenienza.
Qualora il cliente scelga di operare personalmente il trasferimento del dominio dal vecchio mantainer, qualunque malfunzionamento del sito una volta trasferito sui server di Kokoro Swiss sarà di esclusiva pertinenza e gestione del cliente che manleva quindi Kokoro Swiss per qualunque problema insorgente in tale
caso. Kokoro Swiss mette a disposizione dei clienti che lo desiderano le credenziali di accesso FTP e, laddove presente il servizio dedicato, quelle per la gestione del DB MySQL.
Il dominio, una volta registrato, avrà come Registrant il nome dell'utente, OVH come Registrar, mentre Kokoro Swiss risulterà come Admin contact e Technical Contact. Se il nome di dominio dell’utente è registrato presso Kokoro Swiss e il servizio di Web hosting associato a tale dominio è fornito da terzi, Kokoro
Swiss può, su richiesta dell’utente e a propria esclusiva discrezione, cercare di fornirgli assistenza per trasferire il servizio di Web hosting del dominio in Kokoro Swiss (“Migrazione di hosting”). Le migrazioni di
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hosting sono fornite come servizio gratuito o a pagamento a seconda del contratto e senza alcuna garanzia
di disponibilità, possibilità o tempi di completamento di una migrazione.
Ogni società di Web hosting è configurata in modo diverso e su alcune piattaforme di hosting i dati vengono salvati in un formato incompatibile o proprietario, che non consente a Kokoro Swiss di assistere l’utente
nel trasferimento da un host di terzi.
L’utente è l'unico responsabile della verifica della funzionalità e della precisione dei contenuti migrati nella
nuova posizione successivamente a una migrazione di hosting. Kokoro Swiss non esegue backup o archiviazioni del sito Web nell'ambito di una migrazione di hosting ed è pertanto consigliabile eseguire il backup
del proprio sito Web ospitato da terzi prima della migrazione, onde evitare perdite di dati. L'utente si impegna a non eseguire modifiche o revisioni del sito Web durante il processo di migrazione. Richiedendo una
migrazione di hosting, l’utente dichiara e garantisce di essere autorizzato a fornire a Kokoro Swiss
l’accesso al proprio account di hosting presso terzi e a consentire a Kokoro Swiss di migrare i dati presenti
nell’host di terzi a Kokoro Swiss. L’utente accetta di conservare le responsabilità contrattuali individuali e di
qualsiasi altro tipo legale o fiduciario correlate all’account di hosting di terzi. Kokoro Swiss non sarà in alcun
modo responsabile di un eventuale ritardo nella risoluzione del sito Web o della perdita di dati nell’ambito
della migrazione di hosting. Le migrazioni di hosting non sono disponibili per i siti Web con più di 10 GB di
dati o più di 5.000 file.
3.2 Rimborso del servizio
Il rimborso del servizio è previsto nell'unico caso in cui, pur essendo lo stesso stato acquistato e pagato,
Kokoro Swiss non sia in grado di renderlo attivo entro 15 giorni dalla conferma ed accettazione. In tutti gli
altri casi nulla potrà essere preteso dal cliente.
3.3 Rimborso per inadempimento
In caso di inadempimento nella fornitura del servizio da parte di Kokoro Swiss, quest’ultima sarà tenuta a
versare al Cliente una somma pari al minor importo tra: a)l’ammontare delle somme effettivamente versate dal Cliente stesso a Kokoro Swiss, per il periodo considerato o fatturato al Cliente sempre da Kokoro
Swiss e, b)l’importo delle somme che corrispondono al prezzo della prestazione, per la parte di servizio per
la quale la responsabilità di Kokoro Swiss è stata comprovata. Resta in ogni caso esclusa la risarcibilità del
danno ulteriore.
3.4 Migrazione dei server.
L'utente riconosce e accetta che nel normale svolgimento delle attività Kokoro Swiss potrebbe dover eseguire la migrazione dei propri server. In tal caso l'utente riconosce che nulla potrà essere addebitato a Kokoro Swiss per le eventuali interruzioni di servizio dovute a tale migrazione, la quale dovrà comunque avvenire nei modi e nei termini in cui arrecherà il minor disturbo all'operatività degli utenti (ad esempio, pur
non esaustivo, durante le ore notturne o nelle giornate di minor traffico di rete).
3.5 Collaborazione con le autorità aventi giurisdizione
Kokoro Swiss collaborerà nei tempi più brevi e comunque con la massima disponibilità con le autorità che
abbiano giurisdizione per qualunque richiesta di natura penale, civile o amministrativa. In questo ambito,
Kokoro Swiss potrà fornire alle autorità competenti qualunque informazione richiesta o utile ai fini delle indagini senza alcun obbligo di avvertire il cliente.
3.6 Negazione di responsabilità per attività illecite o illegali
Data la complessa natura del servizio offerta, Kokoro Swiss non si può assumere l'onere di vigilare sul contenuto dello spazio web, database e email del cliente. Qualora i server di Kokoro Swiss venissero utilizzati
per l'esecuzione di attività illecite o illegali da qualunque punto di vista, che il cliente ne sia consapevole
oppure no, Kokoro Swiss declina ogni responsabilità e in nessun caso potrà essere ritenuta responsabile o
corresponsabile delle suddette attività. Per questo motivo il cliente riconosce che nulla potrà essere richiesto o addebitato a Kokoro Swiss in conseguenza diretta o indiretta di attività illecite o illegali condotte per
tramite di o nello spazio web, database o email del cliente.
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3.6 Cessione del servizio e trasferimento di attività
Nel malaugurato caso Kokoro Swiss cessi le attività di hosting, le stesse potranno essere cedute a terze
parti, previa comunicazione al cliente. Qualora il cliente non si opponga al trasferimento entro un tempo di
15 giorni dalla ricezione della comunicazione, si considererà accordato l'assenso del cliente al trasferimento
per cui tutti i rapporti, comprensivi di tutti i dati raccolti, verranno trasferiti ai nuovi intestatari del servizio.
Kokoro Swiss in nessun modo potrà essere ritenuta responsabile di qualunque modifica contrattuale o ai
termini di servizio apportata dai nuovi intestatari del servizio, una volta avvenuto il trasferimento ovvero
decaduto il termine di 15 giorni dalla comunicazione del trasferimento senza opposizione da parte del cliente
4. OBBLIGHI DELL’UTENTE
4.1 Giustificazione.
L’utente riconosce e accetta il diritto di Kokoro Swiss di richiedere una giustificazione in relazione
all’utilizzo dei Servizi, e si obbliga altresì a fornire tutte le informazioni ragionevolmente richieste in conseguenza di detta giustificazione. Relativamente a tale acquisto, l’utente riconosce e accetta che il suo nome
e la sua giustificazione potranno essere comunicati ad alcuni registri, tra cui, in via esemplificativa,
l’American Registry of Internet Numbers, conformemente alle politiche promulgate da tali registri e che tali
informazioni potranno essere rese pubblicamente disponibili nel database Whois.
4.2 Attività abusive.
L’utente riconosce e accetta che non gli è consentito l’uso dei server di Kokoro Swiss e del proprio sito
Web come indirizzo di origine, intermediario, di risposta o di destinazione per attacchi di tipo mailbomb,
flood di pacchetti Internet, danneggiamento di pacchetti, denial of service o altre attività abusive. L’hacking
dei server e ogni altra commissione di violazioni della sicurezza sono proibiti e Kokoro Swiss si riserva il diritto di rimuovere i siti contenenti informazioni di hacking o collegamenti a tali informazioni. Non è consentito l’uso del sito Web dell’utente come gateway anonimo. Non è altresì consentito l’uso di software o
script eseguiti sui server di Kokoro Swiss che generano un loro caricamento al di sopra di un ragionevole
livello, secondo quanto stabilito da Kokoro Swiss. L’utente acconsente a riservare a Kokoro Swiss il diritto
di rimuovere, in modo temporaneo o definitivo, il sito Web dell’utente dai propri server qualora violi il presente Contratto e/o sussistano attività che minacciano la stabilità della rete. L’utente accetta di non utilizzare i Servizi in modo inaccettabile, ovvero, in via esemplificativa ma non esaustiva, di non utilizzare i Servizi
al fine di:
(1) diffondere o trasmettere materiali che per una persona ragionevole possono risultare gravemente offensivi, volgari o malevoli;
(2) tentare di ingannare una qualsiasi persona circa l’identità, la fonte o l’origine di qualsivoglia comunicazione;
(3) intralciare, interrompere o tentare di ottenere l’accesso non autorizzato a un computer, sistema, server,
rete o account per il quale l’utente non dispone dell’autorizzazione di accesso o del livello di autorizzazione
necessario;
(4) svolgere qualsiasi altra attività ritenuta da Kokoro Swiss in conflitto con lo spirito o l’intento del presente Contratto o di sue altre politiche oppure
(5) utilizzare il proprio server come un “open relay” o per scopi analoghi.
(6) diffondere o trasmettere materiali o scritti che incitino all'odio razziale o religioso.
4.2.1 Materiale pornografico illecito o pedopornografico
Kokoro Swiss denuncerà immediatamente con la massima efficacia a tutte le autorità competenti il cliente
che gestisca, diffonda o tratti in qualunque modo qualunque tipo di materiale pornografico illecito o pedopornografico. Con questo Kokoro Swiss non si assume alcuna responsabilità di monitorare attivamente lo
spazio web del cliente ma significa che la presenza di tale materiale su qualunque parte del sito del cliente,
qualora scoperta da Kokoro Swiss darà luogo all'immediata sospensione del servizio ed alla relativa denuncia alle autorità competenti, senza obbligo di avvertimento dell'utente, il quale perderà immediatamente
ogni possibilità di accesso ai propri account, in attesa dell'intervento delle autorità competenti. (Per la definizione di "materiale illecito" e di "materiale pedopornografico" si vedano le leggi vigenti). In ogni caso il
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cliente non potrà mai richiedere nessuna forma di risarcimento a Kokoro Swiss la quale si riserva di procedere in sede legale per la tutela dei propri interessi e di quella degli altri clienti oltre che della comunità.
4.2.2 Spam
Qualunque invio massivo di email a persone che non abbiano dato la propria autorizzazione al ricevimento
di tali email, con finalità di advertising pubblicitario di prodotti o servizi (spam) è severamente vietato e il
cliente responsabile di tale attività potrà vedere il proprio account sospeso temporaneamente o definitivamente. In caso di sospensione temporanea o definitiva per attività di spam, il cliente non potrà in alcun
modo essere rimborsato nemmeno in modo parziale.
4.2.2 Phishing e altri reati connessi o meno all'informatica
Qualunque utilizzo dei server di Kokoro Swiss allo scopo di effettuare attività illegali o illecite come, a titolo
esemplificativo ma non esaustivo, phishing, data mining, o altre attività che costituiscano reato, darà luogo
all'immediata sospensione definitiva del servizio senza preavviso ed alla denuncia del cliente da parte di
Kokoro Swiss alle autorità competenti.
4.3 Sicurezza.
I Servizi non sono destinati a fornire un ambiente conforme ai requisiti PCI (Payment Card Industry) o HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) e pertanto non devono essere utilizzati o considerati come tali. L'utente non potrà utilizzare il Servizio con modalità che siano tali, a nostra esclusiva discrezione, da compromettere il funzionamento o l'operatività dei servizi o delle apparecchiature di Kokoro
Swiss. A titolo meramente esemplificativo ma non esaustivo, è fatto di divieto di utilizzare i Servizi come:
(1) repository o strumento per l'inserimento o la memorizzazione di file compressi e/o
(2) l'inserimento o la memorizzazione di materiali che possono essere scaricati tramite altri siti Web. L'utente riconosce e conviene che Kokoro Swiss ha facoltà di eseguire un'indagine forense in caso di compromissione del server o dell'account dell'utente.
4.4 Pagamento del servizio
L'utente è tenuto a pagare il servizio prima di potervi avere accesso. In fase di rinnovo del servizio stesso,
qualora non avvenga una disdetta nei termini previsti, l'utente è tenuto a pagare il rinnovo del servizio entro e non oltre 15 giorni dalla data di scadenza prevista del contratto. In caso di inadempienza, qualora il
cliente rimanga inadempiente nonostante gli eventuali richiami che Kokoro Swiss invierà al cliente, Kokoro
Swiss si riserva il diritto di cancellare senza ulteriore preavviso tutti i servizi del cliente, ivi compresi ma non
esclusivamente inclusi gli eventuali nomi a dominio acquistati dal cliente. Anche i dati contenuti sullo spazio web verranno cancellati definitivamente senza alcun obbligo da parte di Kokoro Swiss di mantenere copie o backup degli stessi. Il cliente inadempiente perde il diritto a qualunque forma di rimborso o risarcimento danni causati dall'interruzione del servizio.
4.5 Contenuto del sito Web/server.
L'utente, quando non altrimenti espressamente stabilito da accordi stretti con Kokoro Swiss, è l'unico responsabile della fornitura, dell'aggiornamento, del caricamento e della manutenzione del proprio sito Web
o server, nonché di qualsiasi file, pagina, opera, informazione e/o materiale ivi contenuto, visualizzato, collegato o trasmesso da/a/mediante il sito Web o il server, inclusi, in via esemplificativa, marchi di fabbrica o
di servizio, immagini, fotografie, illustrazioni, grafica, clip audio o video, messaggi email o di altro tipo, metatag, nomi di dominio, software e testo. L'utente riconosce e accetta che, nel corso degli interventi di assistenza tecnica, il personale addetto potrebbe avere la necessità di modificare, variare o rimuovere il contenuto del prodotto ospitato. Il contenuto del sito Web o server includerà anche qualsiasi nome di dominio
registrato che sia stato fornito o registrato a nome dell'utente nell'ambito dei Servizi.
4.5.1 Copyright del contenuto del sito web/server
Il cliente è l'unico e solo responsabile delle eventuali violazioni delle vigenti leggi sul copyright prodotte da
materiale presente sul suo spazio web, che sia o meno accessibile al pubblico e/o pubblicato nelle pagine
del sito web. Kokoro Swiss in nessun caso è tenuta alla sorveglianza della legittimità e/o liceità dei contenuti del sito web
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4.5.2 Reati penali e civili
Qualora Kokoro Swiss dovesse venire a conoscenza che in un qualsiasi modo un sito ospitato presso i propri server perpetra attività illecite o illegali, procederà immediatamente e senza alcun avviso al cliente alla
denuncia delle suddette attività alle autorità competenti e non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile di qualunque conseguenza sociale, civile, penale, economica, finanziaria o legale che dovesse conseguire per il cliente, nemmeno in sede futura.
4.6 Saturazione delle risorse.
Trattandosi di un hosting condiviso, le risorse vengono ripartite tra tutti i fruitori dello stesso. Ciò, al di là di
guasti e malfunzionamenti come dai punti del capitolo precedente, può avvenire per due motivazioni.
1) Causa naturale: il servizio di hosting condiviso offerto da Kokoro Swiss ha raggiunto la sua capacità
massima (in particolar modo per quanto riguarda CPU e RAM dei server) non riferita ad un singolo cliente
ma all'insieme di tutti i clienti.
In questo caso Kokoro Swiss procederà a proprie spese all'aggiornamento e upgrade delle risorse in modo
da ripristinare la corretta operatività.
2) Causa umana: se un utente eccede nell'uso ragionevole delle risorse, determinando così un deperimento del servizio generale, Kokoro Swiss si riserva il diritto di interrompere temporaneamente o definitivamente il servizio di quello specifico utente. Si riconosce altresì il dovere di contattare l'utente tempestivamente al fine di risolvere la problematica nel modo più rapido e corretto possibile. A questo proposito, se
l'utente non si rende disponibile ai recapiti forniti al momento dell'adesione al servizio, ad un contatto con
Kokoro Swiss entro e non oltre le 4 ore dall'insorgere del problema, Kokoro Swiss procederà a proprio insindacabile giudizio alla sospensione temporanea o definitiva del servizio in attesa di un contatto dell'utente.
Trascorsi due giorni lavorativi dalla sospensione del servizio senza un contatto diretto con l'utente o senza
una ragionevole soluzione alla problematica, il contratto tra Kokoro Swiss e l'utente si potrà considerare
definitivamente risolto a insindacabile giudizio di Kokoro Swiss. In questo caso nulla sarà dovuto all'utente
a titolo di risarcimento e i dati o i files presenti nell'area riservata all'utente verranno definitivamente rimossi senza alcun obbligo di salvataggio degli stessi (backup) da parte di Kokoro Swiss.
Kokoro Swiss si riserva comunque la possibilità di agire in sede civile e penale per il risarcimento di qualunque danno sia derivato dal cliente stesso anche verso altri clienti.
4.7 Hacking, defacement, botnet e altre possibili alterazioni
Kokoro Swiss mette in opera firewall ed altre precauzioni (fornite da OVH), al fine di proteggere i siti dei
propri clienti da possibili attacchi hacker o alterazioni illecite o illegali provenienti da fonte esterna. Tuttavia,
data l'infinita varietà di possibilità di questo tipo, non può garantire la totale sicurezza dei file dell'utente.
Nei casi in cui il sito non sia stato sviluppato da Kokoro Swiss, la sicurezza del sito dell'utente, a meno di
diversi accordi tra le parti, è deputata unicamente al cliente stesso che dovrà provvedere a mantenere aggiornata la propria installazione in tutte le sue parti e prendere tutte le precauzioni del caso per garantirne
la massima sicurezza ed affidabilità.
Nei casi in cui invece il sito sia stato sviluppato da Kokoro Swiss, la manutenzione del sito e la relativa
messa in sicurezza saranno a carico di Kokoro Swiss, solo se sarà stato stipulato apposito contratto di manutenzione o lo stesso sia compreso nel servizio acquistato.
In ogni caso, Kokoro Swiss non potrà essere ritenuta responsabile di danni, diretti o indiretti, al cliente o a
terzi in seguito ad alterazioni illecite o illegali del sito da parte di terzi.
Con l'adesione al servizio il cliente manleva quindi in tutti i casi Kokoro Swiss da qualunque conseguenza di
un'alterazione del sito prodotta da agenti esterni. Il cliente concorda altresì che l'eventuale responsabilità
sarà da adottarsi a chi avrà prodotto l'alterazione del sito, laddove identificato oppure no.
A titolo esemplificativo ma non esaustivo, per alterazioni illecite si intendono:
Defacement (cambio della home page o di una o più pagine qualsiasi del sito a insaputa dell'utente)
Hacking (cambiamento di files del sito in modo che lo stesso diventi un distributore di malware o altri programmi illegittimi o dannosi)
SQL-Injection (alterazione del codice del sito in modo che lo stesso diventi un distributore di malware o altri programmi illegittimi o dannosi)
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5. SITI CON E-COMMERCE
Qualora l'utente implementi siti comprendenti la funzionalità e-commerce o una qualsiasi funzione di pagamento per servizi o materiali, riconosce comunque che, a causa di qualunque interruzione del servizio,
imputabile o meno a Kokoro Swiss, nessuna richiesta di risarcimento potrà essere avanzata in merito a
mancati introiti causati dalla interruzione o disfunzione del servizio, ovvero Kokoro Swiss potrà rispondere
in termini di rimborso secondo quanto descritto al punto 3.3 del presente contratto.
6. ESONERO DI RESPONSABILITA' DI KOKORO SWISS
Kokoro Swiss non sarà ritenuta responsabile dell’inadempimento della prestazione relativa alla fornitura del
servizio nei seguenti casi:
A: causa di forza maggiore (incendio, esplosione, difetto delle reti di trasmissione, crollo degli impianti, epidemia, terremoto, inondazione, guasto elettrico, guerra, embargo, domanda o esigenza di qualsiasi governo, sciopero, boicottaggio, pandemie, o qualsiasi altra circostanza al di fuori del ragionevole controllo di
Kokoro Swiss), o di impossibilità sopravvenuta, norme entrambe applicabili al presente contratto. In tali casi Kokoro Swiss si impegna, laddove possibile, a dare immediata notizia al Cliente del verificarsi di uno dei
sopra citati eventi ed è dispensata dall’esecuzione delle proprie obbligazioni nel limite di detti impedimenti,
limitazioni o difficoltà. Il Cliente sarà, di conseguenza, dispensato dall’esecuzione delle sue obbligazioni relative a detti servizi. Se gli effetti di una causa di forza maggiore si protrarranno per un periodo superiore a
30 giorni – decorrenti dalla relativa notifica – ciascuna parte potrà recedere dal presente contratto senza diritto ad alcun indennizzo e/o rimborso dall’altra parte;
B: fatto e colpa del Cliente, ed in particolare:
 deterioramento dell’applicazione;
 utilizzazione non conforme e negligente dei terminali da parte del Cliente e/o della sua clientela;
 divulgazione o utilizzo illecito della password comunicata al Cliente;
 distruzione parziale o totale delle informazioni trasmesse o salvate in seguito ad errori imputabili
direttamente o indirettamente al Cliente. In caso di malfunzionamento del servizio imputabile a
colpa del Cliente, tutte le riparazioni da ciò derivanti saranno addebitate a quest’ultimo;
C: interruzione temporanea o definitiva del servizio disposta dall’autorità amministrativa e/o giudiziaria;
D: discontinuità del servizio dovute a fluttuazioni della banda passante e/o a criticità del fornitore di accesso
E: discontinuità, malfunzionamenti o guasti sulla rete, sui server o sull'infrastruttura in genere.
Servizi supplementari. Se una richiesta di assistenza viene ritenuta non rientrante nel piano dell'utente,
quest'ultimo può richiedere servizi di assistenza personalizzati a incrementi di sessanta (60) minuti con tariffazione specifica, oppure a servizio, per cui verrà formulato un preventivo prima dell'erogazione del servizio di assistenza personalizzato. Se l’Utente decide di avvalersi dei Servizi supplementari, ci riserviamo il
diritto di modificare alcune o tutte le tariffe per tali Servizi prima dell'avvio di qualsiasi attività. Le quote per
i Servizi supplementari non sono rimborsabili. Nell'eventualità in cui richieda l'installazione di un Software
di terzi (secondo la definizione riportata nel prosieguo) non fornito nell'ambito dei Servizi, l'utente dichiara
e garantisce (1) di essere autorizzato a utilizzare e installare il Software di terzi, (2) di avere corrisposto i
canoni di licenza applicabili per il Software di terzi e (3) che il Software di terzi non viola né violerà i diritti di
proprietà intellettuale di qualsivoglia persona fisica o giuridica. L’utente si impegna altresì a difendere,
manlevare e tenere indenne Kokoro Swiss o i relativi dipendenti, funzionari e dirigenti in relazione a qualsiasi rivendicazione a loro carico effettuata da terzi che asseriscano che il Software di terzi viene utilizzato
in modo illegale o in violazione di diritti, brevetti, marchi, copyright o altri diritti di proprietà intellettuale di
terzi. In una tale fattispecie, l’utente si impegna a farsi carico di tutti i costi, i danni, le spese legali e gli onorari derivanti disposti da un tribunale, oltre che degli esborsi sostenuti da Kokoro Swiss relativamente
alle suddette rivendicazioni. L’Utente deve notificarci, entro quattordici giorni dall’avvio dei servizi personalizzati, la presenza di eventuali problemi con gli stessi servizi. Non siamo responsabili e non forniremo assistenza per problemi segnalati dopo i quattordici giorni dall’avvio dei Servizi supplementari.
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7. PRIVACY E DATI PERSONALI
7.1 Dati raccolti da Kokoro Swiss
Kokoro Swiss raccoglie e immagazzina i dati personali dei clienti al fine di poter erogare i servizi richiesti.
Tali dati includono, ad esempio, generalità, indirizzo, recapiti telefonici ed email del cliente come anche
numero IVA ed altri dati funzionali all'identificazione del cliente ed all'erogazione dei servizi richiesti. Tali
dati vengono conservati e trattati con l'unica finalità dell'erogazione del servizio secondo le vigenti leggi in
materia dei dati personali.
I dati raccolti non verranno ceduti a società o individui terzi per nessun motivo, fatte salve le obbligazioni di
legge. Il cliente si assume inoltre la responsabilità di fornire a Kokoro Swiss dati di identificazione validi e
autentici, e si dichiara consapevole delle conseguenze giuridiche, amministrative e penali derivanti dalla dichiarazione di dati di identità falsi o errati.
Qualora una qualsiasi autorità abilitata a tale atto dovesse fare richiesta dei dati di un cliente, essi verranno
forniti senza nessun ritardo, per quanto nelle possibilità di trasmissione degli stessi, senza alcun obbligo di
comunicazione al cliente, il quale riconosce che nulla potrà mai essere da lui richiesto a Kokoro Swiss qualora tale trasmissione dati dovesse essere richiesta da una qualsiasi autorità competente, ne a titolo di risarcimento ne a titolo di ricarico penale, civile, amministrativo o di qualunque altro tipo.
7.2 Dati raccolti dal cliente nel o per tramite del sito web
Qualunque dato raccolto dal cliente nel o per tramite del sito web o dei servizi erogati da Kokoro Swiss è di
esclusiva pertinenza e responsabilità del cliente stesso, che si assume qualunque onere derivante sia dalla
raccolta che dall'immagazzinamento dei dati ottenuti, in qualunque caso e per qualunque utilizzo, lecito o
illecito.
Kokoro Swiss non può in alcun modo essere ritenuta responsabile dell'uso di dati da parte del cliente qualora questi siano stati da lui ottenuti, anche se con l'utilizzo dei servizi erogati da Kokoro Swiss.
In particolar Kokoro Swiss declina ogni responsabilità nei riguardi di perdita o furto di dati sensibili raccolti
dal cliente e immagazzinati sui server o sui siti web forniti; a titolo esemplificativo ma non esaustivo: dati
personali riguardanti lo stato di salute di persone identificabili o dati riguardanti mezzi di pagamento quali
conti bancari, numeri di carte di credito o debito, password di altri servizi o di home banking.
8. COOKIES, TRACCIAMENTO E PROFILAZIONE
Il cliente si assume tutta la responsabilità dell'uso dei cookies sul proprio sito, con particolare riferimento al
rispetto delle vigenti norme sulla comunicazione all'utenza e delle eventuali politiche di tracciamento e profilazione dei visitatori che visitino il suo spazio web. Il cliente si rende in particolar modo responsabile dell'ottemperanza alle leggi vigenti in materia. Kokoro Swiss non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile dell'utilizzo dei cookies da parte del sito web del cliente o dell'inadempienza da parte dello stesso
verso le leggi vigenti in materia.
9. SOFTWARE DI TERZI
Definizione. “Software di terzi” indica qualsiasi software o applicazione sviluppata e appartenente a un
provider di terzi con il quale Kokoro Swiss stipula occasionalmente un contratto.
Software operativo. I Servizi possono essere utilizzati in ambienti Linux® Kokoro Swiss si riserva il diritto
di modificare, variare o interrompere qualsiasi Software di terzi in qualsiasi momento e l'utente si impegna
a collaborare all'esecuzione di tutte le operazioni necessarie per installare eventuali aggiornamenti del Software di terzi. Il Software di terzi non viene venduto né distribuito all'utente e quest'ultimo è autorizzato a
utilizzarlo esclusivamente nell'ambito dei Servizi. Non è consentito l’uso del Software di terzi all'esterno
dei Servizi. Le informazioni personali dell'utente possono essere comunicate a provider di terzi in relazione
alla fornitura del Software di terzi. L'utente riconosce e conviene che l'uso del Software di terzi è soggetto
ai contratti stipulati da Kokoro Swiss con i provider di terzi. Inoltre, se il Software di terzi è associato o prevede il consenso a un contratto di servizio o licenza del provider di terzi, l'utilizzo del Software di terzi è
soggetto a tale contratto di servizio o licenza. Non è consentito scaricare, installare o utilizzare qualsiasi
Software di terzi che sia associato o che preveda il consenso a un contratto di servizio o licenza del provider di terzi senza avere preventivamente accettato i termini e le condizioni di tale contratto di servizio o licenza. L'utente non potrà rimuovere, modificare o celare eventuali avvisi relativi a copyright, marchi regi-
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strati o altri diritti di proprietà contenuti o apposti sul Software di terzi. Non è consentito decodificare, decompilare o disassemblare il Software di terzi, salvo e solo nella misura in cui tale operazione sia espressamente ammessa dalla legge in vigore. L'utente riconosce e accetta che i provider di terzi e i loro affiliati e
fornitori non rilasciano alcuna dichiarazione o garanzia in merito a qualsiasi Software di terzi offerto in relazione ai Servizi e declinano espressamente ogni responsabilità generale o per danni (diretti, indiretti o consequenziali) derivanti dall'uso del Software di terzi. L'utente prende atto del fatto che qualsiasi Software di
terzi verrà supportato da Kokoro Swiss e non dai provider di terzi (o relativi affiliati o fornitori).
10. INTERRUZIONE DEL CONTRATTO E SOSPENSIONE TEMPORANEA O DEFINITIVA DEL SERVIZIO
In qualunque caso di violazione del presente contratto, Kokoro Swiss si riserva il diritto di recedere unilateralmente e completamente dallo stesso previo preavviso, laddove applicabile, al cliente.
In ogni caso, qualora il contratto dovesse essere definitivamente rescisso, tutti i dati memorizzati nello
spazio web, database o email del cliente verranno definitivamente cancellati, senza possibilità di copia o
backup. Parimenti gli eventuali nomi a dominio verranno rilasciati e non saranno più intestati al cliente, così
come ogni servizio attivato per conto o in vece del cliente.
In caso di sospensione temporanea o definitiva del servizio per qualunque caso di violazione del presente
contratto, il cliente riconosce che nulla potrà essere richiesto a Kokoro Swiss, a titolo di indennizzo, risarcimento e/o rimborso in qualunque forma o in qualunque ambito, presente o futuro, anche per quanto riguarda le conseguenze sulle eventuali attività economiche del cliente.
Kokoro Swiss si riserva parimenti la possibilità di adire le vie legali per il risarcimento di qualunque danno o
spesa, anche processuale, derivante dall'inadempienza contrattuale da parte del cliente.
11. FORO COMPETENTE
Per qualunque disputa legale, penale o civile, il foro competente è quello di Lugano (CH)
*OVH è la società che fornisce l'infrastruttura necessaria a Kokoro Swiss e altri fornitori di hosting per espletare tale compito. Per ogni riferimento a tale infrastruttura si rimanda al materiale fornito da OVH tramite il proprio sito: www.ovh.com. Si avverte che il sito rimanderà alle versioni geolocalizzate a seconda
del browser e della lingua del cliente.
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