Business ConneCT - NEC Development Section

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Operatori
Business ConneCT
Business
ConneCT
Business ConneCT
• Un’unica soluzione per utenti desktop, il contact center e gli operatori al centralino
• Miglioramento dei livelli di effcienza, flessibilità e produttività dei dipendenti
• Un singolo punto di contatto per i clienti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Riduzione dei tempi di attesa e delle chiamate perse
• Unifed Communications in una soluzione accessibile e scalabile
• Supporto per i collaboratori dell’azienda in movimento e per chi lavora da casa
• Supporto per tutti i terminali e le piattaforme NEC di comunicazione IP
• Annunci e interfaccia utente multilingua
• Monitoraggio e miglioramento dei processi aziendali
• Messaggistica istantanea e sicura su cellulare
• Ricche funzioni di gestione della presenza e della rubrica
• Possibilità di integrazione con Microsoft® Outlook e Microsoft® Offce
• Un solo server, una sola installazione e una gestione agevole
• Formazione minima per gli utenti
2
2
Unifed Communications
Collaborazione e condivisione di informazioni per comunicazioni intelligenti,
ogni volta, in ogni luogo
Le organizzazioni hanno oggi le seguenti tipiche esigenze:
più produttivi. Business ConneCT offre la possibilità di unifca-
• Incrementare i proftti
re realmente tutti i flussi di comunicazione e di accedere alle
• Migliorare la produttività e l’effcienza del personale
attività lavorative quotidiane tramite un singolo client unifcato.
• Migliorare il livello di soddisfazione dei clienti
• Raggiungere la persona giusta e risolvere
immediatamente i problemi
Unificazione delle comunicazioni aziendali
La soluzione Business ConneCT di NEC fa parte dell’ap-
• Assegnare in modo flessibile gli agenti/operatori
proccio UNIVERGE®360 adottato da NEC per l’unifcazione
• Ridurre i costi per le comunicazioni
delle comunicazioni aziendali. Tale approccio fornisce una
• Disporre di una soluzione accessibile sotto il
base per comprendere l’importanza di mettere le perso-
proflo economico e sperimentata sul mercato
ne al centro delle comunicazioni, rivelando il modo in cui le
esigenze comunicative di un’impresa determinano l’infra-
Unified Communications
struttura unifcata, le Unifed Communications e i processi
Le persone desiderano oggi poter scegliere le modalità, i
aziendali, necessari per una vera unifcazione aziendale.
supporti e i dispositivi di comunicazione per comunicare con
chiunque, sempre e ovunque. Business ConneCT supporta
Business ConneCT
un ampio ventaglio di possibilità di comunicazione con appa-
NEC ha sviluppato Business ConneCT per offrire una solu-
recchi mobili e fssi, nonché di reti e applicazioni convergenti
zione integrata per Unifed Communications che consenta
per rispondere in modo tempestivo alle esigenze di Unifed
agli utenti di cambiare ruolo all’interno della loro azienda,
Communications. Queste ultime permettono agli utenti di
fungendo di volta in volta da Agenti di Contact Center, Ope-
comunicare in modo più effciente ed effcace, divenendo quindi
ratori e Utenti desktop. Tale soluzione si basa sulla tecnologia
all’avanguardia .Net di Microsoft® e viene installata su un
singolo server, mentre gli utenti possono accedere alle varie
funzioni tramite PC desktop o terminali telefonici (cellulari
e DECT). L’applicazione viene fornita sottoforma di un unico
DVD e comporta un’unica attività di installazione. Eventuali
moduli aggiuntivi e altre funzioni o altri utenti possono essere
abilitati semplicemente attivando ulteriori licenze software.
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Business ConneCT
Vantaggi di Business ConneCT
• Miglioramento della raggiungibilità e della disponibilità dell’azienda tramite:
L’offerta di un singolo punto di contatto;
Il collegamento immediato dei clienti alla persona giusta;
La riduzione dei tempi di attesa e delle chiamate perse;
La disponibilità dei servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Garanzia dell’eccellenza operativa nei servizi alla clientela e ai chiamanti tramite:
Unica interfaccia con il cliente per garantire coerenza e professionalità;
La disponibilità di risposte personalizzate, accurate e qualifcate.
• Miglioramento della disponibilità tramite:
La visualizzazione del loro stato di presenza in tempo reale;
L’offerta di modelli/ruoli lavorativi flessibili;
Il supporto per i collaboratori aziendali fuori sede e per chi lavora da casa.
• Miglioramento dell’efficienza e della produttività del personale impegnato in più attività tramite:
Garanzia di inoltro della telefonata alla persona giusta al primo tentativo;
L’offerta di un ambiente applicativo integrato.
• Riduzione dei costi tramite:
La riduzione degli impatti sulle risorse aziendali;
Una sola applicazione da gestire e manutenere;
La riduzione della formazione per gli utenti grazie ad un’interfaccia intuitiva.
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Panoramica
• Contact Center
• Operatore
Sfruttare gli investimenti per infrastrutture di
assicurando prestazioni elevate sui rispettivi computer. Tut-
• Postazione utente desktop
comunicazione IP e apparecchi telefonici NEC
to ciò si traduce in bassi costi di gestione. Questa soluzione
• Client su desktop
Business ConneCT aggiunge ai sistemi telefonici NEC equi-
scalabile, flessibile e robusta per le Unifed Communica-
• Client mobile
paggiati con qualunque telefono fsico o software, funzioni di
tions è ideale per soddisfare le esigenze di comunicazione
• Ricca dotazione di funzioni di gestione della presenza
Unifed Communications accessibili e scalabili, che si integrano
di aziende dinamiche, dalle piccole alle grandi imprese.
• Ampie possibilità di preparazione di report statistici
• Instradamento delle chiamate e della posta
nativamente con le piattaforme di comunicazione IP già in uso.
elettronica
Business ConneCT supporta tutte le piattaforme di comuni-
Vantaggi immediati e futuri
cazione IP NEC esistenti e future. Le integrazioni intelligenti
Business ConneCT attua e integra la visione e la strate-
• Ampie rubriche
con terminali voce XML e DECT IP permettono inoltre di
gia presenti e future di NEC nel campo delle Unifed Com-
• Controllo del telefono
offrire servizi di presenza e di rubrica sui terminali esistenti.
munications. Oltre a migliorare i contatti con la clientela
• Voice Mail integrato
e la reperibilità del personale, la piattaforma permette di
• Messaggistica istantanea
Un unico mondo aziendale
ridurre i costi. Grazie alle sue funzioni integrate per Con-
Funzioni di comunicazione potenti garantiscono una maggiore
tact Center, Operatori e utenti desktop, Business Con-
• Rubrica DECT
effcienza lavorativa del personale. Business ConneCT è stato
neCT garantisce che le chiamate di tutti i clienti raggiun-
• Server unico e facilità di
implementato in tutto il mondo e supporta numerose lingue per
gano ogni volta al primo tentativo la persona giusta.
aziendale
installazione
• Punto unico di gestione
ciascun utente. È possibile guidare i clienti tramite messaggi di
accoglienza personalizzati, mentre un instradamento intelligen-
Business ConneCT offre Unified Communications:
• Messaggi di testo DECT e SMS
te li collega a personale competente che parla la loro lingua.
una soluzione accessibile e scalabile
• Multilingua
È possibile attivare le funzioni in volumi anche minimi,
• Instradamento basato
Una soluzione integrata ed economicamente vantaggiosa
pari a un operatore, agente di Contact Center o uten-
Business ConneCT richiede un solo server, un solo data-
te desktop. È possibile abilitare eventuali altre funzioni o
• IVR
base, una sola installazione e una sola interfaccia utente,
altri utenti con qualunque combinazione di ruoli sempli-
• Supporto per tutte le
consentendo un’implementazione centralizzata dei client e
cemente attivando ulteriori licenze, tramite software.
sulle competenze
piattaforme NEC
• Integrazione con i sistemi
degli uffci di supporto
Iniziate oggi stesso a
utilizzare le Unified Communications
• Esperienza utente
intuitiva
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Business ConneCT Contact Center
Contact
Center
At a Glance
• PC based agents
• Phone based agents
• Skill based routing
• Interactive Voice Response
• Queue Announcements
• E-mail Routing
• Auto Attendant
• Music on Hold
• Inbound
• Outbound
• Real-time and historical reporting
• Instant Messaging
• Text Messaging
• Group statistics
• Free-seating
• Wizards and intuitive tools to setup your
Contact Center
Contact Center
Migliorare i contatti con i clienti
Business ConneCT Contact Center guida i chiamanti e instrada
È possibile confgurare agevolmente l’instradamento delle
le chiamate e il traffco e-mail verso il collaboratore più adatto,
chiamate e delle e-mail in base all’ora e al giorno, a parametri
riducendo i tempi di attesa e migliorando l’effcienza del
specifci per ciascun cliente, come la lingua, l’argomento
personale. Agli agenti dei Contact Center vengono inoltre fornite
trattato, i dati storici, l’identifcativo o la disponibilità e le
ulteriori informazioni, come la provenienza della chiamata ed
competenze specifche del personale. Ciò consente di
eventualmente la lingua con la quale accogliere i chiamanti.
confgurare con precisione il Contact Center in funzione delle
proprie esigenze.
Tutte le chiamate o le e-mail dei clienti giungono sempre e
Business ConneCT permette di massimizzare le prestazioni
senza errori al destinatario giusto. Ovunque siano, tutti gli utenti
aziendali tramite l’integrazione delle funzioni di supporto con le
Business ConneCT possono fungere da agenti mentre svolgono
soluzioni CRM ed ERP.
anche altre attività. Tutti gli agenti hanno accesso a funzioni
avanzate per le comunicazioni come quelle di gestione della
presenza e messaggistica istantanea su desktop, DECT e su
cellulare.
Le funzioni di Business ConneCT per i Contact Center aiutano
le aziende a gestire il personale e i livelli di servizio forniti. Le
statistiche relative alle prestazioni di gruppo permettono alle
aziende di migliorare l’assistenza offerta ai clienti, mentre
l’ampia gamma di strumenti per la preparazione di report
statistici fornisce un quadro delle prestazioni, dei costi e dei
trend. Business ConneCT supporta l’instradamento basato
sulle competenze, trasferendo le chiamate soltanto agli agenti
in possesso dell’insieme di competenze più adatto. In caso di
indisponibilità dell’agente, un menù vocale è in grado di offrire ai
chiamanti la scelta fra varie alternative.
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Vantaggi per i Contact Center
Business ConneCT Contact Center offre vantaggi immediati e ottimizza le
comunicazioni con i clienti
Panoramica
• Agenti su PC con client software
• Agenti telefonici
• Instradamento basato sulle
competenze
• Risposta vocale interattiva
• Migliorare il livello di soddisfazione dei clienti
Singolo punto di contatto, con un unico numero di telefono o indirizzo e-mail e una segreteria automatica.
• Collegamento immediato dei clienti alla persona giusta
• Annunci relativi alla posizione in coda
• Instradamento delle e-mail
• Segreteria automatica
Instradamento di chiamate ed e-mail all’agente in possesso delle competenze giuste in base al servizio richiesto (skill based routing);
• Musica di attesa
Instradamento dei clienti priorotari sempre alla stessa persona.
• Inbound
• Riduzione dei tempi di attesa e delle chiamate perse
• Outbound
Annunci relativi alla posizione in coda, con opzioni di richiamata o di registrazione di un messaggio vocale;
• Monitoraggio in tempo reale
Preparazione di report statistici che forniscono informazioni di rilievo per l’ottimizzazione del proprio Contact Center.
• Preparazione di report statistici
• Disponibilità dei servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Messaggistica istantanea
Possibilità di offrire servizi ai clienti più importanti anche oltre gli orari di apertura;
• Messaggi di testo SMS e DECT
Possibilità di offrire ai clienti opzioni alternative, come il Voice Mail.
• Statistiche di gruppo
• Unica interfaccia con il cliente per garantire coerenza e professionalità
Annunci personalizzati in funzione delle proprie esigenze.
• Risposte personalizzate, accurate e qualificate, che generano un aumento dei profitti
• Indicazione delle risorse libere
• Assistenti e strumenti intuitivi per la
confgurazione dei Contact Center
Visibilità delle informazioni relative ai clienti sull’interfaccia utente degli agenti.
• Riduzione degli impatti sulle risorse
Un unico punto di approvvigionamento, tutto in una singola unità. Formazione minima
per gli utilizzatori e interfaccia utente comune.
• Scalabilità per sostenere un’espansione futura
Possibilità di aggiungere agenti, supervisori e funzioni semplicemente aumentando il
numero di licenze.
• Miglioramento dell’efficienza e della produttività del personale e
riduzione dei costi
Indicazioni dello stato delle chiamate e di presenza dei colleghi,
cambi di ruolo, indicazione delle risorse libere e un’attenzione speciale
per i clienti VIP; messaggistica istantanea; Informazioni su bacheca e
visualizzazione dei gruppi di agenti integrate.
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Business ConneCT Contact Center
Monitoraggio e miglioramento
dei processi aziendali
Business ConneCT fornisce gli strumenti necessari per il monitoraggio, l’analisi e la taratura delle modalità di
comunicazione, consentendo di ottimizzare i processi aziendali in modo agevole e intuitivo.
• Ottenere il massimo dagli agenti integrando le loro aree di competenza nei diversi flussi di chiamata.
• Tenere traccia della produttività degli agenti, del comportamento dei clienti e delle tendenze
dell’assistenza.
• Aggiungere agenti al momento più opportuno e migliorare le prestazioni del proprio Contact Center.
• Gestire l’instradamento delle chiamate (e delle e-mail) in arrivo in modo flessibile e facile da adattare e
contemporaneamente poter osservare in tempo reale ciò che accade nel proprio Contact Center.
Business ConneCT offre una panoramica immediata di informazioni su prestazioni, chiamate totali e
lunghezza delle code d’attesa e una mappa con l’indicazione dello stato degli agenti e dei gruppi.
• L’ampia gamma di funzioni per la preparazione di report statistici fornisce un quadro delle prestazioni del
Contact Center nel tempo, offrendo gli strumenti necessari per ottimizzare i livelli del servizio in ingresso e
in uscita. I report statistici forniscono un quadro completo dei problemi dei clienti e delle soluzioni offerte
dagli agenti, consentendo di adeguare le attività per ottimizzare le prestazioni.
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Contact
Center
Business ConneCT Contact Center
offre vantaggi immediati e ottimizza le
comunicazioni con i clienti
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Business ConneCT Operatore
Operatore
Operator
Migliore assistenza e clienti soddisfatti
Con Business ConneCT, tutti gli utenti abilitati possono fungere
Business ConneCT Operator è inotlre disponibile in una ver-
da Operatore, rispondendo alle chiamate, gestendo i messaggi
sione per persone con disabilità visive, che permette loro di
e rintracciando il personale. L’interfaccia utente rende agevole
lavorare con display in Braille, una guida vocale e un software di
coniugare le attività da operatore con altre attività.
ingrandimento delle schermate.
La combinazione di icone intuitive, ampia rubrica e strumenti di
Business ConneCT mette le Unifed Communications a disposi-
messaggistica diversifcati offerta da Business ConneCT mette
zione degli operatori.
a disposizione di tutti gli utenti funzioni da Posto Operatore
professionista. Le varie code d’attesa indicano in tempo reale la
provenienza delle chiamate, vale a dire esterne, interne, reinstradate e così via. Le chiamate vengono sempre instradate alla
persona giusta in quanto gli operatori hanno modo di vedere la
persona con la quale il chiamante desidera entrare in contatto e
di sapere quali colleghi con competenze simili sono disponibili.
Questo quadro esauriente delle code permette inoltre agli operatori di individuare facilmente chiamanti specifci e di riservare
loro un trattamento speciale (clienti importanti, ricorrenti, top
managers dell’azienda e così via).
Un’applicazione specifca per operatori riguarda il settore
dell’ospitalità alberghiera. Business ConneCT assicura un’integrazione standard con le soluzioni middleware di Tiger® e
FCS® (utilizzate per collegare i sistemi di Property Management
System degli hotel). Grazie a tale integrazione, Business ConneCT Operator offre indicazioni in tempo reale sull’arrivo e sulla
partenza degli ospiti, comprese ulteriori indicazioni complete su
questi ultimi, come la lingua e il livello di importanza.
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Vantaggi per gli Operatori
Business ConneCT Operatore offre vantaggi immediati e ottimizza
le comunicazioni con i clienti
• Riduzione dei costi grazie ad un uso più efficiente degli operatori disponibili
Possibilità per tutti gli utenti di fungere da operatori, fornendo un supporto nelle ore di punta;
Riduzione della necessità di operatori dedicati.
• Gestione di un maggior numero di chiamate in arrivo in un’unica risposta
Gestione rapida delle chiamate grazie a una rubrica integrata e a un’interfaccia utente intuitiva;
Disponibilità di tutte le informazioni di chiamata su un unico riepilogo.
• Aumento dei profitti grazie alle risposte adeguate alle chiamate in arrivo
Risposte effcaci e personalizzate ad ogni cliente;
Riduzione dei tempi di attesa e maggiore attenzione verso i clienti.
• Miglioramento dei livelli di servizio e di soddisfazione dei clienti
Priorità ai chiamanti importanti, riduzione dei tempi di attesa; assistenza professionale e personalizzata;
Garanzia di una migliore esperienza per i clienti.
• Gestione di un maggior numero di chiamate in arrivo grazie a un uso più efficiente degli operatori
Quadro dettagliato delle chiamate in coda;
Accesso a metodi di comunicazione multimediali come messaggistica istanteanea, messaggi di testo SMS e
messaggistica DECT.
• Risparmi di tempo e garanzia di informazioni corrette e immediate ai clienti
Annunci ai clienti in merito alla posizione in coda, con opzioni di richiamata;
Gestione della presenza che permette agli operatori di fornire informazioni adeguate ai clienti.
• Riduzione del numero di trasferimenti delle chiamate
Conoscenza dello stato di presenza dei destinatari prima del trasferimento delle chiamate;
Disponibilità immediata di destinatari alternativi.
• Riduzione del numero di chiamate di ritorno all’operatore
Indicazioni sullo stato di presenza dei destinatari a garanzia del trasferimento corretto al primo tentativo.
• Un ambiente agevole per una riduzione della formazione per gli operatori
Un unico ambiente per tutti i ruoli, con un’interfaccia utente intuitiva;
Riduzione dei tempi di apprendimento.
Panoramica
• Gestione semplice e rapida delle code
• Interfaccia utente intuitiva
• Ampie informazioni sui chiamanti
• Comandi drag & drop
• Comandi di scelta rapida da tastiera
• Risposta selettiva alle chiamate
• Indicazione delle risorse libere
• Rubrica centralizzata
• Statistiche relative ai gruppi di operatori
• Indicazioni in tempo reale sullo stato
di presenza
• Messaggistica istantanea aziendale
• Messaggistica DECT e SMS su cellulare
• Interfaccia utente per persone con
disabilità visive
• Integrazione con il calendario di Outlook®
• Integrazione con gli strumenti per il settore
dell’ospitalità
• Operatore centralizzato nelle reti
telefoniche NEC
• Multilingua
• Annunci relativi alla posizione in coda
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Business ConneCT Utente Desktop
Utente Desktop
Employee
Miglioramento dell’effcienza e della produttività
Business ConneCT fornisce informazioni essenziali a tutto il
Business ConneCT permette agli utenti di accedere a varie
personale dotato del software Business ConneCT, compresi
rubriche. Oltre a utilizzare la rubrica aziendale, è possibile creare
Operatori e Agenti dei Contact Center; fra queste fgurano il
elenchi personali di contatti, integrare rubriche esterne e tutti i
nome, il numero di telefono e (se disponibile) una fotografa del
più diffusi servizi di directory su web (es. pagine gialle e pagine
chiamante. Un apposito registro fornisce inoltre informazioni su
bianche).
tutte le chiamate, nonché sull’ultimo numero composto e sui
messaggi di Voice Mail . Per richiamare occorre semplicemente
Il Voice Mail è a volte l’opzione migliore a disposizione dei
fare clic su una voce dell’elenco; anche il Voice Mail richiede
chiamanti, e Business ConneCT dispone di funzioni integrate
semplicemente un clic per l’ascolto dei messaggi. Grazie alla
di Voice Mail . È possibile gestire l’attivazione del Voice Mail
possibilità di reindirizzare le chiamate verso i telefoni cellulari,
e di vari messaggi di accoglienza tramite il calendario e le
il personale dell’azienda ha inoltre la possibilità di rimanere a
impostazioni di reperibilità di Business ConneCT, oppure tramite
disposizione dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
il calendario di Microsoft® Outlook.
Tutte le chiamate in arrivo vengono immediatamente visualizzate
La messaggistica istantanea fra utenti Business ConneCT
in una fnestra a comparsa, consentendo al personale di gestirle
(nonché messaggi di testo su DECT e SMS) offre una modalità
in modo effciente su computer. Un semplice clic del mouse
alternativa per mettersi in contatto con i colleghi che si trovano
dà accesso a funzioni standard quali la messa in attesa, il
al telefono o in riunione.
trasferimento e la conclusione delle chiamate ed è possibile
avviare con altrettanta facilità anche le conferenze telefoniche
a tre. Quando gli utenti non sono alla propria postazione,
Business ConneCT permette di reindirizzare ai colleghi le
chiamate, fornendo inoltre una breve spiegazione del motivo
di tale operazione. Le informazioni relative alla presenza
permettono agli utenti, prima di trasferire una chiamata, di
verifcare se i colleghi della persona cercata sono presenti
o impegnati, nonché di constatare quando essi saranno
nuovamente disponibili.
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Vantaggi per gli utenti
Business ConneCT offre vantaggi immediati e ottimizza le comunicazioni con i clienti
• Migliorare il livello di soddisfazione dei clienti
Presentazione con un’unica modalità, coerente e professionale verso i clienti;
Disponibilità di risposte personalizzate, accurate e qualifcate.
• Miglioramento della reperibilità del personale
Possibilità di controllo delle modalità (manualmente, tramite il calendario integrato o mediante Microsoft® Outlook) e degli strumenti
(Voice Mail , numero di cellulare, segreteria, numero telefonico dell’abitazione) con i quali si desidera rendere reperibile il personale;
Per il personale in movimento: ampio supporto per gli utenti di terminali cordless DECT (con rubrica centralizzata e messaggistica) e
telefoni cellulari.
• Miglioramento dell’efficienza e della produttività del personale
Integrazione delle fnestre a comparsa sulle chiamate in arrivo con le applicazioni di back-offce;
Possibilità di composizione dei numeri da Microsoft® Outlook e Microsoft® Offce, nonché dalle pagine Web;
Rapidità di ricerca nelle rubriche, con informazioni su presenza e telefoni attivi;
Messaggistica istantanea aziendale protetta;
Panoramica
• Client su desktop
• Client su cellulare
• Ampie rubriche
• Conferenze telefoniche
• Controllo del telefono
• Ricca dotazione di funzioni di gestione
della presenza
• Cronologia delle chiamate
• Messaggistica istantanea aziendale
• Inoltro in base alla presenza
• Voice Mail
• Messaggistica unifcata
• Messaggi di testo DECT e SMS
• Multilingua
• Integrazione con il calendario di Outlook®
• Guida on-line
• Elenco dei numeri di uso frequente
• Esperienza utente intuitiva
Predisposizione per l’integrazione con le soluzioni CRM ed ERP.
• Supporto per modelli lavorativi flessibili
Multiruolo con la possibilità, ad esempio nelle ore di punta, di assegnare a parte del personale compiti di agente od operatore
Business ConneCT;
Lavoro presso uffci remoti utilizzando un telefono software NEC in combinazione con il client software Business ConneCT.
• Ovunque e su qualunque dispositivo
Possibilità di accesso alle rubriche, comprese l’indicazione della presenza e la composizione
dei numeri, tramite terminali DECT, telefoni desktop XML e smart phones.
Disponibilità del registro delle chiamate, del Voice Mail e della gestione della presenza tramite
terminali IP desktop (con touch-screen) ovunque ci si trovi.
13
Business ConneCT
Business
ConneCT
Servizi di rubrica
Business ConneCT permette di accedere a rubriche sempre
Vi è inoltre la possibilità di collegare la rubrica di Business Con-
aggiornate, che mostrano anche lo stato telefonico dei terminali
neCT ad altre nel modo più adatto per il proprio ambiente. La
telefonici e le informazioni relative alla presenza. Oltre a utilizzare
rubrica Business ConneCT permette l’integrazione con MA4000
la rubrica aziendale, gli utenti possono creare elenchi personali
(il sistema di gestione NEC), ma anche con Microsoft® Active
di numeri di uso frequente. Oltre al nome e al numero di telefo-
Directory, creando un punto unico di accesso e gestione dei
no, la rubrica fornisce più di 80 altri campi di informazione dei
dati degli utenti.
contatti, compresa la fotografa.
È possibile integrare rubriche esterne e Web. Se si desidera
prenotare un tavolo per un pranzo di lavoro, un semplice clic del
mouse sulle Pagine Gialle permette di contattare il ristorante desiderato. È inoltre possibile comporre allo stesso modo i numeri
di telefono direttamente da Microsoft® Outlook oppure Offce,
nonché dalle applicazioni TAPI.
La rubrica di Business ConneCT è inoltre accessibile dai terminali DECT, dai telefoni cellulari e dai terminali desktop XML e
offre pertanto uno schema di rubrica centralizzata che comprende informazioni sullo stato telefonico dei terminali telefonici
e della presenza.
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Messaggistica
Panoramica
• Notifche delle emergenze
• Messaggistica istantanea protetta
Il personale sempre in movimento e in particolare quello di
• Emoticon
organizzazioni situate presso campus o grandi strutture quali
• Collegamenti Web
ospedali, università, magazzini e simili, trae notevoli vantag-
• Messaggistica DECT
gi dalla possibilità di inviare messaggi a terminali DECT o a
• Messaggistica di testo SMS
telefoni cellulari. Ciò consente di raggiungere le persone anche
• Archiviazione delle conversazioni su PC
quando non sono al PC o non possono ricevere telefonate.
La messaggistica istantanea fra i client Business ConneCT offre
una modalità alternativa poco invadente per mettersi in contatto
con i colleghi che si trovano al telefono o in riunione. Essa può
inoltre essere utilizzata dagli operatori come metodo di comunicazione immediato, mentre permette ai collaboratori d’azienda remoti di risparmiare sui costi di comunicazione. Invece di
pronunciare nomi diffcili o indicazioni fnanziarie, per evitare
errori costosi è possibile utilizzare la messaggistica istantanea,
che offre un’alternativa protetta agli strumenti IM pubblici.
L’invio dei messaggi di testo o di posta elettronica richiede
semplicemente di selezionare un utente (in qualche punto dell’interfaccia utente di Business ConneCT, ad esempio nella rubrica
o nel registro chiamate), quindi di fare clic con il tasto destro
del mouse e selezionare la voce ‘Invia messaggio al telefono’.
Gli utenti hanno la possibilità di personalizzare il messaggio di risposta della propria casella vocale, associandolo
Business ConneCT include un sistema di Voice Mail che per-
anche allo stato di presenza e all’utente della casella. Ad
mette di controllare i messaggi in molti modi diversi, ad esem-
esempio, quando un utente è in riunione, i chiamanti che
pio accedendo tramite qualunque telefono, un PC o la propria
accedono alla sua casella di Voice Mail vengono accolti dal
casella di posta elettronica in ingresso (messaggistica unifcata).
messaggio “Sono in riunione, lasciate un messaggio”.
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Business ConneCT
Gestione della presenza
A seguito delle sfde poste dai requisiti dell’attuale clima
La gestione presenza
economico che richiede un costante aumento della
consiste nella possibilità di
produttività, i processi aziendali richiedono sempre e
condividere il proprio stato di
ovunque una disponibilità istantanea delle informazioni,
disponibilità in modo che tutti
una collaborazione effcace ed effciente fra i dipendenti
ne siano al corrente. Lo stato
e reazioni rapide al mercato. In quella che viene defnita
di un collaboratore può ad
una società o un’economia dinamica, ci si attende che
esempio essere ‘Non sono
tutti siano presenti sempre e ovunque, di persona o
nella mia postazione’ oppure ‘sono in riunione dalle..alle...
quantomeno in modo virtuale. Ne consegue pertanto che
Una volta che un utente ha confgurato il suo proflo di
l’acquisizione delle informazioni sulla presenza del personale
presenza, la sua disponibilità diventa immediatamente
e l’inserimento del medesimo al centro e ai comandi delle
visibile agli altri utenti di Business ConneCT e le chiamate
attività aziendali ha ormai assunto un’estrema importanza.
vengono instradate automaticamente. L’integrazione con
Per questo, Business ConneCT offre un servizio evoluto
applicazioni di calendario come Microsoft® Outlook consente
ed integrato per la gestione della “presenza” (presence).
l’aggiornamento automatico del suo stato di disponibilità.
DECT
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Client su cellulare
Unifed Communications su cellulare
Oltre alla necessità di spostarsi e lavorare da punti diversi degli
Il client su cellulare rende disponibili sui telefoni cellulari le
uffci, molti collaboratori aziendali hanno anche esigenze di
seguenti funzioni:
mobilità e lavoro fuori sede, ad esempio presso clienti o durante
• La possibilità di riportare sui biglietti da visita un solo
gli spostamenti quotidiani.
Il client su cellulare di Business ConneCT combina funzioni
di Unifed Communications e mobilità al fne di aumentare la
Agevolare le comunicazioni
mobili e migliorare la
produttività anche quando
si è in movimento
numero di telefono.
• La possibilità di mantenere i contatti con i clienti ovunque
ci si trovi.
produttività aziendale. Esso offre una soluzione sofsticata
• L’accesso alle rubriche aziendali, esterne e personali.
in grado di operare sulla maggior parte dei telefoni cellulari
• Il quadro della presenza dei colleghi.
e rappresenta quindi una vera estensione dell’infrastruttura
• Click to Dial dalla rubrica.
telefonica aziendale.
• Nessun software installato sul telefono cellulare.
Il client su cellulare assicura al personale fuori sede
• La riduzione dei costi associati ai telefoni cellulari.
un’esperienza uguale a quella alla quale sono abituati sui
• La confgurazione delle chiamate.
PC che utilizzano negli uffci, comprese le icone di presenza
• L’indicazione del proprio stato ai colleghi in tempo reale.
necessarie a garantire di non rimanere esclusi dalle attività
• La gestione della propria presenza durante gli spostamenti.
durante i periodi di assenza dall’uffcio.
• Il controllo del Voice Mail e del reindirizzamento delle
proprie chiamate.
• L’indicazione, per gli operatori, dello stato di occupato del
numero del proprio cellulare.
• La compatibilità con smart phones.
• L’assenza di necessità di hardware o software aggiuntivi.
• La protezione per garantire l’integrità e la sicurezza delle
proprie informazioni.
Mettendo a disposizione del personale in movimento tutte
queste risorse, il client su cellulare di Business ConneCT
contribuisce a migliorare la produttività, a ridurre i costi e ad
assicurare ai dipendenti fuori sede la flessibilità necessaria per
gestire il proprio lavoro.
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Business ConneCT Features
Contact
Center
Contact Center
Operator
Operator
Fino a 175 agenti simultanei
Messaggistica unifcata
Fino a 30 operatori simultanei
Integrazione degli annunci
Agenti su PC
Finestre a comparsa per agenti
Indicazione acustica di chiamata in arrivo
Ricerca avanzata in rubrica
Agenti telefonici
Outbound preview dialling
Informazioni relative alla posizione in coda: Coda singola
Standard aperti
Instradamento basato sulle competenze
Outbound power dialling
complessiva o più code
Interfaccia utente intuitiva
Segreteria automatica / IVR
Multilingua
Chiamata esterna/interna
Messaggistica istantanea
Supervisione multipla
Messaggistica DECT
Chiamata diretta / di ritorno
Messaggistica DECT
Informazioni sullo stato
Messaggistica SMS
Numero di chiamate in attesa
Messaggistica su cellulare
Integrazione CRM
Ricerca rapida in rubrica
Nome o numero del chiamante in attesa
Supporto per disabilità visive
Messaggistica istantanea
Tempo di lavoro dopo le chiamate
Identifcazione del chiamante in attesa
Avviso ultimo operatore
Desktop CTI
Qualifca delle chiamate
Durata
Finestre a comparsa su desktop
Free seating
Motivi per la condizione ready/not ready
Operatore precedente
Assistente per la confgurazione
Outbound
Statistiche relative ai gruppi di agenti
Instradamento E-mail
Lingue: brasiliano, cinese,
Risposta selettiva alle chiamate
Varie visualizzazioni dell’interfaccia utente
Integrazione di database
danese, olandese, inglese, inglese
Risposta / Attesa / Ritorno / Trasferimento
Lingue: brasiliano, cinese, danese,
Wallboards
americano, francese, tedesco,
(alla cieca) / Richiamata
olandese, inglese, inglese americano,
Report statistici
greco, italiano, giapponese,
Scollegamento di 1 o 2 corrispondenti
francese, tedesco, greco, italiano,
Assistente per la confgurazione
portoghese, russo, spagnolo,
Intervento in una conversazione
giapponese, portoghese, russo,
Ampia suite di supervisione
spagnolo catalano, svedese e turco
Attesa su occupato
spagnolo, spagnolo catalano,
Tasti di scelta rapida, drag & drop, point&click
svedese e turco
Gestione delle chiamate: Ripresa di una chiamata da una coda
Floorplan
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Monitoraggio
Campo Lampade Occupato: presenza e stato di
Allarmi
chiamata di tutti gli utenti
Livelli di servizio
Stato dei gruppi
Indicazione simultanea in tempo reale dello stato di un
massimo di 4.000 interni
Dashboard
Chiamata/trasferimento e invio e-mail
Standard aperti
Risposta e-mail automatica
Visualizzazione a schermo intero o fnestra a comparsa
per le chiamate in arrivo
Accoglienza dei chiamanti
Modalità diurna/notturna con trasferimento
Musica di attesa
Free seating
Funzioni di richiamata automatica
Statistiche relative ai gruppi di operatori
Multisede
Integrazione con il calendario di Outlook
Voice Mail
Report statistici sulle prestazioni
Selezione automatica del gruppo
Integrazione con applicazioni che si
riferiscono al settore dell’ospitalità
Employee
Employee
Licenza software “Utente Desktop”
Fino a 2.000 utenti desktop nella modalità light
Piattaforma per server
Informazioni in tempo reale su presenza e stato degli interni
Sistemi operativi
Windows Server 2008 32 bit
Windows Server 2003 R2 o Web Edition
Windows XP Professional per le confgurazioni con
uno o due operatori
Database
Microsoft SQL 2005/2008 Express
Microsoft SQL Server 2005/2008 Standard Edition
Delega della presenza
Processore
2,4 GHz o superiore
Servizi di rubrica
Memoria
Da 2 a 4 GB di RAM
Rubrica personale, esterna all’azienda, Internet / Web
Piattaforma per client
Telefono desktop di controllo
Sistemi operativi
Windows 7
Windows XP Professional
Windows Server 2003 R2
Windows Vista Business / Ultimate Edition
Internet Explorer 7 o 8
.Net Framework 2.0
Messaggistica istantanea
Processore
Da 1 GHz
Messaggistica DECT e SMS
Memoria
Da 512 MB di RAM
Fino a 2.000 utenti delle caselle di posta
Controllo delle chiamate su desktop
Risposta / Attesa / Richiamata / Trasferimento immediato /
Richiamata alternata
Gestione della presenza
Integrazioni per chiamate da altri applicativi
Registro delle chiamate, con indicazione di quelle perse,
ricevute ed effettuate
Visualizzazione dei gruppi
Voice Mail e messaggistica unifcata
Voice Mail integrato nella presenza
Gestione conferenze a 3 partecipanti
Server per comunicazioni
Guida on-line
Integrazione con il calendario di Outlook
UNIVERGE® SV8100
Stand-alone
In network con un massimo di 50 sedi tramite Netlink
Calendario integrato
Mobile Client per smart phones
UNIVERGE SV8300
Stand-alone
Client DT XML per DT710, DT730 e DT750
2000IPS
Confgurazioni PIM remote
®
Rubrica aziendale su terminale DECT
In network con un massimo di 16 sedi tramite CCIS
Interfaccia utente multilivello
Combinazione di SV8300 e 2000IPS tramite CCIS
Finestre a comparsa su desktop
SV8500 / SV7000
Stand-alone / Doppio server / In network (tramite FCCS)
Lingue: brasiliano, cinese, danese, olandese, inglese, inglese
americano, francese, tedesco, greco, italiano, giapponese,
portoghese, russo, spagnolo, spagnolo catalano, svedese e turco
SIP@Net / iS3000
Stand-alone / In network (tramite IPVN (DPNSS, PVN), IMP)
Notes: le funzioni possono variare a seconda della piattaforma di comunicazione IP NEC. È’ possibile che non si riescano a
utilizzare simultaneamente a fondo tutte le risorse disponibili e il server. Il dimensionamento dipende dalla confgurazione di
Business ConneCT e dalla frequenza delle chiamate.
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Per ulteriori informazioni, rivolgersi al rappresentante NEC della zona più vicina o ai seguenti riferimenti:
NEC Unified Solutions ITALIA SPA
Viale E.Forlanini 23
20134 Milano (MI)
www.nec-unified.com/it
Informazioni su NEC Corporation: NEC Corporation (NASDAQ: NIPNY) is one of the world’s leading providers of Internet, broadband network and enterprise business solutions dedicated to meeting the specialized needs of its diverse and global base of customers. NEC delivers
tailored solutions in the key felds of computer, networking and electron devices, by integrating its technical strengths in IT and Networks, and by providing advanced semiconductor solutions through NEC Electronics Corporation. The NEC Group employs more than 150,000 people
worldwide. For additional information, please visit the NEC home page at: http://www.nec-unifed.com
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dei rispettivi titolari. I modelli possono differire da un paese all’altro; a seguito dei costanti miglioramenti, la presente specifca è inoltre soggetta a variazioni senza preavviso. Per ulteriori dettagli, fare riferimento al/ai rappresentante/i di zona NEC.