COMUNICAZIONE LETTURA ATTRAVERSO NUMERO VERDE

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Società di Vendita Gas Metano operante nel mercato libero e vincolato e fornitrice di clienti anche sotto i 200.000 Smc/anno
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NUMERO VERDE 800.80.80.55 - FAX 0121/236.234 – Email [email protected]
COMUNICAZIONE LETTURA
ATTRAVERSO NUMERO VERDE AUTO-LETTURE
La lettura del contatore può essere comunicata autonomamente dall'utente contattando il Numero Verde
gratuito per la comunicazione dell’autolettura 800.23.35.23, attivo 24 h su 24.
Attraverso tale sistema, dotato di risponditore automatico, è possibile per l'utente comunicare
autonomamente la lettura del contatore; a tal fine, è sufficiente seguire le istruzioni fornite dal risponditore
automatico, in base alle quali:
1. E’ richiesto all'utente di digitare il proprio Codice Cliente.
2. Viene effettuata una verifica di correttezza formale del Codice Cliente digitato; in caso di errata
digitazione, il sistema automatico consente alcuni tentativi di ridigitazione del codice, al termine dei
quali, in caso di mancato superamento del controllo formale, offre la possibilità all'utente di parlare
con un operatore (soltanto se in orario di servizio con operatore e in presenza di operatori
disponibili) o di terminare la chiamata, invitando a richiamare.
3. Superato il controllo formale di validità del Codice Cliente, il sistema verifica la validità del codice in
banca dati, al fine di accertarne l'esistenza ed identificare l'utenza corrispondente; in caso di errore,
il sistema comunica l'anomalia e consente di ritornare al menù di selezione principale, al fine di
effettuare un nuovo tentativo.
4. Verificata l'esistenza del Codice Cliente, viene richiesto all'utente di digitare la lettura (senza
considerare le cifre decimali) e quindi di confermarla:
a. In caso di mancata conferma della lettura digitata, l'utente ha la possibilità di ripetere alcuni
tentativi di digitazione, terminati i quali viene presentata l'opzione di parlare con un
operatore (se in orario di servizio con operatore e in presenza di operatori disponibili) o di
terminare la chiamata;
b. In caso di conferma della lettura digitata, il sistema effettua automaticamente un controllo di
attendibilità della lettura comunicata, verificando in particolare che non sia inferiore all'ultima
lettura rilevata o superiore a quella massima prevista; in tal caso, il sistema comunica la
mancata acquisizione dell'autolettura, chiedendo di ridigitare la lettura; nuovamente, l'utente
ha a disposizione alcuni tentativi per ridigitare la lettura corretta, terminati i quali viene
presentata l'opzione di parlare con un operatore (se in orario di servizio con operatore e in
presenza di operatori disponibili), o di confermare ugualmente la lettura (opzione possibile
unicamente in caso di lettura superiore al consumo massimo previsto) oppure di terminare la
chiamata.
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