ASAP_Piano 2017

ASAP Service Management Forum
Presentazione 2017
ASAP Service Management Forum – www.asapsmf.org
DISCLAIMER
} Questo documento è stato redatto da Federico Adrodegari per ASAP
SMF
} La proprietà intellettuale del documento appartiene ad ASAP SMF.
} I contenuti ed i messaggi del presente documento sono stati sviluppati
per essere accompagnati ed illustrati da un commento orale da parte
degli autori.
} L’utilizzo o riproduzione di questo documento da parte di terze parti è
soggetto ad autorizzazione scritta da parte di ASAP SMF.
} Qualsiasi violazione potrà essere perseguita ai sensi delle vigenti leggi.
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ASAP SERVICE MANAGEMENT FORUM
Mission
Promuove la cultura e l’eccellenza nel service management tramite
ricerca, networking e trasferimento di soluzioni.
La community sul service management e
sulla servitizzazione. Centri di ricerca
universitari e aziende collaborano per
l’innovazione nella progettazione e gestione
dei servizi, per lo sviluppo strategico del
“service business” e la gestione del
cambiamento
Dal 2003
Collaborazione e
Partecipazione
Principi
•Oltre 10 anni
+40
•Aziende aderenti ogni
anno
+80
•Workshop organizzati
+5000
Innovazione
Indipendenza e
Riservatezza
Praticità
•Manager coinvolti
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CHI SIAMO
Automotive
CELS: Industrial Engineering, Logistics and Service
Operations, UNIVERSITÀ DI BERGAMO
Digital system
IBIS: Service Innovation, Management and
Engineering, UNIVERSITÀ DI FIRENZE
App. Domestico
Machinery
RISE: Research & Innovation for Smart Enteprises
UNIVERSITÀ DI BRESCIA
Altri settori
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LA COMMUNITY (2016)
IVECO
Baltur S.p.A.
Società del Gruppo Relfin S.r.l.
Via Ferrarese, 10
44042 Cento (FE) - Italia
Tel. +39 051.684.37.11
Fax +39 051.685.75.27/8
Cap. Soc. euro 1.227.540,00 i.v.
P. I.V.A. 00040200388
C.F., Reg. Imp. Di FE 00040200388
C.C.I.A.A. di FE – R.E.A. n. 30835
Posiz. Operatori Esteri FE 006873
VAT IT 00040200388
Internet www.baltur.it
E-mail: [email protected]
c.a. Prof. Rodolfo Faglia
Direttore del Dipartimento
di Ingegneria Meccanica e Industriale (DIMI)
Via Branze 38, 25123 BRESCIA
p.c. Dr.ssa Isabella D’Indri
Dr.ssa Chiara Motta
Prof. Nicola Saccani
Prof. Marco Perona
Data: 23 settembre 2015
Oggetto: donazione per attività Laboratorio di ricerca RISE
Egregio Direttore,
con la presente la informo che BALTUR Spa intende realizzare una donazione di euro 2.500,00
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EVENTI 2017
Piano preliminare
Feb
QUALITÀ E SERVIZIO
NEI RICAMBI
AUTOMOTIVE
• Evento ASAP presso TRANSPOTEC 2017
7
Apr
SVILUPPARE LA
CUSTOMER
CENTRICITY
•Come misurare il reale livello di orientamento al cliente?
•Come sviluppare in azienda una cultura veramente “customer-oriented”
•Approcci, metodi, strumenti ed esperienze e sviluppate nel FG ASAP
Ma
g
I CENTRI DI
ASSISTENZA TECNICA
IN ITALIA
• Presentazione dei risultati dell’OSSERVATORIO ASAP 2016 sui
centri di assistenza tecnica (Elettrodomestico, termotecnica ed
apparecchio professionale)
Ma
g
AUTOMOTIVE LAB
Lu
g
DIGITALIZZAZIONE
DEL SERVICE
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• Evento ASAP presso Automotive Dealer day
• Gli strumenti informatici e digitali per ottimizzare i processi di postvendita
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EVENTI 2017
Piano preliminare
Set
Good practice
Ott
XIV ASAP Service
Management
Forum
Ott
RISULTATI FOCUS
GROUP TRUCK E LCV
Dic
Workshop
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• Evento presso azienda della Community
• Tema da definire
• 2 giorni
• Evento ASAP presso TRUCK EMOTION – VAN
EMOTION 2017
• Tema da definire
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FOCUS GROUP
Temi 2017
ONGOING
Trucks & Veicoli
Commerciali Leggeri
Automotive LAB
ONGOING
FOCUS
GROUP
Marzo 2017
Digitalizzazione del
Service
Service
Transformation
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FOCUS GROUP
Format
Kick-off
SAL
Finale
Tema specifico
RICERCA
INTERNAL MEETING
WORKSHOP
(porte chiuse)
(porte aperte)
(aderenti
ASAP)
Partecipazione attività
Analisi one-to-one
Disponibilità metodi e strumenti
sviluppati nel FG
Report personalizzato
Condivisione delle esperienze
Spunti di miglioramento
Report di benchmark
Possibilità di partecipare
all’evento in qualità di relatori
PARTNER
Possibilità di partecipare
attivamente alla progettazione e
alle interviste
Networking
Spunti di miglioramento
Main sponsor dell’evento
Networking
Sviluppo metodologia
Raccolta dati
Interviste in azienda
Project management
Elaborazione dati
Benchmarking
Reportistica
Presentazione dei risultati
Facilitano il networking
AZIENDA
RICERCATORI
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SERVIZI DI TRASFERIMENTO
CHECK-UP
•Obiettivi, metodologia e strumenti standard
•Durata breve ed effort ridotto
•Temi: Misurare la Customer Centricity; Servitization Readiness Level;
Check-up clienti; Check-up rete assistenza; Check-up Logistica
Ricambi; Check-up Sistemi Informativi Service, …
PROGETTI SU
COMMESSA
•Obiettivi, metodologia e strumenti specifici
•Durata ed effort variabili
•Obiettivi di tipo terapeutico
FORMAZIONE
•Service Transformation LAB (formazione aziendale cross-funzionale e
interattiva)
•Master Universitari
•Formazione finanziata
STAGE E TESI
DI LAUREA
•Stage
•Tesi di laurea
•Ricerca neolaureati
Quasi tutte le aziende della community hanno già partecipato ad attività di trasferimento
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FAR PARTE DELLA COMMUNITY
Alle aziende
aderenti:
Accesso
esclusivo
•Partecipazione ad un focus group per azienda
•Attività riservate (good practice e visite aziendali, workshop ad inviti, Community Linkedin…)
•Documentazione riservata (risultati ricerche, report, presentazioni workshop, …)
Accesso
agevolato
•Formazione erogata da ASAP e/o dal suo network
•Servizi erogati da ASAP
•Progetti di trasferimento con ASAP (check-up, custom)
Esperienze e
best-practice
•Networking
•Confronto diretto, informale e approfondito con i manager delle aziende e gli esperti accademici
della community ASAP
Visibilità
•Nome/logo azienda sul sito di ASAP e sul materiale divulgativo (previo consenso) e possibilità
di citare ASAP nel proprio sito
•Visiibilità in attività pubbliche di ASAP (eventi aperti, webinar)
•Possibilità di realizzare interventi nei nostri eventi
Rilevanza
•Essere parte della principale community accademico-aziendale sul service management
•Possibilità di contribuire alla definizione delle linee di attività, partecipando al Comitato Tecnico
Università
•Relazione con le Università e di Laboratori che partecipano ad ASAP (accesso a bandi ed
agevolazioni, attività di stage e tesi, supporto placement)
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CONTATTI
NICOLA SACCANI
Coordinatore ASAP Service Management Forum
Resp. Sezione APPARECCHI DOMESTICI
* [email protected]
( +39 (030) 3715723
PAOLO GAIARDELLI
Responsabile sezione AUTOMOTIVE
*[email protected]
( +39 0352052046
MARIO RAPACCINI
Responsabile sezione DIGITAL SYSTEMS
*[email protected]
( +39 3346565465
FEDERICO ADRODEGARI
Responsabile sezione MACHINERY
*[email protected]
( +39 0306595126
MARCO ARDOLINO
Responsabile Comunicazione
* [email protected]
( +39 (030) 3715760
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