brochure interattiva del prodotto

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Nina: L’Assistente Virtuale per applicazioni di Mobile Customer Service
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©2002-2012 Nuance Communications, Inc. All rights reserved.
È arrivato il momento degli Assistenti Virtuali!
Le applicazioni mobili sono un canale sempre più importante per il servizio clienti. Il proliferare di assistenti virtuali in
grado di riconoscere comandi vocali sta rendendo sempre più comodo per i consumatori chiedere al proprio dispositivo
le informazioni, piuttosto che contattare una persona, grazie anche allo stile intelligente e colloquiale che hanno raggiunto.
Con tali aspettative dei consumatori, soprattutto in continuo aumento, le organizzazioni sono spinte a trovare modi sempre
nuovi di interagire con i propri clienti.
Nuance Interactive Natural Assistant – Nina, offre un’inedita esperienza di customer service da cellulare trasformando
gli smartphone in assistenti del servizio clienti grazie alle sue funzionalità vocali avanzate. Nina è il primo assistente
virtuale in grado di capire che cosa viene detto e chi lo sta dicendo. Nina trasforma le applicazioni mobili di un iPhone o
di un Android in potenti strumenti in grado di coinvolgere i clienti, mettendoli in condizioni di servirsi da soli e di ottenere
immediatamente i risultati ricercati, sia che si tratti di pagare un conto, di modificare o aggiungere un servizio, oppure
semplicemente di ottenere una data risposta.
Scoprite come
interattivamente:
Cliccate sull’immagine per
vedere Nina in azione.
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Nina offre interazioni self-service più naturali ed intuitive
Nina vi conosce. Conosce la vostra voce. Capisce anche il significato della richiesta desiderata in base alla formulazione
più estesa data dal linguaggio naturale. Nina semplifica l’accesso, trovare rapidamente le funzionalità in una app, facendo
domande ed eseguendo transazioni grazie alla capacità di utilizzare l’interazione a voce, dalla tastiera e toccando lo
schermo, rendendo le interazioni con il cellulare più facile, più produttiva e divertente.
Caratteristiche chiave distintive :
• Fornisce risultati più veloci in pochi passaggi:
Offrirete un’esperienza fluida di self-service, rendendo
facile l’accesso alle informazioni, usando sia il
linguaggio colloquiale, sia la possibilità di toccare e/o di
scrivere sulla tastiera e realizzare cosi` l’obiettivo d’uso
dell’app con un minor numero azioni e passaggi di
schermate.
• Vi permette di personalizzare secondo il vostro
stesso “brand” : Differenzierete l’esperienza di utilizzo
della vostra mobile app coinvolgendo maggiormente
i vostri clienti della vostra applicazione mobile con un
assistente virtuale unico nel suo genere.
• Vi incrementa il self-service con l’applicazione
mobile : Metterete in condizioni i clienti di telefonia
mobile di ottenere le risposte di cui hanno bisogno e
di diminuire il numero di chiamate che normalmente
raggiungono il Contact Center gestendo anche
richieste meno strutturate direttamente attraverso
l’applicazione, senza più le limitazioni profondi alberi di
menù
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Devo cambiare l’indirizzo
che avete in archivio
È possibile aggiornare
qui il vostro indirizzo.
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Supera i semplici comandi vocali, Nina impegna i Clienti in una vera
conversazione
Nina può essere interattiva come volete, dalle richieste più semplici con poche parole degli stessi utenti che li conducono
nella posizione/pagina desiderata, sino ad una conversazione con la possibilità di più turni di domanda-risposta e
dialoghi contestuali. Il dialogo conversazionale richiede un insieme complesso di tecnologie che lavorano insieme per
offrire un’esperienza d’uso efficace e coinvolgente. Nina astrae la complessità offrendo interazioni con i servizi naturali ed
intuitive!
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Cliccate sullo schermo per accedere a una dimostrazione completa del dialogo di Nina.
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Input e Output multimodali per ottenere la massima flessibilità con
la voce, il tocco dello schermo e l’uso della tastiera
Avere un’interfaccia multimodale è ormai una carratteristica irrinunciabile nell’esperienza del consumatore. Nina è stata
progettata specificamente per le interfacce delle applicazioni mobili che supportano input sia vocali, sia con il tocco dello
schermo che con l’inserimento di testo. Questo dà all’utente la possibilità di scegliere il tipo di interazione che preferisce e
la flessibilità di muoversi all’interno di una determinata transazione con il parlare, il toccare e l’utilizzare la tastiera.
Suggerimenti di utilizzo: vengono forniti alcuni
ulteriori dettagli di esempio su come ottenere il massimo
dal vostro assistente virtuale, in grado di riconoscerli
direttamente a voce, selezionati toccando lo schermo o
inseriti da tastiera.
Studi di usabilità di Nuance dimostrano che i consumatori mescolano, a seconda dell’attività
che stanno svolgendo e del luogo in cui si trovano, l’utilizzo del linguaggio il 33% del tempo,
l’inserimento da tastiera il 33% del tempo e utilizzano entrambi i modi all’interno di una singola
interazione il 33% del tempo.
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Nina, la vostra assistente virtuale di mobile customer service, si compone
di:
• Nina - Virtual Assistant Persona: un’interfaccia utente di riferimento riutilizzabile
Nina è una assistente virtuale con un pre-impostato “personaggio”, che gli sviluppatori possono utilizzare per la loro applicazione, o possono
utilizzare il codice sorgente disponibile per creare rapidamente un diverso “personaggio”, compresa la modifica degli elementi visivi della
raffigurazione della persona riguardo come possa apparire sveglia, addormentata, in ascolto, in elaborazione o quando deve rispondere ad
una richiesta. Nina comprende anche una serie di voci Nuance text-to-speech esistenti e Nuance è anche in grado di sviluppare una voce
personalizzata TTS ad un costo aggiuntivo opzionale.
• Nina Virtual Assistant SDK: riduce i tempi di realizzazione
Per consentire la rapida integrazione delle funzionalità di un assistente virtuale nelle applicazioni mobili per iOS di Apple e Android, la Nina
Virtual Assistant SDK ha tre componenti :
»» Nina core API : API binarie che consentono l’accesso ai servizi core in cloud, come il riconoscimento vocale, il text to speech e il Natural
Language Understanding (NLU). Questo consente il massimo del controllo e della personalizzazione possibile allo sviluppatore di
applicazioni mobili.
»» Nina Virtual Assistant API : - API Sorgenti che forniscono agli sviluppatori di applicazioni mobili un accesso per personalizzare il
“personaggio”, oltre a fornire il controllo di tutte le modalità di input, tra cui il riconoscimento vocale, il text to speech e le finestre di
dialogo touch-screen.
»» Nina Design di riferimento : Codice sorgente di applicazioni Virtual Assistant Nina e funzioni, tra cui grammatiche pre-costruite, la logica di
servizio per la raccolta dei dati o flussi di transazione, widget GUI ed una interfaccia utente di riferimento, che fornisce modelli predefiniti
delle attività riguardanti i casi di uso comune. Gli sviluppatori saranno cosi` in grado di sfruttare i progetti di riferimento per sviluppare
rapidamente le proprie funzionalità di assistente virtuale per i viaggi, assicurazioni, commercio al dettaglio, governo e molto di più
• Nina Virtual Assistant Cloud: l’innovazione senza problemi
Il servizio di Nuance Hosting che fornisce la potenzialità e l’intelligenza a Nina, compreso l’accesso al riconoscimento vocale Nuance leader
nel settore, al Text-to-Speech (TTS), alla componente di comprensione del linguaggio naturale (NLU), alla gestione del dialogo interattivo
e ai servizi di comunicazione vocale biometrici. Il cloud offre, server ridondanti e scalabili, PCI compatibili e con SLA garantito del 99,95%
di uptime. L’Hosting consente ai clienti di concentrarsi sulla realizzazione di una migliore esperienza mobile per i propri utenti, senza il
sovraccarico aggiuntivo necessario di dover installare, distribuire e gestire l’hardware, il software e gli aggiornamenti di rete.
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Nina: Lingue
• Arabo moderno standard
• Ungherese
• Basco
• Indonesiano
• Cantonese
• Italiano
• Catalano
• Giapponese
• Ceco
• Coreano
• Danese
• Mandarino
• Olandese
• Mandarino Taiwanese
• Inglese Australiano
• Norvegese
• Inglese Britannico
• Polacco
• Inglese Indiano
• Portoghese
• Inglese Sud Africano
• Portoghese Brasiliano
• Inglese Americano
• Rumeno
• Finlandese
• Russo
• Fiammingo Olandese
• Slovacco
• Francese
• Spagnolo
• Francese Canadese
• Spagnolo Americano
• Tedesco
• Svedese
• Greco
• Tailandese
• Hindi
• Turco
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I componenti di Nina
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Cosa c’è nel Cloud di Nina?
Nuance VocalPassword: Il motore principale di Biometria
Vocale
Nuance VocalPassword, la soluzione vocale più diffusa nel mondo
biometrico, fornisce un’autenticazione facile e sicura richiedendo
agli utenti che parlano a voce una semplice frase di accesso,
come ad esempio “La mia voce è la mia password”, eliminando
cosi` la necessità di password o PIN di autenticazione ad un
dispositivo mobile, call center o ad un portale web.
Il 96% dei consumatori riconosce di fare errori
di battitura inserendo la propria password in
applicazioni mobili. Il 10% ammette di sbagliare
ogni volta! Eliminate il fastidio di dover ricordare
e digitare password con le tastiere virtuali,
permettendo invece ai clienti di utilizzare la
propria voce come password.
Fonte: Nuance Research, febbraio 2012
Nuance Recognizer : il motore riconosciuto come il più
efficiente nella comprensione del linguaggio naturale (NLU)
In ogni interazione automatizzata con il cliente, il riconoscimento vocale è un punto di partenza cruciale, ma la reale
comprensione è l’essenza più significativa di interazione naturale. Nina è costruita su Nuance Vocalizer, la più diffusa
tecnologia di riconoscimento vocale riconosciuta dalle imprese in tutto il mondo. Al di là della semplice corrispondenza con
parole chiave pronunciate a fronte di un elenco predefinito, la comprensione del linguaggio naturale (NLU) consente alle
applicazioni di capire che cosa i vostri clienti realmente intendono dire.
I consumatori vogliono un’interazione in linguaggio naturale con le loro applicazioni di servizio
al cliente, la maggior parte crede che sarebbe più facile di dover scrivere. Tra i consumatori
intervistati, il 77% preferirebbe interagire a voce con le applicazioni mobili attraverso una
conversazione naturale.
Fonte: Nuance Research, febbraio 2012
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Cosa c’è nel Cloud di Nina?
Dialog Conversazionale: comprende significato, contesto e intento.
Nina permette all’utente il controllo della conversazione, offrendo un’esperienza personalizzata formata dai precedenti
spunti di conversazione, come quando si parla con un altro essere umano. E ‘in grado di gestire le informazioni fornite in
qualsiasi sequenza e ha l’intelligenza per capire quali informazioni sono necessarie e di conseguenza quali richiedere per
completare un’interazione.
Nuance Vocalizer: aggiunge il Text-to-Speech (TTS) alla vostra applicazione senza appesantirla
Nuance Vocalizer, il motore text-to-speech leader di settore, offre risposte a voce con gli input di testo, consentendo una
reale conversazione con un applicazione mobile. Utilizzando le API del TTS significa che non c’è bisogno di appesantire
la vostra app con audio pre-registrato ed è in grado di fornire una migliore funzionalità audio rispetto a quelle attualmente
presenti sul dispositivo. Si può scegliere tra una varietà di voci TTS oppure costruire la propria voce personalizzata, che
meglio si adatta il vostro “brand.
Reporting: informazioni dettagliate e facilmente fruibili per rendere la vostra App mobile sempre migliore
Il reporting di Nuance fornisce informazioni fruibili per aiutarvi a ottimizzare le prestazioni e giudare decisioni mirate sulla
logica di business. Con Mobile Reports, è possibile vedere in un cruscotto una schermata di metriche in tempo reale delle
applicazioni, eseguire report storici di riepilogo, approfondire i dettagli di un elenco campione di sessioni che presentano
determinate caratteristiche, e visualizzare le informazioni dettagliate per una particolare sessione, offrendo informazioni sui
principali trend di comportamento degli utenti.
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Perché Nuance: un partner affidabile, leader d’esperienza nel settore
Ogni giorno milioni di consumatori interagiscono con le soluzioni mobili Nuance, le nostre soluzioni sono in oltre 5 miliardi
di telefoni cellulari e 70 milioni di automobili, adottate dagli 8 più grandi produttori di cellulari e dai 10 più grandi produttori
di auto. Nuance ha progettato le applicazioni Dragon per cellulari con i migliori rating e che sono state scaricati da milioni di
utenti mobili e fatto crescere la domanda di interazione in linguaggio naturale. Nuance ha l’esperienza nella distribuzione di
interazione in linguaggio naturale maggiore di ogni altra organizzazione in tutto il mondo, con oltre 120 implementazioni di
soluzioni in linguaggio naturale a livello globale in 18 lingue diverse. Il nostro team di 1200 persone nei servizi professionali ha
una approfondita capacità di comprensione di ciò che i clienti vogliono realizzare.
Il risultato dei nostri oltre 20 anni nella progettazione, sviluppo, integrazione e ottimizzazione altamente personalizzata di
esperienze self-service? 11.000.000.000 di interazioni automatizzate nei servizi clienti, ogni anno.
Nina unisce dunque una tecnologia vocale avanzata di assistente virtuale, che si trova nelle applicazioni sviluppate per
il settore consumer, con le comprovate funzionalità a livello di applicazioni Enterprise e che hanno dato una grande
potenzialità ad alcune delle più grandi applicazioni vocali globali di Servizi al Cliente ed alla messa in campo di una inedita
esperienza di Customer Service dal cellulare.
Per ulteriori informazioni, visitate il sito italy.nuance.com/meet-nina o scriveteci a [email protected].
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Informazioni su Nuance Communications, Inc.
Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) è il principale fornitore di soluzioni per l’elaborazione del parlato per
aziende e privati di tutto il mondo. Le sue tecnologie ed applicazioni e i servizi erogati migliorano l’uso dei prodotti,
trasformando la modalità di interazione delle persone con le informazioni e le operazioni di creazione, condivisione e
uso dei documenti. Ogni giorno milioni di utenti e migliaia di aziende adoperano le applicazioni affermate ed i servizi
professionali di Nuance.
NUANCE COMMUNICATIONS, INC. +39 011 2913482
[email protected]
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