Diapositiva 1

PRESIDIO TERRITORIALE
NELLA GIORNATA DEL SABATO
Mercato Privati AT Centro Nord Gestione Operativa
Premessa
In linea con le evoluzioni organizzative che vedono l’Ufficio
Postale al centro del “sistema” e coerentemente con la
necessità di un supporto più profondo, efficace e
continuativo, si rende necessario che le funzioni territoriali
più vicine all’UP assicurino un presidio anche nella giornata
del sabato sulle attività fondamentali per la piena operatività
dell’UP.
Mercato Privati AT Centro Nord Gestione Operativa
Attività/Figure professionali di filiale
1 AMBITO GESTIONE OPERATIVA




2
Figure professionali
Funzionamento operativo UP
Gestione procedure operative
Movimentazione del personale
Movimentazione Fondi
• Responsabile GO Filiale
• Operatore Gestione UP
• Specialista Operations
AMBITO COMMERCIALE PRIVATI
Figure professionali
 Attività di vendita presso gli UP di propria competenza
 Processi commerciali e supporto nelle attività tecnico operative
Mercato Privati AT Centro Nord Gestione Operativa
3
• Responsabile Commerciale Fil.
• Specialista Comm.le e Vendita
• Specialista Commerciale UP
Highlight: Ipotesi presidio sabato
L’ipotesi proposta prevede che le risorse, pur mantenendo l’articolazione dell’orario di lavoro su 5 giorni,
operino su turni, garantendo ciascuno la copertura di un sabato al mese.
Si precisa che:
- la turnistica è articolata su 4 settimane
- nel presidio del sabato deve essere presente il 20% del totale dell’organico riferito alle figure professionali
individuate
- Nelle filiali in cui non è possibile garantire la presenza di tutte le figure professionali le risorse presenti
assicureranno indistintamente tutte le attività per il corretto svolgimento dell’operatività ( es.
gestione password e MOFO ect.) e per la vendita (Specialista Commerciale e Vendita/Specialista UP);
- per le attività relative alla figura del sistemista è possibile prevedere in virtù del numero degli incidenti
che si verificano il sabato, di cui la maggior parte risolvibili con operatività da remoto - accentrare presso
le strutture centrali gli interventi remotizzabili e riprogrammare quelli on site durante la giornata del
lunedì
Per le funzioni di Area Territoriale è necessario garantire, in ambito Gestione Operativa, la presenza del
Referente Processi Finanziari, al fine di supportare gli UP nell’applicazione di processi e procedure
operative relative a servizi finanziari/PosteMobile e delle normative.
Mercato Privati AT Centro Nord Gestione Operativa
Ipotesi Turno per 4 risorse su base mese
La turnistica dovrà
essere
programmata da
RU di Filiale su
base trimestrale in
relazione
all’organico delle
singole Filiali
garantendo:
-che ciascuna
risorsa effettui, di
norma, il presidio
al massimo un
sabato al mese
- la presenza del
20% del totale
delle figure
professionali
individuate
Le 7,12 si intendono al netto della pausa di 30 minuti
Mercato Privati AT Centro Nord Gestione Operativa
5
Analisi produttività: esempio prodotti RAMO I e BPF
Mercato Privati AT Centro Nord Gestione Operativa
Clienti medi serviti
*
68%
111%
lunedì
97%
martedì
108%
giovedì
102%
103%
* Incidenza del giorno della settimana rispetto alla media di periodo
Mercato Privati AT Centro Nord Gestione Operativa
mercoledì
venerdì
sabato
Organici Filiale situazione attuale: Commerciale
Commerciale
Filiali
Specialista
Responsabile
Commerciale e
Commerciale
Vendita
Specialista
Canale UP
Unità per
Totale
Presidio
Figure
(20% Ri s ors e
Interessate Interes s a te)
ANCONA
1
6
1
8
2
ASCOLI PICENO
1
2
1
4
1
FERMO
1
3
4
1
MACERATA
1
4
1
6
1
PESARO - URBINO
1
4
2
7
1
MARCHE
5
19
5
29
6
Mercato Privati AT Centro Nord Gestione Operativa
Organici Filiale situazione attuale: Gestione Operativa
Gestione Operativa
Unità per
Totale
Presidio
Figure
(20% Ri s ors e
Interessate Interes s a te)
Responsabile
Gestione
Operativa
Specialista
Operation
Operatore
Gestione UP
ANCONA
1
4
3
8
2
ASCOLI PICENO
1
3
3
7
1
FERMO
1
2
3
6
1
MACERATA
1
3
3
7
1
PESARO - URBINO
1
3
4
8
2
MARCHE
5
15
16
36
7
Filiali
Mercato Privati AT Centro Nord Gestione Operativa
Commerciale
Commerciale
Filiale
Specialista Commerciale e
Vendita
Responsabile
Commerciale
Orario 5 gg sett
(Lun-Ven)
Orario 5 gg sett
(Lun-Ven)
ANCONA
ASCOLI PICENO
1
1
6
2
FERMO
MACERATA
PESARO - URBINO
Totale
1
1
1
5
3
4
3
18
Orario 6 gg sett
(Lun-Sab)
* Presidio di fatto già attuato a seguito organizzazione Filiale
Mercato Privati AT Centro Nord Gestione Operativa
Specialista
Canale UP
1
1
Orario 5 gg sett
(Lun-Ven)
Unità per
Presidio (20%
Risorse
Interessate)
1
1
2
1
1
2
5
1
1
1*
6
Gestione Operativa
Gestione Operativa
Filiale
Respons.
Gestione
Operativa
Specialista Operation
Orario 5 gg sett
(Lun-Ven)
ANCONA
ASCOLI PICENO
FERMO
MACERATA
PESARO - URBINO
Totale
Orario 5 gg sett
(Lun-Ven)
1
1
1
1
1
5
Orario 6 gg sett
(Lun-Sab)
4
2
2
2
3
13
* Presidio di fatto già attuato a seguito organizzazione Filiale
** Presidio in parte già attuato
Mercato Privati AT Centro Nord Gestione Operativa
Operatore Gestione UP
1
1
2
Orario 5 gg sett
(Lun-Ven)
1
3
2
2
3
11
Orario 6 gg sett
(Lun-Sab)
2
1
1
1
5
Unità per
Presidio (20%
Risorse
Interessate)
2*
1*
1*
1*
2 **
7