La nuova norma UNI EN ISO 19011:2012 e il ruolo proattivo

La nuova norma UNI EN ISO 19011:2012 e il ruolo proattivo degli audit nella conduzione e sviluppo delle
moderne organizzazioni
Date di frequenza: 18 novembre 2013
Durata: 7 ore
Informazioni sul corso:
Premessa
Per tutte le organizzazioni (aziende, enti, istituzioni) che si sono progressivamente avvicinate alle logiche dei
sistemi di gestione e conseguentemente alla gestione per processi, il concetto di audit è ormai un fattore acquisito
nell’ambito della conduzione aziendale.
Tuttavia, il fatto che periodicamente vengano condotti audit interni e “subiti” audit esterni, tipicamente di terza
parte, per l’ottenimento o il mantenimento di una certificazione, non significa automaticamente che l’audit sia
utilizzato per quello che effettivamente può e deve rappresentare.
A dirla tutta, molto spesso l’audit si riduce a una noiosa pratica formale, una sorta di rito burocratico e asettico che
deve essere celebrato sull’altare della necessità di poter esibire di tanto in tanto un certificato a questo o quel
Cliente, a questa o quella autorità.
Eppure l’audit non è tutto ciò: chi ne ha interiorizzato la vera natura e le straordinarie potenzialità ne ha fatto uno, o
forse, lo strumento strategico per la conduzione manageriale dell’organizzazione. Strumento strutturato, efficace,
“sereno”, per la comprensione dei problemi e delle opportunità di miglioramento, permette alla Direzione (a
qualunque livello nell’organizzazione) di comprendere in modo oggettivo le problematiche dell’organizzazione che
ad essa riferisce e conseguentemente le relative potenzialità di miglioramento.
Prendendo spunto dalla pubblicazione della nuova norma UNI EN ISO 19011:2012 “Linee guida per audit di
sistemi di gestione”, questo breve corso vuole sensibilizzare i partecipanti sulla vera natura dell’audit e sulle sue
potenzialità.
Questo obiettivo viene perseguito in due momenti distinti, corrispondenti alle due metà della giornata su cui è
articolato il corso:
1) il richiamo dei principi e delle metodologie di audit, anche alla luce dei requisiti della norma, con particolare
riferimento alla “trasformazione” dell’audit in un vero strumento di gestione manageriale;
2) l’analisi e la discussione delle azioni di “follow−up” e delle relative tecniche di implementazione, quale
momento di “capitalizzazione” dei risultati dell’audit in termini di miglioramento della struttura e delle
performance dell’organizzazione.
Il corso vuole superare la trattazione “classica” dell’audit in termini di descrizione del relativo processo, delle
tecniche di conduzione, di raccolta delle informazioni e di reporting, per salire a un gradino superiore, se si vuole
più “filosofico”, ma al contempo anche più strumentalmente operativo.
Destinatari
Responsabili qualità/ambiente/sicurezza, quadri direttivi, responsabili di funzione, tecnici di aziende private e
strutture pubbliche, che dovranno condurre e/o partecipare ad audit sul sistema di gestione.
Programma
Mattino: I principi e le metodologie dei audit nell’interpretazione della nuova norma
• Discussione generale e ripresa dei concetti fondamentali dell’audit
• Audit interni ed esterni, di prima, seconda, terza parte: fattori comuni e differenziazione
• I principi fondamentali per la corretta conduzione degli audit
• La nuova norma UNI EN ISO 19011:2012 − struttura e campo di applicazione
• Principali differenze rispetto alla precedente edizione
• Analisi, lettura commentata e discussione dei principali requisiti della norma UNI EN ISO 19011:2012
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Pomeriggio: Le azioni di follow−up per il miglioramento dei processi aziendali
• Il concetto di follow−up dell’audit
• Importanza delle azioni di follow−up
• Azioni correttive e preventive nel contesto del miglioramento continuo (“kaizen”)
• Implementazione del “kaizen” nella vita quotidiana dell’organizzazione
• Tecniche di problem solving: identificazione delle cause alla radice dei problemi
• Tecniche di problem solving: ricerca dei criteri e delle soluzioni
• Gli strumenti della qualità
Date, orario e sede
18 novembre 2013 − Orario: 9.30−13.00 / 14.00−17.30
Unione Industriali Savona − Via Gramsci, 10 − Savona
Relatore
Ing. Mauro ZAMBELLI − Ingegnere elettronico, esperto di organizzazione e sistemi di gestione aziendali, lead
auditor di sistemi di gestione qualità, formatore senior sui temi di competenza.
Quota di partecipazione
Euro 290,00 + IVA (22%) per le aziende associate all'Unione Industriali di Savona
Euro 390,00 + IVA (22%) per le aziende non associate all'Unione Industriali di Savona
La quota è da intendersi al netto delle spese accessorie (bolli, bonifico bancario, ecc.)
La quota di adesione dovrà essere versata entro la data di inizio del corso a Centroservizi S.r.l. (P.Iva
00861910099)
Il pagamento potrà essere effettuato a mezzo:
• assegno circolare e/o bancario intestato a Centroservizi S.r.l. − Savona (P. IVA 00861910099)
• bonifico bancario da effettuarsi sul c/c n° 000000534680 intestato a Centroservizi S.r.l. − Savona (P. IVA
00861910099) presso CA.RI.SA. − Ag.1 Porto − CAB 10601 − ABI 06310 − CIN: B − IBAN:
IT84B0631010601000000534680 − BIC: CRSVIT2S101. Tale conto corrente deve essere inteso quale
quello dedicato ai sensi dell'art.3 della L.n.136/2010.
Per 3 o più partecipanti della stessa azienda viene praticato uno sconto del 10%.
La quota comprende la partecipazione al corso e il materiale didattico.
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