Visualizza - Uil Padova

r
Help Consumatori - Leggi news
Page 1 of2
ffim3re
csn:Silmaturi
;ir$*q*ir #*î.i*
ú
ss*t"iar í*;,1
home > viaggi e turismo > turismo > TURISMO. Festival Vicenza, focus su pacchetti turistici
News
TURISMO. Festival Vicenza, focus su pacchetti turistici e web
0810212010
- 11:10
Al Festival dei consumatori di Vicenza si parla di turismo low cost e voli last
minute. Angela Conte (Casa del Consumatore): "Attenzione ai pacchefti via
internet".
VICENZA. Voli low cost e turismo last minute, pacchetti turistici acquistati online con la promessa di
resort di lusso e disserviziche finiscono per rovinare la vacanza, dai bagagli smarritiai ritardi nelvolo,
dall'albergo che non corrisponde a quanto ci si aspettava al viaggio che "salta" per il fallimento del tour
operator che ha venduto il pacchetto. Al Festival dei consumatori di Vicenza si parla di tutela del turista
nello stand della Regione Veneto, in piazza dei Signori, e si sottolinea l'esigenza di educare il
consumatore e contemporaneamente la necessità che ilviaggiatore non sia uno sproweduto ma sia
consapevole dei propri diritti.
Spiega Sergio Taurino dell'Adoc, che ha realizzato un vademecum su questi temi: "Non andare a
comprare sei mesi prima o un anno prima un viaggio dal tour operator: la vacanza deve essere tagliata a
immagine delviaggiatore. Cercare un'assicurazione che copra eventualidisagio disservizi". Anche per i
voli low cost, ricorda, vale la Carta dei Diritti del Passeggero: si riconoscono dunque il diritto
all'assistenza, il rimborso o imbarco su un volo alternativo, la compensazione pecuniaria. Ma è importante
anche che ilviaggiatore sia informato: "La maggior parte dei disservizi- commenta Sergio Taurino awiene per disinformazione. ll consumatore non deve essere uno sproweduto". E aggiunge un consiglio:
scattare foto, fare riprese video, mettere i reclami sempre per iscritto per documentare eventuali
disservizi.
Ma di internet ci si può fidare? Ad approfondire I'argomento con Help Consumatori è Angela
Conte, awocato, specializzato sul tema dei servizi turistici per la Casa del Consumatore.
lnternet si è affermato come uno degli strumenti principali per acquistare viaggi e viaggi aerei:
perché secondo lei non bisogna fidarsitanto?
Prima di tutto non c'è un vero e proprio interlocutore, per cui anche il motore di ricerca che offre un
pacchetto viaggio non sta offrendo le garanzie che può offrire una persona che interloquisce con te. Non
sono sempre chiare le clausole deivaricontratti, non sempre il contratto espone tutte le varie spese
accessorie che si vanno ad affrontare. Questo purtroppo è una grossa crepa, perché non c'è ancora una
vera tutela a garanzia dei consumatori che controlli pubblicità ingannevoli. Allo stesso tempo, non si
riesce a controllare se e cosa si sta acquistando e tramite quale tour operator. C'è diffidenza perché nel
momento in cui parti e riscontri problemi, effettivamente non sai chi chiamare, perché non hai la chiarezza
di chitista vendendo il pacchetto in quel momento.
ll fallimento di Todomondo ha caratterizzato questa estate. Secondo lei, coloro che sono rimasti
impantanati in quella vicenda avranno qualche forma di risarcimento?
Stiamo combattendo sia come associazione di consumatori sia come fondi di garanzia e quant'altro. Non
sembra ci siano soluzioni favorevoli per i consumatori proprio perché i tour operator che hanno venduto
non sono ben chiari, Todomondo si è spacciato, tra virgolette, per "tour operator". Se Todomondo non ha
pagato I'eventuale tour operator che ha venduto il pacchetto, il tour operator non poteva offrire il servizio.
Todomondo si è trasformata in un agente viaggio via internet non dando le certezze che dà un agente di
viaggio.
Gosa è fondamentale assicurare quando siviaggia?
http ://www.helpconsumatori. itlnew s.php? id:26 41 6
0910212010
Help Consumatori - Leggi news
Page 2
of2
Ci sono due tipi di assicurazione. Una obbligatoria, che offre già il tour operator nel momento in cui vende
il pacchetto turistico, quella che copre I'assicurazione medico e bagaglio contro l'annullamento. I
viaggiatori possono fare un altro tipo di assicurazione che è quella che aumenta i massimali dei tour
operator e che, soprattutto quando si va all'estero, è fondamentale. Ci sono dei massimali che coprono,
ad esempio, 10 mila euro I'assistenza medica, 516 euro I'assistenza per quanto riguarda i bagagli e così
via. Quella di tour operator arriva anche a 5 mila, dipende anche dalle zone in cui si sta andandó.
L'lntegrazione tour operator che viene offerta è valida proprio perché permette, se si ha un incidente
grave o si perde un valore molto più grande di un bagaglio di 516 euro, dicoprire glieventualidanni.
Sono fondamentali anche nel momento in cui si decide di non voler più partire per motivi non gravi.
L'assicurazione annullamento di un tour operator ti copre nel momento in cui dici "sto male, non riesco a
partire, ho un certificato medico", una integrata ti permette di non partire anche se in quel momento non
vuoi più partire. Quindi consigliamo sempre aiviaggiatori difarla.
diSabrina Bergamini
2010 - redattore: BS
- Roma
P.tvA 08759041000
2OO4@ Consumedia s.c. a r.l.
http ://www.helpconsumatori.ilnew s.php?
id:264I 6
0910212010