FAQ – FASTPOS Fastweb fornito da JUSP

FAST POS
F.A.Q
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F.A.Q. – FASTPOS Fastweb fornito da JUSP
F.A.Q. Hardware/Software ........................................................................................................................... 3
1. Posso modificare in qualsiasi momento il numero del mio conto corrente?.................................. 3
2. FASTPOS è compatibile con il sistema operativo Android? ......................................................... 3
3. Quali sono i device compatibili con JUSP? ................................................................................. 3
Di seguito l’elenco degli smartphone e tablet compatibili (sistema operativo Android, Windows, IOS) . 3
4. Il prodotto è interamente italiano? ................................................................................................ 7
5. FASTPOS funzionerà anche con il computer? ............................................................................. 7
6. Quali circuiti sono accettati? ......................................................................................................... 7
7. Il FASTPOS effettua una telefonata a pagamento ad ogni transazione o viaggia sulla linea dati?7
8. Con FASTPOS potrò trattenere o rilasciare una cauzione? E per quanto tempo? O effettuare la
pre-autorizzazione?............................................................................................................................... 7
9. Come farò a rilasciare lo scontrino dell’avvenuta transazione al cliente? ..................................... 7
10. Se il cliente pagherà con carta di credito dove lo farò firmare? .................................................... 7
11. Dove scaricherò l’applicazione? ................................................................................................... 7
12. E’ possibile inviare la ricevuta dell’avvenuta transazione via mail o via sms? .............................. 7
13. In merito all’invio dello “scontrino” al Cliente, è possibile inviare tutto lo storico delle transazioni o
solo l’ultima? Il reinvio può essere fatto anche a un indirizzo diverso rispetto al primo? ....................... 8
14. Il dispositivo FASTPOS fa un report a fine giornata? .................................................................. 8
15. Come posso accedere all’app se non mi ricordo la password? .................................................... 8
16. Posso modificare la ricevuta della transazione inserendoci altri dati della mia attività? ............... 8
17. Posso re-inviare lo scontrino ad un cliente? ................................................................................. 8
18. Se durante una transazione voglio avere la certezza che sia andata a buon fine, che verifica
posso fare? ........................................................................................................................................... 8
19. Dopo quanto tempo la transazione effettuata comparirà sulla App? ............................................ 8
20. Cosa significa pagamento manuale?............................................................................................ 8
21. Durante l’operazione l’app va in crash e appare la scritta operazione abortita. ............................ 9
22. L’app è bloccata qualsiasi tasto io premo non risponde, cosa posso fare? .................................. 9
23. Come posso effettuare uno storno? ............................................................................................. 9
24. Come posso uscire dall’app? ....................................................................................................... 9
25. Con Sistema operativo Windows Phone, oltre ad alzare il volume devo fare qualcosa d’altro? ... 9
26. Il dispositivo FASTPOS fa un report a fine giornata? ................................................................... 9
27. Nonostante inserisco le credenziali corrette, non riesco ad accedere né al Portale e nè all’app. . 9
F.A.Q. Amministrative .................................................................................................................................10
28. Cosa prevede la KASKO? ...........................................................................................................10
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F.A.Q. – FASTPOS Fastweb fornito da JUSP
F.A.Q. Hardware/Software
1. Posso modificare in qualsiasi momento il numero del mio conto corrente?
Sì, in caso di modifiche il cliente potrà modificare i dati tramite la tua area riservata oppure contattando il fornitore
(JUSP).
2. FASTPOS è compatibile con il sistema operativo Android?
FASTPOS è compatibile con il sistema operativo android di versione più recente. Questo sistema operativo è
presente su tantissime marche e modelli di smartphone e tablet, quindi per avere la tranquillità della compatibilità
consigliamo di verificare se il proprio modello di smartphone sia compatibile con il cavo micro usb OTG.
3. Quali sono i device compatibili con JUSP?
Di seguito l’elenco degli smartphone e tablet compatibili (sistema operativo Android, Windows, IOS)
Terminali Android, sistema operativo: 4.1 o superiore
Marca
Modello
Audio
Allview
X2 Soul
x
Blue
Life Pure XL
x
Gionee
Elife S5.5
x
Gionee
Elife E7
x
Gionee
M2
x
HTC
ONE , ONE X, ONE X+
x
HTC
HD2
x
HTC
Butterfly, Butterfly S
x
HTC
Desire 500
x
HTC
Desire 601
x
HTC
Desire 700 Dual sim
x
HTC
ONE (M8), ONE (M8) CDMA, ONE (M8) Prime
x
Huawei
Ascend D
x
Huawei
Ascend D1
x
Huawei
Ascend Mate2
x
Huawei
Ascend Mate7
x
Huawei
Ascend P7, P7 sapphire edition
x
Huawei
Ascend G7
x
Huawei
Ascend P6, P6 S
x
Karbonn
Titanium Hexa
x
Lenovo
Vibe X S 960
x
Lenovo
P780
x
Lenovo
K900
x
3
Usb +
OTG
No
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Terminali Android, sistema operativo: 4.1 o superiore
Marca
Modello
Audio
Usb +
OTG
LG
Nexus 5
x
x
LG
L5 E610
LG
G Flex
x
LG
G2
x
LG
G3, G3 LTE-A, G3 (CDMA)
x
LG
Pro 2
x
LG
Optimus G / G Pro
x
LG
Optimus GK
x
LG
Vu 3 F300L
x
Meizu
MX4
x
Micromax
A11 Canvas 2
x
Micromax
A116 Canvas HD
x
Micromax
A110Q Canvas 2 plus
x
Motorola
Razr HD
x
Motorola
Razr Maxx HD
x
Motorola
Moto G
x
Motorola
Droid RAZR
x
Motorola
Nexus 6
x
OnePlus
One
x
Oppo
Find 7
x
Oppo
N1
x
Oppo
neo 5
x
Pantech
Vega No 6
x
Pantech
Vega R3
x
Samsung
Galaxy Note N7000
Samsung
Galaxy Note 2 N7100, CDMA(?)
Samsung
Galaxy Note 4
x
Samsung
Galaxy Note 8.0 N5100, N5110
x
Samsung
Galaxy Mega 6.3 I9200
x
Samsung
Galaxy Tab 3 8.0 3G T310
x
Samsung
Galaxy Tab 3 10.1 LTE P5220, P5200, P5210, Plus 10.1 P8220
x
Samsung
Galaxy Nexus
x
Samsung
Galaxy K zoom
x
Samsung
Galaxy Grand
x
Samsung
Galaxy J
x
Samsung
Galaxy F
x
Samsung
Galaxy Trend
x
Samsung
Galaxy S2 I9100, T989, I9100G
x
Samsung
Galaxy S3 I9300, I9500, CDMA, T999, I747
x
Samsung
Galaxy S4, I9505, I9506, I9295, Active, zoom, I9295 Active
---
x
Samsung
Galaxy S5 LTE-AG901F, S5 LTE-AG906S, S5 Duos, Active, Sport, CDMA, LTE-AG901F, (octa-core)
---
x
No
x
x
---
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x
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Terminali Android, sistema operativo: 4.1 o superiore
Marca
Modello
Audio
Usb +
OTG
Samsung
Galaxy Next
Samsung
GT S7580
Samsung
SM-G350 Galaxy Core Plus
Sony
Xperia Neo
x
Sony
Xperia Arc, Xperia Arc S, Acro S
x
Sony
Xperia SL
x
Sony
Xperia U
x
Sony
Xperia T
x
Sony
Xperia P
x
Sony
Xperia miro
x
Sony
Sony
Xperia Z, Zultra, Z1, Z1s, Z2, Z2a Z3, Z3 compact, Z3 dual, Z3 tablet
Xperia TX LT29i
x
x
Sony
Xperia LT22i
x
Sony
Xperia E3, E3 dual
x
Sony
Xperia ion LTE
x
Sony
Xperia M, M2, M2 acqua, M2 dual
x
Sony
D 2403
x
Spice
Mi-530 Stellar Pinnacle
x
Vertu
Signature Touch
x
Xiaomi
mi 2s
x
Xiaomi
mi3
x
Xiaomi
mi4
x
Xiaomi
hongmi 1s
x
Xiaomi
redmi note
x
Xolo
Play 8X-1100
x
Xolo
Play 8X-1200
x
Xolo
Play 6X-1000
x
Xolo
Q1000 Opus
x
Xolo
Q700, Q700s plus
x
Xolo
Q3000
x
Xolo
Q1000
x
ZTE
Star 1
x
Zte
Nubia X6
x
No
x
x
x
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Terminali Windows Phone, sistema operativo: 8.0 o superiore
Marca
Modello
NOKIA
Lumia 520
NOKIA
Lumia 530
NOKIA
Lumia 620
NOKIA
Lumia 630
NOKIA
Lumia 720
NOKIA
Lumia 820
NOKIA
Lumia 920
NOKIA
Lumia 925
NOKIA
Lumia 930
NOKIA
Lumia 1020
NOKIA
Lumia 1520
SAMSUNG
ATIV S
HTC
8S
Terminali Apple, sistema operativo iOS 7.0 o superiore
Marca
Modello
Apple
Apple
iPhone 4 o superiore
iPad 2 o superiore
Audio
Usb +
OTG
N
o
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Audio
x
x
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Usb +
OTG
N
o
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4. Il prodotto è interamente italiano?
FASTPOS è un prodotto interamente made in Italy, partendo dall’idea, passando per lo sviluppo, la produzione,
logistica e il servizio clienti.
5. FASTPOS funzionerà anche con il computer?
SI, FASTPOS è compatibile con PC con sistema operativo windows Vista, 7 e 8, X e successivi
6. Quali circuiti sono accettati?
I circuiti accettati sono Mastercard e Visa per quanto riguarda le carte di credito. Per quanto riguarda le carte di
debito, i circuiti accettati sono PagoBancomat, Maestro e Visa/Vpay. Il cliente stipula un unico contratto di Acquiring
con la banca partner di Jusp, che include già tutti i circuiti al momento accettati.
7. Il FASTPOS effettua una telefonata a pagamento ad ogni transazione o viaggia sulla linea dati?
FASTPOS utilizza la linea dati del telefono o dello smartphone. La linea dati può ovviamente essere sia in 3G-4G,
sia in wi-fi. Ogni transazione ha comunque un peso estremamente ridotto, intorno ai 10kb, quindi non ha un impatto
sulle tariffe dati, che normalmente prevedono una tariffa fissa con inclusi diversi MB o GB di traffico incluso.
FASTPOS può essere utilizzato anche con una connessione internet. Non usa direttamente la linea telefonica ma
solo il collegamento alla rete. Quindi può funzionare attraverso un pc collegato ad un ADSL, o in wi-fi o con una
connessione Ethernet.
8. Con FASTPOS potrò trattenere o rilasciare una cauzione? E per quanto tempo? O effettuare la preautorizzazione?
Al momento l’App non prevede questa funzionalità
9. Come farò a rilasciare lo scontrino dell’avvenuta transazione al cliente?
A transazione eseguita, l’App ti chiederà di inviare al tuo cliente la ricevuta della transazione via sms e email. Nel
caso in cui hai necessità di stamparla, basterà inviare lo scontrino alla tua casella email e stamparlo da una comune
stampante.
10. Se il cliente pagherà con carta di credito dove lo farò firmare?
A transazione eseguita l’App ti chiederà di far firmare il cliente in uno spazio apposito nello schermo dello
smartphone o del tablet.
11. Dove scaricherò l’applicazione?
L’App è disponibile nei rispettivi store del tuo dispositivo.
12. E’ possibile inviare la ricevuta dell’avvenuta transazione via mail o via sms?
Certo. L’ applicazione di FASTPOS al termine della transazione chiede mail e numero di telefono per inviare la
ricevuta dell’avvenuta transazione geolocalizzata.
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F.A.Q. – FASTPOS Fastweb fornito da JUSP
13. In merito all’invio dello “scontrino” al Cliente, è possibile inviare tutto lo storico delle transazioni
o solo l’ultima? Il reinvio può essere fatto anche a un indirizzo diverso rispetto al primo?
Con l’APP JUSP, sia su PC che smartphone, viene inviato o reinviato lo scontrino dell’ultima operazione eseguita
(con esito positivo) al cliente che ha eseguito il pagamento con carta
Tu potrai, invece ottenere lo storico di tutte le transazioni ed esportarle su file per consultarle.
Dall’App è comunque possibile inviare uno scontrino/ricevuta di pagamento ad un indirizzo email differente da
quello specificato in fase di pagamento, dal dettaglio del pagamento si può selezionare “invia ricevuta”, e dopo di
che “invia nuovo”.
14. Il dispositivo FASTPOS fa un report a fine giornata?
Si, anche se non è il dispositivo ma l'applicazione a farla; e’ possibile scaricare e visualizzare anche su pc fisso al
link http://map.jusp.org/index tutta l’attivita’ svolta durante la giornata e anche per periodi precedenti
15. Come posso accedere all’app se non mi ricordo la password?
Dall’app o dall’area riservata www.map.jusp.com potrai effettuare il recupera password inserendo la tua email. Il
sistema genererà una nuova password che arriverà alla tua email.
16. Posso modificare la ricevuta della transazione inserendoci altri dati della mia attività?
Dall’ area riservata sono possibili alcune personalizzazioni
17. Posso re-inviare lo scontrino ad un cliente?
Si, dall’app nella sezione “ultima operazione pos” si può re-inviare lo scontrino della transazione.
18. Se durante una transazione voglio avere la certezza che sia andata a buon fine, che verifica posso
fare?
Dall’app bisognerà selezionare il menu delle impostazioni, selezionare “altre funzioni” e cliccare su “totale
terminale”.
19. Dopo quanto tempo la transazione effettuata comparirà sulla App?
Non appena la transazione viene terminata, sia in caso di esito positivo che negativo, si vedrà uno scontrino digitale
sul display dello smartphone o PC ed in caso di esito positivo potrà essere inviato al cliente via email o SMS.
20. Cosa significa pagamento manuale?
Il pagamento manuale potrà effettuarlo ogni qualvolta le si presenti un cliente con carta con banda magnetica.
Basterà inserire nell’app il numero della carta e la scadenza per effettuare la transazione.
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21. Durante l’operazione l’app va in crash e appare la scritta operazione abortita. Nonostante questo mi
sono stati accreditati i soldi nel conto. Se mi dovesse ricapitare come posso avere la conferma di
aver incassato o meno il pagamento anche se non visualizzo lo scontrino in “ultima operazione
pos”?
Collega il FASTPOS al tuo device apri l’applicazione, e vai sulla voce impostazioni>altre funzioni, infine clicca su
“totale terminale”
22. L’app è bloccata qualsiasi tasto io premo non risponde, cosa posso fare?
Prova a forzare l’uscita dall’app andando a chiudere l’applicazione aperta, come faresti per tutte le altre app
presenti sul tuo smartphone.
23. Come posso effettuare uno storno?
A transazione eseguita, con il tuo cliente e la sua carta potrai effettuare lo storno andando nell’app su
impostazioni>ultima operazione pos selezionando il tasto “storna”.
24. Come posso uscire dall’app?
Per uscire dall’app ed effettuare il Log-out basterà entrare nelle impostazioni nell’app scorrere le voci sino ad
arrivare alla voce evidenziata in rosso “Esci”.
25. Con Sistema operativo Windows Phone, oltre ad alzare il volume devo fare qualcosa d’altro?
SI, all’interno delle impostazioni del tuo smartphone, bisogna verificare nella voce “audio” che l’opzione
“equalizzatore e miglioramenti” sia impostata come di seguito: equalizzatore “nessuno” e “miglioramenti” tutti
disattivi.
26. Il dispositivo FASTPOS fa un report a fine giornata?
Si, anche se non è il dispositivo ma l'applicazione a farla; è possibile scaricare e visualizzare il report anche su pc
fisso al link http://map.jusp.org/index tutta l’attivita’ svolta durante la giornata e anche per periodi precedenti
27. Nonostante inserisco le credenziali corrette, non riesco ad accedere né al Portale e nè all’app.
Verifica che la username corrisponda all’email che hai fornito in fase di acquisto, digita la password che hai creato in
fase di registrazione. Se hai dimenticato la password, vai su “password dimenticata” nell’app o nell’area riservata.
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F.A.Q. Amministrative
28. Cosa prevede la KASKO?
Il servizio Kasko è incluso per tutti i Clienti FASTPOS a partire dalla prima consegna del terminale FASTPOS. Il
Cliente di FASTWEB può ottenere la sostituzione gratuita del terminale FASTPOS per una volta ogni 12 mesi per
24 mesi (indipendentemente dal tipo di eventuale non conformità riscontrata dal POS). Le sostituzioni successive
non sono coperte dal servizio Kasko e (dalla seconda per ogni anno nel corso dei primi 24 mesi, e per gli anni
successivi) FASTWEB si riserva la possibilità di addebitare al Cliente un costo per il nuovo Hardware assegnato.
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