Una responsabilità

Report sulla responsabilità aziendale 2010
Una
responsabilità
personale
"In Pitney Bowes, la responsabilità aziendale è
un impegno che ci assumiamo personalmente.
L'innovazione, l'integrità e la qualità del servizio
sono elementi essenziali per il nostro successo,
e lo sono anche per me."
Oscar
Latin America & Caribbean Operations
1
appassionato di
hockey
ama la tecnologia
pratica l'heli-skiing
paladino dei più bisognosi
famiglia molto unita
Murray D. Martin
Chairman, Presidente e Chief
Executive Officer
Lettera di Murray D. Martin
Nel nostro report annuale per il 2010, parleremo del nostro impegno personale nell'aiutare le
aziende di tutto il mondo a crescere attraverso una migliore comunicazione. In questo Report sulla
responsabilità aziendale intendiamo trasmettere una visione della cittadinanza aziendale che sia al
tempo stesso globale e personale. L'impegno dell'azienda a favore dell'innovazione, dell'integrità
e della qualità del servizio è una fonte di forza quotidiana nella vita di tutti i dipendenti di Pitney
Bowes, oltre a rappresentare un imperativo strategico che ci consente di migliorare i nostri
processi, costruire legami più solidi e delineare nuovi percorsi di sviluppo.
Negli ultimi due anni l'azienda si è impegnata a fondo per trasformarsi in un'organizzazione più
snella e flessibile, concentrata sulle principali sfide e opportunità che i nostri clienti hanno di fronte.
Ciononostante, in tutto questo processo di trasformazione, non siamo mai venuti meno ai valori che
ci caratterizzano da oltre 90 anni.
Abbiamo continuato, inoltre, a lavorare per migliorare le nostre prestazioni a favore dei clienti,
dei dipendenti, delle comunità in cui operiamo e del mondo in cui tutti viviamo. Nel 2010 abbiamo
introdotto tecnologie innovative che consentono alle aziende di comunicare con i propri clienti
attraverso connessioni dirette, adeguate ed efficaci. Al contempo, abbiamo adottato nuovi criteri di
valutazione per migliorare la responsabilità e la visibilità in diverse aree, come l'acquisto di carta e
il valore delle attività di volontariato dei dipendenti. Abbiamo continuato a svolgere un ruolo di primo
piano nel promuovere la diversità e l'inclusione, ottenendo prestigiosi riconoscimenti internazionali:
siamo una delle aziende "Top Employers for New Canadians" e "50 Best Companies To Work For in
India". Abbiamo continuato a creare nuove risorse per permettere a tutti i dipendenti di tutti i paesi
di crescere sia a livello personale che professionale.
Il nostro impegno al servizio delle comunità è evidente in tutta l'azienda. Lo scorso anno,
i nostri dipendenti hanno contribuito con oltre 70.000 ore di volontariato in attività a favore
dell'alfabetizzazione e dell'istruzione e del benessere delle loro comunità. Alcuni dei risultati più
importanti saranno illustrati in questo report.
Ogni anno rafforziamo le basi su sui si fonda la nostra grande tradizione, ma non abbiamo paura
di rinnovarci accogliendo nuovi stimoli e nuove idee. È sorprendente constatare cosa riescano
a realizzare 30.000 persone quando si impegnano con il cuore e con la mente. Ed è proprio
dall'impegno personale che nasce la responsabilità aziendale. È la ragione del nostro successo di
oggi e il principio fondante del nostro futuro.
Saremo lieti di ricevere i vostri commenti sul nostro programma e sul contenuto di questo report.
Segnalateci la vostra opinione accedendo al sondaggio disponibile all'indirizzo
www.pb.com/crsurvey.
Murray D. Martin
Chairman, Presidente e
Chief Executive Officer
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Report sulla responsabilità aziendale 2010
Le nostre
procedure
aziendali
"Per me, è importante avere solidi principi. Sapere
che hai fatto del tuo meglio ti fa sentire bene alla fine
della giornata."
Ronnie
Customer Care, Canada
Le nostre procedure aziendali
Il nostro interesse nei confronti della responsabilità aziendale si esprime quotidianamente tramite
le politiche aziendali e le azioni dei singoli individui. I nostri valori forniscono il quadro di riferimento
e gli standard che guidano la nostra condotta e ci assicurano che il nostro successo si fonda
su comportamenti onesti e corretti. Questa solida struttura è sostenuta da sistemi rigorosi che
consentono di proteggere l'azienda dai rischi commerciali e di tutelare la privacy personale dei
dipendenti.
Valori ed etica
I nostri valori ci definiscono sia come persone che come azienda. Svolgiamo la nostra attività in
linea con elevati standard etici e formiamo i nostri dipendenti affinché agiscano sempre nel modo
più onesto e corretto possibile.
Rischi e continuità aziendale
Siamo convinti di avere una grande responsabilità nei confronti dei nostri dipendenti e clienti:
garantire la continuità aziendale durante i periodi di crisi. Utilizziamo solidi sistemi per identificare,
classificare e attenuare i rischi, inclusi i rischi finanziari e quelli correlati alla sostenibilità.
Privacy
Siamo impegnati a tutelare la privacy delle informazioni personali e sensibili. Utilizziamo sistemi
che consentono di tutelare la privacy e garantire la sicurezza delle informazioni, proteggendo al
tempo stesso la riservatezza delle comunicazioni dei dipendenti su argomenti sensibili.
Valori
Il nostro approccio alla responsabilità aziendale si basa su valori condivisi. I nostri valori
rappresentano da sempre un punto di forza dell’azienda, anche se il modo in cui li descriviamo si è
evoluto nel corso del tempo.
Valori in azione
Nel 2010 Pitney Bowes ha
continuato a trasmettere
il programma settimanale
"Valori in azione" ai suoi
dipendenti in tutto il mondo
attraverso l'aggiornamento
della Intranet aziendale,
Inside PB.
La serie presenta storie
di argomento diverso che
dimostrano come i valori
non sono concetti astratti
per Pitney Bowes, ma il
fondamento stesso di ogni
nostra azione.
Tali valori sono:
Mettere i clienti al primo posto
• Il nostro obiettivo principale è il successo
dei clienti
• Rispondiamo velocemente alle richieste
dei clienti
• Creiamo soluzioni guardando al futuro
• Ci impegniamo per ottenere i risultati attesi e
celebriamo i successi
• Perseguiamo l'innovazione per garantire un
valore unico
Collaborare
• Manteniamo le promesse e gli impegni presi
• Ci prefiggiamo obiettivi ambiziosi, valutiamo
gli esiti e riconosciamo i meriti
• Creiamo un ambiente di lavoro coinvolgente,
improntato al rispetto e alla dignità dei
dipendenti
• Collaboriamo tra colleghi e con i nostri
clienti
• Accogliamo punti di vista diversi
• Supportiamo le comunità locali
Avere senso di responsabilità
Agire con integrità
• Agiamo in modo responsabile
• Facciamo la cosa giusta
• Valutiamo le conseguenze delle nostre azioni
Operare con passione
• Agiamo con un senso di urgenza
Promuoviamo i nostri valori a livello globale tramite una serie di comunicazioni interne.
Etica
Tutti noi prendiamo delle decisioni di carattere etico ogni giorno. Il nostro obiettivo è quello di
fornire chiare indicazioni rispetto alle nostre aspettative e offrire risorse pratiche in grado di aiutare
i dipendenti a orientare le proprie azioni, sia all'interno che al di fuori dell'ambiente di lavoro,
in modo coerente con la politica e le linee guida legali che regolano l'attività di Pitney Bowes.
In caso di dubbi su come comportarsi, vi è sempre la possibilità di ottenere assistenza e supporto.
Codice di condotta
Il nostro Codice di condotta, contenuto nelle Pitney Bowes Business Practices Guidelines, illustra gli
standard etici e di conformità a cui devono conformarsi i nostri dipendenti nell'intrattenere relazioni
tra loro, con i clienti, con i nostri partner commerciali e con le comunità in cui vivono. Attualmente il
Codice è disponibile in 11 lingue e dialetti.
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Formazione
Ogni anno, i dipendenti hanno l'obbligo di seguire un corso di formazione sulla politica e sulle
procedure aziendali, oltre che sulle norme relative ad argomenti quali la conservazione dei record e
criteri antitrust e anticorruzione. Utilizziamo una serie di strumenti di analisi diversi per identificare
le aree a rischio, quindi definiamo programmi per ridurre i rischi. Offriamo formazione attraverso
seminari, online e tramite WebEx, e altri canali per i dipendenti che non hanno la possibilità di
utilizzare un computer.
Canali di consulenza e segnalazione
Incoraggiamo i dipendenti a chiedere consulenza su come affrontare questioni di carattere etico e
a segnalare qualsiasi presunto comportamento scorretto in tal senso. La nostra linea di assistenza
per l'etica, gestita da una società indipendente e attiva 24 ore al giorno, 7 giorni la settimana,
consente ai dipendenti di segnalare in modo anonimo eventuali comportamenti scorretti in qualsiasi
lingua, senza il rischio di ritorsioni. Nel 2010 è stato introdotto un nuovo sistema che facilita
questo processo, smistando automaticamente ogni telefonata a un operatore in grado di parlare
correntemente la lingua del chiamante. Inoltre, i dipendenti possono contattare il reparto Global
Ethics & Business Practices, sia di persona che in forma anonima, tramite posta, telefono o e-mail
inviate a un indirizzo dedicato. Tutte le segnalazioni di potenziali violazioni delle normative vigenti
o della nostra politica vengono esaminate e sottoposte a opportune indagini. In caso di accertata
violazione, vengono adottate misure disciplinari appropriate.
Criteri di valutazione
Monitoriamo costantemente i risultati dei nostri programmi di comportamento etico e di conformità
per migliorarne l'efficacia. Pitney Bowes occupa un'ottima posizione nell'indice FTSE4Good per
l'investimento socialmente responsabile, creato da FTSE Group. L'analisi FTSE delle aziende
qualificate si incentra essenzialmente sulle politiche e le procedure anticorruzione.
Rischi e continuità aziendale
Rischi
Abbiamo implementato un processo di gestione del rischio strutturato, coerente e costantemente
attivo nell'intera organizzazione. Questo sistema di gestione del rischio aziendale identifica e
classifica i potenziali rischi aziendali, inclusi quelli finanziari, ambientali e per la società. Tali rischi
vengono quindi valutati in termini di probabilità, gravità e stato dei piani di attenuazione. I rischi
identificati vengono esaminati da un'apposita Commissione per la gestione dei rischi, costituita
dai membri del senior management e dal Consiglio di amministrazione. Il processo di gestione del
rischio viene preso in esame dalla Commissione di controllo del Consiglio di amministrazione.
Tali misure ci permettono di adottare un approccio strategico ai rischi. Ponendo la massima
attenzione alle questioni che incidono sul conseguimento degli obiettivi di lungo periodo, il
management è in grado di controbilanciare i rischi con misure adeguate e olistiche, rafforzando
così gli interessi del management, dei dipendenti e degli azionisti. Se la comprensione del rischio
diventa parte integrante della cultura aziendale, la sua gestione può diventare fonte di vantaggio
competitivo e non semplicemente una strategia difensiva.
Nel 2010 Pitney Bowes si
è classificata al 470° posto
nell'indice Global 1000
Sustainable Performance
Leaders, migliorando di 388
posizioni il risultato conseguito
l'anno precedente. L'indice,
prodotto da CRD Analytics
e pubblicato da Justmeans,
una società di comunicazione
particolarmente attenta alle
tematiche della sostenibilità
delle aziende, valuta le
prestazioni delle aziende
pubbliche nell'arco di un
intero anno, prendendo in
considerazione quattro temi
principali: finanza, ambiente,
responsabilità sociale e
governance. Per ciascun tema
vengono utilizzati cinque
indicatori di prestazioni
chiave, definiti in conformità
con l'indice Global Reporting
Initiative (GRI).
Continuità aziendale
Il nostro programma di continuità aziendale è in linea con il processo di gestione dei rischi.
Obiettivo principale del programma è sostenere la pianificazione degli imprevisti per valutare
l'impatto di eventi che potrebbero danneggiare clienti, beni o dipendenti. Abbiamo definito processi
che ci consentono di garantire la continuità aziendale durante i periodi di crisi. Grazie a personale
dedicato e al coinvolgimento delle nostre business unit, siamo in grado di reagire tempestivamente
agli eventi nel momento stesso in cui si verificano. Inoltre, provvediamo alla formazione dei nostri
dipendenti, svolgiamo esercitazioni di simulazione e valutiamo il nostro programma a cadenza
annuale per apportare eventuali miglioramenti.
Privacy
Gestiamo dati sensibili e personali e molti dei nostri clienti utilizzano i nostri prodotti per
la gestione di informazioni personali. Disponiamo di un programma formale di governance,
programmi di formazione, politiche e valutazioni della conformità in materia di privacy e sicurezza
delle informazioni.
Le politiche, le procedure e gli standard globali aziendali prevedono la protezione della privacy
e dei dati, la sicurezza delle informazioni e modalità d'uso accettabili. Vengono inoltre adottate
politiche speciali per i dipendenti che gestiscono dati particolarmente sensibili. L'implementazione
di procedure di risposta agli eventi anomali permette di condurre opportune indagini e di adottare le
misure correttive necessarie in caso di violazione potenziale o reale delle politiche in vigore.
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Report sulla responsabilità aziendale 2010
Ambiente
"Mi piace sapere che Pitney Bowes incoraggia i
dipendenti a pensare e agire nel rispetto dell'ambiente."
Brian
Asian Pacific Operations, Australia
Ambiente
Forniamo i nostri servizi a due milioni di clienti in più di 100 paesi e siamo impegnati a ridurre il
nostro impatto sull'ambiente in tutto il mondo.
• Siamo stati tra i primi ad adottare pratiche di risparmio energetico e a incoraggiare clienti e
fornitori a seguire le stesse prassi.
• Offriamo ai nostri clienti soluzioni che consentono di migliorare l'efficienza e ridurre gli sprechi in
tutte le fasi, dall'analisi di mercato fino alla produzione e alla consegna di documenti.
Soluzioni eco-sostenibili con
certificato di fabbrica
Comunicazioni sostenibili
Il nostro obiettivo è aiutare le aziende a crescere attraverso comunicazioni più efficaci con la
clientela. Offriamo una vasta gamma di prodotti e servizi che ottimizzano l'uso della corrispondenza
come canale di comunicazione, riducono al minimo la posta non recapitabile, limitano il consumo di
carta e integrano sistemi di corrispondenza fisica e mezzi di comunicazione digitali in soluzioni di
comunicazione multicanale. I nostri prodotti sono progettati in modo da offrire un'elevata efficienza
energetica e minimizzare l'impatto ambientale in tutte le fasi, dalla produzione e distribuzione fino
alla restituzione e al relativo recupero.
Conservazione dell'energia
Lavoriamo costantemente per migliorare l'efficienza energetica nelle nostre strutture e in tutte
le nostre attività. Misuriamo le nostre emissioni di CO2 e cerchiamo nuovi modi per ridurle, oltre
a promuovere pratiche di responsabilità ambientale nell'approvvigionamento della carta e nella
produzione di documenti.
Risultati del 2010
Produciamo report sulle nostre emissioni di carbonio, sulla gestione responsabile dei prodotti e
sull'entità del riciclaggio.
Comunicazioni sostenibili
Da 90 anni Pitney Bowes si impegna ad aiutare le aziende a crescere attraverso comunicazioni
più efficaci alla clientela, principalmente tramite corrispondenza, ma sempre più mediante una
varietà di canali che comprende anche comunicazioni in sede, online e mobili. Negli ultimi anni
la sostenibilità ambientale è emersa come un importante fattore di successo per le aziende di
qualsiasi paese. Noi abbiamo aiutato i clienti a soddisfare le responsabilità ambientali attraverso
una gamma sempre più completa di prodotti e servizi innovativi che ottimizzano l'uso della
corrispondenza e si integrano in strategie di comunicazione più ampie.
I nostri prodotti aiutano i clienti a individuare i migliori clienti potenziali, razionalizzare lo sviluppo
e la produzione di oggetti di corrispondenza, aumentare il rendimento, gestire le spese, ridurre
al minimo la posta non recapitabile e limitare il consumo complessivo di carta. Siamo stati
pionieri anche nello sviluppo di sistemi che integrano sistemi di corrispondenza fisica e mezzi
di comunicazione digitali, semplificano le transazioni online, riducono i requisiti di spazio per
l'archiviazione dei documenti e consentono flussi di lavoro completamente digitali in aziende di ogni
dimensione.
Tra i recenti prodotti presentati nel nostro report annuale del 2010, in grado di soddisfare gli
obiettivi sia aziendali che ambientali, ricordiamo i seguenti:
• Il servizio di consegna digitale sicuro Volly™ offre alle aziende e ai privati un potente strumento per
controllare le comunicazioni e instaurare relazioni dirette attraverso molteplici canali, eliminando
comunicazioni inutili o indesiderate.
• Le soluzioni PresortXtra offrono i vantaggi del codice a barre e dello smistamento a monte ai
gestori di servizi postali con volumi ridotti, con conseguenti sconti sulle tariffe postali, consegne
più rapide e riduzione dei volumi di corrispondenza non recapitabile.
• I sistemi di corrispondenza Connect+ aumentano l'impatto visivo delle buste grazie a una grafica
a colori personalizzabile che le rende più interessanti agli occhi dei destinatari, migliorando così
l'efficacia delle campagne pubblicitarie tramite posta.
• L'applicazione Portrait Interaction Optimizer è un software dinamico che fornisce offerte
mirate e dettagliate, a scopo vendita, assistenza e fidelizzazione, a tutte le persone incluse
nella base clienti di un'azienda nel momento stesso in cui avviene l'interazione del cliente,
indipendentemente dal canale utilizzato. In questo modo, i clienti ottengono le informazioni di cui
hanno bisogno rapidamente e senza ricevere comunicazioni non pertinenti.
Design for Environmental Quality
I nostri prodotti sono progettati in modo da minimizzare l'impatto ambientale in tutte le fasi,
dalla produzione alla distribuzione fino alla restituzione e al relativo recupero. Sulla base del
nostro programma Design for Environmental Quality (DfEQ), lanciato nel 1991, i nostri processi di
progettazione dei prodotti includono considerazioni di carattere ambientale sin dalle fasi iniziali.
Nel 2010 abbiamo cambiato il
marchio dei nostri prodotti per
la corrispondenza rigenerati da
"Classic" a "Green", mettendo
così in rilievo i vantaggi a
livello ambientale del nostro
aggressivo programma di
riciclaggio e riutilizzo delle
tecnologie per l'ufficio. Le unità
ecologiche fanno risparmiare
denaro ai clienti, offrono le
stesse garanzie e gli stessi
contratti di manutenzione
delle apparecchiature nuove
e contribuiscono a ridurre gli
enormi costi della gestione dei
rifiuti nelle discariche.
Pitney Bowes aiuta
Earthsense a classificare gli
stati più ecologici
Utilizzando gli strumenti di
analisi Pitney Bowes Business
Insight, l'organizzazione
Earthsense, con sede a
Syracuse nello stato di New
York, ha stilato una classifica
annuale dei 10 stati degli Stati
Uniti i cui residenti hanno
dato prova di una maggiore
sensibilità ai problemi
ambientali. Earthsense sostiene
che il sondaggio Eco-Insights
può aiutare le società a
concentrarsi sullo sviluppo e
la commercializzazione più
efficace di prodotti e servizi a
basso impatto ambientale.
Tappe delle innovazioni
Pitney Bowes per l'ambiente
1944—Programma di
restituzione dei prodotti
1991—Design for
Environmental Quality
2000—Green Power Market
Development Group
2007—WasteWise Hall of Fame,
Carbon Disclosure Project
2008—Eco-Patent Commons,
WHQ green renovation
2009—Report sulla
responsabilità ambientale e
criteri di valutazione
2010—Certificazione delle
emissioni di CO2 da parte di
una società indipendente;
Coalizione per la leadership
energetica e ambientale nel
leasing immobiliare
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Da quando nel 1996 ha contattato l'EPA per creare una nuova categoria Energy Star per le
apparecchiature di imaging, Pitney Bowes offre un'ampia gamma di sistemi per il trattamento della
corrispondenza con certificazione Energy Star. Dopo l'innalzamento degli standard da parte dell'EPA
nel 2009, i nuovi standard sono stati integrati nella progettazione dei prodotti, inclusa la recente
serie Pitney Bowes Connect+™ Customer Communications.
Il programma DfEQ ci ha anche consentito di conformarci ad altre normative statunitensi e
internazionali e di eliminare le sostanze pericolose dai prodotti. Secondo il programma DfEQ,
i componenti elettrici devono essere conformi alle direttive dell'Unione Europea sulla restrizione
dell'uso di determinate sostanze pericolose nelle apparecchiature elettriche ed elettroniche
(RoHS) e sui rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE). Dal 2008 ci consultiamo
con i fornitori e i clienti per ottemperare alla direttiva REACH concernente la registrazione, la
valutazione, l'autorizzazione e la restrizione delle sostanze.
Restituzione e recupero dei prodotti
Pitney Bowes vanta una lunga tradizione nella rigenerazione e nel riciclaggio dei prodotti. Oltre il
95 percento di tutti i componenti delle nostre apparecchiature è progettato per essere riciclabile
e recuperiamo la quasi totalità delle nostre affrancatrici e circa l'85 percento dei nostri prodotti.
Grazie al programma di ritiro dei prodotti (negli Stati Uniti e in Canada), nel 2010 abbiamo riciclato
quasi 3 milioni di chilogrammi di materiali, compresi rame, alluminio, acciaio, plastica, cartone e
carta. Le apparecchiature restituite che non possono essere riutilizzate vengono inviate a partner di
riciclaggio autorizzati per il recupero delle risorse.
Conservazione dell'energia
I nostri prodotti sono progettati in modo da garantire un'elevata efficienza energetica e minimizzare
l'impatto ambientale in tutte le fasi, dalla produzione alla distribuzione fino alla restituzione e al
relativo recupero. Ci adoperiamo costantemente per migliorare l'efficienza energetica nelle nostre
strutture e in tutte le nostre attività. Misuriamo le nostre emissioni di CO2 e cerchiamo nuovi modi
per ridurle, oltre a promuovere prassi di responsabilità ambientale nell'approvvigionamento della
carta e nella produzione di documenti.
Le emissioni di CO2
Nel 2007 abbiamo misurato l'entità delle nostre emissioni di CO2 utilizzando lo standard del World
Resources Institute. Da allora diffondiamo pubblicamente i dati relativi a tali valori attraverso il
progetto internazionale Carbon Disclosure Project (CDP). Nell'ottobre 2010, a seguito di un'analisi
approfondita, una società di consulenza indipendente ha convalidato la metodologia da noi utilizzata
per la raccolta e la diffusione dei dati relativi alle emissioni di CO2.
Riduzione dei consumi
Pitney Bowes si impegna ad aumentare l'ecocompatibilità e l'efficienza di tutte le operazioni.
La task force interfunzionale per il risparmio energetico ha rafforzato la consapevolezza dei
dipendenti al riguardo, ottenendo significative riduzioni nel consumo di energia elettrica. Alla fine
del 2010 abbiamo ridotto i consumi di elettricità di oltre 10 milioni di kilowattora rispetto al livello
di riferimento del 2007, con un risparmio di 1,8 milioni di dollari e una riduzione delle emissioni
di CO2 pari a circa 6.800 tonnellate. Le iniziative per il risparmio energetico attuate includono
sistemi di illuminazione più avanzati, un migliore controllo del riscaldamento, raffreddamento e
condizionamento nonché gruppi refrigeratori, nastri trasportatori e monitor di computer efficienti,
oltre all’impiego di sensori di movimento per spegnere le luci negli spazi non utilizzati. Nell'ambito
del progetto di trasformazione strategica realizzato dall'azienda, nel 2010 abbiamo concentrato gli
sforzi sul consolidamento delle sedi. Limitando l'impatto ambientale degli edifici, siamo riusciti a
ridurre i consumi energetici correlati di oltre 1,9 milioni di kilowattora.
Siamo uno dei membri fondatori del Green Power Market Development Group, una partnership di
settore creata in collaborazione con l'agenzia statunitense EPA (Environmental Protection Agency),
con l'obiettivo di promuovere lo sviluppo e l'acquisto di energia alternativa. Dal 2003 acquistiamo
crediti di energia rinnovabile (REC) per sostenere progetti ecologici tramite l'uso di energia prodotta
da impianti fotovoltaici, eolici e a biomasse. Finora i REC hanno consentito di ridurre le emissioni
di CO2 di oltre 22.800 tonnellate. Solo nel 2010, l'acquisto di REC certificati da Green-e® ha
determinato una riduzione di CO2 pari a 6.300 tonnellate.
Piccoli passi verso grandi
risparmi
Quando Pitney Bowes Presort
Services ha deciso di ampliare
il proprio stabilimento di
Columbus, in Ohio, non si
è limitata semplicemente
a trasferire gli impianti,
ma ha avviato un progetto
che prevedeva un totale
ripensamento dell'utilizzo
di energia. Tutto è stato
rimesso in discussione: dalle
postazioni di lavoro ai server
IT, dai sistemi di trasporto e di
illuminazione fino alle porte
basculanti. Introducendo una
serie di modesti cambiamenti,
è stato possibile ridurre
il costo dell'elettricità da
24 cent al piede quadrato al
mese a soli 17 cent, con un
conseguente risparmio di oltre
il 30%.
Coalizione per la leadership
energetica e ambientale nel
leasing immobiliare
All'inizio del 2010 Pitney
Bowes si è alleata con DuPont,
IBM, Fluor e Switzer Group
per favorire una maggiore
disponibilità di immobili in
leasing a prezzi competitivi:
una scelta produttiva anche
in termini di efficienza
energetica e tutela ambientale.
Il gruppo ha definito una lista
di controllo ambientale e ha
concordato di utilizzarla come
riferimento per tutti i futuri
contratti e rinnovi di leasing.
Insieme, i membri della
coalizione totalizzano oltre
2.300.000 metri quadrati di
spazi commerciali nei soli Stati
Uniti.
Gestione degli sprechi e riciclaggio
Dal 1996 Pitney Bowes partecipa all'iniziativa WasteWise dell'EPA, un programma di volontariato
volto a ridurre al minimo la produzione di rifiuti, ad aumentare l'attività di riciclaggio e a
promuovere la creazione e l'acquisto di prodotti con materiale riciclato. Aderiscono al progetto tutte
le principali sedi negli Stati Uniti, le due maggiori sedi in Canada e la sede principale di Harlow,
nel Regno Unito. Nel corso degli anni abbiamo ricevuto ben nove riconoscimenti dall'EPA, tra cui la
nomina a Program Champion and Partner of the Year. Nel 2008 abbiamo ricevuto il riconoscimento
nella WasteWise Hall of Fame per il nostro ruolo leader nel riciclaggio. Secondo l'EPA, la nostra
campagna di riduzione degli sprechi ha consentito di abbattere le emissioni di CO2 di oltre 16.635
tonnellate solo nel 2010.
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Acquisto di prodotti forestali e forestazione sostenibile
In qualità di leader del settore della gestione della corrispondenza e dei documenti, ci impegniamo
a utilizzare la carta e il cartone in modo responsabile e a preservare le risorse naturali della Terra.
Promuoviamo programmi di forestazione sostenibile e certificazione, come il Forest Stewardship
Council (FSC), il Sustainable Forestry Institute (SFI), la Canadian Standards Association e il
Programme for the Endorsement of Forest Certification (PEFC). Abbiamo completato un'analisi
di base sull'impiego interno di materiali sostenibili e riciclati e stiamo definendo criteri di
valutazione per promuovere l'approvvigionamento di carta e cartone presso aziende che operano
all'insegna della responsabilità ambientale. La nostra documentazione, i nostri cataloghi e la nostra
corrispondenza diretta espongono il logo "Recycle Please". Nel 2010 abbiamo acquistato circa
10.000 tonnellate di carta, oltre il 58% delle quali provenivano da fonti certificate, e abbiamo definito
un quadro di riferimento completo che ci consentirà di semplificare tali calcoli nel futuro.
Sistema per la gestione dell'ambiente, della salute e della sicurezza a livello globale
Siamo consapevoli di quanto sia importante la definizione di una chiara politica che rispetti i valori
basilari per garantire l'efficacia di un processo per l'ambiente, la salute e la sicurezza (EHS). Nel 2009
abbiamo pubblicato una nuova politica EHS integrata, in cui si ribadisce la responsabilità individuale e
si promuove la conformità alle norme per sostenere il conseguimento dei massimi obiettivi in materia
di ambiente, salute e sicurezza a tutti i livelli dell'azienda. In questo documento è riflesso il nostro
impegno volto a ridurre al minimo l'impatto ambientale dei prodotti e delle azioni, l'aspettativa di
prevenzione totale degli infortuni e la nostra determinazione a ritenere ogni dipendente responsabile
dell'attuazione delle procedure più idonee in termini di ambiente, salute e sicurezza. A sostegno della
nuova politica, alla fine del 2009 abbiamo pubblicato o aggiornato 34 standard tecnici internazionali.
Nel 2010 abbiamo completato 24 analisi di conformità in tema di ambiente, salute e sicurezza nei
nostri principali settori per valutare il livello di conformità alle normative e il grado di adozione delle
nostre pratiche di gestione. Queste analisi proseguiranno nel 2011 e riguarderanno, oltre alle nostre
operazioni, anche le attività dei nostri fornitori e partner di riciclaggio.
L'ambiente: risultati del 2010
2008
2009
2010
97.242
124.107
120.263
Emissioni dirette di CO2e/Entrate in milioni
di dollari
3,67
7,65(*1)
8,52
Emissioni indirette di CO2e/Entrate in
milioni di dollari
11,8
14,6
13,65
Emissioni gas a effetto serra per unità di
superficie occupata (tonnellate di CO2/ft2)
0,01
0,02
0,02
13.686.766
14.532.290
11.702.258
16.147
26.938 (*2)
16.635
2,6
4,8
3,1
13.588.464
20.159.239
26.705.481
MTCE di emissioni di biossido di carbonio
dirette e indirette
Rifiuti riciclati/evitati - Libbre per anno
(solo Stati Uniti)
Rifiuti riciclati/evitati - MTCE annuali evitate
Rifiuti riciclati/evitati - MTCE annuali
evitate/Entrate in milioni di dollari
Riciclaggio dei prodotti - Libbre complessive
(solo Stati Uniti e Canada)
Connecticut Green Business
Award
Nel gennaio 2010 il
Connecticut Business News
Journal ha eletto Pitney
Bowes vincitore del premio
Connecticut Green Business
Award nella categoria
Corporate Achievement,
motivando l'assegnazione
con l'impegno che da lungo
tempo la società dedica alla
responsabilità ambientale
e alla netta riduzione del
consumo di energia elettrica
raggiunto sotto la guida della
sua task force per il risparmio
energetico.
Un faro ecologico illumina
Pitney Bowes Norway
Finanziato dal Ministero per
l'ambiente norvegese, il
programma Eco-Lighthouse
è stato concepito per aiutare
le aziende del paese a
ridurre l'impatto ambientale,
tagliare le spese e beneficiare
dello stato di azienda
ecologicamente responsabile
con certificazioni e verifiche
di settore. Nel 2010, per il
secondo anno consecutivo,
Pitney Bowes si è aggiudicata
la certificazione EcoLighthouse.
(*1)L
a raccolta più efficiente di dati sulle emissioni dirette e indirette prodotte dalle operazioni internazionali ha
aumentato il valore delle emissioni di CO2 di Pitney Bowes nel 2009
(*2) Aumento delle MTCE evitato soprattutto grazie al notevole incremento nell'uso di carta riciclata
(MTCE = tonnellate di carbonio equivalenti)
Partnership, riconoscimenti e premi
Eco-Patent Commons Carbon Disclosure Project
Greening the Mail Task Force
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Report sulla responsabilità aziendale 2010
Diversità e
inclusione
"Unendo diversità e inclusione si ottiene un potente
motore di innovazione."
Eugenia
Global Legal Services, Stati Uniti
Diversità e inclusione
I concetti di diversità e inclusione sono parte integrante della nostra cultura. La nostra diversità
ci permette di comprendere i mercati in continua evoluzione, rimanere in contatto con i nostri
clienti, sviluppare soluzioni innovative e attrarre e fidelizzare i migliori talenti e fornitori.
Sosteniamo la diversità in tutte le nostre aree operative e a ogni livello della nostra organizzazione.
Il nostro programma e le nostre procedure continuano a crescere in linea con lo sviluppo globale
dell'azienda.
Diversità dei fornitori
Pitney Bowes sostiene l'importanza di una base di fornitori diversificata, sia all'interno che
all'esterno, per offrire a dipendenti e clienti la certezza di disporre delle migliori opportunità e
soluzioni possibili. Per avere maggiori opportunità di accedere all'innovazione e di migliorare i
processi in tutta la supply chain, nonché per rafforzare il nostro impegno globale a favore della
diversità e dell'inclusione, cerchiamo costantemente di stabilire relazioni con i migliori fornitori
alternativi.
Diversità e inclusione
Da decenni Pitney Bowes si distingue per il suo impegno volto a riconoscere e valorizzare la
diversità. Sulla base di una solida tradizione di rispetto nei confronti del singolo, abbiamo sviluppato
una cultura in cui la diversità è parte integrante del nostro modello aziendale e della nostra
proposta di valore per i dipendenti. La nostra diversità ci consente di comprendere meglio i mercati
in costante evoluzione, rimanere in contatto con la base di clienti globale, sviluppare soluzioni
innovative e attrarre e fidelizzare i migliori talenti.
Il nostro approccio è maturato con l'evolversi del concetto di diversità e inclusione in tutto il mondo.
Abbiamo progressivamente integrato le iniziative a sostegno della diversità in tutti i nostri settori
operativi, dalle strategie di gestione dei talenti alle misure per promuovere l'innovazione e gestire
i rapporti con la clientela. Parallelamente allo sviluppo globale dell'azienda, abbiamo ampliato la
portata mondiale dei programmi di diversità e inclusione.
Inoltre, abbiamo intessuto una rete di collaborazioni esterne per sostenere i nostri obiettivi
in tema di diversità e inclusione in settori come l'acquisizione e la fidelizzazione di talenti, la
diversificazione dei fornitori, gli affari legislativi, le iniziative strategiche di filantropia e branding.
Queste collaborazioni ci assicurano una maggiore visibilità presso un gruppo diversificato di
candidati di alto livello, offrendo anche opportunità di crescita professionale ai dipendenti che
lavorano per queste organizzazioni o che siedono nei consigli di amministrazione. Tra i gruppi con
cui collaboriamo, e che operano nei settori della progettazione tecnica, dell'IT e dell'imprenditoria,
figurano Catalyst, Diversity Best Practices, Executive Leadership Council, National Black MBA
Association, Society of Hispanic MBAs, National Society of Black Engineers, Society of Women
Engineers e Information Technology Senior Management Forum.
A livello tattico, il nostro approccio si articola su quattro aree di intervento:
•R
appresentanza: osserviamo con attenzione la composizione della nostra forza lavoro e tentiamo
di riflettere la diversità dei talenti nelle sedi aziendali
•A
ssunzione: collaboriamo con partner esterni, quali la Society of Women Engineers e la National
Society of Black Engineers, per assumere persone in grado di rafforzare la nostra propensione
alla diversità
•F
idelizzazione: proponiamo seminari basati sul Web, sessioni di networking, eventi e convegni
che consentono di sviluppare un gruppo di talenti diversificato
•L
eadership: coinvolgiamo regolarmente i dirigenti senior nei programmi di seminari e di
networking e offriamo a figure chiave di sesso femminile e di origine afroamericana l'opportunità
di sviluppare le proprie capacità di leadership, di effettuare esperienze in settori trasversali e di
ottenere visibilità a livello di senior management.
Tirocini INROADS
Dal 1987 Pitney Bowes
collabora con INROADS
Inc. per perseguire obiettivi
di ricerca di talenti e di
promozione della diversità,
seguendo la crescita
professionale di giovani
dall'elevato potenziale e
appartenenti a minoranze per
prepararli a diventare leader
nell'azienda e nella comunità.
Gli studenti possono candidarsi
al programma INROADS tra la
fine della scuola secondaria
e il primo anno di college,
ovvero tra i 16 e i 18 anni. Chi
viene accettato beneficia di
formazione e orientamento e
partecipa a tirocini estivi, con
la prospettiva di un impiego
a tempo pieno una volta
conseguito il diploma.
Nel corso degli anni, i
tirocinanti INROADS presso
Pitney Bowes hanno potuto
accedere a interessanti
opportunità professionali
nei settori della finanza,
marketing, comunicazioni,
progettazione tecnica, IT e
risorse umane. Dal 2007 oltre
50 studenti si sono avvalsi
del programma e nel 2010
sono state offerte posizioni
di lavoro a tempo pieno a
diversi tirocinanti che hanno
completato il corso di studi.
Mentoring
Lanciato nell'ottobre 2010,
questo programma di Pitney
Bowes offre un sistema
integrato di mentoring a livello
aziendale a sostegno della
crescita professionale dei
dipendenti, che contribuisce
anche al conseguimento degli
obiettivi dell'azienda in termini
di fidelizzazione e di rispetto
della diversità nel processo di
assunzione.
International Diversity and Inclusion Council (Consiglio internazionale per la diversità e
l'inclusione)
Istituito nel 2007, il Consiglio con sede in Europa comprende rappresentanti provenienti da tutte
le nostre divisioni e aree geografiche, i quali collaborano per costruire un ambiente di lavoro più
inclusivo attraverso la formazione, l'esempio della leadership, il riconoscimento e la comunicazione.
Oltre ai convegni, alle riunioni regionali e alle sessioni formative in tutta l'azienda, il Consiglio
promuove anche gli International Diamond Awards, un riconoscimento annuale per i singoli e i
gruppi che si sono maggiormente distinti nei settori della diversità e dell'inclusione. Nel 2010 i
candidati ai Diamond Award provenivano da 45 paesi.
11
Premi e riconoscimenti
Nel 2010 Pitney Bowes e i suoi dipendenti hanno ottenuto riconoscimenti da numerose
organizzazioni esterne per l'eccellenza delle iniziative nel campo della diversità e dell'inclusione.
•N
ational Association of Female Executives (NAFE) Health Care Champion - Johnna Torsone,
Executive Vice President e Chief Human Resources Officer
•V
incitrici del Women of Color in STEM & Business Award: Business Achievement - Sheryl
Morrison, Director, Finance; Technology All-Stars - Jacqueline Brown, Manager, CRM Software
Quality Engineering; Cecilia Fung, Director, Applications Development; Cynthia Marinelli, Senior
Software Delivery Lead
• Asia Best Employer Brand Awards: Diversity Impact Award
• Great Place to Work Institute: Top 50 Companies to Work for in India
•D
iversityMBA Magazine: 100 under 50 Diverse Executive & Emerging Leaders - Tatiana Koleva,
Area Director, PBMS
• Black Enterprise Magazine: 40 Best Companies for Diversity
• DiversityBusiness.com: America’s Top Organizations for Multicultural Business Opportunities
• Diversity/Careers in Engineering & Information Technology: Best Diversity Company
• DiversityMBA Magazine: Top 50 Companies for Diverse Managers to Work
• OutputLinks: Women of Distinction - Jennifer Bonilla, President, PBMS, Americhe
• Woman Engineer Magazine: Top 50 Employers
• Diversity Journal: 2010 Diversity Leader
Diversità dei fornitori
Pitney Bowes sostiene l'importanza di una base di fornitori diversificata, sia all'interno che
all'esterno, per offrire a dipendenti e clienti la certezza di disporre delle migliori opportunità e
soluzioni possibili. Per avere maggiori opportunità di accedere all'innovazione e di migliorare i
processi in tutta la supply chain, nonché per rafforzare il nostro impegno globale a favore della
diversità e dell'inclusione, cerchiamo costantemente di stabilire relazioni con i migliori fornitori
alternativi.
Ci attendiamo che tutti i fornitori si adeguino agli elevati standard di qualità dei nostri prodotti e
servizi, nonché a obiettivi specifici in termini di costi, qualità e distribuzione. Per poter essere prese
in considerazione, le aziende appartenenti a gruppi di minoranza sono invitate a certificarsi presso
uno dei seguenti enti:
• National Minority Supplier Development Council (NMSDC)
• Women’s Business Enterprise National Council (WBENC)
• Small Business Administration (SBA)
• Association for Service Disabled Veterans (ASDV)
Accettiamo anche le certificazioni rilasciate da pubbliche amministrazioni locali e statali.
Nel 2010 l'Enterprise Procurement Department di Pitney Bowes si è attivamente impegnato nel
processo di trasformazione strategica avviato in tutta l'azienda. Tra le varie componenti di questo
processo figurano la riduzione e il consolidamento della base fornitori, un approccio che ha inciso
sulla possibilità di utilizzare fornitori alternativi. Di conseguenza, nel 2010 la percentuale di appalti
con fornitori alternativi si è attestata al 4,7% rispetto al 6% nel 2009. Tale percentuale comprende
l'aggiudicazione di contratti da parte di aziende appartenenti a gruppi minoritari nei settori di
assunzione del personale, servizi e prodotti di pulizia, corrieri, sicurezza, produzione e logistica.
L'azienda conferma il proprio impegno a instaurare rapporti con fornitori alternativi di primo e
secondo livello. Nel 2010 è aumentato rispetto al 2009 il numero di fornitori che ha partecipato al
processo di presentazione di richieste di offerta (RFP, Request for Proposal). Il risultato riflette
una migliore comprensione delle procedure e dei requisiti necessari per la partecipazione alle
gare di appalto. Tra gli importanti risultati conseguiti nel 2010, ricordiamo la collaborazione con
due fornitori alternativi nell'ambito di progetti per il miglioramento dei prodotti e dei processi,
patrocinati dalla Small Business Administration e dall'organizzazione Senior Corps of Retired
Executives (SCORE), l'intervento della Presidente della IBIS Communications (un'impresa di
minoranza a gestione femminile) presso la Tuck School of Executive Management di Dartmouth
e la partecipazione del Presidente e CEO di Pitney Bowes, Murray Martin, in qualità di Presidente
onorario e relatore principale alla Greater New England Minority Supplier Development Councils
Business Opportunity Fair.
Speed networking
Sin dal 2004, Pitney
Bowes organizza incontri
di speed networking per
promuovere la fidelizzazione,
il coinvolgimento e la
crescita professionale dei
suoi dipendenti di qualsiasi
livello. I partecipanti hanno
la possibilità di approfondire
gli spunti di riflessione
proposti dai dirigenti e di
cogliere l'opportunità, offerta
dal networking diretto, di
scambiare opinioni con
colleghi e responsabili
aziendali. Nel corso di
alcune sessioni, sono stati
affrontati argomenti rivolti
a un pubblico specifico,
tra cui donne, persone di
origine afroamericana e nuovi
assunti. L'evento del 2010 era
incentrato sulle implicazioni
personali del processo di
trasformazione strategica in
atto nell'azienda, attraverso
sessioni dedicate ad argomenti
quali "Keeping Current" e
"Managing Your Development Be Your Brand".
International Diamond
Awards
I piccoli gesti qualche volta
sono determinanti per creare
una cultura di inclusione: un
principio che l'International
Diversity and Inclusion Council
(Consiglio internazionale per
la diversità e l'inclusione) di
Pitney Bowes riconosce ogni
anno attraverso l'assegnazione
dei prestigiosi Diamond
Awards. Nell'edizione di
quest'anno, i Diamond
Awards sono stati assegnati
a dipendenti provenienti da
Belgio, India, Portogallo e
Regno Unito e a due team di
cinque persone delle sedi di
Francia e Spagna.
12
Diversità e inclusione: risultati del 2010
Diversità e inclusione (solo Stati Uniti)
Percentuale forza lavoro: minoranze 42%, donne 42%
Percentuale consiglio di amministrazione: minoranze 31%, donne 23%
Diversità dei fornitori
Percentuale di spesa fornitori con aziende alternative:
2010: 4,7%*
2009: 6,0%
2008: 4,7%
* Nel 2010 l'Enterprise Procurement Department di Pitney Bowes si è impegnato attivamente
nel processo di trasformazione strategica avviato in tutta l'azienda. Tra le varie componenti del
processo figurano la riduzione e il consolidamento della base fornitori, un approccio che ha inciso
sulla possibilità di utilizzare fornitori alternativi. Di conseguenza, nel 2010 la percentuale di appalti
con fornitori alternativi si è attestata al 4,7% rispetto al 6% nel 2009. Tale percentuale comprende
l'aggiudicazione di contratti ad aziende appartenenti a gruppi minoritari nei settori dell'assunzione
di personale, servizi e prodotti di pulizia, corrieri, sicurezza, produzione e logistica.*
50 Best Companies to Work
for in India
Nel giugno 2010 Pitney Bowes
Software India ha ottenuto
il riconoscimento di Best
Company to Work For in India
dal Great Place to Work®
Institute, un'organizzazione
internazionale presente
in 40 paesi. Le aziende
selezionate per questo
prestigioso riconoscimento
vengono sottoposte a una
valutazione della cultura
aziendale basata sul
questionario "Trust Index",
che misura la percezione
che i dipendenti hanno
dell'organizzazione per cui
lavorano. Tra le iniziative che
caratterizzano l'approccio
dell'azienda a sostegno del
coinvolgimento e della crescita
professionale del personale,
ricordiamo la settimana
dedicata alla diversità e
all'inclusione, patrocinata
annualmente dall'Indian
Diversity & Inclusion Council
di recente costituzione.
L'organizzazione ha ottenuto
anche il riconoscimento Top
20 Indian IT Best Employers
di IDC-Dataquest e il 2010
Diversity Impact Award in
occasione dell'evento Asia
Best Employer Brand Awards
tenutosi a Singapore.
Pitney Bowes Canada
riconosciuta come una delle
migliori aziende per cui
lavorare dai nuovi cittadini
canadesi
Nel marzo 2010 Pitney Bowes
Canada è stata premiata da
due organizzazioni per il suo
impegno volto all'assunzione
e all'integrazione di immigrati
qualificati nella forza lavoro
e nei team di leadership.
Mediacorp Canada ha nominato
l'azienda tra i "Top 100
Employers for New Canadians"
e il Toronto Region Immigrant
Employment Council ha
assegnato a Pitney Bowes
l'RBC Immigrant Advantage
Award in occasione della
quarta edizione annuale degli
Immigrant Success Awards.
13
Report sulla responsabilità aziendale 2010
I nostri dipendenti
"Definire le tappe del mio percorso professionale è molto più
facile grazie alle risorse online personalizzate dell'azienda."
Michelle
European Web Marketing, Regno Unito
I nostri dipendenti
Riconosciamo il valore dei nostri dipendenti e sappiamo bene che il nostro successo dipende dalla
loro dedizione a Pitney Bowes. Ci impegniamo a favorire la loro crescita, indipendentemente dal
loro background e dalla loro formazione. Facciamo il possibile per creare un luogo di lavoro sicuro e
aiutiamo i nostri dipendenti ad adottare uno stile di vita sano.
Coinvolgimento e sviluppo
Lo sviluppo di una cultura di maggiore coinvolgimento è una priorità dell'azienda. L'impegno,
la passione e l'energia dei nostri dipendenti promuovono l'innovazione e creano valore per i clienti,
contribuendo così alla crescita e al miglioramento dei risultati finanziari dell'azienda. Cerchiamo di
coinvolgere i dipendenti, offrendo loro incarichi stimolanti, opportunità di carriera e programmi che
mirano a promuovere la crescita personale e professionale.
Diversità e inclusione
I concetti di diversità e inclusione sono parte integrante della nostra cultura. La nostra diversità
ci permette di comprendere i mercati in continua evoluzione, rimanere in contatto con i nostri
clienti, sviluppare soluzioni innovative e attrarre e fidelizzare i migliori talenti e fornitori.
Sosteniamo la diversità in tutte le nostre aree operative e a ogni livello della nostra organizzazione.
Il nostro programma e le nostre procedure continuano a crescere in linea con lo sviluppo globale
dell'azienda.
Sicurezza
Diamo molta importanza alla sicurezza dei nostri dipendenti e miriamo a raggiungere l'obiettivo di
"zero infortuni" nell'ambiente di lavoro. Siamo costantemente impegnati a controllare ed eliminare i
rischi e chiediamo ai nostri dipendenti il rispetto delle norme di sicurezza.
Salute e benessere
Sappiamo che i dipendenti che si impegnano attivamente per tutelare la propria salute sono più
soddisfatti e produttivi e richiedono meno spese sanitarie. Offriamo la possibilità di accedere,
in modo agevole ed economico, ai servizi di assistenza sanitaria e il nostro programma per il
benessere fornisce un'ampia gamma di opzioni per incoraggiare i nostri dipendenti e le loro
famiglie ad adottare uno stile di vita sano.
Risultati del 2010
Produciamo report sulla diversità, l'inclusione e la sicurezza sul luogo di lavoro.
Coinvolgimento e sviluppo
Coinvolgimento
Il contributo di dipendenti fortemente coinvolti è fondamentale per il successo della nostra azienda
e si traduce in una maggiore soddisfazione sul lavoro. I dipendenti motivati trasmettono ottimismo,
raggiungono o superano gli obiettivi prefissati, sono meno inclini all'assenteismo e subiscono un
minor numero di infortuni. Murray Martin, il nostro Chairman, Presidente e CEO, ha indicato il
coinvolgimento dei dipendenti come una delle principali priorità aziendali.
Cerchiamo di coinvolgere i dipendenti offrendo loro incarichi stimolanti, opportunità di carriera
e programmi che mirano a promuovere la crescita personale e professionale. Incoraggiamo il
dialogo, accogliamo i commenti e suggerimenti e misuriamo il livello di coinvolgimento attraverso
una serie di strumenti, sia online che offline. Riconosciamo il merito dei manager e dei team che
dimostrano un elevato coinvolgimento, presentando le loro iniziative sulla nostra rivista interna,
nelle riunioni dei gruppi e chiedendo loro di condurre sessioni di formazione sul coinvolgimento e la
comunicazione.
Uno dei principali canali online per queste iniziative negli Stati Uniti è PB Voice, un sito Intranet
che consente ai dipendenti di porre domande e ricevere risposte su un gran numero di argomenti
diversi. I nostri partner PB Voice, inoltre, ospitano forum locali e brevi sondaggi per gruppi di
dipendenti specifici.
I forum online favoriscono il contatto con i dipendenti di tutte le sedi e il coinvolgimento a livello
globale.
• Yammer è una piattaforma di social networking che promuove la collaborazione e consente ai
dipendenti di condividere esperienze in qualsiasi tipo di incarico. Dal suo lancio nel 2009, più di
4.600 dipendenti hanno pubblicato oltre 25.000 post su Yammer.
• Anche IdeaNet è stato introdotto nel 2009 nell'ambito di un vasto programma volto a promuovere
la cultura dell'innovazione attraverso il coinvolgimento di tutta l'azienda. Le "sfide" di IdeaNet
stimolano nuove idee e originano azioni mirate a favorire una crescita organica. Nel 2010 IdeaNet
ha proposto 20 sfide che hanno prodotto oltre 1.400 idee da parte di dipendenti di 27 paesi.
Nei suoi due anni di vita, IdeaNet ha dato origine a più di 700 idee che sono state successivamente
adottate dall'azienda per migliorare i propri prodotti e processi o inserite nelle nuove offerte in
corso di sviluppo.
Tirocini INROADS
Dal 1987 Pitney Bowes
collabora con INROADS
Inc. per perseguire obiettivi
di ricerca di talenti e di
promozione della diversità,
seguendo la crescita
professionale di giovani
dall'elevato potenziale e
appartenenti a minoranze per
prepararli a diventare leader
nell'azienda e nella comunità.
Gli studenti possono candidarsi
al programma INROADS tra la
fine della scuola secondaria
e il primo anno di college,
ovvero tra i 16 e i 18 anni.
Chi viene accettato beneficia di
formazione e orientamento e
partecipa a tirocini estivi, con
la prospettiva di un impiego
a tempo pieno una volta
conseguito il diploma.
Nel corso degli anni,
i tirocinanti INROADS presso
Pitney Bowes hanno potuto
accedere a interessanti
opportunità professionali
nei settori della finanza,
marketing, comunicazioni,
progettazione tecnica, IT e
risorse umane. Dal 2007 oltre
50 studenti si sono avvalsi
del programma e nel 2010
sono state offerte posizioni
di lavoro a tempo pieno a
diversi tirocinanti che hanno
completato il corso di studi.
Mentoring
Lanciato nell'ottobre 2010,
questo programma di Pitney
Bowes offre un sistema
integrato di mentoring a livello
aziendale a sostegno della
crescita professionale dei
dipendenti, che contribuisce
anche al conseguimento degli
obiettivi dell'azienda in termini
di fidelizzazione e di rispetto
della diversità nel processo di
assunzione.
15
Incoraggiamo i dipendenti a fornire commenti e suggerimenti anche attraverso sondaggi periodici.
Da anni conduciamo un sondaggio annuale globale, disponibile in 18 lingue, volto ad analizzare
il coinvolgimento generale, la pianificazione degli interventi e l'efficacia dei manager, prestando
particolare attenzione ai fattori in grado di aumentare il coinvolgimento, come la crescita
professionale, i riconoscimenti, le idee per il futuro e la comunicazione. Oltre a domande a scelta
multipla, il sondaggio offre ai dipendenti la possibilità di fornire suggerimenti più dettagliati tramite
commenti scritti inviati in forma anonima. Il tasso di risposta è generalmente compreso tra l'80 e
l'85 percento.
Nel 2010 abbiamo sostituito il sondaggio globale con una serie di sondaggi Pulse più brevi, destinati
a fornire un'"istantanea" del grado di coinvolgimento e a mantenere i contatti con i dipendenti
di tutta l'azienda nell'attuale fase di trasformazione. Nel corso dell'anno, abbiamo realizzato
tre sondaggi Pulse, sviluppando piani di azione in base alle opinioni e ai suggerimenti forniti dai
dipendenti. Gli interventi sono stati incentrati sui sistemi di riconoscimenti e premi e sulle strategie
di comunicazione proattiva per la condivisione dei benefit e degli effetti determinati dalle attività di
trasformazione. La distribuzione del sondaggio globale riprenderà nel 2011.
Un altro strumento per il coinvolgimento è il programma Agile Work, concepito per favorire,
attraverso l'uso delle tecnologie mobili, l'efficienza dei dipendenti in luoghi diversi (tra cui spazi
collaborativi, sedi dei clienti, aeroporti e abitazioni private) e ridurre i costi immobiliari complessivi.
In seguito alla ristrutturazione della nostra direzione generale in Connecticut nel 2008, il
tradizionale layout con postazioni individuali è stato sostituito da spazi più collaborativi. Per questo
motivo, Fairfield County, in Connecticut, è stata scelta come sede del programma pilota per il 2009.
La reazione dei 140 dipendenti che hanno partecipato al programma è stata positiva: oltre l'80%
ha dichiarato di essere più produttivo, mentre i manager non hanno osservato effetti negativi sulla
produttività. Sono state inoltre ridotte le emissioni di CO2 dei partecipanti, in quanto per ciascun
dipendente è stata eliminata la necessità di percorrere, in media, 120 km per recarsi al lavoro.
Crescita
Il nostro obiettivo è assumere persone di talento, coltivare la loro crescita e fornire loro
l'opportunità di conseguire successi sia personali sia a vantaggio di Pitney Bowes. Riteniamo che
la crescita professionale sia il frutto della collaborazione tra il dipendente e il proprio manager,
supportato dal sostegno prezioso del nostro reparto delle risorse umane.
I valori aziendali sono al centro della nostra filosofia di apprendimento e crescita professionale e
rappresentano i punti cardine su cui si basano i comportamenti fondamentali dei nostri dipendenti.
Fin dal primo giorno di lavoro, i dipendenti vengono incoraggiati a curare la propria carriera e a
trarre vantaggio da specifici programmi di formazione e crescita professionale. In collaborazione
con i rispettivi manager, ogni anno i dipendenti definiscono obiettivi e traguardi prestazionali,
identificando punti di forza ed esigenze di crescita, per mettere a punto un piano di crescita
professionale volto ad ampliare le loro competenze attuali e acquisirne di nuove. La crescita
dei dipendenti può avvenire in diversi modi, ad esempio attraverso la formazione sul lavoro e la
rotazione degli incarichi, il coaching e il mentoring, programmi di formazione interni, risorse online
e servizi a favore della comunità. Inoltre, provvediamo al rimborso delle spese didattiche sostenute
dai dipendenti che desiderano migliorare la loro formazione in settori correlati al proprio lavoro.
Lo sviluppo di figure leader è un nostro obiettivo costante. Cerchiamo di identificare
immediatamente le persone che possiedono capacità di leader, per fornire loro le conoscenze
e l'esperienza necessarie affinché possano eccellere. Offriamo un'ampia gamma di proposte
formative in tema di leadership, comunicazione e gestione delle prestazioni: si va dai programmi
di base destinati a formare i nuovi manager, fino a corsi avanzati per i leader più esperti e a
programmi di formazione per i dirigenti. Forniamo inoltre opportunità di crescita mirata per
singole persone o gruppi, ad esempio per i dipendenti migliori all'inizio della carriera e per i talenti
caratterizzati da fattori di diversità.
Diversità e inclusione
Da decenni Pitney Bowes si distingue per il suo impegno volto a riconoscere e valorizzare la
diversità. Sulla base di una solida tradizione di rispetto nei confronti del singolo, abbiamo sviluppato
una cultura in cui la diversità è parte integrante del nostro modello aziendale e della nostra
proposta di valore per i dipendenti. La nostra diversità ci consente di comprendere meglio i mercati
in costante evoluzione, rimanere in contatto con la base di clienti globale, sviluppare soluzioni
innovative e attrarre e fidelizzare i migliori talenti.
Il nostro approccio è maturato con l'evolversi del concetto di diversità e inclusione in tutto il mondo.
Abbiamo progressivamente integrato le iniziative a sostegno della diversità in tutti i nostri settori
operativi, dalle strategie di gestione dei talenti alle misure per promuovere l'innovazione e gestire
i rapporti con la clientela. Parallelamente allo sviluppo globale dell'azienda, abbiamo ampliato la
portata mondiale dei programmi di diversità e inclusione.
Speed networking
Sin dal 2004 Pitney Bowes
organizza incontri di speed
networking per promuovere la
fidelizzazione, il coinvolgimento
e la crescita professionale
dei suoi dipendenti a tutti
i livelli, dagli operatori
qualificati ai quadri intermedi,
fino ai responsabili senior. I
partecipanti hanno la possibilità
di approfondire gli spunti di
riflessione proposti dai dirigenti
e di entrare in contatto con la
dirigenza aziendale. Molte di
queste sessioni sono dedicate
ad argomenti specifici o si
rivolgono a un pubblico preciso,
ad esempio donne, persone di
origine afroamericana e nuovi
assunti. L'evento del 2010 era
incentrato sulle implicazioni
personali del processo di
trasformazione strategica in
atto nell'azienda, attraverso
sessioni dedicate ad argomenti
quali "Keeping Current" e
"Managing Your Development Be Your Brand".
50 Best Companies to Work
for in India
Pitney Bowes Software
India ha ottenuto nel giugno
2010 il riconoscimento di
Best Company to Work
For in India, conferito
dal Great Place to Work®
Institute, un'organizzazione
internazionale presente in 40
paesi. Le aziende selezionate
per questo prestigioso
riconoscimento vengono
sottoposte a una valutazione
della cultura aziendale basata
sul questionario "Trust Index",
che misura la percezione
che i dipendenti hanno
dell'organizzazione per cui
lavorano. Tra le iniziative che
caratterizzano l'approccio
dell'azienda a sostegno del
coinvolgimento e della crescita
professionale del personale,
ricordiamo la settimana
dedicata alla diversità e
all'inclusione, patrocinata
annualmente dall'Indian
Diversity & Inclusion Council di
recente costituzione.
16
Inoltre, abbiamo intessuto una rete di collaborazioni esterne per sostenere i nostri obiettivi in tema
di diversità e inclusione in settori come l'acquisizione e la fidelizzazione di talenti, la diversificazione
dei fornitori, le questioni legislative, le iniziative strategiche di filantropia e branding. Queste
collaborazioni ci assicurano una maggiore visibilità presso un gruppo diversificato di candidati
di alto livello, offrendo anche opportunità di crescita professionale ai dipendenti che lavorano
per queste organizzazioni o che siedono nei consigli di amministrazione. Tra i gruppi con cui
collaboriamo, e che operano nei settori della progettazione tecnica, dell'IT e dell'imprenditoria,
figurano Catalyst, Diversity Best Practices, Executive Leadership Council, National Black MBA
Association, Society of Hispanic MBAs, National Society of Black Engineers, Society of Women
Engineers e Information Technology Senior Management Forum.
A livello tattico, il nostro approccio si articola su quattro aree di intervento:
•R
appresentanza: osserviamo con attenzione la composizione della nostra forza lavoro e tentiamo
di riflettere la diversità dei talenti nelle sedi aziendali
•A
ssunzione: collaboriamo con partner esterni, quali la Society of Women Engineers e la National
Society of Black Engineers, per assumere persone in grado di rafforzare la nostra propensione
alla diversità
•F
idelizzazione: proponiamo seminari basati sul Web, sessioni di networking, eventi e convegni
che consentono di sviluppare un gruppo di talenti diversificato
•L
eadership: coinvolgiamo regolarmente i dirigenti senior nei programmi di seminari e di
networking e offriamo a figure chiave di sesso femminile e di origine afroamericana l'opportunità
di sviluppare le proprie capacità di leadership, di effettuare esperienze in settori trasversali e di
ottenere visibilità a livello di senior management.
International Diversity and Inclusion Council (Consiglio internazionale per la diversità e
l'inclusione)
Istituito nel 2007, il Consiglio con sede in Europa comprende rappresentanti provenienti da tutte
le nostre divisioni e aree geografiche, i quali collaborano per costruire un ambiente di lavoro più
inclusivo attraverso la formazione, l'esempio della leadership, il riconoscimento e la comunicazione.
Oltre ai convegni, alle riunioni regionali e alle sessioni formative in tutta l'azienda, il Consiglio
promuove anche gli International Diamond Awards, un riconoscimento annuale per i singoli e i
gruppi che si sono maggiormente distinti nei settori della diversità e dell'inclusione. Nel 2010 i
candidati ai Diamond Award provenivano da 45 paesi.
Premi e riconoscimenti
Nel 2010 Pitney Bowes e i suoi dipendenti hanno ottenuto riconoscimenti da numerose
organizzazioni esterne per l'eccellenza delle iniziative nel campo della diversità e dell'inclusione.
•N
ational Association of Female Executives (NAFE) Health Care Champion - Johnna Torsone,
Executive Vice President e Chief Human Resources Officer
•V
incitrici del Women of Color in STEM & Business Award: Business Achievement - Sheryl
Morrison, Director, Finance; Technology All-Stars - Jacqueline Brown, Manager, CRM Software
Quality Engineering; Cecilia Fung, Director, Applications Development; Cynthia Marinelli,
Senior Software Delivery Lead
• Asia Best Employer Brand Awards: Diversity Impact Award
• Great Place to Work Institute: Top 50 Companies to Work for in India
•D
iversityMBA Magazine: 100 under 50 Diverse Executive & Emerging Leaders - Tatiana Koleva,
Area Director, PBMS
• Black Enterprise Magazine: 40 Best Companies for Diversity
• DiversityBusiness.com: America’s Top Organizations for Multicultural Business Opportunities
• Diversity/Careers in Engineering & Information Technology: Best Diversity Company
• DiversityMBA Magazine: Top 50 Companies for Diverse Managers to Work
• OutputLinks: Women of Distinction - Jennifer Bonilla, President, PBMS, Americhe
• Woman Engineer Magazine: Top 50 Employers
• Diversity Journal: 2010 Diversity Leader
L'organizzazione ha ottenuto
anche il riconoscimento Top
20 Indian IT Best Employers
di IDC-Dataquest e il 2010
Diversity Impact Award in
occasione dell'evento Asia
Best Employer Brand Awards
tenutosi a Singapore.
Pitney Bowes Canada
riconosciuta come una delle
migliori aziende per cui
lavorare dai nuovi cittadini
canadesi
Nel marzo 2010 Pitney Bowes
Canada è stata premiata da
due organizzazioni per il suo
impegno volto all'assunzione
e all'integrazione di immigrati
qualificati nella forza lavoro
e nei team di leadership.
Mediacorp Canada ha
nominato l'azienda tra i
"Top 100 Employers for New
Canadians" e il Toronto Region
Immigrant Employment
Council ha assegnato a Pitney
Bowes l'RBC Immigrant
Advantage Award in occasione
della quarta edizione annuale
degli Immigrant Success
Awards.
International Diamond
Awards
I piccoli gesti qualche volta
sono determinanti per creare
una cultura di inclusione: un
principio che l'International
Diversity and Inclusion Council
(Consiglio internazionale per
la diversità e l'inclusione) di
Pitney Bowes riconosce ogni
anno attraverso l'assegnazione
dei prestigiosi Diamond
Awards. Nell'edizione di
quest'anno, i Diamond
Awards sono stati assegnati
a dipendenti provenienti da
Belgio, India, Portogallo e
Regno Unito e a due team di
cinque persone delle sedi in
Francia e Spagna.
17
Sicurezza
Diamo grande importanza alla sicurezza dei nostri dipendenti e miriamo a raggiungere l'obiettivo
di "zero infortuni" nell'ambiente di lavoro. A tal fine, predisponiamo programmi e procedure per
controllare ed eliminare i rischi, riteniamo ognuno personalmente responsabile del conseguimento
dell'obiettivo di "zero infortuni" sul lavoro e consentiamo ai dipendenti di apportare le modifiche
necessarie a migliorare l'igiene e la sicurezza del loro ambiente di lavoro.
Il nostro reparto per la salute, l'ambiente e la sicurezza collabora con i leader dei settori operativi
per valutare i rischi sul luogo di lavoro, definire piani annuali di miglioramento e tenere traccia
dei risultati ottenuti. Il management ha definito chiaramente le responsabilità e gli obiettivi per
la salute e la sicurezza. Le business unit hanno creato comitati o nominato responsabili della
sicurezza per coordinare le attività.
Riconosciamo e premiamo i migliori risultati ottenuti in materia di sicurezza e offriamo una
formazione adeguata affinché i nostri dipendenti possano svolgere le loro mansioni in modo sicuro,
mettendo in chiaro che il rispetto delle norme di sicurezza è una condizione essenziale di impiego.
Negli ultimi anni abbiamo adeguato i programmi di sicurezza allo scopo di evitare gli infortuni
più frequenti. Slogature e distorsioni rappresentano più della metà di tutti gli infortuni subiti dai
dipendenti e, in genere, sono causate dallo smistamento manuale dei materiali, da attività ripetitive
o da posture e posizioni non corrette. Nel 2009 abbiamo lanciato in tutta l'azienda una campagna di
sicurezza basata sui comportamenti, "Every BODY Can Do It" (Puoi farlo anche tu). Questa campagna
invita i dipendenti ad assumersi personalmente la responsabilità della sicurezza e ad apportare
qualche semplice cambiamento nei comportamenti quotidiani sul luogo di lavoro per ridurre i rischi.
La campagna è stata estesa a tutto il 2010 e sono stati distribuiti dei kit a tutte le divisioni per ridurre
la frequenza di cadute e scivolamenti attraverso una più attenta valutazione dei rischi e ad azioni di
prevenzione e controllo. Sono stati anche realizzati dei video in cui si spiega come evitare cadute,
slogature e distorsioni legate all'attività svolta nell'organizzazione ed stata erogata la formazione a
oltre 40 team locali (Tiger Team), dedicati alla valutazione degli aspetti ergonomici.
Questa maggiore attenzione al problema sta producendo i suoi frutti in tutta l'azienda. Il numero
totale di richieste di risarcimento per i dipendenti negli Stati Uniti è sceso da 997 nel 2009 a 857 nel
2010 e il numero di risarcimenti ogni 100 dipendenti è diminuito da 3,96 a 3,51 con una riduzione
dell'11%. Per ulteriori indicatori, consultare i criteri di valutazione riportati alla fine di questa
sezione del Report.
Hayward, California: tutti sono
responsabili della sicurezza in
Pitney Bowes
I programmi di sicurezza basati
sui comportamenti sono più
efficaci se vengono adottati in
tutta l'azienda e supportati da
incentivi, in modo che ciascuno
si faccia carico del problema e
sia personalmente interessato
alla sua soluzione. Presso le
strutture Express e Priority Mail
Supplies Center di Pitney Bowes
Government Services, Hayward,
in California, tutti i dipendenti,
a partire dal responsabile
della sede, hanno il compito
di segnalare e correggere
qualsiasi condizione di sicurezza
inadeguata e le persone che
individuano e correggono il
maggior numero di situazioni di
pericolo vengono premiate con
un riconoscimento speciale.
Salute e benessere
Sappiamo che i dipendenti che si impegnano attivamente per tutelare la propria salute sono più
soddisfatti e produttivi. Inoltre, questi dipendenti risparmiano sulle spese sanitarie, sia personali
che aziendali. Per tutti questi motivi, incoraggiamo i dipendenti a prendersi cura della propria salute
adottando semplici misure, come una sana alimentazione, l'esercizio fisico, la partecipazione a
screening di prevenzione e la collaborazione con gli operatori sanitari nel trattamento delle condizioni
di salute che necessitano di cure mediche. Offriamo la possibilità di accedere, in modo agevole ed
economico, ai servizi di assistenza sanitaria e i nostri programmi per il benessere forniscono un'ampia
gamma di opzioni per incoraggiare i nostri dipendenti e le loro famiglie ad adottare uno stile di vita
sano. Questi programmi hanno ottenuto più volte un riconoscimento di eccellenza a livello nazionale.
Negli ultimi sei anni, il National Business Group on Health ha premiato Pitney Bowes assegnandole il
livello più alto (Platinum) del Best Employer for Healthy Lifestyles Award.
I nostri piani di assistenza sanitaria sono incentrati sulla prevenzione, sul trattamento delle
patologie croniche e sulle misure atte a evitare gli enormi costi derivanti dalle malattie più gravi.
Per quanto possibile, cerchiamo di rimuovere le barriere che impediscono ai nostri dipendenti di
ricevere adeguate cure. Offriamo risorse specializzate, ad esempio servizi per la gestione della
maternità, hotline di assistenza infermieristica, consulenze finanziarie gratuite e programmi di
assistenza per tutti i dipendenti e le loro famiglie.
Il nostro programma per il benessere affronta tutti gli aspetti, fisici, mentali e finanziari, legati
a problemi di salute, ponendo l'accento sull'educazione e la consapevolezza, sulla modifica dei
comportamenti e su un migliore accesso alle cure. Tra le novità introdotte nel 2010 figurano corsi
di potenziamento muscolare, Zumba e danza del ventre a integrazione dei programmi di esercizio
fisico disponibili presso alcune delle nostre sedi. Abbiamo anche introdotto postazioni di lavoro
dotate di treadmill (tappeti rotanti per il fitness) per gli operatori dei call center.
Triplo premio per il design
ergonomico
Per gli addetti allo smistamento
della corrispondenza di Pitney
Bowes Presort Services, i nuovi
nastri trasportatori e l'uso di
ripiani di stoccaggio più bassi
hanno migliorato sensibilmente
la produttività e il comfort
nell'ambiente di lavoro. Inoltre,
le nuove apparecchiature
sono più silenziose, facilitano
la manutenzione e sono
decisamente più efficienti dal
punto di vista energetico, con
conseguenti risparmi anche
per l'azienda. Il nuovo standard
di progettazione è solo uno dei
tanti cambiamenti apportati
dall'organizzazione a seguito
di una valutazione ergonomica
complessiva, condotta nel 2008.
18
Educazione e consapevolezza
Facciamo del nostro meglio per facilitare l'apprendimento dei principi di una vita sana. Nel 2010
abbiamo esteso ai dipendenti del Canada e del Regno Unito la copertura del programma Health
Care University. Attraverso i corsi "Learn and Earn" (Impara e vinci) su argomenti specifici, come
il controllo del peso e dello stress, diamo ai partecipanti la possibilità di vedere ricompensati i loro
sforzi con premi e incentivi in denaro; nel 2010, 5.691 dipendenti hanno vinto una carta di debito
VISA del valore di 100 dollari USA. Inoltre, le comunicazioni Project: Living offrono informazioni
sempre aggiornate su salute e benessere, pianificazione finanziaria e buon equilibrio tra lavoro
e vita privata, oltre a fornire indicazioni su come avvalersi dei benefit che la società mette a
disposizione in questi settori. Nel 2010 abbiamo aggiunto al nostro programma un nuovo elemento
relativo alla violenza domestica e abbiamo ulteriormente ampliato la vasta gamma di offerte
destinate ad aiutare i dipendenti e le loro famiglie a superare eventi di lutto.
Modifica dei comportamenti
Sappiamo che cambiamenti anche piccoli nelle abitudini possono produrre importanti risultati
sullo stato di salute complessivo: per questo offriamo un'ampia gamma di programmi per aiutare
i dipendenti a modificare il proprio stile di vita. Nel 2010 oltre 1.800 dipendenti hanno partecipato
al programma di controllo del peso Change One, della durata di 12 settimane, che è stato portato a
termine da 678 dei partecipanti. In media, la perdita di peso è stata di circa 3,5 kg, ma 90 persone
sono riuscite a perdere quasi 10 kg. Gli altri benefit includono un programma per combattere il
tabagismo, pianificazioni finanziarie gratuite per tutti i dipendenti e sconti su prodotti e servizi
come Weight Watchers®, iscrizione a palestre e altro ancora. Project: Living ci consente, inoltre,
di esaminare periodicamente le spese per le cure sanitarie e valutare gli effetti che i cambiamenti
comportamentali possono avere sui costi sanitari dei dipendenti, sia a livello personale sia
aziendale. Sappiamo che cambiare il proprio comportamento è più semplice se a farlo sono anche
coloro che ci circondano: per questo l'accesso a molti programmi è stato esteso anche ai famigliari.
Miglioramento dell'accesso alle cure
I sette ambulatori medici presso le nostre sedi negli Stati Uniti offrono un servizio gratuito a circa
il 20% dei nostri dipendenti, facilitando il loro accesso alle prestazioni sanitarie di base. Questi
ambulatori hanno ottenuto a pieni voti l'accreditamento dell'Association for Ambulatory Health
Care. Nel 2010 sono state effettuate più di 35.000 visite presso queste strutture e oltre 1.000
dipendenti si sono avvalsi di programmi di screening per la prevenzione di tumori al seno e alla
pelle, osteoporosi, problemi di vista e udito, colesterolo, diabete, ipertensione e IMC (Indice di
massa corporea). Abbiamo offerto, inoltre, programmi Lunch-and-Learn (pranzi di formazione) su
vari argomenti, quali il controllo del peso, i disturbi del sonno e l'assistenza agli anziani, a cui hanno
partecipato circa 600 dipendenti.
Tra le principali novità introdotte lo scorso anno, ricordiamo il lancio di Dossia Personal Health
Record, una piattaforma elettronica che consente ai dipendenti e alle loro famiglie di raccogliere,
memorizzare e conservare un gran numero di informazioni sullo stato di salute personale
utilizzando un'unica risorsa, sicura e completa. Pitney Bowes è un membro fondatore del consorzio
che ha creato Dossia ed è stata una delle prime aziende a mettere questo sistema a disposizione di
tutti i dipendenti.
Equilibrio tra lavoro/vita privata
One In a Million Day
Oltre 4.100 persone hanno
partecipato ai 97 meeting
podistici che si sono svolti
negli Stati Uniti, in Canada e
nel Regno Unito in occasione
della quarta edizione della
giornata annuale "PB
Employees are One in a Million
Day", tenutasi il 16 maggio
2010, in occasione del National
Employee Health & Fitness
Day. Complessivamente, i
partecipanti hanno percorso
48.681.772 passi, con un
incremento del 48% rispetto
al 2009.
Project: Living
Lanciato nel 2009, Project:
Living (Progetto di vita) è
stato pubblicizzato presso i
dipendenti e le loro famiglie
tramite lettere, e-mail
aziendali e calendari distribuiti
nel corso del 2010.
Project: Living offre
suggerimenti pratici che
aiutano i dipendenti a utilizzare
i programmi e i benefit
aziendali per adottare uno stile
di vita più sano, migliorare
il rapporto con le strutture
sanitarie e imparare a
raggiungere il giusto equilibrio
tra lavoro e vita privata.
Siamo favorevoli a soluzioni di lavoro flessibili che aiutino i dipendenti a trovare un giusto equilibrio
tra esigenze domestiche e di lavoro. Offriamo strumenti che consentono di trovare modalità di
organizzazione del lavoro flessibili, in grado di soddisfare le esigenze dei dipendenti e dell'azienda.
Tra le opzioni di flessibilità citiamo il telelavoro, le settimane lavorative brevi, il part-time e gli
orari di lavoro variabili. Per ulteriori informazioni sul nostro programma Agile Work, consultare la
sezione "Coinvolgimento" di questo documento.
19
.
I nostri dipendenti: risultati del 2010
Diversità e inclusione (solo Stati Uniti)
Percentuale forza lavoro: minoranze 42%, donne 42%
Percentuale consiglio di amministrazione: minoranze 31%, donne 23%
Salute e benessere
Visite negli ambulatori presso le sedi Pitney Bowes: 35.319
Vaccini antinfluenzali gratuiti somministrati ai dipendenti e ai famigliari: in sede: 2.638; in altre
strutture: 2.846
Oltre 1.800 dipendenti hanno partecipato al programma nazionale (Stati Uniti) di controllo del peso.
Sicurezza (dati globali, salvo diversa
indicazione)
2008
2009
2010
Percentuale di incidenti:
totale casi registrati/100 dipendenti/anno
2,23
1,75
1,82
Casi con giornate intere o mezze giornate di
assenza/100 dipendenti/anno
1,76
1,21
1,64
Casi di giornate lavorative perse/
100 dipendenti/anno
0,76
0,75
0,76
Casi di lesioni ergonomiche/100 dipendenti/
anno (solo Stati Uniti)
2,14
1,86
1,91
0
0
0
Decessi causati dal lavoro/anno
Premi e riconoscimenti
Oltre ai riconoscimenti
nazionali ottenuti per i
programmi di salute e
benessere, Pitney Bowes ha
ricevuto anche importanti
riconoscimenti a livello locale
nel 2010. La responsabile
dei programmi per il
miglioramento della salute,
Elysa Jacobs, è ritratta
mentre mostra il Platinum
Award ricevuto dal Business
Council of Fairfield County (CT)
nell'ambito del programma
Healthy Workplace Employer
Recognition istituito dal
Consiglio.
Premio Best Employer for Healthy Lifestyles Platinum Award
20
Report sulla responsabilità aziendale 2010
Clienti e fornitori
"Per me, ogni giorno, la cosa più importante è
mettere i clienti al primo posto.”
Yuling
Computer Science, Stati Uniti
Clienti e fornitori
Il nostro successo dipende da quello dei nostri clienti. Mettendo i clienti al primo posto, offriamo
vantaggi a tutte le parti interessate. Dalla progettazione dei prodotti alle politiche di servizio,
ascoltiamo le preoccupazioni dei clienti e cerchiamo di soddisfarne le esigenze. Poiché la
soddisfazione dei clienti dipende anche dai fornitori, chiediamo a questi ultimi di adeguarsi a
opportuni standard di prestazioni. Il nostro Codice di condotta per i fornitori estende tali standard in
modo da includere la responsabilità aziendale.
Interazione con i clienti
Il primo dei nostri valori aziendali è l'imperativo "I clienti al primo posto". Lavoriamo costantemente
per migliorare l'esperienza dei clienti Pitney Bowes, in modo da aumentarne il grado di
soddisfazione e fidelizzazione.
Interazione con i fornitori
Nel 2008 abbiamo introdotto il Codice di condotta per i fornitori di Pitney Bowes, in cui si
definiscono gli standard di conformità sociale, ambientale, etica e legale e si stabiliscono i
benchmark delle prestazioni.
Diversità dei fornitori
Vogliamo costruire relazioni con aziende innovative, alternative e incentrate sul cliente per
massimizzare il nostro vantaggio competitivo.
Risultati del 2010
Pitney Bowes ottiene
il riconoscimento 2010
Supplier Excellence Award
di Eastman Chemical
Per il secondo anno
consecutivo, Pitney Bowes
Management Services (PBMS)
ha conseguito il Supplier
Excellence Award, che viene
assegnato ogni anno dalla
società Eastman Chemical.
Nel 2010 PBMS ha raggiunto
un livello di fornitura di servizi
pari al 99%, pur riducendo
i costi di 720.000 dollari
USA grazie a risparmi e
miglioramenti nella gestione
dei processi. Pitney Bowes
fornisce a Eastman Chemical
una vasta gamma di servizi
postali, di stampa e di gestione
dei documenti.
Riportiamo i risultati del nostro sondaggio sulla soddisfazione dei clienti e la percentuale di spesa
fornitori con aziende alternative.
Interazione con i clienti
La soddisfazione delle esigenze dei nostri clienti è la nostra priorità. Nel 2010 abbiamo esteso la
nostra strategia incentrata sull'esperienza del cliente in Canada e nei principali paesi europei.
Abbiamo adeguato a livello globale le nostre metodologie di feedback e i criteri di valutazione delle
prestazioni, oltre a migliorare la capacità di governance dell'esperienza che i nostri clienti hanno
nei contatti con Pitney Bowes. Il fattore determinante per il nostro successo è stata l'attenzione da
noi sempre dedicata ai seguenti aspetti:
• Fornire il feedback dei clienti alle organizzazioni a contatto diretto con il pubblico, come i call
center e i canali di vendita, per consentire un miglioramento continuo a livello individuale.
• Raccogliere feedback completi sui nuovi prodotti lanciati sul mercato e agire di conseguenza,
affinché i contributi dei clienti vengano utilizzati in tutto il ciclo di vita dei prodotti.
• Segmentare i clienti in base alle loro esigenze aziendali.
• Stabilire obiettivi di "First Call Resolution" per soddisfare le necessità dei clienti.
• Raccogliere le idee dei clienti per migliorare i nostri prodotti e le nostre procedure.
• Rafforzare i nostri processi per fornire risposte adeguate ai problemi dei clienti.
Interazione con i fornitori
Per assicurare ai nostri clienti i più elevati standard di servizio e qualità dei prodotti, dobbiamo
poter contare su fornitori in grado di offrirci standard altrettanto elevati. Oltre ai rigorosi standard
relativi alle prestazioni tecniche dei beni e servizi dei fornitori, cerchiamo di garantire che le
condizioni di lavoro nella nostra supply chain siano sicure, che i lavoratori siano trattati con rispetto
e dignità, che i processi produttivi siano basati su criteri di responsabilità ambientale e sociale e che
i fornitori si impegnino a rispettare le leggi applicabili.
Codice di condotta per i fornitori
Per formalizzare tali aspettative, nel 2008 è stato introdotto un Codice di condotta per i fornitori che
definisce i benchmark critici e offre esempi di buone pratiche di gestione per aiutare i fornitori a
conformarsi ai requisiti del Codice nelle seguenti aree:
• Lavori forzati
• Salari e ore lavorative
• Nessuna discriminazione
• Rispetto e dignità
• Salute e sicurezza
• Protezione dell'ambiente
• Comportamenti legali ed etici
22
Tutti i nostri principali fornitori hanno preso atto delle disposizioni e degli standard contenuti nel
Codice e si sono impegnati a conformarsi a questi requisiti. Da parte nostra, abbiamo chiesto ai
nostri principali fornitori di adoperarsi affinché gli standard del Codice vengano rispettati anche dai
loro fornitori di origine, se impegnati nella produzione di beni e servizi per Pitney Bowes.
Stiamo aggiornando i contratti con i fornitori in modo da includere riferimenti al Codice e stiamo
mettendo a punto criteri di valutazione della loro conformità ai contenuti del Codice. Incoraggiamo,
inoltre, i fornitori e i dipendenti Pitney Bowes a segnalare eventuali violazioni al Codice tramite un
numero verde di assistenza ai comportamenti etici.
Diversità dei fornitori
Pitney Bowes sostiene l'importanza di una base di fornitori diversificata, sia all'interno che
all'esterno, per offrire a dipendenti e clienti la certezza di disporre delle migliori opportunità e
soluzioni possibili. Per avere maggiori opportunità di accedere all'innovazione e di migliorare i
processi in tutta la supply chain, nonché per rafforzare il nostro impegno globale a favore della
diversità e dell'inclusione, cerchiamo costantemente di stabilire relazioni con i migliori fornitori
alternativi.
Ci attendiamo che tutti i fornitori si adeguino agli elevati standard di qualità dei nostri prodotti e
servizi, nonché a obiettivi specifici in termini di costi, qualità e distribuzione. Per poter essere prese
in considerazione, le aziende appartenenti a gruppi di minoranza sono invitate a certificarsi presso
uno dei seguenti enti:
• National Minority Supplier Development Council (NMSDC)
• Women’s Business Enterprise National Council (WBENC)
• Small Business Administration (SBA)
• Association for Service Disabled Veterans (ASDV)
Accettiamo anche le certificazioni rilasciate da pubbliche amministrazioni locali e statali.
Nel 2010 l'Enterprise Procurement Department di Pitney Bowes si è attivamente impegnato nel
processo di trasformazione strategica avviato in tutta l'azienda. Tra le varie componenti di questo
processo figurano la riduzione e il consolidamento della base fornitori, un approccio che ha inciso
sulla possibilità di utilizzare fornitori alternativi. Di conseguenza, nel 2010 la percentuale di appalti
con fornitori alternativi si è attestata al 4,7% rispetto al 6% nel 2009. Tale percentuale comprende
l'aggiudicazione di contratti da parte di aziende appartenenti a gruppi minoritari nei settori di
assunzione del personale, servizi e prodotti di pulizia, corrieri, sicurezza, produzione e logistica.
L'azienda conferma il proprio impegno a instaurare rapporti con fornitori alternativi di primo e
secondo livello. Nel 2010 è aumentato rispetto al 2009 il numero di fornitori che ha partecipato al
processo di presentazione di richieste di offerta (RFP, Request for Proposal). Il risultato riflette
una migliore comprensione delle procedure e dei requisiti necessari per la partecipazione alle
gare di appalto. Tra gli importanti risultati conseguiti nel 2010, ricordiamo la collaborazione con
due fornitori alternativi nell'ambito di progetti per il miglioramento dei prodotti e dei processi,
patrocinati dalla Small Business Administration e dall'organizzazione Senior Corps of Retired
Executives (SCORE), l'intervento della Presidente della IBIS Communications (un'impresa di
minoranza a gestione femminile) presso la Tuck School of Executive Management di Dartmouth
e la partecipazione del Presidente e CEO di Pitney Bowes, Murray Martin, in qualità di Presidente
onorario e relatore principale alla Greater New England Minority Supplier Development Councils
Business Opportunity Fair.
23
Clienti e fornitori: risultati del 2010
Interazione con i clienti
Punti salienti del sondaggio Pitney Bowes 2010 sulla soddisfazione dei clienti:
• Per il secondo anno consecutivo, abbiamo registrato un miglioramento dell'ordine delle decine nel
grado di soddisfazione dei clienti su base globale.
• Abbiamo coinvolto circa 7.000 dipendenti in tutto il mondo nell'impegno comune volto a migliorare
la soddisfazione dei clienti.
• Per quanto riguarda il coinvolgimento dei clienti, abbiamo raggiunto un importante traguardo con
un totale di 500.000 clienti che hanno offerto proposte e suggerimenti costruttivi per apportare
ulteriori miglioramenti.
• Abbiamo chiesto la collaborazione di team trasversali per la gestione di oltre 100 milioni di
transazioni con i clienti ogni anno, cercando di ottimizzare l'efficacia di questi processi.
• Negli Stati Uniti abbiamo ridotto il numero di disdette del 27% e realizzato importanti progressi in
altre aree geografiche.
Miglioramento del
grado di soddisfazione
dei clienti
Customer
Satisfaction
Improvement
1.4
Average
Satisfaction
Survey Score
Punteggio
(2008del
= 1.00)
medio
sondaggio
sulla
soddisfazione
(2008 = 1)
1.3
1.28
1.2
1.11
1.1
1
1
0.9
0.8
0.7
0.6
2008
2009
2010
Siamo interessati a ricevere feedback su tutti i processi che presuppongono un contatto diretto
con i clienti e, in genere, riceviamo circa 14.000 risposte ai sondaggi ogni mese. Nel 2009 abbiamo
iniziato a integrare i risultati provenienti da Stati Uniti, Canada e Europa in un unico criterio di
valutazione, in modo da adeguare il nostro sistema di misura alle prassi internazionali del settore.
Diversità dei fornitori
Percentuale di spesa fornitori con aziende alternative:
2010: 4,7%*
2009: 6,0%
2008: 4,7%
Nel 2010 l'Enterprise Procurement Department di Pitney Bowes si è attivamente impegnato nel
processo di trasformazione strategica avviato in tutta l'azienda. Tra le varie componenti di questo
processo figurano la riduzione e il consolidamento della base fornitori, un approccio che ha inciso
sulla possibilità di utilizzare fornitori alternativi. Di conseguenza, nel 2010 la percentuale di appalti
con fornitori alternativi si è attestata al 4,7% rispetto al 6% nel 2009. Tale percentuale comprende
l'aggiudicazione di contratti da parte di aziende appartenenti a gruppi minoritari nei settori
dell'assunzione di personale, servizi e prodotti di pulizia, corrieri, sicurezza, produzione e logistica.*
24
Report sulla responsabilità aziendale 2010
Comunità
"Il volontariato è un vantaggio per tutti: aiuta la mia
comunità locale e, per me, è un'esperienza davvero
gratificante e divertente.”
Piyush
Engineering, India
Comunità
Pitney Bowes è fortemente impegnata a investire nelle comunità in cui opera. Riteniamo che gli
investimenti saranno tanto più efficaci quanto più saranno allineati alla nostra missione aziendale
che consiste nel sostenere la crescita dei nostri clienti attraverso comunicazioni migliori. Per questo
motivo, il nostro contributo filantropico è essenzialmente destinato a supportare iniziative di
alfabetizzazione e istruzione. Tramite la Pitney Bowes Foundation e i contributi aziendali, offriamo
sovvenzioni e donazioni collegate a sostegno delle cause più meritevoli. Incoraggiamo, inoltre,
il coinvolgimento diretto dei dipendenti che, ogni anno, donano migliaia di ore di lavoro a sostegno dei
programmi di alfabetizzazione e delle organizzazioni che lavorano con le comunità locali.
Alfabetizzazione e istruzione
Doniamo fondi alle organizzazioni no profit impegnate in progetti di alfabetizzazione e istruzione,
con particolare attenzione ai programmi destinati a colmare il divario nei livelli di formazione
e a rafforzare le competenze della futura forza lavoro. Tra le iniziative sostenute, ricordiamo i
programmi pomeridiani ed estivi di promozione della lettura, gli investimenti nei sistemi scolastici e
formativi e i progetti di mentoring e formazione professionale.
Supporto alle comunità locali
Forniamo sostegno alle comunità in cui viviamo e lavoriamo attraverso i contributi offerti dai Local
Community Leadership Team, organizzati dai volontari dipendenti di Pitney Bowes. Ciascun team
riceve un budget, destinato a sostenere le organizzazioni che lavorano nelle comunità locali. Almeno
il 70% dei fondi viene utilizzato per sostenere programmi locali di alfabetizzazione e istruzione,
mentre la parte restante è impiegata per far fronte ad altre esigenze primarie della comunità.
Coinvolgimento dei dipendenti
I nostri dipendenti dedicano tempo e denaro a favore delle cause che ritengono importanti e
l'azienda sostiene il loro impegno filantropico in vari modi:
•S
ussidi: organizziamo ogni anno campagne di beneficienza negli Stati Uniti, nel Regno Unito e
in Canada per permettere ai nostri dipendenti di offrire contributi attraverso trattenute in busta
paga.
•V
olontariato: incoraggiamo l'impegno dei nostri dipendenti a favore delle comunità offrendo
sostegno finanziario alle organizzazioni presso cui prestano la loro attività di volontariato, sussidi
per l'acquisto di materiali e forniture per i progetti realizzati dai dipendenti e informazioni sul
volontariato come fattore di crescita professionale.
•S
occorso in caso di catastrofi: il Pitney Bowes Relief Fund (Fondo per il soccorso in caso
di catastrofi), una Charity 501(c)(3) (associazione di beneficienza) registrata negli Stati Uniti
e finanziata con i contributi dei dipendenti e con sovvenzioni della Fondazione, consente ai
dipendenti e ad altri soggetti di accedere a beni di prima necessità in caso di emergenza. Al di
fuori degli Stati Uniti, lanciamo appelli ai dipendenti per la raccolta di fondi non appena un evento
catastrofico colpisce una comunità in cui opera Pitney Bowes.
Risultati del 2010
Diamo conto delle donazioni totali elargite tramite la Pitney Bowes Foundation e i contributi aziendali.
Alfabetizzazione e istruzione
L'alfabetizzazione e l'istruzione sono essenziali per il successo dei singoli e per il benessere
complessivo delle comunità. Nel quadro del suo impegno a favore dell'efficacia delle
comunicazioni tra tutte le divisioni a livello globale, Pitney Bowes attribuisce grande importanza
all'alfabetizzazione e all'istruzione. Riteniamo che il sostegno a programmi di alfabetizzazione e
istruzione possa, inoltre, migliorare la qualità della vita di un'infinità di persone, oltre a rafforzare il
tessuto sociale delle comunità in cui operiamo. Ogni anno doniamo circa 1,4 milioni di dollari USA
alle organizzazioni che si occupano di tali programmi, con particolare attenzione alle iniziative volte
a colmare i divari di formazione e a preparare le persone a un futuro professionale di successo.
Questo impegno è sentito con altrettanta passione dai nostri dipendenti, che dedicano la propria
energia ed esperienza all'aiuto di bambini, famiglie, scuole e associazioni svolgendo migliaia di ore
di volontariato ogni anno.
Negli Stati Uniti concediamo 60-80 sovvenzioni ogni anno, soprattutto a favore delle comunità
dove siamo presenti e dove la popolazione è più bisognosa o esposta a maggiori rischi. Molti dei
programmi da noi sostenuti si rivolgono a bambini dai 3 ai 12 anni, dalla scuola materna fino
alle elementari e alle medie. Finanziamo iniziative di supporto alle attività didattiche, ad esempio
programmi di intervento precoce, mentoring e sostegno pomeridiano per lo svolgimento dei compiti,
oltre a offrire corsi di sostegno nel periodo estivo, i quali consentono di consolidare le conoscenze
acquisite nel corso dell'anno scolastico e limitare al minimo i cali dovuti all'interruzione dell'attività
didattica nei periodi di vacanza. Sosteniamo anche programmi a livello di scuola superiore e di
università, tra cui progetti di mentoring, formazione professionale, corsi di inglese (ESL) e di
istruzione generale (GED).
"Share the Message: READ!"
La consolidata collaborazione
di Pitney Bowes con Reading
Is Fundamental (RIF) è
proseguita nel 2010 con una
serie di serate di "Family
Literacy", organizzate a
Corona (California), Atlanta
(Georgia), Dallas (Texas) e
Washington (DC). Più di 100
dipendenti Pitney Bowes hanno
partecipato come volontari
a questi eventi, unendosi ai
2.300 bambini e ai loro genitori
in occasione di serate dedicate
alla lettura, ad attività creative,
giochi e intrattenimento, al
termine delle quali la Pitney
Bowes Foundation ha donato
libri ai bambini intervenuti.
Il consigliere comunale
di Atlanta, Michael Julian
Bond, che ha partecipato
all'evento tenutosi nella sua
città, ha dichiarato "È davvero
straordinario vedere tanti
genitori riuniti per partecipare
a un evento extrascolastico".
La Fondazione ha anche
sponsorizzato la realizzazione
di una guida alle risorse di
comunicazione e una raccolta
di testi esplicativi per 50
sedi RIF a Indianapolis e
New York City. Nel 2011 la
collaborazione si estenderà
a livello internazionale, con
eventi in Australia, Canada,
India, Regno Unito e Stati Uniti.
26
Tra le principali organizzazioni con cui collaboriamo per iniziative filantropiche figurano:
•E
verybody Wins! USA: progetto LEAP (Literacy Enhancement Action Plan) che sostiene le
consociate locali e regionali e promuove programmi di mentoring a livello nazionale per alunni
delle elementari provenienti da famiglie a basso reddito.
•N
ational Center for Family Literacy: programmi che aiutano genitori e figli a imparare insieme.
•N
ational Literacy Trust (U.K.): la campagna Pushing the Envelope promossa da Pitney Bowes è
un'asta annuale di lavori artistici realizzati da personaggi famosi su buste per la corrispondenza.
• National Urban League: programmi per l'istruzione giovanile.
•N
etwork For Teaching Entrepreneurship: campi estivi per gli studenti delle scuole medie e un
concorso riservato agli alunni delle superiori aiutano i giovani provenienti da comunità a basso
reddito a sviluppare il proprio talento e ad avviare attività imprenditoriali.
•R
eading Is Fundamental: sostegno all'alfabetizzazione precoce per bambini e famigliari
attraverso eventi per le famiglie, guide alle attività, biblioteche e distribuzione di libri.
Supporto alle comunità locali
Oltre a offrire contributi a livello nazionale e regionale, incoraggiamo le strutture Pitney Bowes a
sostenere le comunità locali in cui operano. La sede centrale eroga fondi a favore di determinate
iniziative locali selezionate dai Local Community Leadership Team in 10 stati americani e
nel District of Columbia. Questi team utilizzano almeno il 70% dei loro budget per finanziare
programmi locali di alfabetizzazione e istruzione, mentre la parte restante è destinata a far fronte
ad altre esigenze delle comunità. Nel 2010 abbiamo rafforzato il nostro sostegno mettendo a
loro disposizione kit di strumenti completi e siti Web dedicati per facilitare la collaborazione tra i
componenti dei team e tra team diversi. I team hanno esteso la loro area di responsabilità fino a
includere importanti iniziative di volontariato nelle rispettive comunità.
Coinvolgimento dei dipendenti
Sappiamo che una buona responsabilità aziendale ci consente di attrarre e fidelizzare le persone
più capaci. Siamo consapevoli che i nostri dipendenti possono sviluppare competenze utili al
di fuori dell'ambiente di lavoro. Riteniamo, inoltre, che il sostegno all'impegno nelle comunità
locali contribuisca a rafforzarne il coinvolgimento nei confronti dell'azienda. Per tutti questi
motivi, incoraggiamo i dipendenti a impegnarsi, in veste di volontari e sostenitori, a favore delle
organizzazioni che operano nelle loro comunità.
Reading Corner al
Mississauga Waterfront
Festival dell’Ontario
Per quattro anni consecutivi,
Pitney Bowes Canada ha
ospitato un Reading Corner
(angolo del libro) in occasione
del famoso festival estivo che
si svolge nella zona di Toronto.
Un team di volontari di Pitney
Bowes legge dei classici per
l'infanzia a bambini di età
compresa tra 2 e 8 anni e a
ogni partecipante viene donata
una borsa contenente un libro
usato ma in buone condizioni,
un palloncino, un segnalibro
e un braccialetto con un
messaggio che promuove
l'alfabetizzazione.
Raddoppio dei contributi dei dipendenti
Incoraggiamo i nostri dipendenti a fare beneficienza e sosteniamo il loro impegno attraverso
donazioni equivalenti a favore di associazioni qualificate negli Stati Uniti, in Canada e nel Regno
Unito. Organizziamo campagne annuali di beneficienza e consentiamo ai dipendenti di contribuire
attraverso trattenute in busta paga, che saranno integrate dall'azienda con donazioni di pari importo
a favore delle associazioni di beneficienza selezionate.
Sussidi globali per il volontariato
Offriamo sussidi alle organizzazioni no profit in riconoscimento delle ore di volontariato prestate dai
singoli dipendenti e a copertura dei costi di forniture e materiali necessari allo svolgimento delle
attività di volontariato dei team. L'importo di tali sussidi va dai 125 dollari per 25 ore di servizio,
fino a 500 dollari l'anno per i dipendenti che hanno prestato almeno 100 ore di volontariato. I nostri
contributi ai progetti dei team sostengono le attività di volontariato di gruppi composti da tre o più
dipendenti.
Volontariato a supporto della crescita personale
In linea con il nostro impegno filantropico, offriamo ai dipendenti la possibilità di partecipare
ad attività di volontariato strutturate, correlate a progetti di alfabetizzazione e istruzione.
Consideriamo, al contempo, il servizio di volontariato come un'opportunità di crescita professionale
per i nostri dipendenti, a cui forniamo indicazioni e consigli riguardo le principali competenze
acquisibili attraverso determinate attività di volontariato.
Programma per la prestazione di servizio nei consigli di organizzazioni no profit
Incoraggiamo i dipendenti a prestare attività nei comitati locali e nei consigli di organizzazioni no
profit. Collaboriamo con organizzazioni e altre associazioni di beneficienza, la cui missione è in
linea con i nostri obiettivi filantropici, al fine di identificare opportunità di leadership nel campo
del volontariato; inoltre, i nostri team Corporate Philanthropy e Human Resources collaborano
a livello interno per individuare le opportunità più rispondenti agli obiettivi di crescita personale
dei dipendenti. Inoltre, premiamo le iniziative di volontariato più meritevoli con l'attribuzione del
massimo riconoscimento concesso dall'azienda ai dipendenti, ovvero il Pitney Bowes Impact Award.
KidSpace Gallery del
Connecticut Science Center
In soli due anni, il Connecticut
Science Center di Hartford si è
affermato come una delle tre
principali destinazioni turistiche
dello Stato, oltre a confermarsi
il principale istituto per
l'apprendimento delle scienze
in contesti informali. In qualità
di sponsor della KidSpace
Gallery del Centro, la Pitney
Bowes Foundation ha permesso
a migliaia di bambini in tenera
età di divertirsi con esposizioni
interattive, come una stanza
"acquatica" con esperienza
tattile, diverse attività di
esplorazione e scoperta e un
angolo per la lettura.
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Soccorso in caso di catastrofi
Il Pitney Bowes Relief Fund (Fondo per il soccorso in caso di catastrofi), una Charity 501(c)(3)
(associazione di beneficienza) registrata negli Stati Uniti, è stato instituito nel 1992 per offrire
assistenza a colleghi e ad altre persone le cui vite sono state sconvolte da catastrofi naturali o da
tragedie personali. Finanziato da contributi dei dipendenti e da donazioni di pari importo da parte
dell'azienda, il fondo offre ai beneficiari accesso a cibo, alloggi, vestiario e cure mediche a seguito
di eventi catastrofici. Pitney Bowes sostiene i costi amministrativi del fondo, mentre l'Esercito della
Salvezza ne gestisce le attività operative, accertandosi che tutte le donazioni vadano direttamente
a chi ne ha bisogno e che vengano utilizzate le risorse della comunità. Finora, il Relief Fund ha
distribuito aiuti per circa 2,6 milioni di dollari.
La Pitney Bowes Foundation lancia, inoltre, appelli per la raccolta di aiuti straordinari a seguito di
eventi catastrofici che colpiscono i propri dipendenti, i clienti e le comunità. Nel 2010 tali iniziative
hanno consentito di raccogliere contributi per circa 70.000 dollari USA in occasione del terremoto
che ha sconvolto Haiti nel mese di gennaio. Nel 2011 abbiamo promosso campagne simili subito
dopo i terremoti che hanno colpito il Giappone e la Nuova Zelanda, a seguito delle quali circa
37.000 dollari di donazioni e fondi equivalenti sono stati distribuiti alla Croce Rossa, ad AmeriCares,
all'International Rescue Committee e a Save the Children.
La comunità: risultati del 2010
Donazioni totali (Pitney Bowes Foundation e contributi aziendali): 4,4 milioni di dollari USA
Donazioni per alfabetizzazione e istruzione (per area di interesse)
Divario tra livelli di istruzione Preparazione del personale 62%
38%
2009
2010
Studenti interessati
21.774
30.461
Ore dedicate agli studenti
625.661
987.935
Contributi generali a titolo benefico
Totale delle donazioni dell'azienda equivalenti ai contributi dei dipendenti a titolo benefico 1,6 milioni di dollari USA
Volontariato dei dipendenti
Leadership nella comunità
ad Appleton, WI
Pitney Bowes è stata
orgogliosa di sponsorizzare
l'Appleton Book Festival
Children’s Event tenutosi
presso la biblioteca pubblica
di Appleton nell'aprile
2010. I dipendenti membri
dell'Appleton Community
Leadership Team hanno
partecipato come volontari
all'evento organizzato a
sostegno dell'impegno
filantropico di Pitney Bowes
a favore dell'alfabetizzazione
e dell'istruzione. L'autore di
libri per bambini, Robert San
Souci, e suo fratello Daniel,
autore e illustratore, hanno
intrattenuto bambini e genitori
con attività di lettura, disegno
e narrazione di storie. Tra i
libri dei due autori, ricordiamo
i racconti per bambini Feather
Top e Sootface, corredati da
vivaci illustrazioni.
Nel 2010 i nostri dipendenti hanno prestato servizio di volontariato per oltre 70.000 ore
Valore complessivo delle attività di volontariato dei dipendenti: 1,3 milioni di dollari (comprendente
attività di volontariato diretto, basato su competenze specifiche e di servizio presso i consigli di
organizzazioni no profit).
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Holiday Mail for Heroes
(Cartoline per gli eroi)
Per il quarto anno consecutivo,
Pitney Bowes ha collaborato
con la Croce Rossa americana
per consegnare centinaia di
migliaia di cartoline a soldati
e veterani americani sia negli
Stati Uniti che all'estero.
I dipendenti volontari di
Pitney Bowes hanno prestato
più di 470 ore di servizio per
realizzare cartoline artigianali
con frasi di auguri sinceri in
occasione di otto eventi che
si sono svolti presso le sedi
Pitney Bowes di Appleton
(WI), Troy (NY), Irving (TX) e
Fairfield County (CT). L'azienda
ha contribuito provvedendo
gratuitamente all'analisi,
all'imballaggio e alla
spedizione delle cartoline a più
di 200 sedi della Croce
Rossa per la loro successiva
distribuzione.
Collaborazione in tutto il
mondo
In qualunque luogo operi
Pitney Bowes, i dipendenti
di qualsiasi livello sono
incoraggiati a dare il loro
contributo a favore delle
comunità in cui vivono e
lavorano. Ecco alcuni dei
risultati conseguiti nel 2010.
Programma innovativo di
sicurezza pubblica ad Harlow,
Regno Unito
L'evento "Prison No Way",
organizzato dai dipendenti
volontari di Pitney Bowes nel
centro di Harlow nel marzo
2010, ha coniugato il tema
della sicurezza pubblica
con l'intrattenimento delle
famiglie. Sono stati esposti un
manichino raffigurante una
guardia carceraria dell'epoca
vittoriana, manufatti provenienti
dalle prigioni vittoriane, furgoni
penitenziari contemporanei,
immagini di una squadra
carceraria antisommossa e la
riproduzione fedele di una cella.
L'evento, organizzato anche a
scopo istruttivo, ha riscosso
grande interesse e tutti i
proventi sono stati devoluti a
favore delle vittime del crimine
e alle loro comunità.
Ispirare i giovani imprenditori
ai BizCamp
Network For Teaching
Entrepreneurship offre
programmi innovativi che
permettono a studenti delle
scuole medie e superiori,
provenienti da famiglie a
basso reddito, di proseguire gli
studi, individuare opportunità
e programmare un futuro di
successo. Il piano di studi di
NFTE si ripropone di insegnare
i fondamenti dell'imprenditoria
e di fornire un buon livello di
alfabetizzazione finanziaria,
in linea con i programmi di
formazione accademica di base.
Attualmente, i programmi sono
attivi negli Stati Uniti, in Europa,
Asia, Medio Oriente e Africa.
Grazie alle sovvenzioni della
Pitney Bowes Foundation, NFTE
ha recentemente ampliato
il suo famoso programma di
BizCamp estivi della durata di
una o due settimane. Inoltre,
molti dipendenti Pitney
Bowes prestano servizio di
volontariato per NFTE come
membri del consiglio, relatori
ospiti, mentori o membri della
commissione giudicante.
Dallo sviluppo di competenze
alla costruzione di scuole
Pitney Bowes è orgogliosa
di collaborare con buildOn,
[collegamento a www.buildon.
org], un'organizzazione non a
scopo di lucro, che consente
agli studenti delle scuole
superiori delle aree urbane
di partecipare a programmi
di volontariato, che vanno
dall'assistenza ai bambini più
piccoli, alla ristrutturazione di
centri per la comunità e alla
distribuzione di pasti nelle
strutture di accoglienza dei
senzatetto. buildOn è anche
protagonista di un ambizioso
programma di edilizia
scolastica, che ha consentito
di realizzare quasi 400 nuove
scuole nei paesi in via di
sviluppo negli ultimi 20 anni.
I volontari di Pitney Bowes
hanno strettamente collaborato
con buildOn a livello sia locale
che globale. Nel maggio 2010,
un team di Stamford (CT) ha
contribuito all'abbellimento del
centro della comunità locale
haitiana oltre a raccogliere
forniture scolastiche per i
bambini di Haiti. Nel mese di
settembre, hanno collaborato
alla realizzazione di un evento
in occasione della ripresa
scolastica, in cui sono stati
donati libri a 150 bambini della
scuola elementare locale.
Triplo riconoscimento di
Pitney Bowes al World
Innovation Forum
Nel 2010 Pitney Bowes ha
celebrato il 90° anno di
impegno nell'innovazione
rinnovando l'accordo di
sponsorizzazione del World
Innovation Forum organizzato
da HSM. Si tratta di un evento
che riunisce annualmente a
New York personalità di spicco
nel campo dell'innovazione e
della creatività. In occasione del
Forum, l'azienda ha annunciato
l'assegnazione di tre
sovvenzioni del valore di 9.000
dollari USA ciascuna a favore
di organizzazioni no profit che
promuovono la realizzazione di
progetti innovativi da parte di
studenti e permettono ai giovani
di far valere il loro talento:
buildOn, FIRST e Network for
Teaching Entrepreneurship.
Le tre organizzazioni si erano
inizialmente contese un'unica
sovvenzione, assegnata tramite
una votazione online proposta
attraverso canali di social
networking.
PBBI aiuta le vittime
dell'inondazione in Australia
All'inizio del 2011 una terribile
inondazione nel nordest
dell'Australia ha devastato
un'area grande quanto Francia
e Germania messe assieme,
causando la morte di 30 persone
e la distruzione di migliaia di
case e aziende. A metà gennaio,
Pitney Bowes Business Insight
è scesa in campo offrendo
assistenza tecnica e servizi di
supporto gratuiti alle aziende
colpite dalla catastrofe. Inoltre,
ha istituito un fondo aziendale
con donazioni equivalenti ai
contributi versati dai singoli
dipendenti, a sostegno delle
popolazioni colpite dall'alluvione.
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