Caratteristiche della Web-farm

Caratteristiche della Web-farm
Con l’inizio del nuovo millennio, HSA si è orientata sempre più nello sviluppo di applicazioni webbased installate su propri server collegati a Internet, utilizzabili dagli utenti attraverso accessi
protetti da password tutti i giorni, 24 ore su 24 ore e 7 giorni su 7. Queste soluzioni informatiche
permettono di avere un ”ufficio mobile”, ovvero l’accesso in tempo reale a tutti i dati di lavoro con
filtri di modularità che tengono conto del profilo di ogni utilizzatore. Così, ad esempio, alcuni nostri
clienti sono passati dal sito aziendale statico ad uno dinamico con news, blog, forum, area
preventivi, area riservata, data entry online, archiviazione ottica, etc., offrendo all’utilizzatore
un’esperienza molto più interessante e attiva rispetto al passato. Il back-office in questo modo si è
esteso al di là della rete locale dell’ufficio, con una nuova tecnologia web-based molto più
performante, amichevole e fruibile, senza limitazioni legate a sistemi operativi o infrastrutture di
rete convenzionali del tipo client/server.
Oggi è possibile disporre delle informazioni archiviate in ufficio anche con uno smartphone o un
tablet, e sempre in piena sicurezza !
Tutti i servizi web sviluppati ed offerti da HSA sono gestiti direttamente in un datacenter (webfarm) caratterizzato da un elevato grado di sicurezza e da standard qualitativi di assoluta
eccellenza. Si è così ottenuto il vantaggio di disporre di una serie di servizi aggiunti fra i quali un
avanzato supporto sistemistico e di assistenza al cliente, indispensabili per tutti coloro che sono
alla ricerca di affidabilità, accessibilità 24 ore su 24, disponibilità di spazio per l’archiviazione dei
dati, potenza di calcolo e sicurezza.
Monitoraggio 24/24
Tutti i nostri server sono monitorati 24 ore su 24,
e 7 giorni su 7. I locali che li ospitano sono
accessibili, previa autentificazione con tesserino
magnetico, solo agli addetti.
I server sono monitorati attraverso un circuito TV
interno in grado di verificare la presenza di
personale non autorizzato.
A intervalli schedulati (ogni 4 ore), un tecnico
controlla la temperatura e l'umidità nei locali e
verifica personalmente se ci sono allarmi o
segnali di allerta all'interno dei singoli rack.
In caso insorgesse qualsiasi tipo di problema, il
cliente viene allertato via mail o per telefono, a
seconda degli accordi.
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Locali Climatizzati
Tutti i server (sia in housing, che i server dedicati) vengono inseriti all'interno di rack
opportunamente ventilati; i locali sono climatizzati opportunamente affinché i server non
subiscano sbalzi termici e possano lavorare alla temperatura adeguata.
Sistema rilevazione fumo, incendio e allagamento
Tutti i locali adibiti a server sono dotati di sistemi di rilevazione fumo e incendio. In caso di allarme,
sono previste procedure automatiche di intervento.
Generatore elettrico
Tutti i server possono essere collegati a due diverse linee elettriche ridondanti. Il datacenter è
provvisto di generatori elettrici che garantiscono la continuità del servizio anche in caso di blackout prolungato (fino ad 1 ora). Nel caso i malfunzionamenti fossero a livello internet e di banda,
bisogna tener conto che le problematiche possono essere anche al di fuori del datacenter e nelle
centraline lungo la rete nazionale o internazionale la cui cura/riparazione è deputata alle aziende
fornitrici di tali servizi nei tempi e modalità previste.
Accesso ai locali
In taluni casi vi può essere l'esigenza da parte del cliente di dover accedere ai locali della webfarm. In tali circostanze è possibile fissare un appuntamento con almeno 24 ore di anticipo e
indicare le attività che si dovranno svolgere. Un operatore, dopo aver verificato i documenti di
identità, accompagnerà il cliente presso i server di propria competenza e verificherà le attività
effettivamente svolte.
Monitoraggio rete e antivirus
Tutti i server possono essere monitorati sia
attraverso una procedura di ping schedulata
nel tempo, sia attraverso una post su una URL
concordata. Un sistema automatico rileverà se i
server o le specifiche URL sono on-line. In caso
di errore, il cliente verrà contattato via mail o
per telefono. Software antivirus sono presenti
sui server al fine di prevenire attacchi e i
sistemisti possono impostare delle restrizioni
su router, porte del sistema operativo e
funzionalità dei server per impedire le
possibilità di attacco da parte di hacker.
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Assistenza di primo livello
Tutti i server possono avere l'esigenza di un riavvio o di un intervento da parte di un operatore a
terminale. In questo caso HSA, ha previsto un servizio d'assistenza definito appunto "Assistenza di
primo livello". Attraverso questo servizio, l'amministratore del server potrà richiedere un restart
della macchina, un intervento via tastiera o una verifica relativa alla banda o al routing dei
pacchetti, oltre che segnalare ai sistemisti eventuali malfunzionamenti hardware o intrusioni da
parte di hacker o presenza di virus.
Assistenza di secondo livello
Nel caso il cliente necessiti di servizi avanzati, come ad esempio la configurazione di un sistema
operativo, consulenza riguardo DNS, consulenza inerente la sicurezza del server, installazione di
funzionalità specifiche, software custom o interventi ad hoc, sarà possibile avere un preventivo di
spesa relativo all'intervento e una tempistica per il medesimo.
Assistenza help-desk
On-line è disponibile l’help per le applicazione realizzate da
HSA. L’assistenza telefonica è erogata da personale
qualificato, che ha accesso ai programmi web mediante
proprie userid e password. Il cliente che contatta l’help desk
(via telefonica, per e-mail, via fax) deve fornire le proprie
credenziali (riferimento aziendale): solo così il nostro
personale è in grado di riconoscerlo e di poter accedere al
programma/server di sua competenza e rispondere al
problema che ci segnala. Orario lunedì a venerdì ore 9.00 –
13.00 e 14.00 – 18.00. Per urgenze o segnalazioni di
malfunzionamento è sempre possibile contattare il cellulare
di un nostro responsabile.
Backup
Tutte le applicazione sviluppate da HSA sono dotate di
backup quotidiani automatici (programmati in orario
notturno); i dati vengono salvati su dischi remoti separati
dai server sui quali risiedono i dati originari.
I server sono dotati di hard-disk in modalità mirroring che garantiscono ulteriore affidabilità nella
memorizzazione dei dati.
Periodicamente, con cadenza mensile, viene eseguito un backup di sicurezza trasferendo i dati più
importanti su uno storage collegato al server in HSA. Nel caso di perdita o malfunzionamento del
server, previa segnalazione di intervento da parte del cliente, l’assistenza è in grado di provvedere
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al disaster recovery, ripristinando software e dati, sostituendo con l’aiuto dei sistemisti del
datacenter, nel caso fosse, necessario parti hardware o l’intero server entro 24 ore.
Sede HSA
Impianto antincendio, gruppo di continuità, aria condizionata, porta blindata, impianto elettrico
certificato e accesso al solo personale autorizzato garantiscono la sicurezza/riservatezza per le
informazione e per i computer presenti in sede.
Area sviluppo
L’ambiente di sviluppo è presso la sede HSA, dove è sempre presente sul server aziendale un’area
di rilascio (con l’ultima release analoga a quella sui server del datacenter) e un’area di lavoro con la
versione beta in corso di sviluppo/test. Sono presenti anche dati su cui i programmatori lavorano o
fanno test. L’accesso ai computer dei programmatori e dell’help desk è tramite userid e password.
Formazione remota o in aula
Il cliente può ricevere adeguata formazione, previo contatto telefonico e appuntamento,
attraverso un collegamento in remoto su un terminale di HSA o in rete, oppure partecipando ad un
corso tenuto presso la sede di HSA. Su richiesta è possibile eseguire la formazione anche presso il
cliente inerente ai prodotti commercializzati da HSA.
Software
Grazie all'esperienza accumulata negli anni,
HSA ha sviluppato WebWinage, software
per la gestione assicurativa dedicato a
Brokers e Agenti di assicurazione, piccole
Compagnie e Ispettorati sinistri, con
estensioni all'area finanziaria per Mediatori
creditizi e la contabilità generale.
È stato inoltre realizzato MyHome, un
complesso software per l'Intermediazione
immobiliare finalizzato alla gestione
dell’inserimento/consultazione di annunci
online e della compra-vendita/locazione di
case e appartamenti attraverso una rete di vendita estesa sul territorio.
Infine è stato sviluppato My2hand, software di ultima generazione per la gestione e la compravendita di articoli usati per negozi e catene in franchising, estendibile e abbinabile al sito del
cliente con catalogo interattivo, acquisto on-line e area riservata ai clienti.
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Strumenti di sviluppo
Tutti i software venduti da HSA sono creati con i
più innovativi strumenti di gestione data-base e
web. Sono applicativi con un’enorme
potenzialità, che permettono di ampliare gli
orizzonti riguardo alla gestione dell'informazione,
senza più confini e limitazioni. L'interfaccia è
amichevole, semplice da utilizzare e soprattutto
di rapido apprendimento. Il browser internet è
l’unico strumento richiesto come condizione per
operare: in questo modo è aggirata qualsiasi
problematica legata alla compatibilità. Si può
lavorare con qualsiasi sistema operativo:
Microsoft Windows, Apple, Linux, Android, etc.
La possibilità di far interagire il software con i più diffusi programmi di Office automation (come
Word ed Excel di Microsoft) garantisce una portabilità dell'informazione unica nel suo genere, ma
sempre rigorosamente centralizzata, in modo che tutti gli utenti, ovunque si trovino, possano
accedervi.
Tutti i nostri sistemi operano in ambiente Internet, con database residente su dischi remoti, su
server potenti, attivi 24 ore su 24 ore e 7 giorni su 7, soggetti ad attenta manutenzione e a
puntuali backup.
Costo per l’utente
Il costo per l’utente finale è pensato come servizio completo in outsourcing per consentire
un'operatività priva di problemi hardware e di sistema: un ufficio mobile che lo segue sempre e
ovunque, con HSA come unico interlocutore per help-desk, sviluppo e gestione.
Ci si collega col browser in un ambiente sicuro, nel rispetto della privacy dei dati, senza dover
installare alcun componente aggiuntivo sul computer locale. E’ una soluzione ideale per far
lavorare in totale autonomia non solo i propri dipendenti in ufficio, ma anche i propri produttori e
gli eventuali impiegati nei punti di vendita più distanti, garantendo sempre affidabilità e
integrazione dell'informazione, in tempo reale.
Estensioni
HSA offre la possibilità di integrare le proprie piattaforme con servizi di SMS, fax remoto, mail
marketing, mail server dedicato, spazio per la gestione ottica dei documenti, pagamenti con carta
di credito e l’estensione del sito aziendale con aree dinamiche. E’ possibile anche registrare
domini, realizzare siti ad hoc, analizzare il traffico con statistiche, indicizzare e attivare campagne
promozionali con Adwords ed integrare i software con webservice custom ad altre banche dati.
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Compatibilità
Tutti i nostri software sono accessibili mediante computer con qualsiasi sistema operativo; sono
compatibili con i più diffusi browser internet (Microsoft Internet Explorer, Mozilla FireFox, Apple
Safari, Google Chrome, Opera, etc.). Funzionano con una connessione analogica anche se si
consigliata ADSL, Fibra ottica o UMTS per ottenere maggiori prestazioni. Richiedono
un’impostazione dello schermo minima di 800 x 600 a 65.000 colori e sono compatibili con tutti gli
smartphone e i tablet.
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