Assistenza Tecnica Servizio locale, supporto globale

Assistenza Tecnica
Servizio locale, supporto globale
Ovunque vi troviate in Italia, noi siamo presenti per fornire un servizio eccellente di
assistenza clienti. Le nostre soluzioni, supportate da esperti a livello mondiale, sono
progettate per aiutarvi a raggiungere prestazioni di business di livello superiore.
Sostenere il vostro modo di lavorare
Con un’esperienza di oltre 40 anni, siamo
pienamente in sintonia con le esigenze dei
nostri clienti. Il business è fatto in modo
diverso in tutto il mondo, e noi possiamo
ascoltare ed imparare in ogni paese.
Sappiamo, ad esempio, che si desidera
dedicare meno tempo ai rapporti con
i fornitori e le scartoffie e più tempo a
concentrarsi sulla propria operatività.
Leader di mercato nel settore
dei servizi
Per essere sicuri di avere il livello di servizio
che vi serve, vi offriamo una gamma di
soluzioni opzionali oltre al nostro rinomato
pacchetto standard. Per un elenco completo
di servizi, vedere sul retro o continuare leggere
per il dettaglio dei servizi a vostra disposizione
come cliente Stampanti di Produzione (**) o
cliente Prodotti Office (*).
Meter Assistant*
Fare la lettura manuale dei contatori
è una cosa del passato: Un assistente
per la lettura dei contatori è ora di serie.
Controlla in remoto i contatori delle vostre
macchine facendo risparmiare tempo al
vostro personale e riducendo la possibilità
di contestazioni per le fatture sbagliate.
Servizio Multi brand*
Avere un parco attrezzature di più marche
può causare mal di testa quando si tratta di
manutenzione e di trattare con più fornitori.
Avendo scelto Xerox come vostro fornitore
di tecnologia per il futuro, ci farebbe piacere
prenderci cura di tutte le vostre macchine
fin da subito! Ma ci rendiamo conto che non
sempre sarà possibile.
I nostri tecnici hanno un certo numero di parti
di ricambio nelle loro autovetture ma se la
parte di cui hanno bisogno non è disponibile,
sono supportati da un’efficiente rete di
2 magazzini oltre ad altri punti di stoccaggio
di parti Xerox su tutto il territorio italiano.
I nostri assistenti tecnici hanno una
formazione completa su molte marche non
Xerox in modo da poter offrire un’efficace
soluzione di servizio multi brand. Ciò significa
che è necessario un solo contratto di servizio
per tutte le vostre apparecchiature durante
la transizione alla tecnologia Xerox.
Per problemi relativi al software, i nostri
analisti post-vendita, sono addestrati su
tecnologie chiave in tutto il settore, non solo
la nostra. Possono indifferentemente lavorare
su Microsoft MCP MCSE; Novell CNE, Solaris e
SCSA CompTIA PDI +, A +, Network +, Server +
e + CDIA.
Xerox Productivity Plus**
Questo servizio consente ai vostri operatori di
ridurre le chiamate di servizio e massimizzare i
tempi di funzionamento dell’apparecchiatura
effettuando personalmente la manutenzione,
la diagnosi dei guasti e la riparazione.
Il servizio fornisce loro le giuste competenze
di cui hanno bisogno per migliorare la vostra
produttività.
Il nostro team nazionale di formazione dei
clienti è dedicata ad aiutarvi ad ottenere il
meglio dai vostri apparati Xerox. I componenti
del Team sono in grado di guidarvi attraverso
ogni specifica operazione di ottimizzazione
del colore, stampa fronte/retro o di risparmio
con il “print on demand” (stampa su richiesta).
Possono inoltre fornire corsi di formazione
degli operatori, dal livello base all’avanzato,
in modo flessibile ed in formato modulare.
Competenze ed esperienze
Qualora si incontrino problemi di hardware,
i nostri assistenti tecnici accreditati sono
riconosciuti come i più informati e più
qualificati del settore. La maggior parte
hanno molti anni di esperienza in Xerox e
di sviluppo professionale continuo che li
tiene perfettamente al corrente delle ultime
tecnologie.
* Cliente Prodotti Office
** Cliente Stampanti di Produzione
Il cliente è la nostra
priorità numero uno.
Il nostro obiettivo è
quello di fornire un
servizio eccellente con
l’aggiunta di valore
per i nostri clienti.
Direttore Servizio Clienti
Xerox Italia
Come lo facciamo?
La nostra missione è aiutarvi ad ottenere il meglio dalla vostra apparecchiatura
Xerox. Per questo motivo, personalizziamo il vostro contratto di servizio con
le soluzioni di supporto flessibile secondo le vostre esigenze e la vostra attività.
Progettato per Voi
C’è una notevole varietà di servizi standard che si può migliorare con
la selezione di più opzioni. Offriamo inoltre una vasta gamma di utili
servizi on demand (a richiesta), a cui è possibile accedere per il tempo
che desiderate.
• Manutenzione preventiva
La maggior parte dei servizi è disponibile per entrambi i segmenti dei
nostri prodotti; Office e di Produzione. Tuttavia, entrambi i segmenti
possono anche beneficiare dell’assistenza adattata alle loro esigenze.
• Servizio Multi Brand (*)
Qualità certificata
Il nostro servizio di supporto al cliente post-vendita è accreditato con
la BS EN ISO9001: 2000 che comprende:
• A
ssistenza telefonica e/o sul posto hardware e software a fronte
di esigenze operative al di fuori del normale orario di lavoro
• I l primo livello di supporto al cliente è fornito già telefonicamente
alla prima richiesta del cliente (*)
• Assistente tecnico dedicato sul posto
• Addestramento Operatore
• Preparazione ed installazione delle apparecchiature del cliente
• Xerox Productivity Plus (**)
• Formazione Operatori
Su Richiesta
• Manutenzione e riparazione di hardware e software
• Riallocazione attrezzature
Standard
• Noleggio attrezzature per brevi periodi
ISO 9001:2000 per la ricezione e gestione delle chiamate di servizio:
• Stampanti a grande formato e litografiche
• Accoglienza e supporto clienti – personale altamente qualificato
• Duplicazione CD/DVD
• Servizio di risposta on site
• Scansione ed Archiviazione di documenti
• Rete di supporto locale, nazionale ed internazionale
• Supporto analistico su misura
• Servizio di supporto on line 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
• Copertura del servizio personalizzata
• Verifica costante del livello di servizio
• Fornitura cartucce stampanti Xerox (HP, Brother, Kyocera)
• Assistente per la lettura dei Contatori (Meter Assistant)*
• P ossibilità di ordinare consumabili 24 ore su 24 e
7 giorni su 7 via Internet
* Cliente Prodotti Office
** Cliente Stampanti di Produzione
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