Marketing II (Marketing Business-to

MARKETING II (marketing business-to-business e marketing dei servizi)
(prof. Renato Fiocca, prof. Maria Rita Santagostino)
Obiettivo del corso
Il corso Marketing II (marketing business-to-business e marketing dei servizi) rappresenta un primo
avvicinamento alle problematiche teoriche e alle implicazioni operative presenti nella disciplina del
marketing applicata al settore dei servizi e al settore business-to-business. Negli ultimi decenni il
marketing ha avviato una riflessione sempre più ricca su strategie e tecniche mirate a garantire agli
operatori risposte capaci di tener conto della specificità dei settori dei servizi e dei settori businessto-business.
Programma del corso
A) Marketing business-to-business (prof. Renato Fiocca)
- le caratteristiche dei mercati business-to business
- l’evoluzione degli studi di marketing industriale
- l’impresa come cliente
- processi di marketing nei mercati business-to-business
- il prodotto industriale
- la logistica e la distribuzione
- la comunicazione nel business marketing
- prezzi ,costi e misurazione del valore
- analisi e gestione del portafoglio clienti
- la differenziazione dell’offerta e le scelte tecnologico-organizzative
B) Marketing dei servizi (prof.ssa Maria Rita Santagostino)
- il settore dei servizi: composizione, evoluzione, tendenze,
- il marketing dei servizi: le fasi di sviluppo, i problemi affrontati, i risultati raggiunti
- il concetto di servizio: definizione, caratteristiche, classificazioni
- il comportamento del cliente nel servizio: il processo di fruizione
- la qualità nel servizio: definizione, modelli, gestione
- il marketing relazionale: obiettivi, problemi, applicazioni
- la gestione del prodotto/servizio e del prezzo
- la gestione della comunicazio ne
- la gestione della distribuzione e del punto di erogazione
- il marketing interno
Bibliografia
Renato Fiocca, Ivan Snehota, Annalisa Tunisini, Marketing Business-to- Business, McGraw-Hill,
Milano, 2009 (per la parte “A” del Programma del Corso)
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Il Marketing dei servizi, McGraw-Hill, Milano, 2002 (per la
parte “B” del Programma del Corso)
I lucidi presentati in aula sono disponibili sulla piattaforma Blackboard
Didattica del corso
Le lezioni in aula dei docenti saranno integrate da seminari e lavori di gruppo in aula. Si prevedono
testimonianze e interventi aziendali.
Metodo di valutazione
La prova d’esame è in forma scritta e potrà essere integrata con un esame orale e/o con la
valutazione di tesine individuali da concordarsi con i docenti.
Avvertenze
Pur non richiedendosi il superamento dell’esame di Marketing (2 anno) per la frequenza al corso, si
ricorda che il programma del corso base è ritenuto acquisito da chi si presenta alle lezioni, ai
seminari e, naturalmente, a sostenere l’esame.
Orario e luogo di ricevimento
I docenti ricevono gli studenti presso il Dipartimento di Scienze dell’economia e della gestione
aziendale, via Necchi, 7, 5. piano, negli orari affissi all’albo.