Settembre 2013 - N° 3 - Carlson Wagonlit Travel

Settembre 2013 - N° 3
The Business Travel Magazine for Carlson Wagonlit Travel
S T R A T E G Y
Gestire il travel:
Tutto
a portata
di clic
cosa conviene
q
uale approccio è
“Rogue” spend, new booking technolo-
più
vantaggioso
gies and the future of business travel pro-
per
prenotare
i
grams, basato su molteplici fonti di infor-
viaggi
aziendali?
mazione (interviste dettagliate a 149 tra-
In viaggio
con...
Utilizzare i liberi
vel manager, una survey che ha coinvolto
canali del mercato - app e
469 viaggiatori, approfondimenti con 40
siti web di viaggio - o gli
esperti, analisi statistiche delle transazioni
BASF Italia
strumenti e la consulenza
di clienti CWT, case study riportati sui
di un’agenzia specializza-
media). Il quadro che emerge racconta
Le novità
ta? Un nuovo studio sve-
una realtà corporate che, se è influenzata
di TAP Portugal
la interessanti risposte.
da fenomeni tipici del viaggio leisure,
mantiene tuttavia precise caratteristiche.
Travel Price
2014:
numeri e trend
Come preferiscono pre-
Il proliferare di siti, con-
notare i viaggi aziendali
cepiti più per i viaggia-
travel manager e viag-
tori leisure, ricchi di of-
giatori? Quali strumenti
ferte e promozioni, ha
sono più efficaci e con-
generato, per esempio,
venienti per l’azienda?
la convinzione che po-
C’è una reale dicotomia
ter navigare liberamente
percepita tra la possibi-
per cercare l’offerta mi-
lità di usare i canali
gliore sia il modo più
pubblici di acquisto sul
conveniente per preno-
web e invece il rispetto
tare un viaggio. In realtà
di procedure e stru-
tre fonti fra loro indipen-
menti più “controllati”?
denti - la società di ri-
Cerca di rispondere an-
cerca statunitense To-
che a queste domande un recente e
paz International, la società di consulen-
approfondito studio realizzato a livello
za Sapient, l’analisi dei biglietti acquistati
internazionale da Carlson Wagonlit Travel
da una grande azienda multinazionale
intitolato Where now for managed travel?
tramite CWT - hanno dimostrato che le
editoriale
Il difficile contesto economico
internazionale impone a tutte
le imprese profondi momenti
di riflessione. CWT, forte della sua posizione di leader
mondiale nel Business Travel,
ha scelto di ripensare il modello di business e di perseguire con forza l’innovazione.
In CWT Italia abbiamo il piacere di dare il benvenuto al
nostro nuovo CEO, Thilo
König, chiamato a guidarci in questo momento di cambiamento, nel quale è importante sfidare le difficoltà del settore ma soprattutto cogliere nuove opportunità e sviluppare un
nuovo modello di business che permetta alle
aziende nostre clienti di migliorare il loro risultato economico ed il servizio offerto ai propri
dipendenti. Siamo convinti che la sua approfondita cultura manageriale e la sua solida
esperienza - vissuta soprattutto all’interno di
grandi imprese di respiro internazionale - potranno aiutare CWT Italia ad accrescere la
propria leadership anche in un mercato sfidante. L’economia globale nel 2014 crescerà
ancora, ma non in tutti i paesi. I BRICS terranno il passo, mentre in Europa si faticherà a rilanciare lo sviluppo, tanto che i prezzi di molti
servizi correlati al BT sono previsti in calo, come rivela il Travel Price Forecast 2014 appena
pubblicato da CWT (cfr. pp. 6-7). Le aziende
non possono perciò navigare a vista, devono
sviluppare una visione di medio-lungo termine, ideare soluzioni e servizi innovativi. È questa anche la strategia di CWT, che vuole essere un Value-Partner per i propri clienti. Un
approccio che trova conferma sia nella recente ricerca realizzata da CWT Where now for
managed travel? (cfr. pp. 1-2) sia nel lancio di
una soluzione di self booking (cfr. p. 3) che
permette, unica sul mercato italiano, di gestire
le richieste online e offline tramite un unico
processo autorizzativo. Solo le aziende focalizzate sulla costante innovazione potranno tenere il passo con l’evoluzione del mercato. Ed
è questa la mission di CWT oggi e in futuro.
S T R A T E G Y
C O R P O R A T E
tariffe prenotate attraverso una Tra-
sinonimo di una maggiore flessibilità. In
vel Management Company costano
realtà, questo diventa tanto meno vero
tra il 9% e il 24% in meno rispetto a
quanto più sono complessi i viaggi da
quelle disponibili sul mercato.
prenotare, e se necessitano di essere
Inoltre i tool di prenotazione e l’assisten-
modificati o cancellati prima o durante il
za diretta di un’agenzia specializzata per-
viaggio, vista la rigidità e le restrizioni so-
mettono ai dipendenti di risparmiare
litamente legate alle tariffe online.
tempo, evitando di compiere lunghe ri-
La ricerca ha indagato poi il livello di sod-
cerche: «Abbiamo detto ai nostri dipen-
disfazione dei travel manager, trovando
denti che se pensano di dover dedicare
innanzitutto che la maggioranza resta
Tutto a portata
International
Si rafforza
il team globale
di clic
u
ser-friendly e com-
cedere alla prenotazione/richiesta dei ser-
pleti, nuovi stru-
vizi, e l’autorizzazione ai costi, che evi-
menti online - in-
denzia il costo totale della trasferta e ren-
novativi e unici sul
de possibile l’emissione dei documenti di
più di mezz’ora
scettica sul con-
alla ricerca e pre-
sentire ai viaggia-
mercato italiano -
viaggio. Oltre alla prenotazione dei diversi
notazione di un
tori corporate di
permettono la gestione in-
servizi - voli, hotel, auto, e a breve anche
viaggio, allora è
prenotare tramite
tegrata dei viaggi, compre-
treno - si possono poi modificare e can-
meglio che con-
qualsiasi canale.
sa l’autorizzazione di prati-
cellare i servizi richiesti e monitorare lo
tattino
diretta-
L’87% degli inter-
che miste, online/offline.
mente la TMC»
vistati sostiene, in-
ha dichiarato un
fatti, che la propria
Le richieste dei viaggia-
menti emessi.
travel manager.
azienda non ha
tori d’affari e di chi ge-
Un altro importante
stato delle prenotazioni e dei docu-
I servizi erogati dai fornitori scelti per en-
mai provato tale modalità di gestione e
stisce i viaggi in
vantaggio consiste
trare nei canali preferenziali aziendali (al-
non ha intenzione di farlo e solo il 9% si
azienda van-
nella
completa
berghi, compagnie aeree, ecc.) sono
dichiara a favore dell’unmanaged tra-
no sempre più
integrazione
inoltre solitamente verificati in termini
vel, mentre il 62% è contrario. Il 75% dei
nella direzione
con gli altri
di qualità e di sicurezza e possono
travel manager promuove quindi l’utilizzo
della semplicità
principali
quindi offrire maggiori garanzie. Senza
dei canali preferenziali e ha previsto pro-
e del risparmio
applicativi
Nuove nomine negli ultimi mesi in CWT
a livello di top management globale in
alcune importanti aree di attività. CWT
Meetings & Events - che nel 2012 ha
organizzato incontri ed eventi in tutto il
mondo per un milione di delegati - ha
continuato a rafforzare la sua squadra
anche in conseguenza della forte crescita del business. Per ottimizzare la
gestione dei rapporti con i fornitori a livello internazionale, Pauline Houston in CWT dal 2009 e già direttore della divisione CWT Meetings & Events per
Regno Unito e Irlanda - è stata nominata global supplier manager per hotel e
meeting ed eventi, mentre a Patrick Lukan è stata affidata la responsabilità di
senior director global operation CWT
Meetings & Events, con il compito di
rafforzarne l’operatività globale e di affinare un sistema di rendicontazione
omogeneo in tutto in mondo per offrire
ai clienti una visione globale della loro
spesa M&E.
Novità al vertice anche in CWT Solutions Group, divisione che ha registrato
una forte crescita negli ultimi anni e che
fornisce consulenza alle aziende (anche
non clienti CWT per il travel) per ottimizzare l’intera gestione delle spese di
viaggio, innovando procedure, modelli
di sourcing e strumenti. Christophe Renard - già vice president Marketing,
Communications and Business Intelligence di CWT - ne ha assunto il ruolo di
vice president a livello globale. «Considerando la pressione esercitata sui
buyer aziendali per ridurre i costi e gestire il travel in maniera sempre più efficiente, il servizio che offriamo è fondamentale per i clienti - ha dichiarato Renard-. Fornire suggerimenti super partes
sul sourcing, sul rafforzamento della
compliance e su come ottenere il massimo valore, anche quando ci confrontiamo con gestioni di viaggio molto
avanzate, è il fulcro della nostra attività».
dimenticare che le tariffe negoziate dalle
cedure per disincentivare le eccezioni alla
di costi e tem-
CWT, come
aziende comprendono spesso servizi an-
policy aziendale. Questo è reso possibile
po. I procedimenti per la prenotazione
CWT Portrait
cillari o costi che invece sono nascosti
anche da alcuni strumenti specifici studia-
di un viaggio devono essere sempli-
(per attingere ai dati anagrafici e alle pre-
nelle web fares, come le fee per le piat-
ti dalle TMC, come CWT Program Mes-
ci, veloci, il più possibili integrati in
ferenze di viaggio), CRS by CWT (per la
taforme di transazione o per i sistemi di
senger che in fase di prenotazione invia ai
un unico strumento - accessibile da
prenotazione degli hotel negoziati non
pagamento, piuttosto che assicurazioni
viaggiatori messaggi automatici - pre-im-
ovunque - che permetta di trovare la so-
presenti su GDS) e CWT To Go, la app
e servizi aggiuntivi per la sicurezza.
postati in modo personalizzato dal travel
luzione più conveniente, aderente alle
che rende disponibile l’itinerario di viag-
Globalmente quindi, se può capitare di
manager aziendale - per ricordare la poli-
regole aziendali e controllabile in tutte
gio completo e aggiornato sui dispositivi
trovare online una tariffa pubblica appa-
cy da rispettare e le possibili opzioni.
le fasi. L’impegno di CWT per lo sviluppo
mobile dei viaggiatori. A richiesta il tool
rentemente più conveniente, in realtà un
Quando poi si è andati a considerare il
di prodotti in linea con queste esigenze è
può essere inoltre integrato anche con i
effettivo risparmio per le aziende è otte-
punto di vista dei viaggiatori, è emerso
costante e si concretizza nel lancio di
sistemi gestionali (Erp) dei clienti.
nibile tramite un sistema controllato di
che i sistemi di booking aziendali so-
prodotti innovativi.
Per quelle aziende che, invece, hanno
prenotazione. I nuovi online booking
no quelli preferiti dagli stessi dipen-
Nasce così per lo specifico mercato ita-
soprattutto necessità di prenotazioni al-
tool messi a disposizione da CWT per-
denti. La gran parte dei viaggiatori usa
liano CWT Book2Go, un nuovo stru-
berghiere, CWT ha ideato CWT Room
mettono del resto di avere rapidamente
sempre o quasi sempre i canali preferen-
mento online utile per la gestione dell’in-
Select, uno strumento online dedicato
una visione completa delle offerte più
ziali di prenotazione (secondo il 91% dei
tera trasferta, con importanti caratteristi-
esclusivamente agli hotel che garantisce
convenienti, più eco-sostenibili, per col-
viaggiatori e il 95% dei travel manager in-
che distintive. Innanzitutto, permette la
l’accesso a oltre 140.000 proprietà -
Anno XII Numero 3 Settembre 2013
Carlson Wagonlit Travel Connect
legamenti più veloci o più aderenti alla
tervistati) e l’88% dei viaggiatori si dice
prenotazione dei vari servizi in modalità
strutture sia presenti su GDS che non-
Carlson Wagonlit Italia Srl
policy aziendale, dando nel contempo un
soddisfatto o molto soddisfatto degli stru-
sia online sia offline e consente - unico
GDS, comprese le disponibilità esclusive
Direzione Generale - Redazione:
via Attilio Benigni, 25 - 00156 Roma
ampio margine di autonomia al dipen-
menti che ha dovuto utilizzare, mentre
sul mercato italiano - di poter autorizza-
del provider Hotelzon - e di poter benefi-
dente o al travel arranger.
ben il 60% afferma perfino che continue-
re pratiche miste (online/offline). Inoltre,
ciare delle tariffe speciali CWT Value
La libertà d’azione per i dipendenti, favo-
rebbe a usare i canali della tmc, anche se
in base alla travel policy aziendale, è pos-
Rates (che includono prima colazione e
Direttore responsabile: Mariarosaria Carpaneda
LORETTA BARTOLUCCI
rita da quelle aziende che adottano ap-
l’azienda lasciasse la libertà di non farlo.
sibile attivare due tipologie di processo
connessione wi-fi), indirizzando le scelte
Impaginazione: Poolgraf sas - Torino
procci più “rilassati” nelle modalità di
L’intero studio è disponibile gratuitamen-
autorizzativo: l’autorizzazione alla tra-
dei viaggiatori verso le strutture preferen-
Stampa: Grafart - Venaria (TO)
Director
Sales, Marketing & Advanced Solutions
prenotazione, viene spesso considerata
te sul sito www.carlsonwagonlit.it.
sferta, grazie a cui il viaggiatore può pro-
ziali scelte dall’azienda.
Direzione commerciale & Marketing:
via A. Vespucci, 2 - 20124 Milano
tel. 02/625431 - fax 02/65581588
www.carlsonwagonlit.it
Registrazione Tribunale di Roma 328 del 14/6/2002
Stampato su carta premiata dalla European
Union Eco-label n. reg. FI/11/1, fornita da UPM.
C A S E
H I S T O R Y
T R A N S P O R T
In viaggio con …
Paese economicamente in grande svilup-
Le novità
BASF Italia
po e perciò destinato a crescere di importanza nelle tratte del business travel -
di
dove TAP offre operativi per Caracas da
Lisbona e Porto.
Tutto per il Brasile
dottare innovati-
fornitori locali (tra questi, alberghi e no-
no, ma che è sicuramente migliorabile -
vi strumenti tec-
leggio auto).
prosegue Altafini -. Per l'anno in corso,
nologici - da quel-
Già impegnata dal 2007 nell’ufficio ac-
infatti, grazie anche al supporto di CWT,
li online alle app
quisti dell’azienda (dove è entrata nel
vogliamo promuovere ulteriormente que-
per smartphone -
1992), dal 2011 è Monica Altafini a se-
sto strumento presso tutte le nostre fun-
e accompagnare i viaggia-
guire l’intensa attività di travel dei colla-
tori nelle migliori scelte:
rande attenzione
tenziati gli operativi del volo Lisbona-
«I premi ricevuti rispecchiano l’impegno
del
por-
Maputo (la capitale del Mozambico è
della compagnia» continua Coimbra.
toghese al merca-
servita da giugno con cinque voli settima-
«Tap Portugal, infatti, non è soltanto la
to italiano con la
nali) e, con l’orario estivo, sono state au-
compagnia di bandiera del Portogallo,
riorganizzazione
mentate le frequenze settimanali da
ma ha anche una forte vocazione interna-
zioni e direzioni aziendali».
dei voli sullo scalo di Mila-
Venezia a Lisbona (con due voli giorna-
zionale ed è, in particolare, il vettore di ri-
boratori dell’azienda: «BASF è distribuita
Nello stesso tempo, l’ufficio italiano è
no,
sempre
lieri lunedì, venerdì e domenica). Inoltre,
ferimento per il Brasile».
così il nuovo ufficio Travel
su tutto il territorio italiano, ci si sposta
stato impegnato nella declinazione di
più comode verso le desti-
l’impegno di TAP si è concentrato sul mi-
Sono ben 75 infatti i collegamenti set-
Management ottimizza ge-
dunque molto sia internamente - soprat-
una policy locale, ispirata alle linee gui-
nazioni long haul - soprat-
glioramento del prodotto intercontinenta-
timanali offerti dalla compagnia verso 10
stione e spese.
tutto lungo la tratta Milano-Roma - sia
da globali ma più vicina alle specifiche
tutto Brasile e Africa -, e
le e in particolare sulla digitalizzazione e
importanti destinazioni brasiliane:
verso i due poli europei di riferimento - la
esigenze dei viaggiatori del nostro Pae-
un premio internazionale,
semplificazione dell’accesso ai servizi per
Belo Horizonte, Brasilia, Fortaleza, Natal,
Germania sede della nostra casa madre
se: «Partendo dal documento internazio-
tra le ultime news.
i clienti, rendendo disponibili il check-in
Porto Alegre, Recife, Salvador de Bahia,
e la Spagna,altro Paese chiave dell’area
nale e confrontandoci con i colleghi te-
online e il mobile check-in (a partire
Rio de Janeiro, San Paolo e Viracopos. «I
South Europe». In particolare, il volume
deschi - spiega Altafini -, abbiamo indivi-
da 48 ore prima della partenza) e alcune
collegamenti diretti da Roma, Milano Mal-
totale dei viaggi effettuati nel 2012 è
duato le necessità peculiari dei nostri
app per avere informazioni aggiuntive sui
pensa, Bologna e Venezia con l’hub di Li-
stato di quasi 1,9 mln di euro, relati-
viaggiatori e steso una policy nazionale,
voli e sulla destinazione scelta.
sbona, e le coincidenze sempre più co-
vo a più di otto mila transazioni, con
che sarà ora integrata con quella creata
una netta prevalenza dei viaggi in aereo.
dalla Spagna per costituire un unico,
Best in Sud America
fascia pomeridiana e notturna - consen-
Il compito più sfidante che il nuovo ufficio
nuovo documento di policy per l’area
Ma è sempre il Brasile - e il Sud America
tono così di raggiungere facilmente tutte
di Travel Management ha dovuto affron-
sud-europea di BASF».
in generale - la direttrice più importante
le destinazioni brasiliane, con la garanzia
tare è stata l’implementazione in Italia
Per ottimizzare ulteriormente la spesa
per la compagnia sulla lunga distanza.
di avere un servizio di qualità e massimi
di uno strumento di self booking, con
viaggi, l’attenzione del Travel Manage-
La compagnia di bandiera del Portogallo,
«La leadership del vettore e il suo ruolo
livelli di comfort» conclude Coimbra.
tutte le azioni di comunicazione e pro-
ment di BASF si è focalizzata quindi an-
parte anche dell’alleanza internazionale
fortemente competitivo in quel mercato
Nei viaggi per il Brasile, TAP ha pensato
mozione interne all’azienda. «È stato
che su un’analisi delle abitudini di
Star Alliance, sta proseguendo nella poli-
sono il frutto di un lavoro impegnativo du-
di rendere il trasferimento ancora più
dapprima necessario individuare per cia-
viaggio, svolta con il supporto di
tica di sviluppo all’insegna dell’ottimizza-
rato anni di costanti investimenti sul pro-
semplice e conveniente grazie alla com-
scuna sede e società del gruppo un te-
CWT, che ha permesso di individua-
zione dei servizi per i passeggeri e della
dotto e su servizi di qualità» ha dichiarato
binabilità tariffaria interna al Paese,
am di Travel Arranger - racconta Monica
re alcune aree di potenziali risparmi.
qualità, con riscontri positivi sia sul mer-
Araci Coimbra, General Manager TAP
che consente ai passeggeri di entrare in
BASF - azienda chimica leader al mondo
Altafini -, che abbiamo formato attraver-
«Per la tratta Roma-Milano per esempio
cato sia per quanto riguarda i riconosci-
Portugal in Italia e Grecia. Un’importante
Brasile in una destinazione e di uscirne
con Headquarter in Germania e presente
so un training teorico e pratico. A loro è
- continua Altafini -, abbiamo notato che
menti di settore.
conferma del lavoro svolto è arrivata pro-
dalla stessa o da un’altra con tariffe
in Italia con sette società, una joint ven-
stata poi affidata la responsabilità di con-
i viaggiatori utilizzano maggiormente le
Nell’ottica di migliorare ulteriormente l’of-
prio di recente dal prestigioso riconosci-
estremamente competitive. Inoltre, fra i
ture e circa 1.500 collaboratori - la ge-
dividere le competenze acquisite con gli
compagnie aeree tradizionali anche se il
ferta dall’Italia, e di renderla ancora più
mento quale Compagnia aerea con la
vantaggi per i passeggeri, c’è la possibili-
stione del business travel è un aspetto ri-
altri colleghi, a quel punto coinvolti con
treno AV - opzione prevista in policy - è
comodamente fruibile per i viaggiatori,
migliore Business Class - Sud Ameri-
tà di imbarcare in stiva due bagagli del
levante degli acquisti.
una campagna di informazione sul nuovo
spesso più conveniente. Stiamo dunque
TAP ha semplificato l’organizzazione dei
ca assegnatole da Business Destinations
peso massimo di ben 32 chilogrammi
Per questo nel 2011 anche l’Italia si è al-
sistema». Come è stato accolto il cam-
cercando di sensibilizzare i viaggiatori
voli operati da Milano, concentrandoli
(nota rivista britannica del settore viaggi,
ciascuno, oltre a portare un bagaglio a
lineata agli altri Paesi europei, creando la
biamento dai viaggiatori finali? «Non ab-
sulla scelta economicamente più van-
tutti nell’aeroporto di Milano Malpen-
business travel e MICE). Ma non si trat-
mano (del peso massimo di 8 kg).
funzionale aziendale Travel Management
biamo riscontrato particolari difficoltà nel
taggiosa».
sa. Dal 27 ottobre prossimo saliranno
ta del primo premio ricevuto in que-
(allocata all’interno del Facility Manage-
prendere dimestichezza con il tool - di-
Un contributo importante è venuto an-
così a 17 le frequenze settimanali da Mal-
sto ambito, dato che TAP Portugal è già
ment) con l’obiettivo di ottimizzare la
chiara Altafini - anche perché effettiva-
che dalla possibilità di effettuare statisti-
pensa per l’hub di Lisbona, cuore del
stata eletta per quattro anni consecutivi
spesa, implementare nuovi strumenti e
mente è stato progettato con grafica e
che e indagini accurate sulle scelte dei
network TAP, da cui si può poi proseguire
anche ai World Travel Awards come
fungere da supporto e riferimento per
navigazione semplici e intuitive».
viaggiatori attraverso il Program Mana-
- oltre che verso le destinazioni domesti-
Compagnia Aerea Leader Mondiale per il
viaggiatori, fornitori e casa madre, men-
«A fine 2012 il tasso di adoption rate
gement Center, strumento di repor-
che portoghesi - anche per Brasile, Ve-
Sud America.
tre l’ufficio Procurement si occupa della
è stato del 47%, che possiamo consi-
ting CWT che permetterà il migliora-
nezuela, Africa e USA. Non sono queste
Un altro collegamento molto attivo nel
selezione e negoziazione dei servizi con i
derare un ottimo risultato per il primo an-
mento nella gestione delle trasferte.
le uniche novità recenti: sono stati po-
Continente è quello per il Venezuela -
a
Per una realtà multinazionale come
g
vettore
coincidenze
mode - con partenze verso il Brasile in
F O C U S
F O C U S
Meeting & eventi
minuzione della domanda e conseguen-
Trasporto via terra
in evoluzione
numeri e trend
l’
È attesa in America Latina la crescita più
temente delle tariffe.
I trasporti via terra stanno diventando più
servizi correlati ai meeting e agli eventi
significativa nelle tariffe aeree con una me-
Proseguirà dunque la tendenza riscontra-
importanti per le trasferte aziendali: da un
aziendali. CWT prevede infatti che il pros-
dia del +4% e i maggiori incrementi al
ta negli ultimi anni, quando destinazioni
lato, lo sviluppo a livello internazionale
simo anno i fornitori aumenteranno
mondo saranno registrati in Venezuela e
come Hong Kong, Melbourne, Osaka,
(soprattutto in Europa) della rete ferro-
generalmente i prezzi e questo potreb-
Travel Price 2014:
nuovi prodotti e servizi anche per i viag-
molti Paesi europei si verificherà una di-
giatori d’affari.
È piuttosto in controtendenza l’area dei
Argentina (rispettivamente +8% e +13%).
Sydney e Tokyo hanno registrato i più al-
viaria ad alta velocità sta accreditan-
be spingere i meeting planner a ridurre le
il Venezuela, accadrà viceversa, renden-
In Asia sarà protagonista la Cina, con la
ti tassi di occupazione nel mondo, con
do il treno sempre più come una vali-
dimensioni dei gruppi rispetto al 2013. Gli
tariffe dei servizi
do più costoso vivere e fare business.
crescente middle class che spingerà la
prezzi che saliranno fino al 4,9%. La viva-
da alternativa ad alcuni collegamenti
aumenti più consistenti nei costi gior-
correlati a bt ed
In Europa, Africa e Medio-Oriente si
domanda di viaggi leisure, mentre resterà
cità del mercato asiatico è confermata dal
aerei; dall’altro, il consolidamento dell’in-
nalieri per partecipante si registreranno
eventi sarà diffe-
assisterà a una lieve diminuzione
forte la domanda di viaggi d’affari, determi-
fatto che in quell’area le catene alber-
dustria del car rental (si veda l’acquisizio-
in Sud America (+4-7%), dove le dimen-
renziato nel mon-
media delle tariffe, con un’inversione di
nando una crescita dei prezzi vicina al 7%.
ghiere internazionali continuano a fa-
ne di Dollar Thrifty da parte di Hertz) sta
sioni dei gruppi diminuiranno fino al 2% e
do nel 2014, secondo l’ul-
tendenza rispetto agli ultimi anni.
In Europa invece i prezzi aumenteranno
re investimenti con la costruzione di
creando grandi player globali, utili come
le destinazioni per eventi nazionali potreb-
timo
Pro-
In Italia, a causa delle prospettive di svi-
ma in misura meno consistente, fino al
nuovi immobili, mentre in molte altre
partner per le multinazionali. Per quanto
bero essere privilegiate rispetto a quelle
spettive di risparmi in Eu-
luppo ancora incerte, la situazione si pre-
3,1%, grazie soprattutto alle compagnie
parti del mondo lo sviluppo privilegia la
riguarda i prezzi dell’autonoleggio nel
internazionali. In eurozona i costi rimarran-
ropa,
a
senta all’insegna della prudenza, con
aeree basate in Germania e Russia. Cre-
conversione e/o ristrutturazione di immo-
2014 ci saranno solo piccoli incrementi,
no pressoché costanti, ma il numero dei
prezzi in calo ma anche a
tariffe alberghiere che subiranno un
sce intanto sullo scenario internazionale
bili esistenti. Questo processo ha influssi
con alcune importanti eccezioni nell’area
partecipanti si potrebbe ridurre fino
una attenta negoziazione
calo fino al 5,5% (ma in alcuni casi mo-
la forza dei vettori del Medio Oriente
diretti anche sulla dinamica dei prezzi. In
Asia Pacific - dove l’aumento potrà toc-
al 3% a causa del perdurare del conteni-
capace di sfruttare i cam-
derati aumenti fino all’1,2%), il noleggio
che hanno recentemente compiuto
India, le numerose aperture di alberghi
care il 3% - e in Emea, con un calo
mento dei budget aziendali per gli eventi.
biamenti in atto.
auto in lieve riduzione rispetto all’anno
una serie di passi strategici con altre
hanno creato in realtà un surplus nell’of-
dell’1,2% in Italia e del 4% in Spagna.
In APAC, invece, la rapida espansione
precedente (da -1,2% a -0,5%) e le ta-
compagnie: Emirates ha stretto una
ferta e questo comporta maggiore possi-
Nel frattempo, il sistema ferroviario italia-
dell’industria M&E porterà aumenti del
Le aspettative di una modesta crescita
riffe aeree che potrebbero aumentare
partnership con l'australiana Qantas;
bilità di negoziazione per i travel buyer.
no sta cominciando a competere con
3-5% nella dimensione dei gruppi e
economica globale influenzano i costi dei
leggermente (dallo 0,3% fino a un mas-
Etihad con Air France-KLM e Air Berlin,
Negli USA - dove le tariffe medie degli ho-
quello aereo per alcune tratte domesti-
del 4-5% nei costi; della stessa entità sa-
fornitori di servizi per il business travel -
simo dell’1,2%).
Qatar Airways entrerà nell’alleanza globa-
tel potrebbero crescere quasi del 5% -
che e il nuovo provider ferroviario low
ranno gli aumenti dei servizi in Nord
andamento
studio
CWT.
ottenibili
delle
grazie
compagnie aeree, hotel,
le oneworld.
l’apertura di nuove strutture a New
cost francese Ouigo potrebbe mettere
America (+5,5%) dove la concentrazione
fornitori di trasporto via
In questo contesto diven-
York potrebbe invece ridurre i valori in
analogamente sotto pressione le compa-
dell’offerta - specie per le location - dà ai
terra - e per il mercato de-
ta sempre più importante,
una delle destinazioni più costose della
gnie aeree transalpine.
fornitori maggiore potere contrattuale.
gli eventi nel prossimo an-
ma anche semplice, per
regione. Nell’area LATAM invece - sempre
no, comportando un lieve
le aziende consolidare i
attrattiva per lo sviluppo economico in at-
NON SOLO TARIFFE: I TREND D’ACQUISTO DEL 2014
aumento a livello globale,
volumi con un minor
to, che si estenderà ad ancora più Paesi -
ma con significative diffe-
numero di fornitori e/o
le tariffe medie degli alberghi dovrebbero
renze locali. A predirlo è il
alleanze, migliorando le
aumentare fino al 5,8%, con punte del
CWT Travel Price Fore-
negoziazioni e ottimizzan-
16% in Venezuela e dell’8,5% in Bra-
cast 2014, studio annuale
do la spesa. Parallela-
sile, che beneficerà dell’aumento di do-
realizzato a livello interna-
mente peseranno sempre
manda legato alla FIFA World Cup.
zionale come strumento
di più, però, le spese per i
In Europa CWT prevede una maggio-
utile per i travel manager
servizi ancillari e per il
re fluttuazione dei prezzi con spicca-
aziendali per comprendere
supplemento carburante,
te differenziazioni locali: le maggiori
I comportamento di acquisto dei buyer aziendali evolvono anche in riferimento alle innovazioni tecnologiche e alle nuove abitudini dei viaggiatori. Ecco i principali trend del 2014:
• Gestione dei viaggi flessibili: i viaggiatori si attendono modalità di prenotazione e
gestione dei viaggi sempre più friendly, con accesso immediato da ogni device, flessibilità e un alto numero di opzioni;
• Engagement dei viaggiatori: cresce il desiderio dei viaggiatori di essere coinvolti
personalmente nell’esperienza di viaggio, attraverso piattaforme social o di gaming;
• Sempre più mobile: entro la fine dell’anno sarà largamente diffusa la possibilità di
prenotare viaggi attraverso smartphone e tablet, che saranno utilizzati anche per migliorare la comunicazione fra azienda e viaggiatore;
• Protezione e sicurezza: il monitoraggio del viaggiatore non sarà più considerato
sufficiente e verranno richiesti anche servizi di assistenza medica, supporto per
un’eventuale evacuazione, formazione per affrontare situazioTR
AV
VELER ENGA
GEM
MENT
TRAVELER
ENGAGEMENT
FLEXIBLE
F
LEXIBLE TRAVEL
TRAV
VEL PROGRAMS
PROGRAMS
ni di emergenza;
87%
8
7%
MOR
RE SERVICE
S VIA
MORE
SERVICES
MOB
ILE & T
AB
A LET
MOBILE
TABLET
• Risparmi sulle spese minori:
nel tentativo di contenere i costi, i travel manager promuoveB
Beyond
d rates:
r
addition
additional
nal 2
2014
4 pers
perspective
spec
spe
ective
ranno risparmi non solo sulle
2ND
TIER
SPEND
2N
D TI
E SP
ER
END
voci più importanti dei viaggi,
ma anche sulle spese di minore
entità, come cene, taxi, parSAFETY
S
AFETY & SE
SECURITY
CURITY
cheggi e costi di connettività.
il che rende fondamentale
città europee caratterizzate da un’elevata
per i buyer aziendali monitorare con at-
domanda continueranno a registrare au-
Nel 2014 le aree più dinamiche economi-
Trasporto aereo
sempre più global
tenzione questi costi e perfezionare i ten-
menti sostanziali di prezzo, mentre la pre-
camente saranno ancora in Asia, con Ci-
Il panorama del trasporto aereo resterà
tativi di negoziazione.
occupante situazione economica potrà
l’andamento del mercato
e pianificare i budget.
portare in altre regioni a un decremento
na e India sempre campioni nella crescita
dinamico nel 2014 e i vettori continue-
del PIL, ma con la comparsa di nuovi pro-
ranno a uniformare la loro offerta, grazie
Alberghi in espansione
del 2,5%. In questo caso potranno bene-
tagonisti: l’Indonesia sarà seconda a li-
ad accordi di code-share, alleanze o fu-
Anche nel 2014 lo scenario del mercato
ficiarne i travel manager aziendali, chiu-
vello globale con un +6,4% nel PIL e il Pe-
sioni globali. Nello stesso tempo, diven-
alberghiero si presenterà articolato su
dendo contratti più favorevoli, anche se
rù entrerà nella top five appena dopo l’In-
terà più incisivo il ruolo delle compa-
due diversi binari: da un lato, gli alberghi
devono essere preparati ad accettare
dia. Mentre in Cina e Perù l’inflazione dei
gnie low cost che da un lato esercitano
nelle top destinazioni business del-
contratti di durata inferiore, poiché gli al-
prezzi prevista è ben al di sotto della cre-
una pressione sui prezzi e sulle proposte
l’area Asia Pacifico opereranno vicini
berghi non vorranno bloccare a lungo
scita del PIL, in Paesi come l’Argentina e
dei vettori tradizionali e dall’altro offrono
alla massima capacità, dall’altro in
prezzi ribassati.
Keeping
K
eeping travelers engaged in the program
program
will require new and intere
esting approaches
interesting
of travel managers
have no plans to
implement open booking*
but
Adaptive
travel
policies
ve
Prroactitive
Proac
ce
nce
ssistan
assista
as
Travelers
T
rravelers expect
instant access and
endless options
so
Improve
traveler
wellbeing
Programs
Prog
rams must
more
become mo
ore elastic
to address their
th
heir needs
Travel
T
rravvel programs
programs
will better leverage the instant
and
d constant communication
these
the
se devices enable
Buyers wi
will
ill begin
begin turning
over sma
smaller
ller stones in the
pursuit off savings
Dining
Bookings will become
mainstream by end of year
uyers will gain the
buyers
b
r
ravel
Travel
T
manage their
abilityy to manag
ms via their devices
programs
program
Use of
gaming
techniques
New threats
th
hreats will continue to emerge;
travelerr tracking is no longer enough
travele
Proactive
training
Social
elements
Taxi & parking
Taxi
Medical
assistance
a
Evaacuation
Evacuation
assistance
ass
sistance
Ancillary fees
Connectivity
Co
onnectivity costs