determina n 2783 del 24112011 affidamento diretto con preventivi

COMUNE DI ANCONA
DETERMINAZIONE DEL DIRIGENTE
del 24/11/2011 N. 2783
SETTORE GABINETTO DEL SINDACO, INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE
Oggetto : Atto di impegno di spesa.
ACQUISTO SOFTWARE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PER
GESTIONE INFORMATIZZATA DELLE SEGNALAZIONI E RECLAMI GESTITA
DALL’UFFICIO RELAZIONE CON IL PUBBLICO
Settore Ragioneria
Visto,
si esprime parere di regolarità contabile,
attestante la copertura finanziaria
mediante
assunzione di
impegni:
Numero
Anno
2011
Importo
2044
6050,00
Capitolo
Azione
117803
4528
Ancona 24/11/2011
Il Responsabile U.O. Interventi
Il Responsabile Settore Ragioneria
DOTT.SSA SERI DONATELLA
Destinatari :
Assessore
Direttore Area
Segreteria (originale)
SETTORE GABINETTO DEL
SINDACO, INFORMAZIONE E
COMUNICAZIONE
(SETTORE GABINETTO
DEL SINDACO,
INFORMAZIONE E
COMUNICAZIONE)
URP - COMUNICAZIONE
Ancona, 22/11/2011
Il Dirigente del Settore
DOTT. GUIDA ENNIO
Determinazione n. 2783 del 24/11/2011
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IL DIRIGENTE DEL SETTORE
GABINETTO DEL SINDACO, INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE
DOTT. ENNIO GUIDA
PREMESSO CHE
L’accoglimento e la gestione dei reclami, delle segnalazioni e proposte da parte dei cittadini
rappresentano un’azione istituzionale fondamentale per l’Amministrazione pubblica, non solo
perché permette di migliorare o correggere i servizi erogati e di disporre di un monitoraggio
del gradimento dei servizi stessi, ma anche per sviluppare azioni di partecipazione alla vita
democratica, così come indicato dalla legge 150/2000 che impone questa attività all’ente
pubblico “mediante l’ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica
della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti”;
CONSIDERATO CHE
L’Ufficio Comunicazione e Rapporti con i Cittadini – URP si occupa della rilevazione delle
segnalazioni e reclami che i cittadini e imprese inoltrano all’Amministrazione attraverso lo
Sportello URP, la posta elettronica [email protected], il telefono e il numero verde e
che a questo fine ha provveduto fino ad oggi alla gestione manuale e cartacea di tutto l’iter
di raccolta, distribuzione e archiviazione delle istanze inoltrate utilizzando i diversi canali;
RITENUTO CHE
E’ divenuto indispensabile avere a disposizione un sistema automatizzato per raccogliere,
catalogare, e rispondere alle istanze e ai feedback dei cittadini, un sistema integrato che
metta in rete gli uffici, stabilisca standard e procedure e faccia in modo che ogni ufficio abbia
traccia della segnalazione;
VISTA
La decisione di giunta LETTERA A/1 del 27 settembre 2011 con cui si dà mandato all’Ufficio
Comunicazione di dotarsi di un’applicazione CRM (Customer Relationship Management);
CONSIDERATO CHE
Determinazione n. 2783 del 24/11/2011
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L’Ufficio Comunicazione, con la supervisione del Settore Informatica, ha realizzato
un’indagine di mercato e ha chiesto a diverse ditte una dimostrazione pratica dei sistemi di
gestione delle segnalazioni da loro messe a punto e utilizzate anche da altre amministrazioni
comunali;
CONSIDERATO CHE
Sono state invitate a presentare le offerte economiche le seguenti ditte: Rielabora.com di
Mirano (VE), Internet Soluzioni di Cappelle dei Marsi (AQ) e Antica Bottega Digitale srl di
Arezzo, le cui soluzioni tecnologiche sono state ritenute, con la supervisione del Settore
Informatica, idonee all’infrastruttura sistemistica comunale e alle necessità gestionali
dell’Ufficio Comunicazione;
PRESO ATTO CHE
La ditta Rielabora.com ha presentato un’offerta economica relativa ad un canone annuale di
affitto software pari a Euro 5.000,00 + IVA; la ditta Internet Soluzioni srl ha presentato
un’offerta economica pari a Euro 5.000,00 + IVA per lo start-up, 1 anno di garanzia che
comprende il canone annuale a titolo gratuito e successivamente un canone annuo pari a
Euro 1.332,00 + IVA; la ditta Antica Bottega Digitale srl ha presentato un’offerta economica
pari a Euro 4.700,00 + IVA per lo start-up, 1 anno di garanzia che comprende il canone
annuale a titolo gratuito e successivamente un canone annuo pari a Euro 2.000,00 + IVA;
PRESO ATTO CHE
Il Settore Informatica ha espresso un parere tecnico positivo relativamente alle soluzioni
tecnologiche presentate dalle ditte sopra elencate (prot. n.103971/IV.09);
CONSIDERATO CHE
La soluzione presentata dalla ditta Internet Soluzioni srl rientra in tutti i requisiti richiesti nella
lettera di richiesta di preventivo inviata dall’Amministrazione e l’offerta economica presenta
un canone annuale economicamente più vantaggioso per l’Amministrazione;
VISTO CHE
Il canone annuale sarà la spesa che l’Amministrazione dovrà sostenere annualmente per la
manutenzione e assistenza del software;
RILEVATA pertanto
la necessità di procedere all’affidamento della fornitura sopra dettagliata;
Determinazione n. 2783 del 24/11/2011
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VISTO
- il Testo Unico Enti Locali approvato con D.lgs 267/2000;
- il vigente Statuto Comunale;
- il Regolamento delle Spese in Economia;
DETERMINA
I.
Di affidare alla ditta Internet Soluzioni srl Via Tiburtina Valeria Km 112,500 67068
Cappelle dei Marsi (AQ) PIVA 01722270665 la fornitura della piattaforma software
“eURP” per un importo di start-up pari a Euro 6.050,00 compresa IVA;
II.
Di imputare l'impegno di spesa di € 6.050,00 compresa IVA al capitolo n. 117803
azione n. 4528 del P.E.G. del corrente esercizio avente per oggetto : “Progetto
Comunicazione - Prestazioni di Servizi" sul quale costituisce vincolo definitivo, salvo
eventuali riduzioni conseguenti alla liquidazione;
III.
Di dare esecuzione al procedimento con la presente disposto designandone, a
norma dell’art. 5 della legge 241/1990, a responsabile la dott.ssa Barbara Ulisse.
DOCUMENTAZIONE DI RIFERIMENTO CONSERVATA AGLI ATTI DELL'UFFICIO :
- lettera richiesta di preventivo
- preventivi delle ditte
- parere tecnico del Settore Informatica
DOCUMENTAZIONE TRASMESSA ALLA RAGIONERIA :
Dirigente del SETTORE
GABINETTO DEL SINDACO,
INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE
Dott. Ennio Guida
Il Responsabile del Procedimento
Dott.ssa Barbara Ulisse
Determinazione n. 2783 del 24/11/2011
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SETTORE RAGIONERIA
Determinazione n. 2783 del 24/11/2011
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PUBBLICAZIONE ALBO PRETORIO
IL PRESENTE ATTO VA PUBBLICATO, ATTESTANDO CHE E’ STATO REDATTO IN OSSERVANZA DEL
“CODICE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI” (D.Lgs 196/2003) E DELLE “LINEE GUIDA IN
MATERIA DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI PER FINALITA’ DI PUBBLICAZIONE E DI DIFFUSIONE DI
ATTI E DOCUMENTI DI ENTI LOCALI (DELIBERAZIONE DEL GARANTE N. 17 del 19.04.2007).
Il Dirigente del Settore
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IL PRESENTE ATTO
NON VA
PUBBLICATO.
Il Dirigente del Settore
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PUBBLICAZIONE NELLA APPOSITA SEZIONE DEL SITO WEB
AI SENSI DELL’ART. 30 DEL VIGENTE REGOLAMENTO DI ORGANIZZAZIONE.
IL PRESENTE ATTO
NON VA
PUBBLICATO.
Il Dirigente del Settore
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IL PRESENTE ATTO
VA
PUBBLICATO NELLA SEZIONE:.
(BARRARE LE CASELLE CORRISPONDENTI)
INCARICHI PER CONSULENZE – STUDI - RICERCHE
INCARICHI PER COLLABORAZIONI
INCARICHI PER PRESTAZIONI DI SERVIZI
INCARICHI PER SERVIZI INGEGNERIA - ARCHITETTURA
INCARICHI PER PATROCINII LEGALI – RAPPRESENTANZE IN GIUDIZIO,
ASSISTENZA E DOMICILIAZIONE
Il Dirigente del Settore
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