Smart Working e Mobility_ il concetto di _persona_ all`interno

Smart Working e Mobility
I comportamenti, le aspettative e le esigenze dei singoli utenti:
il concetto di «Persona» pone i dipendenti dell'azienda al centro della
trasformazione e definisce i possibili percorsi evolutivi
Luca Radrizzani
IBM GTS Mobility Services & Consulting Services – Senior Consultant
L’avvento dello Smart Working e la pervasività della Mobility impongono una
trasformazione del modello di erogazione dei servizi IT all’interno delle Aziende:
i singoli utenti al centro
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Porre gli utenti al centro non può essere solo uno slogan:
è fondamentale conoscere i comportamenti, le esigenze e le aspettative
di ciascun utente
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Il «giusto compromesso» consiste nell’analizzare le diverse tipologie di «Persona»
«
Persona»: insieme di dipendenti / utenti con comportamenti ed esigenze simili
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La metodologia IBM Persona Consulting rappresenta lo strumento perfetto per
analizzare le varie tipologie di utenti e definire i requisiti del servizio personalizzato
DescrizionedellaPersona
Dispositivi
Smartphone,Tablet,eventualmente
Laptop/Notebook
Applicazioni
e-mail,Calendario,
CRM,ApplicazionidiBusiness
Stefano– RappresentanteCommerciale
Supporto
SelfHelp,Chat,Telefono,Supportolocale
Età:30-55
Competenzetecniche:elevate
Sicurezza
Accessoutente,dispositivo,applicazioni,datia
riposo(«atrest»)edatiin transito(«at
motion»),VPN
Descrizione: Stefano è un dipendente frequentemente in movimento, che ha
Strumentidi
comunicazionee
collaborazione
Voce,Video, StrumentiSocialaziendali,Chat,
WebMeetings,archiviazioneecondivisione
documenti
Datiecontenuti
AccessoaifiledalCloud
la necessità di gestire le relazioni con i propri Clienti e di sviluppare nuove
opportunità di Business per far crescere fatturato e utili della propria Azienda.
Nella sua giornata si occupa di effettuare delle presentazioni ai Clienti, di
produrre e gestire delle offerte, di curare lo sviluppo delle proprie competenze
per mantenersi costantemente aggiornato su prodotti, servizi e soluzioni che
l’Azienda alla quale appartiene è in grado di offrire.
Team diCollaborazione:Stefano ha la necessità di rimanere sempre in
contatto con Clienti, Partner, altri Rappresentanti Commerciali ed esperti delle
soluzioni all’interno della propria Azienda. La disponibilità della connettività di
rete è per lui un elemento critico.
Modellifinanziari
TabletedeventualeLaptop aziendali(COPE)
CYOD(PCWindowsoMAC)
SIMdatievoceaziendale
SmartphoneaziendaleoBYOD
RispettodellePolicy aziendalidiutilizzo
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Un utile complemento della metodologia IBM Persona Consulting
è costituito dalla metodologia A Day in the Life
üPassa senza soluzione di continuità dal PC al tablet e al suo Smartphone
personale, dotato di uno schermo sufficientemente ampio
üAccede quotidianamente a CRM, e-mail, Calendario e a specifiche applicazioni di
Business
üDeve essere in grado di comunicare semplicemente con i potenziali Clienti e di
lavorare in stretto contatto con i team di supporto alle vendite della sua Azienda
üHa necessità di proteggere adeguatamente i suoi documenti ed i documenti
aziendali, sia quelli archiviati sul dispositivo che quelli in transito
üRichiede espressamente di poter accedere a dati e contenuti da qualunue
posizione ed indifferentemente con qualunque dispositivo
üDesidera un supporto di tipo «self help» che sia fruibile in maniera semplice, e
quando ha necessità di interagire con il supporto remoto privilegia la chat
Stefano:
Rappresentante Commerciale
“Come Rappresentante Commerciale per l’intero territorio italiano, ho la
necessità di lavorare in molte località diverse: a casa, presso gli uffici dei
Clienti, in Hotel, in Aeroporto e mentre sto viaggiando. Quando passo in
ufficio, non ho una scrivania assegnata.”
10:00
9:00
A casa, utilizzando il
Laptop, aggiorno la
presentazione che utilizzerò
fra poco con il Cliente.
Mentre sono in treno approfitto per
chiedere supporto riguardo ad una
applicazione con cui ho incontrato un
problema. Utilizzo il Portale self help e
la chat. Nel frattempo mando in
stampa un documento che ritirerò nel
pomeriggio in ufficio, grazie alla
funzione «Follow me printing».
8:30
A casa, utilizzando il Laptop, mi collego al Meeting
Web del Team di cui faccio parte, ed il mio
Manager presenta le slide con gli obiettivi della
settimana e lo stato delle opportunità. A seguire,
inserisco in Box il prospetto con lo stato aggiornato
delle mie opportunità.
11:30
Durante la riunione, il Cliente mi chiede
alcune informazioni di dettaglio sul
servizio offerto. Scarico in sicurezza la
documentazione disponibile in Cloud e la
condivido con il Cliente.
11:00
Dal Cliente, usando il tablet, accedo
rapidamente ed in modo sicuro da
Box alla mia presentazione e la
ilustro al Cliente.
13:30
A pranzo, approfitto per
uno sguardo alle e-mail,
alla rassegna stampa e
alle notizie del giorno.
18:45
Sul treno, ritornando a casa, rispondo
alle e-mail, controllo la mia agenda di
domani e condivido un file aggiornato
con il mio Manager e con i miei
colleghi, nella nostra cartella in Box.
14:30
Vado in ufficio e
stampo il documento
che avevo inviato in
mattinata alla
stampante in cloud.
20:45
Mentre sono alla partita di
calcio di mio figlio, ricevo un
messaggio urgente da un
collega e rispondo
tempestivamente inviandogli il
documento richiesto.
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Grazie alle proprie metodologie,
IBM aiuta le Aziende a disegnare o rivedere la loro Strategia Mobile
e a definire i percorsi evolutivi, ponendo al centro i dipendenti
1.Identificazione
delle principali
Persona
2. Definizione delle esigenze
lavorative degli utenti
2.1 «A Day in the Life»
3. Creazione e
condivisione di
possibili scenari
evolutivi
4. Individuazione di
una Roadmap
strategica
3.1 Scenari
2.2 Valutazione delle
esigenze
1.1 Raccolta dei dati
relativi alle
Persona
3.2 Validazione degli scenari
attraverso Workshop con il
Cliente
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Al termine di un progetto Persona Consulting sviluppato con IBM,
le Aziende dispongono di un insieme di elementi di valore
• Classificazionedeidipendentisecondodifferenti«Persona»
• Descrizionedettagliatadellediversetipologiedi«Persona»,delle
tecnologiedaesseattualmenteutilizzate,dellecaratteristiche,dei
comportamenti,delleesigenze,delleaspettativeedeirequisiti(dasette
differentipuntidivista)
• «Adayinthelife»pertutteoperleprincipali«Persona»,conl’indicazione
dicomelenuovetecnologiepotrebberomigliorarelalorogiornata
(lavorativaenon)
• Possibiliscenarievolutivieraccomandazioni
• Lineeguidaperl’implementazionediunpercorsoevolutivo(Roadmap)
• DocumentazionefinaleedExecutiveSummary perlaDirezione
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Tanti sono i motivi per cui numerose Aziende nel mondo scelgono IBM
per un progetto Persona Consulting
• Provataesperienzanell‘ambitodeiServiziConsulenziali
• CentinaiadiConsulentiinambitoMobilityServicesintuttoilmondo,che
condividonofraloroesperienze,bestpractices emetodologie,all’internodi
unaretedirelazioni(community)internazionale
• Metodologieedapproccistrutturatieconsolidati
• PossibilitàdiaccedereadunDatabasedi«Persona»permolteplicisettori
diindustria,fruttodiprecedentiprogetti
• LeadershipneiserviziperMobility&Workplace
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Grazie per l’attenzione!
Luca Radrizzani
IBM Global Technology Services
Mobility Services & Consulting Services
Senior Consultant
IBM Italia S.p.A.
Circonvallazione Idroscalo
20090 Segrate (MI)
Mobile: +39 348 7219323
e-Mail: [email protected]
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