HPE Storage - HPE Support Center

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HPE Storage
Garanzia limitata globale e assistenza tecnica
Codice prodotto: 710996-463
Pubblicato: dicembre 2015
© Copyright 2015 Hewlett Packard Enterprise Development LP
La presente garanzia limitata copre i prodotti specificati di seguito acquistati dopo il 1° dicembre
2015.
LA PRESENTE DICHIARAZIONE DI GARANZIA LIMITATA GLOBALE E ASSISTENZA TECNICA
CONTIENE INFORMAZIONI IMPORTANTI SULLA NATURA E SULL'AMBITO DELLA GARANZIA
LIMITATA ESPLICITA FORNITA PER IL PRODOTTO HEWLETT PACKARD ENTERPRISE, NONCHÉ
SPECIFICHE DICHIARAZIONI DI NON RESPONSABILITÀ E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ,
DA PARTE DI HEWLETT PACKARD ENTERPRISE, CHE INFLUISCONO MATERIALMENTE SUI
DIRITTI DELL'UTENTE. DI CONSEGUENZA, L'UTENTE È TENUTO A LEGGERE ATTENTAMENTE
LA PRESENTE DICHIARAZIONE DI GARANZIA LIMITATA GLOBALE E ASSISTENZA TECNICA
PRIMA DI UTILIZZARE IL PRODOTTO HEWLETT PACKARD ENTERPRISE. L'USO DEL
PRODOTTO HEWLETT PACKARD ENTERPRISE IMPLICA L'ACCETTAZIONE, DA PARTE
DELL'UTENTE, DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI STABILITI NELLA PRESENTE
DICHIARAZIONE DI GARANZIA LIMITATA GLOBALE E ASSISTENZA TECNICA.
Garanzia limitata relativa all'hardware
Condizioni generali
La presente garanzia limitata relativa all'hardware Hewlett Packard Enterprise concede al cliente i
diritti della garanzia limitata esplicita dell'azienda produttrice Hewlett Packard Enterprise. In base
alle leggi locali vigenti o ad accordi scritti specifici stipulati con Hewlett Packard Enterprise, potrebbero
sussistere anche altri diritti.
HEWLETT PACKARD ENTERPRISE NON RICONOSCE ALCUNA ULTERIORE GARANZIA O
CONDIZIONE ESPLICITA, ORALE O SCRITTA, E DECLINA ESPRESSAMENTE TUTTE LE
GARANZIE E LE CONDIZIONI NON INCLUSE NELLA PRESENTE GARANZIA LIMITATA. NELLA
MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE LOCALE DI GIURISDIZIONE ESTERNA AGLI STATI UNITI,
HEWLETT PACKARD ENTERPRISE DISCONOSCE TUTTE LE GARANZIE O CONDIZIONI
IMPLICITE, INCLUSA QUALSIASI GARANZIA O CONDIZIONE IMPLICITA DI COMMERCIABILITÀ,
QUALITÀ COMMERCIALE E IDONEITÀ PER SCOPI SPECIFICI. PER TUTTE LE TRANSAZIONI
ESEGUITE NEGLI STATI UNITI, QUALSIASI GARANZIA O CONDIZIONE IMPLICITA DI
COMMERCIABILITÀ, QUALITÀ E IDONEITÀ PER SCOPI SPECIFICI È LIMITATA ALLA DURATA
DELLA GARANZIA ESPLICITA DI CUI SOPRA. ALCUNI PAESI NON AMMETTONO LIMITAZIONI
ALLA DURATA DELLE GARANZIE IMPLICITE OPPURE L'ESCLUSIONE O LA LIMITAZIONE DEI
DANNI INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI RELATIVAMENTE AI PRODOTTI DI CONSUMO. IN
TALI PAESI O REGIONI, ALCUNE ESCLUSIONI O LIMITAZIONI DI QUESTA GARANZIA LIMITATA
POTREBBERO NON ESSERE APPLICABILI.
PER LE TRANSAZIONI ESEGUITE IN AUSTRALIA E NUOVA ZELANDA, I TERMINI DELLA
GARANZIA LIMITATA CONTENUTI IN QUESTA INFORMATIVA, AD ECCEZIONE DI QUANTO
CONSENTITO DALLA LEGGE, NON ESCLUDONO, LIMITANO O MODIFICANO ALCUN DIRITTO,
MA SONO DA INTENDERSI IN AGGIUNTA AI DIRITTI STATUTARI OBBLIGATORI APPLICABILI
ALLA VENDITA DEL PRODOTTO AL CLIENTE.
AD ECCEZIONE DI QUANTO CONSENTITO DALLA LEGGE, I TERMINI DELLA GARANZIA
CONTENUTI IN QUESTA INFORMATIVA NON ESCLUDONO, LIMITANO O MODIFICANO ALCUN
DIRITTO, MA SONO DA INTENDERSI IN AGGIUNTA AI DIRITTI STATUTARI OBBLIGATORI
APPLICABILI ALLA VENDITA DEL PRODOTTO AL CLIENTE.
Per ulteriori informazioni sui prodotti forniti ai clienti in Australia, consultare la sezione “Australia
Warranty Policy” (pagina 28).
La presente garanzia limitata è valida in tutti i paesi e verrà applicata in ciascun paese/ciascuna
regione in cui Hewlett Packard Enterprise o i relativi centri di assistenza autorizzati forniscono
assistenza per lo stesso numero di modello del prodotto in garanzia, in base ai termini e alle condizioni
espressi nel presente documento.
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In base ai termini del programma di garanzia limitata globale Hewlett Packard Enterprise, i prodotti
acquistati in un paese/una regione possono essere trasferiti in un altro paese/un'altra regione in cui
è presente Hewlett Packard Enterprise o un centro di assistenza autorizzato che offre il servizio di
garanzia per lo stesso numero di modello del prodotto, senza che ciò determini l'annullamento della
garanzia. I termini della garanzia, la disponibilità dell'assistenza e i tempi di risposta possono variare
da paese/regione a paese/regione. I tempi di risposta standard per l'assistenza in garanzia sono
soggetti a modifiche in funzione della disponibilità delle parti locali. Il centro di assistenza autorizzato
Hewlett Packard Enterprise locale sarà in grado di fornire informazioni dettagliate in merito.
Hewlett Packard Enterprise non è responsabile per eventuali tasse o imposte che potrebbero essere
applicate per il trasferimento dei prodotti. I prodotti trasferiti potrebbero essere soggetti a controlli
sull'esportazione da parte del governo degli Stati Uniti o di altri paesi.
La presente garanzia limitata è valida unicamente per i prodotti hardware a marchio Hewlett Packard
Enterprise e Compaq (di seguito definiti collettivamente come "prodotti hardware Hewlett Packard
Enterprise") venduti o noleggiati da Hewlett Packard Enterprise, dalle sue consociate in tutto il
mondo, dalle società affiliate, dai partner ufficiali o dai distributori nazionali (di seguito definiti
collettivamente come "Hewlett Packard Enterprise") con la presente garanzia limitata. L'espressione
"prodotti hardware Hewlett Packard Enterprise" indica esclusivamente i componenti hardware e il
firmware richiesto. L'espressione "prodotto hardware Hewlett Packard Enterprise" NON include le
applicazioni software o i programmi, i prodotti non Hewlett Packard Enterprise o i dispositivi non a
marchio Hewlett Packard Enterprise. Tutti i prodotti non Hewlett Packard Enterprise o i dispositivi
non a marchio Hewlett Packard Enterprise esterni al prodotto hardware Hewlett Packard Enterprise,
quali i sottosistemi di archiviazione esterni, i monitor, le stampanti e altri dispositivi, vengono forniti
"NELLO STATO IN CUI SI TROVANO" senza garanzia di Hewlett Packard Enterprise. È tuttavia
possibile che gli altri costruttori, fornitori o editori di Hewlett Packard Enterprise forniscano le proprie
garanzie direttamente al cliente.
Hewlett Packard Enterprise garantisce che i prodotti hardware Hewlett Packard Enterprise acquistati
o noleggiati presso Hewlett Packard Enterprise sono privi di difetti di materiale o manodopera in
condizioni d'uso normali per il periodo della garanzia limitata. La garanzia limitata decorre dalla data
di acquisto o noleggio da Hewlett Packard Enterprise oppure dalla data di completamento
dell'installazione da parte di Hewlett Packard Enterprise. La fattura o la ricevuta di consegna indicanti
il giorno di acquisto o noleggio del prodotto attestano tale data. In occasione di un intervento di
assistenza in garanzia, al cliente potrebbe essere chiesto di esibire prova dell'avvenuto acquisto o
noleggio. Qualora sia necessario eseguire una riparazione al prodotto hardware Hewlett Packard
Enterprise durante il periodo di garanzia, il cliente avrà diritto all'assistenza hardware in base ai
termini e alle condizioni esposti nel presente documento.
Se non diversamente specificato e secondo quanto consentito dalle leggi locali, è possibile che i
prodotti hardware Hewlett Packard Enterprise nuovi vengano fabbricati utilizzando materiali nuovi
o materiali nuovi e usati equivalenti in termini di prestazioni e affidabilità ai materiali nuovi. Hewlett
Packard Enterprise può riparare o sostituire i prodotti hardware Hewlett Packard Enterprise (a) con
prodotti nuovi o usati in precedenza o parti equivalenti in termini di prestazioni e affidabilità ai prodotti
nuovi oppure (b) con prodotti equivalenti a un prodotto originale non più in produzione. Le parti di
sostituzione sono garantite come prive di difetti di materiale o manodopera per il periodo più lungo
tra un periodo di novanta (90) giorni o il rimanente periodo di garanzia del prodotto hardware Hewlett
Packard Enterprise relativo alle parti sostituite o alle parti in cui sono installate.
Per la durata del periodo di garanzia, Hewlett Packard Enterprise si impegna, a propria discrezione,
a riparare o sostituire qualsiasi componente difettoso. Tutti i componenti o i prodotti hardware rimossi
secondo i termini della presente garanzia limitata divengono proprietà di Hewlett Packard Enterprise.
Nell'improbabile eventualità che il prodotto hardware Hewlett Packard Enterprise manifesti un guasto
ricorrente, Hewlett Packard Enterprise, a propria esclusiva discrezione, può scegliere di fornire (a)
un'unità di sostituzione Hewlett Packard Enterprise uguale o equivalente in termini di prestazioni al
prodotto hardware Hewlett Packard Enterprise oppure (b) rimborsare il prezzo di acquisto o i canoni
di noleggio (meno gli interessi) anziché procedere alla sostituzione. Questa rappresenta l'unica tutela
del cliente per i prodotti difettosi.
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Esclusioni
HEWLETT PACKARD ENTERPRISE NON GARANTISCE CHE IL FUNZIONAMENTO DEL
PRODOTTO IN QUESTIONE SIA CONTINUO O PRIVO DI ERRORI. HEWLETT PACKARD
ENTERPRISE NON È RESPONSABILE PER I DANNI CHE SI VERIFICANO A SEGUITO DELLA
MANCATA OSSERVANZA, DA PARTE DEL CLIENTE, DELLE ISTRUZIONI RELATIVE AL
PRODOTTO HARDWARE HEWLETT PACKARD ENTERPRISE.
La presente garanzia limitata non è valida per i componenti espandibili o le parti di consumo e non
può essere estesa ai prodotti dai quali è stato rimosso il numero di serie o che sono stati danneggiati
o resi difettosi in seguito a (a) incidente, utilizzo errato, abuso, contaminazione, manutenzione o
calibrazione errata o impropria oppure per altre cause esterne; (b) uso fuori dai parametri riportati
nella documentazione dell'utente fornita con il prodotto; (c) uso di software, dispositivi di
interfacciamento, componenti o materiali di consumo non forniti da Hewlett Packard Enterprise; (d)
preparazione o manutenzione non corretta del luogo di installazione; (e) infezione da virus; (f) perdita
o danneggiamento durante il trasporto; (g) modifiche o assistenza effettuate da parte di soggetti
diversi da (i) Hewlett Packard Enterprise, (ii) centri di assistenza autorizzati Hewlett Packard Enterprise
oppure (iii) installazione da parte del cliente di componenti approvati da Hewlett Packard Enterprise
se per il prodotto in questione esiste un servizio di assistenza nel paese o nella regione in cui viene
richiesta l'assistenza.
HEWLETT PACKARD ENTERPRISE NON È RESPONSABILE PER DANNI O PERDITA DI
PROGRAMMI, DATI O SUPPORTI DI MEMORIZZAZIONE RIMOVIBILI. HEWLETT PACKARD
ENTERPRISE NON È RESPONSABILE PER IL RIPRISTINO O LA REINSTALLAZIONE DI
PROGRAMMI O DATI DIVERSI DAL SOFTWARE INSTALLATO DA HEWLETT PACKARD
ENTERPRISE AL MOMENTO IN CUI IL PRODOTTO È STATO FABBRICATO.
Hewlett Packard Enterprise non è responsabile per eventuali problemi di interoperabilità o compatibilità
che possono sorgere quando (1) vengono utilizzati prodotti, software o opzioni non supportati da
Hewlett Packard Enterprise; (2) vengono utilizzate configurazioni non supportate da Hewlett Packard
Enterprise; (3) parti destinate a un sistema vengono installate in un altro sistema di una marca o di
un modello diverso.
Tutela esclusiva
SECONDO QUANTO CONSENTITO DALLE LEGGI LOCALI VIGENTI, I PRESENTI TERMINI E
CONDIZIONI COSTITUISCONO IL CONTRATTO DI GARANZIA COMPLETO ED ESCLUSIVO
TRA IL CLIENTE E HEWLETT PACKARD ENTERPRISE RELATIVAMENTE AL PRODOTTO
HARDWARE HEWLETT PACKARD ENTERPRISE ACQUISTATO O NOLEGGIATO. TALI TERMINI
E CONDIZIONI SOSTITUISCONO QUALSIASI PRECEDENTE CONTRATTO O DICHIARAZIONE,
INCLUSE LE DICHIARAZIONI RIPORTATE NELLA DOCUMENTAZIONE DI VENDITA HEWLETT
PACKARD ENTERPRISE O LA CONSULENZA FORNITA DA HEWLETT PACKARD ENTERPRISE
O DA SUOI AGENTI O DIPENDENTI CHE POSSANO ESSERE STATE EFFETTUATE IN
RELAZIONE ALL'ACQUISTO O AL NOLEGGIO DEL PRODOTTO HEWLETT PACKARD
ENTERPRISE. Le modifiche alle condizioni della presente garanzia limitata non risulteranno valide
nel caso in cui non vengano presentate per iscritto e firmate da un rappresentante autorizzato di
Hewlett Packard Enterprise.
Limitazione della responsabilità
NEL CASO IN CUI IL PRODOTTO HARDWARE HEWLETT PACKARD ENTERPRISE NON
FUNZIONI SECONDO QUANTO GARANTITO NEL PRESENTE DOCUMENTO, LA
RESPONSABILITÀ MASSIMA DI HEWLETT PACKARD ENTERPRISE SI LIMITA ESPRESSAMENTE
AL RIMBORSO DELL'IMPORTO MINORE TRA IL PREZZO PAGATO DAL CLIENTE PER IL
PRODOTTO E IL COSTO DELLA RIPARAZIONE O SOSTITUZIONE DEI COMPONENTI OR CHE
PRESENTANO UN MALFUNZIONAMENTO IN NORMALI CONDIZIONI D'USO.
AD ECCEZIONE DI QUANTO SOPRA INDICATO, HEWLETT PACKARD ENTERPRISE NON SARÀ
RESPONSABILE PER DANNI CAUSATI DAL PRODOTTO O DAL MANCATO FUNZIONAMENTO
5
DEL MEDESIMO, INCLUSI I DANNI PER PERDITA DI PROFITTO O GUADAGNO, INTERRUZIONE
DELL’ATTIVITÀ, PERDITA DI DATI, PERDITA DI REDDITO, PERDITA DI UTILIZZO O QUALSIASI
ALTRA PERDITA COMMERCIALE O ECONOMICA DI ALTRO TIPO, NÉ PER DANNI SPECIALI,
ACCIDENTALI O CONSEQUENZIALI. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE NON È RESPONSABILE
PER I RECLAMI DA PARTE DI TERZI O DEL CLIENTE PER CONTO DI TERZI.
QUESTA LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ È VALIDA SIA PER DANNI EVIDENTI SIA PER
RECLAMI, AI SENSI DELLA PRESENTE GARANZIA, O IN CASO DI RECLAMI PER COLPA
(INCLUSA NEGLIGENZA E RESPONSABILITÀ ASSOLUTA PER IL PRODOTTO), RECLAMI
RELATIVI AL CONTRATTO O DI ALTRO TIPO. LA PRESENTE LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
NON PUÒ ESSERE RIFIUTATA NÉ MODIFICATA. LA PRESENTE LIMITAZIONE DI
RESPONSABILITÀ SARÀ VALIDA ANCHE SE IL CLIENTE HA AVVISATO HEWLETT PACKARD
ENTERPRISE O UN SUO RAPPRESENTANTE AUTORIZZATO DELLA POSSIBILE ESISTENZA
DI TALI DANNI O ANCHE SE TALE POSSIBILITÀ FOSSE STATA RAGIONEVOLMENTE
PREVEDIBILE. LA PRESENTE LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ, TUTTAVIA, NON È VALIDA
PER I RECLAMI RELATIVI A DANNI PERSONALI.
LA PRESENTE GARANZIA LIMITATA FORNISCE AL CLIENTE DIRITTI LEGALI SPECIFICI.
POSSONO SUSSISTERE ANCHE ALTRI DIRITTI, DIVERSI DA PAESE A PAESE. PER LA
DETERMINAZIONE DEI DIRITTI DEL CLIENTE, SI CONSIGLIA DI FARE RIFERIMENTO ALLA
LEGISLAZIONE VIGENTE NEL PAESE SPECIFICO.
Responsabilità del cliente
Affinché Hewlett Packard Enterprise sia in grado di fornire la migliore assistenza possibile durante
il periodo di garanzia limitata, il cliente dovrà:
6
•
Quando si presenta un reclamo legato alla garanzia, fornire informazioni veritiere, accurate e
complete
•
Garantire un ambiente appropriato ed adeguato e utilizzare il prodotto hardware Hewlett Packard
Enterprise in base alle istruzioni fornite.
•
Verificare le configurazioni, caricare la versione del firmware più aggiornata, installare i software
di correzione, eseguire i programmi di diagnostica e le utilità Hewlett Packard Enterprise e
implementare procedure temporanee o di emergenza fornite da Hewlett Packard Enterprise
mentre Hewlett Packard Enterprise elabora soluzioni permanenti.
•
Consentire a Hewlett Packard Enterprise di tenere sui sistemi o sui siti del cliente alcuni
programmi di diagnostica per sistemi e reti, nonché degli strumenti di manutenzione per facilitare
l'esecuzione dell'assistenza in garanzia (di seguito collettivamente definiti “Proprietary Service
Tool”); i Proprietary Service Tool sono e restano di esclusiva proprietà di Hewlett Packard
Enterprise. Inoltre, il cliente dovrà:
◦
Utilizzare i Proprietary Service Tool solo durante il periodo di garanzia e solo nei limiti
consentiti da Hewlett Packard Enterprise
◦
Installare, gestire e supportare i Proprietary Service Tool, inclusi eventuali aggiornamenti
e software di correzione richiesti
◦
Fornire la connettività remota attraverso una linea di comunicazione approvata da Hewlett
Packard Enterprise, se necessario
◦
Assistere Hewlett Packard Enterprise durante l'esecuzione dei Proprietary Service Tool
◦
Utilizzare le capacità di trasferimento dati elettronico per informare Hewlett Packard
Enterprise circa gli eventi identificati dal software
◦
Acquistare hardware per connessioni remote specifici di Hewlett Packard Enterprise per i
sistemi con il servizio di diagnosi remota, se necessario
Responsabilità del cliente
◦
Restituire i Proprietary Service Tool oppure consentire a Hewlett Packard Enterprise di
rimuovere tali Proprietary Service Tool al termine dell'assistenza in garanzia
◦
Non vendere, trasferire, assegnare, impegnare o in nessun modo ostacolare o trasmettere
i Proprietary Service Tool.
•
In alcuni casi, Hewlett Packard Enterprise può richiedere software aggiuntivi come driver e
agenti da caricare sul sistema per poter usufruire di tali soluzioni e funzionalità di supporto.
•
Utilizzare le soluzioni di supporto remoto Hewlett Packard Enterprise dove possibile. Hewlett
Packard Enterprise consiglia di utilizzare le tecnologie di supporto disponibili fornite da Hewlett
Packard Enterprise. Se si sceglie di non utilizzare le funzioni di supporto remoto, è possibile
che il cliente debba affrontare costi supplementari dovuti al maggiore impiego di risorse di
assistenza. Durante l'installazione o la configurazione di una soluzione di supporto remoto
Hewlett Packard Enterprise, fornire informazioni esatte e aggiornate sui contatti e sulla posizione
del sito.
•
Collaborare con Hewlett Packard Enterprise durante il tentativo di risolvere il problema
telefonicamente. Tale collaborazione potrebbe comportare l'esecuzione di procedure diagnostiche
di routine, l'installazione di aggiornamenti software o software correttivi aggiuntivi, la rimozione
di opzioni di altri produttori e/o la sostituzione di opzioni.
•
Eseguire periodicamente copie di backup dei file, dei dati o dei programmi memorizzati sul disco
rigido o su altri dispositivi di memorizzazione come precauzione contro possibili guasti, alterazioni
o perdite. Prima di restituire un prodotto hardware Hewlett Packard Enterprise per l'assistenza
in garanzia, verificare di aver eseguito il backup dei file, dei dati e dei programmi e di aver
rimosso le informazioni riservate, proprietarie o personali.
•
Disporre di una procedura per ricostruire i file, i dati o i programmi persi o alterati che non
dipendono dal prodotto hardware Hewlett Packard Enterprise in garanzia.
•
Avvisare Hewlett Packard Enterprise se i prodotti hardware Hewlett Packard Enterprise vengono
utilizzati in un ambiente che implica potenziali rischi per la salute e la sicurezza dei dipendenti
Hewlett Packard Enterprise e dei subappaltatori. Hewlett Packard Enterprise può richiedere al
cliente di gestire tali prodotti sotto la supervisione di Hewlett Packard Enterprise e può rinviare
la garanzia fino al momento in cui il cliente avrà eliminato i rischi.
•
Eseguire attività aggiuntive come definito in ciascun tipo di garanzia sotto elencato e qualsiasi
altra azione che Hewlett Packard Enterprise può ritenere opportuna allo scopo di garantire il
miglior servizio di garanzia possibile.
Tipi di assistenza in garanzia hardware
Di seguito sono elencati i diversi tipi di assistenza in garanzia previsti per i prodotti hardware Hewlett
Packard Enterprise acquistati dal cliente. Per ulteriori dettagli, fare riferimento alla sezione Periodo
di garanzia limitata.
Riparazione effettuabile dal cliente
I prodotti Hewlett Packard Enterprise sono stati progettati con molte parti riparabili dall'utente per
minimizzare i tempi di riparazione e consentire una maggiore flessibilità nella sostituzioni di parti
difettose. Se durante il periodo di diagnosi Hewlett Packard Enterprise ritiene che la riparazione
possa essere eseguita utilizzando parti sostituibili dall'utente, invierà tali parti direttamente all'utente.
Sono disponibili due categorie di parti riparabili dall'utente:
•
Parti per le quali la riparazione effettuabile dall'utente è obbligatoria. Se il cliente chiede a Hewlett
Packard Enterprise di sostituire queste parti, dovrà sostenere il costo del trasporto e della
manodopera per il servizio.
•
Parti per le quali la riparazione effettuabile dall'utente è facoltativa. Anche queste parti sono
state progettate per essere riparate dall'utente. Se, tuttavia, il cliente chiede a Hewlett Packard
7
Enterprise di ripararle, il servizio sarà eseguito senza alcun costo aggiuntivo in base al tipo di
assistenza in garanzia previsto per il prodotto.
In base alla disponibilità e alla collocazione geografica, le parti riparabili dall'utente saranno spedite
in modo da essere consegnate il giorno lavorativo successivo. La consegna entro la stessa giornata
o entro quattro ore può essere possibile con un costo aggiuntivo solo in determinate aree. Nel caso
in cui siano necessari interventi di assistenza, contattare il centro di assistenza Hewlett Packard
Enterprise per ottenere una consulenza telefonica. Hewlett Packard Enterprise specifica nei materiali
spediti con una parte riparabile dall'utente se la parte difettosa debba essere restituita a Hewlett
Packard Enterprise. Nei casi in cui la parte difettosa debba essere restituita a Hewlett Packard
Enterprise, sarà necessario spedirla entro un periodo limitato definito, normalmente cinque (5) giorni
lavorativi. Il componente difettoso dovrà essere restituito con la relativa documentazione all'interno
del materiale di imballaggio fornito. In caso di mancata restituzione della parte difettosa, Hewlett
Packard Enterprise fatturerà al cliente la parte di sostituzione. In base alle condizioni previste dal
servizio di assistenza di riparazione effettuabile dal cliente, Hewlett Packard Enterprise si farà carico
di tutti i costi per la spedizione e la restituzione della parte e sceglierà il corriere/trasportatore di cui
servirsi.
Per praticità, Hewlett Packard Enterprise fornisce delle tabelle di riferimento rapido che elencano le
parti riparabili dal cliente disponibili per il prodotto in uso. Per ulteriori dettagli, visitare il sito Web
http://www.hpe.com/info/csrparts.
Assistenza in garanzia solo per le parti
La garanzia limitata Hewlett Packard Enterprise potrebbe includere un’assistenza in garanzia solo
per le parti. In base ai termini di un’assistenza solo per le parti, Hewlett Packard Enterprise fornirà
le parti sostituibili senza costi aggiuntivi. Se Hewlett Packard Enterprise esegue la riparazione, i
costi di manodopera e logistica saranno a carico dell'utente.
Assistenza in garanzia avanzata con sostituzione delle unità
La garanzia limitata Hewlett Packard Enterprise potrebbe includere un servizio avanzato di assistenza
in garanzia con sostituzione delle unità. Secondo i termini previsti dal servizio avanzato di assistenza
con sostituzione delle unità, nel caso in cui un prodotto hardware Hewlett Packard Enterprise
acquistato venisse ritenuto difettoso, Hewlett Packard Enterprise invierà un prodotto di sostituzione
direttamente al cliente. In seguito alla ricezione dell'unità di sostituzione, verrà richiesto al cliente di
restituire l'unità difettosa a Hewlett Packard Enterprise, utilizzando l'imballo in cui era contenuta
l'unità di sostituzione entro un periodo di tempo definito, normalmente cinque (5) giorni. Hewlett
Packard Enterprise si farà carico dei costi di spedizione e assicurazione per la restituzione dell'unità
difettosa. In caso di mancata restituzione dell'unità difettosa, Hewlett Packard Enterprise fatturerà
al cliente l'unità di sostituzione.
Assistenza in garanzia in loco
La garanzia limitata Hewlett Packard Enterprise potrebbe includere un servizio di assistenza in
garanzia in loco. Secondo i termini previsti dal servizio di assistenza in loco, Hewlett Packard
Enterprise può, a sua totale discrezione, stabilire se un difetto può essere riparato o meno:
•
In remoto
•
Utilizzando una parte riparabile dall'utente
•
Tramite una visita di assistenza presso il luogo in cui si trova l’unità difettosa.
Se infine Hewlett Packard Enterprise stabilisce che è necessario eseguire una visita di assistenza
in loco per riparare un guasto, la visita sarà pianificata durante le normali ore di ufficio, se non
diversamente stabilito per il prodotto hardware Hewlett Packard Enterprise acquistato. Il normale
orario di ufficio è inteso dalle ore 08:00 alle ore 17:00, dal lunedì al venerdì, ma può variare in base
agli orari di lavoro locali. Se la sede in cui si trova la parte difettosa non rientra nell'area di assistenza
consueta (di solito 50 km), i tempi di risposta potrebbero essere superiori o richiedere una tariffa
8
supplementare. Per conoscere il centro di assistenza autorizzato Hewlett Packard Enterprise più
vicino, visitare il sito Web di Hewlett Packard Enterprise http://www.hpe.com/support.
Per poter ricevere l'assistenza in loco è necessario:
•
Garantire la presenza di un proprio rappresentante quando viene fornita l'assistenza in loco da
parte di Hewlett Packard Enterprise
•
Avvisare Hewlett Packard Enterprise se i prodotti vengono utilizzati in un ambiente che implica
potenziali rischi per la salute e la sicurezza dei dipendenti Hewlett Packard Enterprise e dei
subappaltatori
•
In base ai ragionevoli requisiti di sicurezza, consentire a Hewlett Packard Enterprise un accesso
adeguato e sicuro, nonché l'uso di tutte le strutture, le informazioni e i sistemi considerati da
Hewlett Packard Enterprise necessari per la fornitura tempestiva di assistenza
•
Garantire che tutte le etichette dei costruttori, ad esempio i numeri di serie, siano presenti,
accessibili e leggibili
•
Mantenere un ambiente conforme alle specifiche del prodotto e alle configurazioni supportate.
Aggiornamenti dell'assistenza
Hewlett Packard Enterprise offre una gamma di servizi di assistenza e supporto aggiuntivi acquistabili
separatamente. Tuttavia, alcuni servizi di supporto e prodotti correlati potrebbero non essere disponibili
in tutti i paesi. Per informazioni sulla disponibilità degli aggiornamenti di assistenza e dei relativi
costi, visitare il sito Web Hewlett Packard Enterprise http://www.hpe.com/support .
Periodo di garanzia limitata
Il periodo di garanzia limitata di un prodotto hardware Hewlett Packard Enterprise è un periodo fisso
specificato che decorre dalla data di acquisto. Se non diversamente indicato in forma scritta da
Hewlett Packard Enterprise o dal rivenditore, la data riportata sulla fattura di vendita rappresenta la
data di acquisto.
•
Il supporto online Hewlett Packard Enterprise include una serie di strumenti di self-help,
assistenza per le risoluzione dei problemi e accesso al database delle patch, ai pacchetti
firmware/software e alla documentazione. Per ulteriori informazioni, visitare il sito Web: http://
www.hpe.com/support o http://www.hpe.com/support/hpesc.
•
Il servizio di assistenza tecnica telefonica fornisce le informazioni necessarie per risolvere i
problemi legati alla garanzia e di carattere generale. Per ulteriori informazioni, vedere http://
www.hpe.com/support.
•
Le informazioni sulla garanzia contenute nelle tabelle riportate di seguito, riflettono le offerte di
garanzia hardware. La garanzia di base sui prodotti hardware può essere estesa nel prodotto
hardware Hewlett Packard Enterprise in uso. È possibile acquistare HPE Care Pack Services
per aggiornare la garanzia di base sui prodotti hardware. Per ulteriori informazioni, consultare
le specifiche del prodotto sul sito Web http://www.hpe.com.
•
Se un prodotto di archiviazione non è incluso nelle tabelle che seguono, consultare l'ordine
d'acquisto oppure contattare il rivenditore per ottenere le informazioni sulla garanzia.
Tabella 1 Sistemi di archiviazione su disco EVA, XP e 3PAR
nl
Prodotto
Periodo Controllo e assistenza
1
di
in remoto
garanzia
Starter Bundle SAN EVA4000,
5
EVA4000
1 anno
Operazioni di
Metodo di erogazione
manutenzione eseguite del servizio3
2
dal cliente incluse
Disponibilità e tempo di
4
risposta
6
Controllo remoto e notifica CSR : disponibile per
di errori ed eventi
alcune parti e
obbligatoria su altre
Assistenza in garanzia in
loco per problemi che non
possono essere risolti in
9
Tabella 1 Sistemi di archiviazione su disco EVA, XP e 3PAR (segue)
nl
Prodotto
1
di
in remoto
garanzia
Operazioni di
2
dal cliente incluse
4
risposta
Aggiornamento firmware remoto o attraverso la
e operazioni precedenti riparazione da parte
6
l'aggiornamento
dell'utente
Normale orario d'ufficio
Risposta il giorno
lavorativo successivo
Array di dischi HPE
XP24000/XP20000
2 anni
Controllo remoto e notifica Nessuna
di errori ed eventi
loco
Risposta in remoto in 4
ore, 7 giorni su 7 e 24 ore
su 24, con intervento in
loco il giorno lavorativo
successivo
Array di dischi HPE XP P9500
3 anni
di errori ed eventi
loco
successivo
HPE XP7 Storage
3 anni
di errori ed eventi
loco
risposta in 4 ore onsite,
disponibile 7 giorni su 7,
24 ore su 24
Array di dischi EVA4000, 6000, 8000, 2 anni
5
4100, 6100, 8100
57
Array di dischi EVA4400
3 anni
5
Array di dischi EVA6400, 8400
6
di errori ed eventi
alcune parti e
remoto o attraverso la
Aggiornamento firmware
riparazione da parte
e operazioni precedenti
6
dell'utente
l'aggiornamento
successivo
6
di errori ed eventi
alcune parti e
6
dell'utente
l'aggiornamento
Risposta il giorno
Sistemi array virtuali P6300, P6350,
5
P6500, P6550 Enterprise
10
3 anni
6
di errori ed eventi
alcune parti e
Tabella 1 Sistemi di archiviazione su disco EVA, XP e 3PAR (segue)
nl
Prodotto
1
di
in remoto
garanzia
Operazioni di
2
dal cliente incluse
4
risposta
Aggiornamento firmware riparazione da parte
6
e operazioni precedenti dell'utente
l'aggiornamento
Risposta il giorno
Sistemi di archiviazione F-Class 3PAR 3 anni
HPE
8
di errori ed eventi
loco
Sistemi di archiviazione T-Class 3PAR
HPE
8
successivo
Sistemi di archiviazione HPE
StoreServ 10000 3PAR
Sistemi di archiviazione HPE 3PAR
StoreServ 7000
3 anni
6
8
di errori ed eventi
alcune parti e
6
dell'utente
8
successivo
StoreServ 8000
3 anni
6
8
di errori ed eventi
alcune parti e
6
dell'utente
8
successivo
StoreServ 20000
3 anni
di errori ed eventi
loco
risposta in 4 ore onsite,
disponibile 7 giorni su 7,
24 ore su 24
File Controller HPE 3PAR StoreServ
3 anni
6
8
di errori ed eventi
alcune parti e
6
dell'utente
l'aggiornamento
8
successivo
11
1
2
Per ottenere tutti i vantaggi offerti dalle soluzioni di controllo e assistenza in remoto di Hewlett Packard Enterprise, e per ottimizzare
il servizio, Hewlett Packard Enterprise consiglia di attivare queste funzioni al momento dell'installazione. Per alcuni prodotti, potrebbe
essere necessario acquistare il pacchetto Hewlett Packard Enterprise Installation Services.
Per ulteriori informazioni, vedere “Responsabilità del cliente” (pagina 6) e “Riparazione effettuabile dal cliente” (pagina 7).
3
Per ulteriori informazioni, vedere “Assistenza in garanzia in loco” (pagina 8) e “Assistenza in garanzia solo per le parti” (pagina 8).
4
I tempi di risposta si basano sui giorni e sugli orari di lavoro normali. Se non diversamente specificato, i tempi di risposta vengono
calcolati partendo dalla chiamata del cliente fino al momento in cui Hewlett Packard Enterprise ha definito un tempo di intervento
reciprocamente accettabile o ha iniziato a fornire assistenza o diagnostica remote. Il tempo di risposta è basato su sforzi
commercialmente ragionevoli. In alcuni paesi e in base a determinate condizioni del fornitore, i tempi di risposta possono variare. Se
la sede del cliente non rientra nell'area di assistenza consueta, il tempo di risposta potrà essere superiore o potrà essere applicata
una tariffa supplementare. Per conoscere i tempi di intervento in una zona specifica rivolgersi al servizio assistenza Hewlett Packard
Enterprise.
La garanzia dell'unità disco potrebbe variare. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Tabella 3, “Unità disco e accessori”.
5
6
7
8
L'opzione CSR (Customer Self Repair, riparazione effettuabile dall'utente) include il supporto telefonico remoto con sostituzione delle
parti in caso di conferma del guasto della parte mediante test diagnostici. Per dettagli sull'opzione CSR per i componenti, visitare il
sito Web http://www.hpe.com. Per maggiori informazioni, vedere “Riparazione effettuabile dal cliente” (pagina 7).
Valido per gli array EVA4400 con numero di prodotto che finisce con la lettera B e per gli switch integrati EVA4400 con un numero
di prodotto che finisce con la lettera C.
Per ottenere tutti i vantaggi offerti dalle soluzioni di controllo e assistenza in remoto di 3PAR HPE, e per ottimizzare il servizio, Hewlett
Packard Enterprise richiede di attivare queste funzioni al momento dell'installazione. Se le soluzioni di assistenza in remoto di 3PAR
HPE non sono abilitate al momento dell'installazione e gestite durante il periodo della garanzia, il tempo di risposta potrebbe essere
più lungo e la capacità di fornire assistenza e di analizzare le cause potrebbe essere ostacolata.
Tabella 2 Server di archiviazione ProLiant, sistemi di archiviazione MSA
nl
Prodotto
Periodo di Controllo e assistenza in Operazioni di
Metodo di erogazione del
1
garanzia
remoto
manutenzione eseguite dal servizio3 Disponibilità e
2
4
cliente incluse
tempo di risposta
Server di archiviazione
1 anno
ProLiant DL100 G1, DL100
G2, DL100 G2 DPSS,
ML310, ML110, ML310G3
5
DPSS, DL160, DL185
6
Controllo remoto e notifica CSR : disponibile per alcune Assistenza in garanzia in
di errori ed eventi
parti e obbligatoria su altre loco per problemi che non
Aggiornamento firmware e
operazioni precedenti
l'aggiornamento
6
dell'utente
Risposta il giorno lavorativo
successivo
ProLiant DL320S, 1200s,
1500s, 2000s, 4000s,
5
9000s, b2000, b3000
3 anni
6
Controllo remoto e notifica CSR : disponibile per alcune Primo anno: assistenza in
di errori ed eventi
parti e obbligatoria su altre garanzia in loco per problemi
che non possono essere
risolti in remoto o attraverso
la riparazione da parte
l'aggiornamento
6
dell'utente
Secondo e terzo anno:
assistenza in garanzia solo
per le parti
successivo
3 anni
ProLiant DL580 G2, DL585,
ML350 G4, ML350 G5,
ML370 G4, DL380 G4,
DL380 G5, DL380G5
5
DPSS
6
di errori ed eventi
l'aggiornamento
6
dell'utente
12
Tabella 2 Server di archiviazione ProLiant, sistemi di archiviazione MSA (segue)
nl
Prodotto
1
garanzia
remoto
2
4
cliente incluse
tempo di risposta
successivo
5
HPE X1000 G1
3 anni
5
HPE X3000 G1
6
di errori ed eventi
l'aggiornamento
6
dell'utente
successivo
5
HPE X1000 G2
3 anni
5
HPE X3000 G2
5
HPE X5000 G2
6
di errori ed eventi
l'aggiornamento
6
dell'utente
successivo
5
HPE StoreEasy 1000
3 anni
5
HPE StoreEasy 3000
5
HPE StoreEasy 5000
6
di errori ed eventi
l'aggiornamento
6
dell'utente
successivo
MSA1000, 1500, 1510i
3 anni
6
Controllo remoto e notifica CSR : disponibile per alcune Primo anno: assistenza in
di errori ed eventi
parti e obbligatoria su altre garanzia in loco per problemi
che non possono essere
risolti in remoto o attraverso
la riparazione da parte
l'aggiornamento
6
dell'utente
Secondo e terzo anno:
assistenza in garanzia solo
per le parti
successivo
5
MSA500
3 anni
6
di errori ed eventi
l'aggiornamento
6
dell'utente
successivo
13
Tabella 2 Server di archiviazione ProLiant, sistemi di archiviazione MSA (segue)
nl
Prodotto
1
garanzia
remoto
2
4
cliente incluse
tempo di risposta
MSA20, 30, 50, 60, 70,
5
SFS20
3 anni
5
MSA2000
MDS600
1
2
3 anni
3 anni
6
Controllo remoto e notifica CSR : tutte le parti
di errori ed eventi
l'aggiornamento
6
di errori ed eventi
l'aggiornamento
6
di errori ed eventi (a
seconda della funzionalità
del sistema)
l'aggiornamento
Assistenza in garanzia solo
per le parti
successivo
per le parti
successivo
7
per le parti
successivo
3
4
Enterprise.
La garanzia dell'unità disco potrebbe variare. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Tabella 3, “Unità disco e accessori”.
5
6
7
sito Web http://www.hpe.com/info/csrparts. Per maggiori informazioni, vedere “Riparazione effettuabile dal cliente” (pagina 7).
Le unità disco rigido e gli switch SAS venduti con il prodotto possono avere termini di garanzia diversi da quelli del sistema MDS600.
Per ulteriori informazioni, vedere Tabella 3, “Unità disco e accessori” e Tabella 4, “Prodotti per l'archiviazione in rete”.
Tabella 3 Unità disco e accessori
nl
Prodotto
Periodo di
1
garanzia
Controllo e assistenza in Operazioni di
2
remoto
manutenzione eseguite
3
dal cliente incluse
Unità disco
ATA/PATA/SATA
1 anno
del sistema)
l'aggiornamento
Batterie
14
1 anno
6
6
del sistema)
4
servizio Disponibilità e
5
tempo di risposta
per le parti
Risposta da 1 a 5 giorni
lavorativi successivi
per le parti
Tabella 3 Unità disco e accessori (segue)
nl
Prodotto
Periodo di
1
garanzia
2
remoto
3
dal cliente incluse
4
5
tempo di risposta
Batterie - 3PAR, EVA e XP La durata della
garanzia della
batteria è
uguale alla
durata della
garanzia del
sistema.
Consultare la
tabella 1 per i
prodotti
specifici.
Controllo remoto e notifica XP: nessuna
6
EVA: CSR : tutte le parti
3PAR: nessuna
del sistema)
Altri moduli di unità FC e
FATA EVA
Controllo remoto e notifica CSR : tutte le parti incluse
nello shelf del disco FC
del sistema)
l'aggiornamento
2 anni
Unità SSD (Solid State)
EVA 4400, 6400 e 8400
6
6
Il metodo di erogazione del
servizio e il tempo di
risposta coincidono con
quelli specificati per il
sistema di archiviazione.
Consultare la tabella 1 per
i prodotti specifici.
loco
Risposta in remoto in 4 ore,
7 giorni su 7 e 24 ore su 24,
con intervento in loco il
giorno lavorativo
successivo
3 anni per
qualunque
Moduli di unità FC e FATA guasto alle
unità HDD o
EVA 6400, 8400
SSD,
Altri moduli di unità FC e
compreso il
7
FATA EVA 4400
raggiunto limite
Unità HDD (Hard Disk) SAS di scrittura per
e SSD (Solid State) P6300, le unità SSD
P6350, P6550 e P6500
del sistema)
l'aggiornamento
per le parti
Sistemi di archiviazione
SSD e HDD HPE 3PAR
F-Class
del sistema)
loco
Accessori non appartenenti 1 anno
all'unità di archiviazione di
8
HPE 3PAR F-Class
del sistema)
Garanzia onsite in normali
orari lavorativi
SSD e HDD HPE 3PAR
StoreServ 10000
del sistema)
loco
SSD e HDD HPE 3PAR
T-Class
1 anno per
qualunque
guasto alle
unità HDD o
SSD,
compreso il
raggiungimento
del limite di
scrittura per le
unità SSD
5 anni per
qualunque
guasto alle
seguenti unità
SSD,
compreso il
raggiunto limite
di scrittura:
E7W26B,
E7W27B,
E7Y53A,
successivo
successivo
successivo
15
nl
Prodotto
Periodo di
1
garanzia
2
remoto
3
dal cliente incluse
4
5
tempo di risposta
E7Y54A,
E7W56B,
E7W57B,
E7Y61A,
E7Y62A,
K0F38A, e
K0F39A.
5 anni per
qualunque
guasto alle
seguenti unità
SSD,
compreso il
raggiunto limite
di scrittura,
fatta eccezione
per i numeri di
prodotto
elencati sopra.
SSD e HDD HPE 3PAR
StoreServ 7000
5 anni per
qualunque
guasto alle
seguenti unità
SSD,
compreso il
raggiunto limite
di scrittura:
E7W24B,
E7W25B,
E7Y52A,
E7W54B,
E7W55B,
E7Y55A,
E7Y56A,
E7Y57A,
E7Y58A,
K0F27A e
K2Q91A.
6
del sistema)
per le parti
successivo
3 anni per
qualunque
guasto alle
unità HDD o
SSD,
compreso il
raggiunto limite
di scrittura,
fatta eccezione
per i numeri di
prodotto
elencati sopra.
SSD e HDD HPE 3PAR
StoreServ 8000
16
5 anni per
qualunque
guasto alle
seguenti unità
SSD,
compreso il
raggiunto limite
di scrittura.
6
del sistema)
Servizio di garanzia solo
per le parti
Normali orari lavorativi
Risposta entro il giorno
nl
Prodotto
Periodo di
1
garanzia
2
remoto
3
dal cliente incluse
4
5
tempo di risposta
del sistema)
Servizio di garanzia onsite
3 anni per
qualunque
guasto alle
unità HDD o
SSD,
compreso il
raggiunto limite
di scrittura per
le unità SSD
del sistema)
loco
2 anni
del sistema)
loco
3 anni per
eventuali errori
delle unità
disco rigido.
SSD e HDD HPE 3PAR
StoreServ 20000
5 anni per
qualunque
guasto alle
unità SSD,
compreso il
raggiungimento
del limite di
scrittura.
Risposta onsite in quattro
ore, 24 x 7
3 anni per
guasti delle
unità disco
rigido
Array di dischi SSD HPE
XP P9500
Array di dischi SSD HPE
XP24000/XP20000
Sistema di archiviazione
SSD HPE P4900 G2
3 anni,
comprese le
unità SSD 5
che
raggiungono il
limite di
scrittura.
9
successivo
successivo
6
del sistema)
l'aggiornamento
6
SSD (questi termini valgono 3 anni
per le unità SSD non
elencate individualmente
nella tabella).
del sistema)
l'aggiornamento
Unità disco rigido
SCSI/SAS
del sistema)
l'aggiornamento
3 anni
6
per le parti
successivo
per le parti
per le parti
1
La durata della garanzia non dipende dalla garanzia del sistema.
2
17
3
4
5
Enterprise.
Valido per i numeri di prodotto che terminano con la lettera B.
6
7
8
9
Gli accessori non appartenenti all'unità includono: aggiornamento dei nodi, aggiornamento dello chassis dell'unità, aggiornamento
dei magazzini dell'unità e aggiornamento di host e adattatori del disco.
3 anni dalla data di acquisto oppure non appena viene superato il limite di utilizzo massimo dell'unità SSD. Le unità SSD (Solid State
Drive) che hanno superato il limite di utilizzo massimo non sono coperte dalla garanzia.
Tabella 4 Prodotti per l'archiviazione in rete
nl
Prodotto
1
garanzia
remoto
2
4
cliente incluse
tempo di risposta
Schede d'interfaccia di rete 1 anno
(NIC, Network Interface
5
Card)
Ultra 320 dual-channel
5
HBA
Altri switch Fabric e
infrastrutturali
1 anno
1 anno
6
del sistema)
l'aggiornamento
6
del sistema)
l'aggiornamento
6
Controllo remoto e notifica CSR : disponibile per alcune
parti e obbligatoria su altre
del sistema)
per le parti
successivo
per le parti
successivo
6
dell'utente
successivo
Switch SAS
1 anno
6
Controllo remoto e notifica CSR : sostituzione dell'intera
unità
del sistema)
l'aggiornamento
6
dell'utente
successivo
7
Switch Director
18
3 anni
6
del sistema)
Tabella 4 Prodotti per l'archiviazione in rete (segue)
nl
Prodotto
1
garanzia
remoto
2
4
cliente incluse
tempo di risposta
l'aggiornamento
Switch Fabric MDS 9222i
2 anni
6
del sistema)
l'aggiornamento
6
dell'utente
giorno lavorativo successivo
6
dell'utente
Switch di crittografia (classe 2 anni
Enterprise)
6
del sistema)
l'aggiornamento
6
dell'utente
Adattatori Bus host (HBA,
Host Bus Adapter)
1
2
3 anni
6
del sistema)
l'aggiornamento
per le parti
successivo
3
4
Enterprise.
La durata della garanzia non dipende dalla garanzia del sistema.
5
6
7
Tutte le altre condizioni di garanzia rimangono uguali; viene modificata solo la durata della garanzia.
19
Tabella 5 Unità nastro e caricatori automatici
nl
Product
1
garanzia
remoto
2
4
cliente incluse
tempo di risposta
5
DAT 24 USB
1 anno
N/D
6
CSR : sostituzione dell'intera Assistenza in garanzia solo
per le parti
unità
l'aggiornamento
Caricatori automatici di
nastri DAT 72x10 1U
1 anno
N/D
1 anno
N/D
6
5
DAT 24 SCSI
1 anno
3 anni
6
3 anni
N/D
N/D
N/D
5
20
3 anni
successivo
successivo
6
successivo
6
per le parti
unità
successivo
6
per le parti
unità
l'aggiornamento
Blade a nastro Ultrium
per le parti
per le parti
unità
l'aggiornamento
Kit per l'installazione in rack 3 anni
1U e 3U HPE
successivo
6
l'aggiornamento
Unità DLT, VS, DDS, SDLT 3 anni
5
e LTO/Ultrium
per le parti
unità
l'aggiornamento
Unità DAT 40, 72, 160 e
5
320
successivo
6
Gestione e controllo remoto CSR : tutte le parti
basati su Web
l'aggiornamento
N/D
per le parti
unità
l'aggiornamento
nastri G2 1/8
successivo
per le parti
unità
l'aggiornamento
nastri 1/8
6
Controllo remoto e notifica CSR : sostituzione dell'intera
unità
del sistema)
l'aggiornamento
successivo
per le parti
successivo
1
2
3
4
Enterprise.
Le unità nastro integrate in un server Hewlett Packard Enterprise non sono coperte dalla garanzia del server.
5
6
Tabella 6 Librerie di nastri, nastri virtuali e prodotti di backup su disco
nl
Product
1
garanzia
remoto
2
4
cliente incluse
tempo di risposta
Libreria di nastri MSL2024, 1 anno
MSL4048
Libreria di nastri MSL8048, 1 anno
MSL8096
Librerie scalabili HPE
StoreEver MSL6480
5
basati su Web
l'aggiornamento
per le parti
successivo
5
Gestione e controllo remoto CSR : disponibile per alcune Servizio di garanzia onsite
basati su Web
parti e obbligatoria su altre per problemi che non
l'aggiornamento
5
dell'utente
Dispositivo di gestione
chiavi SKM
1 anno
N/D
5
CSR : sostituzione dell'intera Servizio di garanzia solo per
le parti
unità
l'aggiornamento
Sistemi di backup
StoreOnce serie 2000 e
6
D2D 100
Sistemi di backup serie
6
4000, D2D 4000i/fc
1 anno
5
Gestione e controllo remoto CSR : disponibile per alcune Assistenza in garanzia solo
basati su Web
parti e obbligatoria su altre per le parti
l'aggiornamento
1 anno
successivo
5
Gestione e controllo remoto CSR : disponibile per alcune Assistenza in garanzia in
basati su Web
l'aggiornamento
5
dell'utente
21
Tabella 6 Librerie di nastri, nastri virtuali e prodotti di backup su disco (segue)
nl
Product
1
garanzia
remoto
2
4
cliente incluse
tempo di risposta
successivo
Sistemi di backup
StoreOnce serie 6000 e
6
B6000
1 anno
5
basati su Web
l'aggiornamento
5
dell'utente
successivo
6
VLS 1000i
Gateway EVA per librerie
di nastri virtuali serie VLS
6
3xx/12xxx
1 anno
1 anno
5
basati su Web
l'aggiornamento
per le parti
successivo
5
basati su Web
l'aggiornamento
5
dell'utente
successivo
Libreria di nastri virtuale
6
serie VLS 6xxx/9xxx
1 anno
5
basati su Web
l'aggiornamento
5
dell'utente
successivo
Sistema di backup su disco 3 anni
rimovibile interno ed
esterno RDX160, RDX320,
67
RDX500, RDX750
N/D
8
Supporto RDX
5
CSR : disponibile per alcune Assistenza in garanzia in
l'aggiornamento
5
dell'utente
successivo
Array di nastri 5300
3 anni
N/D
5
CSR : disponibile per alcune Servizio di garanzia onsite
parti e obbligatoria su altre per problemi che non
l'aggiornamento
5
dell'utente
22
Tabella 6 Librerie di nastri, nastri virtuali e prodotti di backup su disco (segue)
nl
Product
1
garanzia
remoto
2
4
cliente incluse
tempo di risposta
Librerie di nastri:
ESL-e, EML, MSL6000
1 anno
Per il controllo remoto, le
librerie ESL-e ed EML
dispongono di SNMP e
SMI-S.
Il sistema MSL 6000
dispone di una funzione di
gestione in remoto basata
su Web.
1
2
5
CSR : disponibile per alcune Assistenza in garanzia in
l'aggiornamento
5
dell'utente
successivo
3
4
Enterprise.
La garanzia dell'unità disco potrebbe variare. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione “Unità disco e accessori” (pagina 14).
5
6
7
Per ulteriori informazioni sui servizi correlati a questo prodotto, consultare le specifiche del prodotto sul sito Web http://www.hpe.com.
8
Il periodo di garanzia è stato aumentato da 1 anno a 3 anni, a partire dal 1° giugno 2015. Tenere presente che alcuni prodotti non
più in produzione avranno la garanzia di 1 anno. Inoltre, un numero ridotto di progetti precedenti RDX avrà la garanzia di 3 anni a
partire soltanto dal 1° giugno 2015. Contattare l'assistenza di Hewlett Packard Enterprise per determinare a cosa si ha diritto.
Tabella 7 Altri sistemi di archiviazione su disco
nl
Product
1
garanzia
remoto
2
4
cliente incluse
tempo di risposta
Sottosistema dischi
6
DS2120
1 anno
5
del sistema)
l'aggiornamento
5
dell'utente
successivo
HPE LeftHand P4300
Storage System
HPE P4300 G2 Storage
System
1 anno
5
del sistema)
23
Tabella 7 Altri sistemi di archiviazione su disco (segue)
nl
Product
1
garanzia
remoto
2
4
cliente incluse
tempo di risposta
HPE LeftHand P4500
Storage System
5
dell'utente
HPE P4500 G2 Storage
System
successivo
HPE P4900 G2 SSD
Storage System
6
Sistema dischi DS2500
2 anni
5
del sistema)
l'aggiornamento
5
dell'utente
Piattaforma SAN
2 anni
Virtualization Services HPE
6
(SVSP)
Limitata tramite il software
di terze parti
Gateway di archiviazione
6
HPE StoreAll 8200
di errori ed eventi con V6.6
e successive (a seconda
della funzionalità del
sistema)
loco
sistema)
loco
sistema)
loco
sistema)
loco
sistema)
Servizio di garanzia onsite
3 anni
Archiviazione HPE StoreAll 3 anni
6
8800
Gateway di archiviazione
6
HPE StoreAll 9300
3 anni
6
9320
6
HPE IBRIX X9720 Storage
24
3 anni
Nessuna
loco
successivo
successivo
successivo
successivo
nl
Product
1
garanzia
remoto
2
4
cliente incluse
tempo di risposta
6
9730
Blade di archiviazione HPE 3 anni
serie D2200sb
IO Accelerator for
BladeSystem c-Class
HPE LeftHand P4300
Starter SAN Solution
3 anni
7
3 anni
HPE P4300 G2 Starter
SAN Solution
sistema)
loco
successivo
5
del sistema)
l'aggiornamento
5
del sistema)
l'aggiornamento
5
del sistema)
per le parti
successivo
per le parti
successivo
5
dell'utente
HPE LeftHand P4500
Virtualization SAN Solution
HPE P4500 G2
Virtualization SAN Solution
successivo
HPE LeftHand P4500
Multi-site SAN Solution
HPE P4500 G2 Multi-site
SAN Solution
HPE P4500 G2 60TB MDL
SAS Scalable Capacity
SAN Solution
HPE P4800 G2 SAS SAN
Solution per BladeSystem
HPE P4900 G2 SSD SAN
Solution
HPE StoreVirtual 4130 SAS 3 anni
8
Storage
HPE StoreVirtual 4330 SAS
8
Storage
HPE StoreVirtual 4330 FC
8
SAS Storage
8
Storage
5
del sistema)
l'aggiornamento
Aggiornamento sistema
operativo e operazioni
precedenti l'aggiornamento
5
dell'utente
successivo
8
Storage
8
Storage
HPE StoreVirtual 4730 FC
8
SAS Storage
25
nl
Product
1
garanzia
remoto
2
4
cliente incluse
tempo di risposta
Storage ibrido HPE
StoreVirtual 4335
HPE ConvergedSystem
240-HC StoreVirtual
Storage
3 anni
HPE ConvergedSystem
242-HC StoreVirtual
Storage
5
del sistema)
l'aggiornamento
HPE ConvergedSystem
250-HC StoreVirtual
Storage
HPE Hyper Converged 250 1 anno
per lo standard di sistema
della piattaforma cloud
Microsoft
Controllo remoto e notifica
del sistema)
CSR: tutte le parti
l'aggiornamento
Servizio di garanzia solo per
le parti
Servizio di garanzia in loco
per problemi che non
dell'utente
1
2
3
4
Enterprise.
La garanzia dell'unità disco potrebbe variare. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione “Unità disco e accessori” (pagina 14).
5
6
7
8
Un anno di manutenzione dei componenti hardware è fornita dalla garanzia del produttore. Un contratto di manutenzione di Hewlett
Packard Enterprise Services, incluso nell'acquisto della soluzione SAN, comprende la garanzia di manutenzione dei componenti
hardware della durata di 2 e 3 anni.
Le versioni di questo documento pubblicate il 4 dicembre 2012 e il 25 marzo 2013 contenevano informazioni diverse nelle colonne
relative alle operazioni di manutenzione eseguite dal cliente e al metodo di erogazione del servizio. Per quanto riguarda questo
prodotto, le informazioni presenti in questo documento sostituiscono quelle delle versioni precedenti.
Garanzia limitata per il software
ECCETTO QUANTO ESPRESSO NEL CONTRATTO DI LICENZA CON L'UTENTE FINALE DEL
SOFTWARE O DI LICENZA DEL PROGRAMMA APPLICABILE, OPPURE SE DIVERSAMENTE
STABILITO DALLE LEGGI LOCALI, I PRODOTTI SOFTWARE, INCLUSI TUTTI I PRODOTTI
SOFTWARE, FREEWARE (come sotto definito) OPPURE IL SISTEMA OPERATIVO
PREINSTALLATO DA HEWLETT PACKARD ENTERPRISE, VENGONO FORNITI "COSÌ COME
26
Garanzia limitata per il software
SONO" E CON TUTTI GLI EVENTUALI DIFETTI. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE
DISCONOSCE INOLTRE QUALSIASI ALTRA GARANZIA E CONDIZIONE, ESPRESSA, IMPLICITA
O STATUTARIA INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, LE GARANZIE DI TITOLO, DI NON
VIOLAZIONE E QUALSIASI GARANZIA IMPLICITA, OBBLIGHI O CONDIZIONI DI
COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UNO SCOPO SPECIFICO E DI ASSENZA DI VIRUS. Alcuni
stati e giurisdizioni non consentono l'esclusione di garanzie implicite o di limitazioni sulla durata di
garanzie implicite e pertanto la limitazione di cui sopra non può applicarsi al cliente. NELLA MISURA
MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE IN VIGORE, IN NESSUN CASO HEWLETT PACKARD
ENTERPRISE O I SUOI FORNITORI SARANNO RESPONSABILI PER DANNI SPECIALI,
ACCIDENTALI, INDIRETTI O CONSEQUENZIALI DI ALCUN TIPO (IVI INCLUSI, A TITOLO
ESEMPLIFICATIVO, DANNI PER PERDITA O MANCATO GUADAGNO, PERDITA DI
INFORMAZIONI CONFIDENZIALI O DI ALTRO TIPO, INTERRUZIONE DELL'ATTIVITÀ, DANNI
FISICI, PERDITA DI PRIVACY DOVUTA O IN QUALSIASI MODO CORRELATA ALL'USO DI O
ALL'IMPOSSIBILITÀ DI USARE IL PRODOTTO SOFTWARE, ANCHE SE HEWLETT PACKARD
ENTERPRISE O QUALSIASI ALTRO FORNITORE È STATO AVVISATO DELLA POSSIBILITÀ DI
TALI DANNI E ANCHE SE IL RIMEDIO NON RAGGIUNGE LO SCOPO PREVISTO. Poiché alcuni
stati o giurisdizioni non ammettono l'esclusione o la limitazione di responsabilità per danni accidentali
o consequenziali, la limitazione o l'esclusione di cui sopra potrebbero non essere applicabili.
Gli unici obblighi di garanzia di Hewlett Packard Enterprise riguardo al software distribuito da Hewlett
Packard Enterprise con il marchio Hewlett Packard Enterprise, sono definiti nella licenza per l'utente
finale o nel contratto di licenza relativo al programma applicabili forniti con il software. Se il supporto
rimovibile utilizzato da Hewlett Packard Enterprise per distribuire il software rivela difetti di materiale
o manodopera entro novanta (90) giorni dall'acquisto, l'unica tutela per il cliente è rappresentata
dalla restituzione di tale supporto ad Hewlett Packard Enterprise per la sostituzione. Per informazioni
sui supporti rimovibili a nastro vuoti, visitare il sito Web seguente: http://www.hpe.com/storage/
storagemedia.
Rimane di sola responsabilità dell'utente contattare produttori o fornitori non Hewlett Packard
Enterprise per l'assistenza in garanzia.
PER LE TRANSAZIONI ESEGUITE IN AUSTRALIA E NUOVA ZELANDA, I TERMINI DELLA
GARANZIA LIMITATA CONTENUTI IN QUESTA INFORMATIVA, AD ECCEZIONE DI QUANTO
CONSENTITO DALLA LEGGE, NON ESCLUDONO, LIMITANO O MODIFICANO ALCUN DIRITTO,
MA SONO DA INTENDERSI IN AGGIUNTA AI DIRITTI STATUTARI OBBLIGATORI APPLICABILI
ALLA VENDITA DEL PRODOTTO AL CLIENTE. Per ulteriori informazioni sui prodotti forniti ai clienti
in Australia, consultare la sezione “Australia Warranty Policy” (pagina 28).
Sistemi operativi e applicazioni Freeware
Hewlett Packard Enterprise non fornisce alcun supporto per il software fornito con una licenza
pubblica da altri produttori, inclusi sistemi operativi o applicazioni ("Freeware"). L'assistenza per il
Freeware fornito con i prodotti hardware Hewlett Packard Enterprise viene erogata dal fornitore del
Freeware. Fare riferimento al sistema operativo Freeware o all'informativa sull'assistenza di altre
applicazioni Freeware inclusa con il prodotto hardware Hewlett Packard Enterprise.
Supporto per l’impostazione iniziale
Il supporto elettronico o telefonico per l'impostazione iniziale è disponibile da Hewlett Packard
Enterprise per novanta (90) giorni a partire dalla data di acquisto. Per le risorse in linea, vedere la
sezione "Come contattare Hewlett Packard Enterprise".
L'assistenza include:
•
Indicazione al cliente della documentazione relativa all'installazione del prodotto
•
Interpretazioni dei messaggi di errore del sistema
•
Individuazione dei problemi del sistema
Supporto per l’impostazione iniziale
27
•
Raccolta di informazioni sui servizi HPE Care Pack per il supporto e gli aggiornamenti del
software
Il servizio NON include l'assistenza per:
•
Generazione o diagnosi di script, programmi o codici sorgente generati dall'utente
•
Installazione di prodotti non Hewlett Packard Enterprise
•
Spiegazione passo-passo della procedura di installazione e configurazione
•
Impostazione e configurazione del software e delle opzioni fornite o acquistate con i prodotti
hardware Hewlett Packard Enterprise
•
Ottimizzazione del sistema, personalizzazione e configurazione di rete.
Accesso al supporto di Hewlett Packard Enterprise
•
Per assistenza dal vivo, visitare il sito Web mondiale di contatto di Hewlett Packard Enterprise:
www.hpe.com/assistance
•
Per accedere alla documentazione e ai servizi di supporto, visitare il sito Web del centro di
assistenza di Hewlett Packard Enterprise:
www.hpe.com/support/hpesc
Informazioni da preparare
•
Numero di registrazione per l'assistenza tecnica (se disponibile)
•
Nome, modello o versione e numero di serie del prodotto
•
Nome e versione del sistema operativo
•
Versione firmware
•
Messaggi di errore
•
Rapporti e registri specifici di un prodotto
•
Componenti o prodotti aggiuntivi
•
Prodotti o componenti di terzi
Australia Warranty Policy
HEWLETT PACKARD ENTERPRISE AUSTRALIA WARRANTY POLICY:
YOUR CONSUMER RIGHTS
When you buy a good from Hewlett Packard Enterprise as a consumer, the good comes with
guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a
replacement or refund for a major failure and for compensation for any other reasonably foreseeable
loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be
of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.
The relevant guarantees are as follows:
•
28
Quality—goods supplied by Hewlett Packard Enterprise must be of acceptable quality. The test
for acceptable quality is whether a reasonable consumer, fully aware of the state and condition
of the goods, would find them:
◦
safe, durable and free from defects;
◦
acceptable in appearance and finish; and
Accesso al supporto di Hewlett Packard Enterprise
◦
fit for all the purposes for which goods of that kind are commonly supplied.
This must take into account the nature and price of the goods, and any statements on packaging
or labelling.
•
Disclosed Purpose—goods or services supplied by Hewlett Packard Enterprise that Hewlett
Packard Enterprise represents are reasonably fit for a purpose expressly disclosed by a consumer
must be reasonably fit for that purpose.
•
Description—goods supplied by Hewlett Packard Enterprise must match the description provided
by Hewlett Packard Enterprise.
•
Sample—goods supplied by Hewlett Packard Enterprise must match any sample shown to you
by Hewlett Packard Enterprise.
•
Title—a consumer who purchases a good from Hewlett Packard Enterprise must receive clear
title to the good.
•
Due care and skill—services provided to you by Hewlett Packard Enterprise must be provided
with due care and skill.
•
Express warranties—Hewlett Packard Enterprise will be legally required to comply with the
express warranty that is set out in its terms and conditions.
•
Reasonable time—repair services provided by Hewlett Packard Enterprise must be provided
within a reasonable time.
If you think that you are entitled to any of the above remedies, please contact Hewlett Packard
Enterprise:
Hewlett Packard Enterprise Australia Pty Ltd 353 Burwood Highway Forest Hill Vic 3131
To contact Hewlett Packard Enterprise, visit the following website: http://www.hpe.com/contact.
For further information on consumer rights visit http://www.consumerlaw.gov.au and http://
www.accc.gov.au/consumerguarantees.
Feedback sulla documentazione
Hewlett Packard Enterprise si impegna a fornire documentazione che soddisfi le esigenze degli
utenti. Per aiutarci a migliorare la documentazione, inviare eventuali errori, suggerimenti o commenti
a Documentation Feedback ([email protected]). Quando si invia il feedback, includere il
titolo del documento, il numero di parte, l'edizione e la data di pubblicazione riportata sulla copertina
del documento. Per il contenuto della Guida in linea, includere il nome del prodotto, la versione del
prodotto, l'edizione della guida e la data di pubblicazione riportata sulla pagina delle note legali.
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29

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