Documentazione commerciale

Aries
P
Supporto per l’organizzazione commerciale
er rafforzare la propria presenza sul mercato, le aziende hanno una maggiore e diversa attenzione al
cliente, e rispondono con una serie di innovazioni che hanno nel CRM (Customer Relationship
Management) l'elemento di maggiore qualificazione. La struttura commerciale si sente direttamente coinvolta in questo processo e chiede strumenti di supporto idonei a perseguire la Customer Satisfaction.
Aries è l’applicativo software Softeam, rivolto a tutte le figure coinvolte nel processo commerciale e di marketing, dalle Funzioni Direttive Aziendali, ai referenti per Area o Filiale, alle Forze di Vendita distribuite sul territorio, e nasce dall'esigenza di potere disporre in tempo reale di strumenti e informazioni necessari allo svolgimento
della propria attività.
Aries è un’applicazione Web-based, strutturata su tre moduli distinti ed integrati, che possono essere attivati
singolarmente o simultaneamente: Caricamento e tracking ordini di vendita, Analisi multi-dimensionale
dei dati relativi all’attività di vendita, Gestione delle comunicazioni da e verso la Forza di Vendita.
I benefici della soluzione Aries
Indipendenza e autonomia dalle procedure informatiche già operative: Aries non
richiede modifiche o implementazioni alle procedure che sono già in uso in Azienda, ma rappresenta uno strumento di information retrieval,
utile per raccogliere, consolidare e ridistribuire le informazioni anagrafiche, commerciali
e contabili, in maniera semplice, veloce ed efficace.
Semplicità e velocità: grazie all’interfaccia
browser (Explorer o Netscape) e allo strumento di sviluppo adottato da Softeam, l’utilizzo di
Aries è semplice ed intuitivo. Non servono
corsi, addestramenti e test; la procedura è immediatamente operativa nel momento in cui è
installata sul server web. Ogni utente è comunque dotato di un completo manuale operativo in
italiano.
Nessun intervento sui PC Client: i PC che
accedono ad Aries non necessitano di alcun
intervento: non è richiesta l’installazione o
l’aggiornamento di nessun software, non servono patch o DLL;
non importa la versione di Windows, non servono processori,
dischi o memorie superdimensionate…; tutto questo ovviamente
si traduce in un sensibile contenimento dei costi.
Sicurezza e controllo delle transazioni: l’accesso Internet avviene sempre tramite identificazione bidirezionale del PC che richiede la connessione, con un sistema di password personali, gestite direttamente
dall’Amministratore del server web. I dati a cui è possibile accedere sono sempre e comunque solo una replica
dei dati presenti sul sistema informativo aziendale, e sono soggetti ad apposite procedure di validazione; tramite
un apposita procedura di log è possibile in ogni momento visualizzare gli accessi o i tentativi di accesso.
Automatismo delle procedure: una volta installato e configurato, Aries necessita di manutenzioni minime, in
quanto tutte le procedure di upload/download dei file, di aggiornamento e salvataggio dei dati possono essere automatizzate. L’aggiornamento automatico e tempestivo dei dati disponibili, significa meno richieste telefoniche,
fax, mail… Le informazioni sono sempre disponibili, complete, aggiornate.
La costellazione Aries rappresenta l'ariete alato il cui vello d'oro fu l'obiettivo della spedizione degli Argonauti
guidati da Giasone
Il Sole transita attraverso Aries dalla fine di aprile a metà maggio. Aries riveste una certa importanza tra le
varie costellazioni perché un tempo conteneva l'equinozio di primavera, cioè il punto in cui il Sole incrocia l'equatore muovendosi da sud verso nord (e questo è il punto zero di ascensione retta).
A causa della precessione degli equinozi (determinata dai moti millenari della Terra), oggi l'equinozio di primavera si è spostato nella vicina costellazione dei Pisces: tuttavia esso è ancora chiamato Primo Punto di Ariete.
A parte Hamal, una gigante gialla, le stelle più rilevanti della costellazione sono alcune doppie, osservabili con piccoli telescopi:
gamma Arietis, lambda Arietis e pi Arietis.
“I vantaggi della soluzione Softeam partono
dalla valorizzazione del patrimonio
rappresentato dai dati aziendali relativi alle vendite…
…passano attraverso la capacità di rendere disponibili
ai molteplici canali distributivi tali informazioni,
in maniera tempestiva, veloce e strutturata…
…arrivando come ultima logica conseguenza
al consolidamento del rapporto con il Cliente,
grazie ad una qualità del servizio che è,
e sarà sempre più, un elemento di differenziazione.”
Il Modulo “Consultazione”
Aries
Aries permette la consultazione delle informazioni,
costruendole dinamicamente sulla base delle richieste dell’utente e sulla base di quanto memorizzato nel
database del sistema.
Il Modulo “Ordini”
Aries può prevedere il caricamento di ordini relativi
sia a clienti codificati (che cioè hanno già una scheda anagrafica definita), sia a nuovi clienti non ancora
codificati, che vengono inseriti in tempo reale a cura
dell’Agente.
Operativamente gli ordini caricati dalla Forza di Vendita vengono allocati su un server web, e trasferiti sul
sistema centrale a intervalli di tempo regolari, configurati sulla base delle specifiche esigenze aziendali.
A livello di testata è previsto il trattamento di tutta una
serie di dati relativi alle condizioni di fornitura, pagamento, sconti, destinazione merce…
La composiz i o n e
dell’ordine
viene evidenziata in una
form riepilogativa, che si
completa mano a mano
che procede
l’inserimento
delle
righe
d’ordine.
Tutti gli ordini caricati sono modificabili dall’Agente
che li ha generati, fino al momento in cui gli stessi
vengono processati e validati dalla Sede.
Nel caso degli ordini, questi vengono presentati
evidenziandone lo stato: (Saldato, Attivo, Bloccato, in
Prebolla.
Come nella maggior parte delle videate di Aries,
l’accesso
ai
documenti
avviene
mediante
“collegamenti ipertestuali”: significa cioè che è sufficiente cliccare sul numero di un ordine per entrare a
visualizzare il relativo dettaglio.
Vengono evidenziate, in maniera descrittiva e cromatica, le righe saldate e quelle ancora in corso di evasione.
Direttamente
da questa form,
ancora con un
click, è possibile,
per le righe saldate, accedere
direttamente
agli
estremi
del
relativo
documento di
trasporto.
Aries gestisce
tutte
le
informazioni
anagrafiche,
commerciali e
contabili, e le
r e n d e
disponibili con una serie di correlazioni, che ne
facilitano l’analisi e l’interpretazione.
L’aggiornamento dei dati
Le principali analisi predefinite in Aries riguardano:
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Statistiche agenti anno su anno;
Statistiche fatturato per Agente, Cliente, Zona;
Statistiche Ultimo Prezzo;
Statistiche per Canale di Vendita;
Scadenziario (tutte le partite, solo aperte, o solo
chiuse);
Analisi fatturato e sconto medio per Agente,
Cliente, Articolo;
Confronto fatturato per Agente, o per Cliente, o
per Articolo;
Elenco dello spedito da fatturare;
Budget e Target Agenti;
…..
È importante precisare che la riservatezza delle informazioni è gestita in base alla classificazione degli utenti e quindi a specifici privilegi di accesso ai dati
disponibili.
Il modulo “Comunicazioni”
Il modulo “Comunicazioni” svolge sostanzialmente le
funzioni di veicolare informazioni, verso una qualunque lista di distribuzione (Clienti, Fornitori, Forze di Vendita, mailing list aziendali…), introducendo un concetto di comunità di utenti omogenea e protetta.
La scelta di destinare un modulo specifico per questa
funzione, assolve sostanzialmente tre funzioni:
•
Semplicità dello strumento
È prevista la possibilità di gestire i destinatari per
“Gruppi”, mentre le operazioni di selezione/
deselezione dei destinatari sono semplificate da
una specifica interfaccia grafica.
•
Univocità dei documenti e rintracciabilità
Il documento originale è univoco e non modificabile, e rimane sempre residente sul Web Server,
anche dopo la ricezione da parte dei destinatari,
e in qualunque momento è così possibile risalire a
alla data e ora di effettiva trasmissione e ricezione
dei messaggi da parte dei destinatari.
•
Possibilità di generazione automatica delle comunicazioni
Aries può acquisire le informazioni da pubblicare,
da un’origine strutturata (un file, o lo spool di stampa di un gestionale…) e procedere automaticamente a generare i messaggi per i destinatari.
E’ così possibile, per esempio, prevedere la segnalazione automatica relativa agli insoluti delle Ricevute Bancarie, a nuove anagrafiche, nuovi listini...
Anche
per
questo modulo
di Aries , è ovviamente assicurata la riservatezza delle
comunicazioni
e
l’accesso
limitato a quelle di propria
pertinenza.
Tutte le operazioni di riallineamento tra i dati del sistema gestionale aziendale, il Server Web, e i PC degli
utenti, avviene tipicamente mediante procedure automatiche (tipicamente notturne), che prelevano i
dati dagli archivi contabili aziendali e li predispongono per il caricamento nel database di Aries, per essere resi disponibili agli utenti autorizzati.
Allo stesso modo vengono periodicamente estratti, e
passati al sistema gestionale aziendale, i dati caricati
dagli utenti (ordini, variazioni anagrafiche consentite,
comunicazioni…).
Licenza o hosting ?
Ci sono due possibili scenari in cui può operare Aries:
•
•
Acquistando la Licenza d’Uso
Stipulando un contratto di hosting
È preferibile acquisire la Licenza d’Uso, se l’Azienda è
già “strutturata”, con un proprio sito Internet, fisicamente allocato su un proprio Web Server e con connessioni telefoniche "protette” e ad alte prestazioni.
In alternativa è possibile “noleggiare” l’applicazione
Aries; in questo caso l’Azienda non deve sostenere il
costo delle infrastrutture hardware e software, ma si
limita a corrispondere un canone di hosting
dell’applicazione.
Questo secondo caso rappresenta
un’interessante modalità di accesso al servizio,
che Softeam è in grado di proporre in qualità di
Business Service Provider
di Telecom Italia.
In pratica, Aries risiede su
un Server Web,
fisicamente allocato e gestito da Softeam,
presso la Server Farm Telecom Italia.
Per l’utenza dell’Azienda Cliente è assolutamente
indifferente dove risieda l’applicazione.
Softeam si fa carico di mantenere aggiornata
l’applicazione e garantisce il corretto funzionamento
dell’infrastruttura software e hardware
(aggiornamento, backup, protezione, controllo accessi,
linee telefoniche ad alta velocità …).
La sicurezza
Un primo elemento di sicurezza è determinato dal fatto che Aries “lavora” su un Server Web, che rappresenta una “replica” dei dati aziendali: il sistema gestionale aziendale non è quindi direttamente accessibile dagli utenti Internet.
L’accesso ai dati è comunque controllato mediante
l’uso di una combinazione “UserId”/”Password”, che
determina il “profilo” dell’Utente e di conseguenza i
relativi privilegi, in termini di visibilità delle informazioni.
Per una maggiore sicurezza delle transazioni è anche
possibile prevedere l’utilizzo di una ”Smart Card” personale, in dotazione ad ogni singolo utente abilitato
ad accedere all’applicativo.
Softeam SpA
Tecnologie Software Avanzate
I-23900 Lecco LC
C.so Emanuele Filiberto, 16/A
Tel +39 0341.422323
Fax +39 0341.422311
Web: www.softeam-tsa.it
La nostra storia nasce dall’esperienza
Softeam nasce nel 1984, dall’intuizione imprenditoriale di tre ingegneri lecchesi, con l'obiettivo di aggregare significative
esperienze informatiche maturate nella progettazione di software ad alto contenuto tecnologico.
Distribuita su un’area di 600mq la struttura Softeam è attualmente composta da un gruppo
di 40 persone, che comprende tutte le figure professionali in grado di garantire un’elevata
competenza tecnica e progettuale.
Una particolare attenzione alla qualità delle Risorse Umane ha consentito a Softeam di crescere
con successo, nelle aree della consulenza progettuale software e dello sviluppo di soluzioni applicative avanzate.
Nell’ottobre 2001 Softeam ha ottenuto la certificazione del Sistema Qualità Aziendale in accordo
alla normativa UNI – EN – ISO 9001.
Conosciamo molto bene certi ambienti
L’esperienza acquisita e le competenze maturate dalle proprie risorse progettuali, consentono a Softeam di porsi nei confronti del mercato come system-integrator ad alto valore aggiunto.
Questo significa capacità di operare al meglio in ambienti multipiattaforma, ponendosi nei confronti del Cliente come punto di riferimento globale per affrontare e risolvere le problematiche aziendali di Information Technology.
Realizzare progetti che spaziano dalla sicurezza delle transazioni on-line su Internet, alle applicazioni Web-based, alla logistica di fabbrica, significa avere approfondite competenze con Sistemi Operativi come UNIX, OS/400, Windows 2000,
con linguaggi come Java e C++, con DataBase relazionali come Oracle, Informix, SQL Server.
Le nuove tecnologie legate allo sviluppo esplosivo dei servizi su Internet e in generale del mobile-computing, vedono Softeam attiva nello sviluppo di applicazioni di e-services, di firma digitale e di servizi WAP.
Abbiamo tutte le soluzioni del caso
Lo stretto coinvolgimento con il Cliente ha permesso a Softeam di acquisire grande sensibilità nei confronti delle problematiche di gestione dell’impresa, collaudando efficaci soluzioni
innovative.
Le aree di intervento in cui Softeam ha maturato le più significative esperienze riguardano:
Backoffice Aziendale
Applicativi in tecnologia Web-based, e-services, WAP
Firma digitale e Internet Security
Gestione produzione e automazione dei processi industriali
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