Scheda Tecnica - La Telefonica

Scheda Tecnica
OBO utilizza come piattaforma hw un Server Lenovo appositamente selezionato ed
equipaggiato per offrire alte prestazioni in continuità di esercizio grazie alla ridondanza dei
componenti critici (alimentazione, ventole, interfacce di rete, hard disk, etc.).
Sono previsti due modelli di server:
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Lenovo System x3100 M5, per piccole realtà con max 15 utenti.
Lenovo System x3550 M5 per realtà in grado di scalare fino a 200 utenti.
Lenovo System x3100 M5
Lenovo System x3550 M5
Lenovo System x3100 M5è stato selezionato per piccole realtà che hanno l’esigenza di contenere
i costi pur mantenendo soddisfacenti prestazioni. Presenta uno chassis da 1 unità in grado di
occupare spazi contenuti; è un server single socket che alloggia un processore Intel Xeon E31220v3, a 64 bit, QuadCore; è dotato di 16GB di RAM, 2 HD SATA da 500 GB, 1 alimentazione, 2
interfacce di rete a 1Gbps, memoria USB con ESXi.
Lenovo System x3550 M5 è destinato a realtà in grado si scalare fino a 200 utenti e oltre.
Presenta uno chassis da 1 unità in grado di occupare spazi contenuti; è un server dual socket che
alloggia di base un processore Intel Xeon E5-2620v4, a 64 bit, OctaCore; è dotato di 32GB di
RAM, 2+2 HD Hot Plug da 600 GB NLSAS in RAID1, doppia alimentazione, doppia interfaccia di
rete a 1Gbps, doppia scheda SD con ESXi.
OBO è un potente Firewall in grado di garantire sicurezza perimetrale e controllo
degli accessi sia in entrata che in uscita e applicare policy di URL filtering
pfSense® è una distribuzione open source basata su FreeBSD, customizzata per essere un
firewall e un router. Oltre ad essere una potente piattaforma firewall e router, essa include una
lunga lista di pacchetti che permettono di espandere facilmente le funzionalità senza
compromettere la sicurezza del sistema.
pfSense® è un progetto abbondantemente testato che conta ormai più di 1.000.000 di download
ed innumerevoli installazioni in tutto il mondo che variano dall'uso domestico fino alla grande
azienda, ente pubblico, ministeri ed università.
Funzioni principali
pfSense® include innumerevoli funzionalità che ne fanno un prodotto potente e versatile
adattabile ad ogni esigenza. Quella che segue è una lista delle principali funzioni attualmente
disponibili nella versione pfSense® 2.2.
 Firewall
 NAT: Network Address Tranlation
 VPN: pfSense® offre tre tipologie per la connettività VPN, IPsec, OpenVPN, e PPTP
 Report e Monitoraggio
 Real Time Information
 DNS Dinamico
 Captive Portal
 DHCP Server and Relay
OBO è uno strumento di gestione degli utenti basato su tecnologia Microsoft Active
Directory.
Active Directory è un servizio di directory integrato nei server Windows che consente di
catalogare e gestire in modo centralizzato risorse di vario genere come: utenti, gruppi di lavoro,
stampanti, cartelle condivise, ecc. La struttura è di tipo gerarchico, con contenitori che
contengono oggetti ed utenti.
Gli utenti sono gestiti assegnando loro policy personalizzate per l’accesso a risorse, applicazioni
e cartelle condivise di modo da controllare costantemente “chi fa cosa” e “cosa fa” garantendo
sicurezza e privacy.
OBO è Un utilissimo strumento di backup basato su tecnologia Acronis per la
protezione e conservazione dei dati
Acronis Backup è il modo più semplice e veloce per proteggere i propri dati. Con l’aiuto della
pluripremiata tecnologia di creazione di immagini del disco, è possibile proteggere
integralmente il sistema aziendale. In caso di emergenza, Acronis Backup offre un ripristino
veloce e a portata di clic per singoli file, dati di applicazioni o sistema completo, a partire da un
unico backup. Acronis è il miglior software per il backup di server Windows. In caso di arresto
del server, Windows torna operativo in pochi minuti. I principali benefici sono:
 La brevettata tecnologia di creazione delle immagini del disco a livello di blocco
acquisisce l’intero server Windows in un unico passaggio
 Il ripristino bare-metal garantisce il ritorno all’operatività in pochi minuti e non in ore
 Con pochi clic è possibile ripristinare singoli file, dati applicativi o perfino un sistema
completo
 I backup incrementali e differenziali e la compressione consentono di risparmiare tempo
e spazio di archiviazione
OBO è un efficace antivirus basato su tecnologia McAfee, sempre aggiornato per il
garantire il massimo della sicurezza.
McAfee VirusScan Enterprise combina le tecnologie antivirus, antispyware, firewall e di
prevenzione delle intrusioni per rilevare e rimuovere proattivamente il malware. Riduce il costo
della gestione delle risposte alle epidemie, blocca le minacce zero-day e mitiga la finestra di
vulnerabilità, il tempo che intercorre tra l'individuazione di una vulnerabilità, e
l'implementazione della sua risoluzione. Inoltre, con McAfee VirusScan Enterprise, si dispone
della flessibilità di rilevare e bloccare il malware sulla base delle esigenze dell'azienda:
all'accesso, su richiesta o in modo pianificato.
McAfee VirusScan Enterprise utilizza il premiato motore di scansione Intel® Security per rilevare
ed eliminare il malware e per proteggere i tuoi file contro virus, worm, rootkit, Trojan e altre
minacce. Intel Security fornisce soluzioni complete “find-and-fix” per le minacce odierne e
utilizza analisi comportamentale per proteggere contro minacce nuove e sconosciute. Proteggi i
tuoi sistemi con le avanzate tecniche comportamentali di McAfee VirusScan Enterprise.
OBO è un centralino VoIP con moderne funzionalità, basato sul protocollo SIP
KalliopePBX rinnova in modo sostanziale il concetto di telefonia, sia rispetto alla fonia
tradizionale che alla IP Telephony proposta fino ad oggi dai maggiori vendor, proponendo una
soluzione che coniuga funzionalità tecnologiche d’avanguardia con la massima semplicità d’uso
e di gestione unite ad una grande robustezza e ad alte prestazioni.
KalliopePBX oltre a fornire le caratteristiche tipiche di una moderna piattaforma per le Unified
Communications, integra una serie di strumenti di protezione che minimizzano i rischi e le
conseguenze di attacchi esterni. KalliopePBX offre la cifratura sia del canale di segnalazione che
del canale media, il servizio di lucchetto elettronico, che consente il blocco del telefono tramite
un codice personalizzabile, una Access Control List, che permette l’accesso al centralino solo ad
un set di indirizzi IP predefiniti, un meccanismo di Least Cost Routing che impedisce
l’instradamento di chiamate verso l’esterno se non espressamente abilitato, e controlli sulle
password, che notificano all’utente l’inserimento di una password potenzialmente vulnerabile.
Di seguito le principali funzionalità:
OBO è una piattaforma di Call Center con funzionalità essenziali per implementare
efficaci servizi di comunicazione con l’esterno.
Il modulo Kalliope Call Center permette di aggiungere alle normali funzionalità di KalliopePBX
servizi avanzati specificatamente progettati per i call-center inbound.
Il modulo Call Center consente la definizione dei ruoli “Operatore di coda” e “Supervisore”.
Ciascun operatore può essere associato a più code d’attesa che lo impegneranno in base a dei
livelli di priorità configurabili. All’arrivo di una chiamata l’operatore potrà distinguere la coda di
provenienza tramite il CallerId sul display del telefono oppure tramite l’ascolto di un file audio
associato alla coda e riprodotto dal KalliopePBX (udibile solo dall’operatore) alla risposta. Gli
operatori (tramite l’applicativo KalliopeCTI Pro o Phone) possono prendere visione delle
statistiche generali delle code di appartenenza (numero di utenti in coda, tempo medio di
attesa, numero complessivo di chiamate perse e lavorate) e quelle personali (numero di
chiamate lavorate e riferimento temporale dell’ultima chiamata lavorata). Agli operatori è
inoltre offerta la possibilità di mettersi in pausa su una specifica coda. I Supervisor, oltre ad
accedere alle statistiche generali delle code, possono visionare le statistiche personali di ciascun
operatore e visualizzare/ modificare lo stato di pausa degli operatori.
Il CDR CallCenter contiene dettagli specifici sulle singole chiamate ricevute dalle code d’attesa, in
modo da offrire KPI per la misurazione dello SLA offerto dagli operatori.
Il Call Tagging consente l’associazione di un codice numerico (TAG) ad una chiamata uscente. Il
codice associato alla chiamata risulterà poi visibile sul CDR di KalliopePBX. La funzione di Call
Tagging è utile per accorpare tutte le chiamate imputabili allo stesso capitolo di competenza.
Il modulo Call Center consente di abilitare una particolare funzionalità avanzata che permette
all’utente accodato, dopo aver ascoltato il messaggio di tempo stimato di attesa e
posizionamento in coda, di conservare la posizione in coda prenotando la richiamata tramite un
codice DTMF. Il sistema memorizzerà il posizionamento dell’utente ed il numero chiamante e
provvederà a richiamare automaticamente l’utente non appena gli utenti davanti a lui nella
coda saranno stati serviti, girando la chiamata all’operatore riservato dal sistema.
OBO è un solido Fax Server per la gestione delle comunicazioni Fax in modo
centralizzato utilizzando i moderni strumenti di mail-to-fax e fax-to-mail.
Kalliope FAX è un nuovo prodotto della gamma che traspone le caratteristiche di immediatezza,
semplicità d'uso e flessibilità tipiche della famiglia Kalliope nell'ambito dell'invio e ricezione dei
FAX.
Kalliope FAX è un dispositivo Fax Server full-IP, basato sul protocollo T.38, che offre:
 Ricezione fax e possibilità di gestione degli utenti/gruppi in diverse modalità: fax-to-mail,
web, ftp , scp , etc.
 Gestione dei tentativi di invio su fallimento
 Invio delle notifiche di invio/ricezione tramite email
 Invio di fax tramite una comoda interfaccia web oppure attraverso l’utilizzo della posta
elettronica (mail-to-fax)
Kalliope FAX, grazie alla sua natura full-IP, non è limitato dal numero e dalla tipologia delle
interfacce telefoniche a bordo del dispositivo, ma permette di sfruttare un numero
potenzialmente illimitato di linee attraverso gateway VoIP di terze parti o terminazioni di
operatori VoIP che supportino il protocollo standard T.38.
Tutte le funzionalità di Kalliope FAX sono accessibili e gestibili attraverso una semplice ed
intuitiva interfaccia web dove è possibile visionare, per ciascun gruppo di utenti, lo storico di
tutti i FAX inviati e ricevuti (con relativi documenti e notifiche) e personalizzare il testo delle
notifiche di invio/ricezione.
Kalliope FAX è una soluzione Green in quanto riduce sensibilmente la quantità di materiale
cartaceo utilizzato all'interno di una azienda, con conseguente diminuzione anche del consumo
energetico, garantendo in questo modo un'importante riduzione dei costi. Caratteristiche di
spicco sono:
 Invio/Ricezione FAX tramite protocollo T.38
 Gestione avanzata utenti/gruppi/linee FAX con differenziazione dei criteri di privilegio
 Utenti e gruppi senza limitazioni
 Gestione dei tentativi di invio in caso di occupato o irraggiungibile
 Servizio fax-to-email e mail-to-fax integrato
 Invio delle notifiche di invio/ricezione via email
 Registro completo FAX ricevuti e inviati consultabile via web
 Personalizzazione delle notifiche di invio e ricezione FAX
OBO è un servizio di monitoraggio attivo delle risorse Hw e delle Applicazioni Sw con
pronto intervento di sostituzione delle parti guaste negli SLA definiti.
Tutti gli elementi che compongono OBO sono tenuti sotto costatante monitoraggio. Una
speciale applicazione, denominata Zabbix Proxy, è deputata alla supervisione ininterrotta di
tutte le parti fisiche (ventole, alimentatori, dischi, interfacce,..) per prevenirne la rottura e
intervenire proattivamente.
Ogni singola applicazioni di OBO è costantemente monitorata dal nostro NOC, che offre una
soluzione di system monitoring, realizzata su piattaforma Zabbix, di moderna concezione basata
su un framework modulare, potente e flessibile che permette di rilevare anomalie di
funzionamento in real-time e di comunicarle secondo logiche di multicanalità.
Il NOC de La Telefonica è una piattaforma di monitoring and alerting di tipo multi-tenant
altamente scalabile in grado si gestire migliaia di endpoint di clienti diversi con un ricco bagaglio
di viste e dashborad personalizzabili, che mostrano lo stato corrente dei sistemi sotto
monitoraggio e provvede a inviare gli opportuni alert in caso di eventi significativi per
intraprendere in tempo reale le azioni del caso.
Le attività di monitoring sono affiancate da quelle di reporting che integrano e arricchiscono il
servizio per dare al cliente il massimo di visibilità sullo stato e sui trend della propria
infrastruttura.
Il monitoraggio dei sistemi è connesso ad un moderno servizio di Trouble Ticketing (TT) per la
gestione di ogni problematica inerente lo stato di esercizio di ogni singolo OBO per essere
sempre pronti, in caso di necessità, ad intervenire negli SLA concordati.
Nei casi di intervento on-site, La Telefonica impiega la propria struttura di “Always-on Delivery
Management” collaudata da una pluriennale esperienza e caratterizzata da elevati livelli di
efficienza e bassi tassi di disservizio.
APPARATI TELEFONICI
Fascia Bassa
Grandstream GXP-1625 Telefono VoIP PoE
Il telefono IP Grandstream GXP-1625 è un telefono
VoIP che supporta fino a 2 accounts, 2 porte LAN, è
dotato di un display LCD illuminato.
E' dotato di attacco per cuffia telefonica con
microfono plug standard RJ9.
Fascia media
Grandstream GXP2130 telefono VoIP PoE SIP
Grandstream GXP-2130 è un telefono VoIP che
supporta fino a 3 accounts, 2 porte LAN, 8 tasti
programmabili, e supporto cuffie wireless con sgancio
elettronico (EHS), display a colori e autoprovisioning.
Fascia alta
Grandstream GXP-2160 telefono IP Gigabit e EHS
Grandstream GXP2160 Telefono IP 24 tasti 2 porte
Gigabit, interfaccia EHS per collegamento cuffia
telefonica cordless, PoE, display a colori 6 righe e
autoprovisioning e audio wireless bluetooth integrato.
One Box Office, vista d’insieme