Acquistare online con fiducia

Acquistare online con fiducia
Indice dei contenuti
Introduzione
3
Pro e contro dello shopping online
Vantaggi
Svantaggi
5
6
Suggerimenti per acquistare online
in maniera sicura
Prima dell’acquisto
Durante l’acquisto
Dopo l’acquisto
9
11
14
Aste online
Suggerimenti relativi alle aste online
17
Risorse per gli acquisti online
18
Acquistare online in maniera sicura
19
Informazioni su McAfee
20
Introduzione
La maggior parte di noi effettua
regolarmente acquisti online, in
particolare per i vantaggi offerti
in termini di comodità.
Ogni giorno, milioni di persone effettuano ricerche di prodotti online
ed effettuano acquisti da migliaia di venditori online differenti. Il web
permette di confrontare gli articoli, scegliendo i più convenienti, e di
rintracciare prodotti che sarebbero altrimenti difficili da trovare.
Gli acquisti online offrono una grande praticità, ma danno allo
stesso tempo ai cybercriminali l’opportunità di sottrarvi denaro e
informazioni attraverso varie truffe online.
Ecco perchè è fondamentale sapere come effettuare acquisti
online in maniera sicura. Una recente indagine condotta da
McAfee® ha rivelato che, nell’ 87% dei casi, i consumatori
non si sentono sicuri nel fornire i propri dati personali online;
questo dato non appare sorprendente, se si considera la
diffusione del problema del furto d’identità. Inoltre, più della
metà delle persone intervistate non è in grado di valutare il
livello di sicurezza di un sito per acquisti online.1
È legittimo avere delle preoccupazioni quando si effettuano
acquisti online, ma la buona notizia è che è possibile tutelarsi
utilizzando alcuni accorgimenti. Con l’aiuto di questa guida,
e tenendovi informati ed aggiornati, potrete godere
tranquillamente della praticità dello shopping online.
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1
Studio interattivo condotto da McAfee e Harris, maggio 2009
Pro e contro dello
shopping online
Vantaggi
È un dato di fatto: i vantaggi dello
shopping online sono molti.
Di seguito, alcuni motivi per i quali i consumatori scelgono di effettuare acquisti online:
5
•
Acquisti 24 ore su 24—Su Internet, i negozi non hanno
orari di chiusura; questo vi permette di acquistare quando
preferite, prendendovi tutto il tempo necessario per la
scelta dei prodotti.
•
Acquistare comodamente da casa—Potete fare acquisti
mentre siete comodamente seduti sul vostro divano,
evitando di uscire quando è brutto tempo o c’è traffico.
Inoltre, i negozi troppo affollati non sono più un problema.
•
Risparmiare tempo—Non dovete perdere tempo con gli
spostamenti in macchina, alla ricerca di un parcheggio o in
coda per pagare gli articoli che avete acquistato.
•
Confrontare i prodotti—Lo shopping online vi permette
di confrontare diversi prodotti prima dell’acquisto e di
leggere le opinioni sui prodotti scritte da altri acquirenti.
•
Più scelta—Sembra che la gamma di prodotti e di servizi
in vendita online sia infinita. Il numero di prodotti offerti da
un numero ristretto di siti supera di gran lunga il numero
di prodotti offerti dai negozi della propria zona. Potete
effettuare acquisti in tutto il mondo restando a casa vostra.
Svantaggi
È difficile trovare un’alternativa migliore
allo shopping online in termini di
comodità e varietà di prodotti;
tuttavia, esistono alcuni svantaggi.
Di seguito, alcuni svantaggi riportati dai consumatori:
6
•
Necessità di fidarsi delle descrizioni e delle
immagini—Non essendo possibile osservare
direttamente o toccare la merce, determinare la qualità
o la taglia di un prodotto può essere difficile.
•
Tempi di consegna—Dovendo attendere la consegna
del prodotto, non si ha la soddisfazione immediata di
avere subito a disposizione il proprio acquisto.
•
Spese di spedizione—Generalmente, l’acquisto
richiede il pagamento delle spese di spedizione, che
aumentano l’ammontare totale della propria spesa.
7
•
Restituzione della merce—La restituzione di un
articolo può diventare particolarmente problematica in
quanto è necessario imballare il prodotto e rispedirlo
al mittente, che dovrà a sua volta ricevere il prodotto
e completare la procedura di restituzione prima di
effettuare la sostituzione o il rimborso del prodotto.
•
Problemi legati alla sicurezza—Non è semplice
determinare la sicurezza di un sito web. Se ci si
imbatte in un sito non sicuro (o illecito), si corre il
rischio di diventare vittima di un furto d’identità.
•
Problemi legati alla privacy—Se un sito non
è regolato da un’esauriente politica in merito al
trattamento dei dati personali, sarà impossibile sapere
chi ha accesso ai propri dati personali, e se i propri dati
sono protetti o condivisi con terzi. Alcune delle possibili
conseguenze della diffusione dei dati personali sono lo
spamming, o addirittura il furto d’identità.
Suggerimenti per
acquistare online
in maniera sicura
Nonostante gli svantaggi, acquistare online può
essere un’attività divertente, comoda e sicura:
basta prendere alcune precauzioni. I seguenti
suggerimenti vi permetteranno di trarre il massimo
dalla vostra esperienza di shopping online.
Prima dell’acquisto
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•
Confrontare i prodotti—Utilizzate un motore di
ricerca per cercare gli affari più convenienti, ma prestate
attenzione a quelli che sembrano troppo vantaggiosi.
•
Verificare la rintracciabilità del venditore online—
Verificate che il venditore abbia indicato un indirizzo fisico
e un numero di telefono. Telefonate all’azienda
per verificare la presenza di un rappresentante col
quale parlare.
•
Leggere le opinioni dei clienti—Un altro importante
aspetto della vostra indagine è la ricerca delle opinioni dei
consumatori. Se molti consumatori hanno espresso un
parere negativo, procedete con cautela.
•
Consultare le modalità di consegna—Consultate le
indicazioni relative a spese di spedizione e movimentazione,
verificando che siano per voi ragionevoli. È essenziale essere
a conoscenza di tutte le opzioni di consegna disponibili,
e del loro effetto sul prezzo finale.
•
Consultare le indicazioni relativi alla restituzione
ed alla sostituzione degli articoli—Essendo difficile
determinare fattori come qualità e taglia acquistando
prodotti online, è importante consultare le procedure di
restituzione e sostituzione dei prodotti.
•
Verificare i tempi di consegna—Se avete bisogno di
ricevere il prodotto acquistato entro una certa data, è
necessario verificare le tempistiche di consegna.
•
Consultare la politica sulla privacy dell’azienda—
Verificate le modalità di utilizzo dei dati personali
adottate dall’azienda e, in particolare, che i dati
personali non siano divulgati a terzi.
Leggete altri suggerimenti per fare acquisti sicuri
prima di procedere.
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Durante l’acquisto
11
•
Non effettuare acquisti da siti che non ispirano
fiducia—Se ritenete che un sito non sia completamente
sicuro, probabilmente avete ragione.
•
Non effettuare mai acquisti facendo clic su un
collegamento all’interno di un messaggio spam—
Non fate clic sui collegamenti presenti in un messaggio
proveniente da un mittente sconosciuto; evitate inoltre
di effettuare acquisti su siti pubblicizzati in un messaggio
di spam.
•
Controllare l’indirizzo web per accertarsi di essere
sul sito giusto—Una volta effettuato l’accesso ad un
sito, è opportuno verificare che si tratti di un sito lecito
e non fasullo.
•
Verificare la sicurezza del sito—Verificate la presenza
di un marchio di sicurezza, come il marchio McAfee
SECURE™: la presenza del marchio indica che il sito è
stato analizzato e classificato come sicuro da un partner
di fiducia. La presenza del marchio di sicurezza indica
inoltre che il sito protegge i propri utenti dal furto
d’identità, dalle frodi legate alle carte di credito e da
altre minacce.
Oltre a ciò, si consiglia di verificare se il sito dal quale
si intende acquistare utilizza la crittografia—o lo
scrambling—per la trasmissione di informazioni
attraverso Internet, —controllando la presenza di un
lucchetto sulla pagina e che l’indirizzo del sito inizi con
https:// invece che con http://, il che indica l’utilizzo
della crittografia.
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•
Utilizzare la carta di credito per i pagamenti—In
linea di massima, le carte di credito offrono maggiori
garanzie contro le frodi rispetto alle carte di debito.
•
Non utilizzare un computer pubblico per
effettuare acquisti online—Se si usa un computer
condiviso pubblicamente, la propria cronologia di
navigazione e le proprie informazioni di login possono
essere visualizzate da estranei. Il modo migliore di
tutelarsi è effettuare tutti i propri acquisti online in
sicurezza, dal proprio computer.
•
Utilizzare sempre una connessione sicura per
effettuare i propri ordini—Si sconsiglia di effettuare
acquisti tramite una connessione wireless non
protetta: in questo modo, infatti, gli hacker potrebbero
accedere alle informazioni relative ai pagamenti.
È inoltre fondamentale verificare che il proprio
computer sia protetto da un software di sicurezza
completo ed aggiornato, come McAfee Total
Protection, che offre protezione contro virus, spyware
ed altre minacce online ignote.
•
Utilizzare password sicure—Scegliete una
password difficile da indovinare e di almeno dieci
caratteri, che consista in una combinazione di numeri,
lettere e simboli. Visitate il McAfee Security Advice
Centre per ulteriori indicazioni sulla creazione di
password sicure.
Leggete altri suggerimenti per fare acquisti sicuri Quando
effettuare un acquisto.
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Dopo l’acquisto
• Conservare una copia cartacea dei dati—Prendete
nota del numero d’ordine e della carta di credito utilizzata,
conservando inoltre la ricevuta di pagamento. Alla
ricezione dell’estratto conto della vostra carta, verificate
che l’importo addebitato sia corretto e che non vi siano
state addebitate spese aggiuntive.
• Controllare il prodotto non appena ricevuto—
Verificate che il prodotto consegnato corrisponda al vostro
ordine e non sia danneggiato. Se desiderate restituire o
sostituire un articolo, fatelo prima possibile, in modo da
non oltrepassare la relativa scadenza.
14
Aste online
Le aste online, durante le quali
i partecipanti fanno un’offerta
per l’acquisto di prodotti e servizi
su Internet, sono un’altra forma
diffusa di acquisto online.
Partecipando ad un’asta, è possibile trovare articoli,
rari o addirittura introvabili, a volte anche a prezzi
ridotti. Le regole delle aste variano a seconda del sito,
ma la procedura di massima è la seguente: il venditore
pubblica immagini e descrizioni dei propri prodotti,
stabilendo una base d’asta—che può essere zero
(es. € 0, 0 CHF) o il prezzo minimo stabilito per
l’acquisto un determinato articolo. L’acquirente fa
un’offerta in base al prezzo iniziale. La persona che
offre la somma più alta entro un periodo di tempo
limitato vince l’asta e il relativo articolo.
Le aste sono un’ottima occasione per fare affari; tuttavia,
è necessario essere prudenti per evitare delusioni. A volte,
chi partecipa ad un’asta scopre che i prodotti offerti sono
stati rappresentati in maniera inesatta; in altri casi, la merce
non viene consegnata o arriva danneggiata.
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Suggerimenti relativi alle aste online
Di seguito, alcuni suggerimenti per trarre il massimo dalla
partecipazione ad un’asta:
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•
Indagare sul venditore online consultando le opinioni dei
clienti precedenti, allo scopo di verificarne l’affidabilità e
l’onestà.
•
Accertarsi della tipologia di articolo che si intende
acquistare e del suo prezzo totale, comprensivo delle
spese di spedizione.
•
Consultare il regolamento del sito di aste online.
•
Scegliere attentamente il metodo di pagamento,
tenendo presenti i vantaggi offerti dal pagamento con
carta di credito o mediante servizi di pagamento online.
•
Controllare la merce non appena ricevuta e riportare
eventuali problemi al venditore.
•
In caso di problemi con un venditore o con un
acquirente su un sito di aste online, riportare il problema
ai gestori del sito prima possibile.
Risorse per gli acquisti online
Siti comparativi*
•
•
•
•
•
PriceRunner.com
Kelkoo
Shopping.com
BuyCentral
PriceGrabber.com
Servizi di pagamento online*
•
PayPal
* I siti menzionati in precedenza sono elencati soltanto per comodità;
18
l’elenco non è completo e i siti inclusi sono approvati da McAfee.
Acquistare online
in maniera sicura
Lo shopping online è un modo pratico e divertente di
acquistare prodotti, trovare articoli rari e concludere affari
vantaggiosi, che implica in ogni caso un livello di rischio.
Prendendo le dovute precauzioni, fare acquisti online
diventa un’esperienza semplice e soddisfacente.
Per maggiori informazioni e consigli sulla protezione del
PC e in Internet, visita il McAfee Security Advice Centre
all’indirizzo home.mcafee.com/AdviceCenter.
Informazioni su McAfee
McAfee, società interamente controllata da Intel Corporation
(NASDAQ:INTC), è la più grande azienda al mondo focalizzata sulla
sicurezza. Fin dalla fondazione della società, nel 1987, perseguiamo
un unico obiettivo: aiutare i clienti a rimanere protetti. Per
raggiungere il nostro scopo, creiamo soluzioni di sicurezza proattive,
in modo da proteggere il mondo digitale degli utenti.
Tramite la nostra sorveglianza consentiamo agi utenti privati e alle
aziende di lavorare, giocare ed effettuare acquisti online in modo
più sicuro, indipendentemente dal luogo in cui si trovano e dalla
modalità di connessione. McAfee è costantemente focalizzata sulla
ricerca di nuovi modi per mantenere protetti i clienti.
www.mcafee.com/it
McAfee Srl. Via Fantoli, 7 20138 Milano (+39) 02 554171
www.mcafee.com/it
Le informazioni contenute in questo documento hanno esclusivamente lo
scopo di fornire informazioni utili ai clienti di McAfee. Tali informazioni sono
soggette a variazioni senza alcuna notifica, e sono fornite “COSÌ COME
PRESENTATE”, senza alcuna garanzia sulla loro precisione o appicabilità in
situazioni o in circostanze particolari.
McAfee, SiteAdvisor e/o altri marchi citati nel presente documento sono
marchi o marchi registrati di McAfee, Inc. e/o di consociate negli USA e/o
in altri Paesi. Il Rosso McAfee utilizzato con riferimento alla sicurezza è una
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